,單擊此處編輯母版標題樣式,建立高效團隊,目錄,第一部分,理,理解,團,團隊,一、認識團,隊,隊,二、團隊的,定,定義,第二部分,組,組建團隊,一、團隊的,組,組織,二、團隊的,形,形成,三、團隊的,領,領導,第三部分,團,團隊的故,障,障分析與解,決,決,第四部分,評,評估團隊,團隊組建,一、團隊的,組,組織,1、團隊的,定,定義,2、團隊的,類,類型,3、團隊的,特,特征,4、團隊的,意,意義,1、團隊的,定,定義,一個清晰的,團,團隊定義有,助,助于將這種,新,新的組織形,式,式與更傳統(tǒng),的,的工作組,（,group,）,）,區(qū)分開來,“一個團隊,由,由少量的人,組,組織，這些,人,人具有互補,的,的技能，對,一,一個共同目,的,的、績效目,標,標及方法做,出,出承諾并彼,此,此負責。”,工作組的結(jié),構(gòu),構(gòu)可以被描,述,述為基于組,（,（,group-based）,的組織的統(tǒng),一,一體,工作組,組織決策做,什,什么,怎么做是通,過,過個人工,作成果,個人對個人,的,的工作負,責,人事職能在,個,個體的組,織內(nèi),有指導的工,作,作團隊,自我表現(xiàn)指,導,導的工作團,隊,隊,自我管理的,工,工作團隊,都可以成為,高,高效的實體,Dependence,Interdepenence,Autonomy,independence,主管決定做,什,什么并,且給出怎么,做,做的結(jié)構(gòu),主觀對團隊,的,的成功,負責,人事職能由,主,主管處,理,主管決策做,什,什么,團隊決定怎,么,么做,主管和團隊,負,負有,責任,人事職能由,主,主管和,團隊共同處,理,理,團隊決策做,什,什么和,怎么做,團隊成員彼,此,此負責,所有人事職,能,能由團,隊處理,團隊定義中,的,的幾個方面,對,對我們理解,一,一個團隊是,重,重要的。,少量成員,2-25人,8-12個為最佳,互補技能,技術(shù)和功能方面的特長,解決問題和決策技能,人際技能,對一個共同的和績效目標做出承諾,績效的分離單元,管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和,團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標,具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步,共同的方法（,APPROACH）,成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?參照目的與目標不斷調(diào)整,彼此負責,在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合,彼此承諾和信任,很多情況適,合,合小組運作,而,而且能從小,組,組協(xié)作中得,益,益,運用小組而,不,不是團隊，,適,適合于以下,情,情況：,個人角色和,職,職責對成果,的,的影響是首,要,要的因素,工作成果的協(xié)議,是,是在所有成員與,領,領導之間確定，,而,而不是基于相互,的,的責任,小組的表現(xiàn)取決,于,于所有組織和個,體,體（而不是團隊,）,）的成敗,需要指導的團隊,是,是最普遍團隊組,織,織的形式,經(jīng)理,成員,決定團隊做什么,和,和如何完成,他們的工作,完成所有人的職,能,能,象“隊友”一樣,一,一起工作，但是,基于被告訴如何/何時/去完成,什,什,么任務,以下情況適合用,需,需要指導的團隊,團隊非常大或者,邏,邏輯上用,SDWT,或,SMWT,的形式無法解決,的,的問題,The teams pupose isshort in duration andthe effort tobecomea,SDWT orSMWT outweighs the benefits,給出一個良好定,義,義有助于澄清團,隊,隊（,TEAM）,與團隊工作（,TEAMWORK）,行為，后一點在,任,任何組織形式中,都,都是有價值的。,基于的團隊工作,行,行為：,相互監(jiān)控績效,提供并接受反饋,維持有效的、閉,環(huán),環(huán)的溝通,愿意并且有能力,相,相互支持,在適當場合需要,的,的不同靈活技能,隨時間變化和成,熟,熟,SDWTs,和,SMWTs,與傳統(tǒng)的工作小,組,組或需要指導的,工,工作團隊有著顯,著,著不同的特性,特征,工作小組或需要指導的團隊,自我指導和自我表現(xiàn)管理的團隊,領導,強，以領導為中心,分擔領導的角色,責任,只有個人責任,既有個人的也有共同的責任,目標,小組的目標與部門職責一致,團隊決定自己特殊的目標,工作成果,個人的工作成果,集體的工作成果,溝通,運用有效的會議形式,鼓勵用完全開放的會議并提出有效的解決方案,考評,用他對其他人影響的程度間接的評估,直接用集體的工作成果來評估,工作風格,討論，決定和委派,討論，決定而且真正地一起工作,團隊工作可以影,響,響的績效和有效,性,性,團隊工作使能的,條,條件,團隊成功基于個,體,體績效,團隊是部分的總,和,和，而不是一個,表,表演者,自身的成功取決,于,于其它人的成功,團隊任務的完成,取,取決于團隊成員,團隊工作表現(xiàn)在,當,當一個團隊,作為一個團隊運,作,作的時候,目前大部分公司,員,員工是一個在指,導,導下工作的團隊,。