第三章 培訓與開發(fā) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果評估第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計1 第一單元 培訓評估標準的確立2 第三單元 培訓效果評估的方法3 第四單元 撰寫培訓評估報告4 學習目標掌握培訓評估的涵義、內容以及培訓評估使用的成果或標準并掌握培訓評估的步驟知識要求 培訓效果和培訓評估的含義 培訓效果評估的作用和內容 培訓效果評估的形式能力要求 培訓效果評估的步驟第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計 一、培訓效果與培訓評估的含義p176v培訓評估：企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評價培訓效果的活動過程。v培訓效果：企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數增加的益處。更高的社會和經濟效益。第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計知識要求 二、培訓效果評估的作用和內容p177（ 一）培訓前評估的作用和評估內容培訓前評估的作用 (1)保證培訓需求確認的科學性； (2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接； (3)幫助實現培訓資源的合理配置； ， (4)保證培訓效果測定的科學性培訓前評估的內容 (1)培訓需求整體評估； (2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估； (3)培訓對象工作成效及行為評估； (4)培訓計劃評估。 第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計知識要求 （二）培訓中評估的作用和內容培訓中評估的作用 (1)保證培訓活動按照計劃進行； (2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整； (3)找出不足，歸納教訓，為下一輪培訓提供重要依據 (4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際培訓中評估的內容 (1)培訓活動參與狀況監(jiān)測：。 (2)培訓內容監(jiān)測： (3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估：。 (4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估。 (5)培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估： 第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計知識要求 二、培訓效果評估的作用和內容p178（二）培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用 (1)了解項目是否達到原定的目標和要求。 (2)受訓人的改變是否來自于培訓 (3)檢查出培訓的費用效益，有助于資金的合理配置。 （4)可以較客觀地評價培訓者的工作。 (5)可以為管理者決策提供信息培訓效果評估的內容 (1)培訓目標達成情況評估 (2)培訓效果效益綜合評估； (3)培訓工作者的工作績效評估 第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計知識要求 三、培訓效果評估的形式p178(一）非正式評估和正式評估 1、非正式評估評估者依據自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數字加以證明。2、正式評估正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。 第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計知識要求 （二）建設性評估和總結性評估1、建設性評估建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。2、總結性評估總結性評估是指在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性的評估，這種評估經常是正式的和客觀的。 第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計知識要求 培訓效果評估的基本步驟p180一、作出培訓評估的決定 評估的可行性分析二、制定培訓評估的計劃 1、選擇培訓的評估的人員 2、選定培訓評估的對象 3、建立培訓評估數據庫 4、選擇培訓評估的形式 5、選擇培訓評估的方法 6、確定方案及測試工具第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計能力要求 三、收集整理和分析數據四、培訓項目的成本收益分析五、撰寫培訓評估報告六、及時反饋評估結果 1、培訓管理人員 2、高層的領導者 3、受訓員工 4、受訓的直接主管第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設計能力要求 培訓效果的建設性評估的優(yōu)點不包括（ ）A、有助于培訓對象改進自己的學習 B、幫助培訓對象明白自己的進步C、在數據和事實的基礎上作出判斷 D、使受訓者產生滿足感和成績感第一單元 練習題 C 第二單元 培訓評估標準的確立學習目標 掌握培訓評估的層次，以及確立各種培訓效果評估標準的 方法知識要求 評估培訓成果的標準 培訓成果的層次等級 培訓效果的四級評估 制定培訓評估標準的要求能力要求 培訓評估標注的應用舉例 五種培訓成果的評估 一、評估培訓成果的標準p183標準標準是對某一事物進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范評估培訓成果的標準企業(yè)和培訓管理人員涌來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范 第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 二、培訓成果的層級體系p183 美國培訓專家柯克帕特里克四個層級的評估 反應評估 學習評估 行為評估 結果評估教材表310第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 三、培訓效果的四級評估p184（一）反應評估v反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。v反應層面需要評估以下幾個方面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。v這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 三、培訓效果的四級評估p184(二)學習評估v學習評估是第二級評估，著眼于對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。v學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。v優(yōu)點：教師和學員在壓力下能夠比較認真v缺點：評估所帶來的壓力也可能是報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為的轉變來說并非是最好的參考指標第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 三、培訓效果的四級評估p185（三）行為評估（Herman)的故事v行為評估即評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。