Click to edit Master Title Style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第,*,頁,企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造,構(gòu) 建,企 業(yè) 的 組 織 優(yōu) 勢,德 勤 咨 詢 北 京 公 司,2001 年 4 月,1,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造,英 國 石 油 公 司 案 例,建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織,德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),2,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 所 處 大 環(huán) 境 的 變 化 趨 勢：,競 爭 的 國 際 化,需 求 的 個(gè) 性 化,產(chǎn) 品 的 服 務(wù) 化,最 終 形 成 了 企 業(yè) 外 部 環(huán) 境 的 不 穩(wěn) 定 性 和 多 樣 性,3,企 業(yè) 在 組 織 結(jié) 構(gòu) 方 面 常 見 的 問 題,部 門 職 責(zé) 不 清,業(yè) 務(wù) 銜 接 不 暢,內(nèi) 部 協(xié) 作 困 難,資 源 難 以 共 享,4,企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革,面 對 挑 戰(zhàn)，很 多 企 業(yè) 原 有 的 經(jīng) 營 模 式、組 織 結(jié) 構(gòu) 已 不 能 保 持 公 司 的 競 爭 優(yōu) 勢。因 此，組 織 變 革 成 為 了 企 業(yè) 重 新 獲 取 競 爭 優(yōu) 勢 的 必 然 選 擇：,建 立 團(tuán) 隊(duì) 型 組 織,推 行 結(jié) 構(gòu) 扁 平 化,構(gòu) 建 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu),5,目 錄,企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn),企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造,英 國 石 油 公 司 案 例,建 立 學(xué) 習(xí) 型 企 業(yè),德 勤 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 咨 詢 服 務(wù),6,戰(zhàn) 略,制 度,結(jié) 構(gòu),文 化,資 源,流 程,企 業(yè) 價(jià) 值,組 織 結(jié) 構(gòu) 與 企 業(yè) 價(jià) 值,7,快速增長階段,組織轉(zhuǎn)型階段,穩(wěn)定增長階段,初步形成服務(wù)線,保證服務(wù)質(zhì)量,建立基礎(chǔ)客戶群,成功的關(guān)鍵,形成規(guī)范的管理體系,服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移,地域擴(kuò)張,提供高質(zhì)量高附加值服務(wù),維護(hù)并發(fā)展核心能力,研發(fā)開發(fā)新服務(wù),投入必要資源,保證公司增長,市場環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),的變化給企業(yè)管理結(jié),構(gòu)帶來影響同時(shí)企業(yè),效率受到困擾,無法維持早期在業(yè),務(wù)上取得的成功,設(shè)計(jì)并實(shí)施新的,管理體系以適應(yīng),環(huán)境的變化和實(shí),現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),競爭的焦點(diǎn)逐步集中于,成本、質(zhì)量和服務(wù)水平,未能建立有效,的管理體系以,鞏固早期的成功,企 業(yè) 在 不 同 成 長 階 段 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革,8,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)線布局,各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程,職能部門配置,各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源,業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分,關(guān)鍵崗位職責(zé)界定,職能部門管理流程,各部門,人員配備,職能部門職責(zé)劃分,組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 