單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,*,【美】斯科爾特斯,2011-09-18,于金帆廣告轉型期,總活動,戴明領導手冊,【總章節(jié)】,與你的同事討論下述問題,1、什么是質量？,2、什么是質量基本原則？,3、用上題你的答案與戴明博士在1950年教給日本人的進行比較，看兩者有何不同,【1我們如何變成今天的處境】,活動,【2新領導能力】活動組織與組織成員的十大問題,為了維持組織的內聚力和其系統(tǒng)的整合，所有組織成員都必須知道下述幾個問題：,1、我們是誰？,2、我們做什么生意？,3、我們不做什么生意？,4、我們向什么長期目標邁進？,5、我們短期內那些工作最重要？,6、所有我們的關系和所作所為是根據(jù)那些價值觀與原則？,7、我個人的工作是什么？我的職責和運作如何配合組織的更大目的,和系統(tǒng)。,8、我的工作的最佳方法是什么？對我有何期望？誰對我的期望？何,為“工作的不錯”？它又由誰來加以界定？,9、我的工作如何才能有所改善？由誰以及用什么方法改善？我會參,與這些改善嗎？如何參與？,10、那些形式的反饋可以協(xié)助我知道我做的咋樣？他們的來源為何？,【2新領導能力】活動,討論題：,1、你如何激勵員工？,2、你對上題的回答與第二章所描述的有何不同？,3、A、你最近學到了什么？（哪些新的了解或新技能？）,B、你如何學會它的？,C、這是你典型的最佳學習方法嗎？。,水準4,水準3,水準2,水準1,【2新領導能力】活動自我評估的雷達,下面為一雷達圖。它指出本章所描述的新領導能力，它可以記錄你在各種不同能力上的相對勝任程度。,此雷達圖包括（18項）能力。,本雷達圖分為四個同心圓或四個水準，愈近圓心者表示對于能力愈無知，而水準4表示在功夫修煉和應用上很到家。,水準4：我了解它，我知道何時用它，,我也使用它,水準3：我會應用，不過不熟練，還,需要許多指導,水準2：我基本熟悉,水準1：我對它毫無所知,水準4,水準3,水準2,水準1,【2新領導能力】活動自我評估的雷達,就每一種能力，在雷達圖的“輪”上，把你目前所了解的和應用水準點出來。,你分別把18項點完后，再把各點連起來，結果會成為一張變形蜘蛛網，顯示出你的優(yōu)點和強處及可以進一步發(fā)展的機會,用法指導,某些建議,你可找個信得過的同事來畫一下他或她對你的評估,如果你是某個團隊的成員，不妨要求每一成員各自作一張雷達圖，把他在投影上，然后再把每人的雷達圖重疊起來投影，看看你們集體所自覺的強處和發(fā)展機會在哪兒。,A、系統(tǒng)思考,1、了解系統(tǒng)與諸如結構、政策之間的不同。,2、有看內容脈絡和流程的直覺反射能力。,3、有探索系統(tǒng)性肇因而非找罪犯的直覺,B、工作上的變異性,4、知道變異性中特殊因與共同因的差異,5、知道如何回應共同因與特殊因變異,6、收集種種重要數(shù)據(jù)，適當?shù)囊罆r間順序做成圖標,C、學習,7、了解某一陳述為一種理論或意見或為事實，并依次采取行動,8、知道不同的人如何以不同的方式來學習,各項能力,9、PDSA認識及使用,10、提供終生學習的系統(tǒng)和資源,11、變革與改善之間的不同。,D、心理學和人類行為,12、對內在與外在激勵和反激勵等概念有所了解，并能應用,13、在組織內外發(fā)展各種關系和共同體。,14、形成并培養(yǎng)信任。,15、能看清系統(tǒng)思考、變異、學習和人類行為之間的相互依賴。,F、愿景、目的、方向和焦點,16、從澄清目的開始。,17、采取范圍有限而深入探索的方式。,18、對發(fā)展方向和焦點有清楚地認知，并持續(xù)的與別人溝通。,【2新領導能力】活動自我評估的雷達,評估雷達圖,【2新領導能力】活動自我評估的雷達,【3系統(tǒng)思考】活動,組織的目的是什么？,不要列舉財務目標,描述你是誰，以及你做些什么事（你的目的能從所做的事推論出來嗎）,不可有萬用型的陳述（即那些可適用于所有組織的陳述）,顧客與你互動后的，得到（或改善）什么能力？,不要描述產品或服務，而是顧客得到他們后能做什么？他們和你交往后有何受益）,誰是你的競爭對手？,他們可以是提供類似產品或服務的人或組織，也可以是提供不同方法或能力來滿足顧客需求的人或組織。,A.誰是你面前的顧客？,B.