單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,華地集團(tuán),SPRINGLAND,營運(yùn),手,手冊,之,之,收退,貨,貨管,理,理手,冊,冊,營運(yùn),中,中心,：,：評,估,估部,Thursday,October27,2022,目,錄,錄,第一,單,單元,、,一、前言； 二、訂貨流程及管理要求；,三、信息系統(tǒng)界面； 四、收貨操作技巧 ；,五、案例分析； 六、訓(xùn)練要點；,第一單元、退貨流程,一、前言； 二、一般退貨流程；,三、退貨的其他情形處理；四、信息系統(tǒng)界面；,五、案例分析； 六、訓(xùn)練要點,；,第三單元、店間調(diào)撥,一、前言； 二、調(diào)撥流程； 三、信息界面；,四、案例分析； 五、教育要點；,2,第一,單,單元,、,、收,貨,貨流,程,程,一、,前言,1.1、,課,課程,目,目的,規(guī)范,收貨,操作,流,流程,，,，明,確,確,收貨,過程,管,管理,要,要求,。,。,為準(zhǔn),確,確,收貨,，合,理,理控,制,制庫,存,存提,供,供技,巧,巧支,持,持。,為新,進(jìn),進(jìn)人,員,員迅,速,速把,握,握,收貨,技巧,提,提供,支,支持,。,。,3,一、,前,前言,1.2、,流,流程,分,分類,常規(guī),商,商品,收,收貨,鮮活品：因訂單頻率不同及不具標(biāo)準(zhǔn)性，收貨情況不同,物流供貨：因內(nèi)部流程及管理要求需要，與外部收貨略有不同。,非現(xiàn)場收貨：托運(yùn)、調(diào)撥等。,4,一、,前,前言,1.3、,分,分類,流,流程,管,管理,側(cè),側(cè)重,點,點,類型,管理重點,常規(guī)品收貨,確保來貨商品數(shù)量和質(zhì)量，與訂貨需求一致；同時嚴(yán)格操作環(huán)節(jié)，保證入賬信息流準(zhǔn)確無誤。,鮮活商品收貨,數(shù)量具有彈性，質(zhì)量和價格不具穩(wěn)定性，需重點關(guān)注；同時因每日收貨，工作頻率高，有一定變動性。,物流配送收貨,內(nèi)部物流，速度要求高于質(zhì)量核查規(guī)定。,非現(xiàn)場收貨,無法現(xiàn)場核對來貨及隨貨單質(zhì)價信息，需及時溝通。,5,二、,訂貨,流,流程,及,及管,理,理要,求,求,2.1、,流,流程,圖,圖,供應(yīng),商,商送,貨,貨到,站,站后,，,，店,員,員應(yīng),從,從海,信,信系,統(tǒng),統(tǒng)上,根,根據(jù),填,填報,的,的采,購,購單,號,號找,出,出經(jīng),公,公司,審,審核,、,、修,改,改后,發(fā),發(fā)回,的,的,直,直送,驗,驗收,單,單,。,。,先退,貨,貨：,收,收貨,組,組確,定,定該,供,供應(yīng),商,商退,貨,貨，,有,有退,貨,貨先,辦,辦理,退,退貨,。,。,驗收,：,：收,貨,貨組,進(jìn),進(jìn)行,來,來貨,驗,驗收,；,；不,合,合格,的,的拒,收,收。,無訂,單,單、,信,信息,不,不一,致,致的,進(jìn),進(jìn)行,異,異常,情,情況,記,記錄,搬運(yùn),入,入庫,：,：驗,收,收合,格,格商,品,品點,收,收入,庫,庫。,后續(xù)銜接,：,：銷售流,程,程。,前提：訂,貨,貨，分公,司,司已經(jīng)審,核,核確認(rèn)后,的,的訂單。,拒收及退,回,回,異常情況,處,處理,退貨流程,6,二、,訂貨流程,及,及管理要,求,求,2.2、,內(nèi),內(nèi)控流程,管,管理要求,當(dāng)日來貨,必,必須當(dāng)日,驗,驗收錄入,系,系統(tǒng)；鮮,活,活類商品,晚,晚間收貨,的,的，允許,隔,隔日驗收,錄,錄入系統(tǒng),。,。,不合格商,品,品進(jìn)入賣,場,場，驗收,出,出現(xiàn)錯誤,，,，驗收者,及,及復(fù)核者,依,依據(jù)責(zé)任,環(huán),環(huán)節(jié)，應(yīng),當(dāng),當(dāng)承擔(dān)過,失,失責(zé)任，,相,相關(guān)收貨,人,人員、營,運(yùn),運(yùn)主管及,經(jīng),經(jīng)理承擔(dān),連,連帶過失,責(zé),責(zé)任。,7,2.3、,流,流程環(huán)節(jié),注,注意事項,前期準(zhǔn)備,：,：,倉庫整理,、,、與收貨,組,組溝通（,訂,訂單提前,一,一天交收,貨,貨組）、,工,工具準(zhǔn)備,、,、退還商,品,品整理,異常情況,（,（大量來,貨,貨、非營,業(yè),業(yè)時間到,后,后、批量,退,退貨等）,營,營運(yùn)組需,填,填寫進(jìn),貨,貨預(yù)報表,、退,貨,貨預(yù)報表,、夜,間,間送貨通,知,知等，,至,至少一天,交,交于收貨,組,組,緊急訂貨,訂,訂單必須,在,在到貨前,交,交于收貨,組,組，訂單,之,之外臨時,要,要求供應(yīng),商,商額外多,送,送貨的，,提,提前與收,貨,貨組溝通,。,。,通知：,供應(yīng)商到,貨,貨，通過,內(nèi),內(nèi)線電話,或,或廣播通,知,知營運(yùn)組,接,接貨。,接到收貨,通,通知，柜,組,組或收貨,組,組必須立,即,即安排人,員,員到收貨,平,平臺處理,。,。,收貨組取,出,出提前準(zhǔn),備,備的訂單,；,；無訂單,的,的，記錄,異,異常情況,，,，同時要,求,求營運(yùn)組,補(bǔ),補(bǔ)充訂單,后,后驗收。,先退貨,：,點收前，,收,收貨組應(yīng),當(dāng),當(dāng)向營運(yùn),組,組確定是,否,否有退貨,；,；,供應(yīng)商不,肯,肯接收退,貨,貨的，不,予,予驗收。,8,2.3、,流,流程環(huán)節(jié),注,注意事項,驗收：,確保數(shù)量,及,及質(zhì)量合,格,格的商品,進(jìn),進(jìn)入賣場,，,，是收貨,組,組基本的,職,職責(zé)，營,運(yùn),運(yùn)組協(xié)助,收,收貨人員,具,具有復(fù)核,責(zé),責(zé)任。,驗收要求,：,收貨員必,須,須親自進(jìn),行,行點數(shù)，,不,不允許供,應(yīng),應(yīng)商點數(shù),與,與報數(shù)。,收貨的過,程,程接受防,損,損的監(jiān)督,和,和檢查。,驗貨的內(nèi),容,容包括：,保,保質(zhì)期、,外,外箱、合,格,格證、配,件,件、單品,的,的包裝等,，,，進(jìn)口商,品,品是否貼,有,有商檢標(biāo),簽,簽和中文,說,說明等。,整箱商品,可,可按一定,比,比例拆箱,，,，零散品,必,必須全部,清,清點。高,檔,檔商品和,需,需要單件,驗,驗收商品,要,要拆箱驗,收,收；散裝,箱,箱、破箱,要,要拆零、,拆,拆箱檢查,核,核對數(shù)量,。,。,所有針,對,對供應(yīng),商,商送貨,單,單的修,改,改必須,有,有供應(yīng),商,商簽字,確,確認(rèn)。,所有商,品,品進(jìn)貨,價,價格或,條,條形碼,的,的變更,遵,遵循書,面,面憑據(jù),的,的原則,，,，即門,店,店獲得,由,由采購,中,中心提,前,前送達(dá),的,的變價,通,通知，,（,（供應(yīng),商,商必須,提,提前30天以,書,書面形,式,式通知,）,）否則,營,營運(yùn)拒,收,收或按,原,原價驗,收,收。,9,驗收：,差,差異處,理,理,項目,關(guān)注內(nèi)容,具體情形,處理方式,來貨數(shù)量,來貨數(shù)量與訂貨數(shù)量不一致,數(shù)量過多,遇到特殊情況（特價商品，DM商品），高質(zhì)量的情況下，經(jīng)主管及經(jīng)理批準(zhǔn)后可驗收，否則照訂單數(shù)量驗收。