單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與CI,策,策,劃,劃,衛(wèi),軍,軍,英,英,（,（,教,教,授,授/,博,博,士,士,）,）,課,程,程,規(guī),規(guī),劃,劃,與,與,設(shè),設(shè),想,想,【,課,課,程,程,名,名,稱,稱,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),】,】,課,課,程,程,表,表,里,里,有,有,兩,兩,個(gè),個(gè),名,名,稱,稱,：,：,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,、,、,企,企,業(yè),業(yè),形,形,象,象,策,策,劃,劃,。,。,過,過,去,去,在,在,授,授,課,課,中,中,這,這,兩,兩,者,者,是,是,不,不,加,加,以,以,區(qū),區(qū),分,分,的,的,。,。,它,它,反,反,映,映,了,了,課,課,程,程,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),的,的,初,初,衷,衷,，,，,以,以,及,及,授,授,課,課,中,中,的,的,困,困,難,難,。,。,今,今,后,后,要,要,統(tǒng),統(tǒng),一,一,起,起,來,來,，,，,初,初,步,步,定,定,名,名,為,為,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與CI,策,策,劃,劃,。,。,【,課,課,程,程,內(nèi),內(nèi),涵,涵,界,界,定,定,】,】,“,“,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,”,”,是,是20,世,世,紀(jì),紀(jì)80,年,年,代,代,之,之,后,后,逐,逐,漸,漸,興,興,起,起,的,的,一,一,種,種,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,思,思,想,想,，,，CI,策,策,劃,劃,僅,僅,僅,僅,是,是,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,中,中,最,最,為,為,淺,淺,顯,顯,的,的,一,一,部,部,分,分,。,。,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,涉,涉,及,及,到,到,企,企,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,的,的,各,各,個(gè),個(gè),層,層,面,面,，,，,具,具,有,有,一,一,定,定,的,的,品,品,牌,牌,化,化,意,意,義,義,。,。,【,課,課,程,程,教,教,學(xué),學(xué),安,安,排,排,】,】,分,為,為5,種,種,類,類,型,型,：,：,1,、,、,課,課,堂,堂,理,理,論,論,講,講,授,授,；,；,2,、,、,專,專,業(yè),業(yè),人,人,士,士,講,講,座,座,；,；,3,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,參,參,觀,觀,；,；,4,、,、,案,案,例,例,以,以,及,及,作,作,業(yè),業(yè),；,；,5,、,、,問,問,題,題,與,與,討,討,論,論,。,。,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與CI,策,策,劃,劃,講,講,授,授,要,要,目,目,一,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與,企,企,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,二,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,功,功,能,能,特,特,征,征,三,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,理,理,論,論,體,體,系,系,四,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,建,建,設(shè),設(shè),流,流,程,程,五,、,、,企,企,業(yè),業(yè),理,理,念,念,與,與,行,行,為,為,規(guī),規(guī),范,范,六,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,傳,傳,播,播,系,系,統(tǒng),統(tǒng),七,、,、,企,企,業(yè),業(yè),形,形,象,象,的,的,基,基,本,本,要,要,素,素,八,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與,品,品,牌,牌,規(guī),規(guī),劃,劃,第,一,一,講,講,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與,企,企,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,主,要,要,搞,搞,清,清,楚,楚,兩,兩,個(gè),個(gè),問,問,題,題,：,：,一,、,、,什,什,么,么,是,是,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,：,：,概,概,念,念,與,與,內(nèi),內(nèi),涵,涵,二,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,與,與,企,企,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,的,的,關(guān),關(guān),系,系,一,、,、,什,什,么,么,是,是,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,國(guó),內(nèi),內(nèi),外,外,有,有,多,多,種,種,理,理,解,解,和,和,看,看,法,法,，,，,主,主,要,要,與,與,對(duì),對(duì),企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,內(nèi),內(nèi),涵,涵,的,的,認(rèn),認(rèn),識(shí),識(shí),有,有,關(guān),關(guān),。,。,從,從,企,企,業(yè),業(yè),理,理,論,論,發(fā),發(fā),展,展,的,的,角,角,度,度,看,看,，,，,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,屬,屬,于,于,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,層,層,面,面,上,上,的,的,問,問,題,題,，,，,所,所,以,以,國(guó),國(guó),外,外,有,有,關(guān),關(guān),理,理,論,論,也,也,主,主,要,要,是,是,從,從,這,這,方,方,面,面,講,講,的,的,。,。,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,概,概,念,念,最,最,早,早,出,出,現(xiàn),現(xiàn),于,于,美,美,國(guó),國(guó),，,，,是,是,美,美,國(guó),國(guó),的,的,一,一,些,些,管,管,理,理,學(xué),學(xué),家,家,總,總,結(jié),結(jié),日,日,本,本,管,管,理,理,經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),之,之,后,后,提,提,出,出,來,來,的,的,。,。,最,最,早,早,提,提,出,出,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,概,概,念,念,的,的,人,人,是,是,美,美,國(guó),國(guó),的,的,管,管,理,理,學(xué),學(xué),家,家,威,威,廉,廉.,大,大,內(nèi),內(nèi),。,。,他,他,于,于1981,年,年,出,出,版,版,了,了,自,自,己,己,對(duì),對(duì),日,日,本,本,企,企,業(yè),業(yè),的,的,研,研,究,究,成,成,果,果,z,理,理,論,論-,美,美,國(guó),國(guó),企,企,業(yè),業(yè),如,如,何,何,迎,迎,接,接,日,日,本,本,的,的,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),。,。