求職離職/面試技巧 公務員考試面試:心理特征的評分角度與考查要點 1、興趣 興趣在心理學上的涵義是指一個人對一定事物所持的積極探索的認識傾向，它促使一個人對一定事物優(yōu)先發(fā)生注意。興趣是一個人活動的影響可從以下幾方面詳細來分析： 第一，興趣是從事活動的推動力之一 就一名公務員來說，如果他對從事的活動發(fā)生了濃厚的興趣，那么他身上的意志、毅力和頑強精神定會集結起來，融為一體，產生一種推動力。他就會以百倍的精神、滿腔的熱情去從事工作和活動，積極汲取公務員工作的專業(yè)知識，熟悉有關部門的業(yè)務，掌握比別人更多的知識；他就會以旺盛的求知欲、強烈的好奇心去從事本職工作，深入鉆研，于平淡中見出不平淡，于平常中發(fā)現不平常，在平凡的工作中做出不平凡的貢獻。這種帶著濃厚興趣從事工作的人，在旁人看來似乎既苦又累，但興趣使他樂于吃苦，甘于受累，在他看來苦中有樂，其樂無窮。因此，一個人事業(yè)上的成功往往是興趣的副產品。 第二，興趣有助于培養(yǎng)自身的職業(yè)素質 一個公務員對工作興趣越濃，則積累的知識就越廣博，越深厚。所以興趣可促進公務員知識的積累，而知識的積累是公務員素質提高的基礎。公務員有了良好的興趣，就能培養(yǎng)和提高自身的職業(yè)素質。 第三，興趣能促進一個人掌握與工作相關的技能 興趣是一個人主動性和創(chuàng)造性的原動力。盡管興趣并不一定都會發(fā)展成為能力，但有興趣為基礎的能力顯然比沒有興趣為基礎的能力更容易掌握。比如，隨著現代科學技術的發(fā)展，各種現代化辦公設備越來越廣泛地運用到秘書工作領域。如果一個秘書對現代化辦公設備和技術興趣很大，在活動中又有這種迫切需要，他就會努力探索自己心中向往的東西，情緒飽滿，精神愉快，充滿自信，學得快，記得牢，準確迅速地掌握這些設備的操作技術，為提高活動效率服務。與之相反，如果他對學習新技術毫無興趣，則學習過程中就會感到枯燥無味，學習效果就很不理想，難以達到令人滿意的結果。 第四，興趣可以減輕人活動的挫折壓力 實踐證明，人們對失敗和挫折的感受，往往帶有很大的主觀性，事業(yè)和工作中的一個挫折，如果排除其他諸如情緒等原因，僅從興趣角度分析，興趣同樣能影響人的感受。也就是說，對事業(yè)和工作有興趣的人和對之沒有興趣的人所產生的感受是大不一樣的。公務員在工作中總會遇到挫折，但如果對工作有濃厚興趣，挫折僅僅意味著需要再試一次，再做一次努力。當受挫時，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采取有效的方法去預防下一個失敗，爭取下一次的成功。因此，興趣對人活動的另一個作用表現在，它可以減輕人在活動中所受挫折的壓力與份量。 2、情感 情感作為一種非智力因素對人活動的成敗、優(yōu)劣起著重要作用。強烈、穩(wěn)定的情感可以提高人認識事物、鉆研問題的積極性和創(chuàng)造性，提高認識效果，從而促進人的智力和能力的發(fā)展，達到更好地認識事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的；可以增強人開展活動的信心和力量，提高戰(zhàn)勝困難、排除障礙的毅力，還可以激勵人自覺地從事各項工作，實現工作和活動目標。 公務員工作中的情感內容，大體可分為以下二種： (1)道德感 所謂道德感是人根據一定社會或階段的道德需要和規(guī)范，評價自己或別人的行為時，所產生的態(tài)度體驗。人的行為舉止符合社會道德行為標準，就會產生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會產生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內疚。由于公務員工作的特殊性，對其道德感的要求也有特定的內容。 愛國主義情感。 愛國主義是千百年來鞏固起來的對自己祖國的一種最深厚的感情。它包括對祖國的無限忠誠和熱愛，對勞動人民的熱愛，對祖國山山水水、一草一木的熱愛，還包括對祖國悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統以及錦繡前程的自豪等等。可見，公務員的愛國主義情感要求具有極其崇高的性質和極其豐富的內容。在新時期，熱愛社會主義建設事業(yè)，堅持四項基本原則，支持改革開放，這是公務員愛國主義的最高表現。 集體主義的情感。 集體主義就是對自己所屬的集體和同志所持的關懷和愛護態(tài)度的體驗。集體主義感包括對集體成績的榮譽感和自豪感，對同事之間的團結、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務員活動意志力的重要動因。 強烈的義務感和責任感。 所謂義務感和責任感，就是一個人對于自己應盡的義務和應負的責任所持的主動和積極態(tài)度的體驗。義務感和責任感是公務員道德感的核心，它既以集體主義、愛國主義情感為基礎，也是這些道德感的集中體現。只有當一名公務員具有強烈的義務感和責任感時，才能盡力去完成自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務時，就會感到滿意、自豪；相反就會產生不滿、內疚、羞恥等情感。 對本職工作的深厚熱情。 所謂熱情，是一個人對于一定事情或活動所持的某種深厚而又堅定態(tài)度的體驗。熱情是具有極大的持續(xù)性的，一個人一旦樹立了公務員工作的光榮感，產生了對秘書事業(yè)的熱情，就能保持很長時間；熱情又是和人的意志相聯系的，一個人只有對公務員工作充滿熱情，以公務員工作為樂，有事業(yè)進取心，他才不會向困難屈服，而是堅持不懈，努力奮進。 (2)理智感 理智感是指人認識和追求真理的需要能否得到滿足而產生的情感體驗。理智感是在人對客觀事物的認識過程、科學探索和智力活動中產生的情感，它與人的求知欲、認識興趣及追求真理的渴望相聯系著的。一個人的理智感直接影響著他的求知欲和認識興趣。在新事物、新問題、新情況和新環(huán)境面前，一個人如果被好奇心和探索心占據了情感體驗，他總會想方設法了解到更多的情況，充分認識新事物、新情況的價值，清晰地意識到新問題的性質，從而牢牢地把握工作的主動權；在分析問題中，如果發(fā)現以往的結論與自己的認識不一致時，他會感到有所懷疑；在解決了一個問題后，渴望已久的愿望實現之時，他又會感到無比的喜悅，一個人只有具有了旺盛的求知欲和認識興趣，才能找出自己在工作、活動習慣和行為方式上的缺陷，才能找到符合自身特點和專業(yè)特色的解決問題的新途徑和新方法，才能把自己的創(chuàng)造精神激發(fā)出來。