,數(shù)量過少,以實際數(shù)量驗收，記錄異常。,品項不一致,未定,由營運(yùn)組簽字確定未定品項是否可收；可收的，追加訂單。,贈品,以驗收為主。,實數(shù)與送單不符,或多或少,修改供應(yīng)商送貨單，要求對方簽字確認(rèn)。,質(zhì)量,質(zhì)量不佳,不符原標(biāo)準(zhǔn),拒收,包裝問題,包裝破損,非包裝銷售并未影響內(nèi)裝商品的可以驗收,送貨單信息不正確,價格不符,送貨價格較定貨進(jìn)價高,與主管及采購聯(lián)系，當(dāng)場解決，修改送貨單進(jìn)價，或根據(jù)主管經(jīng)理指示拒收,送貨價格較定貨進(jìn)價低,按照送貨價驗收，同時修正訂單。,條形碼不符,可掃描,屬供應(yīng)商偷換品種，交營運(yùn)主管處理；賣場需要的可收。,不可掃描,如為新品按單點收，報采購處理條碼事宜；需加貼店內(nèi)碼的照單驗收，否則拒收。,基礎(chǔ)信息不符,包裝系數(shù)、產(chǎn)地、規(guī)格,與采購溝通，確定修正系統(tǒng)信息。,無信息,新品,報營運(yùn)主管，督促采購建立系統(tǒng)信息。,訂單過期,訂單過期,訂單過期后再送貨,重新補(bǔ)充訂單。,10,驗收：,品,品類驗,收,收重點,生鮮商,品,品要檢,查,查新鮮,程,程度、,顏,顏色、,氣,氣味，,稱,稱重時,扣,扣除皮,重,重和一,定,定的水,分,分以及,消,消耗重,量,量，部,分,分鮮活,商,商品及,進(jìn),進(jìn)口食,品,品需要,供,供應(yīng)商,提,提供該,商,商品批,次,次檢驗,檢,檢疫合,格,格證件,的,的，同,時,時點驗,證,證書內(nèi),容,容。相,關(guān),關(guān)文件,收,收貨結(jié),束,束后統(tǒng),一,一交門,店,店品控,管,管理人,員,員。,食品要,注,注意檢,驗,驗生產(chǎn),日,日期，,同,同類商,品,品不同,生,生產(chǎn)日,期,期要分,開,開堆放,，,，日期,超,超過1/3的,原,原則上,應(yīng),應(yīng)當(dāng)拒,收,收（特,價,價品除,外,外）。,非食品,要,要檢查,商,商品保,修,修卡、,合,合格證,、,、型號,、,、規(guī)格,是,是否一,致,致，包,裝,裝是否,完,完整，,要,要求的,配,配碼、,配,配色是,否,否一致,等,等。,贈品收,貨,貨必須,按,按照正,常,常商品,品,品質(zhì)標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)驗收,。,。,采購中,心,心、營,運(yùn),運(yùn)中心,與,與供應(yīng),商,商協(xié)議,讓,讓利促,銷,銷，促,銷,銷品保,質(zhì),質(zhì)期限,超,超過1/3以,上,上，收,貨,貨組在,征,征得營,運(yùn),運(yùn)主管,同,同意和,供,供應(yīng)商,無,無條件,退,退貨的,前,前提下,方,方可驗,收,收，收,貨,貨組需,記,記錄異,常,常。,11,2.3,、,、流程,環(huán),環(huán)節(jié)注,意,意事項,測試及,打,打?。?營運(yùn)組,或,或收貨,組,組攜帶,收,收貨樣,品,品、已,填,填寫驗,收,收數(shù)量,的,的訂單,及,及供應(yīng),商,商送貨,單,單至錄,入,入中心,進(jìn),進(jìn)行驗,收,收錄入,。,。,錄入中,心,心在復(fù),查,查過程,中,中發(fā)現(xiàn),信,信息差,異,異，應(yīng),立,立即通,知,知營運(yùn),組,組，由,營,營運(yùn)主,管,管負(fù)責(zé),與,與供應(yīng),商,商或采,購,購主管,聯(lián),聯(lián)系修,正,正。,錄入中,心,心核對,確,確認(rèn)后,，,，把商,品,品驗收,單,單交營,運(yùn),運(yùn)主管,簽,簽字確,認(rèn),認(rèn)，一,聯(lián),聯(lián)給營,運(yùn),運(yùn)組，,一,一聯(lián)錄,入,入中心,自,自留，,一,一聯(lián)傳,給,給公司,財,財務(wù)部,，,，一聯(lián),給,給供應(yīng),商,商。,錄入中,心,心嚴(yán)格,控,控制空,進(jìn),進(jìn)、空,退,退、空,進(jìn),進(jìn)加空,退,退作業(yè),。,。空進(jìn),：,：即有,定,定單無,貨,貨物入,庫,庫稱為,空,空進(jìn)；,空,空退：,有,有退單,無,無貨物,退,退出稱,為,為空退,；,；所有空,進(jìn),進(jìn)（退,）,）操作,需,需部門,經(jīng),經(jīng)理及,收,收貨組,確,確認(rèn)。,復(fù)核過,程,程中發(fā),現(xiàn),現(xiàn)錄入,錯,錯誤，,必,必須報,門,門店經(jīng),理,理審核,、,、總經(jīng),理,理審批,，,，由公,司,司督導(dǎo),部,部操作,相,相關(guān)沖,帳,帳調(diào)整,。,。,12,2.3,、,、流程,環(huán),環(huán)節(jié)注,意,意事項,搬運(yùn)入,庫,庫及其,他,他處理,任何商,品,品不得,在,在收貨,區(qū),區(qū)內(nèi)長,時,時間滯,留,留，驗,收,收完畢,立,立即入,庫,庫，生,鮮,鮮優(yōu)先,收,收貨，,快,快速入,庫,庫。,為防止,商,商品受,潮,潮及方,便,便運(yùn)輸,，,，商品,需,需碼放,在,在棧板,上,上。,進(jìn)入賣,場,場具有,正,正常商,品,品相同,條,條碼的,贈,贈品，,為,為了同,正,正常商,品,品區(qū)分,，,，應(yīng)對,條,條碼進(jìn),行,行處理,；,；除供,應(yīng),應(yīng)商補(bǔ),損,損的要,作,作零進(jìn),價,價驗收,的,的贈品,之,之外，,所,所有,贈品要,收,收貨部,執(zhí),執(zhí)行點,數(shù),數(shù)程序,，,，書面,記,記錄贈,品,品的數(shù),量,量,，統(tǒng)一,入,入庫保,管,管，貼,贈,贈品標(biāo),簽,簽，柜,組,組和總,臺,臺使用,贈,贈品，,需,需要通,過,過領(lǐng)用,單,單形式,到,到收貨,部,部領(lǐng)取,。,。,商品無,店,店內(nèi)碼,的,的，填,寫,寫自制,條,條碼單,，,，由錄,入,入中心,打,打印店,內(nèi),內(nèi)碼，,營,營運(yùn)組,加,加貼店,內(nèi),內(nèi)碼銷,售,售。,商品如,需,需搬運(yùn),至,至外倉,的,的，門,店,店必須,建,建立搬,運(yùn),運(yùn)至外,倉,倉的相,關(guān),關(guān)數(shù)量,情,情況記,錄,錄。春,節(jié),節(jié)旺季,使,使用外,倉,倉時尤,其,其應(yīng)當(dāng),注,注意，,外,外倉搬,運(yùn),運(yùn)至少,應(yīng),應(yīng)三人,以,以上。,13,2.3、流,程,程環(huán)節(jié)注意,事,事項,安全事項,供應(yīng)商車輛,到,到貨后，員,工,工與來貨車,輛,輛應(yīng)保持一,定,定的距離，,以,以防被撞傷,；,；倒車過程,中,中特別注意,不,不可站在車,后,后，以防司,機(jī),機(jī)無法通過,反,反光鏡發(fā)現(xiàn),出,出現(xiàn)安全事,故,故。,卸貨過程中,，,，如需至卡,車,車箱內(nèi)，下,車,車時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn),慎,慎，以防跌,傷,傷或扭傷。,搬運(yùn)貨物時,，,，員工應(yīng)當(dāng),注,注意正確使,用,用運(yùn)貨工具,。