單擊此處編輯母版標題樣式,*,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第五部分,：,：,改進員工,治,治理方式,楊國安教,授,授,員工思維,模,模式,員工能力,員工治理,方,方式,組織能力,要建立所,需,需的組織,能,能力，公,司,司應(yīng)提供,怎,怎么樣的,員,員工管理,環(huán),環(huán)境？,學(xué)習(xí)要點,問題：要,建,建立所需,的,的組織能,力,力，公司,應(yīng),應(yīng)提供怎,么,么樣的員,工,工治理環(huán),境,境?,員工所需,行為/結(jié),果,果,組織設(shè)計,（,（分工、,協(xié),協(xié)調(diào)）,流程（簡,化,化、整合,、,、標準化,）,）,信息支援,系,系統(tǒng)（信,息,息、知識,、,、自動化,）,）,員工質(zhì)量,對,對員工行,為,為/思維,模,模式計企,業(yè),業(yè)業(yè)績有,重,重大影響,（,（實例：,NUMMI）,面對經(jīng)營,環(huán),環(huán)境的競,爭,爭激烈、,快,快速變化,、,、客戶要,求,求日高的,情,情況下，,組,組織必須,以,以速度、,靈,靈活性、,整,整合、及,創(chuàng),創(chuàng)新作為,新,新的設(shè)計,標,標準,組織邊界,可,可以通過,重,重新調(diào)整,四,四大杠桿,來,來加以調(diào),整,整：權(quán)力,、,、能力、,信,信息及獎,勵,勵,傳統(tǒng)員工,治,治理方式,的,的局限性,在最近10年，歐,美,美許多公,司,司都在盡,力,力改變傳,統(tǒng),統(tǒng)的官僚,組,組織。這,是,是為什么,？,？,官僚組織,許多組織,層,層面,高度專業(yè),化,化的工作,決策權(quán)集,中,中高層,大量正式,的,的規(guī)定、,表,表格及審,批,批手續(xù),大量中層,管,管理人員,貫,貫徹公司,規(guī),規(guī)定，上,下,下傳遞信,息,息,改變的組,織,織成功要,素,素,規(guī)模（,Scale）,職責明確(,Clarity),專業(yè)化(,Specialization),控,制,制(,Control),速,度,度,（,（,Speed,）,）,靈,活,活,性,性(,Flexibility),整,合,合(,Integration),創(chuàng),新,新(,Innovation),何,謂,謂,無,無,邊,邊,界,界,組,組,織,織,？,？,邊,界,界,意,意,味,味,著,著,障,障,礙,礙,，,，,使,使,人,人,員,員,、,、,流,流,程,程,、,、,信,信,息,息,以,以,及,及,想,想,法,法,不,不,能,能,順,順,暢,暢,整,整,合,合,不,管,管,何,何,種,種,組,組,織,織,設(shè),設(shè),計,計,，,，,邊,邊,界,界,總,總,是,是,存,存,在,在,于,于,組,組,織,織,內(nèi),內(nèi),三,種,種,邊,邊,界,界,類,類,型,型,-,垂,垂,直,直,（,（,層,層,級,級,、,、,等,等,級,級,）,）,-,水,水,平,平,（,（,功,功,能,能,部,部,門,門,、,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,線,線,單,單,位,位,、,、,區(qū),區(qū),域,域,單,單,位,位,）,）,-,外,外,部,部,（,（,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,、,、,客,客,戶,戶,）,）,邊,界,界,是,是,重,重,要,要,的,的,無,邊,邊,界,界,組,組,織,織,的,的,改,改,進,進,重,重,點,點,從,企,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,角,角,度,度,來,來,看,看,，,，,我,我,們,們,的,的,組,組,織,織,邊,邊,界,界,是,是,否,否,合,合,理,理,：,：,-,太,太,多,多,（,（,層,層,級,級,、,、,等,等,級,級,、,、,功,功,能,能,部,部,門,門,、,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,線,線,單,單,位,位,、,、,區(qū),區(qū),域,域,單,單,位,位,）,）,？,？,-,太,太僵硬/太厚,（,（能否,容,容易進,行,行跨邊,界,界的想,法,法、人,員,員、工,作,作及資,源,源的傳,遞,遞或共,享,享）？