另外，一個人的理智感還直接影響著他政治上的堅定性。所以在公務員面試時，要評定應聘者的理智感，看其是否具有強烈的求知欲和認識興趣。 在面試中，主試人評定應聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時還要評定應聘者情緒的穩(wěn)定性和自我調節(jié)的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時及時調節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。 3、意志 意志是人們自覺地確定目的，根據目的支配調節(jié)行動，克服各種困難，從而實現目的的心理過程。意志體現出人的心理活動的能動性。人有了意志就能夠積極地改造客觀現實。面試中，主試人評定報考人的意志應從以下幾個方面： (1)自覺性 自覺性是指一個人對于自己的行動目的的正確性和重要性有充分的認識，并充分認識到自己的行動對社會的意義。自覺性能促使人們正確地發(fā)揮主觀能動性，減少行動的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點： 第一，能夠獨立支配自己的行動，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨立完成任務。表現在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領導是否在場都能認真地做好本職工作。 第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計自己，對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情。 第三，遇到困難和挫折不逃避，不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔責任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。 第四，決不盲目服從或附會領導的意圖，而是在不超越職權的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，客觀地估計實際情況，正確領會領導的意圖。 與自覺性相反的是意志的動搖性和獨斷性。動搖性是指極易輕信別人，受外界干擾，輕易改變自己原來的正確決定，甚至采取違反自己原來的觀點和信念的行動。獨斷性是指一個人毫無理由地拒絕考慮別人的意見，固執(zhí)己見，頑固地堅持并執(zhí)行自己的決定，一意孤行。 在面試中，主試人要注意看報考人是否具有意志的動搖性或獨斷性，如果有，評定時要給予低分。 (2)果斷性 果斷性是指一個人善于明辨是非，迅速地估計情況，適時地做出并執(zhí)行決定。公務員在日常工作中，偶發(fā)和突發(fā)事件是常有的，而當一名公務員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下，保持清醒的頭腦，正確處理事情。具有果斷性的公務員一般有三大特點：第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風雷厲風行，講究快速高效，決不拖拉誤事。第三，當情況有了變化，或發(fā)現自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已做出的決定。 與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中，面對緊急情況猶豫不決，束手無策，遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕擔風險，不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而輕易做出決定。這種人雖然能夠迅速做出決定，但不考慮客觀條件，不考慮后果，做出的決定是虛妄的、主觀的。 (3)堅持性 意志的堅持性是指一個人在自己的行動中堅持已做出的決定，長時間地保持充沛的精力和堅韌的毅力，并百折不撓地克服困難，達到既定的工作目標。意志的堅持性表現在兩個方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時出現的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅持已經開始了的：符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。 與意志的堅持性相對的是頑固性。頑固性的人往往只承認自己的意見、自己的論據，并以此作為自己行動的證據，盡管他們有時也知道這些依據是錯誤的或不好的。堅持性的另一個對立面就是見異思遷和虎頭蛇尾，不能堅持克服困難，將工作進行到底。 (4)自制性 自制性是指在行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。公務員意志的自制力有以下表現特點： 第一，善于控制自己的情緒。在工作中因為某個問題處理不當而受到領導批評或指責時，應誠懇接受批評，不可產生抵觸情緒；當受到領導表揚時也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當遇到困難和挫折時，應該保持清醒的頭腦，認真總結經驗以更大的毅力克服困難。 第二，善于約束自己的言論。平時撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴格約束自己，講究分寸，不說違反四項基本原則和黨的方針政策的話，并保守機密。 第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。 以上四個方面就是在面試中主試人評定報考人的意志時的四個評分角度。 4、氣質 心理學上的氣質是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩(wěn)定性和指向性。 人的氣質可以分為以下四種類型： (1)多血質。