第三章 決策與決策方法,決策方法,決策的影響因素,決策與決策理論,決策過(guò)程,學(xué)習(xí)的目的與要求,了解：決策理論，決策的影響因素； 理解：決策的定義、原則和依據(jù)，決策的過(guò)程； 掌握：定性與定量的決策方法。,第一節(jié) 決策與決策理論,在一個(gè)組織系統(tǒng)中，管理人員最終做出有效的決策比什么都重要。決策是管理活動(dòng)的核心，貫穿于管理過(guò)程的始終。無(wú)論計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開(kāi)展都離不開(kāi)決策。 彼得德魯克,1.決策的定義,決策：是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。,2.決策的原則和依據(jù),原則滿(mǎn)意度原則 依據(jù)信息,3.決策理論,古典決策理論,行為決策理論,3.決策理論（1）,古典決策理論 完全理性的經(jīng)濟(jì)人 決策原則：最優(yōu)原則 完全理性假設(shè)的要點(diǎn)： 決策者必須完全掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)； 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行； 決策者進(jìn)行決策的目的使用在于使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。,3.決策理論（2）,行為決策理論 赫伯特.西蒙（Herbert Simon） 決策原則：滿(mǎn)意度原則 有限理性假設(shè)的要點(diǎn)： 人的理性介于完全理性和非理性之間； 識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題受知覺(jué)偏差影響，直覺(jué)分析多于邏輯分析； 受到資源的限制，決策選擇的理性是相對(duì)的； 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度高于經(jīng)濟(jì)利益的考慮； 只求滿(mǎn)意結(jié)果，不愿費(fèi)力尋求最佳方案。,小測(cè)試,方案A：有200人將獲救 方案B：1/3的概率是600人將獲救，2/3的概率是無(wú)人獲救,方案C：有400人將會(huì)死亡 方案D：1/3的概率是無(wú)人死亡，2/3的概率是600人將會(huì)死亡,72%的參與者選A,78%的參與者選D,第二節(jié) 決策過(guò)程,1.識(shí)別問(wèn)題 2.確定目標(biāo),一,3.擬定方案,二,4.篩選方案,三,5.執(zhí)行方案 6.評(píng)價(jià)效果,四,信息階段（1）,第一步：識(shí)別問(wèn)題 例：假設(shè)某家工廠中屬于公司的轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂，為了簡(jiǎn)化問(wèn)題，修車(chē)、租車(chē)不經(jīng)濟(jì)。,信息階段（2）,第二步：確定目標(biāo) 公司總部要求工廠經(jīng)理買(mǎi)新車(chē) 確立選車(chē)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)階段,第三步：擬訂方案 福特、馬自達(dá)、尼桑、豐田、沃爾沃。,選擇階段（1）,第四步：篩選方案(1) 分析評(píng)價(jià)個(gè)備選方案,選擇階段（2）,第四步：篩選方案(2) 選擇評(píng)價(jià)方案,實(shí)現(xiàn)階段,第五步：執(zhí)行方案 制定具體的措施，保證實(shí)施； 確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有相關(guān)人員充分接受和徹底了解； 目標(biāo)分解，逐個(gè)落實(shí)； 建立工作報(bào)告制度。 第六步：評(píng)估效果,第三節(jié) 決策的影響因素,1.環(huán)境因素,環(huán)境的穩(wěn)定性 穩(wěn)定，決策重復(fù)，由中低層管理者進(jìn)行決策；變化劇烈，有高層做出決策。 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 壟斷，以生產(chǎn)為導(dǎo)向；競(jìng)爭(zhēng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。 買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位 賣(mài)方市場(chǎng)，主動(dòng)；買(mǎi)方市場(chǎng)，要適應(yīng)市場(chǎng)需求。,2.組織自身因素（1）,組織文化 保守型：傾向于維持現(xiàn)狀，不輕易容忍失敗，維持現(xiàn)狀的方案被保留，進(jìn)一步強(qiáng)化文化的保守性。 進(jìn)取型：人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容的對(duì)待失敗，優(yōu)勢(shì)進(jìn)行決策的目的就是創(chuàng)造變化。,組織的信息化程度 高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策。 組織對(duì)環(huán)境的變化模式 這種模式指導(dǎo)組織今后在面對(duì)環(huán)境變化是如何思考問(wèn)題，如何進(jìn)行方案選擇。,2.組織自身因素（2）,3.決策問(wèn)題的性質(zhì)（1）,問(wèn)題的緊迫性 緊迫：時(shí)間敏感型決策，對(duì)速度的要求高于質(zhì)量要求； 不緊迫：知識(shí)敏感型決策，對(duì)質(zhì)量的要求高于速度的要求。,3.決策問(wèn)題的性質(zhì)（2）,問(wèn)題的重要性 問(wèn)題越重要，也能得到高層的重視，得到更多力量的支持； 問(wèn)題越重要，越需要群體決策； 問(wèn)題越重要，決策越慎重。