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商務(wù)禮儀第2講初次見面

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第二講會面禮儀,人資行政部 李江宇,1,商務(wù)禮儀系列,第一頁,共二十九頁。,2,第二頁,共二十九頁。,有個人到你們店里買了一件陸拾伍元的襯衣。他給你一張壹佰元的鈔票。因為你沒有零票可以找他,你就到隔壁的小吃店去換了,9,張拾元和,2,張伍元的小鈔。回到店里

2、,你把錢找給那個客人。后來,小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉,用兩張五十元換回那張,100,元偽鈔。,問題:不包括襯衣的錢,店主損失了多少錢?,3,第三頁,共二十九頁。,4,1,、為什么認為他是間諜?,2,、相互之間是否有同感?,最 終 討 論,第四頁,共二十九頁。,會面禮儀:,是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則,包括:,1.,稱呼禮儀,2.,問候禮儀,3.,介紹禮儀,4.,握手禮儀,5.,名片禮儀,第五頁,共二十九頁。,演 示,地點:機場,事件:接機,甲方:李部長、,秘書,乙方:,部長,李部長和,部長初次見面,,秘書引薦,6,第六頁,共二十九頁。,原則:“就

3、高不就低”。,通用的稱呼:,職務(wù):,總、,部、,處,學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱:,總工、,教授,行業(yè):,警官、,老師、,醫(yī)生,使用泛尊稱(按性別不同):老師、先生、女士、小姐、夫人等;,直呼姓名:一般限于同事、熟人之間。,1,、稱呼禮儀,第七頁,共二十九頁。,2,、問候禮儀,與人打招呼,是尊重他人的表示。,問候的基本規(guī)矩(順序),:,地位低者應(yīng)先向地位高者問候;,男士應(yīng)先向女士問候;,晚輩應(yīng)先向長輩問候;,主人應(yīng)先向客人問候。,第八頁,共二十九頁。,3,、,介紹禮儀,自我介紹,1,、叫什么:,姓名文字舉例,2,、從哪來:,注意“簡稱”,“人大”的誤會。,3,、做什么?第一次要用全稱,“山東盛世欣興格力

4、貿(mào)易有限公司人資行政部招聘專員”,第九頁,共二十九頁。,介紹順序,:,“尊者居后”原則,,,讓尊者優(yōu)先了解對方情況,把地位低者先介紹給地位高者;,把年輕者(晚輩)先介紹給年長者(長輩);,把男士先介紹給女士;,把公司人員先介紹給客戶。,第十頁,共二十九頁。,相互介紹中應(yīng)注意的問題:,如果你忘了被介紹者的姓名,應(yīng)事實求是地告訴對方,并說聲“對不起”。,如果介紹人叫錯了你的名字,或發(fā)錯了音,應(yīng)禮貌地加以糾正,但應(yīng)盡量避免使對方難堪。,第十一頁,共二十九頁。,12,1,、注意手位,2,、握手必須用右手,3,、握手要熱情(眼神、表情),4,、握手要注意力度(適中),5,、握手應(yīng)注意時間(,3,秒左右為

5、宜),4,、握手禮儀,第十二頁,共二十九頁。,為什么是握手?,第十三頁,共二十九頁。,14,第十四頁,共二十九頁。,握手時應(yīng)遵循的原則:“尊者居前”,上級先伸手;,女士先伸手;,長輩先伸手;,主人先伸手歡迎;,客人后伸手留步。,第十五頁,共二十九頁。,握手時應(yīng)注意的事項,不熟不用雙手;,不用左手握手;,不戴墨鏡、帽子、手套握手(有眼疾病或眼有缺陷除外,),;,雙眼要注視對方,(,表示誠意,),;,握手時間,不宜過長,(,一般在,3,秒至,5,秒左右,),握手不可,用力過度,;,女士只握,手掌一半,。,第十六頁,共二十九頁。,5,、名片禮儀,怎么遞(雙手、單手),怎么收,怎么說,怎么放,第十七頁

6、,共二十九頁。,坐姿,第十八頁,共二十九頁。,蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人;,抖腿;,兩腿叉開,把腳伸得老遠,甚至用腳勾著坐椅的腿;,半躺半坐(癱坐);,雙手夾在腿之間或墊在臀部下;,將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。,把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。,第十九頁,共二十九頁。,坐時應(yīng)注意的事項,左進左出,。一般從椅子的左側(cè)入座,挺直端正,不要前傾或后仰。,不要倚靠,。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。,當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時,,不宜坐滿,座位,一般只坐椅座的前半部,以表示對對方的敬意和尊重。,第二十頁,共二十九頁。,手勢禮儀基本要求:規(guī)范適度。,引導(dǎo)手勢:,用手指指點是失禮的行為。

7、,下面這些手勢都是什么意思?,第二十一頁,共二十九頁。,22,肢體語言,時時看手表,有時間壓力,想,結(jié)束,打哈欠,希望,改變話題,環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒有看著對方,不感興趣,抖腿,心神,不安,摸把手,想,起身,第二十二頁,共二十九頁。,微笑,露出六顆牙齒,第二十三頁,共二十九頁。,24,敲門,第二十四頁,共二十九頁。,溝通時要注意的小動作,不要狼顧,不要在角落,不要故意壓低聲音,干凈利落,不要有“嗯、啊”,25,第二十五頁,共二十九頁。,26,尋找話題,第二十六頁,共二十九頁。,27,要命的十分鐘,第二十七頁,共二十九頁。,謝 謝 大 家,!,28,第二十八頁,共二十九頁。,內(nèi)容總結(jié),第二講會面禮儀。后來,小吃店老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。問題:不包括襯衣的錢,店主損失了多少錢。李部長和部長初次見面,秘書引薦。原則:“就高不就低”。2、從哪來:注意“簡稱”,“人大”的誤會。介紹順序:“尊者居后”原則,讓尊者優(yōu)先了解對方情況。把地位低者先介紹給地位高者。把年輕者(晚輩)先介紹給年長者(長輩)。不戴墨鏡、帽子、手套握手(有眼疾病或眼有缺陷除外)。有時間壓力,想結(jié)束。心神不安,第二十九頁,共二十九頁。,

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