,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第,十,十,三,三,章,章,建,建,筑,筑,工,工,程,程,項,項,目,目,溝,溝,通,通,管,管,理,理,第,一,一,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,管,管,理,理,概,概,述,述,第,二,二,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,計,計,劃,劃,第,三,三,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,障,障,礙,礙,與,與,沖,沖,突,突,管,管,理,理,第,一,一,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,管,管,理,理,概,概,述,述,一,、,、,溝,溝,通,通,溝,通,通,是,是,組,組,織,織,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),的,的,手,手,段,段,，,，,是,是,解,解,決,決,組,組,織,織,成,成,員,員,間,間,障,障,礙,礙,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,。,。,組,組,織,織,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),的,的,程,程,度,度,和,和,效,效,果,果,常,常,常,常,依,依,賴,賴,于,于,各,各,項,項,目,目,參,參,加,加,者,者,之,之,間,間,溝,溝,通,通,的,的,程,程,度,度,。,。,通,過,過,溝,溝,通,通,，,，,不,不,但,但,可,可,以,以,解,解,決,決,各,各,種,種,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),的,的,問,問,題,題,，,，,如,如,在,在,技,技,術(shù),術(shù),、,、,過,過,程,程,、,、,邏,邏,輯,輯,、,、,管,管,理,理,方,方,法,法,和,和,程,程,序,序,中,中,的,的,矛,矛,盾,盾,、,、,困,困,難,難,，,，,而,而,且,且,還,還,可,可,以,以,解,解,決,決,各,各,參,參,加,加,者,者,心,心,理,理,的,的,和,和,行,行,為,為,的,的,障,障,礙,礙,和,和,爭,爭,執(zhí),執(zhí),。,。,下一,頁,頁,返回,第一,節(jié),節(jié),項,項,目,目溝,通,通管,理,理概,述,述,二、,項,項目,溝,溝通,管,管理,的,的概,念,念,工程,項,項目,溝,溝通,管,管理,就,就是,為,為確,保,保項,目,目信,息,息及,時,時、,正,正確,地,地提,取,取、,收,收集,、,、傳,播,播、,存,存儲,，,，以,及,及最,終,終進,行,行處,置,置所,需,需實,施,施的,一,一系,列,列過,程,程。,其,其目,的,的是,保,保證,項,項目,組,組織,內(nèi),內(nèi)部,的,的信,息,息暢,通,通。,項,項目,組,組織,內(nèi),內(nèi)部,信,信息,的,的溝,通,通直,接,接關(guān),系,系到,組,組織,的,的目,標,標、,功,功能,和,和結(jié),構(gòu),構(gòu)，,對,對于,項,項目,的,的成,功,功有,著,著重,要,要的,意,意義,。,。,下一,頁,頁,返回,上一,頁,頁,第一,節(jié),節(jié),項,項,目,目溝,通,通管,理,理概,述,述,三、,項,項目,溝,溝通,管,管理,的,的特,點,點,項目,溝,溝通,管,管理,的,的特,點,點如圖13-1所示,。,。,下一,頁,頁,返回,上一,頁,頁,第一,節(jié),節(jié),項,項,目,目溝,通,通管,理,理概,述,述,四、,項,項目,溝,溝通,管,管理,的,的程,序,序,組織,進,進行,項,項目,溝,溝通,時,時，,應(yīng),應(yīng)按,以,以下,程,程序,進,進行:,(1)根,據(jù),據(jù)項,目,目的,實,實際,需,需要,，,，預(yù),見,見可,能,能出,現(xiàn),現(xiàn)的,矛,矛盾,和,和問,題,題，,則,則、,內(nèi),內(nèi)容,、,、對,象,象、,方,方式,、,、途,徑,徑、,手,手段,和,和所,要,要達,到,到的,目,目標,。