流 程,9,組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造 的 幾 個(gè) 考 慮 因 素,橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí),集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理,規(guī) 范 化 與 靈 活 性,正 式 組 織 與 非 正 式 組 織,10,橫 向 跨 度 與 縱 向 層 級(jí),橫 向 跨 度：橫 向 業(yè) 務(wù) 細(xì) 分 能 夠 使 員 工 更 為 專 業(yè) 化，從 而 提 高 工 作 效 率。但 是，橫 向 跨 度 的 增 加 往 往 會(huì) 導(dǎo) 致 員 工 過 多 地 關(guān) 注 于 本 部 門 或 本 團(tuán) 隊(duì) 的 成 本 和 質(zhì) 量，從 而 使 企 業(yè) 在 整 體 溝 通 和 全 面 規(guī) 劃 等 方 面 更 為 困 難。,縱 向 層 級(jí)：增 加 縱 向 層 級(jí) 能 夠 更 好 地 加 強(qiáng) 業(yè) 務(wù) 控 制，但 往 往 會(huì) 造 成 企 業(yè) 決 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 風(fēng)。,橫 向 跨 度,縱 向 層 級(jí),11,集 權(quán) 管 理 與 分 權(quán) 管 理,集 權(quán) 管 理：集 權(quán) 管 理 體 系 使 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 能 夠 直 接 協(xié) 調(diào) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng)，確 保 企 業(yè) 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 標(biāo)，并 使 資 源 分 配 和 控 制 更 為 有 效。但 是，集 權(quán) 管 理 可 能 會(huì) 造 成 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員 被 淹 沒 在 大 量 的 日 常 運(yùn) 作 決 策 中，從 而 使 企 業(yè) 的 日 常 反 應(yīng) 速 度 大 為 降 低，同 時(shí) 戰(zhàn) 略 性 決 策 也 會(huì) 受 到 嚴(yán) 重 影 響。,分 權(quán) 管 理：分 權(quán) 管 理 體 系 通 過 給 予 基 層 管 理 人 員 現(xiàn) 場 決 策 授 權(quán) 而 提 高 組 織 的 反 應(yīng) 速 度 和 應(yīng) 變 能 力，并 且 能 夠 鼓 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 勇 于 承 擔(dān) 更 大 的 責(zé) 任，面 對 更 大 的 風(fēng) 險(xiǎn)。此 外，一 些 管 理 人 員 還 能 夠 得 到 展 示 個(gè) 人 才 能 的 機(jī) 會(huì)。但 是，當(dāng) 得 到 各 種 授 權(quán) 的 管 理 人 員 數(shù) 量 較 多，并 且 存 在 一 些 內(nèi) 部 競 爭 的 情 況 時(shí)，組 織 整 體 的 規(guī) 劃 和 協(xié) 調(diào) 工 作 將 變 得 比 較 困 難。,12,規(guī) 范 化 與 靈 活 性,規(guī) 范 管 理 ：規(guī) 劃 化 的 管 理 體 系 有 利 于 組 織 進(jìn) 行 預(yù) 測 和 控 制，并 且 能 夠 依 據(jù) 既 定 程 序 對 客 戶 需 求 和 外 部 環(huán) 境 變 化 作 出 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 反 饋。但 規(guī) 范 化 管 理 可 能 難 以 處 理 特 殊 的 客 戶 需 求 和 非 常 規(guī) 的 外 部 環(huán) 境 變 動(dòng)。,靈 活 管 理：靈 活 應(yīng) 變 式 的 管 理 體 系 有 助 于 發(fā) 揮 員 工 的 創(chuàng) 造 力,但 也 會(huì) 造 成 組 織 行 為 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 員 形 成 獨(dú) 斷 的 作 風(fēng)。