Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,*,SPARK,賣場(chǎng)風(fēng)暴執(zhí)行手冊(cè),2,目 錄,活動(dòng)安排,推廣目的,1,2,3,活動(dòng)內(nèi)容及流程,4,物料清單,5,工作人員職責(zé),執(zhí)行參照文件,6,3,推廣目的,增加產(chǎn)品曝光度，擴(kuò)大品牌知名度,讓消費(fèi)者更多的接觸到產(chǎn)品，通過對(duì)產(chǎn)品的了解促進(jìn),SPARK,樂馳口碑傳播，提升品牌美譽(yù)度,階段性的提升,SPAKR,樂馳銷量,4,活動(dòng)傳播,平面：,活動(dòng)前三天搭載,08,款上市廣告報(bào)紙發(fā)布，進(jìn)行信息告知,官網(wǎng),：活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)信息和照片發(fā)布,公關(guān)：,在活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)發(fā)布相關(guān)軟文，建議主要內(nèi)容,的介入為：,SPARK,生活圈品牌推廣理念，,SPARK,終端行銷模式等,5,活動(dòng)安排,活動(dòng)時(shí)間,08,年,4,月,11,日,4,月,15,日（城市中第一個(gè)賣場(chǎng)）,08,年,4,月,16,日,4,月,20,日,（城市中第二個(gè)賣場(chǎng)）,活動(dòng)對(duì)象,借用所有到賣場(chǎng)的消費(fèi)者，發(fā)掘樂馳潛在買家,主要為家庭消費(fèi)者,活動(dòng)形式,選擇購物高峰時(shí)期，在家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)等大賣場(chǎng)進(jìn)行,SPAKR,樂馳,08,款的展示活動(dòng)。,6,第一波賣場(chǎng)風(fēng)暴：,時(shí)間：,4,月,11,日,-4,月,15,日（城市中第一個(gè)賣場(chǎng)）、,4,月,16,日,-4,月,20,日（城市中第二個(gè)賣場(chǎng)）,每個(gè)城市之間出于檔期等問題有,2,天左右,的時(shí)間間隔。,城市：上海、南京、杭州、鄭州、太原、石家莊,濟(jì)南、成都、西安、昆明，,10,個(gè)城市同期進(jìn)行。,場(chǎng)次：,2,場(chǎng),/,城市，合計(jì),20,場(chǎng)。,7,活動(dòng)內(nèi)容,SPARK,樂馳,08,款賣場(chǎng)展示,雙向促銷活動(dòng),8,形式：,在賣場(chǎng)外進(jìn)行為期,5,天的樂馳展示；,活動(dòng)場(chǎng)地有電源的情況下，播放一些活力、動(dòng)感的音樂，吸引人氣（可,選項(xiàng)，經(jīng)銷商自行安排）；,定時(shí)至賣場(chǎng)出口發(fā)放,DM,（含調(diào)查問卷，可兌換小禮品）,經(jīng)銷商贈(zèng)送,意向,客戶小禮品，并登記客戶資料。,SPARK,樂馳,08,款賣場(chǎng)展示,9,晴雨蓬尺寸圖,10,背景板尺寸圖,11,形式：,與賣場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合促銷，互惠互利的雙向促銷活動(dòng),內(nèi)容：,（,1,）購車者：,活動(dòng)期間內(nèi)凡購買樂馳車的人，均可享受經(jīng)銷商提供的優(yōu)惠政策，,獲得油箱加滿服務(wù)（展廳提車時(shí)實(shí)現(xiàn)），另有經(jīng)銷商好禮相送,。,（,2,）賣場(chǎng)消費(fèi)者：,消費(fèi)者憑,300,元的賣場(chǎng)購物發(fā)票，可到樂馳展示現(xiàn)場(chǎng)兌換禮品一份，禮品贈(zèng)送均按照“數(shù)量有限，先到先得”的規(guī)則執(zhí)行；,賣場(chǎng)消費(fèi)者購滿千元，可由樂馳送其回家。