誰該是或可能是你的顧客，不過面前他們并不是?,C.經你選擇后，誰不是你的顧客?,確認即能使你的顧客受益，又符合你的目的之主要產品和服務,檢查該產品或服務的顧客鏈,【3,系,系,統(tǒng),統(tǒng),思,思,考,考,】,】,活,活,動,動,運用狩野模,式,式:指導,不要憑空推,測,測，走出去,詢,詢問顧客,運用已有的,數(shù),數(shù)據(jù)。如當,產,產品忽略了,基,基本特性時,，,，顧客通常,會,會抱怨。,確認顧客的,反,反饋環(huán),這些是例行,地,地方法或系,統(tǒng),統(tǒng)，以利于,你,你從顧客得,到,到信息，并,將,將該數(shù)據(jù)記,錄,錄成可用來,改,改善的方式,填入一項特,定,定的服務或,產,產品,【3系統(tǒng)思,考,考】活動,現(xiàn)場甲：畫,出,出流程。描,述,述產品或服,務,務的開發(fā)和,交,交貨的一般,流,流向,從流程尾端,來,來追蹤某一,基,基本關鍵質,量,量特性,A.替最終,使,使用者或受,益,益者選擇一,項,項產品或服,務,務的基本特,性,性：參考,B.基本特,性,性在何處得,到,到保證或被,違,違背了？確,認,認出違背時,是,是流程中何,處,處,出,出,了,了問題,某些指導：1.如果必,要,要，使用諸,如,如展開流程,圖,圖等較復雜,工,工具,2.你的目,的,的是確認流,程,程中何處出,了,了差錯，而,不,不是被誰搞,砸,砸了，找出,系,系統(tǒng)原因，,而,而不是罪犯,。,。,3.從流程,尾,尾端開始，,問,問道“發(fā)生,了,了什么，對,基,基本特性造,成,成正向或負,向,向影響”然,后,后從后往前,進,進入流程。,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產,產品或服務,活動1,現(xiàn)場的“心,”,”：主要人,物,物與關鍵職,能,能,要人物和關,鍵,鍵職能為不,可,可或缺的角,色,色，具有在,交,交貨給顧客,的,的過程中，,給,給產品增加,價,價值的能力,。,。,他們在角色,上,上及職能上,的,的技術能力,富,富于挑戰(zhàn)性,。,。,具此等角色,及,及職能的人,訓,訓練有素，,技,技能高超,他們難以被,替,替換,他們直接參,與,與服務外部,顧,顧客的工作,比如以會計,師,師來說，他,或,或她為會計,公,公司的主要,人,人物，擔任,關,關鍵職能，,但,但是對制造,商,商而言，即,使,使他或她重,要,要又有用，,也,也不屬于關,鍵,鍵職能和主,要,要人物。,請就上述產,品,品或服務，,確,確認關鍵職,能,能和主要人,物,物，并填入,下,下表,使用另一種,表,表格或許有,用,用：,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產,產品或服務,現(xiàn)場之“心,”,”：核心資,源,源,核心資源是,指,指人以外而,不,不可或缺的,現(xiàn),現(xiàn)場資源：,設,設施、設備,、,、機器、工,作,作場所等，,它,它們在交貨,或,或服務于顧,客,客的過程中,，,，有其直接,作,作用。例如,：,：復印機對,專,專業(yè)復印行,是,是核心資源,，,，但對餐廳,而,而言則不然,。,。,就上述的產,品,品或服務，,確,確認其核心,資,資源：,活動2,使用另一種,表,表格或許有,用,用：,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產,產品或服務,支援現(xiàn)場,你的組織內,的,的工作中，,有,有些屬于現(xiàn),場,場（對外部,顧,顧客有貢獻,）,），有些屬,于,于非現(xiàn)場。,本,本練習探討,非,非現(xiàn)場如何,支,支援現(xiàn)場,活動3,開始,結束,送往顧客途,中,中直接增加,價,價值的工作,流,流,非現(xiàn)場但支,援,援現(xiàn)場,確認出組織,中,中的職能、,服,服務和資源,，,，它們不是,現(xiàn),現(xiàn)場、但支,援,援現(xiàn)場,每一非現(xiàn)場,的,的關鍵職能,、,、服務或資,源,源，描述它,們,們每一項如,何,何有助于現(xiàn),場,場的成功,某些指導：,許多這些都,是,是管理、行,政,政、財務、,維,維護和人力,資,資源上的職,能,能,這些職能多,半,半支援所有,現(xiàn),現(xiàn)場（而不,只,只是你所確,認,認出的）,有些非現(xiàn)場,職,職能，看來,并,并不支援如,何,何現(xiàn)場。