總結(jié)范本：_行風建設總結(jié)(燃氣公司)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁行風建設總結(jié)(燃氣公司)達州市燃氣總公司關(guān)于開展行風建設和民主評議行風第二階段工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)段報告根據(jù)建設系統(tǒng)行風評議工作的總體部署要求，達州市燃氣總公司黨政深入地開展了民主評議行風、促進行風建設的工作，認真組織實施，已見初步實效并做了周密的安排部署，現(xiàn)將我司民主評議行風工作第二階段的工作情況匯報 一、加強領導，抓住重點，切實搞好自查自糾。 1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。 2、根據(jù)公司的特點和局統(tǒng)一要求，公司主要對工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等方面進行了自查自糾，主要查找辦事拖拉、推諉、效率低、服務質(zhì)量差、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事，“吃、拿、卡、要”，辦事程序繁瑣，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題。3、抓好幾個結(jié)合：我司堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創(chuàng)先進行風黨員工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合；與公司各項經(jīng)濟工作相結(jié)合；與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動相結(jié)合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。 二、突出重點，反復排查問題。 動員大會后，公司即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在工作作風、職業(yè)道德、承諾服務、遵守規(guī)范、業(yè)務工作等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，公司分別召開行風監(jiān)督員座談會會、職工大會、中干會對行風建設的重要性和意義進行宣傳發(fā)動，引導職工積極參與。通過召開評議代表、部分用戶座談會和向用戶單位發(fā)放“調(diào)查問卷”等方式，廣泛征求意見和建議。公司分別收到評議代表、行風監(jiān)督員、用戶單位等提出的建議，并對相同和類似的意見和建議進行綜合、歸類，共歸類為8條，其中評議代表提的2條，行風監(jiān)督員提的2條，用戶單位提的3條。所提意見、建議涉及面廣，很有針對性和建設性。公司及時落實這些意見、建議，并對評議代表和用戶作了反饋，且在司務公開欄進行公開。如反映的辦事效率低、個別職工服務質(zhì)量差等現(xiàn)象，公司領導高度重視，并件件落實，真正做到了高度重視、講究方法、注重實效，杜絕了走過場現(xiàn)象。賴總經(jīng)理也提出了公司4個方面的問題：一是服務意識不強：對用戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問負責制落實不到位。 二是服務質(zhì)量不高：個別窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給用戶提供快速、便利的服務等。 三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當。 四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領導等。 月 日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真?zhèn)鬟_了賴總經(jīng)理在公司行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的4個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結(jié)所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。 三、求真務實，堅持以評促建。 、堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動，進一步加強燃氣職業(yè)道德建設，促進干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識和質(zhì)量意識，大力弘揚“精神，提高業(yè)務水平，提高為人民服務的技能。 2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進行風建設。 3、健全規(guī)章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、第 4 頁 共 8 頁行風整改情況通報工作總結(jié)我所在行風評議自查自糾階段收集到9條意見后，黨支部十分重視，立即召集班子成員和所糾風辦、監(jiān)察科同志對9點意見逐條梳理，認真分析，認為這些意見基本屬實，較為客觀，我們立即將存在問題整理后歸口反饋給有關(guān)科室，責令整改?，F(xiàn)整改情況 存在問題一：糾風工作存在上熱下冷的現(xiàn)象。即所領導關(guān)心、重視、科室以下職工認識還不夠，偶有違規(guī)情況發(fā)生。整改情況：所里于9月份召開全所職工大會，對行風工作進行再動員，規(guī)定了科室主任是科室行風建設第一責任人，行風工作列入科室年度工作目標責任制，結(jié)合年度考核工作一道考核。與評先評優(yōu)掛鉤，與室主任獎金系數(shù)掛鉤。制訂了百分制考核表。人事科、監(jiān)察室每星期檢查一次進度表。所民評代表駐所明察暗訪辦證客戶；采取相關(guān)措施后，所里上下都關(guān)注行風建設工作，窗口服務質(zhì)量明顯提高。 存在問題二：窗口服務方面，個別同志履行職責不夠好，因個人私事怠慢了顧客，引發(fā)了顧客投訴。整改情況：對顧客投訴窗口工作人員一事，所里經(jīng)調(diào)查，確有其事，所里責令所在科室的主任向客戶公開道歉，當事人下崗3個月進行學習教育，考核合格后再恢復上崗。將處理情況通報全所，以此教育全所職工遵守道德和服務規(guī)范，開展“滿意在窗口活動”，提高窗口服務質(zhì)量。 存在問題三：個別科室在服務承諾方面企業(yè)不大滿意。整改情況：經(jīng)了解，我所雜志社原定8月份在泉州開企業(yè)會員會，后因局領導出差，會期推遲。沒有及時與企業(yè)解釋變動情況，對此，所責成科室與企業(yè)老總溝通，說明情況，并以此事為例，要求各科室檢查向企業(yè)服務承諾執(zhí)行情況，避免類似情況繼續(xù)發(fā)生。 存在問題四：文獻資料收費，個別用戶有異議。整改情況：所里對文獻室標準資料收費進行了調(diào)查，也了解了江、浙、上海、廣東等省所收費情況。在沿海省份，我所該項收費最低。適當收取查閱資料費用又用于更新、維護資料，是應該的，對此，我們專門向客戶作了解釋，也得到了客戶的理解。 存在問題五、六：條碼申請用戶關(guān)于受理交款不在同一地點（受理在福建，交款要匯北京條碼中心）而延誤辦證時間，要求辦理業(yè)務加急。整改情況：所里責成條碼室向北京國家條碼中心協(xié)調(diào)，要求簡化申請手續(xù)，方便客戶。同時要求條碼室滿足顧客要求，對加急業(yè)務，特事特辦。條碼室已在制訂相應的便民措施。 存在問題七：情報所對擁有資源宣傳不夠，企業(yè)舍近求遠到省外求幫助，書店標準資料門類還不夠齊全。整改情況：所里已要求業(yè)務科室在福建質(zhì)量信息網(wǎng)上做好業(yè)務宣傳工作，館藏標準目錄已在網(wǎng)上公開，書店新到標準也全部上網(wǎng)可查詢到，條碼、代碼用戶有關(guān)數(shù)據(jù)也逐步上網(wǎng)。各科室服務指南，收費項目和標準，服務承諾也陸續(xù)上網(wǎng)，可供全省企業(yè)查詢。 存在問題八：窗口服務環(huán)境、設施還需進一步改善，如大廳設觸摸屏，方便顧客使用公用電話。整改情況：所里已經(jīng)投入2萬多元，安置大廳觸摸屏，方便客戶查詢，了解進所辦事程序，服務指南。安裝了公用電話，準備了IC卡，方便客戶與外界聯(lián)絡。存在問題九：省所要進一步提升人員素質(zhì)，加強能力資源建設和專業(yè)隊伍的培養(yǎng)，推動我省標準化事業(yè)發(fā)展。整改情況：xx年，所里加大培訓力度和培訓的投入，落實專業(yè)技術(shù)干部繼續(xù)教育計劃，課程的設置、課時的要求。每周一次聘請師大外語講師到所為專業(yè)技術(shù)人員提高外語。在適當時期，組織人員到江浙對口的省所進行交流學習。同時鼓勵支持在職職工參加成人本科或研究生班學習，對取得高一級學歷的，所里按政策規(guī)定，都給予調(diào)資和優(yōu)先晉升職務。 歡迎社會各界對情報所行風整改情況予以監(jiān)督。 行風整改情況通報第 7 頁 共 8 頁本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 8 頁 共 8 頁