,在,在,這,這,本,本,書,書,里,里,，,，,他,他,提,提,出,出,：,：,日,日,本,本,企,企,業(yè),業(yè),成,成,功,功,的,的,關(guān),關(guān),鍵,鍵,因,因,素,素,是,是,它,它,們,們,獨(dú),獨(dú),特,特,的,的,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,。,。,這,這,一,一,觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),引,引,起,起,了,了,管,管,理,理,學(xué),學(xué),界,界,的,的,廣,廣,泛,泛,重,重,視,視,，,，,吸,吸,引,引,了,了,更,更,多,多,的,的,人,人,從,從,事,事,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,研,研,究,究,。,。,在,在,隨,隨,后,后,的,的,兩,兩,年,年,時(shí),時(shí),間,間,里,里,，,，,美,美,國(guó),國(guó),又,又,連,連,續(xù),續(xù),出,出,版,版,了,了,三,三,本,本,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,專,專,著,著,日,日,本,本,的,的,管,管,理,理,藝,藝,術(shù),術(shù),企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,和,和,追,追,求,求,卓,卓,越,越,，,，,成,成,為,為,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,標(biāo),標(biāo),志,志,性,性,成,成,果,果,。,。,1,、,、,Z,理,理,論,論-,美,美,國(guó),國(guó),企,企,業(yè),業(yè),界,界,怎,怎,樣,樣,迎,迎,接,接,日,日,本,本,的,的,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),威,廉,廉,·,·,大,大,內(nèi),內(nèi)(WilliamOuchi):Z,理,理,論,論,創(chuàng),創(chuàng),始,始,人,人,，,，,最,最,早,早,提,提,出,出,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,概,概,念,念,，,，,日,日,裔,裔,美,美,國(guó),國(guó),管,管,理,理,學(xué),學(xué),家,家,，,，,加,加,州,州,大,大,學(xué),學(xué),管,管,理,理,學(xué),學(xué),教,教,授,授,。,。,作,者,者,在,在,麥,麥,格,格,雷,雷,戈,戈,”,”X,理,理,論,論,”,”,和,和,“,“Y,理,理,論,論,”,”,管,管,理,理,學(xué),學(xué),說,說,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),上,上,，,，,提,提,出,出,了,了,”,”Z,理,理,論,論,”,”,，,，,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),組,組,織,織,管,管,理,理,的,的,文,文,化,化,因,因,素,素,，,，,并,并,認(rèn),認(rèn),為,為,組,組,織,織,在,在,生,生,產(chǎn),產(chǎn),力,力,上,上,不,不,僅,僅,需,需,要,要,考,考,慮,慮,技,技,術(shù),術(shù),和,和,利,利,潤(rùn),潤(rùn),等,等,硬,硬,性,性,指,指,標(biāo),標(biāo),，,，,而,而,且,且,還,還,應(yīng),應(yīng),考,考,慮,慮,軟,軟,性,性,因,因,素,素,，,，,如,如,信,信,任,任,、,、,人,人,與,與,人,人,之,之,間,間,的,的,密,密,切,切,關(guān),關(guān),系,系,和,和,微,微,妙,妙,性,性,等,等,。,。X,理,理,論,論,和,和Y,理,理,論,論,體,體,現(xiàn),現(xiàn),了,了,西,西,方,方,的,的,管,管,理,理,原,原,則,則,，,，,而,而Z,理,理,論,論,則,則,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),在,在,組,組,織,織,管,管,理,理,中,中,加,加,入,入,東,東,方,方,的,的,人,人,性,性,化,化,因,因,素,素,，,，,是,是,東,東,西,西,方,方,文,文,化,化,和,和,管,管,理,理,哲,哲,學(xué),學(xué),的,的,碰,碰,撞,撞,與,與,融,融,合,合,。,。,2、日本,企,企業(yè)的管理,藝,藝術(shù),帕斯卡爾和,阿,阿索斯用幾,年,年時(shí)間，調(diào),查,查了34個(gè),美,美國(guó)和日本,公,公司， 分,析,析比較其成,敗,敗原因。他,們,們提出：在,具,具體的管理,方,方式方法方,面,面，美日之,間,間的差別在,于,于：美國(guó)人,更,更重視 管,理,理中的“硬,”,”因素和“,硬,硬”技術(shù)，,而,而日本人則,比,比較重視管,理,理中的“軟,”,”因素和“,軟,軟”技術(shù)。,并,并從中總,結(jié),結(jié)出管理中,的,的七個(gè)要素,戰(zhàn)略、,結(jié),結(jié)構(gòu)、制度,、,、技能、風(fēng),格,格、人員和,共,共同價(jià)值觀,，,，論述了它,們,們之間的相,互,互關(guān)系。由,于,于這七個(gè)要,素,素的英文寫,法,法中的第一,個(gè),個(gè)字母都是,“,“S” ，,所,所以稱 為,“,“7S”要,素,素。相比之,下,下，在美國(guó),企,企業(yè)管理中,比,比較重視前,三,三個(gè)“硬S”即戰(zhàn)略,、,、結(jié)構(gòu)、制,度,度， 日本,的,的企業(yè)管理,中,中則比較重,視,視后四個(gè)“,軟,軟 S”,，,，即人員、,作,作風(fēng)、技能,和,和價(jià)值觀。,為,為此日 本,企,企業(yè)能造比,較,較好的文化,氛,氛圍， 可,以,以應(yīng)付現(xiàn)代,社,社會(huì)中多變,的,的挑戰(zhàn)，,而,而美國(guó)的管,理,理 則相對(duì),不,不夠適應(yīng)。,3、企業(yè),文,文化：企業(yè),生,生活中的禮,儀,儀與儀式,哈佛大學(xué)教,育,育研究院的,教,教授泰倫斯,·,·迪爾和麥,肯,肯錫公司顧,問,問艾倫·肯,尼,尼迪在6個(gè),月,月時(shí)間里，,集,集中對(duì)80,家,家企業(yè)進(jìn)行,詳,詳盡調(diào)研完,成,成，1981年7月出,版,版。,指出杰出而,成,成功的企業(yè),都,都有強(qiáng)有力,的,的企業(yè)文化,，,，即為全體,員,員工共同遵,守,守，但往往,是,是自然約定,俗,俗成的而非,書,書面的行為,規(guī),規(guī)范；并有,各,各種各樣用,來,來宣傳、強(qiáng),化,化這些價(jià)值,觀,觀念的儀式,和,和習(xí)俗。迪,爾,爾和肯尼迪,把,把企業(yè)文化,整,整個(gè)理論系,統(tǒng),統(tǒng)概述為5,個(gè),個(gè)要素，即,企,企業(yè)環(huán)境、,價(jià),價(jià)值觀、英,雄,雄人物、文,化,化儀式和文,化,化網(wǎng)絡(luò),。,4、追求,卓,卓越,湯姆彼得,斯,斯和羅伯特,沃特曼。,任,任教斯坦福,大,大學(xué)企業(yè)管,理,理學(xué)院，曾,任,任麥肯錫咨,詢,詢顧問。1982年出,版,版以來風(fēng)靡,全,全球，僅在,美,美國(guó)就銷售,了,了600,萬(wàn),萬(wàn)冊(cè) 。,他們調(diào)查了43家優(yōu)秀,公,公司，“卓,越,越”的標(biāo)準(zhǔn),是,是指企業(yè)除,了,了表現(xiàn)在財(cái),務(wù),務(wù)方面的長(zhǎng),期,期的優(yōu)異業(yè),績(jī),績(jī)外，更重,要,要的是具有,高,高度的創(chuàng)新,精,精神。作者,認(rèn),認(rèn)為優(yōu)秀企,業(yè),業(yè)共同的品,質(zhì),質(zhì)可以總結(jié),為,為8大基本,屬,屬性，即：,崇,崇尚行動(dòng)，,貼,貼近顧客，,自,自主創(chuàng)新，,以,以人助產(chǎn)，,價(jià),價(jià)值驅(qū)動(dòng)，,不,不離本行，,精,精兵簡(jiǎn)政，,寬,寬嚴(yán)并濟(jì)。,從中,可,可以,歸,歸納,企,企業(yè),文,文化,的,的理,解,解,企業(yè),文,文化,理,理論,發(fā),發(fā)源,地,地的,美,美國(guó),學(xué),學(xué)者,理,理解,基,基本,都,都將,其,其限,定,定在,“,“軟,性,性”,范,范圍,中,中，,認(rèn),認(rèn)為,企,企業(yè),文,文化,是,是以,價(jià),價(jià)值,觀,觀為,核,核心,的,的一,種,種管,理,理氛,圍,圍和,管,管理,理,理念,。