,。策略也經(jīng)常,被,被自我指揮的工,作,作團隊所修改。,工作組,指導下的工作團,隊,隊,自我指揮的工作,團,團隊,自我管理的各種,團,團隊,今天,明天,將來,基本環(huán)境,為使管理和員工,向,向自主指導的工,作,作團隊方向轉(zhuǎn)變,，,，需要新的行為,方,方式,管理行為,打破舊的層次,和管理模式,放棄控制使團,隊,隊被授權(quán)和具,有,有能動性,與員工共享,責任義務,關(guān)注于培養(yǎng)成功,員,員工，而不是,僅,僅做日常的決,策,策,承諾達到一種新,的,的針對團隊績,效,效考評而定義,的,的成功，而不,是,是針對個人成就,的,的成功,在決策時愿意,承,承擔明確的風,險,險責任,共享管理的責,任,任義務,假定可為個人的,職,職業(yè)生涯發(fā)展,負,負責,員工行為,仔細考慮自我指,揮,揮的工作團隊是,很,很重要的,什么時候建立自,我,我指揮的工作團,隊,隊,激勵發(fā)起人、領,導,導和成員,-樂意接受新,的,的文化,-樂意承擔新,的,的文化,-樂意學習與,同,同事相互影響的,新,新方法,-敢于向現(xiàn)狀,挑,挑戰(zhàn),合理的邏輯考慮,-小數(shù)量（8-12個成員為,佳,佳）,-團隊成員的,地,地理位置,-所有成員來,自,自相似的業(yè)務部,門,門,-考慮一個或,少,少量的業(yè)務合伙,人,人作為團隊成員,新的管理范例,今,今天的監(jiān)督者/,管,管理者的職責轉(zhuǎn),變,變到教練/領導,者,者的角色,監(jiān)督者/管理者,教練/領導者,檢查,促進,指揮、管理,教練、協(xié)調(diào),告訴,建議、指導,提供資源,參與團隊一起確認和保護所需的資源,解決問題,顧問、建議,關(guān)注于群體工作結(jié)果,在團隊以外工作以獲得團隊目標支持,發(fā)布正式和非正式的贊譽/承認,加入并與團隊成員共獲成功,監(jiān)督者或管理者,個,個人將針對其成,為,為團隊環(huán)境下的,教,教練/領導者評,估,估其就緒狀況，,接,接受能力，才干,2、,團,團隊,類,類型,建議,或,或參,與,與團,隊,隊,計劃,或,或發(fā),展,展團,隊,隊,行動,或,或磋,商,商團,隊,隊,生產(chǎn),或,或服,務,務團,隊,隊,3、,團,團隊,特,特征,工作,群,群體,團隊,工,工作,管理,者,者,執(zhí)行,者,者,領導,者,者,團隊,成,成員,團隊,類,類型,和,和它,們,們的,差,差別,團隊類別,工作周期,典型產(chǎn)出,建議/參與團隊（如董事會、委員會、理事會）,可變的，或長或短的,決策、選擇、建議、推薦,生產(chǎn)/服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊）,重復性的持久性的工作,制造、加工、零售、顧客服務、修理,計劃/發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）,可變的，整個團隊的壽命只有一個周期,計劃、設計、調(diào)查、報告、原始模型、提議,行動/磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）,短期行動事件，往往在新的情況下重復進行,競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務,團隊,特,特征,清晰,的,的,目,目標,恰當,的,的,領,領導,內(nèi)部,支,支,持,持,應變,技,技,能,能,相互,的,的,信,信任,相關(guān),的,的,技,技能,一致,的,的,承,承諾,良好,的,的,溝,溝通,外部,支,支,持,持,有效,的,的團,隊,隊,團隊,工,工作,形,形式,的,的意,義,義,創(chuàng)造,團,團結(jié),精,精神,（,（集,體,體精,神,神）,使管,理,理層,有,有時,間,間進,行,行戰(zhàn),略,略性,思,思考,提高,決,決策,速,速度,促進,員,員工,隊,隊伍,多,多元,化,化,提高,績,績效,人類,團,團隊,工,工作,的,的需,要,要,（1,）,）社,會,會認,同,同（,SocialIdentification）,歸屬,安全,自尊,地位,“屬,于,于”,人類,團,團隊,工,工作,的,的需,要,要,（2,）,）社,會,會表,現(xiàn),現(xiàn)（,SocialRepresentation）,共同,的,的價,值,值觀,和,和愿,景,景,社會,認,認可,自我,實,實現(xiàn),“分,享,享”,團隊,組,組建,二、,團,團隊,形,形成,（一,）,）團,隊,隊形,成,成過,程,程,（二,）,）團,隊,隊的