東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 1 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010莞 市 心域廣告有限公司 項(xiàng)目建議書 2010 01州 市 宇陽(yáng)數(shù)碼科技 有限公司 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 2 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 錄 1. 綜述 . 3 2. 心域廣告公司現(xiàn)狀及需求分析 . 4 戶外廣告行業(yè)環(huán)境 . 4 廣告行業(yè)問(wèn)題分析 . 8 問(wèn)題解決思路 . 9 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) . 11 企業(yè)現(xiàn)狀 . 13 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析 . 14 3. 心 域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案建議 . 17 長(zhǎng)期目標(biāo) . 17 短期目標(biāo) . 17 本項(xiàng)目目標(biāo) . 19 本項(xiàng)目實(shí)施范圍 . 20 4. 解決方案 . 21 組織管理解決方案 . 21 客戶關(guān)系管理解決方案 . 23 資源管理解決方案 . 26 銷售管理解決方案 . 29 應(yīng)收管理解決方案 . 32 資金管理解決方案 . 35 決策分析管理解決方案 . 38 5. 項(xiàng)目開(kāi)展模式建議 . 43 成立項(xiàng)目決策小組與項(xiàng)目執(zhí)行小組 . 43 項(xiàng)目需求調(diào)研 . 44 系統(tǒng)適應(yīng)性開(kāi)發(fā)與定制 . 44 不斷根據(jù)用戶的意見(jiàn)調(diào)整系統(tǒng)功能 . 44 最后功能確認(rèn) . 44 確認(rèn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案 . 44 階段驗(yàn)收 . 44 全面上線支持 . 44 全面驗(yàn)收 . 45 售后服務(wù) . 45 6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 . 46 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn) . 46 員工抵制的風(fēng)險(xiǎn) . 46 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn) . 46 7. 網(wǎng)絡(luò)與硬件的要求 . 47 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器一臺(tái) . 47 網(wǎng)絡(luò)寬帶 . 47 數(shù)據(jù)備份設(shè)備 . 47 8. 總結(jié) . 48 9. 附件 . 49 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司介紹 . 49 臺(tái)典型用戶 . 53 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 3 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 綜述 東莞 市 心域廣告 有限 公司 是 中國(guó)一級(jí)廣告企業(yè) ， 中國(guó)百?gòu)?qiáng)戶外媒體企業(yè)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)戶外媒體，是東莞實(shí)力最強(qiáng)大、廣東省擁有戶外媒體資源量前列的廣告公司。 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 致力于為客戶提供實(shí)用 的信息技術(shù)解決方案 ， 幫助 客戶提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理水平和管理績(jī)效。產(chǎn)品已 應(yīng)用于多個(gè)大中 型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)， 包括廣東省社保局、中國(guó)人民保險(xiǎn) 公司、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州華南資訊科技有限公司等。 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 (以下簡(jiǎn)稱為 分 榮幸對(duì)東莞市 心域廣告有限公司 （以下簡(jiǎn)稱為心域廣告公司） 建立企業(yè)管理系統(tǒng)的需求提供全套集成的系統(tǒng)解決方案。 過(guò)對(duì)心域廣告公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)需求的初步研究和探討，結(jié)合 企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)需求的理解，特提供本“心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)建議書”。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 4 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 心域廣告公司 現(xiàn)狀及需求分析 戶外廣告行業(yè)環(huán)境 中國(guó)戶外廣告公司營(yíng)業(yè)額增速高出全體廣告公司營(yíng)業(yè)額增速 戶外廣告是最經(jīng)濟(jì)的 媒介 形式，有持續(xù)的購(gòu)買力。戶外廣告 千人成本較低，固定發(fā)布時(shí)間較長(zhǎng)，性價(jià)比高，傳播受眾廣，是商家必爭(zhēng)、品牌競(jìng)選的公共溝通管道。戶外廣告是最豐富的媒介形式，有強(qiáng)大的適應(yīng)力。從固定的大型看板，到移動(dòng)的 交通 載體，從街區(qū)的街道 網(wǎng)絡(luò) ，到終端的賣場(chǎng)售點(diǎn)，從靜態(tài)的燈箱到動(dòng)態(tài)的 液晶 ，戶外廣告形式多樣，創(chuàng)意無(wú)限，總能因地制宜，推陳出新。戶外廣告與建筑、交通、綠化等 城市 系統(tǒng)并置，共同形成城市的地理空間和視覺(jué)界面，是城市的識(shí)別坐標(biāo)之一，在促進(jìn)商業(yè)流通、引導(dǎo)大眾 消費(fèi) 、美化城市空間、營(yíng)造城市氛圍等方面發(fā)揮著不可替代的作用。 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代中期幾乎每年 30%的速度在飛速發(fā)展，戶外煤體在廣告 媒體選擇的比率躍升 至電視、報(bào)紙之外的第三大媒體。 