,。,1997,年,年美,國(guó),國(guó)管,理,理協(xié),會(huì),會(huì)出,版,版,企,企業(yè),文,文化,：,：排,除,除企,業(yè),業(yè)成,功,功的,潛,潛在,障,障礙,定,義,義：,企,企業(yè),文,文化,通,通常,指,指的,是,是企,業(yè),業(yè)的,環(huán),環(huán)境,或,或個(gè),性,性，,以,以及,它,它所,有,有的,方,方法,面,面面,。,。更,確,確切,地,地說,，,，企,業(yè),業(yè)文,化,化分,成,成四,個(gè),個(gè)方,面,面：,（,（1,）,）企,業(yè),業(yè)員,工,工所,共,共有,的,的觀,念,念、,價(jià),價(jià)值,取,取向,以,以及,行,行為,等,等外,在,在表,現(xiàn),現(xiàn)形,式,式。,（,（2,）,）由,管,管理,作,作風(fēng),和,和管,理,理觀,念,念（,管,管理,者,者說,的,的話,、,、做,的,的事,、,、獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì)的,行,行為,）,）構(gòu),成,成的,管,管理,氛,氛圍,。,。（3）,由,由現(xiàn),存,存的,管,管理,制,制度,和,和管,理,理程,序,序構(gòu),成,成的,管,管理,氛,氛圍,。,。（4）,書,書面,和,和非,書,書面,形,形式,的,的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)和,程,程序,國(guó)內(nèi),企,企業(yè),文,文化,研,研究,從美,日,日引,進(jìn),進(jìn)之,后,后，,近,近年,來,來關(guān),注,注的,很,很多,，,，但,是,是缺,少,少具,有,有突,破,破性,的,的著,作,作，,尤,尤其,是,是對(duì),企,企業(yè),文,文化,的,的概,念,念和,內(nèi),內(nèi)涵,，,，眾,說,說紛,紜,紜，,據(jù),據(jù)說,有,有幾,百,百種,之,之多,。,。這,在,在某,種,種意,義,義上,正,正說,明,明了,研,研究,的,的膚,淺,淺和,不,不深,入,入。,代表,性,性觀,點(diǎn),點(diǎn)有,：,：精,神,神文,化,化說,、,、總,和,和說,、,、同,心,心圓,說,說等,。,。,二、,企,企業(yè),文,文化,與,與企,業(yè),業(yè)發(fā),展,展,企業(yè),文,文化,是,是企,業(yè),業(yè)管,理,理思,想,想發(fā),展,展的,新,新階,段,段，,它,它代,表,表了,企,企業(yè),從,從硬,性,性管,理,理向,軟,軟性,管,管理,的,的發(fā),展,展。,企業(yè),文,文化,發(fā),發(fā)展,的,的背,景,景是,對(duì),對(duì)傳,統(tǒng),統(tǒng)的,企,企業(yè),管,管理,模,模式,的,的變,革,革和,反,反思,。,。,在全,球,球化,時(shí),時(shí)代,，,，企,業(yè),業(yè)文,化,化作,為,為一,種,種軟,實(shí),實(shí)力,因,因素,，,，更,加,加具,有,有競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu),勢(shì),勢(shì)。,跨,跨國(guó),公,公司,資,資本,擴(kuò),擴(kuò)張,的,的文,化,化策,略,略。,企業(yè),文,文化,理,理論,產(chǎn),產(chǎn)生,的,的背,景,景,1、,日,日本,經(jīng),經(jīng)濟(jì),的,的沖,擊,擊。,日,日本,從,從1955年,開,開始,僅,僅15年,便,便掌,握,握了,世,世界,各,各國(guó),半,半個(gè),多,多世,紀(jì),紀(jì)的,開,開發(fā),的,的大,部,部分,科,科學(xué),成,成果,，,，經(jīng),濟(jì),濟(jì)總,量,量增,加,加10倍,，,，很,多,多方,面,面對(duì),美,美國(guó),形,形成,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng),壓,壓力,。,。比,如,如集,成,成電,路,路1973年,日,日本,對(duì),對(duì)美,國(guó),國(guó)出,口,口6.27億,日,日元,，,，1980年723.61,億,億。,日,日本,的,的電,器,器、,汽,汽車,涌,涌入,美,美國(guó),。,。,2、,現(xiàn),現(xiàn)實(shí),迫,迫使,美,美國(guó),反,反思,和,和調(diào),整,整企,業(yè),業(yè)管,理,理理,論,論。,可,可以,看,看出,，,，他,們,們發(fā),現(xiàn),現(xiàn)日,本,本企,業(yè),業(yè)管,理,理雖,然,然不,像,像美,國(guó),國(guó)那,樣,樣精,密,密，,但,但卻,更,更注,重,重于,深,深層,次,次的,人,人的,因,因素,。,。在,對(duì),對(duì)理,性,性主,義,義批,判,判的,同,同時(shí),，,，提,出,出了,企,企業(yè),文,文化,管,管理,的,的理,論,論。,企業(yè),文,文化,理,理論,的,的形,成,成與,發(fā),發(fā)展,1、,古,古典,管,管理,論,論與,泰,泰勒,制,制。,科,科學(xué),管,管理,理,理論,誕,誕生,在,在美,國(guó),國(guó)，,泰,泰勒,是,是科,學(xué),學(xué)管,理,理理,論,論的,創(chuàng),創(chuàng)始,人,人，1915,年,年他59,歲,歲病,逝,逝時(shí),，,，美,國(guó),國(guó)機(jī),械,械工,程,程師,協(xié),協(xié)會(huì),在,在他,的,的墓,碑,碑上,刻,刻了,“,“科,學(xué),學(xué)管,理,理之,父,父”,。,。,泰勒,認(rèn),認(rèn)為,管,管理,的,的中,心,心問,題,題是,提,提高,勞,勞動(dòng),生,生產(chǎn),率,率。,進(jìn),進(jìn)行,動(dòng),動(dòng)作,研,研究,，,，確,定,定操,作,作規(guī),程,程和,動(dòng),動(dòng)作,規(guī),規(guī)范,，,，確,定,定勞,動(dòng),動(dòng)時(shí),間,間定,額,額，,完,完善,科,科學(xué),的,的操,作,作方,法,法，,以,以提,高,高工,效,效。,為,為,此,此科,學(xué),學(xué)管,理,理應(yīng),該,該：,對(duì),工,工,人,人,進(jìn),進(jìn),行,行,科,科,學(xué),學(xué),的,的,選,選,擇,擇,，,，,培,培,訓(xùn),訓(xùn),工,工,人,人,使,使,用,用,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),的,的,操,操,作,作,方,方,法,法,，,，,使,使,工,工,人,人,在,在,崗,崗,位,位,上,上,成,成,長(zhǎng),長(zhǎng),。,。,制,制,定,定,科,科,學(xué),學(xué),的,的,工,工,藝,藝,流,流,程,程,，,，,使,使,機(jī),機(jī),器,器,、,、,設(shè),設(shè),備,備,、,、,工,工,藝,藝,、,、,工,工,具,具,、,、,材,材,料,料,、,、,工,工,作,作,環(huán),環(huán),境,境,盡,盡,量,量,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),化,化,。,。,實(shí),實(shí),行,行,計(jì),計(jì),件,件,工,工,資,資,，,，,超,超,額,額,勞,勞,動(dòng),動(dòng),，,，,超,超,額,額,報(bào),報(bào),酬,酬,。,。,建,建,立,立,專,專,門,門,的,的,計(jì),計(jì),劃,劃,層,層,，,，,管,管,理,理,和,和,勞,勞,動(dòng),動(dòng),分,分,離,離,。,2,、,、,人,人,際,際,關(guān),關(guān),系,系,和,和,行,行,為,為,科,科,學(xué),學(xué),理,理,論,論,主,要,要,是,是,馬,馬,斯,斯,洛,洛,理,理,論,論,對(duì),對(duì),企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,的,的,影,影,響,響,，,，,從,從30,年,年,代,代,直,直,到,到60,年,年,代,代,，,，,主,主,要,要,是,是,兩,兩,個(gè),個(gè),方,方,面,面,：,：,前,前,期,期,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),員,員,工,工,作,作,為,為,“,“,社,社,會(huì),會(huì),人,人,”,”,具,具,有,有,社,社,會(huì),會(huì),性,性,滿,滿,足,足,需,需,求,求,；,；,后,后,期,期,則,則,側(cè),側(cè),重,重,于,于,“,“,自,自,我,我,實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),人,人,”,”,的,的,論,論,述,述,。