《(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》實例簡答題題庫及答案（試卷號：2518）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》實例簡答題題庫及答案（試卷號：2518）（12頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》實例簡答題題庫及答案(試卷號：2518) 盜傳必究 實例簡答題 (-)錢某夫婦的海南游 珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里。該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出孩項鏈是人 造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒 色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當地人，到時候安全無法保 障。看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據這個實例請你回答以下 問題：

2、 1 .導游人員的義務是什么？ 答：(D導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能； (2) 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證； (3) 導游人員進行導游活動時，必須經旅游社委派； (4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴； (5) 導游人員應遵守職業(yè)道德； (6) 導游人員應嚴格遵守旅行社接待計劃； (7) 導游人最應注意旅游者人身、財務的安全； (8) 導游人員不得從旅游者那里獲取不正當的利益； (9) 導游人員不能從事非法活動。 2. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？ 答：錢某等游客可以向旅

3、游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機關投訴： (1) 認為旅游經營者不履行合同和協議的； (2) 認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的； (3) 認為旅游經營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的； (4) 認為旅游經營者故意或過失造成投訴人人身傷害的； (5) 認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的； (6) 旅游經營單位或其職工私自收受回扣和所要小費的； (7) 其他損害旅游者利益的行為。 某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目

4、的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題： 3. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？ 答：(1)主管機關許可的原則。 根據《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經中國政府主管機關許 可。 中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權 的其他駐外機關，中國政府在國內受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授 權的地方公安機關和外交部授權的地方外事部門。 (2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則。 根據《外國人入境出境管理法》規(guī)定，外國

5、人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。 (3) 保護外國人合法權利和利益的原則。 根據《外國人人境出境管理法》規(guī)定，中國政府保護在中國境內的外國人的合法權利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行, 不受逮捕。 (4) 遵守舉痿法德盼原則* 根據《外國人入境出境管理法》規(guī)定，外國人在中國境內，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。 4. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？ 答：外國人拳中國簽證的手續(xù)。 《外國人人境出境管理法》

6、及其《實施細則》規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù), 外國人中請簽證須回答被咨詢的有關情況；并履行下列手續(xù)： (D提供有效護照或者能夠代替護照的證明； (2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片; (3) 交驗與中請入境、過境有關的證明。有關證明為 ①申請D字簽證， 須持有定居身份確認表； ②申請Z字簽證， 須持有中國聘雇單位的聘請,、雇用證明，或被授權單位的函件; ③單請X字簽證， 須持有接受單位或主管部門的證明； ④申請F字簽證， 須持有接受單位或主管部門的證明； ⑤申請L字簽證， 來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明； ⑥ 申請G字簽

7、證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證, 須持有聯程客票； ⑦ 申請C字簽證，按協議提供有關證明。 外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經過公證機關公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月 內有效。 (一)非法經營與消費 某旅游公司職員陳某，承包了海南一星級飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業(yè)人員黃某和崔某 共同預謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進行了策劃，商議由陳、董負責召 集游客收錢觀看，由崔某負責聯系脫衣舞表演者o 2010年

8、4?6月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣淫款人民幣數千元。2010年11月，當陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據這個實例請你回答以下問題： 5. 飯店里娛樂場所禁止從事哪些經營活動？ 答：(1)反對憲法確定的基本原則的； (2) 危害國家統一、主權或領土完整的； (3) 危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的； (4) 煽動民族分裂、侵害少數民族風俗習慣、破壞民族團結的； (5) 宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的； (6) 違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。 6. 星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件

9、？ 答：(1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員； (2) 具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認真、 嚴格要求； (3) 有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀律； (4) 有較豐富的飯店業(yè)務知識，全而掌握《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》等國家標準； (5) 有一定的組織能力和協調能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達能力 (6) 國家級檢查員有技術(業(yè)務)職稱或有較強的飯店管理工作經驗和能力； (7) 通過國家統一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。 此外，取得合格證書的檢查員何兩年接受