戶外廣告經(jīng)營(yíng)額快速增長(zhǎng)，戶外媒體數(shù)量 增長(zhǎng)緩慢 由于政府近幾年的整冶行為，以及媒介資源新開(kāi)發(fā)存在局限性，導(dǎo)致戶外媒體數(shù)量無(wú)法大量增加，單體媒介 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增加實(shí)現(xiàn)了總量增長(zhǎng)。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 5 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 國(guó)內(nèi)外資本激流涌動(dòng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與廣告市場(chǎng)發(fā)展 是 雙贏 局面， 廣告經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的好壞與 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。 近年來(lái)由于戶外廣告的持續(xù)高增長(zhǎng)，商業(yè)模式及技術(shù)不斷創(chuàng)新，中國(guó)戶外媒體成為國(guó)內(nèi)資本追逐的熱點(diǎn)領(lǐng)域之一。 外資企業(yè)的廣告經(jīng)營(yíng)范圍 已 滲透到媒介購(gòu)買、市場(chǎng)調(diào)查、廣告制作等。海外大企業(yè)和外資廣告公司在同等條件下 將會(huì) 大量購(gòu)買媒介等方式介入大眾傳播 繼續(xù)增加，重要媒介廣告資源可能短缺或不平衡 。國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)各有長(zhǎng)短，具體體現(xiàn)在：外資 企業(yè) 擁有資金優(yōu)勢(shì)；外資 企業(yè) 強(qiáng)勁沖擊擾亂戶外資源 價(jià)格體系 ；國(guó)內(nèi)企業(yè)較早占有資源；國(guó)內(nèi)企業(yè) 更了解本土 市場(chǎng)。 戶外新媒體資源開(kāi)發(fā)熱火朝天 廣告公司的傳統(tǒng)媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈 ，媒體代理公司利潤(rùn)攤薄，大多廣告公司從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)新媒體。 對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)戶外媒體資源的廣告公司群落，連續(xù)的整冶風(fēng)潮使得公司轉(zhuǎn)向新的戶外廣告資源的開(kāi)發(fā)，主動(dòng)避開(kāi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或重新打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，從資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提 供更加全面和具體的廣告服務(wù)。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 6 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010得關(guān)注的是，在廣告公司新媒體開(kāi)發(fā)的大潮中，如果只有技術(shù)孤軍奮戰(zhàn)而缺乏科學(xué)高效的商業(yè)模式支持，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)效果指標(biāo)作為運(yùn)行貨幣，那么戶外媒體廣告公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，將是紙上談兵。 直面政府監(jiān)督，在沖突調(diào)整 磨合中前行 調(diào)查發(fā)現(xiàn)在戶外廣告的整冶中， 廣告公司的戶外廣告業(yè)務(wù)受到了損失。傳統(tǒng)的戶外廣告是新一輪整冶的對(duì)象，這一輪戶外廣告的整冶使得許多的戶外廣告公司在整冶中受到了沖擊，沖擊面積大，力度強(qiáng)。部分廣告公司在整冶中的損失慘重，甚至一蹶不振，隨著各種形式的戶外廣告的 拆除，戶外廣告公司都沒(méi)有得到實(shí)際意義上的補(bǔ)償，這種零補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)果客觀上加重了他們的損失，因此加強(qiáng)對(duì)話與溝通，尋求最好的整冶辦法是政府和戶外廣告公司需要努力的方面。 戶外廣告公司市場(chǎng)重心下移，向二三級(jí)城市轉(zhuǎn)移 北京、上海、廣州、深圳等一線城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，資源也趨于飽和，一些大 中型廣告公司正在投入更多的精力轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三級(jí)城市，從而使二三級(jí)城市 面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化 隨著 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不斷 提高，企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化。消費(fèi)者的狀況也是廣告市場(chǎng)環(huán)境的重要因素。從總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)消 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 7 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010者的產(chǎn) 品知識(shí)、法律意識(shí)和保護(hù)正當(dāng)權(quán)益的意識(shí)還比較薄弱，對(duì)廣告也依然缺乏較理性和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)廣告有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過(guò)程，他們正在走向成熟和理性。 從 購(gòu)買廣告的企業(yè)（ 廣告主 ） 角度來(lái)看，無(wú)非 關(guān)注以下 三點(diǎn)。 其一，戶外媒體效果， 戶外媒體效果監(jiān)測(cè)都是戶外廣告的硬傷 ，而現(xiàn)在的很多戶外 廣告經(jīng)營(yíng)者，尤其是新媒體廣告經(jīng)營(yíng)者面對(duì)效果質(zhì)詢，仍顧左右而言他。 其二， 有 沒(méi)有成熟規(guī)范的商業(yè)動(dòng)作模式，有沒(méi)有規(guī)范的定價(jià)體系、折扣體系、有沒(méi)有完善的銷售體系及售后服務(wù)體系，戶外媒體銷售之亂， 由來(lái)已久，在創(chuàng)新突破中，能夠堅(jiān)持對(duì)自身內(nèi)功的打造，要比概念創(chuàng)意更能獲得廣告主 的青睞。 