,雙向促銷活動(dòng),12,時(shí) 間,事 項(xiàng),具體內(nèi)容,9:50-10:00,工作準(zhǔn)備,清潔展車、送客用車，以及展示場(chǎng)所,檢查搭建物料是否完好,擺放好宣傳資料、禮品及其他物料,10:00-18:00,、雙休日,10:00-20:00,（雙休日各地根據(jù)實(shí)際情況確定晚間活動(dòng)結(jié)束時(shí)間）,賣場(chǎng)展示、互動(dòng),向賣場(chǎng)顧客發(fā)放宣傳單頁、介紹產(chǎn)品,宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容包括優(yōu)惠政策,賣場(chǎng)人流高峰時(shí)至出口處發(fā)放,DM,單,熱情接待意向顧客，并邀,約顧客至展廳試乘試駕，并登記其資料,兌換禮品，并登記客戶資料,安排購物滿千元的顧客乘坐,SPARK,樂馳回家,訂,/,購車客戶接待,12:30-13:30,午間用餐,工作人員分批用餐，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作,18:00-18:30,雙休日,20:00-20:30,離場(chǎng),整理宣傳單頁和禮品，查漏補(bǔ)缺，保證第二天正常工作,整理客戶資料,保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔,活動(dòng)流程,13,工作人員職責(zé),活動(dòng)前期,賣場(chǎng)洽談,場(chǎng)地勘察,前期宣傳,工作準(zhǔn)備,活動(dòng)執(zhí)行,后續(xù)階段,活動(dòng)總結(jié),電話回訪,賣場(chǎng)展示,雙向促銷,14,賣場(chǎng)洽談,場(chǎng)地勘察,前期宣傳,工作準(zhǔn)備,活動(dòng)前期,POPIO,聯(lián)系,10,個(gè)城市的場(chǎng)地，確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)施符合活動(dòng)要求,要求賣場(chǎng)提供定時(shí)廣播宣傳展示信息的服務(wù),確認(rèn)展車過夜安全問題,確認(rèn)場(chǎng)地方可配合活動(dòng)審批工作，簽訂合同時(shí)提供活,動(dòng)相關(guān)批文,確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)時(shí)間,經(jīng)銷商,協(xié)助確認(rèn)賣場(chǎng)是否適合本次活動(dòng),根據(jù)實(shí)際情況，推薦適合的賣場(chǎng)并提供其聯(lián)系方式,15,賣場(chǎng)洽談,場(chǎng)地勘察,前期宣傳,工作準(zhǔn)備,活動(dòng)前期,經(jīng)銷商,至賣場(chǎng)提供的場(chǎng)地，拍照（場(chǎng)地及周邊設(shè)施）,向,POPIO,提供照片（活動(dòng)前三周）,POPIO,根據(jù)經(jīng)銷商提供的照片，核實(shí)場(chǎng)地情況，確認(rèn)可行性,（活動(dòng)前三周）,16,賣場(chǎng)洽談,場(chǎng)地勘察,前期宣傳,工作準(zhǔn)備,活動(dòng)前期,POPIO,活動(dòng)前期發(fā)送宣傳易拉寶至各地經(jīng)銷商（活動(dòng)前一周）,利用,08,款上市報(bào)紙發(fā)布資源，加入活動(dòng)信息，進(jìn)行告知,（活動(dòng)前,3,天）,經(jīng)銷商,在各展廳布置活動(dòng)信息告知的易拉寶（活動(dòng)前一周）,銷售顧問在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向來店客戶告知本次活動(dòng)信息,（活動(dòng)前一周）,17,賣場(chǎng)洽談,場(chǎng)地勘察,前期宣傳,工作準(zhǔn)備,活動(dòng)前期,POPIO,提供賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)、經(jīng)銷商培訓(xùn)手冊(cè),檢查各地物料到達(dá)情況（活動(dòng)前一周）,協(xié)調(diào)場(chǎng)地準(zhǔn)備（活動(dòng)前三天）,檢查各經(jīng)銷商準(zhǔn)備情況（活動(dòng)前二天）,確認(rèn)各地搭建進(jìn)程（活動(dòng)前一天）,經(jīng)銷商,確定活動(dòng)工作人員（包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)晚間保安），,并提供人員清單及聯(lián)系方式（活動(dòng)前三天）,提供臨時(shí)倉儲(chǔ)空間，存放展示物料（活動(dòng)前三天）,辦理展車、工作車輛臨時(shí)保險(xiǎn),辦理外展審批手續(xù),根據(jù)執(zhí)行手冊(cè)培訓(xùn)相關(guān)工作人員并進(jìn)行分工（活,動(dòng)前一天）,檢查活動(dòng)所需物料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，物料清單見第,22,頁（活動(dòng)前一天）,18,賣場(chǎng)展示,雙向促銷,活動(dòng)執(zhí)行,POPIO,賣場(chǎng)展示監(jiān)督執(zhí)行,經(jīng)銷商,每個