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2019/11/26,個(gè)體行為,第一章 什么是組織行為學(xué) 第二章 組織中的個(gè)體差異 第三章 個(gè)體行為的基礎(chǔ) 第四章 個(gè)體行為與組織的匹配 第五章 工作激勵(lì),個(gè)性差異 能力差異 情緒與工作壓力 態(tài)度與價(jià)值觀,第二章 組織中的個(gè)體差異,2019/11/26,個(gè)性，即人格，是一個(gè)包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對(duì)情境的知覺(jué)等交互作用，以及社會(huì)化過(guò)程的自我概念。它有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，包含需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀，以及性格和心理能力等 個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)方面：個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征。,什么是個(gè)性？,2019/11/26,個(gè)性與環(huán)境相互作用決定人的行為：,個(gè)性與行為的關(guān)系,個(gè)性 ● 學(xué)習(xí)歷史 ● 知覺(jué) ● 態(tài)度,環(huán)境 ● 組織 ● 工作 ● 社會(huì)環(huán)境,,行為,2019/11/26,? 差異性 ? 傾向性 ? 穩(wěn)定性 ? 整體性 ? 社會(huì)性,個(gè)性的特征,2019/11/26,? 四種氣質(zhì)類型 氣質(zhì)是心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征，主要表現(xiàn)為人在心理活動(dòng)和行為方面的動(dòng)力特點(diǎn)，它反映個(gè)體心理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性及其外部表現(xiàn)。 氣質(zhì)的類型： ■ 多血質(zhì)（活潑型） ■ 膽汁質(zhì)（興奮型） ■ 黏液質(zhì)（安靜型） ■ 憂郁質(zhì)（抑制型）,個(gè)性的分類,2019/11/26,氣質(zhì)類型的特點(diǎn),2019/11/26,?性格作為個(gè)體心理特征之一，是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，人的這種穩(wěn)定的態(tài)度體系和定型化的行為模式就是性格。瑞士心理學(xué)家榮格把人的性格分為：外向型和內(nèi)向型。 ?性格與氣質(zhì)的區(qū)別 ? 內(nèi)容不同 ? 來(lái)源不同 ? 社會(huì)意義不同,兩種性格類型,2019/11/26,美國(guó)學(xué)者巴里和芒特（M.R.Barrie & M.K.Mount，1991）把人的個(gè)性分成五個(gè)特質(zhì)維度： 外向與內(nèi)向（extroversion & introversion） 情緒適應(yīng)性/穩(wěn)定性）（emotional adjustment） 易相處性/合群性）（agreeableness） 謹(jǐn)慎程度/責(zé)任感）（conscientiousness） 接受新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放度（openness to experience）,“大五“人格模型,2019/11/26,?能力（ability）是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。它反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。 心理能力（intellectual ability） 體質(zhì)能力（physical ability）,什么是能力？,2019/11/26,算數(shù) 言語(yǔ)理解 知覺(jué)速度 歸納推理 演繹推理 空間視知覺(jué) 記憶力,心理能力 （intellectual ability）,7個(gè)維度,心理能力,2019/11/26,動(dòng)態(tài)力量 軀體力量 靜態(tài)力量 爆發(fā)力 廣度靈活性 動(dòng)態(tài)靈活性 軀體協(xié)調(diào)性 平衡性 耐力,力量因素,靈活性因素,其他因素,體質(zhì)能力 （physical ability）,9種能力,體質(zhì)能力,2019/11/26,素質(zhì) 環(huán)境和教育 社會(huì)實(shí)踐 其他方面,影響能力發(fā)展的因素,2019/11/26,（1）合理招聘人才，量才錄用; （2）能力要與職務(wù)相匹配； （3）人的能力要互補(bǔ)； （4）加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)； （5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力； （6）建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度。,怎樣實(shí)現(xiàn)能力與工作的匹配？