其三，是否具有給予廣告主 投資比較為牢固的保障的能力，戶外媒體整治 近 年 來(lái) 頗受關(guān)注，眾多戶外廣告經(jīng)營(yíng)公司及戶外媒體主在近年中的整治大潮中損失慘重，業(yè)界大 聲 疾呼相關(guān)監(jiān)管及法律體制的完善，但戶外廣告運(yùn)營(yíng)公司及戶外媒體更應(yīng)看到政府鐵碗整冶背后根本原因，即相當(dāng)一部分戶外媒體主及廣告公司都習(xí)慣于打擦邊球，仍習(xí)慣于捕捉監(jiān)管漏洞，在灰色地帶找暴利，而當(dāng)政府整冶來(lái)臨時(shí)，又缺少應(yīng)有的應(yīng)變能力。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 8 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010廣告行業(yè)問(wèn)題分析 目前我國(guó)廣告業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈上處 于低端，無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)模與集中程度和發(fā)達(dá)國(guó)家的廣告業(yè)都還存在比較大的差距。廣告業(yè)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題， 可 形象用“小作坊，土法， 群眾運(yùn)動(dòng)”來(lái)概括，即經(jīng)營(yíng)單位多，規(guī)模小，效益差，專業(yè)水平低。存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： 廣告觀念還比較落后 我國(guó) 廣告主、廣告公司和媒體大多追求短期經(jīng)營(yíng)效益。 由于市場(chǎng)機(jī)制還不成熟 ， 與發(fā)達(dá)國(guó)家的廣告業(yè)還存在許多觀念上的差距。如有些廣告主在選擇廣告公司和媒介時(shí)，不是看服務(wù)，而是看優(yōu)惠多少，回扣多少。廣告主對(duì)廣告投入成本的增加，與廣告投入產(chǎn)生的效益難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。廣告公司衡量廣告好壞的標(biāo)準(zhǔn)還比較模 糊，往往以 取悅客戶為準(zhǔn)則。 社會(huì)對(duì)廣告功能的認(rèn)識(shí)還很不全面，往往只看到廣告商業(yè)性功能的一面，面對(duì)廣告在社會(huì)進(jìn)步中所發(fā)揮的積極推動(dòng)作用認(rèn)識(shí)不足。 廣告業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡 中國(guó)廣告業(yè)多年來(lái)存在強(qiáng)媒介、弱公司問(wèn)題，它導(dǎo)致了廣告經(jīng)營(yíng)單位間明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。由于中國(guó)媒介在中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的特殊作 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 9 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010，使其在廣告業(yè)的發(fā)展中，媒介一直處于壟斷地位。而中國(guó)的廣告公司由于準(zhǔn)入廣告市場(chǎng)的門檻低，普遍存在幾個(gè)人就搭臺(tái)唱戲辦公司的情況，整體發(fā)展還處在低水平擴(kuò)張階段。上述情況，使得科學(xué)的廣告代理制無(wú)法在廣告界推行，大大影響了廣告業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 廣告業(yè)服務(wù)水準(zhǔn) 不高 廣 告從 業(yè)人員專業(yè)化水平不高， 無(wú)法為廣告客戶提供科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查與廣告策劃。廣告公司只顧迎合客戶的要求，無(wú)視廣告受眾的需求，從而導(dǎo)致了大量的無(wú) 效廣告。 缺乏綜合性人才 廣告人才素質(zhì)有待提高 ， 我國(guó)本土廣告業(yè)缺乏高水平的廣告人才，特別是缺乏整合營(yíng)銷傳播、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意整合制作人才。而許多跨國(guó)廣告公司人員總體水平高，復(fù)合型人才多。 問(wèn)題解決思路 廣告業(yè)在做強(qiáng)做大中提升競(jìng)爭(zhēng)力， 廣告業(yè)能否抓住機(jī)遇，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在做強(qiáng)做大中發(fā)展自己，關(guān)鍵在于認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，拓寬思路，挖掘潛力，直接采用世界 先進(jìn)的廣告知識(shí)和技術(shù)，采取跳躍式的發(fā)展方法來(lái)迅速提高行業(yè)水平和提升競(jìng)爭(zhēng)力。 其主要思路有： 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 10 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 利用信息化手段 命與廣告革命信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)樗菇?jīng)濟(jì)的跳躍式發(fā)展成為可能。廣告業(yè)作為廣義信息產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)部分，由于發(fā)展起點(diǎn)底、基礎(chǔ)差、底子薄。目前的情況與發(fā)達(dá)國(guó)家廣告業(yè)對(duì)比，還存在著較大的差距。 廣告業(yè)要趕上世界先進(jìn)水平，需要持續(xù)的快速發(fā)展，需要跳躍式的發(fā)展，新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)正提供了一個(gè)新環(huán)境，一個(gè)新機(jī)遇，積極適應(yīng)、主動(dòng)尋找科技帶來(lái)的幫助，為廣告業(yè)可 能出現(xiàn)的革命性發(fā)展，準(zhǔn)備和創(chuàng)造條件是中國(guó)廣告業(yè)界的不容忽視的課題。 提出中國(guó)廣告業(yè)的信息技術(shù)革命，我們認(rèn)為應(yīng)該從硬件、軟件、管理、網(wǎng)絡(luò)信息以及整合信息傳播等方面思考，大膽開(kāi)拓，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的跳 躍式發(fā)展，在一個(gè)新高度，在一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境與發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)。 