單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,客戶維修服,務,務部,林學勝,配送管理,為何開發(fā)此,門,門課程?,配 送,管,管,理,理,第一章：配,送,送的概念,第二章：配,送,送方案的制,定,定,第三章：承,運,運商的選擇,、,、談判,第四章：承,運,運商的日常,管,管理,第五章：配,送,送體系的優(yōu),化,化,第六章：運,輸,輸協(xié)議的主,要,要內容,配 送,管,管,理,理,第一章,配,配送的概念,配 送,管,管,理,理,配送的定義,：,：,配送是按用戶定貨,要,要求，在配送中,心,心或其他物,流,流結點進行,貨,貨物配備，,并,并以最合理方式送交用戶。,配 送,管,管,理,理,配送概念的,內,內容：,描述了接近,用,用戶資源配,置,置的全過程,。,。,配送實質是,送,送貨，是一,種,種有確定組,織,織、確定渠,道,道，有一套,裝,裝備和管理,力,力量、技術,力,力量，有一,套,套制度的高,水,水平送貨方,式,式。,配送是一種,“,“中轉”形,式,式。,配送是“配,”,”和“送”,有,有機結合的,形,形式。配送,利,利用有效的,分,分揀、配貨,等,等理貨工作,，,，使送貨達,到,到一定的規(guī),模,模。,配 送,管,管,理,理,第二章,配,配送方案的,制,制定,配 送,管,管,理,理,配送方案制,定,定要考慮的,需,需求因素：,配送時間-到貨時,間,間長短。,頻度-,可,可以運配送,的,的次數(shù)。,配送能力-運量大,小,小。,配送費用-高低。,貨物的安全,性,性-配,送,送途中的破,損,損及污染。,時間的準確,性,性-到,貨,貨時間的準,確,確性。,信息-,貨,貨物所在位,置,置的信息。,伸縮性-是否適合,多,多種運輸需,要,要。,配 送,管,管,理,理,配送方案要,考,考慮的運輸,方,方式的特點,：,：,鐵路,公路,航空,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,各類運輸方,式,式的特點,鐵路運輸,公路運輸,航空運輸,優(yōu)點,v,具有定時性。,v,中長距離運貨運費低廉。,v,可以大批量運輸。,v,網(wǎng)絡遍布全國，可以運往各地。,v,可以直接把貨物從發(fā)貨處送到收貨處，實行門到門服務。,v,適于近距離運輸，近距離運費較低。,v,容易裝車。,v,適應性強。,v,運送速度快。,v,適用于運費承擔能力大的商品和需要中、長距離運輸?shù)纳唐贰?v,包裝簡單。,v,破損少。,v,安全。,缺點,v,短距離貨運，運費昂貴。,v,運費沒有伸縮性。,v,不能采用門到門服務。,v,車站固定，不能隨處停車。,v,貨物滯留時間長。,v,不適于緊急配送。,v,不適于大批量運輸。,v,長距離運輸運費相對昂貴。,v,易發(fā)生事故。,v,運費偏高。,v,受重量限制。,v,地區(qū)不能離機場太遠。,配 送,管,管,理,理,配送方案中必須明確的項目：,配送區(qū)域。,每一個目標,配,配送方式。,配送時間。,時間的準確,性,性。,配送費用預,算,算。,第三章,承,承運商的選,擇,擇、談判,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,承運商基本,資,資質要求。,承運商的應,運,運狀況（合,作,作標準）。,一、承運商,的,的選擇標準,：,：,配 送,管,管,理,理,承運商基本,資,資質要求。,1、商務類,：,：,工商執(zhí)照,組織結構代,碼,碼證書,許可證、資,質,質等級證,2、財務類,：,：,稅務登記證,納稅人基本,情,情況,稅務年審記,錄,錄,配 送,管,管,理,理,承運商的應,運,運狀況（合,作,作標準）,商務類：,1、注冊資,本,本,2、經營年,限,限,3、是否涉,及,及重大糾紛,、,、訴訟、仲,裁,裁和行政處,罰,罰。,財務類：,1、財務報,表,表,2、稅務資,料,料,配 送,管,管,理,理,承運商的應,運,運狀況（合,作,作標準）,硬件指標：,1、車輛,2、庫房,3、信息設,備,備,內部管理類,：,：,1、內部管,理,理制度,2、人員素,質,質,區(qū)域拓展能,力,力,經營范圍合,法,法,配 送,管,管,理,理,二、與承運,商,商的談判。,配送區(qū)域。,每一個目標,配,配送方式。,配送時間。,時間的準確,性,性。,配送費用。,第四章,承,承運商的日,常,常管理,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,日常管理的,內,內容,協(xié) 調,監(jiān) 控,改 善,配 送,管,管,理,理,配送考核項,目,目：,作業(yè)表現(xiàn),準確率,客戶滿意度,配 送,管,管,理,理,比重*,送,送達率,M=,比重,作業(yè)表現(xiàn)（,權,權重60%,）,）：,指承運商交,貨,貨的交付速,度,度和交付的,一,一致性。,配 送,管,管,理,理,準確率（權,重,重10%）,：,：,是根據(jù)承運,商,商將貨物送,抵,抵收貨方的,準,準確程度。,準確率最低,要,要求達到99.99%,。,。,配 送,管,管,理,理,客戶滿意度,（,（權重30%）：,是對承運商,在,在提貨、送,貨,貨方面進行,考,考核。,提貨,貨物送達,信息傳達,貨物接收,特殊情況處,理,理,第五章,配,配送體系的,優(yōu),優(yōu)化,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,“效益背反,”,”原理,時效,費用,第六章,運,運輸協(xié)議的,主,主要內容,配 送,管,管,理,理,配 送,管,管,理,理,提供運輸服,務,務的范圍。,協(xié)議期限。,承運責任期,。,。,雙方的權利,和,和義務。,違約責任。,運輸變更。,協(xié)議的解除,條,條款。,索賠期限。,保密義務。,解決糾紛的,方,方式。,運輸協(xié)議的,主,主要內容：,配 送,管,管,理,理,課程回顧:,配送方案要,考,考慮的8項,因,因素。,配送方案要,明,明確的5項,內,內容。,承運商的基,本,本資質要求,。,。,對承運商的,日,日?？荚u項,目,目。,運輸協(xié)議的10項主要,內,內容。,謝謝大家！,配 送,管,管,理,理,配,送,送,管,管,理,理,雙方,的,的權,利,利和,義,義務,托運,貨,貨物,貨物,的,的裝,卸,卸與,交,交接,貨物,運,運輸,安,安排,信息,反,反饋,費用,結,結算,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,