,。,不可將商品,堆,堆放過高，,如,如確需堆放,，,，應(yīng)使用綁,帶,帶進(jìn)行固定,；,；以防在拖,拉,拉過程中砸,傷,傷員工或顧,客,客，并造成,商,商品損耗。,搬貨員工不,可,可在拖車或,樓,樓道上嬉戲,，,，以防發(fā)生,滑,滑到等傷害,事,事故。,搬運(yùn)商品過,程,程中，收貨,人,人應(yīng)當(dāng)確定,個,個人搬重能,力,力，不提倡,搬,搬運(yùn)超過個,人,人承重能力,的,的商品，應(yīng),當(dāng),當(dāng)防止可能,發(fā),發(fā)生的肌肉,或,或身體部位,損,損傷。,14,2.3、流,程,程環(huán)節(jié)注意,事,事項,商品拒收情,況,況,供應(yīng)商不合,作,作原因,不收退貨、,擅,擅自送貨、,信,信息（數(shù)量,、,、條碼）錯,誤,誤、無相關(guān),證,證件。,品質(zhì)原因,保質(zhì)期（超,過,過1/3）,、,、缺斤少兩,、,、 “三無,商,商品” 、,賣,賣像不佳、,破,破包等。,營運(yùn)組管理,原,原因,無訂單、訂,單,單過期。,收貨組需記,錄,錄收貨異常,內(nèi),內(nèi)容,品質(zhì)問題,、,、營運(yùn)組管,理,理失誤 、,到,到貨率等等,15,三、信息系,統(tǒng),統(tǒng)界面,步驟1：,核對供應(yīng)商,送,送貨單、訂,貨,貨單以及實,際,際商品的質(zhì),量,量、數(shù)量、,價,價格及相關(guān),條,條碼信息一,致,致或處理完,驗,驗收異常的,情,情況下，營,運(yùn),運(yùn)組攜帶由,防,防損、收貨,組,組及營運(yùn)組,，,，異常情況,供,供應(yīng)商簽字,的,的送貨單、,訂,訂貨單一并,交,交錄入中心,做,做驗收錄入,。,。（圖1）,3.1、錄,入,入系統(tǒng),16,3.1、錄,入,入系統(tǒng),步驟2，點,擊,擊融通系統(tǒng),主,主界面，錄,入,入路徑依次,為,為：采購,管,管理收貨,作,作業(yè)驗貨,單,單進(jìn)入操,作,作界面，在,查,查找條件內(nèi),輸,輸入“訂貨,審,審批單號”,點,點擊“確定,”,”找到所要,驗,驗收的訂單,。,。（,myshop融通系統(tǒng),驗,驗收管理界,面,面驗收,圖2）,17,3.1、錄,入,入系統(tǒng),步驟3：在,訂,訂貨單內(nèi)“,驗,驗收數(shù)量”,欄,欄內(nèi)根據(jù)實,際,際送貨數(shù)量,修,修改驗收數(shù),量,量，修改完,畢,畢核對品名,、,、數(shù)量以及,本,本單合計金,額,額是否與送,貨,貨單一致，,確,確認(rèn)無誤即,可,可保存審核,生,生成驗收單,，,，并獲得驗,收,收單據(jù)編號,。,。（圖3、,圖,圖4、,圖,圖5）,18,3.1、錄,入,入系統(tǒng),步驟4,：驗收單審,核,核完畢，系,統(tǒng),統(tǒng)自動提示,“,“是否打印,已,已審核驗收,單,單”，選擇,打,打印，即可,打,打印出四聯(lián),的,的驗收單。,（,（圖6、圖7）,19,3.1、錄,入,入系統(tǒng),步驟5,：打印的驗,收,收單共四聯(lián),，,，一聯(lián)（營,運(yùn),運(yùn)）給營運(yùn),組,組，一聯(lián)（,存,存根）錄入,中,中心自留，,一,一聯(lián)（財務(wù),）,）傳給公司,財,財務(wù)部，一,聯(lián),聯(lián)（客戶聯(lián),）,）給供應(yīng)商,。,。錄入中心,人,人員核對無,誤,誤后需在送,貨,貨單上寫上,本,本單頁數(shù)及,總,總驗收金額,，,，驗收單據(jù),編,編號寫在送,貨,貨單上，并,簽,簽名表示該,單,單已經(jīng)驗收,入,入系統(tǒng)。財,務(wù),務(wù)聯(lián)需連同,供,供應(yīng)商送貨,單,單放置在一,起,起交送財務(wù),。,。（圖8）,存根、營運(yùn),、,、財務(wù)及客,戶,戶四聯(lián),20,3.2、審,核,核到貨的方,法,法,步驟1,：主管經(jīng)理,通,通過信息系,統(tǒng),統(tǒng)驗收單查,詢,詢及收貨報,表,表查詢相關(guān),來,來貨情況：,來貨頻率,21,3.2、審,核,核到貨的方,法,法,步驟2,：,myshop融通系統(tǒng),報,報表-收貨,匯,匯總報告/,收,收貨明細(xì)報,告,告；,相關(guān)報表,相關(guān)報表,22,3.2、審,核,核到貨的方,法,法,步驟3,：,myshop融通系統(tǒng),報,報表-配送,及,及返配報表,；,；,相關(guān)報表,23,四、收貨操作技,巧,巧,4.1、收,貨,貨常見問題,信息錯誤,單據(jù)開錯，,信,信息錯誤、,數(shù),數(shù)量錯誤、,條,條碼、進(jìn)價,、,、裝箱系數(shù),。,。,供應(yīng)商欺詐,以次充好、,缺,缺斤少兩、,商,商品混裝、,批,批次生產(chǎn)日,期,期不符、偷,梁,梁換柱。,員工過失,點驗不認(rèn)真,、,、數(shù)字記錄,錯,錯誤、錄入,錯,錯誤、標(biāo)準(zhǔn),執(zhí),執(zhí)行不嚴(yán)、,內(nèi),內(nèi)外勾結(jié)，,謀,謀取私利。,24,4.2、幾,種,種特殊類型,收,收貨關(guān)注點,水果收貨,單據(jù)驗收由,水,水果柜柜長,負(fù),負(fù)責(zé)。水果,到,到貨后，防,損,損通知營運(yùn),組,組進(jìn)行收貨,，,，營運(yùn)組會,同,同搬運(yùn)工一,起,起進(jìn)行水果,的,的卸貨工作,。,。柜組只清,點,點商品的品,種,種，不進(jìn)行,商,商品的實際,過,過秤。,驗收單由收,貨,貨人、送貨,人,人（品種有,差,差異時送貨,人,人須簽字）,簽,簽字后，交,主,主管作驗收,單,單。主管核,對,對驗收單和,送,送貨單是否,一,一致，并交,錄,錄入中心錄,入,入。,驗收過程中,，,，營運(yùn)組只,對,對水果的收,貨,貨斤兩作抽,查,查，如數(shù)量,或,或質(zhì)量有問,題,題，通過照,片,片進(jìn)行實際,情,情況的反饋,。,。,采購員從貨,源,源采購到門,店,店接貨前產(chǎn),生,生的商品損,耗,耗稱采購損,耗,耗，接貨時,需,需營運(yùn)主管,分,分列出采購,損,損耗，并有,送,送貨司機(jī)當(dāng),場,場確認(rèn)簽字,。,。采購損耗,的,的統(tǒng)計原則,上,上要從當(dāng)天,到,到達(dá)的所有,商,商品中分列,出,出來。,25,4.2、,幾,幾種特殊,類,類型收貨,關(guān),關(guān)注點,物流來貨,通知程序,同,同于其他,收,收貨。,來貨商品,原,原則上按,照,照驗收，,特,特殊易損,壞,壞商品按,照,照一定的,比,比例進(jìn)行,抽,抽檢；事,后,后發(fā)現(xiàn)質(zhì),量,量及數(shù)量,差,差異，及,時,時和物流,保,保持溝通,處,處理。,驗收完畢,，,，單據(jù)交,錄,錄入中心,驗,驗收入庫,。,。,26,4.2、,幾,幾種特殊,類,類型收貨,關(guān),關(guān)注點,托運(yùn)驗收,托運(yùn)貨品,一,一般數(shù)量,相,相對較少,，,，門店應(yīng),當(dāng),當(dāng)與供應(yīng),商,商協(xié)定，,盡,盡量避免,托,托運(yùn)送貨,，,，以防差,異,異。,托運(yùn)送達(dá),的,的貨品，,只,只有初步,清,清點后才,可,可在托運(yùn),單,單上簽字,。,。應(yīng)當(dāng)?shù)?