廣告公司可以運(yùn)用現(xiàn)代 術(shù)來(lái)解決廣告企業(yè)的信息流管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的充分共享和高效率使用，這必然帶來(lái)廣告企業(yè)的高效運(yùn)作，促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 培育廣告市場(chǎng) 通過(guò)全面提高廣告從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，通過(guò)實(shí)施廣告代理制度培育 市場(chǎng)主體；加強(qiáng)宏觀調(diào)控，依法規(guī)范和管 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 11 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010廣告市場(chǎng)行為；參照和借鑒先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，加快完善行業(yè)組織機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，從而在發(fā)展環(huán)境方面保證廣告市場(chǎng)的健康發(fā)展。 提高整體服務(wù)水平 媒介在進(jìn)行廣告經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的時(shí)候，實(shí)際上是在提供一種服務(wù)，不管是通過(guò)廣告代理公司與否，只有當(dāng)這種服務(wù)能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)業(yè)才能得到發(fā)展。進(jìn)入新世紀(jì)，媒介的競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。通過(guò)媒介競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的良好的廣告發(fā)布環(huán)境是廣告業(yè)所期盼的，而且這種情況也越來(lái)越接近廣告界的要求，但對(duì)媒介則是越來(lái)越大的壓力，這無(wú)疑將會(huì)提高媒介 經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的水平。媒介僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段已慢慢不靈了，必須注重媒介服務(wù)和媒介策劃等問(wèn)題 。 走資源整合之路 中國(guó)廣告業(yè)的發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)精神，或者說(shuō)合作意識(shí)。中國(guó)廣告業(yè)總體規(guī)模龐大，但普遍作坊經(jīng)營(yíng)，解決的辦法是走聯(lián)合之路。聯(lián)合是廣告業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的好辦法，有許多可利用的途徑，如緊密型的聯(lián)合、合并，松散型的業(yè)務(wù)聯(lián)合，通過(guò)改制、吸納社會(huì)資金等。還可利用網(wǎng)上 “聯(lián)盟 ”，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同開(kāi)發(fā)和享用市場(chǎng)。 戶外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 綜觀整個(gè) 戶外廣告行業(yè) ，其 發(fā)展趨勢(shì) 如下： 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 12 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 融資上市 從 國(guó)外成熟的廣告 業(yè) 來(lái)看，將最終向規(guī)模 化方向發(fā)展，而要迅速的整合各種資源，首先，也是關(guān)鍵的問(wèn)題就是要解決資金的問(wèn)題，而資金無(wú)非從自身積累或外部投資者兩種渠道獲取，上市融資是現(xiàn)在企業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。 資源 整合 如果沒(méi)有形成統(tǒng)一的平臺(tái)，沒(méi)有辦法形成一個(gè)高的市場(chǎng)份額，如果僅僅作為一個(gè)區(qū)域媒介存在，會(huì)有很大的局限性，很難和大的公司進(jìn)行合作與對(duì)話。 但資源 整合困難重重，各地割據(jù)嚴(yán)重，主管單位不一致，利益者也不一致。 與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 在公司內(nèi)部增設(shè)業(yè)務(wù)部門和與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，這其實(shí)也是資源整合的一種方式。 資源之外，軟實(shí)力登臺(tái) 戶外廣告媒 體核心競(jìng)爭(zhēng)力反思，也許未來(lái)中國(guó)戶外廣告核心競(jìng)爭(zhēng)的所在已經(jīng)昭然若揭，盡管資源、關(guān)系在一定時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)是戶外媒體主及廣告公司發(fā)展的制約因素，但核心競(jìng)爭(zhēng)力已然開(kāi)始轉(zhuǎn)向切實(shí)解決客戶問(wèn)題的服務(wù)、成熟運(yùn)營(yíng)模式、媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)意等企業(yè)硬資源之外的綜合軟實(shí)力轉(zhuǎn)變。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 13 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010企業(yè)現(xiàn)狀 東莞市心域廣告有限公司 成立于 1997年 ， 經(jīng)過(guò)十 幾 年 的 高速發(fā)展，2009 年被評(píng)為 “ 中國(guó)戶外百?gòu)?qiáng)企業(yè) ”,媒體數(shù)量達(dá)到 12 萬(wàn)平米，包括 “T”型立柱 200 多個(gè)、獨(dú)家代理東莞全部收費(fèi)站廣告、 700 多個(gè)核心市區(qū)及省道候車亭廣告（ 800 余座，為東莞擁有候車亭最多廣 告公司）、天橋、廣告牌、燈箱 、 核心市區(qū)燈箱（ 700 多個(gè)）、車身（ 400 余臺(tái)）、電話超市（ 10000 多家）等。