,4、決策主體的因素（1）,個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型 風(fēng)險(xiǎn)中立型 風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型,4、決策主體的因素（2）,個(gè)人能力 識(shí)別問(wèn)題的能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策； 獲得信息的能力越強(qiáng)，越有可能提高決策的質(zhì)量與速度； 溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越容易通過(guò)； 組織能力越強(qiáng)，方案越容易實(shí)施，取得預(yù)期效果。,4、決策主體的因素（3）,個(gè)人價(jià)值觀 對(duì)客觀事物的描述屬于決策中事實(shí)成分； 對(duì)所描述的事物所作的價(jià)值判斷屬于決策中的價(jià)值成分； 個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策。,4、決策主體的因素（4）,決策群體的關(guān)系融洽程度 影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性； 影響決策成本。,第四節(jié) 決策方法,定性決策方法,定量決策方法,1.定性決策方法,定性決策方法被稱(chēng)為決策的“軟技術(shù)”，它利用哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等科學(xué)成就，依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力做出決策的技術(shù)。,（1）頭腦風(fēng)暴法,將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢述欲言。 原則： 鼓勵(lì)自由思考，標(biāo)新立異 嚴(yán)禁評(píng)論，不批評(píng)或反駁他人的設(shè)想 對(duì)所有與會(huì)者提出的所有設(shè)想均進(jìn)行記錄 利用別人的想法來(lái)激勵(lì)自己的靈感 不準(zhǔn)私下交談,定性決策方法（1）,（2）名義小組技術(shù),向小組成員提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員獨(dú)立思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)的將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案。,定性決策方法（2）,（3）德?tīng)柗萍夹g(shù),選擇和邀請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家； 發(fā)調(diào)查表； 處理、反饋調(diào)查意見(jiàn)； 寫(xiě)出決策報(bào)告。,定性決策方法（3）,（4）經(jīng)營(yíng)單位組合法波士頓矩陣,市場(chǎng)增長(zhǎng)率,市場(chǎng)占有率,問(wèn)號(hào)question,明星 star,金牛 cash caw,瘦狗 dog,定性決策方法（4）,2.定量決策方法,定量決策方法又稱(chēng)為決策的“硬技術(shù)”，它是一種依靠數(shù)學(xué)方法，利用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行定量分析，作出決策的技術(shù)。,（1）確定型決策方法,確定型決策的條件： 有一個(gè)明確的目標(biāo)； 只存在一種自然狀態(tài)； 存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的方案； 各種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái) 方法：盈虧平衡法 是根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)三者之間的關(guān)系進(jìn)行決策的方法。,定量決策方法（1）,盈虧平衡分析,圖解法：,固定成本FC,產(chǎn)品數(shù)量Q,金額C,R,盈虧平衡產(chǎn)量QE,盈利區(qū),虧損區(qū),銷(xiāo)售收入R,可變成本,C,O,E,盈虧平衡法公式：,盈虧平衡產(chǎn)量 =,固定成本,單價(jià)單位變動(dòng)成本,盈虧平衡價(jià)格 =,固定成本,產(chǎn) 量,單位可變成本,在一定目標(biāo)利潤(rùn)條件下決策,產(chǎn)量 =,固定成本目標(biāo)利潤(rùn),單價(jià)單位變動(dòng)成本,價(jià)格 =,固定成本目標(biāo)利潤(rùn),產(chǎn) 量,單位可變成本,例題1,某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，其總固定成本為40萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為20元；產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為30元，求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3萬(wàn)元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？,例題2,某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單價(jià)為50元/件，年固定費(fèi)用總額為1000萬(wàn)元，變動(dòng)費(fèi)用總額亦為1000萬(wàn)元，年銷(xiāo)售量為 50萬(wàn)件，現(xiàn)增加固定費(fèi)用125萬(wàn)元，可使單位變動(dòng)費(fèi)用降低5元，問(wèn):企業(yè)原有利潤(rùn)多少元？現(xiàn)在若要獲得 975萬(wàn)元的利潤(rùn)，應(yīng)生產(chǎn)多少甲產(chǎn)品？