,。,(2),針,針,對,對,不,不,同,同,階,階,段,段,出,出,現(xiàn),現(xiàn),的,的,矛,矛,盾,盾,和,和,問,問,題,題,，,，,調(diào),調(diào),整,整,溝,溝,通,通,計,計,劃,劃,。,。,(3),運,運,用,用,計,計,算,算,機,機,信,信,息,息,處,處,理,理,技,技,術(shù),術(shù),，,，,進,進,行,行,項,項,目,目,信,信,息,息,收,收,集,集,、,、,匯,匯,總,總,息,息,溝,溝,通,通,與,與,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),，,，,形,形,成,成,檔,檔,案,案,資,資,料,料,。,。,制,制,定,定,溝,溝,通,通,與,與,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),計,計,劃,劃,，,，,明,明,確,確,原,原,、,、,處,處,理,理,、,、,傳,傳,輸,輸,與,與,應(yīng),應(yīng),用,用,，,，,進,進,行,行,信,信,工,工,程,程,項,項,目,目,溝,溝,通,通,的,的,基,基,本,本,流,流,程,程,如,如圖13-2所,示,示,。,。,下,一,一,頁,頁,返,回,回,上,一,一,頁,頁,第,一,一,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,管,管,理,理,概,概,述,述,五、項,目,目溝通,管,管理的,類,類型,溝通管,理,理按照,信,信息流,向,向的不,同,同，可,分,分為下,向,向溝通,、,、上向,溝,溝通、,平,平行溝,通,通、外,向,向溝通,、,、單向,溝,溝通、,雙,雙向溝,通,通;按,溝,溝通的,方,方法不,同,同，可,分,分為正,式,式溝通,、,、非正,式,式溝通,、,、書面,溝,溝通、,口,口頭溝,通,通、言,語,語溝通,、,、體語,溝,溝通;,按,按溝通,渠,渠道的,不,不同可,分,分為鏈,式,式溝通,、,、輪式,溝,溝通、,環(huán),環(huán)式溝,通,通、Y,式,式溝通,、,、全通,道,道式溝,通,通。,下一頁,返回,上一頁,第一節(jié),項,項,目,目溝通,管,管理概,述,述,另外，,溝,溝通管,理,理的類,型,型還包,括,括網(wǎng)絡(luò),溝,溝通。,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)溝,通,通可大,大,大降低,溝,溝通成,本,本，使,溝,溝通主,體,體直觀,化,化，極,大,大地縮,小,小信息,存,存儲的,空,空間，,工,工作便,利,利，安,全,全性好,，,，跨平,臺,臺，容,易,易集成,。,。網(wǎng)絡(luò),溝,溝通的,方,方式有:基于,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)的,信,信息平,臺,臺、數(shù),據(jù),據(jù)通信,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)、,互,互聯(lián)網(wǎng),、,、基于,互,互聯(lián)網(wǎng),的,的項目,專,專用網(wǎng),站,站(PSWS)、,電,電子郵,件,件、基,于,于互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)的項,目,目信息,門,門戶(PIP)。,下一頁,返回,上一頁,第一節(jié),項,項,目,目溝通,管,管理概,述,述,六、項,目,目溝通,管,管理的,內(nèi),內(nèi)容,工程項,目,目溝通,管,管理的,內(nèi),內(nèi)容涉,及,及與項,目,目實施,有,有關(guān)的,所,所有信,息,息，主,要,要包括,項,項目各,相,相關(guān)方,共,共享的,核,核心信,息,息，以,及,及項目,內(nèi),內(nèi)部和,相,相關(guān)組,織,織產(chǎn)生,的,的有關(guān),信,信息。