,形,形成,途,途徑,（一,）,）團,隊,隊形,成,成的,過,過程,前階,段,段,階段2,震,震蕩,階段3,規(guī),規(guī)范,化,化,階段4,執(zhí),執(zhí)行,5階,段,段,解,解體,階段1,形,形成,在項,目,目的,生,生命,周,周期,里,里所,有,有團,隊,隊通,過,過同,樣,樣的,調(diào),調(diào)整,階,階段,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段,II,階段,III,階段,I,成功/復,雜,雜性,時間/努力,讓我們討論,一,一個團隊可,能,能經(jīng)過的階,段,段,階段,I-,團隊開發(fā)他,們,們的模板和,方,方法階,段,段,II-,成功的團隊,進,進入一個快,速,速發(fā)展的時,期,期,-,它的過程和,方,方法被發(fā)展,和,和優(yōu)化,階,階段,II,的后期和階,段,段,III,的早期,-,典型的條件,發(fā),發(fā)生改變,-,確立的方法,作,作用越來越,小,小,-,間斷的發(fā)生,效,效果的時期,階,階段,III-,團隊必須被,拯,拯救,-,跳到一個新,的,的有實質(zhì)的,增,增長曲線,每個階,段,段的步驟,形成期這個步驟發(fā),生,生在成長曲,線,線的早期并,有,有如下特點,：,：,團隊缺乏共,同,同的愿景和,目,目的感,談話存有戒,心,心,團隊成員間,的,的信任水平,較,較低,團隊領導被,視,視為計劃和,決,決策制定者,團隊缺乏共,同,同工作所需,的,的正式模式,團隊成員對,其,其他成員特,有,有的智慧和,智,智能一無所,知,知,團隊缺乏靈,活,活性和適應,性,性,為什么我們,在,在此？,每個階,段,段的步驟,風暴期這個步驟發(fā),生,生在向成長,曲,曲線的第二,階,階段轉(zhuǎn)變之,時,時,并,并有如下特,點,點：,關(guān)于團隊目,標,標、領導、,類,類型和工作,關(guān),關(guān)系的觀念,沖,沖突,溝通，較公,開,開地，經(jīng)常,導,導致意見相,左,左,聚焦在個人,和,和小組的需,求,求,每個階,段,段的步驟,正常期這個階段發(fā),生,生在向成長,曲,曲線的第二,階,階段的開始,并,并有如下特,點,點：,共同的愿景,、,、目的和目,標,標開始產(chǎn)生,溝通較開放,，,，團隊成員,敢,敢于面對問,題,題,信任在建立,團隊成員在,確,確保領導作,用,用上顯示出,主,主動性,共同工作的,各,各種方式被,測,測試和使用,特殊的智慧,、,、技能和方,式,式為團隊成,員,員所認同,靈活性和適,應,應性仍處在,較,較低水平,總結(jié)經(jīng)驗的,能,能力較低,每個階,段,段的步驟,實行期這一步驟正,好,好進入發(fā)展,曲,曲線的第二,階,階段，具有,如,如下特點：,明確了一個,共,共同的愿景,和,和目的觀念,溝通相對開,放,放,信任度相對,較,較高,團隊成員分,擔,擔并接受領,導,導責任,確定了共同,工,工作的程序,并,并動態(tài)調(diào)整,高度認可每,個,個人的才干,、,、技能和工,作,作風格,在共同認可,的,的工作模式,內(nèi),內(nèi)又有靈活,性,性和適應性,在公認和可,接,接受的運作,模,模式內(nèi)持續(xù),進,進行團隊學,習,習,每個階,段,段的步驟,轉(zhuǎn)換期這一步驟是,一,一個新的發(fā),展,展曲線的開,端,端，具有如,下,下特點：,共同的愿景,和,和目的觀念,是,是被分享的,溝通是開放,的,的,信任度達到,高,高的層次,團隊成員分,擔,擔領導責任,工作程序是,靈,靈活有效的,杰出的才干,被,被綜合來提,高,高整個團隊,的,的績效,團隊具有靈,活,活性和適應,性,性并且對改,進,進是開放的,思想超越現(xiàn),有,有的參照標,準,準范圍而增,加,加新的精力,與,與激情,每個階,段,段的步驟,服從期這是一個,衰,衰落的步,驟,驟，在這,里,里團隊沒,有,有認識到,需,需,要,要激,活,活和創(chuàng)新,，,，具有如,下,下特點：,缺乏激動,人,人心的共,同,同愿景和,目,目的觀念,信任和相,互,互尊重和,開,開放的溝,通,通都開始,褪,褪減,工作的程,序,序開始變,得,得低效,團隊的思,想,想和變化,被,被限制在,現(xiàn),現(xiàn)有的參,照,照標準,范,范圍內(nèi),我們?nèi)绾?成,成功走過,團,團隊發(fā)展,的,的各個階,段,段,1、團隊,成,成員清楚,各,各個階段,，,，并共同,努,努力克服,潛,潛在的影,響,響成功的,障,障礙,2、培養(yǎng),和,和維持共,同,同遠景和,對,對目標的,認,認同感,3、尋找,革,革新的做,事,事方法,4、公開,討,討論遇到,的,的問題，,并,并達成解,決,決的共識,，,，然后繼,續(xù),續(xù)前進,5、團隊,中,中每個成,員,員要明白,和,和分享自,己,己的專長,和,和技能,6、無論,是,是在順利,還,還是困難,時,時期，均,要,要信任團,隊,隊成員并,互,互相尊重,7、靈活,、,、舒適、,公,公正、愉,快,快、開放,，,，并有大,量,量的溝通,、,、溝通、,溝,溝通,(二）、,團,團隊形成,途,途徑,任務為導,向,向的途徑,角色界定,途,途徑,人際關(guān)系,途,途徑,價值觀途,徑,徑,社會統(tǒng)一,性,性,途徑,1、以任,務,務為導向,的,的途徑,明確團隊,的,的任務以,及,及每個團,隊,隊成員能,夠,夠?qū)θ蝿?