資源覆蓋廣深高速、莞深高速、?；⒏咚?、中江高速、京珠高速，東莞大道、松山湖大道、東部快速干線、莞太、莞長(zhǎng)、莞樟、莞龍、莞穗、東深路等東莞各主干道和鎮(zhèn)中心區(qū)、商業(yè)區(qū)黃金位置 。 正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，心域廣告公司管理者意識(shí)到面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，期望通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范和協(xié)調(diào)的公司運(yùn)作模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓新的發(fā)展局面。同時(shí)尋求一個(gè)新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，以提高 客戶的滿意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。 管理狀況 心域廣告公司自 1997 成立以來(lái)，目前已形成 擁有專業(yè)媒體整合能力及強(qiáng)大維修、售后保障 能力 的專業(yè)廣告公司 。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程尤其是核心業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)范，在企業(yè)管理 進(jìn)步和信息化建設(shè)中將會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵作用。 業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，是企業(yè)資金流、資源 流和信息流合理順暢流動(dòng)的基本保證。在目前的經(jīng)營(yíng)機(jī)制下， 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 14 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010內(nèi)部如何提升客戶的滿意度，減少客戶流失，如何有效的管理媒體資源，降低空牌率，如何有效的管理客戶投訴，把業(yè)務(wù)、客戶 、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)有效的整合。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行組織 和流程的改造或利用信息化手段來(lái)提升企業(yè)管理能力無(wú)疑是企業(yè) 可行的解決方案 之一 。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 條件下，企業(yè)的終極目標(biāo)始終是追求企業(yè)價(jià)值的最大化 。因此，理順業(yè)務(wù)流程，明確核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且從組織建設(shè)上給予保證，僅是抓住了企業(yè)改造的鍥入點(diǎn)。而只有通過(guò)建立科學(xué)的數(shù)字化管理信息系統(tǒng)，才能夠從物質(zhì)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作一體化，才能夠打破傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè)務(wù)流程阻斷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)。所以，信息化建設(shè)的目的，就是通過(guò)電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)企 業(yè)業(yè)務(wù)流程一體化，而只有做到業(yè)務(wù)流程的一體化，才能夠真正提升企業(yè) 的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 信息化應(yīng)用狀況 心域廣告公司目前信息化僅限于使用 公軟件，無(wú)法共享集成相關(guān)信息 ，對(duì)外的網(wǎng)站信息僅限于對(duì)公司和資源的介紹，同時(shí)由于資源管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，網(wǎng)站提供的 資源 信息也無(wú)法達(dá)到實(shí)時(shí)更新。 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析 管理流程表現(xiàn)與分析 心域 當(dāng)前面 臨的主要困難是“ 傳統(tǒng)管理手段造成的部門壁壘和業(yè) 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 15 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010流程阻斷 , 難以實(shí)現(xiàn) 企業(yè)統(tǒng)一協(xié)同管理”。 目前缺乏對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化分析、規(guī)范與評(píng)估，缺乏有效手段實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的信息化集成，業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)的關(guān)系不清晰，沒(méi)有文檔化的業(yè)務(wù)流程描述，具體 需求體現(xiàn)如下： 銷售業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)管理流程的集成； 資源管理與銷售業(yè)務(wù) 集成； 投訴管理與工程管理之間的集成 ； 客戶關(guān)系管理信息的集成 。 信息化狀況與分析 企業(yè) 需要通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，需要有自適應(yīng)的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的制定和可能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。因此， 信息化建設(shè)規(guī)劃 的范圍應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，尤其針對(duì)財(cái)務(wù)管理、資源管理、客戶關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)流程。這將能夠保證公司 將有限的財(cái)力和人力資源集中于主要方向、突出強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力這一重點(diǎn)。 