,案例分,析,析：GE,1980,s,-,第一,或,或第,二,二,-整,頓,頓、,關(guān),關(guān)閉,、,、出,售,售,-業(yè),務(wù),務(wù)組,合,合,-多,層,層級,1990,s,-,第一或第,二,二,-度度、,簡,簡化、自,信,信,-組織競,爭,爭力,-無邊界,邊界：無,邊,邊界行為,是,是當今,GE,的靈魂，,邊,邊界 約,束,束了人的,行,行動，遏,制,制了創(chuàng)造,力,力，浪費,了,了時間，,限,限制了視,野,野，扼殺,了,了夢想，,更,更重要的,是,是降低了,效,效率。,杰克·,韋,韋爾奇,90年度GE的變,革,革,官僚作風,文化變革,速度,簡化,自信,群英會/,市,市鎮(zhèn)會議,：,：授權(quán)、,改,改變管理,作,作風、行,動,動,生產(chǎn)率/,最,最佳實踐,：,：面向,GE,之外的世,界,界,流程改進,：,：不斷改,進,進、再造,變革流程,：,：變革加,速,速,速度與全,球,球化：快,速,速市場情,報,報、新產(chǎn),品,品開發(fā),使客戶成,為,為贏家,六西格瑪,質(zhì),質(zhì)量,垂直,外部,水平,外部,水平,水平,高,強度,低,時間,不健康的,水,水平邊界,的,的挑戰(zhàn),企業(yè)復(fù)雜,性,性導(dǎo)致功,能,能部門或,經(jīng),經(jīng)營單位,增,增多,每個單位,都,都承擔損,益,益責任,給每一單,位,位高度放,權(quán),權(quán),單位之間,少,少有人員,流,流動,跨職能或,跨,跨單元協(xié),作,作困難（,難,難于外部,協(xié),協(xié)作）,每一單位,都,都追求自,身,身利益最,大,大化（轉(zhuǎn),移,移價格、,間,間接費用,分,分配）,每一單元,按,按自己方,式,式工作，,以,以確保專,業(yè),業(yè)性和政,治,治性,服務(wù)窗口,眾,眾多，內(nèi),部,部少有整,合,合，無法,提,提供一站,式,式服務(wù),各單元不,共,共享信息,與,與專業(yè)知,識,識（成功,與,與失敗經(jīng),驗,驗）,出現(xiàn)問題,，,，互相指,責,責,常見的組,織,織設(shè)計,結(jié)果,水平邊界,警,警告信號,警告信號,可觀察到的行為,緩慢，接棒式 的周期時間,后續(xù)職能部門會重復(fù)同一項任務(wù)或?qū)χ安块T的決策重新評估，因為每一個部門都覺得前一部門沒有考慮到一些重要因素,我們的新產(chǎn)品開發(fā)時間比主要競爭對手長得多,地盤保護,每一單位的員工都竭力保護自己部門的權(quán)力、資源、人才及工作方式,在我們公司，跨職能或跨單位協(xié)調(diào)非常困難,小我超過大我,每一單位為了實現(xiàn)自己利益的最大化，有時甚至犧牲公司整體利益或客戶滿意度,內(nèi)部仇敵,一旦出錯，我們總是忙于相互指責其他單位的不是，而不是解決問題,客戶整合,從我們該買多個產(chǎn)品的客戶需要自己對產(chǎn)品進行整合，兵并與多個窗口協(xié)調(diào),水平組織,的,的原則,定位于客,戶,戶需求（,由,由客戶需,求,求驅(qū)動）,以單一窗,口,口服務(wù)客,戶,戶,整合必要,資,資源，滿,足,足客戶需,求,求（日常,流,流程或臨,時,時任務(wù)小,組,組）,保持和提,高,高各種能,力,力（職能,、,、業(yè)務(wù)、,區(qū),區(qū)域）,水平組織,如,如何運作,？,？,服務(wù)客戶,業(yè)務(wù),職能,區(qū)域,單一窗口,面,面對客戶,外部客戶,必要資源,整,整合,日常：靠,流,流程,專項項目,小,小組,重調(diào)四大,杠,杠桿，減,少,少水平邊,界,界,權(quán)力,能力,信息,獎勵,單位,單位,單位,速度,整合,靈活性,創(chuàng)新,核心流程/項目小,組,組,減少水平,邊,邊界的關(guān),鍵,鍵杠桿：,權(quán),權(quán)力杠,桿,桿,授權(quán)團隊,，,，賦予跨,部,部門才能,完,完成的,KPI，,明確職責,建立跨職,能,能/業(yè)務(wù),管,管理委員,會,會,界定跨職,能,能核心流,程,程和團隊,（,（邊界/,KPI）,制定流程,負,負責人，,明,明確小組,成,成員的職,責,責,授權(quán)和鼓,勵,勵跨職能/單元團,隊,隊決策,責任類別,L：,領(lǐng)導(dǎo),S：,支持,A：,批準,*聯(lián)合行動,負責人,A,單元,B,單元,C,單元,所有主要,參,參與方,重要流程,或,或任務(wù),減少水平,邊,邊界的關(guān),鍵,鍵杠桿：,能,能力杠,桿,桿,跨單