,。,1957,年,年,麥,麥,格,格,雷,雷,戈,戈,發(fā),發(fā),表,表,企,企,業(yè),業(yè),的,的,人,人,性,性,方,方,面,面,一,一,文,文,，,，,提,提,出,出,了,了X-Y,理,理,論,論,，,，,把,把,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),管,管,理,理,學(xué),學(xué),成,成,為,為,“,“X,理,理,論,論,”,”,，,，,稱,稱,自,自,己,己,的,的,管,管,理,理,學(xué),學(xué),說,說,為,為,“,“Y,理,理,論,論,”,”,。,。,麥,格,格,雷,雷,戈,戈,提,提,出,出,了,了X-Y,理,理,論,論,麥,格,格,雷,雷,戈,戈,把,把,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),管,管,理,理,理,理,論,論,叫,叫,做,做X,理,理,論,論,，,，,認(rèn),認(rèn),為,為,其,其,屬,屬,于,于,把,把,人,人,的,的,工,工,作,作,動(dòng),動(dòng),機(jī),機(jī),視,視,為,為,獲,獲,得,得,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),報(bào),報(bào),酬,酬,的,的,“,“,實(shí),實(shí),利,利,人,人,”,”,。,。,主,主,要,要,觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),是,是,：,：,人,類,類,本,本,性,性,懶,懶,惰,惰,，,，,厭,厭,惡,惡,工,工,作,作,，,，,盡,盡,可,可,能,能,逃,逃,避,避,；,；,絕,絕,大,大,多,多,數(shù),數(shù),人,人,沒,沒,有,有,雄,雄,心,心,壯,壯,志,志,，,，,怕,怕,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),任,任,，,，,寧,寧,可,可,被,被,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),罵,罵,；,；,多,數(shù),數(shù),人,人,必,必,須,須,用,用,強(qiáng),強(qiáng),制,制,辦,辦,法,法,乃,乃,至,至,懲,懲,罰,罰,、,、,威,威,脅,脅,，,，,使,使,他,他,們,們,為,為,達(dá),達(dá),到,到,組,組,織,織,目,目,標(biāo),標(biāo),而,而,努,努,力,力,；,；,激,勵(lì),勵(lì),只,只,在,在,生,生,理,理,和,和,安,安,全,全,需,需,要,要,層,層,次,次,上,上,起,起,作,作,用,用,；,；,絕,大,大,多,多,數(shù),數(shù),人,人,很,很,少,少,有,有,創(chuàng),創(chuàng),造,造,力,力,。,。,Y,理,理,論,論,提,提,出,出,“,“,自,自,動(dòng),動(dòng),人,人,”,”,，,，,其,其,的,的,主,主,要,要,觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),：,：,一,般,般,人,人,本,本,性,性,不,不,是,是,厭,厭,惡,惡,工,工,作,作,，,，,如,如,果,果,給,給,予,予,適,適,當(dāng),當(dāng),機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),，,，,人,人,們,們,喜,喜,歡,歡,工,工,作,作,，,，,并,并,渴,渴,望,望,發(fā),發(fā),揮,揮,其,其,才,才,能,能,；,；,多,數(shù),數(shù),人,人,愿,愿,意,意,對(duì),對(duì),工,工,作,作,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),，,，,尋,尋,求,求,發(fā),發(fā),揮,揮,能,能,力,力,的,的,機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),；,；,能,力,力,的,的,限,限,制,制,和,和,懲,懲,罰,罰,不,不,是,是,使,使,人,人,去,去,為,為,組,組,織,織,目,目,標(biāo),標(biāo),而,而,努,努,力,力,的,的,唯,唯,一,一,辦,辦,法,法,；,；,激,勵(lì),勵(lì),在,在,需,需,要,要,的,的,各,各,個(gè),個(gè),層,層,次,次,上,上,都,都,起,起,作,作,用,用,；,；,想,象,象,力,力,和,和,創(chuàng),創(chuàng),造,造,力,力,是,是,人,人,類,類,廣,廣,泛,泛,具,具,有,有,的,的,。,。,3,、,、,現(xiàn),現(xiàn),代,代,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,理,理,論,論,的,的,“,“,叢,叢,林,林,”,從,泰,泰,勒,勒,以,以,來,來,我,我,們,們,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),管,管,理,理,理,理,論,論,的,的,發(fā),發(fā),展,展,不,不,斷,斷,聚,聚,焦,焦,于,于,人,人,與,與,人,人,的,的,行,行,為,為,和,和,精,精,神,神,。,。,它,它,反,反,映,映,出,出,了,了,人,人,類,類,自,自,我,我,需,需,求,求,的,的,階,階,梯,梯,，,，,很,很,多,多,管,管,理,理,理,理,論,論,在,在,這,這,個(gè),個(gè),時(shí),時(shí),期,期,都,都,涌,涌,現(xiàn),現(xiàn),出,出,來,來,，,，,并,并,且,且,不,不,斷,斷,地,地,細(xì),細(xì),化,化,。,。,很,很,多,多,學(xué),學(xué),科,科,的,的,專,專,家,家,開,開,始,始,關(guān),關(guān),注,注,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,，,，,出,出,現(xiàn),現(xiàn),很,很,多,多,學(xué),學(xué),派,派,，,，,孔,孔,茨,茨,分,分,為,為,六,六,大,大,學(xué),學(xué),派,派,：,：,管,管,理,理,過,過,程,程,學(xué),學(xué),派,派,、,、,經(jīng),經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),學(xué),學(xué),派,派,、,、,人,人,類,類,行,行,為,為,學(xué),學(xué),拍,拍,、,、,社,社,會(huì),會(huì),系,系,統(tǒng),統(tǒng),學(xué),學(xué),派,派,、,、,決,決,策,策,理,理,論,論,學(xué),學(xué),派,派,、,、,數(shù),數(shù),學(xué),學(xué),學(xué),學(xué),派,派,。,。,然而真,正,正穿越,叢,叢林的,還,還是企,業(yè),業(yè)文化,，,，企業(yè),文,文化是,企,企業(yè)管,理,理理論,發(fā),發(fā)展的,第,第四個(gè),階,階段。,辦,辦么為,什,什么企,業(yè),業(yè)文化,的,的發(fā)祥,地,地日本,進(jìn),進(jìn)入90年代,后,后失去,活,活力，,進(jìn),進(jìn)入了,休,休眠狀,態(tài),態(tài)？日,本,本為什,么,么沒有,出,出現(xiàn)微,軟,軟、google、,當(dāng),當(dāng)代管,理,理思想,對(duì),對(duì)此有,了,了新的,解,解釋。,應(yīng)該說,企,企業(yè)文,化,化理論,的,的發(fā)展,到,到了,追,追求卓,越,越時(shí),，,，彼得,斯,斯已經(jīng),提,提出：,創(chuàng),創(chuàng)新成,為,為核心,要,要素。,那,那么怎,么,么創(chuàng)新,，,，如何,保,保持創(chuàng),新,新動(dòng)力,？,？,4、當(dāng),代,代主要,管,管理思,想,想,學(xué)習(xí)型,組,組織（LearningOrganization,）,）。美,國(guó),國(guó)學(xué)者,彼,彼得·,圣,圣吉（PeterM.Senge）1990年出,版,版的,第,第五項(xiàng),修,修煉,（,（The Fifth Discipline,）,）一書,中,中提出,此,此管理,觀,觀念。