10、一次復核。如果復核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢 查員依法執(zhí)行職權，必須秉公辦事，嚴格執(zhí)行規(guī)定和紀律，如濫用職權、營私舞弊或玩忽職守，將按國家 有關規(guī)定給予處分。 2014年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，且當即在餐廳內吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員

11、會鑒定，結論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cni起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cm處有新鮮 血液滲出。”事出當晚，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么 多錢，并旦要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協商但未有結果。10月25日，彭某代表原告向深 圳市羅湖區(qū)消協投訴。根據這個實例請你回答以下問題： 7. 消費者權益爭議解決的途徑有哪些？ 答：消費者權益爭議解決的途徑消費者權益爭議，是指消費者與經營者之

12、間因消費者權益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在木質上是一種民事爭議，因此，《消費者權益保護法》規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑： (1) 與經營者協商和解； (2) 請求消費者協會調解； (3) 向有關行政部門申訴； (4) 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； (5) 向人民法院提起訴訟。 8. 中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？ 答：中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是： 根據《公民出境入境管理法》和《實施細則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣 公安機關提出申請，

13、市、縣公安機關對中國公民因私出境的申請，應當在30天內，(地處偏僻、交通不便 的應當在60天內)作出批準或者不批準的決定，通知申請人，中請人在規(guī)定時間內沒有接到審批結果通 知的，有權查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合《公民出境入境管理法》的，有 權向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。 這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產、自費留學、就業(yè)、旅游和其他 私人事務。 中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)： (1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明； (2) 填寫出境申請表； (3) 提交所在

14、工作單位對申請人出境的意見； (4) 提出與出境事由相應的證明。 (一)陳導地接外國旅游廚 導游員陳某負責接待一個1-8人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期2天的游覽活動。第 一天游覽行程結束時，導游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數游客 都E來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說不知道，等了一會 兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答。導游員陳某非常著急，動員領隊和全陪一起去飯店其他 場所尋找，結果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去樓層服務員打開凱特的房間，當陳某等人 推門進入客房時，發(fā)現凱特先

15、生躺在床上，怎么叫都沒有反應，再一摸發(fā)現其身體已冰涼。面對游客死亡, 大家一時都不知所措。根據這個實例請你回答以下問題： 9. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內容？ 答：取得導游人員資格的考試制度包括以下幾個方面的主要內容： (1) 確立國家導游人員資格考試制度； (2) 設定參加考試人員的條件； ① 學歷條件； ② 健康條件； ③ 基本知識和能力要求； ④ 國籍條件。 (3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體o 10. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產安全？ 答：(1)為了保護客人的人身和財產安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間 內應當采取有效的防

16、滑措施；客房內應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統； (2) 飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明和飯店員工的指導進 行操作而造成傷害的，飯店不承擔責任； (3) 對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當采取保護、警示措施。警示牌應當中外文對照; (4) 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應當各自承擔相應的責任； (5) 飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經客人許可，不

17、得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。 2013年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：（1）旅游費用1300/人；（2）旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；（3） 在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；（4）旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團準時到北京，但沒有旅游車來接站，無奈之下張某等一行人在全陪小陳的帶領下，乘地鐵后 步行到達住宿飯店。第二天，又因旅行社安排不周，導致旅游者候車長達5小時，并被迫取消原定的游覽 世界公園項目。為此

18、，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書而退款協議：旅游者 返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結束返杭后，當張某等向旅行社要求退款時，該旅行社負 責人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質所。根據這個實例請你回答以下問題： 11. 合同生效的條件有哪些？ 答：根據我國《民法通則》規(guī)定，合同生效的條件主要有三個： （1） 訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力。 （2） 意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的白愿，是自己內心的意愿、想法表現出 來的行為。 （3） 不違反法律或者社會公共利益。 12. 違約責任的概念和特征是什么？ 答：違約責

