,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,工作場(chǎng)所員工心理問(wèn)題識(shí)別與應(yīng)對(duì),*,課 程 內(nèi) 容,一、中國(guó)企業(yè)員工心理問(wèn)題對(duì),EAP,的呼喚,二、工作場(chǎng)所員工心理問(wèn)題,的,識(shí)別,三,、工作場(chǎng)所員工個(gè)人心理問(wèn)題案例,分析,四,、工作場(chǎng)所員工工作問(wèn)題心理案例,分析,五,、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：?jiǎn)T工心理危機(jī)干預(yù)操作要領(lǐng),一、中國(guó)企業(yè)員工心理問(wèn)題,案例展示,EAP,心理干預(yù)方法,以富士康事件為例,危機(jī)產(chǎn)生原因與,EAP,干預(yù)途徑與方法,自殺是綜合力量作用的結(jié)果,“,新生代,”,員工心理上的抗壓能力抑或是抗挫折能力相對(duì)欠缺是原因之一,.,“,80,后,90,后”心理脆弱，對(duì)情感糾紛、工作生活壓力調(diào)節(jié)能力不夠，加上企業(yè)管理、等問(wèn)題，使情緒產(chǎn)生“疊加效應(yīng)”。,楊利偉自傳,天地九重,升空時(shí)，火箭和飛船急劇抖動(dòng)產(chǎn)生共振。,低頻振動(dòng)疊加,痛苦感越來(lái)越強(qiáng)，覺(jué)得自己快不行了。,富士康：工作環(huán)境缺氧,富士康生產(chǎn)主板和數(shù)碼相框的生產(chǎn)線(xiàn),白色防靜電服，手套、指套、鞋套、帽子是必備裝。,富士康員工以,80,后為主，需要精神生活,富士康員工以,80,后為主。他們見(jiàn)多識(shí)廣更具個(gè)性，需要精神生活。對(duì)家長(zhǎng)式管理方式和軍事化生活、對(duì)沒(méi)有社會(huì)化的碎片生活易產(chǎn)生絕望情緒。,長(zhǎng)期封閉在“城中城”，生產(chǎn)線(xiàn)延至員工全部生存活動(dòng)中。家庭親友等社會(huì)關(guān)系受排擠，生活是荒蕪的。,富士康員工自殺案例分析,入職前測(cè)評(píng)的缺失,鴻海集團(tuán)公布：自殺的,12,位員工中，有,3,位有精神障礙，其自殺行為跟工作環(huán)境和壓力無(wú)關(guān)。,說(shuō)明入職前精神健康測(cè)評(píng)是重點(diǎn)環(huán)節(jié)。,連續(xù)自殺，存在盲目模仿因素,傳染風(fēng)險(xiǎn),郭臺(tái)銘鞠躬道歉,心理觀(guān)點(diǎn)探討分析,短時(shí)間多起自殺事件，跟心理暗示有關(guān)。,做事會(huì)受某種,心理暗示。,如,9,連跳女子能生還，因跳下瞬間后悔，做出自我保護(hù)措施,從摩登時(shí)代,員工精神失常到富士康員工墜樓,主人公夏爾洛在不斷加快的傳送帶作業(yè)線(xiàn)上被弄得精神失常、被卷入巨大機(jī)器齒輪中、被吃飯機(jī)器在他驚恐的臉上扇打,富士康事件折射出的深層次問(wèn)題,低工資,勞動(dòng)者承受成本壓力,工時(shí)長(zhǎng),工作高度緊張,勞動(dòng)者失去了個(gè)人空間,富士康模式,人與人之間沒(méi)有任何情感聯(lián)系,公交車(chē)司機(jī)為泄憤撞死人,“,413,”,公交慘案,南京公交車(chē)司機(jī)王建強(qiáng)為泄憤撞死人,他心理扭曲，只因與單位有矛盾，便開(kāi)公交車(chē)撞人發(fā)泄，導(dǎo)致無(wú)辜市民一死兩傷，制造震驚的“,413”,案！,心理診斷：王建強(qiáng)為“偏執(zhí)型人格障礙”,一、王建強(qiáng)在臨床上表現(xiàn)為,“廣泛猜疑”,。,二、王建強(qiáng)歸結(jié)單位領(lǐng)導(dǎo)“整”自己，是不符實(shí)際情況的,超價(jià)觀(guān)念。