,2019/11/26,情緒的定義：人有喜、怒、哀、樂(lè)、懼等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的一種反映，稱為情緒或情感。情緒的實(shí)質(zhì)是有機(jī)體特有的調(diào)節(jié)和監(jiān)測(cè)生活過(guò)程與生命安危的一種信號(hào)系統(tǒng)。 情緒的分類：,情緒,上排左起：中性、驚奇、快樂(lè) 下排左起：害怕、悲傷、憤怒,2019/11/26,第一類：原始的基本情緒 第二類：與感覺(jué)刺激有關(guān)的情緒 第三類：與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒 第四類：與別人有關(guān)的情緒 第五類：與欣賞有關(guān)的情緒 第六類：根據(jù)所處狀態(tài)來(lái)劃分的情緒,快樂(lè),,悲傷,害怕,驚奇,厭惡,憤怒,,,,,情緒連續(xù)體,2019/11/26,任何一種情緒的產(chǎn)生都不是由單一因素決定的，而是由環(huán)境因素、生理因素和認(rèn)知因素共同決定的。 在決定情緒的三因素中，生理激活決定情緒的強(qiáng)度，認(rèn)知決定情緒的性質(zhì)，而情境刺激則是產(chǎn)生情緒體驗(yàn)的客觀條件。認(rèn)知因素在三因素中起主導(dǎo)作用，情緒情感是通過(guò)認(rèn)知過(guò)程的折射而產(chǎn)生的。,沙赫特的情緒三因素理論,2019/11/26,工作中的情緒管理,指在人際交流中，表現(xiàn)出令組織滿意的情緒的努力、計(jì)劃和控制。,指?jìng)€(gè)人被要求的情緒與真實(shí)情緒之間的沖突。,2019/11/26,情緒智力（emotional Intelligence，EI），即情商，屬于一種非認(rèn)知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它影響到一個(gè)人能否成功地面對(duì)環(huán)境的要求與壓力。它包括五個(gè)維度： ■ 自我意識(shí)：體味自我情感的能力。 ■ 自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力。 ■ 自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力。 ■ 感同身受：體味他人情感的能力。 ■ 社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。,情緒智力（EI）,2019/11/26,當(dāng)個(gè)人意識(shí)到有需要解決的重要問(wèn)題，而又不確定自己的能力和資源是否能夠解決問(wèn)題時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到緊張不安、焦慮等不愉快的情緒。這種情緒體驗(yàn)被稱為工作壓力。 工作壓力的心理成分有三個(gè)組成部分： ① 知覺(jué)到的挑戰(zhàn) ② 所面臨問(wèn)題或挑戰(zhàn)的重要性 ③ 不確定性,工作壓力,2019/11/26,■ 生理影響 ■ 心理影響 ■ 行為影響,工作壓力對(duì)人的影響,2019/11/26,引起工作壓力的原因 ： ■ 環(huán)境因素 ■ 組織因素 ■ 個(gè)人因素,壓力源,2019/11/26,壓力與績(jī)效的關(guān)系,,,低 壓力 高,高 績(jī)效 低,,,,2019/11/26,華盛頓大學(xué)教授霍姆斯（T．H．Ho1mes）和拉赫（R．H．Rahe）及其同事發(fā)明了一個(gè)方法，為定量測(cè)量人們一年生活變化情況提供了一種工具（見(jiàn)下表）。其中的43項(xiàng)不同事件根據(jù)它們產(chǎn)生的典型壓力的大小排列，得分越高，生活事件壓力越大。把過(guò)去一年所有發(fā)生的事件得分加起來(lái)，就能估計(jì)出他們所經(jīng)受壓力的大小。 霍姆斯及拉赫發(fā)現(xiàn)根據(jù)這種方法的得分能夠預(yù)測(cè)和壓力相關(guān)的疾病。假如一個(gè)人在一年中經(jīng)歷的總壓力得分超過(guò)200分，第二年他將50%的可能出現(xiàn)嚴(yán)重的健康問(wèn)題；如果得分超過(guò)300分，那么這個(gè)人有75%的可能在下年中產(chǎn)生嚴(yán)重健康問(wèn)題。,壓力的測(cè)量,2019/11/26,2019/11/26,,,環(huán)境因素: ? 經(jīng)濟(jì)的不確定 ? 政治的不確定 ? 技術(shù)的不確定,組織因素: ? 任務(wù)要求 ? 角色要求 ? 人際關(guān)系要求 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? 組織生命周期,個(gè)人因素: ? 家庭問(wèn)題 ? 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 ? 人格問(wèn)題,個(gè)體差異 ? 個(gè)人認(rèn)知 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 社會(huì)支持 ? 控制點(diǎn)觀點(diǎn) ? 敵意感,生理癥狀 ? 頭痛 ? 高血壓 ? 心臟病,心理癥狀 ? 焦慮 ? 情緒低落 ? 工作滿意度降低,行為癥狀 ? 生產(chǎn)效率 ? 缺勤 ? 