,解： 已知：?jiǎn)蝺r(jià)P=50元 固定成本FC=1000萬(wàn)元 銷(xiāo)售量Q= 50萬(wàn)件 變動(dòng)費(fèi)用總額1000萬(wàn)元 單位變動(dòng)成本VC=1000/50=20元,原有利潤(rùn)M（-VC）C （50-20）50萬(wàn)1000萬(wàn)500萬(wàn)元,應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量,CM,VC,（1000125）975,50（205）,60萬(wàn)件,40,（2）不確定型決策,特點(diǎn)： 決策方案未來(lái)存在兩種以上的自然狀態(tài)； 決策時(shí)無(wú)法知道哪種狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能估計(jì)每種狀態(tài)發(fā)生的概率。 決策的結(jié)果只能按某種概率實(shí)現(xiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)。,定量決策方法（2）,（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策,最大可能性決策 在發(fā)生概率最大的自然狀態(tài)下收益最大（或損失最?。┑姆桨讣礊樽顑?yōu)方案。 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，決策迅速 缺點(diǎn)：較片面，尤其是在各自然狀態(tài)發(fā)生概率都很小而且相互接近時(shí)，其決策效果并不太好，甚至出現(xiàn)決策失誤。,（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策,期望值準(zhǔn)則,期望值（X）=ii i第i種自然狀態(tài)下的收益 i第i種自然狀態(tài)發(fā)生的概率,決策樹(shù)法,決策點(diǎn),方案枝,狀態(tài)結(jié)點(diǎn),概率枝,收益點(diǎn),決策年限,例：某廠進(jìn)行技術(shù)改造，有兩個(gè)方案?jìng)溥x：從國(guó) 外全套引進(jìn)技術(shù)，需要投資200萬(wàn)元；引進(jìn)部分國(guó) 外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬(wàn)元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來(lái)市場(chǎng)需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。 求：用決策樹(shù)法進(jìn)行決策；若使用期限延長(zhǎng)到10年應(yīng)如何決策？,解：1.作圖,8年,全套引進(jìn),部分引進(jìn),暢銷(xiāo)0.3,一般0.5,滯銷(xiāo)0.2,暢銷(xiāo)0.3,一般0.5,滯銷(xiāo)0.2,120萬(wàn)元,70萬(wàn)元,20萬(wàn)元,90萬(wàn)元,65萬(wàn)元,45萬(wàn)元,2.計(jì)算期望值： （全套）（1200.3700.5200.2） 8200400,400,408,（部分）（900.3650.5450.2） 8140408,3.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法,特點(diǎn)： 方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，且各狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先估計(jì)，選擇一個(gè)方案無(wú)法得到明確的結(jié)果。 決策原理： 由于未來(lái)結(jié)果的不確定性，決策時(shí)將根據(jù)決策者所持有的不同決策準(zhǔn)則進(jìn)行決策，不同的決策者將會(huì)選擇不同的方案。,定量決策方法（3）,例：某決策矩陣如下：,1.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益 最大的方案。亦稱(chēng)為大中取大法。,120,85,40,1.樂(lè)觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)情況一定很好，因此選擇收益 最大的方案。亦稱(chēng)為大中取大法。,2.悲觀準(zhǔn)則：認(rèn)為將來(lái)的情況不盡如人意，因此做最 壞的準(zhǔn)備，在各方案的最小收益中選擇 一個(gè)相對(duì)較大的方案，所以也叫小中取 大法。,-20,10,20,0,0,0,3.最小后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn) 時(shí)，人們就會(huì)對(duì)自己所作的決策做出 評(píng)價(jià)。若選擇的不是最好方案，人就 會(huì)后悔。最小后悔值就是選擇一個(gè)后 悔值最小的方案。,35,80,10,30,40,10,最大后悔值,40,35,80,決策竅門(mén),要避免匆忙決策 決策過(guò)程要有時(shí)間限制 決策要懂得緊急與重要之間的差別 一旦作出決策，就不必為其憂(yōu)心忡忡 不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)你自己決策的完美性 不要期望100的決策正確,某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建新廠，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7，銷(xiāo)路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬(wàn)元，據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)每年可獲利100萬(wàn)元，銷(xiāo)路差時(shí)每年虧損20萬(wàn)元，服務(wù)器為10年；方案2，新建小廠，需投資140萬(wàn)元，銷(xiāo)路好時(shí)每年可獲利40萬(wàn)元，銷(xiāo)路差時(shí)每年仍可獲利30萬(wàn)元，服務(wù)期為10年；方案3，先建小廠，3年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。請(qǐng)利用決策樹(shù)法選擇方案。,