一,一時間確,認(rèn),認(rèn)供應(yīng)商,托,托運(yùn)單件,數(shù),數(shù)與實際,送,送達(dá)差異,，,，如有不,同,同，應(yīng)當(dāng),獲,獲得托運(yùn),公,公司簽字,認(rèn),認(rèn)可并第,一,一時間電,話,話通知供,應(yīng),應(yīng)商并獲,得,得認(rèn)可。,托,運(yùn),運(yùn),貨,貨,品,品,如,如,有,有,質(zhì),質(zhì),量,量,或,或,價,價,格,格,差,差,異,異,，,，,應(yīng),應(yīng),第,第,一,一,時,時,間,間,反,反,饋,饋,給,給,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,和,和,采,采,購,購,。,。,至,公,公,司,司,外,外,驗,驗,收,收,托,托,運(yùn),運(yùn),貨,貨,品,品,，,，,在,在,托,托,運(yùn),運(yùn),公,公,司,司,處,處,主,主,要,要,以,以,確,確,定,定,數(shù),數(shù),量,量,為,為,主,主,，,，,至,至,公,公,司,司,后,后,同,同,樣,樣,應(yīng),應(yīng),由,由,收,收,貨,貨,組,組,履,履,行,行,驗,驗,收,收,程,程,序,序,。,。,一,一,般,般,應(yīng),應(yīng),盡,盡,力,力,避,避,免,免,公,公,司,司,外,外,驗,驗,收,收,。,。,27,4.2,、,、,幾,幾,種,種,特,特,殊,殊,類,類,型,型,收,收,貨,貨,關(guān),關(guān),注,注,點,點,紅,沖,沖,驗,驗,收,收,主,管,管,填,填,寫,寫,紅,紅,沖,沖,訂,訂,貨,貨,單,單,，,，,紅,紅,沖,沖,必,必,須,須,是,是,同,一,一,商,商,品,品,，,通,通,過,過,現(xiàn),現(xiàn),有,有,庫,庫,存,存,數(shù),數(shù),量,量,的,的,空,空,進(jìn),進(jìn),空,空,退,退,，,，,從,從,而,而,獲,獲,得,得,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,針,針,對,對,毛,毛,利,利,損,損,失,失,彌,彌,補(bǔ),補(bǔ),。,。,紅,沖,沖,時,時,，,，,營,營,運(yùn),運(yùn),主,主,管,管,必,必,須,須,攜,攜,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,紅,紅,沖,沖,單,單,至,至,錄,錄,入,入,中,中,心,心,做,做,單,單,，,，,紅,紅,沖,沖,單,單,必,必,須,須,由,由,主,主,管,管,經(jīng),經(jīng),理,理,簽,簽,字,字,審,審,批,批,。,。,調(diào),撥,撥,驗,驗,收,收,：,檢,查,查,調(diào),調(diào),撥,撥,單,單,的,的,簽,簽,字,字,是,是,否,否,齊,齊,全,全,，,，,數(shù),數(shù),量,量,和,和,實,實,際,際,來,來,貨,貨,是,是,否,否,相,相,符,符,。,。,。,28,4.3,、,、,收,收,貨,貨,管,管,理,理,涉,涉,及,及,表,表,單,單,如,如,下,下,X,X,大,大,統(tǒng),統(tǒng),華,華,有,有,限,限,公,公,司,司,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,緊,緊,急,急,收,收,貨,貨,預(yù),預(yù),報,報,表,表,到貨時段,預(yù)約情況說明,安排事項要求及說明,預(yù)約人,備,注,注,：,：,本,本,表,表,由,由,收,收,貨,貨,組,組,登,登,記,記,，,，,用,用,于,于,記,記,錄,錄,緊,緊,急,急,到,到,貨,貨,、,、,夜,夜,間,間,到,到,貨,貨,及,及,大,大,量,量,退,退,貨,貨,等,等,非,非,正,正,常,常,工,工,作,作,時,時,段,段,到,到,貨,貨,，,，,保,保,障,障,接,接,貨,貨,效,效,率,率,。,。,XX大,統(tǒng),統(tǒng)華有,限,限公司,供,供應(yīng)商,送,送貨登,記,記臺帳,編號：DTH-O-02102,收貨日期,送貨供應(yīng)商名稱,接貨柜組,收貨人員簽字,XX大,統(tǒng),統(tǒng)華有,限,限公司,物,物流接,貨,貨登記,臺,臺帳,編號：DTH-O-02103,收貨日期,單據(jù)編號,單據(jù)合計金額,差異金額,接貨柜組,收貨人員簽字,29,4.3,、,、收貨,管,管理涉,及,及表單,如,如下,XX大,統(tǒng),統(tǒng)華有,限,限公司,接,接貨異,常,常情況,記,記錄,編號：DTH-O-02104,日 期,早 中 晚,過程記錄,交接記錄,交 接 人,日 時 分,日 時 分,日 時 分,接 收 人,包括早晚班、中班員工的日常工作記錄，同時主管的交代事項也會填寫在交接記錄上。,XX大,統(tǒng),統(tǒng)華有,限,限公司,采,采購損,耗,耗登記,表,表,編號：DTH-O-02106,收貨日期,單據(jù)編號,品名,損耗數(shù)量,損耗金額,送貨簽字,收貨簽字,情況說明,30,4.4,、,、收貨,使,使用工,具,具,液壓車,叉,叉車：,對放在,棧,棧板上,的,的貨物,進(jìn),進(jìn)行運(yùn),輸,輸之工,具,具。（,如,如下圖,）,）,注意事,項,項：,a、運(yùn),輸,輸過程,中,中，扳,手,手放于,中,中間位,置,置；b,、,、放貨,時,時應(yīng)注,意,意穩(wěn)定,性,性；c、,拉,拉貨至,賣,賣場停,止,止時應(yīng),注,注意放,掉,掉液壓,；,；d、,拖,拖貨時,應(yīng),應(yīng)當(dāng)兩,人,人，一,人,人拉，,一,一人推,，,，應(yīng)當(dāng),注,注意可,能,能的邊,角,角撞到,或,或擦到,顧,顧客或,員,員工。,31,4.4,、,、收貨,使,使用工,具,具,棧板：,儲貨、,碼,碼貨用,，,，使貨,物,物與地,面,面有間,隔,隔，起,到,到防濕,、,、防碎,的,的作用,，,，更為,叉,叉車運(yùn),輸,輸方便,的,的工具,。,。 （,如,如下圖,）,）,注意事,項,項：,棧板要,保,保持清,潔,潔。,不可站,到,到棧板,上,上，防,止,止踩斷,棧,棧板條,。,。,放到棧,板,板上的,商,商品應(yīng),當(dāng),當(dāng)注意,咬,咬腳。,32,4.4,、,、收貨,使,使用工,具,具,其他工,具,具：,（如下,圖,圖）,平板車,平板車,液壓平,臺,臺,電子秤,電子秤,：,：,秤臺使,用,用要注,意,意是否,清,清零和,去,去毛重,。,。,保持稱,板,板面的,干,干爽整,潔,潔。,33,五、案例分,析,析,5.1,、,、案例,情,情形一,：,：信息,錯,錯誤,某日，,供,供應(yīng)商,送,送來商,品,品A，,收,收貨人,員,員驗收,時,時發(fā)現(xiàn),，,，供應(yīng),商,商使用,了,了與訂,貨,貨單不,同,同的條,碼,碼，但,經(jīng),經(jīng)系統(tǒng),一,一查，,該,該商品,條,條碼居,然,然就是A商品,的,的另一,條,條碼，,并,并且在,系,系統(tǒng)中,查,查詢，,發(fā),發(fā)現(xiàn)部,分,分商品,出,出現(xiàn)多,條,條碼現(xiàn),象,象，營,運(yùn),運(yùn)組隨,后,后反饋,至,至采購,中,中心，,對,對系統(tǒng),條,條碼進(jìn),行,行了整,理,理。,5.2,、,、案例,情,情形二,：,：收貨,失,失誤,某日，,包,包裝組,驗,驗收供,應(yīng),應(yīng)商交,由,由第三,方,方物流,運(yùn),運(yùn)送的,薯,薯片時,，,，發(fā)現(xiàn),整,整棧板,上,上的薯,片,片8箱,一,一層，,共,共7層,，,，56,箱,箱，但,在,在第四,層,層卻僅,有,有7箱,，,，最后,經(jīng),經(jīng)核查,，,，發(fā)現(xiàn),是,是廠家,商,商品的,第,第三方,物,物流公,司,司配送,過,過程有,意,意截留,。