19、任，是指合同當事人因違反合同義務應承擔的責任。違約責任制度是保障債權實現及債務 履行的重要措施，它與合同義務有密切聯系，合同義務是違約責任產生的前提，違約責任則是合同義務不 履行的結果。 違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義務所產生的 責任。第二，違約責任主要表現為財產責任。第三，違約責任具有相對性。第四，違約責任具有強制性和 任意性的雙重屬性。第五，違約責任具有補償性和懲罰性雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨 在補償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補償為原則。但違約責任的補償性也不是絕對的，在特定 情況下違約責任也體現出懲罰性，如根據《

20、合同法》第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于 違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。 （一）如何規(guī)范合法的旅游消費行為 2014年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW- 2014 R本旅游團，委派導 游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現珍貴歷史文物，欲前往進行考古調查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代 為聯絡，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯系上，承諾 出巨資訂購所有出土文物，具體工作由山本先生指

21、揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當地政府發(fā)現 而制止。根據這個實例請你回答： 13. 外商投資旅行社的經營范圍有多大？具體可以做哪些事情? 答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經營入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。應當 說，《旅行社管理條例》規(guī)定外商投資旅行社的經營范圍要寬于我國的人世承諾，我國人世時承諾外商投 資旅行杜的經營范圍是； (1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (2) 向國內旅游者提供可由在中國的交通和飯店經營者直接完成的旅行和飯店住宿服務； (3) 在中國境內為中外旅游者提供導游及服務； (4) 在中國境內的

22、旅行支票兌現業(yè)務。 但是，依據我國《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據世貿組織規(guī)則，在入境旅游和國內旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。 14. 對破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。 一是對下列行為給予行政處罰： (1) 在地下、內水、領海及其他場所中發(fā)現文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物； (2) 未經文化行政管理部門批準，私自經營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所

23、得或者非法經營的文物； (3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得； 二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。 (二)到底找誰？ 2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領取 托運行李 時，看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側箱底被撞破，玻璃鋼粘轆. 也已脫落。王某 隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經協商，該公司答應在損失范圍 內給予賠償。但當王某準備 交還損壞的旅行箱，領回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不 應該由我們中國航空公司負責，而應 找云南航空公司承擔賠償。”王某找到

24、云南航空公司要求處理此事并出具了國航的《事故記錄》。滇航 工作人員卻說：“國航已經做出處理意見，應該找國航理賠，此事與我們無關?！备鶕@個實例請你回 答以下問題： 15. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？ 答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據法律的規(guī)定，將自己的賠償責任限制在一定范圍內進行賠償的法律制度。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行： (1) 對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書而約定高于本項規(guī)定 的責任賠償額。 (2)

25、對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17計算單位。 (3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為322計算單位。 16. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權要 求經營者承擔賠償責任的？ 答：消費者合法權益受到損害，有權要求經營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形： (1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者 追償。 (2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售

26、者要求賠償，也可以向生 產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償 后，有權向銷售者追償。 (3) 消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。 (4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。 (5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 (6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，

27、可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 (7) 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠 償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經營者不能提供經營 者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點 的基礎 上，聯系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分) (-)陳導地

28、接外國旅游團 2012年8月1日，導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團人住西方飯店，在杭州市進行為期2 天的游覽活動。第一天游覽行程結束時，導游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8： 55,多數游客都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說 不知道，等了一會二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答。導游員陳某非常著急，動員領隊和全 陪一起去飯店其他場所尋找，結果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去樓層服務員打開凱特的 房間，當陳某等人推門進入客房時，發(fā)現凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應，在一摸發(fā)現其身體已冰 涼。而對游客死

29、亡，大家一時都不知所措。根據這個實例請你回答以下問題： 17. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內容？ 答：(1)確立國家導游人員資格考試制度； (2) 設定參加考試人員的條件； ① 學歷條件 ② 健康條件 ③ 基本知識和能力要求 ④ 國籍條件 (3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體。 18. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產安全？ 答：(1)為了保護客人的人身和財產安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間 內應當采取有效的防滑措施；客房內應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統； (2) 飯店應當確保健身、娛樂等場所設