離職,體驗(yàn)到的壓力,,,,,,,,,,,壓力模型,2019/11/26,◆ 個(gè)人調(diào)適 ◆ 組織調(diào)適 ◆ 員工幫助計(jì)劃（EAP）,工作壓力的調(diào)適,2019/11/26,態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)待一類人和社會(huì)事物所持的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度具有認(rèn)知、情感和行為意向三種成分。 ? 情感成分(affect)：個(gè)體對(duì)于對(duì)象的體驗(yàn) ? 認(rèn)知（知覺(jué)）成分(cognition)：具有評(píng)價(jià)意義的敘述 ? 行為意向成分(behavior)：個(gè)體對(duì)對(duì)象的反應(yīng)傾向,態(tài)度,態(tài)度的ABC模型,2019/11/26,? 欲望 ? 知識(shí) ? 群體觀念 ? 個(gè)性特征 ? 個(gè)體體驗(yàn),影響態(tài)度形成的因素,2019/11/26,● 凱爾曼的三程序理論 第一階段——服從，是受外來(lái)影響而產(chǎn)生的，是為了贏得好感而改變?cè)械膽B(tài)度。 第二階段——同化，從模仿中不知不覺(jué)地把別人的行為特征并入自身個(gè)性特征中，逐漸改變?cè)械膽B(tài)度。 第三階段——內(nèi)化，是在同化的基礎(chǔ)上真正從內(nèi)心深處相信并接受一種新思想、新觀念，自覺(jué)地把它納入自己的價(jià)值觀中，從而徹底轉(zhuǎn)變自己原有的態(tài)度。,態(tài)度改變理論,2019/11/26,● 費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 心理學(xué)家費(fèi)斯廷格（1957）該理論認(rèn)為，人的認(rèn)知可分成若干基本元素，其中任何兩種元素的關(guān)系又分為協(xié)調(diào)、失調(diào)和不相關(guān)三種。當(dāng)個(gè)體發(fā)覺(jué)自己所持的兩種或兩種以上的認(rèn)知元素相矛盾時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)。 費(fèi)斯廷格提出三種解除和減少失調(diào)狀態(tài)的辦法有： （1）改變某種認(rèn)知元素； （2）增加新的認(rèn)知元素； （3）強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性。,態(tài)度改變理論,2019/11/26,● 勒溫的參與改變理論 美國(guó)心理學(xué)家勒溫在研究中發(fā)現(xiàn)，個(gè)體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價(jià)值觀密切相關(guān)。個(gè)體在群體中的活動(dòng)性質(zhì)能決定他的態(tài)度，也會(huì)改變他的態(tài)度。 勒溫認(rèn)為個(gè)體在群體中的活動(dòng)可以分為主動(dòng)型和被動(dòng)型兩大類。主動(dòng)型的人態(tài)度轉(zhuǎn)變比較容易，速度快。被動(dòng)型的人態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變。因此，個(gè)體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動(dòng)的方式和程序。,態(tài)度改變理論,2019/11/26,■ 信息溝通法 ① 實(shí)事求是的提供信息 ② 正確利用恐懼心理 ③ 利用雙向溝通方式 ■ 群體影響法 ■ 活動(dòng)參與法,態(tài)度改變的方法,2019/11/26,價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)、看法，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。價(jià)值和價(jià)值體系是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。,價(jià)值觀,2019/11/26,價(jià)值觀與行為方式的關(guān)系,2019/11/26,奧爾波特（Allport）把價(jià)值觀分成六種類型： 理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。 審美型：重視外形與和諧均稱的價(jià)值。 社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。 宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體理解和體驗(yàn)的融合。,價(jià)值觀的測(cè)量和分類,2019/11/26,當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀,2019/11/26,最大利潤(rùn)管理模式 委托管理模式 生活質(zhì)量管理模式,價(jià)值觀對(duì)管理的影響,2019/11/26,1、 “快樂(lè)的員工是高效率的員工”，你同意這種觀點(diǎn)嗎？說(shuō)明理由。 2、討論煙草公司的管理者在煙草與健康之間的認(rèn)知失調(diào)問(wèn)題。,思考與討論,