,三、忽視或不相信與自己想法不相符合的客觀(guān)證據(jù)。,企業(yè)員工心理危機(jī)類(lèi)型與表現(xiàn),在企業(yè)與組織變革中，導(dǎo)致危機(jī)的事件有,1,、裁員、,2,、內(nèi)部沖突、,3,、并購(gòu)中的文化沖突等。,特殊事件導(dǎo)致的心理危機(jī),除了上述普通事件，,特殊事件也導(dǎo)致企業(yè)員工的心理危機(jī)，,特殊事件導(dǎo)致的心理危機(jī),導(dǎo)致企業(yè)員工心理危機(jī)：,員工自殺性事件,員工災(zāi)難性事件,二、工作場(chǎng)所員工心理問(wèn)題,的,識(shí)別,案例,1,：女工之死,電子廠(chǎng)包裝女工小劉將包裝好的產(chǎn)品拉到電梯口，準(zhǔn)備送倉(cāng)庫(kù)。等電梯時(shí)去洗手間。搬運(yùn)工孫某坐電梯上來(lái)，因下雨，他要多找叉車(chē)把原料搬倉(cāng)庫(kù)。于是孫某將小劉叉車(chē)的產(chǎn)品搬放在電梯口。孫正入電梯時(shí)，小劉剛好跑去拉孫某說(shuō)：“干嗎搶我叉車(chē)？”孫某說(shuō)：“下雨了我要叉車(chē)把貨搬進(jìn)來(lái),小劉在送往醫(yī)院途中死亡。,問(wèn)題思考：,1,、這么一點(diǎn)小事，怎么就會(huì)令小,劉輕生跳樓呢？,2,、張經(jīng)理是否有責(zé)任？,3,、管理者應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？,案例,2,：食堂風(fēng)波,一家電子廠(chǎng)吃中餐，因食堂伙食差，一員工與一廚師爭(zhēng)吵。旁邊五六名廚師幫那名廚師爭(zhēng)論，一副打人樣子,許多員工覺(jué)得自己的行為真是不可思議，平時(shí)從沒(méi)有與人爭(zhēng)吵、打架的，那天怎么會(huì)那么勇敢呢？,去個(gè)體化是一種“真我離走”,這是典型的去個(gè)體化事例，,不良情緒導(dǎo)致喪失自我意識(shí)，,給人帶來(lái)沖動(dòng)憤慨，造成破壞結(jié)果。,導(dǎo)致去個(gè)體化的原因,案例,3,：我要上大學(xué),蔣小姐讀中學(xué)成績(jī)好，但臨高考大病。落榜后她來(lái)南方打工。兩年多小蔣忘記了高考落榜痛苦，有外資廠(chǎng)招人，她通過(guò)選拔進(jìn)入外企,小蔣辭掉工作去大學(xué)讀書(shū)，進(jìn)入校園后全身投入學(xué)習(xí)，抑郁癥不治而愈。,問(wèn)題討論,1,、為什么在工資讓小蔣非常滿(mǎn)足的情,況下，她會(huì)發(fā)生抑郁？,2,、工作環(huán)境對(duì)小蔣有什么影響？,案例,4,：找對(duì)象引起的,小民是維修工，性格內(nèi)向沉默少言，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，二十多歲連女朋友都沒(méi)有。家人幫他找到，小民回家相親看上姑娘，可姑娘不同意,這起流血事故原因是小民受情感挫折后破壞了意志，對(duì)事物判斷能力降低。,案例,5,：寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字引起員工焦慮,小波入職半年開(kāi)發(fā)了六家新客戶(hù)。一次，小波填好合同后得意跑進(jìn)經(jīng)理辦公室，要求蓋章。經(jīng)理拿起合同說(shuō)：,小波不得已辭職回家休養(yǎng)，放棄了自己熱愛(ài)的工作。,案 例 評(píng) 點(diǎn),小波產(chǎn)生焦慮心理,深受心身痛苦。,從王經(jīng)理角度來(lái)說(shuō)，對(duì)待下屬方式和方法是不妥當(dāng)?shù)模瑳](méi)有對(duì)下屬進(jìn)行必要關(guān)注和引導(dǎo)。,案例,6,：他為什么總有破壞行為？,黃德是倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)工，性格怪異。沉默少言，干活賣(mài)力。