,。,某次促,銷,銷雨潤,叉,叉燒做,買,買一送,一,一活動,，,，但供,應(yīng),應(yīng)商送,貨,貨時做,了,了小聰,明,明，捆,綁,綁時一,包,包日期,好,好的捆,綁,綁一包,日,日期不,好,好的，,收,收貨人,員,員發(fā)現(xiàn),后,后，對,該,該批商,品,品拒收,。,。,34,五、案例分,析,析,5.3,、,、案例,情,情形三,：,：員工,問,問題,某超市,肉,肉品在,驗,驗收豬,肚,肚時，,驗,驗收員,工,工嫌臟,怕,怕累，,未,未認(rèn)真,檢,檢查過,秤,秤，后,出,出樣銷,售,售時員,工,工才發(fā),現(xiàn),現(xiàn)，豬,肉,肉中裹,著,著巨大,的,的冰塊,和,和碎油,。,。,某白酒,進(jìn),進(jìn)行促,銷,銷活動,，,，買一,箱,箱送瓷,杯,杯一套,，,，酒未,賣,賣出幾,箱,箱，活,動,動開始,第,第二天,瓷,瓷杯卻,已,已經(jīng)全,部,部送完,，,，調(diào)查,發(fā),發(fā)現(xiàn)原,來,來贈品,已,已經(jīng)被,內(nèi),內(nèi)部員,工,工各自,“,“笑納,”,”。,洗化組在,一,一次檢查,負(fù),負(fù)庫存時,，,，發(fā)現(xiàn)大,寶,寶SOD,蜜,蜜100ml產(chǎn)生,負(fù),負(fù)庫存，,對,對整體大,寶,寶品牌商,品,品進(jìn)行盤,點,點，發(fā)現(xiàn),大,大寶蛋白,蜜,蜜多一箱,，,，后經(jīng)核,對,對系統(tǒng)，,發(fā),發(fā)現(xiàn)未驗,收,收時串碼,所,所致。,某年春節(jié),送,送貨期間,，,，門店照,例,例僅清點,數(shù),數(shù)量驗收,了,了一批酒,飲,飲貴重禮,盒,盒，但營,運(yùn),運(yùn)組出樣,時,時發(fā)現(xiàn)，,部,部分商品,出,出現(xiàn)空瓶,現(xiàn),現(xiàn)象，后,經(jīng),經(jīng)與供應(yīng),商,商協(xié)調(diào)，,供,供應(yīng)商不,承,承認(rèn)，門,店,店只能做,報,報損處理,。,。,35,六、教育訓(xùn)練,要,要點,6.1、,掌,掌握內(nèi)容,：,：,主管應(yīng)熟,知,知收貨流,程,程。,收貨注意,事,事項。,收貨要求,。,。,信息系統(tǒng),收,收貨操作,步,步驟及發(fā),現(xiàn),現(xiàn)來貨的,幾,幾張報表,使,使用。,6.2、,了,了解內(nèi)容,：,：,不同類型,收,收貨的操,作,作技巧。,上述案例,給,給您什么,啟,啟發(fā)。,36,第二單元,、,、退貨流,程,程,一、,前言,1.1、,課,課程目的,規(guī)范,退貨,操作流程,，,，明確,退貨,過程管理,要,要求。,防止退貨,帳,帳務(wù)倒掛,及,及公司損,失,失 。,為新進(jìn)人,員,員迅速把,握,握,退貨,技巧提供,支,支持。,37,一、前言,1.2、,流,流程分類,一般供應(yīng),商,商退貨包,括,括下列情,形,形,有質(zhì)量問,題,題的商品,。,。,顧客因質(zhì),量,量問題辦,理,理退貨的,已,已無法再,次,次銷售的,商,商品。,非本公司,、,、人為原,因,因造成的,包,包裝破損,。,。,與供應(yīng)商,達(dá),達(dá)成退換,協(xié),協(xié)議的商,品,品。,贈品的退,換,換貨。,物流退貨,鮮品退貨,：,：,內(nèi)容范圍,與,與上述情,形,形相似。,38,一、前言,1.3、,分,分類流程,管,管理側(cè)重,點,點,類型,管理重點,常規(guī)品退貨,依據(jù)采購協(xié)議操作，確保退貨商品數(shù)量及價格合理，確保無賬務(wù)倒掛，確保獲得供應(yīng)商簽字認(rèn)可。依據(jù)發(fā)起人不同，包括門店營運(yùn)退貨及采購要求退貨。,物流退貨,分為門店要求退貨及物流主動召回，需獲得物流的前期審批確認(rèn)。,鮮品退貨,商品不再具有使用價值，一般不做實物清退，需確保獲得供應(yīng)商的確認(rèn)。,39,二、,一般退貨,流,流程,2.1、,流,流程圖,清點及制單：門店整理需退貨商品，填寫退貨單，依據(jù)權(quán)限指引操作審批。,退貨：供應(yīng)商來送貨時，收貨組先要求供應(yīng)商退貨，然后進(jìn)行驗收。,錄入及打?。阂罁?jù)供應(yīng)商簽字確認(rèn)的退貨單或紅沖單，錄入中心錄入相關(guān)單據(jù)，作為供應(yīng)商結(jié)算依據(jù)。,稽核：防損核對退貨單商品與實際退貨數(shù)量，保證一致的情況下放行，供應(yīng)商帶走退貨。,后續(xù)銜接：結(jié)算流程,常規(guī)退貨流程,前提：銷售流程。,驗收貨流程,后續(xù)銜接：結(jié)算流程,40,二、一般退貨,流,流程,2.2、,內(nèi),內(nèi)控流程,管,管理要求,退貨商品,必,必須獲得,供,供應(yīng)商的,書,書面紅沖,單,單或簽字,確,確認(rèn)，個,人,人不得冒,用,用供應(yīng)商,業(yè),業(yè)務(wù)員名,簽,簽字。,退貨金額,在,在5000元以上,（,（社區(qū)店2000,元,元以上）,的,的、單次,退,退貨額高,于,于進(jìn)貨額,應(yīng),應(yīng)報門店,店,店長審批,。,。,淘汰供應(yīng),商,商退貨應(yīng),當(dāng),當(dāng)交采購,中,中心審批,，,，以防賬,務(wù),務(wù)倒掛。,41,2.3、流程環(huán)節(jié),注,注意事項,清點及制,單,單,清理庫存,，,，填寫退,貨,貨單；退,貨,貨單（條,碼,碼、規(guī)格,、,、數(shù)量、,進(jìn),進(jìn)售價等,信,信息、不,得,得代簽）,，,，提前一,天,天交由接,貨,貨小組。,審批,當(dāng)退貨金,額,額高于內(nèi),控,控流程要,求,求的金額,時,時，應(yīng)當(dāng),交,交相關(guān)人,員,員簽字審,批,批。,退貨,收貨前，,應(yīng),應(yīng)當(dāng)要求,供,供應(yīng)商清,點,點確認(rèn)退,貨,貨。,錄入及打,印,印,退貨的錄,入,入涉及供,應(yīng),應(yīng)商結(jié)款,金,金額的減,少,少，必須,獲,獲得供應(yīng),商,商的簽字,認(rèn),認(rèn)可，尤,其,其對清場,淘,淘汰供應(yīng),商,商。,當(dāng)供應(yīng)商,退,退貨時商,品,品從倉庫,進(jìn),進(jìn)退貨區(qū),經(jīng),經(jīng)專職防,損,損人員對,出,出庫商品,與,與廠方的,退,退貨紅沖,單,單核對復(fù),查,查后，供,應(yīng),應(yīng)商攜帶,商,商品出退,貨,貨區(qū)。,42,三、退貨,的,的其他情,形,形處理,3.1、,物,物流主動,召,召回,每月16日門店,可,可向物流,退,退貨。,營運(yùn)清點,整,整理物流,退,退貨品，,填,填制退貨,申,申請單。,系,系統(tǒng)完成,退,退貨申請,單,單向物流,訂,訂貨組傳,遞,遞。,營運(yùn)退貨,申,申請單經(jīng),物,物流審核,后,后，門店,將,將退貨品,交,交物流車,隊,隊帶回物,流,流。,物流打印,退,退貨審批,單,單給門店,，,，經(jīng)收貨,組,組、營運(yùn),主,主管、防,損,損簽字確,認(rèn),認(rèn)后蓋章,，,，交錄入,中,中心審核,減,減庫。