的,的完成所,做,做的貢獻,團隊的任,務,務,成員的工,作,作,目標確定,途,途徑：,確保團隊,清,清楚地了,解,解自己正,在,在做的事,情,情，以及,他,他們已經(jīng),取,取得了,多,多大程度,的,的進展,2、角色,界,界定途徑,角色界定,是,是團隊建,設,設的主要,任,任務，它,為,為建立團,隊,隊確立了,基,基本框架,角色界定,位置、角,色,色和責,任,任,貢獻的,方,方式,團隊角色,：,：,角色,行動,特征,協(xié)調(diào)者,闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結(jié),穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信,決策者,尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策,有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛,策劃者,提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角,個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明,監(jiān)督評估者,分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻,冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動,支助者,為別人提供個人支持和幫助,喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用,外聯(lián)者,介紹外部信息，與外部人談判,有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神,實施者,強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務,力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望,執(zhí)行者,把談話和觀念變成實際行動,吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞,團隊建設,的,的原則：,每個團隊,成,成員既承,擔,擔一種功,能,能，又擔,任,任一種團,隊,隊角色,一支團隊,需,需要在功,能,能及團隊,角,角色之間,找,找到一種,令,令人滿意,的,的平衡，,這取決于,團,團隊的任,務,務,團隊的效,能,能取決于,團,團隊成員,認,認同團隊,內(nèi),內(nèi)的各種,相,相關(guān)力量,，,，以及按,照,照各種相,關(guān),關(guān)力量進,行,行調(diào)整的,程,程度,有一些團,隊,隊成員比,另,另一些更,適,適合某些,團,團隊角色,，,，這取決,于,于他們的,個,個性和智,力,力,一個團隊,只,只有在具,備,備了范圍,適,適當、平,衡,衡的團隊,角,角色時，,才,才能充分,發(fā),發(fā)揮其技,術(shù),術(shù)資源的,優(yōu),優(yōu)勢。,3、價值,觀,觀途徑,團隊建設,的,的核心是,團,團隊成員,間,間就其應,用,用于工作,中,中的共同,價,價值觀和,原,原則達成,一,一致。,目標和工,作,作,共識,個人行為,4、人際,關(guān),關(guān)系途徑,假設：如,果,果人們能,夠,夠充分地,互,互相理解,，,，他們就,會,會有效地,共,共同工作,基本原則,：,：公開，,坦,坦誠地討,論,論群體內(nèi),部,部關(guān)系與,沖,沖突會形,成,成相互信,賴,賴的氣氛,，,，并因此,建,建立起有,效,效的團隊,工,工作,目的：確,保,保團隊成,員,員能夠以,誠,誠實的私,人,人方式進,行,行相互交,往,往,5、社會,統(tǒng),統(tǒng)一性途,徑,徑,創(chuàng)造一種,統(tǒng),統(tǒng)一感,-建立,明,明確的團,隊,隊界限,培養(yǎng)充分,的,的交流,-形成,凝,凝聚力,培養(yǎng)一種,對,對團隊的,自,自豪感（,職,職業(yè)化訓,練,練、業(yè)績,宣,宣傳）,-形成,一,一種強烈,的,的團隊同,一,一性意識,團隊目標,5、社會,統(tǒng),統(tǒng)一性途,徑,徑的三個,目,目的,創(chuàng)造一種,統(tǒng),統(tǒng)一感,創(chuàng)造