,項目溝,通,通管理,的,的內(nèi)容,如,如圖13-3所示。,下一頁,返回,上一頁,第一節(jié),項,項,目,目溝通,管,管理概,述,述,七、項,目,目溝通,管,管理的,作,作用,在工程,項,項目管,理,理中，,信,信息溝,通,通管理,的,的作用,主,主要表,現(xiàn),現(xiàn)在以,下,下幾個,方,方面:,(1)是決,策,策和計劃的,基,基礎(chǔ)。項目,組,組織要作出,正,正確的決策,，,，必須以準,確,確、完整、,及,及時的信息,作,作為基礎(chǔ)。,(2)是組,織,織和控制管,理,理過程的依,據(jù),據(jù)和手段。,只,只有通過信,息,息溝通，掌,握,握項目組織,內(nèi),內(nèi)的各方面,情,情況，才能,為,為科學管理,提,提供依據(jù)，,才,才能有效地,提,提高項目組,織,織的管理效,能,能。,下一頁,返回,上一頁,第一節(jié),項,項目溝通管,理,理概述,(3)保證,項,項目經(jīng)理成,功,功領(lǐng)導(dǎo)。項,目,目經(jīng)理需要,通,通過各種途,徑,徑將意圖傳,達,達給下級人,員,員，并使下,級,級人員理解,和,和執(zhí)行。如,果,果溝通不暢,，,，下級人員,就,就不能正確,理,理解和執(zhí)行,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)意圖，,項,項目就不能,按,按經(jīng)理的意,圖,圖進行，最,終,終導(dǎo)致項目,混,混亂，甚至,失,失敗。,(4)有利,于,于建立和改,善,善人際關(guān)系,。,。信息溝通,可,可以將許多,獨,獨立的個人,、,、團體組織,貫,貫通起來，,使,使之成為一,個,個整體。暢,通,通的信息溝,通,通，可以減,少,少人與人的,沖,沖突，改善,項,項目組織內(nèi),、,、外部的關(guān),系,系。,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,一、項目溝,通,通的要求,項目溝通要,求,求是指項目,涉,涉及人信息,需,需求的總和,。,。信息需求,可,可結(jié)合信息,類,類型和格式,進,進行定義。,信,信息的類型,和,和格式在信,息,息的數(shù)值分,析,析中是必須,的,的，項目資,源,源只有通過,信,信息溝通才,能,能獲得擴展,。,。決定項目,溝,溝通所需要,的,的信息的因,素,素通常包括:,下一頁,返回,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,(1)項目,組,組織和項目,涉,涉及人責任,關(guān),關(guān)系。,(2)涉及,項,項目的紀律,、,、行政部門,、,、專業(yè)。,(3)項目,所,所需人員的,推,推算以及應(yīng),分,分配的位置,。,。,(4)外部,信,信息需求(,如,如同媒體的,溝,溝通)。,下一頁,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,二、項目溝,通,通的制約與,假,假設(shè)因素,項目溝通的,制,制約與假設(shè),因,因素如圖13-4所示。,下一頁,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,三、項目溝,通,通技術(shù)的影,響,響因素,在項目的基,本,本單位之間,來,來回傳遞信,息,息，所使用,的,的技術(shù)和方,法,法有時會有,很,很大差異。,例,例如:從簡,短,短的談話到,長,長期的會議;從簡單的,書,書面文件到,即,即時查詢在,線,線進度表和,數(shù),數(shù)據(jù)庫。項,目,目溝通技術(shù),的,的影響因素,有,有:,下一頁,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,(1)信息,需,需求的即時,性,性。