國家開放大學(xué)電大本科社會工作行政期末試題及答案（試卷號：1317）2022盜傳必究一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫 在括號內(nèi)。每題1分，共8分）1. 社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導(dǎo)時間， 帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩 子快樂成長。對此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（）oA. 贊同和支持小陳的想法和做法B. 批評教育小陳，限期改正C. 澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求D. 代表機構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)2. 為了實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)和良性運作，管理者應(yīng)努力提高員工的滿意度和工作團隊精神，將 各部門的活動化為一致性行動，在這一過程中管理者應(yīng)進行（）oA. 授權(quán)與溝通 B.授權(quán)與協(xié)調(diào)C.溝通與協(xié)調(diào) D.溝通與控制3. 福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感 到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo) 計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的 督導(dǎo)方式是（）oA.咨詢式督導(dǎo) B.管理式督導(dǎo)C.訓(xùn)練式督導(dǎo) D.師徒式督導(dǎo)4. 為了制訂一個詳細的社會服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進行分解，使之具有可操作性。 社會工作者可以列一個時間任務(wù)表來推動方案目標(biāo)的實現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要 活動、完成時間、活動所需物資"列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是（）。A.活動的評估方法 B.活動的負(fù)責(zé)人C.活動的記錄表格 D.活動的投入產(chǎn)出5. 某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成 員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建 議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限， 該中心只能提供其中兩項服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)（）oA.評估老年人的服務(wù)需求 B.設(shè)計評估方案c.選擇可行的服務(wù)方案 D.制定工作時間表6. 某社會服務(wù)機構(gòu)在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、 原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計劃。 機構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是（）。A.增進員工對工作的興趣B.掌握員工的個體差異c.滿足員1：白我實現(xiàn)的需求D.降低員工的職業(yè)倦怠7. 某青少年社會服務(wù)機構(gòu)，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由 該機構(gòu)的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進行了相應(yīng)的工作部署。該機構(gòu)中高層 管理者所完成的規(guī)劃內(nèi)容屬于（）。A.策略性計劃B.使命宣言C.行動方案D.運作性計劃8. 社會工作服務(wù)機構(gòu)籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機。下列企業(yè)捐贈動機中屬于“公共關(guān)系”的是 （）。A.爭取新客戶B.造福員工C.合理避稅D.體現(xiàn)社會責(zé)任二、多選題（何題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或 錯選均不得分，每個正確選 項得1分。每題3分，共12分）9. 某社會工作服務(wù)機構(gòu)在一個流動人口比較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點，為該社區(qū)的流動人口開展服務(wù), 協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機構(gòu)開始對社區(qū)服務(wù)點的工作進行效果評估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括 （）。A.評估流動人口數(shù)量變化B.評估流動人口服務(wù)的總體經(jīng)費支出c.評估流動人口對服務(wù)的需求變化D.評估流動人口社區(qū)融合的改善情況E. 評估流動人口對服務(wù)的滿意度10. -線社會工作者有時會承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，緩 解社會工作者的壓力，具體的做法有（）oA. 協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞B. 引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法，預(yù)防職業(yè)倦怠C. 強化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達技巧的訓(xùn)練D. 激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動機和士氣，并對機構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感E. 指導(dǎo)被督導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序11. 某社會工作服務(wù)機構(gòu)正在撰寫一份項目申請書，計劃向政府爭取資金支持，該項目申請書的內(nèi)容 如下：項目名稱、機構(gòu)名稱、背景和意義、實施步驟，除了上述內(nèi)容外；該項目中請書還必須列出的內(nèi)容 有（）。A.項目的目標(biāo) B.項目經(jīng)費預(yù)算C.項目的資助者 D.項目人員的招募E.項目的預(yù)期效果12. 某社會工作服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適 應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與 學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（）0A.