,倉(cāng)庫(kù)玻璃破了幾次，,搬運(yùn)工反映是黃德干的,從黃德表現(xiàn)看，他有對(duì)人對(duì)物主動(dòng)產(chǎn)生攻擊心理的習(xí)慣。,攻擊型人格障礙與生活經(jīng)歷有關(guān),.,三,、工作場(chǎng)所員工個(gè)人心理問(wèn)題案例,案例 關(guān)于人際關(guān)系,案 例：,A,小姐在跨國(guó)公司做銷(xiāo)售，收入頗豐，丈夫也是職業(yè)經(jīng)理人。事業(yè)家庭都很成功，然而她卻提出苦惱：沒(méi)有朋友。,她不明白自己在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題！,案例 關(guān)于職業(yè)發(fā)展,關(guān)于職業(yè)發(fā)展,B,小姐外向活潑，向往外企工作。一次機(jī)會(huì)，她成功跳槽去了一家著名外企擔(dān)任銷(xiāo)售助理。,幾月下來(lái)，她對(duì)職業(yè)發(fā)展困惑迷茫,.,失望之余，是馬上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機(jī)會(huì)成了兩難選擇。,診斷建議與解決問(wèn)題的建議,首先看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；,其次，對(duì)現(xiàn)有工作分析，認(rèn)識(shí)潛在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇。,四,、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,工作,場(chǎng)所員工心理問(wèn)題應(yīng)對(duì),組織咨詢(xún)案例,案例,1,新任管理層績(jī)效不良的咨詢(xún)案例,首先在管理層變動(dòng)前對(duì)晉升員工進(jìn)行考評(píng)甄選,鍛煉他們責(zé)任心、敬業(yè)精神和溝通能力。,進(jìn)行管理理論和技能訓(xùn)練，提高管理水平。,在企業(yè)設(shè)立“導(dǎo)師制”。,案例,2,孫強(qiáng)婚姻問(wèn)題與保密處理,（,1,）對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行精神健康評(píng)估。,（,2,）對(duì)來(lái)訪(fǎng)者能否回工作崗位需評(píng)估。,（,3,）來(lái)訪(fǎng)者回去工作，咨詢(xún)師有權(quán)通知部門(mén)主管,（,4,）咨詢(xún)師與來(lái)訪(fǎng)者處理婚姻情感問(wèn)題。,案例,3,員工威脅殺人的緊急電話(huà),（,1,）咨詢(xún)師需了解確切消息來(lái)源。,（,2,）咨詢(xún)師需要確定事件的真相。,（,3,）咨詢(xún)師首先給經(jīng)理提供支持。,（,4,）咨詢(xún)師必要時(shí)建議報(bào)警。,案例,4,李建的憤怒情緒,（,1,）降低憤怒的強(qiáng)度和發(fā)生的頻率。,（,2,）幫助認(rèn)清傷害性憤怒行為的根源，找出對(duì)癥治療方法。,（,3,）提高情緒控制能力。,案例,5,提升主管后的軀體化反應(yīng),（,1,）降低不安的頻率和強(qiáng)度。,（,2,）穩(wěn)定不安的情緒。,（,3,）總結(jié)或調(diào)控恐懼感，安心工作。,（,4,）解決不安的根源。,案例,9,員工李志的經(jīng)歷,（,1,）幫助李志就其遇到的生活壓力事件列成一個(gè)表，并分析壓力來(lái)源。,（,2,）幫助李志看到生活中積極的一面。,（,3,）幫助李志接受培訓(xùn)，調(diào)節(jié)自身情緒。,（,4,）幫助李志找好朋友傾訴求助。,（,5,）對(duì)李志的社會(huì)支持系統(tǒng)進(jìn)行分析，應(yīng)對(duì)壓力。,（,6,）與李志的管理層溝通，幫助解決家庭困難。,