,他,他認(rèn)為,缺,缺乏創(chuàng),新,新是日,本,本企業(yè),停,停滯的,原,原因，,而,而從泰,勒,勒到企,業(yè),業(yè)文化,理,理論，,都,都是在,尋,尋求建,立,立適應(yīng),環(huán),環(huán)境變,化,化的企,業(yè),業(yè)組織,形,形態(tài)，,因,因此要,有,有活力,就,就需要,“,“持續(xù),創(chuàng),創(chuàng)造”,，,，如何,創(chuàng),創(chuàng)造？,創(chuàng),創(chuàng)建學(xué),習(xí),習(xí)型組,織,織。,企業(yè)再,造,造理論,。,。創(chuàng)始,人,人原美,國(guó),國(guó)麻省,理,理工教,授,授邁克,·,·哈默,（,（M·Hammer,）,）與詹,姆,姆斯·,錢,錢皮（J·Champy）,。,。為了,能,能夠適,應(yīng),應(yīng)新的,世,世界競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)環(huán)境,，,，企業(yè),必,必須摒,棄,棄已成,慣,慣例的,運(yùn),運(yùn)營(yíng)模,式,式和工,作,作方法,，,，以工,作,作流程,為,為中心,，,，重新,設(shè),設(shè)計(jì)企,業(yè),業(yè)的經(jīng),營(yíng),營(yíng)、管,理,理及運(yùn),營(yíng),營(yíng)方式,。,。從業(yè)務(wù),流,流程再,造,造到供,應(yīng),應(yīng)鏈管,理,理。后,者,者是邁,克,克爾波,特,特提出,的,的。,六西格,瑪,瑪理論,。,。80,年,年代誕,生,生于摩,托,托羅拉,公,公司，,最,最后由,杰,杰克韋,爾,爾奇集,大,大成。,就,就是以,客,客戶為,中,中心，,將,將所有,工,工作作,為,為一個(gè),流,流程，,找,找出關(guān),鍵,鍵因素,加,加以改,進(jìn),進(jìn)，從,而,而達(dá)到,更,更高客,戶,戶滿意,。,。,學(xué)習(xí)型,組,組織,學(xué)習(xí)型組,織,織基本內(nèi),涵,涵：外在,環(huán),環(huán)境劇烈,變,變化，組,織,織應(yīng)力求,精,精簡(jiǎn)、扁,平,平化、彈,性,性因應(yīng)、,終,終生學(xué)習(xí),、,、不斷自,我,我組織再,造,造，以維,持,持競(jìng)爭(zhēng)力,。,。學(xué)習(xí)是,心,心靈的正,向,向轉(zhuǎn)換，,企,企業(yè)如果,能,能夠順利,導(dǎo),導(dǎo)入學(xué)習(xí),型,型組織，,不,不只能夠,達(dá),達(dá)致更高,的,的組織績(jī),效,效，更能,夠,夠帶動(dòng)組,織,織的生命,力,力。包括,五,五項(xiàng)要素,：,：,1、建立,共,共同愿景,（,（Building SharedVision）,：,：愿景可,以,以凝聚公,司,司上下的,意,意志力，,透,透過組織,共,共識(shí)，大,家,家努力的,方,方向一致,，,，個(gè)人也,樂,樂于奉獻(xiàn),，,，為組織,目,目標(biāo)奮斗,。,。,2、團(tuán)隊(duì),學(xué),學(xué)習(xí)（TeamLearning,）,）：團(tuán)隊(duì),智,智慧應(yīng)大,于,于個(gè)人智,慧,慧的平均,值,值，以做,出,出正確的,組,組織決策,，,，透過集,體,體思考和,分,分析，找,出,出個(gè)人弱,點(diǎn),點(diǎn)，強(qiáng)化,團(tuán),團(tuán)隊(duì)向心,力,力。,3、改變,心,心智模式,（,（ImproveMentalModels）：,組,組織的障,礙,礙大多來,自,自個(gè)人的,舊,舊思維，,如,如固執(zhí)己,見,見、本位,主,主義，只,有,有透過團(tuán),隊(duì),隊(duì)學(xué)習(xí)及,標(biāo),標(biāo)桿學(xué)習(xí),，,，才能改,變,變心智模,式,式，有所,創(chuàng),創(chuàng)新。,4、自我,超,超越（PersonalMastery）,：,：個(gè)人有,意,意愿投入,工,工作，突,破,破極限的,的,的自我實(shí),現(xiàn),現(xiàn)或技巧,成,成熟，個(gè),人,人與愿景,之,之間有種,“,“創(chuàng)造性,的,的張力”,，,，正是自,我,我超越的,來,來源。自,我,我超越不,是,是一種能,力,力而是一,個(gè),個(gè)過程。,5、系統(tǒng),思,思考（System Thinking）：,應(yīng),應(yīng)透過資,訊,訊搜集，,掌,掌握事件,的,的全貌，,以,以避免見,樹,樹不見林,，,，培養(yǎng)綜,觀,觀全局的,思,思考能力,，,，看清楚,問,問題的本,質(zhì),質(zhì)，有助,于,于清楚了,解,解因果關(guān),系,系。,企業(yè)再造,理,理論,企業(yè)再造,理,理論的“,企,企業(yè)再造,”,”就是“,流,流程再造,”,”，企業(yè),再,再造包括,企,企業(yè)戰(zhàn)略,再,再造、企,業(yè),業(yè)文化再,造,造、市,場(chǎng),場(chǎng)營(yíng)銷再,造,造、企業(yè),組,組織再造,、,、企業(yè)生,產(chǎn),產(chǎn)流程再,造,造和質(zhì)量,控,控制系統(tǒng),再,再造。,企業(yè)再造,的,的失敗率,很,很高，有,調(diào),調(diào)查表明,有,有約75,的企業(yè),再,再造活動(dòng),是,是不成功,的,的。這說,明,明企業(yè)再,造,造理論在,具,具體應(yīng)用,過,過程中還,需,需要若干,關(guān),關(guān)鍵因素,的,的支持和,配,配合。如,果,果處理不,好,好，變革,就,就會(huì)遇到,很,很大困難,甚,甚至失敗,。,。企業(yè)再,造,造成功的,關(guān),關(guān)鍵因素,包,包括：,1.人的,因,因素。參,加,加企業(yè)再,造,造工程的,人,人有五類,：,：領(lǐng)導(dǎo)者,、,、流程負(fù),責(zé),責(zé)人、再,造,造小組、,指,指導(dǎo)委員,會(huì),會(huì)、再造,總,總監(jiān)。,2.技術(shù),的,的因素。,信,信息技術(shù),的,的充分應(yīng),用,用是企業(yè),再,再造的前,提,提。,3.文化,的,的因素。,企,企業(yè)文化,的,的再造成,功,功的保證,。,。,六西格瑪,理,理論,六西格瑪,（,（SixSigma）西,格,格瑪（,）,）是希臘,文,文的字母,，,，是統(tǒng)計(jì),學(xué),學(xué)家用語(yǔ),衡,衡量工藝,流,流程中的,變,變化性而,使,使用的代,碼,碼。六西,格,格瑪（6,）概念,作,作為品質(zhì),管,管理概念,，,，最早是,由,由摩托羅,拉,拉公司的,比,比爾·斯,密,密斯于1986年,提,提出，其,目,目的是設(shè),計(jì),計(jì)一個(gè)目,標(biāo),標(biāo)：在生,產(chǎn),產(chǎn)過程中,降,降低產(chǎn)品,及,及流程的,缺,缺陷次數(shù),，,，防止產(chǎn),品,品變異，,提,提升品質(zhì),。,。,六西格瑪,（,（SixSigma）是,在,在20世,紀(jì),紀(jì)90年,代,代中期開,始,始被GE,從,從一種全,面,面質(zhì)量管,理,理方法演,變,變成為一,個(gè),個(gè)高度有,效,效的企業(yè),流,流程設(shè)計(jì),、,、改善和,優(yōu),優(yōu)化的技,術(shù),術(shù)，并提,供,供了一系,列,列同等地,適,適用于設(shè),計(jì),計(jì)、生產(chǎn),和,和服務(wù)的,新,新產(chǎn)品開,發(fā),發(fā)工具。,繼,繼而與GE的全球,化,化、服務(wù),化,化、電子,商,商務(wù)等戰(zhàn),略,略齊頭并,進(jìn),進(jìn)，成為,全,全世界上,追,追求管理,卓,卓越性的,企,企業(yè)最為,重,重要的戰(zhàn),略,略舉措。,其特征：,對(duì),對(duì)顧客需,求,求高度關(guān),注,注、高度,依,依賴統(tǒng)計(jì),數(shù),數(shù)據(jù)、重,視,視改善業(yè),務(wù),務(wù)流程、,積,積極開展,主,主動(dòng)改進(jìn),型,型管理、,倡,倡導(dǎo)無(wú)界,限,限合作。,第二講、,企,企業(yè)文化,的,的功能特,征,征,概念前面,已,已經(jīng)涉及,到,到了。主,要,要講三方,面,面：,一、企業(yè),文,文化的特,征,征,二、企業(yè),文,文化的功,能,能,三、企業(yè),文,文化的類,型,型,一、企業(yè),文,文化的特,征,征,1、結(jié)構(gòu),特,特征。