小結(jié) 通過(guò)上述對(duì)公司目前內(nèi)外部 環(huán)境和信 息系統(tǒng)應(yīng)用狀況的描述與分析，可以 看出建立基于電子商務(wù)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)必將極大增強(qiáng)心域廣告 公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)科學(xué)的信息規(guī)劃，才能建立真 正意義上的綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化，使企業(yè)的資源 流、資金流和信息流合理高效的流動(dòng)。否則，缺乏邏輯關(guān)系 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 16 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010集中處理的信息，可能還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 17 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 心域廣告 公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)方案建議 企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù) 這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企 業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來(lái)牽引；流程可通過(guò)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái) 規(guī)范和優(yōu)化；至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入 成熟的軟件包，主要是 企業(yè)管理信息 系統(tǒng)。 長(zhǎng)期目標(biāo) 建立一套集中式的 統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，其功能模塊也能在不影響原來(lái)流程的基礎(chǔ)上不斷得到完善和擴(kuò)充，而且每個(gè)模塊之間都無(wú)縫銜接，以避免企業(yè)信息孤島的形成。 對(duì)企業(yè)各方面的資源和信息進(jìn)行全方位的管理。應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)改造傳統(tǒng)的管理方法，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加合理；企業(yè)的信息流、物流、資金流的流向更加合理；各 部門之間各種信息能準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和共享。 一期項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍建議包括客戶關(guān)系管理、資源管理、銷售管理、應(yīng)收管理、決策分析管理，但這僅是心域廣告公司 信息化的開(kāi)始，絕不是終結(jié)， 今后根據(jù)管理的需要將及有 可能 需要增加工程管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等新 模塊 。 短期目標(biāo) 建議方案是一個(gè)功能全面，靈活，適用面廣，界面友好 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 18 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010信息系統(tǒng)解決方案。它將幫助心域廣告實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) : 提高客戶滿意度（服務(wù)水平提高、服務(wù)渠道增加、個(gè)性化服務(wù)、客戶相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化），減少客戶流失 客戶可以通過(guò)常規(guī)渠道外的其他渠道，如網(wǎng) 絡(luò)，管理系統(tǒng)等訪問(wèn)企業(yè)，同企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)；可以對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤，集成分析能力；能夠從不同角度（尤其是客戶角度）提供有關(guān)成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等各種信息，并從多維的角度分析客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)中所起的作用；通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式（網(wǎng)絡(luò)等）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額；充分采用新技術(shù)手段，提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)范圍的信息共享，大大提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn) 行交流，方便獲取客戶信息和更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，以留住老客戶，并 更好地吸引新客戶 。 提高媒介資源使用率，降低空牌率 實(shí)時(shí)掌握媒介資源的使用狀況。與客戶關(guān)系管理、銷售管理等模塊全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。資源以不同的渠道提推向市場(chǎng)，可以是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的方式提銷，也可以是基于互聯(lián)網(wǎng)，讓需求者能直觀全面的掌握心域所提供的資源信息，后者對(duì)老客戶更有吸引力?？蛻艨蛇x擇不同的方式來(lái)了解廣告資源。 銷售過(guò)程優(yōu)化管理與控制 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 19 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010售流程是企業(yè)的核心流程，從意向購(gòu)買到合同最終的簽定，以及廣告的工程制作和發(fā)布都屬于 銷售過(guò)期的范疇，信息化模式下將集成所有的信息，全面跟蹤過(guò)程，達(dá)到精細(xì)化管理和控制。 