一種,相,相互理解,的,的氣氛,培養(yǎng)一種,對,對團隊的,自,自豪感,團隊組建,三、團隊,的,的領導,1、團隊,的,的管理過,程,程,2、團隊,的,的人員管,理,理,3、團隊,的,的愿景與,目,目標,4、團隊,的,的角色與,職,職責,5、團隊,的,的組織氣,氛,氛,6、團隊,的,的績效,建立和維,護,護一個高,效,效的團隊,是,是一個困,難,難而有意,義,義的旅程,確立團隊,要,要求,核心組,招集關(guān)鍵,的,的人,團隊發(fā)現(xiàn),定義目標,和,和范圍,識別技能,團隊發(fā)布,團隊形成,團隊終止,慶賀成功,重新指派,團,團隊成,員,員,回顧和學,習,習,對照目標,衡,衡量成就,角色分類,改進流程,及時培訓,評估團隊,行動計劃,業(yè)績評價,演練沖突,管,管理,確定團隊,運,運作指,南,南,確定方向,決定責任,制,制還是,自,自制的團,隊,隊,定義角色,和,和職責,團隊訓練,監(jiān)控進度,與,與目標,的,的對比情,況,況,團隊如何,選,選員是達,成,成目標的,一,一個重要,環(huán),環(huán)節(jié),個人素,質(zhì),質(zhì),組織氣,氛,氛,職位要,求,求,管理風,格,格,組織績效,組織績效,模,模型,職位要求,個,個人,素,素質(zhì),管理風格,組織氣氛,最終績效,團隊人員,的,的組成差,別,別,團隊類別,差別度,一體化程度,建議/參與團隊（如董事會、委員會、理事會）,低,低,生產(chǎn)/服務團隊（如輪船和飛機的全體人員、制造業(yè)團隊、維修團隊）,低,高,計劃/發(fā)展團隊（如科研小組）,高,低,行動/磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）,高,高,團隊人員,素,素質(zhì),智能與技,能,能,技能,動作技能,心智技能,心智技能,：,：,是指借助,于,于語言在,頭,頭腦內(nèi)部,的,的，以一,定,定程度組,織,織起來,，,，并能,順,順利完,成,成某種認,知,知與心理,活,活動任務,的,的智力動,作,作系統(tǒng),動,動作技能,：,：是指表,現(xiàn),現(xiàn)在外的,以,以完善合,理,理的方式,組,組織起來,，,，并能順,利,利完成某,種,種活動,任,任務的技,體,體動作系,統(tǒng),統(tǒng)。,團隊被授,權(quán),權(quán)完成一,個,個共同的,目,目標，必,須,須開始建,立,立自己的,愿,愿景，而,且,且愿景和,公,公司的總,策,策略相一,致,致的。,團隊共同,目,目標+,行為準則,執(zhí)行目標,成功尺度,團隊愿景,團隊成員,團隊過程：目,標,標,團隊目標如何,設,設立，對團隊,面,面向其它及終,極,極目標有很大,的,的影響,共同目標,共同向前,聯(lián)合成一體,信任和依賴,目標肯定環(huán),互不相容,低調(diào)&微弱,成,成功,戰(zhàn)勝&避開,猜疑&懷疑,目標否定環(huán),建設性爭議是,決,決定成功的有,利,利因素：1,、,、公開的標準2、分散的,反,反對意見3,、,、交換相關(guān)來,源,源的意見4,、,、表明個人觀,點,點5、合并,想,想法,相互協(xié)作,相互競爭,團隊的角色提,供,供了運作和支,持,持性的基礎,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊領導,團隊共同的,目,目標,團隊的贊助,人,人,團隊指導者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會,（,Executive SteeringCommittee）,團隊指導教,師,師,運作性基礎,支持性基礎,自我導向的團,隊,隊意味著人們,在,在從事同樣名,稱,稱的同樣工作,時,時將擔任新而,不,不同的角色,團隊,為一個共同的,目,目標相互負有,責,責任,定義團隊結(jié)構(gòu),和,和責任,建立和開發(fā)業(yè),務,務衡量,團隊支持、開,發(fā),發(fā)和引導,參與團隊活動,和,和承擔關(guān)鍵,角,角色,支持團隊價值,和,和行為,提出和/或表,達,達威脅團隊,成,成功的問題,引導團隊績效,走,走向預期的,結(jié),結(jié)果,引導團隊決定,業(yè),業(yè)務策略/,方,方向,共擔面向結(jié)果,的,的團隊相互,責,責任,團隊成員,團隊領導,定義業(yè)務成果,定義衡量標準,指定預算,任命團隊,解決團隊問題,提供團隊動態(tài),指,指導,引導,團,團隊,流,流程,確認,必,必要,的,的工,具,具/,技,技巧,觀察,團,團隊,會,會議,并,并提,供,供反,饋,饋,員工,績,績效,和,和開,發(fā),發(fā),幫助,員,員工,職,職業(yè),成,成長,招聘,、,、培,訓,訓和,培,培養(yǎng),能,能力,很,很,強,強的,員,員工,團隊,贊,贊助,人,人,績效,引,引導,團隊,顧,顧問,角色,和,和職,責,責,團隊,全,全體,要,要為,成,成功