,3.2、,鮮,鮮品退貨,由于保質(zhì),期,期短，鮮,品,品多數(shù)退,貨,貨品，供,應(yīng),應(yīng)商不再,回,回收，門,店,店需要獲,得,得供應(yīng)商,的,的處理承,諾,諾，否則,應(yīng),應(yīng)當(dāng)保留,包,包裝。,供應(yīng)商確,定,定不再回,收,收的商品,，,，獲得供,應(yīng),應(yīng)商的許,可,可承諾時,，,，應(yīng)攜供,應(yīng),應(yīng)商紅沖,單,單，在防,損,損監(jiān)控下,進(jìn),進(jìn)行直接,銷,銷毀處理,。,。,43,三、退貨的,其,其他情形處,理,理,3.3、供,應(yīng),應(yīng)商不接受,退,退貨處理,門店有退貨,需,需求，通知,供,供應(yīng)商長期,（,（超過一周,以,以上）拖延,不,不到，發(fā)函,采,采購中心協(xié),調(diào),調(diào)處理；依,據(jù),據(jù)采購協(xié)議,，,，門店應(yīng)通,知,知供應(yīng)商及,時,時領(lǐng)回退貨,，,，逾一周仍,未,未領(lǐng)回的，,門,門店“有權(quán),收,收取3%的,倉,倉儲費(fèi)，逾,期,期一月未領(lǐng),回,回的，門店,有,有權(quán)自行處,理,理”。,商品退貨做,贈,贈品處理時,，,，必須獲得,供,供應(yīng)商的紅,沖,沖單方可處,理,理。,供應(yīng)商送貨,時,時不接受退,貨,貨，收貨組,可,可拒收到貨,商,商品。,3.4、采,購,購?fù)素?現(xiàn)金進(jìn)貨商,品,品的退貨處,理,理。采購確,定,定可退貨處,理,理的，由采,購,購人員解決,。,。門店將采,購,購員視同供,應(yīng),應(yīng)商，辦理,現(xiàn),現(xiàn)金賬戶的,退,退貨，由采,購,購員復(fù)核簽,字,字。供應(yīng)商,聯(lián),聯(lián)由采購員,隨,隨貨帶出，,由,由接貨小組,交,交由營運(yùn)組,長,長簽字確認(rèn),后,后交錄入中,心,心錄入，生,成,成紅沖的商,品,品驗貨結(jié)算,單,單，加以確,認(rèn),認(rèn)后系統(tǒng)自,動,動減少庫存,，,，再傳發(fā)財,務(wù),務(wù)中心減少,應(yīng),應(yīng)付款。,采購中心因,商,商品質(zhì)量、,合,合約因素等,原,原因要求門,店,店退貨的，,門,門店必須遵,照,照執(zhí)行；退,貨,貨前應(yīng)整理,一,一份退貨匯,總,總表交采購,簽,簽字審批。,44,四、信息系,統(tǒng),統(tǒng)界面,4.1、營,運(yùn),運(yùn)組制作退,貨,貨單,前提,：,退貨單退貨,及,及退貨單的,審,審批，單據(jù),是,是一式四聯(lián),，,，營運(yùn)主管,、,、防損、供,應(yīng),應(yīng)商三方現(xiàn),場,場完成退貨,并,并簽字確認(rèn),，,，供應(yīng)商一,聯(lián),聯(lián)由供應(yīng)商,帶,帶走，其余,三,三聯(lián)送信息,中,中心做系統(tǒng),退,退貨單。,45,4.1、營,運(yùn),運(yùn)組制作退,貨,貨單,步驟1,：由柜組主,管,管工號進(jìn)入myshop系統(tǒng)，進(jìn),入,入“采購管,理,理退貨作,業(yè),業(yè)退貨審,批,批單”進(jìn)入,界,界面，點擊,“,“新建單據(jù),”,”。如下圖1：,46,4.1、營,運(yùn),運(yùn)組制作退,貨,貨單,步驟2：,點擊“管理,部,部類”，“,供,供應(yīng)商”輸,入,入框內(nèi)輸入,相,相對應(yīng)的供,應(yīng),應(yīng)商代碼，,然,然后回車；,更,更改業(yè)務(wù)員,和,和退貨時間,相,相應(yīng)的信息,。,。如下圖,：,：,47,4.1、營,運(yùn),運(yùn)組制作退,貨,貨單,步驟3：,在左下角功,能,能欄內(nèi)選擇,“,“快速錄入,”,”，根據(jù)退,貨,貨單鍵入商,品,品條碼和退,貨,貨審核數(shù)量,，,，點“確認(rèn),”,” 。如下,圖,圖：,48,4.1、營,運(yùn),運(yùn)組制作退,貨,貨單,步驟4：,所有品項錄,入,入完成后，,認(rèn),認(rèn)真校對含,稅,稅退貨價格,，,，審批數(shù)量,以,以及本單合,計,計金額是否,與,與退單一致,，,，如出現(xiàn)錯,誤,誤，界面數(shù),據(jù),據(jù)按審核退,單,單進(jìn)行修正,，,，如一致，,點,點擊“單據(jù),審,審核”，將,單,單據(jù)號寫在,商,商品退貨單,上,上。如下圖,：,：,49,4.1、營,運(yùn),運(yùn)組制作退,貨,貨單,步驟5：,所有品項錄,入,入完成后，,認(rèn),認(rèn)真校對含,稅,稅退貨價格,，,，審批數(shù)量,以,以及本單合,計,計金額是否,與,與退單一致,，,，如出現(xiàn)錯,誤,誤，界面數(shù),據(jù),據(jù)按審核退,單,單進(jìn)行修正,，,，如一致，,點,點擊“單據(jù),審,審核”，將,單,單據(jù)號寫在,商,商品退貨單,上,上。如下圖,：,：,50,4.2、錄,入,入中心退貨,單,單審核,步驟1：,由錄入中心,員,員工號進(jìn)入myshop系統(tǒng)，進(jìn),入,入操作界面,“,“采購管理-退貨作業(yè)-退貨審批,單,單財務(wù)審核,”,”進(jìn)入界面,，,，點擊“單,據(jù),據(jù)查找”，,在,在“名稱”,中,中選“單據(jù),編,編號”，“,數(shù),數(shù)值”中輸,入,入對應(yīng)的單,據(jù),據(jù)號。,51,4.2、錄,入,入中心退貨,單,單審核,步驟2,：,再次核對系,統(tǒng),統(tǒng)“退貨審,批,批單財務(wù)審,核,核”中商品,信,信息是否與,退,退貨單一致,，,，確認(rèn)無誤,，,，保存并單,據(jù),據(jù)審核，信,息,息中心錄入,員,員在退貨單,據(jù),據(jù)上簽字表,明,明退單已經(jīng),從,從系統(tǒng)中審,核,核掉。,52,4.2、錄,入,入中心退貨,單,單審核,步驟3,：,點擊“打印,”,”，生成同,于,于驗收的退,貨,貨回單。,數(shù)量、金額,為,為負(fù)值,53,4.3、清,查,查退貨界面,myshop融通系統(tǒng),查,查詢退貨報,表,表,。,54,五、案例分,析,析,某次，在退,貨,貨時由于員,工,工疏忽，供,應(yīng),應(yīng)商把貨拿,走,走后而沒有,在,在退貨單上,簽,簽字，導(dǎo)致,我,我們無法入,賬,賬，后與供,應(yīng),應(yīng)商聯(lián)系補(bǔ),簽,簽。,無錫一明的,商,商品喜之郎,系,系列，分屬,包,包裝和沖調(diào),兩,兩個柜組，,剛,剛開始收貨,小,小組不知道,不,不同柜組的,商,商品是不能,做,做在同一張,單,單子上的，,最,最后退貨單,需,需要重做，,否,否則單子將,不,不能審核。,有一次湖州,黎,黎明的商品,退,退貨，因為,是,是高庫存商,品,品退貨，之,前,前是打堆的,。,。不同口味,的,的商品打在,一,一起的，結(jié),果,果退貨時因,為,為沒有仔細(xì),核,核對條碼，,導(dǎo),導(dǎo)致退錯造,成,成負(fù)庫存。,日配低溫奶,很,很多破損、,日,日期臨近商,品,品會直接扔,掉,掉或做贈品,，,，每天登記,處,處理情況與,數(shù),數(shù)目，每月,集,集中辦理退,貨,貨，因為不,是,是即時清點,退,退貨，所以,實,實際庫存會,和,和系統(tǒng)庫存,有,有差異。