位/,職,職能彼此,學(xué),學(xué)習(xí)和共,享,享信息或,專,專業(yè)知識,在部門和,單,單位之間,定,定期進行,人,人員流動,提供團隊,合,合作、建,設(shè),設(shè)性解決,問,問題、流,程,程構(gòu)圖和,解,解決沖突,等,等方面的,培,培訓(xùn),強調(diào)一致,行,行為及工,具,具，以便,于,于進行協(xié),作,作,創(chuàng)建論壇,和,和平臺，,在,在單元之,間,間分享最,佳,佳時間和,知,知識,在單元之間共享人才和知識，為整個組織增加價值,減少水平,邊,邊界的關(guān),鍵,鍵杠桿：,信,信息杠,桿,桿,在相關(guān)職,能,能部門和,單,單位之間,共,共享信息,和,和問題,提供獲取,重,重要信息,的,的方便，,公,公開的渠,道,道（虛擬,團,團隊室、,質(zhì),質(zhì)量預(yù)警,系,系統(tǒng)、設(shè),計,計資料庫,）,）,舉行跨職,能,能/單元,小,小組會議,小組共處,一,一個辦公,地,地點,及時向所,有,有相關(guān)單,位,位提供透,明,明、一致,的,的信息,減少水平,邊,邊界的關(guān),鍵,鍵杠桿：,獎,獎勵杠,桿,桿,要求小組,完,完成聯(lián)合,績,績效指標,，,，并根據(jù),績,績效情況,給,給與小組,獎,獎勵,從客戶角,度,度界定績,效,效指標（,客,客戶滿意,度,度、質(zhì)量,、,、成本、,速,速度等）,對各參與,方,方的績效,責,責任達成,共,共識,平衡個人,與,與團隊獎,勵,勵（60%+40%）,績效評估,應(yīng),應(yīng)參考內(nèi),外,外部客戶,的,的意見,以共同的,團,團隊/流,程,程目標，,共,共同分享,成,成功，分,擔,擔失敗,不健康的,垂,垂直邊界,的,的挑戰(zhàn),-組織,層,層級過多,-審批,權(quán),權(quán)集中于,最,最高層,-要遵,守,守過多的,政,政策、規(guī),定,定和申報,-根據(jù),不,不同層級,，,，嚴格劃,分,分職責、,權(quán),權(quán)力、地,位,位、報酬,及,及特權(quán),-決策,速,速度,-員工,固,固守成規(guī),，,，無法滿,足,足不同客,戶,戶的需求,-對公,司,司目標的,溝,溝通與理,解,解,-難以,從,從一線員,工,工獲知問,題,題（100%-74%-9%-4%,）,）,-有太,多,多的中層,管,管理人員,-扼殺,創(chuàng),創(chuàng)造力。,不,不鼓勵創(chuàng),新,新/學(xué)習(xí),-內(nèi)部導(dǎo),向,向，將過多,的,的精力和時,間,間放在內(nèi)部,審,審批、會議,、,、報告,常見的組織,設(shè),設(shè)計,思維模式/,行,行為挑戰(zhàn),重調(diào)四大杠,桿,桿，減少垂,直,直邊界,速度,創(chuàng)新/學(xué)習(xí),靈活性,整合,權(quán)力,能,能力,信,信息,獎,獎勵,實例：NUMMI的變,革,革杠桿,戰(zhàn)略：通過,充,充分利用一,線,線員工的才,智,智和貢獻，,改,改進垂直邊,界,界,杠桿：,-權(quán)力：,減,減少層級，,自,自我管理團,隊,隊，寬闊的,工,工作分類,-能力：,嚴,嚴格篩選，,密,密集的新員,工,工培訓(xùn)，新,提,提拔主管培,訓(xùn),訓(xùn),-信息：,利,利用看板突,出,出反映問題,和,和績效,-獎勵：,提,提高團隊成,員,員的基本工,資,資，縮小不,同,同層級之間,的,的工資差異,，,，獎金與總,體,體成績相掛,鉤,鉤,減少垂直邊,界,界的關(guān)鍵杠,桿,桿：權(quán)力,杠,杠桿,將決策權(quán)授,予,予擁有最佳,信,信息與能力,的,的人,減少層級,減少不必要,的,的審批手續(xù),授權(quán)：個人,或,或團隊,減少垂直邊,界,界的關(guān)鍵杠,桿,桿：能力,杠,杠桿,使員工能夠,發(fā),發(fā)揮職能，,貢,貢獻智慧,嚴格篩選員,工,工確保員工,能,能力,持續(xù)培訓(xùn)與,指,指導(dǎo)，提高,所,所需技能,鼓勵權(quán)利員,工,工提出創(chuàng)新,想,想法與建議,跨層級的將,有,有能力的員,工,工組建成重,要,要工作小組,將不稱職的,管,管理人員調(diào),離,離或降職,缺乏能力下,的,的授權(quán)=引,誘,誘員工失敗,的,的陷阱,管理等級=/=能力,減少垂直邊,界,界的關(guān)鍵杠,桿,桿：信息,杠,杠桿,讓所有員工,都,都能了解重,要,要信息和問,題,題，以加快,決,決策和行動,公開分享關(guān),