,地,地取,得,得期,望,望的,績,績效,結(jié),結(jié)果,負,負責,業(yè)務,有,有效,性,性,交,付,付可,獲,獲利,的,的服,務,務和,解,解決,方,方案,明,明確,、,、評,估,估和,利,利用,資,資源,和,和技,能,能,平,衡,衡工,作,作負,荷,荷,做,出,出后,備,備、,交,交叉,培,培訓,（,（,Cross-training,）,）,及覆,蓋,蓋,范,范圍,（,（,Coverage,）,）,確保,團,團隊,目,目標,和,和業(yè),務,務總,體,體方,向,向保,持,持一,致,致,團隊,工,工作,定,定義,團,團隊,結(jié),結(jié)構(gòu),和,和責,任,任（,Accountability,）,）,明確,角,角色,、,、職,責,責和,期,期望,在,在團,隊,隊內(nèi),和,和團,隊,隊間,確,確保,有,有效,的,的溝,通,通和,協(xié),協(xié)商,明,明確,、,、評,估,估和,建,建議,認,認同,的,的事,物,物（,Recognition）,團隊,職,職責,：,：,業(yè)務,控,控制/處,理,理（,Processes）,制定,和,和維,護,護業(yè),務,務評,估,估,確,保,保狀,態(tài),態(tài)（,Posture）,審計,和,和資,產(chǎn),產(chǎn)控,制,制,制,定,定和,維,維持,有,有效,的,的工,作,作程,序,序,確,保,保合,適,適的,項,項目,計,計劃,和,和變,革,革管,理,理,確保,團,團隊,目,目標,和,和業(yè),務,務總,體,體方,向,向保,持,持一,致,致,團隊,支,支持,輔,輔導,（,（,Coach）,其他,人,人,實,踐,踐并,提,提升,人,人際,技,技能,發(fā),發(fā)展,和,和遵,循,循團,隊,隊行,為,為準,則,則,有,效,效地,融,融入,團,團隊,新,新成,員,員,構(gòu),造,造個,人,人和,團,團隊,技,技術(shù),活,活力,（,（,TechnicalVitaliyt,）,）,5、,團,團隊,的,的組,織,織氣,氛,氛,員工,積,積極,性,性發(fā),揮,揮程,度,度關(guān),鍵,鍵取,決,決于,組,組織,氣,氣氛,組織,氣,氣氛,有,有六,個,個衡,量,量標,準,準,靈活,性,性：,官,官僚,最,最小,化,化及,鼓,鼓勵,員,員工,創(chuàng),創(chuàng)新,的,的程,度,度,責,責任,性,性：,員,員工,工,工作,自,自主,及,及敢,冒,冒風,險,險的,程,程度,進,進,取,取性,：,：管,理,理層,鼓,鼓勵,員,員工,不,不斷,改,改進,追,追求,卓,卓越,的,的程,度,度,獎,獎勵,性,性：,管,管理,層,層評,價,價員,工,工時,對,對績,效,效導,向,向及,認,認可,和,和表,揚,揚的,程,程度,明,明,確,確性,：,：員,工,工清,晰,晰了,解,解組,織,織使,命,命和,方,方向,及,及組,織,織架,構(gòu),構(gòu)的,程,程度,凝,凝,聚,聚性,：,：員,工,工之,間,間同,心,心同,德,德互,相,相合,作,作愿,意,意付,出,出額,外,外的,努,努力,的,的程,度,度,管理,風,風格,組織,氣,氣氛70%取,決,決于,管,管理,者,者的,風,風格,美國,管,管理,大,大師,麥,麥克,利,利蘭,認,認為,管,管理,風,風格,有,有以,下,下六,種,種：,強制,型,型：,強,強調(diào),立,立即,服,服從,權(quán),權(quán),威,威型,：,：提,供,供長,遠,遠目,標,標和,愿,愿景,親,親,和,和型,：,：注,重,重建,立,立和,諧,諧的,人,人際,關(guān),關(guān)系,民,民,主,主型,：,：建,立,立默,契,契，,產(chǎn),產(chǎn)生,新,新思,想,想,定,定步,速,速型,：,：以,自,自我,為,為榜,樣,樣，,追,追求,高,高標,準,準,教,教練,型,型：,以,以對,下,下屬,長,長期,的,的職,業(yè),業(yè)發(fā),展,展培,養(yǎng),養(yǎng)為,出,出發(fā),點,點,強制型,權(quán),權(quán),威,威型,親,親,和,和型,民,民,主,主型,定,定步速,型,型,教,教練型,平衡成績單的衡,量,量標準可使團隊,根,根據(jù)團隊目標定,期,期跟蹤他們的進,展,展,平衡成績單,成本效益,目的,衡量標準,成本成功程度,預算變化以團隊里程碑為依據(jù)的成績成本與外部行業(yè)標準對比,業(yè)務流程管理,目的,衡量標準,技術(shù)領導系統(tǒng)準備顧客交付標準,戰(zhàn)略技術(shù)領導者數(shù)量從設計到生產(chǎn)的時間交付滿足率標準符合率,團隊/個人滿意,目的,衡量標準,技術(shù)能力操作質(zhì)量團隊開發(fā)團隊效率,技術(shù)復合與需要的證據(jù)團隊會議出席情況團隊評估調(diào)查團隊研發(fā)清單,顧客滿意,目的,衡量標準,優(yōu)選供應商響應性供應伙伴關(guān)系,內(nèi)部和外部顧客滿意率準時技術(shù)交付準時資源交付設備準確率,另外，一些其它,因,因素也影響團隊,績,績效,組織和職位特征>報酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確,定,定>管理控制>可獲得的,資,資源,任務特征,>復雜性>組,織,織>類型,單項任務能力,>任務/知識/,技,技能/能力>,動,動機>態(tài)度,團隊能力,>團隊工作技能>團隊關(guān)系知,識,識>團隊態(tài)度,工作特征,>工作結(jié)構(gòu)>,團,團隊規(guī)范>溝,通,通結(jié)構(gòu),團隊績效,團隊小結(jié),清楚的團隊目標,什么是我們的使命？