提高企業(yè)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)了監(jiān)控的力度 通用信息化手段實(shí)現(xiàn) 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 的企業(yè)管理模式， 解決了原來(lái)各業(yè)務(wù)部門信息分立，財(cái)務(wù)信息滯后等問(wèn)題， 提高了運(yùn) 作效率， 對(duì)人為調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等弄虛作假行為實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控 。 提高企業(yè)的獲利能力、收入 改善客戶關(guān)系和增加監(jiān)控力度、信息共享將從兩個(gè)方面來(lái)提高企業(yè)的獲利能力及收入，即增源與節(jié)支上更上一層樓。 增強(qiáng)了公司業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)分析的能力 信息集成，可從多個(gè)角度去分析問(wèn)題，例如可分析客戶流失與資源之間 的關(guān)系。 適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)變化 越來(lái)越多的客戶習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取信息。行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，例如融資上市、資源整合、新媒體等都有賴于企業(yè)的信息化或者信息化是條件之一。 本項(xiàng)目目標(biāo) 建立 3 2 項(xiàng)所列目標(biāo)的企業(yè)管理系統(tǒng)。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 20 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010本項(xiàng)目實(shí)施范圍 通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、推廣和使用，規(guī)范客戶、資源等基礎(chǔ)管理工作，實(shí)時(shí)掌握資源信息、銷售、應(yīng)收應(yīng)付、信用額度等關(guān)鍵決策基礎(chǔ)信息，以進(jìn)一步提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示： 業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng) 組 織 管 理 客 戶 關(guān) 系 管 理 銷 售 管 理 應(yīng) 收 管 理 資 金 管 理 決 策 分 析 管 理 資 源 管 理 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 21 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 解決方案 下面將針對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的明細(xì)詳細(xì)說(shuō) 明解決方案。 組織管理解決方案 需求分析 企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù) 這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來(lái)牽引；流程可通過(guò)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái) 規(guī)范和優(yōu)化；至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入成熟的軟件 ，主要是 信息化 系統(tǒng)。 企業(yè)不斷的成長(zhǎng)和調(diào)整，要求信息系統(tǒng)的功能必須支持多組織，復(fù)雜架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)。 心域 廣告公司 當(dāng)前的組織架構(gòu)也在變革當(dāng)中 。 例如對(duì)不同部門的劃分整合，銷售管理內(nèi)部不同的組織劃分。心域 廣告公司 關(guān)注的是對(duì)各組織內(nèi)部的核算管理，以及各組織的關(guān)系管理。 解決方案 支持企業(yè)不同的組織架構(gòu)形勢(shì)（包括集團(tuán)式架構(gòu)），設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)映射到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，同時(shí)兼顧不同的組織形勢(shì)，并作為控制業(yè)務(wù)流、憑證流、崗位權(quán)限、管理精度和報(bào)表實(shí)現(xiàn)維度的基礎(chǔ)。在信息系統(tǒng)中組織架構(gòu)也是后續(xù)的核算點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。只有具有財(cái)務(wù)核算或業(yè)務(wù)管理要求的單元體才需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中反映，因此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的的組織架構(gòu)和企業(yè)實(shí)際上的組織架構(gòu) 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 22 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010可以理解成行 政上的組 織架構(gòu)）不一定是相同 。 系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部的組織定義為單獨(dú)的組織類型，例如對(duì)公司的定義，銷售組織的定義，倉(cāng)庫(kù)的定義。企業(yè)可根據(jù)組織之間的關(guān)系靈活分配隸屬關(guān)系，例如把銷售組織分配到公司。這樣處理的好處將可實(shí)現(xiàn)任何類型的企業(yè)組織形勢(shì)。 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)單據(jù)都必須與要核算的組織 關(guān)聯(lián)，以便于企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行分析。 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián) 組織架構(gòu)管理將是其他模塊的基礎(chǔ)。 方案優(yōu)勢(shì) 企業(yè)信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務(wù)的，而 企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù) ，戰(zhàn)略是思想，可能無(wú)法在系統(tǒng)體現(xiàn)，其次就是人員 組織（系統(tǒng)中體現(xiàn)為組織架構(gòu)），可見(jiàn)人員組織是系統(tǒng)中最基礎(chǔ)或者最上層的規(guī)劃，從這個(gè)層面來(lái)講必須非常重視組織管理 。 