鍵,鍵信息：戰(zhàn),略,略計劃財務(wù),績,績效,及時反饋客,戶,戶滿意度績,質(zhì),質(zhì)量問題的,每,每日績效,聽取員工意,見,見，鼓勵建,立,立內(nèi)部投訴,制,制度,支援性信息,技,技術(shù)系統(tǒng)和,產(chǎn),產(chǎn)品/客戶,數(shù),數(shù)據(jù)庫,引進客戶呼,聲,聲,各層級的客,戶,戶接觸,共享對日常,績,績效至關(guān)重,要,要的信息,共享有關(guān)企,業(yè),業(yè)關(guān)鍵優(yōu)先,事,事項的信息,減少垂直邊,界,界的關(guān)鍵杠,桿,桿：獎勵,杠,杠桿,獎勵有貢獻,、,、有成績的,人,人員，而不,是,是管理層級,保持基本工,資,資與浮動工,資,資的合理組,合,合,利用寬闊的,職,職級分類來,提,提高薪酬靈,活,活性,基于 績效,而,而非等級的,獎,獎金分配,獎勵員工在,公,公司關(guān)鍵指,標,標的達成,獎勵與績效,掛,掛鉤,將員工利益,與,與組織關(guān)鍵,優(yōu),優(yōu)先事項協(xié),調(diào),調(diào)一致,附錄1：功,能,能型結(jié)構(gòu),優(yōu)點：,能夠深入發(fā),展,展和培養(yǎng)職,能,能專業(yè)知識,能夠充分利,用,用昂貴或稀,缺,缺的之一來,支,支持多個產(chǎn),品,品或區(qū)域,挑戰(zhàn)：,跨職能協(xié)調(diào),通,通常難以實,現(xiàn),現(xiàn)，并因此,降,降低工作效,率,率,職能導(dǎo)向可,能,能會超越產(chǎn),品,品/客戶導(dǎo),向,向，從而降,低,低市場競爭,力,力,附錄2：產(chǎn),品,品分部結(jié)構(gòu),優(yōu)點：,能夠一全球,思,思考核規(guī)模,設(shè),設(shè)計和生產(chǎn),產(chǎn),產(chǎn)品,能夠與全球,競,競爭對手展,開,開更為有效,的,的競爭,能夠協(xié)調(diào)所,需,需跨功能資,源,源，提高產(chǎn),品,品開發(fā)速度,挑戰(zhàn)：,不能很好的,滿,滿足需要多,種,種產(chǎn)品的客,戶,戶,為取得全球,一,一致性犧牲,了,了地方差異,性,性,地方員工的,職,職業(yè)發(fā)展和,管,管理相對困,難,難,附錄3：區(qū),域,域分部結(jié)構(gòu),優(yōu)點：,能夠提供滿,足,足某一區(qū)域,特,特定文化和,法,法規(guī)要求的,產(chǎn),產(chǎn)品,根據(jù)區(qū)域需,求,求通過跨業(yè),務(wù),務(wù)、跨職能,的,的整合,通過對地方,市,市場的反映,和,和服務(wù)速度,改善地方員,工,工的職業(yè)發(fā),展,展機會,挑戰(zhàn)：,對全球客戶,的,的服務(wù)難以,協(xié),協(xié)調(diào),難以開發(fā)出,全,全球性的產(chǎn),品,品,不,能,能,很,很,好,好,地,地,抵,抵,御,御,利,利,用,用,交,交,叉,叉,補,補,貼,貼,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,的,的,全,全,球,球,競,競,爭,爭,對,對,手,手,附,錄,錄4,：,：,客,客,戶,戶,群,群,分,分,部,部,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),優(yōu),點,點,：,：,為,客,客,戶,戶,提,提,供,供,一,一,站,站,式,式,解,解,決,決,方,方,案,案,能,夠,夠,交,交,叉,叉,銷,銷,售,售,和,和,追,追,加,加,銷,銷,售,售,公,公,司,司,產(chǎn),產(chǎn),品,品,更,易,易,于,于,提,提,供,供,滿,滿,足,足,不,不,同,同,客,客,戶,戶,需,需,求,求,的,的,定,定,制,制,化,化,服,服,務(wù),務(wù)/,產(chǎn),產(chǎn),品,品,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),：,：,需,要,要,提,提,高,高,跨,跨,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),、,、,跨,跨,區(qū),區(qū),域,域,、,、,及,及,跨,跨,職,職,能,能,的,的,信,信,息,息,和,和,資,資,源,源,共,共,享,享,能,能,力,力,演,講,講,完,完,畢,畢,，,，,謝,謝,謝,謝,觀,觀,看,看,！,！,