其特點是活潑好動，反應靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現厭倦和消極情緒；在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達能力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實。 (2)膽汁質。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。 (3)粘液質。其特點是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉移，認識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內向不外露。 (4)抑郁質。其特點是穩(wěn)靜深沉，情感體驗深刻，善于覺察別人覺察不到的細節(jié)；容易多心，神經過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感，心理內向，喜歡沉溺于內心體驗之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。 氣質是個性的生理基礎，它直接影響著一個人的性格、興趣、能力和活動效果。不同氣質類型的人，對待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動在其進行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項工作就一定要具有什么樣氣質的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質類型的人更容易將工作做得出色。 每種氣質在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時應考慮到氣質這一因素。具體地說，多血質的人能主動承擔工作任務，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮；膽汁質的人，工作認真、細心、專注，能比別人有條不紊地完成任務，但因神經系統的不平衡性，往往會惹是生非，與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不當，就能使他暴跳如雷，反應激烈，這勢必影響工作的順利開展；粘液質的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務對象的不滿意；抑郁質的人耐性不足，行動緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務，但在實際工作中，一個抑郁質的人會躲避沖突，并能對服務對象的需求表現出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發(fā)現困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質對某一活動都各有優(yōu)劣、利弊。 正由于氣質本身沒有好壞之分，在從事某一具體活動時各有優(yōu)劣，所以在面試中，主試人無法針對應聘者的氣質類型給出一個分數，而只能是大體估計一下他的氣質類型，以便在以后的工作中人盡其才，各得其所。 5、性格 性格是個性的核心，是一個人對現實的比較穩(wěn)固的態(tài)度和習慣化的行為方式。性格不是某種個別的心理特征，而是某些心理特征在一個人身上的有機結合，體現出個人的獨特風格。比如一個人干工作勤勤懇懇，勇于克服困難，完成任務，那么他對同伴中有這種精神的人也會給予支持和贊許，而對工作不負責任，完不成任務的人則勇于批評和熱心幫助。從這個人在對人、對己、對工作的態(tài)度和行為方式上，可以看出其具有堅毅、勇敢、頑強和熱情統一的特點，這些特點構成了他的性格。 性格一般有四大構成部分： (1)態(tài)度特征 主要表現在人對待社會、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背離的穩(wěn)定的、概括的傾向性。具體說來就是： 表現一個人對社會、集體和他人的態(tài)度。如有人表現出愛祖國、愛集體，富有同情心，誠實禮貌等性格特征；有人則表現出自私自利，冷酷無情，虛偽、粗野等性格特征。 表現一個人對待事業(yè)與工作的態(tài)度。如有人表現出勤勤懇懇、認真負責，敢于創(chuàng)新，艱苦奮斗等性格特征；有人則表現出懶惰、馬虎，不負責任，因循守舊，害怕困難等性格特征。 表現一個人對待自己的態(tài)度。如有人表現出謙虛謹慎，自制、自信、自強等性格特征；有人則表現出驕傲任性，自悲、自滿、自卑等性格特征。 (2)意志水平 這是一個人在認識世界、改造世界的活動中表現出來的性格特征。表現為一個人自覺確定目的，克服困難，以實現目標的心理過程。包括自覺或盲目，堅定或動搖，沉著或魯莽，勇敢或怯懦，獨立或易受暗示，果斷或優(yōu)柔寡斷，散漫或遵紀守法等等內容。 (3)情緒因素 這是指人在活動中對客觀事物所持的態(tài)度的體驗，是一種心理狀態(tài)。它表現為樂觀或悲觀，抑郁或開朗，情緒起伏或是平和寧靜，情緒鎮(zhèn)定或是易于沖動等。 (4)理智部分 這是指人感知、記憶、認識及其思考事物的方法。人在感知、認識和思考事物時的特征常表現為：主動或被動，嚴謹或草率，深入精細或是膚淺粗略。 面試中主試人要從以上四個方面來評定應聘者的性格。同時又著重要考察其責任心、紀律性和工作態(tài)度。自信心、誠實性，因為較強的責任心、紀律性，積極、認真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實在、誠實是一個人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。面試中主試人要看報考人是否有負責到底的精神，是否對工作有堅持性，是否能令人信服地完成工作，是否考慮問題不偏激，工作態(tài)度是否積極、主動、認真，談吐是否實在、誠實，是否熱愛工作、奮發(fā)向上，對工作的要求是否比較高等等。另外，還要看一下報考人有無不良性格，如過分狂妄或自卑，對這些報考人的錄用要慎重。最后，主試人還要對報考人的性格做一個大致的概括，是內向還是外向。對這方面的評定主試人無需評定一個分數，而只是簡要地概括一下報考人性格的內外向就可以了。性格的內向或外向對錄取工作幾乎沒用什么影響，這時評定只是作為一個備用材料，以便在以后的工作分配中作為一個考慮因素，使兩種性格的人都能夠各得其所。