,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,危機(jī)管理,第一節(jié) 展會(huì)危機(jī)管理,一、危機(jī)管理概述,1,、危機(jī),狹義：危險(xiǎn)和巨大困難的時(shí)刻,廣義：側(cè)重其不確定性和危害性,、危機(jī)管理,二、會(huì)展危機(jī)管理,（一）會(huì)展危機(jī),指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對(duì)會(huì)展的信心或擾亂會(huì)展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件。,（,1,）特點(diǎn),意外性,危害性,緊急性,不確定性,(2),危機(jī)誘因類型分類標(biāo)準(zhǔn),分類標(biāo)準(zhǔn),相應(yīng)的危機(jī)類型,動(dòng)因性質(zhì),自然危機(jī),(,自然災(zāi)害,),、人為危機(jī),(,恐怖襲擊等,),空間范圍,國(guó)際危機(jī)、國(guó)內(nèi)危機(jī)、組織危機(jī),主要成因與涉及范圍,政治危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、價(jià)值危機(jī),特殊狀態(tài),戰(zhàn)爭(zhēng)沖突、游行示威、騷亂、暴動(dòng),涉及主體態(tài)度,一致型、沖突型,類型,醫(yī)療保健類：食物中毒等,安全事務(wù)類：火災(zāi)、盜竊、工程事故等,政策和法律法規(guī)類：勞動(dòng)糾紛、合同等,重大活動(dòng)變更類：天氣、嘉賓缺席等,還可以分為市場(chǎng)危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和合作危機(jī)四種。,會(huì)展危機(jī)分為兩大類，一類為可控制會(huì)展，另一類為不可控制會(huì)展。,A,社會(huì)因素危機(jī),B,運(yùn)作因素危機(jī),C,自然因素危機(jī),D,內(nèi)部安,全因素危機(jī),2004,年香港國(guó)際珠寶展被盜,香港國(guó)際珠寶展前日在灣仔會(huì)展開幕，但首日即發(fā)生多宗離奇失竊案，全日至少有,4,名珠寶商失竊，損失總值逾,100,萬(wàn)元；期間，警方破獲一個(gè)以偽證入場(chǎng)的南美幫懷疑“珠寶大盜”，拘獲,5,男,2,女，另,2,名內(nèi)地男子在場(chǎng)內(nèi)偷竊后被捕。,航展空難事故,2002,年,7,月,27,日，烏克蘭一架蘇,27,戰(zhàn)斗機(jī)在進(jìn)行特技表演時(shí)墜毀，造成,83,人死亡，,116,人受傷，釀成了人類歷史上最為慘重的一次航展空難事故。,歷屆航展空難一覽表,1973,年,6,月,3,日，蘇聯(lián)一架參加巴黎航展的圖,144,原型機(jī)在空中爆炸，,6,名機(jī)組人員全部遇難，還造成,9,名地面人員死亡。,1982,年,9,月,11,日，一架載著多國(guó)跳傘員的美軍支奴干直升機(jī)在前西德的航空展墜毀，,46,人死亡。,1988,年,8,月,28,日，前西德的美軍基地發(fā)生航空展意外，,3,架意大利空軍戰(zhàn)機(jī)在空中相撞，另,1,架撞向人群，造成,70,人死亡，,400,多人受傷。,1997,年,7,月,26,日，一架進(jìn)行特技表演的輕型飛機(jī)在比利時(shí)的航空展撞向人群，造成,9,人死亡，最少,57,人受傷。,2002,年,4,月,20,日，一架美國(guó)海軍戰(zhàn)機(jī)在加利福尼亞州的穆古航空展墜毀，著地起火，兩名機(jī)員死亡。,在,07,年,9,月,1,日的波蘭拉多姆航展中的飛行表演中兩名飛行員喪生。目擊者稱，當(dāng)一個(gè)三機(jī)隊(duì)形展開后試圖再一次會(huì)合，結(jié)果兩架“鋼鐵”特技飛行隊(duì)的飛機(jī)相撞。飛機(jī)殘骸散落在了附近的樹林中,事故后為期兩天的航展被取消。,（二）,會(huì)展危機(jī)管理程序,1,、,原則,（,1,）及時(shí)性原則 或,24,小時(shí)原則,（,2,）核心立場(chǎng)原則,（,3,）最高利益原則,（,4,）,“,絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo),”,原則,（,5,）,“,單一口徑,”,原則,（,6,）,“,信息對(duì)稱,”,原則,（,7,）,“,媒體友好,”,法則,（,8,）,“,360,度,”,法則,2,、,危機(jī)管理四階段,危機(jī)管理包括四個(gè)主要階段,:,預(yù)警階段、處理階段、形象再塑階段和評(píng)估階段。,（,1,）,預(yù)警階段,建立會(huì)展危機(jī)預(yù)案,建立會(huì)展危機(jī)管理機(jī)構(gòu),會(huì)展危機(jī)預(yù)測(cè)和分析,會(huì)展危機(jī)事態(tài)分類,會(huì)展危機(jī)事態(tài)排序、分級(jí)和評(píng)估,分類預(yù)案,會(huì)展危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí),監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案,滅火應(yīng)急預(yù)案,安全防護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組通訊聯(lián)絡(luò)小組,疏散引導(dǎo)小組行動(dòng)滅火小組,總機(jī),夜班經(jīng)理,總經(jīng)理,119,工程部,著火點(diǎn),啟動(dòng)水泵,電梯迫降底樓,安保,滅火機(jī)、水帶,配合,119,監(jiān)控,治安應(yīng)急預(yù)案,說(shuō)明；治安緊急情況,斗毆、糾紛、意外或自殺、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物與恐嚇、騷擾等。