機構(gòu)使命B.效能C.可行性 D.效率E.合作伙伴偏好三、名詞解釋（每小題5分，共20分）13. 戰(zhàn)略規(guī)劃:機構(gòu)中的高層管理者對機構(gòu)未來的發(fā)展做出預(yù)估后制定的工作方針，它設(shè)定了機構(gòu)的 整體目標(biāo)和方向，其實現(xiàn)期限一般是在未來的35年。（5分）14. 直線參謀式組織結(jié)構(gòu)：參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，組織層級之間存在水平和垂直關(guān) 的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。（5分）15. 社會工作督導(dǎo)：專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人 員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識 與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。（5分）16. 結(jié)果評估:服務(wù)項目結(jié)束后對服務(wù)結(jié)果的評估，其目的在于全面總結(jié)項目或服務(wù)的經(jīng)驗，所以又稱 之為總結(jié)性評估。（5分）四、簡答題（每題10分，共30分）17. 簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃編制過程。答：（1）目標(biāo)的選擇（1分）（2）評估機構(gòu)資源（1分）（3）列出并說明所有可選擇的方案（2分）（4）預(yù)測每種可行方案的結(jié)果（2分）（5）確定最優(yōu)方案（1分）（6）制定具體旦詳細的行動方案（2分）（7）方案的修正（1分）18. 簡述社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法。答：（1）項目申請:要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項目的方式來獲得項目支持資金。（2分）（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在 緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳 單、捐贈箱等工具性籌資方法。（4分）（3）籌資活動：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。（2分）（4）直接收費：對享受服務(wù)的消費者直接收費，這種方式在社會服務(wù)機構(gòu)巾被廣為采納；直接收費還 包括大的機構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費的直接上繳。（2分）19. 簡述社會服務(wù)機構(gòu)理事會的主要職能。答：（1）決定機構(gòu)的宗旨與目標(biāo)。（2分）（2）決定機構(gòu)的計劃與發(fā)展。（2分）（3）預(yù)算和財務(wù)監(jiān)督。（2分）（4）招聘或者解聘領(lǐng)導(dǎo)人。（2分）（5）籌款。（1分）（6）作為與社區(qū)溝通聯(lián)系的橋粱。（1分）五、方案設(shè)計題（共30分）20. 某地區(qū)一家社會工作服務(wù)機構(gòu)駐扎當(dāng)?shù)剞r(nóng)村開展農(nóng)村留守兒童的服務(wù)，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在這些留 守兒童中，80%以上是由祖父母隔代監(jiān)護或親友臨時監(jiān)護，年事已高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護人基本沒 有能力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)；農(nóng)村學(xué)校受辦學(xué)條件、師資力量、教學(xué)理念的局限與制約，針對留守兒童的 需求無法提供有效的教育；由于父母長期外出，他們的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏 導(dǎo)，極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護 能力弱，他們更容易受到意外傷害，尤其是女童的安全問題更加嚴(yán)重，等等。針對以上情況，社會工作服務(wù)機構(gòu)擬開展相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)幫助這些留守兒童。要求：依據(jù)項目計劃書的撰寫標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計一份“留守兒童成長發(fā)展服務(wù)”的項目計劃書（只需把需求 分析、具體目標(biāo)、服務(wù)活動三部分答案補充完整即可）項目名稱留守兒童成&發(fā)展服務(wù)頊目需求分析（6分）A總官#通過社會服務(wù)瑣目的開展.提升留守兒童白我保護意識.改善社區(qū)環(huán) 境.為的守兒童的健敏或長營造更優(yōu)質(zhì)的社會環(huán)境.促進農(nóng)村留守兒 戒長效發(fā)展.具體1壓、眼務(wù)活動珀II實施（24分）個人層面BCGDDiEEi社區(qū)原圈FF.社會快11GG.評估,什翔.預(yù)算等（略）答：A需求分析：家庭監(jiān)護與家庭照顧的需要；（1分）提升學(xué)校教育水平與硬件設(shè)施質(zhì)量的需要；（1分）心理調(diào)適與情感關(guān)懷的需要；（1分）矯正不良行為或越軌行為的需要；（1分）提升安傘意識與自我保護意識的需要；（1分）改良生存環(huán)境的需要。（1分）B開展培訓(xùn)，提升留守兒童監(jiān)護人的監(jiān)護能力。（2分）B】開展親職教育，可以通過培訓(xùn)、講座等方式提升留守兒童的監(jiān)護人的親職能力和監(jiān)護水平。（2分）C開展成長服務(wù)，矯正其不良的心理和行為。（2分）G幫助留守兒童學(xué)習(xí)符合社會規(guī)范的行為，可以通過個案工作、互助小組、治療小組等方式。（2分）D進行心理能力建遷，提升其心理能力。（2分）D】為遇到心理問題的留守兒童開展心理疏導(dǎo)，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。（2分）E開展法律知識教育，提升維權(quán)意識。（2分）岳維護合法權(quán)益，為遇到權(quán)益侵害的留守兒童展開維權(quán)，并教會留守兒童掌握相關(guān)的法律知識，維護 自身合法權(quán)益。（2分）F開展社區(qū)宣傳與教育，營造社區(qū)安傘的環(huán)境。（2分）國通過廣泛的宣傳和教育，讓農(nóng)制社區(qū)形成保護留守兒童的意識和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。（2分）G進行政策倡導(dǎo)，完善社會福利保障體系。（2分）G】呼叮政府和社會為留守兒童改善學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，完善關(guān)于留守兒童的各種政策，提供更優(yōu)質(zhì) 的社會福利。（2分）（考生只要答出主要意思即可）