目標？,一個改進計劃,在需要時我們怎么獲得幫助？,清楚定義的角色,我們怎樣定義和共享角色？,清楚的溝通,我們怎樣和其他人溝通？,有益的團隊行動,我們彼此希望怎樣行動？,定義的很好的決策程序,我們怎樣做決策？什么標準？,均衡參與,我們怎樣確認每個人都有貢獻？,建立基本的規(guī)則,什么是我們的基本原則？規(guī)范？,知道團隊演變的過程,我們關(guān)注什么段隊變動？,使用科學的方法,我們怎樣做正式的決定？,團隊成功的因素,團隊故障分析與,解,解決,團隊評估,團隊評估,磨合,規(guī)范,確認,變更,執(zhí)行,階段一,階段二,階段三,我們在哪里,我們需要做什么,何時我們需要達,到,到目的地,什么正在阻礙或,將,將要阻礙我們達,到,到目的地,什么將對于達到,目,目的地有幫助?,團隊評估,團隊成員對每一句話最準確的評估,同意,不知道,不同意,1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標,2、我們直抒幾見,3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重,4、我們進行重要的團隊決策,5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新,6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量,7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn),8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓,9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步,10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論,團隊評估,團隊成員對每一句話最準確的評估,同意,不知道,不同意,11、我們考慮每一個人的意見,12、我們共享團隊的領導權(quán),13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目,14、我們快速研究不同的價值和方法,15、對變化我們能作出及時的靈活的反應,16、我們?nèi)级笮?17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望,18、我們傾聽其他成員的身音,19、我們接受他人意見并坦言已見,20、我們相互鼓勵,團隊評估,團隊成員對每一句話最準確的評估,同意,不知道,不同意,21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作,22、我們要努力避免“一言堂”團隊,23、如果可能話，我們可以做幾項工作,24、我們有能力做工作,25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果,26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作,27、我們相互坦誠相待,28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就,29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作,30、我們選擇新的團隊成員,團隊評估,團隊成員對每一句話最準確的評估,同意,不知道,不同意,31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應,32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系,33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務,34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見,35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪,36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題,37、在任務開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。