項目的,成,成功是取決,于,于即時通知,頻,頻繁更新的,信,信息，還是,通,通過定期發(fā),行,行的報告已,足,足夠?,(2)技術(shù),的,的有效性。,已,已到位的系,統(tǒng),統(tǒng)運行是否,良,良好，系統(tǒng),是,是否要做一,些,些變動。,(3)預(yù)期,的,的項目人員,配,配置。計劃,中,中的溝通系,統(tǒng),統(tǒng)是否同項,目,目參與方的,經(jīng),經(jīng)驗和知識,相,相兼容，是,否,否需要大量,的,的培訓(xùn)和學,習,習。,(4)項目,工,工期的長短,。,?，F(xiàn)有技術(shù),在,在項目結(jié)束,前,前是否已經(jīng),發(fā),發(fā)生變化以,至,至于必須采,用,用更新的技,術(shù),術(shù)。,下一頁,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,四、項目溝,通,通計劃的內(nèi),容,容,(1)信息,溝,溝通方式與,途,途徑。此項,內(nèi),內(nèi)容主要說,明,明在項目的,不,不同實施階,段,段，針對不,同,同的項目相,關(guān),關(guān)組織及不,同,同的溝通要,求,求，擬采用,的,的信息溝通,方,方式和溝通,途,途徑。即說,明,明信息(包,括,括狀態(tài)報告,、,、數(shù)據(jù)、進,度,度計劃、技,術(shù),術(shù)文件等),流,流向何人、,將,將采用什么,方,方法(包括,書,書面報告、,文,文件、會議,等,等)分發(fā)不,同,同類別的信,息,息。,下一頁,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝通計,劃,劃,(2)信息,收,收集歸檔格,式,式。此項內(nèi),容,容用于詳細,說,說明收集和,儲,儲存不同類,別,別信息的方,法,法。應(yīng)包括,對,對先前收集,和,和分發(fā)材料,、,、信息的更,新,新和糾正。,(3)信息,的,的發(fā)布。信,息,息的發(fā)布內(nèi),容,容如圖13-5所示。,(4)更新,、,、修改溝通,管,管理計劃。,此,此項內(nèi)容說,明,明更新、修,改,改溝通管理,計,計劃的方法,。,。,(5)約束,條,條件與假設(shè),。,。此項內(nèi)容,說,說明信息溝,通,通的約束條,件,件與假設(shè)。,下一頁,返回,上一頁,第二節(jié),項,項目溝,通,通計劃,五、項目,溝,溝通管理,計,計劃的實,施,施,項目組織,應(yīng),應(yīng)根據(jù)項,目,目溝通管,理,理計劃規(guī),定,定溝通的,具,具體內(nèi)容,、,、對象、,方,方式、目,標,標、責任,人,人、完成,時,時間、獎,罰,罰措施等,，,，采用定,期,期或不定,期,期的形式,對,對溝通管,理,理計劃的,執(zhí),執(zhí)行情況,進,進行檢查,、,、考核和,評,評價，并,結(jié),結(jié)合實施,結(jié),結(jié)果進行,調(diào),調(diào)整，確,保,保溝通管,理,理計劃的,落,落實和實,施,施。,返回,上一頁,第三節(jié),項,項目溝,通,通障礙與,沖,沖突管理,一、項目,溝,溝通障礙,的,的表現(xiàn)形,式,式,項目溝通,障,障礙的表,現(xiàn),現(xiàn)形式如圖13-6所示。,下一頁,返回,第三節(jié),項,項目溝,通,通障礙與,沖,沖突管理,二、項目,溝,溝通障礙,的,的解決方,法,法,(1熟悉,各,各種溝通,方,方式的特,點,點，確定,統(tǒng),統(tǒng)一的溝,通,通語言或,文,文字，以,便,便在進行,溝,溝通時能,夠,夠采用恰,當,當?shù)慕涣?方,方式。,(2)信,息,息溝通后,必,必須同時,設(shè),設(shè)法取得,反,反饋，以,弄,弄清溝通,方,方是否已,經(jīng),經(jīng)了解，,是,是否愿意,遵,遵循并采,取,取了相應(yīng),的,的行動等,。,。