所以沒(méi)有組織架構(gòu)管理的系統(tǒng)不是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，也不是一個(gè)可擴(kuò)充的系統(tǒng)。 組織 管理 功能描述 由于涉及到企業(yè)的具 體結(jié)構(gòu)，實(shí)施項(xiàng)目時(shí)需要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn) ，這里不全部列出 。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 23 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010公司定義 公司 是出具法定報(bào)表的法人實(shí)體，或者高度獨(dú)立的核算單位。 銷售組織定義 是企業(yè)為銷售業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的業(yè)務(wù)單元，是企業(yè)財(cái)務(wù)核算和業(yè)務(wù)管理的單元體。 客戶關(guān)系管理解決方案 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 心域廣告公司 對(duì)客戶相關(guān)的管理沒(méi) 有 使用 信息系統(tǒng) 統(tǒng)一管理 。 存在如下問(wèn)題 ： 各部門 客戶基本信息不統(tǒng)一，重復(fù)輸入，且易出錯(cuò)； 與客戶相關(guān)的活動(dòng)（銷售，服務(wù)，客戶投訴 處理 ，財(cái)務(wù)款項(xiàng)）各自分散； 業(yè)務(wù)人員查詢客戶信息困難； 客戶的歷史信息查詢困難； 與客戶的信息交流只限于人與人交流。 需求分析 心域?qū)蛻絷P(guān)系管理的需求包括： 客戶基本信息統(tǒng)一管理 ，減少出錯(cuò) ； 業(yè)務(wù)人員可隨時(shí)、隨地查詢客戶相關(guān)信息； 增加獲取客戶的途徑，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員銷售方式外，還可以從其他渠道獲取客戶，如電子商務(wù)等模式； 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 24 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010高服務(wù)水平 ， 例如提供個(gè)性化服務(wù)、細(xì)分客戶等，降低投訴 率，以減少客戶的流失。挖掘客戶潛在需求； 管理人員要求是全面的信息，以便于對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，包括 客戶流失分析，客戶業(yè)務(wù)量分析，廣告客戶效果分析，客戶滿意度分析，客戶投拆類型分析 等。 解決方案 供的客戶關(guān)系管理解決方案 緊密集成 的方案（與資源管理、銷售管理等模塊集成），同時(shí)可與第三方解決方案 兼容 （例如與心域的現(xiàn)有網(wǎng)站） 。 滿足對(duì)客戶信息的多角度、多層次處理 。 客戶的信息包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶投訴、客戶建議等。 滿足業(yè)務(wù)人員全面活動(dòng)管理 。 提供按月， 按周，按日不同的時(shí)間角度查看活動(dòng)內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員活動(dòng)計(jì)劃，靈活的活動(dòng)類型。 全面的線索、商業(yè)機(jī)會(huì)管理 。 滿足全面的服務(wù)管理。包括 服務(wù)合同、服務(wù)條款、外勤服務(wù)活動(dòng)、投拆產(chǎn)品、產(chǎn)品維修。 滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的全面細(xì)致管理的要求 滿足企業(yè)對(duì)客戶的各方面的分析 。 分析對(duì)顧客有效且可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和改善客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 25 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián) 與各模塊共享客戶基本信息。銷售管理和收款管理提供客戶的交易記錄和收款記錄。 方案優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)提供的解決方案是一個(gè)全面集成的系統(tǒng)， 可 獲取來(lái)自各集成模塊的信息（ 更深入的客戶記錄、績(jī)效、財(cái)務(wù)信息），允許分析、預(yù)測(cè) 客戶價(jià)值和行為，提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。提高定制化服務(wù)。 與客戶進(jìn)行方便快捷的協(xié)作 ，運(yùn)用企業(yè)外部的產(chǎn)品和服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶需求。 可提供適合他們各自角色和喜好的工具和信息。加強(qiáng)所有員工快速響應(yīng)客戶需求的能力，使其成為真正的客戶關(guān)注中心。便利得進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提供一個(gè)高質(zhì)量、低成本的銷售方式。您的員工可隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 客戶關(guān)系 管理 功能描述 客戶管理 管理 老客戶 （包括 戶、普通客戶、合同即將到期客戶等）、新客戶、意向客戶、潛在客戶管理 等信息 ，服務(wù)管理（包括分級(jí)拜訪等）； 客戶活動(dòng)管理 ，對(duì)與客戶相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行全面管理 ； 客戶信息管理（包括客戶常規(guī)信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶建議等內(nèi)容）。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 26 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010商業(yè)機(jī)會(huì)管理 商業(yè)線索、商業(yè)機(jī)會(huì)管理。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)與商業(yè)線索進(jìn)行全面的跟蹤、審核升級(jí)。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行必要的分析和