30、施、設備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔責任； (3) 對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當采取保護、警示措施。警示牌應當中外文對照; (4) 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應當各自承擔相應的責任； (5) 飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。 (二)孕婦侯某的深圳游 2010年10月

31、某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，且當即在餐廳內吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cni起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭

32、某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多 錢，并且要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協商但未有結果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協投訴。根據這個實例請你回答以下問題： 19. 消費者權益爭議解決的途徑有哪些？ 答：消費者權益爭議解決的途徑消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在木質上是一種民事爭議，因此，《消費者權益保護法》規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑： (1) 與經營者協商和解5 (2) 請求消費者協會調

33、解5 (3) 向有關行政部門申訴 (4) 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； (5) 向人民法院提起訴訟。 20. 中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？ 答：中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是： 根據《公民出境入境管理法》和《實施細則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣 公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的申請，應當在30天內，(地處偏僻、交通不便 的應當在60天內)作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內沒有接到審批結果通 知的，有權

34、查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合《公民出境入境管理法》的，有 權向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。 這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產、自費留學、就業(yè)、旅游和其他 私人事務。 中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)： (1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明； (2) 填寫出境申請表； (3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見； (4) 提出與出境事由相應的證明。 (一)錢某夫婦的海南游 2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店

35、。在 商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一 眼使看出該項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至 一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當地人, 到時安全無法保障”?？纯匆寻迪聛淼奶焐?，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據這個 實例請你回答以下問題： 21. 導游人員的義務是什么？ 答：(1)導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能； (2) 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證； (3) 導游人員進行導游活動時，必須經旅行社委

36、派； (4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴； (5) 導游人員應遵守職業(yè)道德； (6) 導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃； (7) 導游人員應注意旅游者人身、財務的安全； (8) 導游人員不得從旅游者獲取不正當的利益； (9) 導游人員不能從事非法活動。 22. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？ 答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機關投訴： (1) 認為旅游經營者不履行合同和協議的； (2) 認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的； (3

37、) 認為旅游經營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的； (4) 認為旅游經營者故意或過失造成投訴人人身傷害的； (5) 認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的； (6) 旅游經營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的； (7) 其他損害旅游者利益的行為。 (二)外國人來華旅游該怎么辦？ 某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題： 23. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？ 答：

38、夕卜國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則 (1) 主管機關許可的原則 根據《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經中國政府主管機關許 可。 中國政府在國外受理外國人人境、過境中請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權 的其他駐外機關，中國政府在國內受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授 權的地方公安機關和外交部、外交部授權的地方外事部門。 (2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則 根據《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。 (3) 保

39、護外國人合法權利和利益的原則 根據《外國人人境出境管理法》規(guī)定，中國政府保護在中國境內的外國人的合法權利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行, 不受逮捕。 (4) 遵守中國法律的原則 根據《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人在中國境內，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。 24. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？ 答：外國人來中國簽證的手續(xù)《外國人人境出境管理法》及其《實施細則》規(guī)定：申請簽證應提供必 要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行

40、下列手續(xù)： (1) 提供有效護照或者能夠代替護照的證明； (2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片; (3) 交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為; ①中請D字簽證， 須持有定居身份確認表； ②中請Z字簽證， 須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權單位的函件； ③單請X字簽證， 須持有接受單位或主管部門的證明； ④申請F字簽證， 須持有接受單位或主管部門的證明； ⑤申請L字簽證， 來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明； ⑥中請G字簽證， 須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證， 須持有聯程客票; ⑦申請C字簽證， 按協議提供有關證明。 外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指的衛(wèi)生醫(yī)療部門 簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經過公證機關公證的健康證明書。健康證明書白簽發(fā)之日起6個月內 有效。