(gè)賣場(chǎng)展示場(chǎng)所安排,4,個(gè)工作人員,工作人員向賣場(chǎng)顧客介紹,SPARK,樂馳,08,款并發(fā)放宣,傳單頁，高峰時(shí)至賣場(chǎng)出口發(fā)放,DM,單,邀約賣場(chǎng)顧客至展廳試乘試駕，并登記顧客資料,對(duì)于意向客戶，經(jīng)銷商可贈(zèng)送小禮品，并登記顧客,資料,熱情接待前來咨詢的顧客及訂,/,購車客戶,19,賣場(chǎng)展示,雙向促銷,活動(dòng)執(zhí)行,POPIO,監(jiān)督雙向促銷政策的執(zhí)行,經(jīng)銷商,憑收銀條為賣場(chǎng)購物滿,300,元的顧客兌換禮品，兌,換時(shí)注意收銀條日期及金額，并登記顧客資料；兌,換后在收銀條上做記號(hào)以避免重復(fù)兌換；禮品兌換,遵循“數(shù)量有限，先到先得”的原則,安排,SPARK,樂馳,08,款專車送賣場(chǎng)購物滿千元,的顧客回家，并登記顧客資料；如果送客用車正好,外出送客，向顧客表示歉意告知其專車回程時(shí)間，,并安排其就座等候車輛返程,熱情接待訂,/,購車客戶，活動(dòng)期間（,3,月,21,日,-3,月,31,日）,購車的客戶，,可獲新車滿油，并另有禮品贈(zèng)送,；所有獲贈(zèng),購物券的客戶須辦理簽收手續(xù),20,A,女性職員,1,、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生,2,、淡妝上崗，自然，亮麗、健康，不要太過于的夸張妖艷；用餐后要及時(shí)補(bǔ)妝，,保持良好的精神面貌，但不可在顧客面前進(jìn)行。,3,、不使用味道刺激濃烈的化妝品或香水。,4,、發(fā)型美觀大方，簡(jiǎn)潔整齊，要求長發(fā)束扎或留齊耳短發(fā)，可用小飾物點(diǎn)綴,5,、保持雙手清潔衛(wèi)生，不留長指甲，不涂彩色指甲油,6,、不得戴有色眼鏡,B,男性職員,1,、保持面部清潔，注意眼鼻口耳等細(xì)微之處的衛(wèi)生，提別是鼻毛定期修剪,2,、頭發(fā)整潔，前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不壓領(lǐng)，必須使用啫哩水或摩絲，做到精,神干練，不得剃光頭、染發(fā),3,、胡須要定期剃刮，保持清潔,4,、雙手保持清潔衛(wèi)生，不得留長指甲,5,、不得戴有色眼鏡,儀容規(guī)范,活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范,21,1,、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持衣衫整潔，嚴(yán)禁褶皺。,2,、工牌佩戴端正、整潔，,不應(yīng)發(fā)生錯(cuò)戴或漏戴的情況。,3,、飾物佩戴數(shù)量不宜過多，一般不超過三個(gè)，飾物風(fēng)格應(yīng)與品牌風(fēng)格相似；,款式不可過于夸張沒有尖銳刺角。,4,、皮鞋清潔無灰垢，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配。,儀表規(guī)范,活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范,22,熱情的接待所有至展位的客戶，注意禮貌，保持微笑；,態(tài)度應(yīng)明快熱情，用語應(yīng)簡(jiǎn)潔，動(dòng)作應(yīng)靈敏；送走意向客戶時(shí)，應(yīng)確保其已經(jīng)收到銷售顧問的名片，并表示歡迎其隨時(shí)至展廳賞車。,活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范,話術(shù),23,至展位咨詢或訂購車的客戶接待,“你好，我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），我們這里展示的是,SPARK,樂馳,08,款，請(qǐng)隨意看看?！?當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)展位的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展示的汽車。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。,收到信號(hào)，應(yīng)及時(shí)遞上名片，“請(qǐng)問我可以為您介紹一下我們的,SPARK,樂馳,08,款汽車嗎？”或者“請(qǐng)問有什么我可以幫您的嗎？”,“感謝您選擇,SPARK,樂馳,08,款！”（針對(duì)訂購車客戶）,活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范,24,憑,DM,單兌換禮品的客戶接待,“你好！