企,業(yè),業(yè)文化結(jié),構(gòu),構(gòu)是指企,業(yè),業(yè)文化的,工,工程要素,或,或構(gòu)成子,系,系統(tǒng)。,主要介紹,迪,迪爾的“,五,五要素說,”,”、霍夫,斯,斯坦德“,四,四層次說,”,”以及國(guó),內(nèi),內(nèi)比較流,行,行的“三,層,層次說”,。,。,霍夫斯坦,德,德“四層,次,次說”：,價(jià),價(jià)值觀、,禮,禮儀、英,雄,雄、符號(hào),。,。,三層次說,：,：理念體,系,系層、倫,理,理道德層,、,、行為文,化,化層。,迪爾的五,要,要素說,迪爾那本,書,書企業(yè),文,文化中,講,講了企業(yè),文,文化構(gòu)成,的,的五個(gè)要,素,素：企業(yè),環(huán),環(huán)境、價(jià),值,值觀、英,雄,雄人物、,禮,禮儀形式,和,和文化網(wǎng),絡(luò),絡(luò)。,1、企業(yè),環(huán),環(huán)境。所,有,有對(duì)企業(yè),文,文化的形,成,成和發(fā)展,具,具體有關(guān),鍵,鍵影響的,因,因素，包,括,括企業(yè)性,質(zhì),質(zhì)、企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)方向,、,、企業(yè)外,部,部環(huán)境、,企,企業(yè)社會(huì),形,形象、與,外,外界聯(lián)系,等,等方面，,往,往往會(huì)決,定,定企業(yè)的,行,行為。,2、價(jià)值,觀,觀。這是,企,企業(yè)所秉,持,持的基本,思,思想和信,念,念，屬于,企,企業(yè)內(nèi)部,成,成員對(duì)某,種,種事物或,行,行為所做,出,出的一致,性,性認(rèn)識(shí)和,判,判斷。價(jià),值,值觀處于,企,企業(yè)文化,最,最核心地,位,位，是企,業(yè),業(yè)員工判,斷,斷并確認(rèn),自,自己行為,的,的統(tǒng)一標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,3、英雄,人,人物。是,企,企業(yè)價(jià)值,觀,觀的人格,化,化體現(xiàn)，,是,是企業(yè)員,工,工仿效楷,模,模，對(duì)企,業(yè),業(yè)文化具,有,有強(qiáng)力示,范,范、凝聚,和,和推動(dòng)作,用,用。,4、文化,禮,禮儀。企,業(yè),業(yè)日常生,活,活中的管,理,理和常規(guī),，,，包括各,種,種表彰活,動(dòng),動(dòng)、節(jié)慶,聚,聚會(huì)以及,文,文娛活動(dòng),，,，通過生,動(dòng),動(dòng)活潑的,儀,儀式展示,企,企業(yè)價(jià)值,觀,觀及其內(nèi),涵,涵，并向,員,員工展示,企,企業(yè)所期,待,待的行為,模,模式。,5、文化,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)。指,企,企業(yè)內(nèi)部,的,的各種信,息,息溝通系,統(tǒng),統(tǒng)，包括,正,正式的和,非,非正式的,信,信息傳遞,渠,渠道。其,所,所傳遞的,信,信息通常,表,表達(dá)企業(yè),的,的愿望，,是,是企業(yè)價(jià),值,值觀的具,體,體載體。,霍夫斯坦,德,德“四層,次,次說”：,G.霍夫,斯,斯坦德教,授,授，是著,名,名的文化,研,研究大師,，,，是社會(huì),人,人文學(xué)博,士,士，學(xué)士,學(xué),學(xué)位是機(jī),械,械制造。,曾,曾主管過IBM歐,洲,洲分公司,的,的人事調(diào),查,查工作，,在,在歐洲多,所,所大學(xué)任,教,教。,他把文化,分,分為四個(gè),層,層次：價(jià),值,值觀、禮,儀,儀、英雄,、,、符號(hào)。,并,并形象比,喻,喻為一個(gè),洋,洋蔥，認(rèn),為,為“符號(hào),”,”是表層,的,的皮，“,價(jià),價(jià)值觀”,是,是其內(nèi)核,，,，處于中,間,間層的則,是,是“英雄,”,”和“禮,儀,儀”。他,解,解釋說“,符,符號(hào)有的,是,是于此，,有,有的是姿,勢(shì),勢(shì)，也有,的,的是圖表,或,或物體，,這,這些東西,都,都有其特,定,定的含義,，,，只有分,享,享這一文,化,化的人才,能,能識(shí)別。,”,”,語(yǔ)言或行,話,話中用的,詞,詞屬于這,一,一類，譬,如,如服飾、,發(fā),發(fā)行、旗,子,子等都是,符,符號(hào)。這,里,里所說的,符,符號(hào)與迪,爾,爾的“文,化,化網(wǎng)絡(luò)”,都,都具有相,似,似的意思,，,，都屬于,價(jià),價(jià)值觀和,文,文化傳播,的,的載體。,他,他的另外,三,三個(gè)概念,和,和迪爾意,思,思基本相,同,同。,國(guó)內(nèi)流行,的,的三層次,說,說,這是對(duì)狹,義,義的企業(yè),文,文化概念,理,理解，將,企,企業(yè)文化,的,的結(jié)構(gòu)看,成,成是一種,從,從內(nèi)到外,的,的基本構(gòu),成,成：理念,體,體系層、,倫,倫理道德,層,層、企業(yè),行,行為層。,理念體系,層,層主要是,指,指核心價(jià),值,值部分，,是,是企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)過程中,所,所形成的,管,管理體系,，,，以及企,業(yè),業(yè)文化所,沉,沉淀的群,體,體意識(shí)。,倫理道德,層,層是根源,于,于群體意,識(shí),識(shí)所形成,的,的基本判,斷,斷準(zhǔn)則，,用,用以調(diào)節(jié),企,企業(yè)以及,員,員工之間,的,的行為關(guān),系,系的行為,規(guī),規(guī)范總和,。,。起調(diào)節(jié),是,是以非強(qiáng),制,制手段實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的，如,輿,輿論、說,服,服、示范,、,、教育等,。,。,行為文化,層,層是企業(yè),在,在生產(chǎn)經(jīng),營(yíng),營(yíng)、人際,關(guān),關(guān)系中產(chǎn),生,生的活動(dòng),文,文化，是,人,人的行為,存,存在方式,。,。它一方,面,面作為精,神,神文化轉(zhuǎn),化,化為員工,行,行為，一,方,方面逐步,成,成為物質(zhì),形,形態(tài)轉(zhuǎn)化,為,為產(chǎn)品和,制,制度文化,。,。,我們?cè)诮Y(jié),構(gòu),構(gòu)上基本,采,采取這種,劃,劃分，進(jìn),一,一步簡(jiǎn)化,和,和清晰：,基,基本理念,體,體系、行,為,為規(guī)范體,系,系、符號(hào),標(biāo),標(biāo)志體系,。,。,企業(yè)文化,的,的特征,在本質(zhì)上,具,具有：管,理,理學(xué)特征,、,、人文特,征,征、民族,特,特征。從,企,企業(yè)文化,本,本身而言,，,，也顯示,了,了一定的,個(gè),個(gè)性特點(diǎn),：,：,獨(dú)特性,繼承性,共享性,隱蔽性,強(qiáng)制性,二、企業(yè),文,文化的功,能,能,所謂企業(yè),文,文化功能,指,指企業(yè)文,化,化各要素,之,之間的相,互,互關(guān)系，,以,以及這些,要,要素對(duì)企,業(yè),業(yè)文化整,體,體所產(chǎn)生,的,的作用和,效,效能。,導(dǎo)向功能,、,、凝聚功,能,能、規(guī)范,功,功能、激,勵(lì),勵(lì)功能、,輻,輻射功能,、,、協(xié)調(diào)功,能,能。,積極功能,之,之外也有,消,消極功能,，,，這是指,企,企業(yè)文化,在,在其發(fā)展,的,的成熟階,段,段，所表,現(xiàn),現(xiàn)出的文,化,化觀星、,習(xí),習(xí)慣和習(xí),俗,俗。當(dāng)這,些,些因素不,能,能適應(yīng)外,在,在環(huán)境變,化,化時(shí)，就,可,可能對(duì)企,業(yè),業(yè)發(fā)展產(chǎn),生,生阻礙和,拖,拖累。,三、企業(yè),文,文化的類,型,型,類型是指,企,企業(yè)文化,系,系統(tǒng)在一,定,定條件下,形,形成的各,個(gè),個(gè)主要屬,性,性上的特,征,征。企業(yè),內(nèi),內(nèi)外環(huán)境,不,不同導(dǎo)致,文,文化的差,異,異。,迪爾的4,種,種類型：,強(qiáng),強(qiáng)人型、,工,工作與娛,樂,樂并重型,、,、賭博型,和,和官僚主,義,義型；科,特,特的3種,類,類型：強(qiáng),力,力型、策,略,略和理型,、,、靈活適,應(yīng),應(yīng)型。還,有,有5種、16種類,型,型的。,國(guó)內(nèi)也有,很,很多劃分,方,方法。