,企 業(yè) 中 有 一 些 業(yè) 務(wù) 和 部 門 應(yīng) 當(dāng) 建 立 規(guī) 范 化 的 管 理 體 系，例 如 會(huì) 計(jì) 部 門 和 法 律 事 務(wù) 相 關(guān) 部 門，同 時(shí) 另 一 些 部 門 的 管 理 體 系 卻 應(yīng) 當(dāng) 具 有 足 夠 的 靈 活 性，例 如 研 發(fā) 部 門 和 營 銷 部 門。,13,正 式 組 織 與 非 正 式 組 織,管 理 人 員 應(yīng) 當(dāng) 建 立 和 維 護(hù) 一 個(gè) 非 正 式 組 織 和 相 應(yīng) 的 組 織 文 化，這 種 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 有 時(shí) 和 企 業(yè) 的 正 式 組 織 之 間 存 在 著 沖 突。,非 正 式 組 織 往 往 是 最 難 塑 造 和 改 變 的，其 蘊(yùn) 含 的 深 層 次 的 信 念 和 行 為 規(guī) 范 將 圍 繞 在 管 理 人 員 周 圍。,組 織 中 出 現(xiàn) 的 一 些 矛 盾 及 其 相 應(yīng) 的 解 決 方 案 往 往 受 到 非 正 式 組 織 和 組 織 文 化 的 影 響，如 果 要 形 成 有 效 運(yùn) 作 的 組 織 結(jié) 構(gòu)，非 正 式 組 織 和 正 式 組 織 以 及 兩 者 體 現(xiàn) 的 文 化 應(yīng) 當(dāng) 能 夠 相 互 包 容。,14,按流程劃分,按前端,/,后端劃分,按 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 劃 分,混 合 型,矩 陣 型,按地域劃分,按職能劃分,按客戶劃分,15,15,幾 種 典 型 的 組 織 機(jī) 構(gòu),15,按 職 能 劃 分,描述,人員,和,工作,按照其,業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分,依靠職能經(jīng)驗(yàn),支撐組織,核心競爭能力,形式上最為,清晰,簡單,的組織結(jié)構(gòu)，,專注,于,某個(gè),狹窄的,專業(yè),技術(shù)/,經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域,適用,于技術(shù),常規(guī),化、,產(chǎn)品類別較少并且職能單元之間,的,交互,性,較小,的組織,優(yōu)勢,當(dāng),需要專業(yè)化資源,的,時(shí)候較為,理想,當(dāng),存在規(guī)模,經(jīng)濟(jì)和,需要進(jìn)行,成本,控制,的,時(shí)候比較,有效,職能部門內(nèi)部,的,工作協(xié)調(diào),和,質(zhì)量控制容易得到保證,易于,監(jiān)控,在,需要,時(shí),動(dòng)用專業(yè)技能資源較為容易,劣勢,當(dāng),存在多種產(chǎn)品,線/,服務(wù),線時(shí),難于,管理,難以進(jìn)行及時(shí)決策,和,采取快速行動(dòng),很難依據(jù),對,價(jià)值,鏈的,貢獻(xiàn)進(jìn)行,績效管理,以,職能,為,中心,將,導(dǎo)致職能部門之間難以進(jìn)行協(xié)調(diào)合作,如何削減,管理成本和,保證,組織效率將,成為管理者面臨,的,一個(gè),挑戰(zhàn),16,描述,：,每個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)設(shè)計(jì),、,生產(chǎn),和,銷售,某種或某類,產(chǎn)品,各種咨詢,都,可以,在,產(chǎn)品單元內(nèi)部得到保證,每個(gè)產(chǎn)品單元負(fù)責(zé),在組織,業(yè)務(wù),戰(zhàn)略框架下,制定,本,部門,的,業(yè)務(wù)計(jì)劃,優(yōu)勢,能夠適應(yīng)外部環(huán)境,的,快速變化,容易,按照,產(chǎn)品,核算,銷售收入,、,利潤以及,對組織的,貢獻(xiàn),職責(zé)比較,明晰,當(dāng),產(chǎn)品單元內(nèi)部,的,資源,都支持,同一,個(gè),產(chǎn)品,時(shí)，,各個(gè)職能之間,的,協(xié)調(diào)較為容易,部門內(nèi)部決策,的,速度,和,質(zhì)量能夠得到加強(qiáng),劣勢,由于難以獲得規(guī)模,經(jīng)濟(jì),因此面臨潛在,的高組織成本,問題,存在一些資源,和,工作,上,存在重復(fù)投入現(xiàn)象,技能,的,專業(yè)化程度,有所,降低,在,同一地域,上,多種產(chǎn)品,/,服務(wù)之間存在協(xié)調(diào)方面,的,困難,在,業(yè)務(wù)單元,和,產(chǎn)品單元之間存在發(fā)展方向,上的,潛在沖突,與其,他組織結(jié)構(gòu),類型,相比，其,成長速度往往,較慢,按 