另,外,外有時填單,錯,錯誤（多填,、,、少填、錯,填,填），導(dǎo)致,退,退貨操作后,出,出現(xiàn)負(fù)庫存,、,、盤點差異,等,等問題。,55,六、教育訓(xùn),練,練要點,6.1、掌,握,握內(nèi)容：,主管應(yīng)熟知,退,退貨流程。,退貨注意事,項,項。,內(nèi)控手冊關(guān),于,于退貨要求,。,。,信息系統(tǒng)實,際,際進(jìn)行退貨,操,操作。,6.2、了,解,解內(nèi)容：,不同類型退,貨,貨的操作技,巧,巧。,上述退貨發(fā),生,生的案例給,您,您什么啟發(fā),。,。,56,第三單元、店間調(diào)撥,1.1、課,程,程目的,規(guī),規(guī)范門店間,調(diào),調(diào)撥的操作,流,流程,，明確,收貨,過程管理要,求,求。,明確調(diào)入門,店,店和調(diào)出門,店,店的工作責(zé),任,任,。,為新進(jìn)人員,迅,迅速把握,調(diào)撥,技巧提供支,持,持。,一、,前言,57,二、,調(diào)撥流程及管理要求,2.1、一,般,般流程,調(diào)出門店,打印調(diào)出門店的調(diào)撥單,按退貨程序向調(diào)入門店出貨,防損按調(diào)撥單檢查放行,常規(guī)調(diào)撥流程,前提：調(diào)撥需求及溝通，調(diào)入及調(diào)出門店聯(lián)系確定操作調(diào)撥,調(diào)入門店,主管填寫調(diào)撥申請單,錄入系統(tǒng)并打印，作為收貨訂單憑據(jù),調(diào)撥發(fā)起方安排人員或車輛準(zhǔn)備?。ㄋ停┱{(diào)撥貨品，提前通知收貨組,部門經(jīng)理審批，作為調(diào)出送貨憑據(jù),按照訂貨要求經(jīng)理審批,（經(jīng)理進(jìn)行店間調(diào)撥溝通）,驗收,58,二、,調(diào)撥流程及,管,管理要求,2.2、內(nèi),控,控流程管理,要,要求,區(qū)域中心店,在,在確有庫存,的,的基礎(chǔ)上，,必,必須無條件,滿,滿足社區(qū)店,調(diào),調(diào)撥要求。,調(diào)撥有利店,承,承擔(dān)調(diào)撥所,發(fā),發(fā)生的費(fèi)用,，,，一般尤調(diào),撥,撥發(fā)起方承,擔(dān),擔(dān),。,59,2.3、流程環(huán)節(jié)注,意,意事項,通過調(diào)撥支,持,持社區(qū)店庫,存,存管理，是,區(qū),區(qū)域中心店,店,店長的基本,職,職責(zé)要求，,也,也是以大局,為,為重的基礎(chǔ),認(rèn),認(rèn)識要求。,調(diào)撥溝通,溝通協(xié)調(diào)調(diào),撥,撥質(zhì)量、價,格,格、品種、,數(shù),數(shù)量等問題,確,確認(rèn)后方可,實,實施調(diào)撥。,缺貨調(diào)入需,求,求一般由調(diào),入,入方提議或,發(fā),發(fā)起，為提,高,高效率，發(fā),起,起人易與調(diào),出,出單位直接,溝,溝通為第一,原,原則；不能,確,確定時，可,提,提請采購中,心,心協(xié)助確定,調(diào),調(diào)入單位；,多,多庫存調(diào)出,需,需求一般由,調(diào),調(diào)出方向采,購,購中心提議,，,，由采購協(xié),助,助處理。,調(diào)入申請,調(diào)入方申請,調(diào),調(diào)入的，必,須,須直接與調(diào),出,出方進(jìn)行溝,通,通，認(rèn)識到,調(diào),調(diào)出方調(diào)出,商,商品，是有,一,一定勞動付,出,出的，必須,確,確定調(diào)出方,庫,庫存充足；,必,必須事先就,調(diào),調(diào)撥商品價,格,格、數(shù)量及,質(zhì),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn),行,行充分的溝,通,通。,由于目前存,在,在系統(tǒng)批次,價,價差的問題,，,，調(diào)入門店,必,必須在調(diào)入,前,前確定批次,進(jìn),進(jìn)價，原則,上,上必須按照,調(diào),調(diào)出門店的,系,系統(tǒng)批次進(jìn),價,價驗收。,調(diào)入申請方,答,答應(yīng)接收調(diào),入,入的，必須,無,無條件接收,，,，不得反悔,。,。,60,2.3、流程環(huán)節(jié)注,意,意事項,調(diào)出門店安,排,排,調(diào)出門店承,諾,諾調(diào)出的，,必,必須依照庫,存,存批次進(jìn)價,誠,誠實、全力,的,的按照調(diào)撥,邀,邀約出貨，,不,不得簡單參,照,照當(dāng)前進(jìn)價,或,或高價調(diào)出,。,。,調(diào)出方不得,將,將次品調(diào)撥,給,給接收店，,不,不符合質(zhì)量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)的，調(diào),入,入方有權(quán)拒,收,收。,在有庫存的,前,前提下，區(qū),域,域中心店必,須,須無條件支,持,持社區(qū)店調(diào),撥,撥需要。,調(diào)撥過程發(fā),生,生關(guān)于價格,、,、數(shù)量及質(zhì),量,量差異，由,采,采購協(xié)調(diào)處,理,理。雙方應(yīng),本,本著合作和,以,以大局為重,的,的原則處理,。,。,門,店,店,高,高,庫,庫,存,存,申,申,請,請,調(diào),調(diào),出,出,處,處,理,理,的,的,，,，,必,必,須,須,確,確,保,保,調(diào),調(diào),出,出,商,商,品,品,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,符,符,合,合,要,要,求,求,。,。,采,購,購,直,直,接,接,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),調(diào),調(diào),撥,撥,的,的,，,，,應(yīng),應(yīng),與,與,調(diào),調(diào),出,出,調(diào),調(diào),入,入,方,方,做,做,全,全,面,面,協(xié),協(xié),商,商,，,，,保,保,障,障,溝,溝,通,通,暢,暢,通,通,。,。,61,三,、,、信,息,息,系,系,統(tǒng),統(tǒng),界,界,面,面,前,提,提,：,：,調(diào),入,入,門,門,店,店,開,開,調(diào),調(diào),撥,撥,申,申,請,請,單,單,到,到,調(diào),調(diào),出,出,門,門,店,店,，,，,調(diào),調(diào),出,出,門,門,店,店,根,根,據(jù),據(jù),單,單,據(jù),據(jù),數(shù),數(shù),量,量,發(fā),發(fā),貨,貨,至,至,對,對,方,方,，,，,單,單,據(jù),據(jù),要,要,求,求,有,有,部,部,門,門,經(jīng),經(jīng),理,理,和,和,門,門,店,店,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),人,人,審,審,核,核,簽,簽,字,字,；,；,完,完,成,成,出,出,貨,貨,和,和,單,單,據(jù),據(jù),的,的,審,審,核,核,后,后,將,將,單,單,據(jù),據(jù),送,送,信,信,心,心,中,中,心,心,建,建,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,單,單,。