我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？”,“請(qǐng)完整的填寫,DM,單上的信息資料，就可以兌換精美的禮品一份?！?“謝謝您對(duì),SPARK,樂馳,08,款的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車?！保▽?duì)于意向客戶，應(yīng),表達(dá)歡迎其來店賞車之意）,購物滿,300,元兌換禮品的客戶接待,“你好！我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？”,“麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您兌換精美的禮品一份。”（銷售顧問須,在購物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)兌換）,“謝謝您對(duì),SPARK,樂馳,08,款的關(guān)注，歡迎您到我們展廳賞車?！保▽?duì)于意向客戶，應(yīng),表達(dá)歡迎其來店賞車之意）,活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范,25,購物滿,1000,元至展位接受送車服務(wù)的客戶接待（雙休日）,“你好！我是*公司（公司名稱）銷售顧問*（姓名），請(qǐng)問有什么可以幫您的？”,“麻煩您將購物小票給我看一下，我立刻為您登記安排返程的車輛?！保ㄤN售顧問須,在購物票上注明兌換標(biāo)記，以免重復(fù)）,“非常抱歉，我們送客返程的,SPARK,樂馳專車正在送客途中，大約*分鐘后回來，請(qǐng),問您是否可以稍作等候？”（送客車輛正好外出時(shí)，征詢客戶意見，同意等待的客戶,須安排就座）,“非常抱歉，希望有機(jī)會(huì)您能來店賞車?！保ú荒芩涂偷那闆r下，同樣遞出名片、做,邀請(qǐng)）,“*先生,/,小姐，歡迎您乘坐,SPARK,樂馳車，希望您有機(jī)會(huì)能夠來店賞車。再見！”,（送客之前，銷售顧問告知司機(jī)客戶姓名，客戶到達(dá)目的地后，司機(jī)結(jié)束語）,活動(dòng)執(zhí)行規(guī)范,26,活動(dòng)總結(jié),電話回訪,后續(xù)階段,POPIO,總結(jié),SPARK,樂馳,08,款第一波賣場(chǎng)風(fēng)暴活動(dòng)，提交,SGMW,客戶總結(jié)報(bào)告（活動(dòng)后一周）,經(jīng)銷商,提交,SGMW,活動(dòng)效果評(píng)估表，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第,25,頁（活動(dòng)后三天）,提交,SGMW,活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第,26,頁（活動(dòng)后三天）,提交訂,/,購車客戶清單，表格見本執(zhí)行手冊(cè)第,27,頁，,（活動(dòng)后三天）,27,POPIO,（待定）,電話回訪訂,/,購車客戶，確認(rèn)真實(shí)性，并提交回訪報(bào)告,給,SGMW,客戶，回訪表格見本執(zhí)行手冊(cè)第,28,頁（活動(dòng),后一周）,經(jīng)銷商,電話跟進(jìn)登記資料的顧客，甄別出目標(biāo)消費(fèi)者（活動(dòng)后,三天）,活動(dòng)總結(jié),電話回訪,后續(xù)階段,28,物料清單,分類,名稱,數(shù)量,單位,備注,前期宣傳,展廳易拉寶,2,組,企業(yè)下發(fā),展示資料,宣傳單頁,2100,（工作日,300,張,/,天,/,賣場(chǎng)，雙休日,600,張,/,天,/,賣場(chǎng)）,頁,經(jīng)銷商自備,客戶資料登記表,200(,預(yù)估數(shù)量,),份,經(jīng)銷商自備,DM,700,（,工作日,100,張,/,天,/,賣場(chǎng)，雙休日,200,張,/,天,/,賣場(chǎng),）,頁,企業(yè)下發(fā),2,套桌椅,2,桌,+8,椅,套,經(jīng)銷商自備,資料架,1,個(gè),經(jīng)銷商自備,車型介紹牌,1,個(gè),經(jīng)銷商自備,車輛,展車（帶,logo,車牌）,1,輛,經(jīng)銷商自備,送客用車,1,輛,經(jīng)銷商自備,禮品,意向客戶贈(zèng)送禮品、購物滿,300,元送禮品,200,份,企業(yè)下發(fā),新車油箱滿油,15,（預(yù)估數(shù)量）,份,經(jīng)銷商負(fù)責(zé),*,以上數(shù)量為每個(gè)賣場(chǎng)