產(chǎn) 品 線/服 務(wù) 線 劃 分,17,按 客 戶 群 劃 分,描述,部門劃分,的,首要依據(jù),是目標(biāo),客戶,群或向,某個(gè)特定客戶,群的,提供,的,產(chǎn)品,線,最高,管理層監(jiān)控,客戶事業(yè),部經(jīng)理,客戶事業(yè),部經(jīng)理,負(fù)責(zé)各自部門,的,總體,績效,每個(gè)客戶事業(yè),部,往往,按照直線,職能,制,進(jìn)行,組織,在,具有,多條,產(chǎn)品,線,并且,擁有,足夠,的,人員,以,分配,到,各個(gè)客戶事業(yè),部,及其,二級(jí),職能部門,的,大型,組織中,最為適用,。,優(yōu)勢,最高,管理層將,某些協(xié)調(diào)職能下放,給,客戶事業(yè),部經(jīng)理,從而可以更為關(guān)注,戰(zhàn)略性,決策,產(chǎn)品,線,之間,的,標(biāo)準(zhǔn)化工,作以,不再必要,對,特定,的,市場可以提供,更大的靈活性和更快的,響應(yīng),劣勢,組織效率有所,降低,難以達(dá)到規(guī)模,經(jīng)濟(jì),18,按 地 域 劃 分,描述,各地,域直接向CEO匯報(bào),在,地域分界之內(nèi),，,各地,域,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,擁有,地域,內(nèi),各項(xiàng)業(yè)務(wù),的,全部控制權(quán)限,組織,總部保留,戰(zhàn)略,規(guī)劃,的,職責(zé),優(yōu)勢,能夠及時(shí)響應(yīng)地域需求,如果地域生產(chǎn)能力得到共享,則有能,獲得規(guī)模,經(jīng)濟(jì),地域業(yè)務(wù),應(yīng)按照,利潤中心,管理，并應(yīng),建立能夠滿足地域需求,的,產(chǎn)品,研發(fā)和,市場,營銷,隊(duì)伍,從,客戶服務(wù),和,市場響應(yīng)方面來說能夠保證地域,的管理,質(zhì)量,劣勢,由于存在重復(fù)投入,而,導(dǎo)致較高,的管理,費(fèi)用,在組織,總部,和,各地,域,之間存在潛在,的,沖突,產(chǎn)品變更,和新技術(shù),難以,在,區(qū)域,間,傳遞,產(chǎn)品難以走向全球市場,難以實(shí)施全球性,的,商業(yè),戰(zhàn)略,各,職能領(lǐng)域,(,例如,研發(fā)、,市場,營銷等等),難以,在,地域,間,形成協(xié)作,19,矩 陣 式 結(jié) 構(gòu),描述,存在,網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡(luò)狀的多條匯報(bào),路線,形成,了多路,決策,、,溝通,和,權(quán)力均衡,的,正式,系統(tǒng),常見于,以,工程,和,項(xiàng)目方式進(jìn)行業(yè)務(wù),管理的組織,多條,聯(lián)系渠道,將,有利于加強(qiáng),組織,內(nèi)部,的,業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),與,協(xié)作,優(yōu)勢,將,同時(shí),對,地域,、,職能,和,產(chǎn)品加以關(guān)注,迫使管理者,對,各種因素進(jìn)行全面考慮,并,可能,由此,導(dǎo)致,各,方面,在中,長期行動(dòng)方面達(dá)成一致,可以,根據(jù),面對,的,問題調(diào)集,各,方面,的,專家,對稀缺,資源,的,配置更為,有效,溝通,的,范圍更為廣泛,對于,技術(shù),專家來說,其,職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)總體,上,來說,比,傳統(tǒng),的,金字塔,型結(jié)構(gòu)的組織,更多一些,劣勢,比較復(fù)雜并且往往難以,管理,容易出現(xiàn)權(quán)力爭奪,和小,利益團(tuán)體,組織成本,較高,決策,緩慢,并且容易,形成文山會(huì)海式的,企業(yè)文化,20,按 前 端/后 端 劃 分,描述,一些部門集中負(fù)責(zé)處理,與,客戶相關(guān),的,事務(wù),，另,一些部門集中,與,產(chǎn)品開發(fā),前端,的,業(yè)務(wù)包括銷售,、,服務(wù),、,軟件應(yīng)用,等等，,后端業(yè)務(wù)包括,研發(fā)、,工程,、,采購,、,制造,等等,相對,較新的,業(yè)務(wù)模型,，,兩端,對,各自,的損益,負(fù)責(zé),兩端,的,綜合業(yè)