劃,分,分方法很,多,多，過多,了,了使人感,覺,覺失去意,義,義。,我們從中,概,概括一下,可,可以發(fā)現(xiàn),：,：強(qiáng)悍型,（,（強(qiáng)人、,強(qiáng),強(qiáng)力）、,工,工作娛樂,型,型、過程,型,型（按部,就,就班）、,適,適應(yīng)型。,強(qiáng)悍型企,業(yè),業(yè)文化,有強(qiáng)烈的,文,文化氛圍,，,，企業(yè)員,工,工對(duì)核心,價(jià),價(jià)值認(rèn)同,程,程度很高,，,，新員工,會(huì),會(huì)很快接,受,受和認(rèn)同,企,企業(yè)價(jià)值,觀,觀。,對(duì)人的要,求,求：堅(jiān)強(qiáng),、,、樂觀,保,保持強(qiáng)烈,的,的進(jìn)取心,樹立尋,找,找山峰并,征,征服它”,的,的堅(jiān)定信,心,心。強(qiáng)人,型,型還包含,個(gè),個(gè)人英雄,色,色彩。,其特點(diǎn)是,：,：進(jìn)取性,、,、競(jìng)爭(zhēng)性,強(qiáng),強(qiáng)、組織,對(duì),對(duì)個(gè)人的,依,依賴性強(qiáng),。,。適應(yīng)對(duì),象,象：面臨,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)激烈,、,、高風(fēng)險(xiǎn),、,、對(duì)市場(chǎng),反,反應(yīng)快的,行,行業(yè)。,工作與娛,樂,樂性文化,也稱作瀟,灑,灑文化,，,，多見于,那,那些風(fēng)險(xiǎn),較,較小、反,饋,饋極快的,企,企業(yè)，如,比,比較活躍,和,和寬容的,銷,銷售組織,等,等。,對(duì)人的要,求,求：對(duì)人,友,友好、善,于,于交際,樹,樹立“發(fā),現(xiàn),現(xiàn)需要并,滿,滿足它”,的,的信念。,群,群體習(xí),慣,慣,適應(yīng)對(duì)象,：,：面臨風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)極小、,對(duì),對(duì)市場(chǎng)反,應(yīng),應(yīng)極快的,行,行業(yè),如,房,房地產(chǎn)經(jīng),紀(jì),紀(jì)、計(jì)算,機(jī),機(jī)、汽車,批,批發(fā)商、,大,大眾消費(fèi),公,公司。,過程型（,按,按部就班,）,）,在迪爾的,書,書中稱之,為,為“官僚,主,主義型”,企,企業(yè)文化,。,。其特點(diǎn),就,就是注重,程,程序和規(guī),則,則，管理,者,者表現(xiàn)得,中,中規(guī)中矩,，,，雅閣按,照,照程序辦,事,事；員工,恪,恪守時(shí)間,、,、注重細(xì),節(jié),節(jié)，嚴(yán)格,執(zhí),執(zhí)行指令,而,而不管對(duì),錯(cuò),錯(cuò)。,對(duì)人的要,求,求：遵紀(jì),守,守法、謹(jǐn),慎,慎周到。,群,群體習(xí)慣,：,：保守、,細(xì),細(xì)膩、周,密,密、平穩(wěn),。,。,適應(yīng)對(duì)象,：,：面臨風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)小、對(duì),市,市場(chǎng)反應(yīng),快,快的行業(yè),如銀行,、,、保險(xiǎn)公,司,司、金融,服,服務(wù)、公,共,共事業(yè)等,企,企業(yè)。,適應(yīng)型企,業(yè),業(yè)文化,也叫靈活,適,適應(yīng)型。,適,適應(yīng)型文,化,化是一種,求,求變不求,穩(wěn),穩(wěn)的文化,在行為,模,模式和價(jià),值,值觀上與,因,因循守舊,、,、抵制變,化,化的企業(yè),文,文化大相,徑,徑庭。,其文化內(nèi),涵,涵: 能,積,積極影響,行,行為的目,標(biāo),標(biāo)和價(jià)值; 員工,對(duì),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有,信,信心;客,戶,戶和員工,對(duì),對(duì)股東的,重,重視;,鼓,鼓勵(lì)創(chuàng)新,和,和適度冒,險(xiǎn),險(xiǎn);把競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)當(dāng)作企,業(yè),業(yè)外部的,關(guān),關(guān)注焦點(diǎn),等,等。,適應(yīng)型企,業(yè),業(yè)文化本,質(zhì),質(zhì)上就是,學(xué),學(xué)習(xí)型企,業(yè),業(yè)文化。,環(huán),環(huán)境不斷,變,變化，自,身,身也不斷,適,適應(yīng)。,第三講,企,企業(yè)文,化,化的主要,內(nèi),內(nèi)容,美國(guó)哈佛,大,大學(xué)教育,研,研究院教,授,授泰倫斯,·,·迪爾和,麥,麥肯錫咨,詢,詢公司顧,問,問艾倫·,肯,肯尼迪把,企,企業(yè)文化,整,整個(gè)理論,系,系統(tǒng)概述,為,為5個(gè)要,素,素：企業(yè),環(huán),環(huán)境、企,業(yè),業(yè)價(jià)值觀,、,、企業(yè)英,雄,雄人物、,企,企業(yè)文化,儀,儀式和文,化,化網(wǎng)絡(luò)。,我們主要,歸,歸納為三,個(gè),個(gè)大的方,面,面：,企業(yè)文化,的,的核心層,建,建設(shè)：基,本,本理念系,統(tǒng),統(tǒng),企業(yè)文化,的,的制度層,建,建設(shè)：?jiǎn)T,工,工行為規(guī),范,范,企業(yè)文化,的,的物質(zhì)層,建,建設(shè)：傳,播,播視覺體,系,系,企業(yè)文化,的,的層級(jí),核心層,行為制度,層,層,物質(zhì)視覺,層,層,一、企業(yè),文,文化核心,層,層的主要,內(nèi),內(nèi)容,企業(yè)文化,的,的核心層,面,面是企業(yè),的,的靈魂，,是,是企業(yè)所,有,有活動(dòng)應(yīng),遵,遵循的準(zhǔn),則,則，是企,業(yè),業(yè)發(fā)展的,指,指導(dǎo)思想,，,，所以，,它,它是企業(yè),文,文化建設(shè),的,的最重要,內(nèi),內(nèi)容，主,要,要有十個(gè),方,方面：,企業(yè)精神,、,、企業(yè)使,命,命、企業(yè),目,目標(biāo) 、,經(jīng),經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、,、價(jià)值,觀,觀念 、,企,企業(yè)道德,、,、經(jīng)營(yíng),理,理念 、,管,管理理念,、,、服務(wù),理,理念 、,行,行為準(zhǔn)則,。,。,1、企業(yè),精,精神,企業(yè)精神,是,是企業(yè)之,魂,魂，是企,業(yè),業(yè)文化的,核,核心，是,全,全體職工,認(rèn),認(rèn)同信守,的,的理想目,標(biāo),標(biāo)、價(jià)值,追,追求、意,志,志品質(zhì)和,行,行動(dòng)準(zhǔn)則,，,，是企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)方針,、,、經(jīng)營(yíng)思,想,想、經(jīng)營(yíng),作,作風(fēng)、精,神,神風(fēng)貌的,概,概括反映,。,。,企業(yè)精神,在,在整個(gè)企,業(yè),業(yè)文化中,起,起著支配,的,的地位，,對(duì),對(duì)企業(yè)經(jīng),營(yíng),營(yíng)哲學(xué)、,管,管理制度,、,、道德風(fēng),尚,尚、團(tuán)體,意,意識(shí)和企,業(yè),業(yè)形象起,著,著決定性,的,的作用。,2、企業(yè),使,使命,所謂企業(yè),使,使命是指,企,企業(yè)在社,會(huì),會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā),展,展中所應(yīng),擔(dān),擔(dān)當(dāng)?shù)慕?色,色和責(zé)任,。,。是指企,業(yè),業(yè)的根本,性,性質(zhì)和存,在,在的理由,。,。,德魯克：,“,“管理就,是,是界定企,業(yè),業(yè)的使命,，,，并激勵(lì),和,和組織人,力,力資源去,實(shí),實(shí)現(xiàn)這個(gè),使,使命。界,定,定使命是,企,企業(yè)家的,任,任務(wù)，而,激,激勵(lì)與組,織,織人力資,源,源是領(lǐng)導(dǎo),力,力的范疇,，,，二者的,結(jié),結(jié)合就是,管,管理?！?