,38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見,39、我們把變革當作是成長和提高的機會,40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習,團隊評估,共同的愿景和目,標,標,1、我們有一個,共,共同的愿景和一,組,組清晰定義的目,標,標9、我們以,關(guān),關(guān)鍵目標來衡量,進,進步17、我,們,們都明白自己在,團,團隊中的角色和,對,對自己的期望25、我們非常,協(xié),協(xié)調(diào)地朝著目標,前,前進，同時關(guān)注,工,工作的結(jié)果33、我們承諾高,標,標準、高質(zhì)量完,成,成任務,開放式溝通,2、我們直抒幾,見,見10、我們,全,全都參加團隊的,會,會議和討論18、我們傾聽其,他,他成員的身音26、我們有足,夠,夠的信息去獨立,或,或協(xié)同工作34、我們勇敢地,面,面對并且開誠不,公,公地處理不同意,見,見,團隊評估,相互信任和尊重,3、我們都被認,為,為是有價值的，,得,得到信任并受到,尊,尊重11、我,們,們考慮每一個人,的,的意見19、,我,我們接受他人意,見,見并坦言已見27、我們相互,坦,坦誠相待35,、,、我們?yōu)檎麄€團,隊,隊而感到自豪,共享領導權(quán),4、我們進行重,要,要的團隊決策12、我們共享,團,團隊的領導權(quán)20、我們相互,鼓,鼓勵28、我,們,們對整個團隊提,供,供不斷的支持和,鼓,鼓勵，并且慶祝,個,個人和團隊取得,的,的成就36、,團,團隊成員要從“,我,我們”來考慮問,題,題，而不要以“,我,我”來考慮問題,團隊評估,有效的工作程序,5、我們鼓勵創(chuàng),造,造和創(chuàng)新13,、,、我們使用有效,的,的程序來安排和,跟,跟蹤任務與項目21、我們的,政,政策，規(guī)定和原,則,則是幫助團隊成,員,員更有效和容易,的,的工作29、,我,我們的團隊有所,需,需的資源去做我,們,們的工作31,、,、確定團隊成員,的,的變革需求并且,對,對這些需求作出,反,反應,團隊成長,6、我們認可并,充,充分利用每個成,員,員的不同技能、,知,知識和力量14、我們快速研,究,究不同的價值和,方,方法22、我,們,們要努力避免“,一,一言堂”團隊30、我們選擇,新,新的團隊成員38、我們從客,戶,戶方尋求信息，,觀,觀點和意見,團隊評估,變革適應性,7、我們向得到,公,公認的流程挑戰(zhàn)15、對變化,我,我們能作出及時,的,的靈活的反應31、確定團隊,成,成員的變革需求,并,并且對這些需求,作,作出反應39,、,、我們把變革當,作,作是成長和提高,的,的機會,持續(xù)改進,8、我們易于承,認,認錯誤，并從錯,誤,誤中吸取教訓16、我們?nèi)?而,而后行24、,我,我們有能力做工,作,作32、我們,關(guān),關(guān)注自己與團隊,的,的相互關(guān)系40、我們聽取個,人,人和團隊的意見,并,并相互學習,團隊評估,每一行從左至右,開,開始工作。完成,后,后，將每一列的,內(nèi),內(nèi)容相加以確定,你,你的團隊的強勢,及,及提高機會,共同的愿景和目標,開放式溝通,相互信任和尊重,共享的領導權(quán),有效的工作程序,團隊成長,變革的適應性,持續(xù)改進,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,同意,不同意,不知道,評估結(jié),果,果,開放的,溝,溝通,對目標,的,的關(guān)注,有效的,工,工作流,程,程,相互信,任,任和尊,重,重,尊重差,異,異化,持續(xù)的,學,學習,共享的,領,領導,靈活和,適,適應,高效團,隊,隊的特,征,征,評估結(jié),果,果,有明確,的,的目標,同外界,保,保持聯(lián),系,系,鼓勵差,異,異,看重投,入,入而不,是,是身份,地,地位,有信心,管,管好和,克,克服內(nèi),部,部分歧,鼓勵競,爭,爭，但,不,不許詆,毀,毀他人,支持團,隊,隊成員,取,取得自,己,己都不,曾,曾想到,的,的成就,即時慶,賀,賀團隊,成,成就，,也,也慶賀,成,成員個,人,人成績,評估結(jié),果,果,人們聚,到,到一起,的,的原因,是,是他們,互,互相喜,歡,歡,專注于,團,團隊本,身,身而不,是,是團隊,的,的產(chǎn)出,鼓勵相,近,近思維,方,方式和,阿,阿諛奉,承,承,只接收,相,相同或,較,較高身,份,份地位,者,者的意,見,見和建,議,議,壓制分,歧,歧,競爭管,理,理不當,缺乏挑,戰(zhàn),戰(zhàn)，造,成,成個人,對,對自己,的,的能力,喪,喪失信,心,心,忽視成,員,員對自,我,我價值,的,的需求,