,*,溝通技巧培訓,和諧生活、高效工作,溝通與人際風格運用,何謂理想的溝通,關(guān)系忠誠度,愉快的感覺,訊息的傳遞,雙 贏,自 我 溝 通,人 際 溝 通,大 眾 溝 通,溝通的種類,自 我 溝 通,A,+,B,=,C,事件,信念,結(jié)果,正面,/,負面,積極,/,消極,關(guān)懷,接納,尊重,人際溝通的心理功能,溝通三步驟,傾 聽,同 理 心,支持的回應,積極傾聽,與有效的發(fā)問,要求：請將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份,溝 通 管 道,55%,視覺,身體語言,7%,內(nèi)容,38%,聽覺,超語言,溝通程序,解碼,發(fā)訊,回饋,編 碼,接收,發(fā)訊人,收訊人,原意,有效的溝通,溝通障礙,*,*,*,*,過濾網(wǎng),錯誤的領悟,沒有聽清楚,自己的見解,結(jié) 果,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,有效的溝通,角色溝通,主管溝通,報告 建議,部屬溝通,鼓勵 啟發(fā),同事溝通,尊重 同理,朋友溝通,建設性的交談,家人溝通,關(guān)懷 接觸,向主管報告與建議策略,Position,立場,problem,問題,possibilities,可能性,proposal,建議,態(tài)度四注意,態(tài)度影響態(tài)度,態(tài)度由你選擇,態(tài)度可以改變,態(tài)度創(chuàng)造效益,溝通五轉(zhuǎn)變,建議,轉(zhuǎn)為,鼓勵,分析,轉(zhuǎn)為,同理,差異,轉(zhuǎn)為,欣賞,抱怨,轉(zhuǎn)為,回饋,爭執(zhí),轉(zhuǎn)為,學習,人 際 風 格,人類行為乃源于一種社會取向，由每個人,早期生活經(jīng)驗的固著化所形成。人類喜歡以自,己偏好的方式處理身邊的事務，久而久之便形,成了習慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因,應個別差異的反應彈性而不自知。,行為模式與風格,行為風格特性說明,是普遍而持久的價值取向,無優(yōu)劣好壞之分,每人均有其特定之取向，而此取向會透過,某種方式影響其行為,觀察一個人的行為特征，可以了解其取向,要發(fā)掘自己的風格，最好的方法是去獲得,別人對自己的回饋,用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自,己喜歡的方式與之溝通,理想型,行為準則：,容易同情別人的需求，對別人行為動機,相當敏感，在解決人際問題時，最能將,心比心，設身處地為他人著想。,理想型,優(yōu)點：,為人著想,謙虛,信賴,重質(zhì)量,有幫助性,合作性強,追求完美,缺點：,勉強自己,缺乏信心,輕信,太挑剔,過度關(guān)照,過度要求,好高騖遠,與理想型溝通,強調(diào)對他的信任與尊重意見,理解并肯定他的存在價值與付出,給與真誠及強烈的贊美,注意形象與態(tài)度,專注傾聽并給予認同,協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法,適時適所的應對,實踐型,行為準則：,明確制訂自己的目標與方向，談話做事能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔風險。,實踐型,優(yōu)點：,指示明確,反應快速,展現(xiàn)自信,求新求變,堅持論點,反饋直接,有挑戰(zhàn)性,愿意冒險,缺點：,操縱性強,沖動,驕傲,沒定性,自以為是,不謙虛尊重,好爭辯,賭性堅強,與實踐型溝通,了解對事不對人,絕對肯定他的能力與看法,有自信與明確的表達,把握事情完成的時效與正確性,掌握要點溝通不拐彎抹角,相信他的建議是善意的,不重復提問不出錯,理性型,行為準則：,喜歡以精確、深思熟慮和按部就班,的方式做事，在行事之前，他們通,常先搜集許多資料，然后加以評估。,一般說來，這類型的人大多是勤奮、,客觀、組織力很強的工作者。,優(yōu)點：,穩(wěn)健踏實,精打細算,有所保留,講求事實,有原則性,事事周全,講求方法,著重分析,缺點：,缺乏想象力,斤斤計較,不善溝通,受資料所限,固執(zhí)已見,過度研究,不能變通,時間掌控差,理性型,與理性型溝通,掌握系統(tǒng)完整的資訊,不必牽扯太多情緒,提供成功經(jīng)驗與作法,給他足夠的時間思考,理解他的反應平淡,不強迫立即性的決定,不談風花雪月不實際的話題,親和型,行為準則：,擅長情緒化的表達自己，好高騖遠，經(jīng)常,以新奇手法處理問題，同時也愿意冒險來,爭取機會及實現(xiàn)美夢,喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。,常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠,景誘惑人、說服人、振奮激勵人心，常能,形成一股推動的力量。,親和型,優(yōu)點：,參與度高,善于應對,熱心體貼,機靈敏感,適應性強,擅長交際,幽默親切,缺點：,漫無目標,阿諛奉承,太過熱情,容易遷就,缺乏已見,玩弄人際,容易隨便,與親和型溝通,關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要,協(xié)助他記錄要點并對資訊重復驗證,讓他覺得倍受歡迎與重視,欣賞他的善解人意與熱情,接受他的幽默,喜歡非正式的交談,避免讓他介入沖突的情境,調(diào)整風格的步驟,認識自己的風格優(yōu)勢,了解他人的風格偏好,學習欣賞與他人的風格表現(xiàn),用他人喜歡被對待的方式對待,與他人風格優(yōu)勢結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團隊,找到安全的情境學習運用自己不常,用的風格,與他人分享找到自己行為偏好的不,當之處加以調(diào)整,溝通上的,“黃金定律”,你希望別人怎樣,對待你，你就,怎樣去對待別人。,不要用自己喜歡的方式去對待別人，,而要用別人喜歡的方式去對待對方,。,風格的調(diào)適,了解自己的優(yōu)點長處,欣賞他人的優(yōu)點與差異,找到互補與適合性,學習擴展不善長的風格,控制過當,溝通的少與多,少說抱怨的話,多說寬容的話,少說諷刺的話,多說尊重的話,少說拒絕的話,多說關(guān)懷的話,少說命令的話,多說商量的話,少說批評的話,多說鼓勵的話,小 結(jié),本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？,給你印象最深的內(nèi)容是什么？,還記得哪些例子與故事？,哪些地方可以明天就用到工作中去？,運用本,次,培訓中的收獲，,制定一份改進方案。,要求：,1,、有現(xiàn)況問題的描述,一一對應地寫出你改進的具體方案。,2,、至少寫出五條方案,溝通從心開始,謝 謝,