試,研,研究這一有,趣,趣而又有用,的,的情況,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產,產品或服務,確認浪費,活動4,不同種類的,浪,浪費,生產過量,比你所需,要,要還多的產,出,出、空間、,生,生產力等,存貨過多,比你所需,要,要還多的物,資,資等,搬運在,一,一個步驟結,束,束與下一個,步,步驟開始之,間,間距離過長,等待瓶,頸,頸，事情未,準,準備好,不必要的動,作,作長距,離,離的伸取，,復,復雜的移動,，,，無效率的,步,步伐,過程太多,不必須的,步,步驟，無謂,的,的儀式,矯正“,丟,丟棄烤焦的,面,面包”；重,做,做、補救措,施,施,復雜化,第,第一次沒能,作,作對時所牽,涉,涉到的所有,浪,浪費,層級制,加,加在現(xiàn)場身,上,上無用的不,必,必要的限制,【4完成日,常,常工作】,填入特定的,產,產品或服務,創(chuàng)造標準化,流,流程,活動5,應用數(shù)據(jù)來,決,決定哪一方,法,法最佳,使每一部分,盡,盡可能不會,出,出錯（防錯,）,）,就每一部分,畫,畫一張流程,圖,圖,要確保每一,部,部分與其他,部,部分能協(xié)調,一,一致或整合,準備新手冊,、,、核查表和,圖,圖示,就新方法規(guī),劃,劃并執(zhí)行訓,練,練,監(jiān)督新方法,，,，確保它完,成,成所要的，,而,而且無不良,副,副作用。,步驟一：用,流,流程圖畫出,該,該過程,步驟二：要,讓,讓該過程的,每,每一個參與,其,其事的人都,同,同意做好該,部,部分的最佳,方,方法,【4完成日,常,常工作】,把標準化流,程,程記錄下來,下面是將標,準,準化流程文,件,件化所使用,的,的標準格式,活動6,利用下列格,式,式，把流程,記,記錄下來,通常一張圖,描,描述一項特,定,定任務或作,業(yè),業(yè)。如果作,業(yè),業(yè)太長一頁,寫,寫不下來，,不,不妨把它分,成,成數(shù)項作業(yè),，,，每一項一,頁,頁,如此，大多,數(shù),數(shù)工作都由,一,一系列此種,圖,圖加以描述,。,。,避免不必要,的,的努力，焦,點,點放在重要,而,而有用的事,情,情上面。必,要,要時在適當,處,處添加細節(jié),。,。,從令你感到,痛,痛苦的地方,著,著手。即先,給,給有問題的,工,工序作圖。,所,所監(jiān)督的指,標,標要在經驗,上,上站的住腳,（,（他的確重,要,要），標準,化,化流程圖格,式,式的2、3,欄,欄不一定非,填,填,不要做過頭,！,！一下子就,要,要全組織都,作,作標準化流,程,程圖，會叫,人,人瘋狂。先,坐,坐一些小規(guī),模,模的標準化,活,活動，逐步,擴,擴大，別做,別,別學。讓小,組,組或個人一,次,次只標準化,一,一個流程，,速,速度宜人，,而,而且是從最,需,需要處著手,。,。,【4完成日,常,常工作】,建立內部反,饋,饋環(huán),下面是一個,反,反饋環(huán)的例,子,子；協(xié)助你,的,的員工建立,反,反饋環(huán),活動7,反饋環(huán)由下述人員參與,流程之步驟,流程之步驟,流程之步驟,1、反饋給供應者（就關鍵質量特性）,2、從流程本身反饋（就關鍵流程指標）,3、從內部顧客來的反饋（就關鍵質量特性）,【4完成日,常,常工作】,要員工以其,參,參與的流程,重,重新界定其,工,工作,有時流程或,某,某步驟會牽,涉,涉到一組人,或,或一個團隊,，,，有時則由,個,個人獨自操,作,作,要求他們依,下,下表（工作,與,與其流程）,來,來查寫資料,活動71,注意：從你,最,最重要的單,一,一任務開始,，,，依次計劃,過,過程完全的,做,做完它，然,后,后才可做次,要,要的。務必,不,不要躁進，,慢,慢慢的邊學,邊,邊做，也許,一,一次一個流,程,程即可。,【4完成日,常,常工作】,與顧客共同,計,計劃：第一,部,部分,下述格式對,從,從事上題“,工,工作與其流,程,程”的人，,在,在與其內部,顧,顧客面談時,或,或許會有所,助,助益。,活動72,一些注釋,上述第1點,的,的“基本”,指