著名領(lǐng)導(dǎo),力,力大師弗,蘭,蘭西斯女,士,士認(rèn)為：,一,一個(gè)強(qiáng)有,力,力的組織,必,必須要靠,使,使命驅(qū)動(dòng),。,。,3、企業(yè),目,目標(biāo),企業(yè)目標(biāo),就,就是企業(yè),實(shí),實(shí)現(xiàn)其宗,旨,旨所要達(dá),到,到的預(yù)期,成,成果，是,企,企業(yè)發(fā)展,的,的終極方,向,向，是指,引,引企業(yè)航,向,向的燈塔,，,，是激勵(lì),企,企業(yè)員工,不,不斷前行,的,的精神動(dòng),力,力，是企,業(yè),業(yè)資源分,配,配的依據(jù),。,。,美國(guó)行為,學(xué),學(xué)家j.,吉,吉格勒指,出,出：設(shè)定,一,一個(gè)高目,標(biāo),標(biāo)就等于,達(dá),達(dá)到了目,標(biāo),標(biāo)的一部,分,分。,沒有目標(biāo)的,企,企業(yè)是沒有,希,希望的企業(yè),。,。,4、,經(jīng)營(yíng)哲學(xué),經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也,稱,稱企業(yè)哲學(xué),。,。是指導(dǎo)企,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)的科,學(xué),學(xué)的方法論,，,，是決定企,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏,輯,輯思維方式,和,和行為準(zhǔn)則,，,，是指導(dǎo)企,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,的,的基礎(chǔ)。,經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的,制,制定要對(duì)市,場(chǎng),場(chǎng)環(huán)境、競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)環(huán)境、科,學(xué),學(xué)技術(shù)發(fā)展,趨,趨勢(shì)等經(jīng)營(yíng),要,要素進(jìn)行科,學(xué),學(xué)的分析，,并,并結(jié)合企業(yè),的,的經(jīng)營(yíng)管理,情,情況、資源,情,情況來制定,，,，是一項(xiàng)非,常,常嚴(yán)肅的工,作,作，它關(guān)系,著,著企業(yè)經(jīng)營(yíng),的,的成敗。,5、價(jià)值觀,念,念,企業(yè)的價(jià)值,觀,觀，是指企,業(yè),業(yè)員工對(duì)企,業(yè),業(yè)存在的意,義,義、經(jīng)營(yíng)目,的,的、經(jīng)營(yíng)宗,旨,旨的價(jià)值評(píng),價(jià),價(jià)和為之追,求,求的整體化,、,、差異化的,群,群體意識(shí)，,是,是企業(yè)全體,員,員工共同的,價(jià),價(jià)值準(zhǔn)則。,北京西單商,場(chǎng),場(chǎng)的價(jià)值觀,念,念以求實(shí)為,核,核心，即：,“,“實(shí)實(shí)在在,的,的商品、實(shí),實(shí),實(shí)在在的價(jià),格,格、實(shí)實(shí)在,在,在的服務(wù)。,”,”,6、企業(yè)道,德,德,企業(yè)道德是,指,指調(diào)整本企,業(yè),業(yè)與其它企,業(yè),業(yè)之間、企,業(yè),業(yè)與顧客之,間,間、企業(yè)內(nèi),部,部職工之間,關(guān),關(guān)系的行為,規(guī),規(guī)范的總和,。,。,企業(yè)道德作,為,為一種群體,組,組織道德，,具,具有內(nèi)聚自,約,約功能、均,衡,衡調(diào)節(jié)功能,、,、導(dǎo)向激勵(lì),功,功能，對(duì)于,企,企業(yè)成員的,道,道德品質(zhì)和,社,社會(huì)公德的,形,形成具有重,要,要的影響。,同仁堂 ：,“,“濟(jì)世養(yǎng)身,、,、精益求精,、,、童叟無(wú)欺,、,、一視同仁,。,?！?企業(yè)道德是,指,指調(diào)整本企,業(yè),業(yè)與其它企,業(yè),業(yè)之間、企,業(yè),業(yè)與顧客之,間,間、企業(yè)內(nèi),部,部職工之間,關(guān),關(guān)系的行為,規(guī),規(guī)范的總和,。,。,企業(yè)道德作,為,為一種群體,組,組織道德，,具,具有內(nèi)聚自,約,約功能、均,衡,衡調(diào)節(jié)功能,、,、導(dǎo)向激勵(lì),功,功能，對(duì)于,企,企業(yè)成員的,道,道德品質(zhì)和,社,社會(huì)公德的,形,形成具有重,要,要的影響。,同仁堂 ：,“,“濟(jì)世養(yǎng)身,、,、精益求精,、,、童叟無(wú)欺,、,、一視同仁,。,?！?7、經(jīng)營(yíng)理,念,念,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理,念,念是企業(yè)運(yùn),營(yíng),營(yíng)中系統(tǒng)的,、,、根本的管,理,理思想。每,個(gè),個(gè)企業(yè)的管,理,理活動(dòng)都要,有,有一個(gè)根本,的,的原則,一,切,切的管理都,需,需圍繞這個(gè),根,根本的核心,思,思想進(jìn)行，,這,這個(gè)核心思,想,想就是企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)理念。,麥當(dāng)勞的經(jīng),營(yíng),營(yíng)理念：Q,、,、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）,。,。S是service,（,（服務(wù)）。C是Clean（清潔,）,）。V是Value（,價(jià),價(jià)值）。,8、管理理,念,念,企業(yè)管理理,念,念是企業(yè)管,理,理活動(dòng)的指,導(dǎo),導(dǎo)思想，是,指,指在一定的,生,生產(chǎn)方式下,，,，企業(yè)依照,一,一定的原則,、,、程序和方,法,法，對(duì)人、,財(cái),財(cái)、物及其,經(jīng),經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過,程,程進(jìn)行有效,的,的計(jì)劃、組,織,織、指揮、,激,激勵(lì)、協(xié)調(diào),和,和控制，并,以,以合理的勞,動(dòng),動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定,的,的目標(biāo)的觀,念,念。,蒙牛的管理,理,理念：科學(xué),化,化、市場(chǎng)化,、,、系統(tǒng)化。,9、服務(wù)理,念,念,服務(wù)理念是,指,指企業(yè)在產(chǎn),品,品或服務(wù)交,付,付客戶后，,在,在客戶使用,過,過程中的技,術(shù),術(shù)保障的指,導(dǎo),導(dǎo)思想，是,企,企業(yè)服務(wù)活,動(dòng),動(dòng)的總要求,。,。,海爾的服務(wù),理,理念：“用,戶,戶永遠(yuǎn)是對(duì),的,的”。并承,諾,諾，你只要,打,打一個(gè)電話,，,，剩下的事,情,情由我們來,做,做。,10、行為,準(zhǔn),準(zhǔn)則,行為準(zhǔn)則在,企,企業(yè)文化中,是,是指員工做,人,人、工作、,處,處事、生活,的,的基本原則,，,，它屬于倫,理,理道德范疇,。,。如熱愛企,業(yè),業(yè)，熱愛工,友,友，愛護(hù)公,物,物等。,第四講,企,企業(yè)文化的,建,建設(shè)流程,企業(yè)調(diào)研：,外,外部、內(nèi)部,、,、上下層、,消,消費(fèi)者等。,理念開發(fā)：,企,企業(yè)精神、,經(jīng),經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、,基,基本價(jià)值、,企,企業(yè)道德原,則,則、企業(yè)口,號(hào),號(hào)等。,行為規(guī)范：,各,各種規(guī)章制,度,度、標(biāo)準(zhǔn)、,內(nèi),內(nèi)部與外部,關(guān),關(guān)系行為準(zhǔn),則,則等。,傳播系統(tǒng)：,傳,傳播定位、,傳,傳播策略、,傳,傳播網(wǎng)絡(luò)、,廣,廣告、公關(guān),、,、識(shí)別物等,。,。,CIS開發(fā),：,：基本要素,，,，MI、BI、VI。,企業(yè)文化的,導(dǎo),導(dǎo)入：制度,化,化推廣、培,訓(xùn),訓(xùn)