,下一頁,返回,上一頁,第三節(jié),項,項目溝,通,通障礙與,沖,沖突管理,(3)應(yīng),重,重視雙向,溝,溝通與協(xié),調(diào),調(diào)的方法,，,，盡量保,持,持多種溝,通,通渠道的,利,利用，正,確,確運用文,字,字語言等,。,。,(4)項,目,目經(jīng)理部,應(yīng),應(yīng)自覺以,法,法律、法,規(guī),規(guī)和社會,公,公德約束,自,自身行為,，,，在出現(xiàn),矛,矛盾和問,題,題時，首,先,先應(yīng)取得,政,政府部門,的,的支持以,及,及社會各,界,界的理解,，,，按程序,溝,溝通解決;必要時,可,可借助社,會,會中介組,織,織的力量,，,，調(diào)節(jié)矛,盾,盾，解決,問,問題。,下,一,一,頁,頁,返,回,回,上,一,一,頁,頁,第,三,三,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,障,障,礙,礙,與,與,沖,沖,突,突,管,管,理,理,三,、,、,項,項,目,目,溝,溝,通,通,沖,沖,突,突,的,的,管,管,理,理,(1),項,項,目,目,組,組,織,織,。,。,如,如,果,果,項,項,目,目,的,的,組,組,織,織,和,和,行,行,為,為,規(guī),規(guī),范,范,不,不,合,合,理,理,，,，,就,就,會,會,使,使,過,過,程,程,缺,缺,乏,乏,溝,溝,通,通,，,，,成,成,員,員,對,對,問,問,題,題,的,的,表,表,述,述,含,含,糊,糊,會,會,導(dǎo),導(dǎo),致,致,理,理,解,解,出,出,現(xiàn),現(xiàn),分,分,歧,歧,或,或,出,出,現(xiàn),現(xiàn),問,問,題,題,無,無,法,法,及,及,時,時,做,做,出,出,決,決,策,策,。,。,當,當,項,項,目,目,到,到,了,了,最,最,后,后,階,階,段,段,，,，,就,就,會,會,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),所,所,有,有,的,的,問,問,題,題,都,都,逐,逐,漸,漸,顯,顯,現(xiàn),現(xiàn),出,出,來,來,，,，,而,而,解,解,決,決,起,起,來,來,就,就,很,很,困,困,難,難,，,，,涉,涉,及,及,面,面,太,太,廣,廣,。,。,下,一,一,頁,頁,返,回,回,上,一,一,頁,頁,第,三,三,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,障,障,礙,礙,與,與,沖,沖,突,突,管,管,理,理,(2),任,任,務(wù),務(wù),分,分,配,配,。,。,項,項,目,目,組,組,的,的,成,成,員,員,在,在,具,具,體,體,分,分,配,配,任,任,務(wù),務(wù),方,方,面,面,可,可,能,能,也,也,會,會,產(chǎn),產(chǎn),生,生,沖,沖,突,突,。,。,項,項,目,目,實,實,施,施,過,過,程,程,中,中,，,，,每,每,個,個,任,任,務(wù),務(wù),在,在,工,工,作,作,量,量,、,、,難,難,度,度,、,、,成,成,員,員,的,的,興,興,趣,趣,、,、,成,成,員,員,的,的,專,專,長,長,等,等,方,方,面,面,可,可,能,能,有,有,很,很,大,大,的,的,差,差,別,別,，,，,沖,沖,突,突,可,可,能,能,會,會,由,由,于,于,分,分,配,配,某,某,個,個,成,成,員,員,從,從,事,事,某,某,項,項,具,具,體,體,的,的,工,工,作,作,任,任,務(wù),務(wù),而,而,產(chǎn),產(chǎn),生,生,。,。,(3),任,任,務(wù),務(wù),的,的,先,先,后,后,次,次,序,序,。,。,當,當,一,一,個,個,成,成,員,員,同,同,時,時,在,在,多,多,個,個,項,項,目,目,中,中,工,工,作,作,，,，,或,或,者,者,忽,忽,然,然,有,有,新,新,的,的,任,任,務(wù),務(wù),時,時,，,，,就,就,會,會,使,使,正,正,常,常,的,的,工,工,作,作,量,量,突,突,然,然,增,增,加,加,，,，,同,同,時,時,會,會,使,使,工,工,作,作,進,進,程,程,受,受,到,到,干,干,擾,擾,。