v這個層面的評估要花很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；問卷的設計非常重要卻比較難做；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；員工的表現多因多果，如何剔除其他因素的影響也是一個問題。第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 三、培訓效果的四級評估p185（四）結果評估v 這是第四級評估，其目標著眼于由培訓項目引起的業(yè)務結果的變化情況，其目標可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或學員的上司最關注的并且可量度的指標來考查、判斷培訓成果的轉化來說明培訓效果。所涉及的責任人包括學員本人、主管、區(qū)域培訓協(xié)調員或外部的評估人員。第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 四、制定培訓評估標準的要求p187（一）相關度標準干擾和標準缺陷（二）信度測量結果的長期穩(wěn)定程度（三）區(qū)分度受訓者取得的能真正反映其績效的差別（四）可行性對培訓成果進行評估時，采集測量結果的難易 程度第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 一、培訓評估標準的應用舉例p188教材表3-12第二單元 培訓評估標準的確立知識要求 一、五種培訓成果評估p188（一）認知成果 認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握程度。學習評估的主要對象和內容。第二單元 培訓評估標準的確立能力要求 一、五種培訓成果評估p188（二）技能成果 評價受訓者對于培訓項目中所強調的操作技巧 技術或者技能以及行為方式等所達到的水準。學習評估和行為評估密切相關?，F場觀察、工作抽樣等方法進行評判。第二單元 培訓評估標準的確立能力要求 一、五種培訓成果評估p189-190（三）情感成果 測量受訓者對于培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。（四）績效成果 用來評價受訓者通過該項目培訓對于個人或者組織績效所產生的影響程度。第二單元 培訓評估標準的確立能力要求 資回報率p190投資回報率= 培訓項目收益-培訓項目成本培訓項目成本 X100%第二單元 培訓評估標準的確立能力要求培訓成本包括間接成本直接成本 例題某公司專門生產收集專用的濾波器，日產量200件（產品單價20元/件），現有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項目主管。經過一個月的培訓，缺勤率明顯下降，產品產量每天增加40件。例題講解教材（p192頁數據）1.成本分析 直接成本+間接成本=69168第二單元 培訓評估標準的確立能力要求 2、收益分析假定該公司生產出的產品全部售出，則該公司每日銷售量可以增加60件，200*10%+40=60（件）那么，在產品單價不變的情況下，則該公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分別為：20*60=1200（元/天）1200*125.5=150600(元）（年制度工時為2008，年制度工日為2008/8=251天。下半年的制度工日為125.5天則投資回報率=（150600-69168）/69168=117.7%需要69168/1200（元/天）=58（天）第二單元 培訓評估標準的確立能力要求 1、在培訓效果的層級體系中，行為評估的評估內容是（ ） A、受訓者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進 B、受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C、受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業(yè)績 D、受訓者對培訓項目的主觀感或滿意程度如何第二單元練習題 A 2、培訓的五大類成果中，（ ）的評估標準是缺勤率、勞動效率、專利項數和事故發(fā)生率。 A、技能成果 B、情感成果 C、認知成果 D、績效成果第二單元練習題 D 第三單元 培訓效果評估標準的方法學習目標掌握培訓評估的具體方式和方法 知識要求 培訓效果評估的定性評估方法 培訓效果的定量評估方法能力要求 問卷調查法、觀察法、座談法、內省法、筆試法、操作 性測驗、 訪談法 一、培訓效果的定性評估方法 p193 優(yōu)點：簡單易行、綜合性強、需要的數據資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經驗 缺點：評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐應驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經驗存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷 問卷調查法、訪談、觀察和座談等第三單元 培訓效果評估標準的方法 二、培訓效果的定量評估方法p193 所獲得成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產率提高、產量增加、廢品減少、質量改進、成本節(jié)約、利潤增加。 第三單元 培訓效果評估的方法知識要求 一、問卷調查法p194 問卷調查法的步驟： 明確調查的信息 設計問卷 測試問卷 正式開展調查 進行資料分析，編寫調查信息報告第三單元 培訓效果評估的方法能力要求 二、訪談法（200911簡答題）p197 訪談法的步驟 明確采集的信息 設計訪談方案 測試訪談方案 全面實施 進行資料分析，編寫調查信息報告第三單元 培訓效果評估的方法能力要求 三、觀察法四、座談法五、內省法六、筆試法七、操作性測驗八、行為觀察法第三單元 培訓效果評估的方法能力要求 在評估培訓效果時，（ ）更適用調查面窄、以開放式問題為主的調查。A、訪談法 B、問卷調查法 C、觀察法 D、電話調查法第三單元 練習題 A 學習目標 通過學習，掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓評估報告 知識要求 評估報告的撰寫要求 能力要求 撰寫培訓評估報告的步驟 第四單元 撰寫培訓效果評估報告 評估報告的撰寫要求p201 受訓者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓群體回答評估者提出的問題，避免因調查樣本缺少代表而作出不充分的歸納 通過評估說明培訓的價值 評估者必須縱觀培訓的整體效果，以免以偏概全。 評估者以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性 當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要做中期評估 要注意報告的文字表述與修飾第四單元 撰寫培訓效果評估報告知識要求 撰寫培訓評估報告的步驟p201(一)導言。1說明評估實施的背景，即被評估的培訓項目的概況。2說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估。3介紹評估目的和評估性質。(二)概述評估實施的過程。使讀者對整個評估活動有一個大概的了解，從而為讀者對評估結論的判斷提供一個依據。第四單元 撰寫培訓效果評估報告能力要求 (三)闡明評估結果。(四)解釋、評論評估結果和提供參考意見(五)附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。 (六)報告提要。 第四單元 撰寫培訓效果評估報告能力要求 簡述培訓評估報告的撰寫要求。p201第四單元練習題