國家開放大學(xué)電大?？凭频昵皬d服務(wù)與管理判斷正誤題題庫及答案（試卷號:2470）盜傳必究判斷正誤題1. 客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（x ）2. 保證類訂房客人訂了房間，即使未有使用，客人也無需支付客房房費。（X ）3. 房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡稱，是指對客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。（J ）4. 翌日抵店客人預(yù)測表比每周預(yù)測內(nèi)容更加的詳細(xì)。（V ）5. 對于團體的客人一般都應(yīng)收取訂金，而旦訂金的金額、期限和形式相對于散客來講更加嚴(yán)格。（J ）6. 禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。（V）7. 翌日抵店客人預(yù)測比每周預(yù)測內(nèi)容簡單o（X ）8. 客人使用轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬時，可不用信用卡或是現(xiàn)金的方式來確保其它費用的支付。（X ）9. 住店客人要求更換房間時，行李員不需要再為其提供剛?cè)氲陼r的服務(wù)。（X ）10. “金鑰匙”服務(wù)引入酒店最早起源于法國。（V ）11. 保證類訂房客人訂了房間，即使未有使用，客人也無需支付客房房費。（X ）12. 客人在住房內(nèi)遺失貴重物品，如果酒店在人住登記時事先向住店客人專門聲明，就概不負(fù)責(zé)。（X ）13. 若客人沒有預(yù)訂客房直接抵店，接待員可以直接為客人辦理人住手續(xù)。（X ）14. 對于團體住客賬戶的建立，一般應(yīng)設(shè)兩個賬戶。（V ）15. 傳真訂房方式由于具備現(xiàn)代化通信特點，傳遞信息迅速、準(zhǔn)確而旦具備書面憑據(jù)，不易產(chǎn)生訂房 糾紛，同時還可以成為客史檔案資料以及合同的證明文件。（V ）16. 前廳部的首要工作任務(wù)就是銷售客房。（V ）17. 在規(guī)模較小的酒店，前廳部員工的職責(zé)范圍較廣，分工較細(xì)，人員相對較少。（X ）18. 客人抵店時這一階段前廳的主要任務(wù)是選定客源，樹立對外形象，吸引潛在的客人，為客人辦理 預(yù)訂手續(xù)。（X ）19. 確定類預(yù)訂中，無論是口頭確認(rèn)還是書而確認(rèn)，前臺員工都必須向客人明確申明酒店規(guī)定的抵店 時限。（V ）20. 傳真訂房方式由于具備現(xiàn)代化通信特點，傳遞信息迅速、準(zhǔn)確而且具備書而憑據(jù)，不易產(chǎn)生訂房 糾紛，同時還可以成為客史檔案資料以及合同的證明文件。（V ）21. 禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。（J ）22. 在規(guī)模較小的酒店，前廳部員工的職責(zé)范圍較廣，分工較細(xì)，人員相對較少。（ X ）23. 房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡稱，是指對客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。（V ）24. 對于團體住客賬戶的建立，一般應(yīng)設(shè)兩個賬戶。（V ）25. 通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上預(yù)訂，是目前最為先進的預(yù)訂方式。（V ）26. 建立客史檔案主要是記錄客人投訴的信息。（X ）27. 前廳部的首要工作任務(wù)就是銷售客房。（J ）28. 若客人沒有預(yù)訂客房直接抵店，接待員可以直接為客人辦理入住手續(xù)。（X ）29. 對于團體住客賬戶的建立，一般應(yīng)設(shè)兩個賬戶。（V ）30. 客人在住房內(nèi)遺失貴重物品，如果酒店在入住登記時事先向住店客人專門聲明，就概不負(fù)責(zé)。（X ）