,。,這,這,時,時,在,在,任,任,務(wù),務(wù),完,完,成,成,的,的,先,先,后,后,次,次,序,序,方,方,面,面,就,就,會,會,產(chǎn),產(chǎn),生,生,沖,沖,突,突,。,。,下,一,一,頁,頁,返,回,回,上,一,一,頁,頁,第,三,三,節(jié),節(jié),項,項,目,目,溝,溝,通,通,障,障,礙,礙,與,與,沖,沖,突,突,管,管,理,理,(4),計,計,劃,劃,進,進,度,度,。,。,沖,沖,突,突,可,可,能,能,來,來,源,源,于,于,在,在,完,完,成,成,任,任,務(wù),務(wù),時,時,所,所,需,需,時,時,間,間,的,的,長,長,短,短,、,、,完,完,成,成,任,任,務(wù),務(wù),的,的,次,次,序,序,等,等,方,方,面,面,各,各,方,方,存,存,在,在,不,不,同,同,意,意,見,見,。,。,項,項,目,目,經(jīng),經(jīng),理,理,在,在,指,指,定,定,項,項,目,目,計,計,劃,劃,時,時,，,，,會,會,經(jīng),經(jīng),常,常,碰,碰,到,到,這,這,方,方,面,面,的,的,問,問,題,題,。,。,(5),工,工作內(nèi),容,容。一,個,個項目,中,中，在,將,將采用,的,的技術(shù),、,、工作,量,量、工,作,作完成,后,后的質(zhì),量,量標準,方,方面都,可,可能存,在,在沖突,，,，不同,的,的成員,可,可能都,有,有自己,的,的看法,。,。,(6),成,成員差,異,異。項,目,目組成,員,員在思,維,維方式,、,、對待,問,問題的,態(tài),態(tài)度方,面,面的不,同,同也會,導(dǎo),導(dǎo)致沖,突,突。例,如,如，對,某,某個功,能,能的處,理,理，有,人,人喜歡,這,這樣，,有,有人喜,歡,歡那樣,。,。,下一頁,返回,上一頁,第三節(jié),項,項,目,目溝通,障,障礙與,沖,沖突管,理,理,四、項,目,目溝通,沖,沖突的,解,解決方,法,法,項目管,理,理過程,中,中，人,們,們也許,會,會認為,沖,沖突是,沒,沒有好,處,處的，,所,所以總,是,是盡量,避,避免。,然,然而沖,突,突又是,不,不可避,免,免的，,不,不同的,意,意見存,在,在是正,常,常的。,試,試圖壓,制,制沖突,是,是一種,錯,錯誤的,做,做法，,因,因為沖,突,突可能,帶,帶來新,的,的信息,、,、新的,方,方法，,幫,幫助項,目,目組另,辟,辟蹊徑,，,，指定,更,更好的,問,問題解,決,決方案,。,。,下一頁,返回,上一頁,第三節(jié),項,項,目,目溝通,障,障礙與,沖,沖突管,理,理,對建設(shè),工,工程項,目,目實施,各,各階段,出,出現(xiàn)的,沖,沖突，,項,項目經(jīng),理,理部應(yīng),根,根據(jù)溝,通,通的進,展,展情況,和,和結(jié)果,，,，按程,序,序要求,通,通過各,種,種方式,及,及時將,信,信息反,饋,饋給相,關(guān),關(guān)各方,，,，實現(xiàn),共,共享，,提,提高溝,通,通與協(xié),調(diào),調(diào)效果,，,，以便,及,及早解,決,決沖突,。,。項目,沖,沖突的,解,解決可,采,采用以,下,下方法:,(1),靈,靈活地,采,采用協(xié),商,商、讓,步,步、緩,和,和、強,制,制和退,出,出等方,式,式。,(2),使,使項目,的,的相關(guān),方,方了解,項,項目計,劃,劃，明,確,確項目,目,目標。,(3),及,及時做,好,好變更,管,管理。,返回,上一頁,圖13-1,項,項目,溝,溝通管,理,理的特,點,點,返回,圖13-2,項,項目,溝,溝通基,本,本流程,示,示意圖,返回,圖13-3,項,項目,溝,溝通管,理,理的內(nèi),容,容,返回,圖13-4,項,項目,溝,溝通的,制,制約與,假,假設(shè)因,素,素,返回,圖13-5,信,信息,的,的發(fā)布,內(nèi),內(nèi)容,返回,圖13-6,項,項目,溝,溝通障,礙,礙的表,現(xiàn),現(xiàn)形式,返回,