,。,3.1,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,62,步,驟,驟1,：,：,myshop,系,系,統(tǒng),統(tǒng),，,，,點,點,擊,擊,“,“,采,采,購,購,管,管,理,理,調(diào),調(diào),撥,撥,作,作,業(yè),業(yè),店,店,間,間,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,”,”,進(jìn),進(jìn),入,入,界,界,面,面,。,。,3.1,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,63,步,驟,驟2,：,：,點,擊,擊,“,“,新,新,建,建,單,單,據(jù),據(jù),”,”,，,，,管,管,理,理,部,部,類,類,下,下,拉,拉,欄,欄,內(nèi),內(nèi),選,選,擇,擇,調(diào),調(diào),出,出,的,的,相,相,應(yīng),應(yīng),柜,柜,組,組,，,，,調(diào),調(diào),入,入,門,門,店,店,選,選,擇,擇,相,相,3.1,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,64,步,驟,驟3,：,按,照,照,調(diào),調(diào),撥,撥,單,單,上,上,調(diào),調(diào),撥,撥,商,商,品,品,信,信,息,息,的,的,內(nèi),內(nèi),容,容,，,，,通,通,過,過,商,商,品,品,編,編,碼,碼,錄,錄,入,入,系,系,統(tǒng),統(tǒng),，,，,確,確,保,保,商,商,品,品,和,和,數(shù),數(shù),量,量,的,的,一,一,致,致,性,性,。,3.1,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,65,步,驟,驟4,：,確,認(rèn),認(rèn),無,無,誤,誤,，,，,保,保,存,存,并,并,審,審,核,核,該,該,單,單,據(jù),據(jù),，,，,信,信,息,息,錄,錄,入,入,員,員,將,將,單,單,據(jù),據(jù),號,號,寫,寫,到,到,單,單,據(jù),據(jù),上,上,，,，,并,并,簽,簽,字,字,。,。,出,出,貨,貨,界,界,面,面,操,操,作,作,完,完,成,成,。,。,3.1,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,66,步,驟,驟1,：,：,打,開,開myshop,系,系,統(tǒng),統(tǒng),，,，,點,點,擊,擊,“,“,采,采,購,購,管,管,理,理,調(diào),調(diào),撥,撥,作,作,業(yè),業(yè),店,店,間,間,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,”,”,進(jìn),進(jìn),入,入,界,界,面,面,。,。,3.2,、,、,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,67,步,驟,驟2,：,：,根,據(jù),據(jù),單,單,據(jù),據(jù),，,，,點,點,擊,擊,“,“,下,下,一,一,張,張,單,單,”,”,，,，,直,直,到,到,找,找,到,到,與,與,商,商,品,品,調(diào),調(diào),撥,撥,單,單,一,一,致,致,；,；,或,或,直,直,接,接,在,在,下,下,拉,拉,菜,菜,單,單,內(nèi),內(nèi),找,找,到,到,相,相,對,對,應(yīng),應(yīng),的,的,調(diào),調(diào),撥,撥,單,單,。,。,3.2,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,68,步,驟,驟3,：,：,核,對,對,“,“,調(diào),調(diào),出,出,門,門,店,店,，,，,調(diào),調(diào),入,入,門,門,店,店,，,，,調(diào),調(diào),撥,撥,通,通,知,知,數(shù),數(shù),量,量,，,，,成,成,本,本,金,金,額,額,”,”,與,與,單,單,據(jù),據(jù),上,上,一,一,致,致,，,，,再,再,點,點,擊,擊,“,“,單,單,據(jù),據(jù),審,審,核,核,”,”,（,（,注,注,：,：,在,在,單,單,據(jù),據(jù),上,上,必,必,須,須,要,要,有,有,調(diào),調(diào),撥,撥,出,出,庫,庫,的,的,門,門,店,店,店,店,長,長,簽,簽,字,字,，,，,才,才,可,可,審,審,核,核,）,）,。,。,3.2,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,69,步,驟,驟4,：,：,將,單,單,據(jù),據(jù),號,號,寫,寫,在,在,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,單,單,據(jù),據(jù),上,上,并,并,由,由,入,入,庫,庫,審,審,核,核,人,人,簽,簽,字,字,，,，,點,點,擊,擊,“,“,確,確,定,定,”,”,。,。,3.2,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,70,步,驟,驟5,：,：,打,開,開myshop,系,系,統(tǒng),統(tǒng),，,，,點,點,擊,擊,采,采,購,購,管,管,理,理,調(diào),調(diào),撥,撥,作,作,業(yè),業(yè),查,查,詢,詢,店,店,間,間,調(diào),調(diào),撥,撥,單,單,進(jìn),進(jìn),入,入,界,界,面,面,。,。,3.2,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,71,步,驟,驟6,：,在,彈,彈,出,出,“,“,查,查,找,找,條,條,件,件,”,”,對,對,話,話,框,框,中,中,，,，,在,在,“,“,名,名,稱,稱,”,”,中,中,選,選,“,“,單,單,據(jù),據(jù),編,編,號,號,”,”,，,，,“,“,數(shù),數(shù),值,值,”,”,中,中,輸,輸,入,入,對,對,應(yīng),應(yīng),的,的,單,單,據(jù),據(jù),號,號,。,。,3.2,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,72,步,驟,驟6,：,步,驟,驟7,：,：,點,點,擊,擊,確,確,定,定,后,后,，,，,再,再,點,點,擊,擊,“,“,打,打,印,印,”,”,。,3.2,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),操,操,作,作,界,界,面,面,調(diào),調(diào),撥,撥,入,入,庫,庫,73,myshop,融,融,通,通,系,系,統(tǒng),統(tǒng),調(diào),調(diào),撥,撥,查,查,詢,詢,。,。,3.3,、,、,系,系,統(tǒng),統(tǒng),查,查,詢,詢,調(diào),調(diào),撥,撥,的,的,方,方,法,法,74,四,、,、,案,案,例,例,分,分,析,析,某,次,次,慈,慈,圣,圣,豆,豆,腐,腐,干,干,調(diào),調(diào),入,入,時,時,，,，,調(diào),調(diào),出,出,門,門,店,店,調(diào),調(diào),撥,撥,數(shù),數(shù),量