,防汛防臺(tái)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,（,2,）會(huì)展危機(jī)控制,-,處理階段,危機(jī)監(jiān)測(cè),危機(jī)處理：,公關(guān)宣傳、新聞發(fā)布會(huì)、與相關(guān)部門保持溝通、采用主動(dòng)說(shuō)明和積極賠償?shù)仁侄?調(diào)整預(yù)案,A,處理步驟：,保持冷靜理性,迅速按照危機(jī)管理計(jì)劃將所有人員布置到位,控制現(xiàn)場(chǎng),控制負(fù)面影響的擴(kuò)散。保持所有信息渠道的暢通,注意各個(gè)方面的配合協(xié)調(diào),及時(shí)將處理的進(jìn)程與結(jié)果公布于眾。,B,應(yīng)對(duì)措施與策略,在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的幫助下，我們就可以采用四種應(yīng)對(duì)措施來(lái)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行管理，這四種應(yīng)對(duì)措施是：阻止、回避，轉(zhuǎn)移和接受,（,B,）,回避,（,C,）轉(zhuǎn)移,（,D,）,接受,(A),事實(shí)導(dǎo)向策略,(B),價(jià)值導(dǎo)向策略,（,c,）恢復(fù)提升,(,形象再塑階段,),（,D,）總結(jié)和評(píng)估階段,（,E,）總結(jié)和評(píng)估,第二節(jié) 會(huì)展安全管理,一、內(nèi)涵,1,、會(huì)展安全,客人、員工生命和財(cái)產(chǎn)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全；,客人的商業(yè)秘密及隱私安全；,企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)秩序、公共場(chǎng)所秩序安全；,企業(yè)內(nèi)不存在安全隱患因素。,2,、會(huì)展安全管理,主體是會(huì)議場(chǎng)所和展覽場(chǎng)館的安全,為保障客人、員工生命、財(cái)產(chǎn)而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動(dòng)。,廣交會(huì)安全保衛(wèi)工作,廣交會(huì)就非常重視安全保衛(wèi)工作，專門成立了大會(huì)保衛(wèi)辦公室，負(fù)責(zé)交易會(huì)展覽場(chǎng)所和重要活動(dòng)安全保衛(wèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，包括制定廣交會(huì)各種保衛(wèi)方案和措施，協(xié)調(diào)各級(jí)公安部門行動(dòng)，為廣交會(huì)創(chuàng)造安全良好的社會(huì)環(huán)境；指導(dǎo)各交易團(tuán)做好本團(tuán)的安全保衛(wèi)工作；維護(hù)展館的防火安全；維護(hù)廣交會(huì)大院及其附近道路交通秩序，保障交通暢順；負(fù)責(zé)發(fā)放內(nèi)賓證件和車證等。,人員編成,3,、針對(duì)事件,火災(zāi),醫(yī)療衛(wèi)生,盜竊,工程事故,暴力行為：搶劫、襲擊、恐怖活動(dòng)等,自然因素：地震、滑坡等,展蟲問(wèn)題,展蟲并非完全是一個(gè)貶義詞，應(yīng)當(dāng)辨證地看待。如果是真正危害展覽行業(yè)的這類展蟲，必須采取堅(jiān)決打擊和取締的做法。但另一類展蟲，盡管也是盯住會(huì)展提供的商機(jī)而來(lái)進(jìn)行商品交易，但他們所提供的并非是假冒偽劣的商品，只是因企業(yè)規(guī)模太小或企業(yè)資金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定發(fā)展?jié)撡|(zhì)，需要一個(gè)扶持過(guò)程，對(duì)于他們還是應(yīng)當(dāng)采取比較寬容的態(tài)度，通過(guò)疏導(dǎo)的方式加以解決。,二、管理內(nèi)容,1,、選擇場(chǎng)館,有無(wú)發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事件,出入交通是否符合安全標(biāo)準(zhǔn),安全設(shè)施是否齊全,2,、制定安全規(guī)章制度,消防：耐火材料、嚴(yán)禁煙火等,搭建和運(yùn)輸,貴重物品,公共區(qū)域安全規(guī)定：出入口、交通區(qū)域（走廊和人行道至少,8,英尺寬）等,3,、成立管理組織,確定安全管理小組成員構(gòu)成,確定總負(fù)責(zé)人和每個(gè)員工責(zé)任,成員培訓(xùn),4,、保險(xiǎn),三、管理要點(diǎn),1,、加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí),2,、計(jì)劃著手，居安思危,3,、健全制度，落實(shí)責(zé)任,4,、安全管理，緊抓環(huán)節(jié),醫(yī)療衛(wèi)生管理,國(guó)際會(huì)展管理協(xié)會(huì)（,LAEM,）,生命,/,安全指導(dǎo)方針,指出，每個(gè)會(huì)展或會(huì)展機(jī)構(gòu)都要有合格的員工在場(chǎng)來(lái)處理緊急醫(yī)療事件。除了對(duì)正式員工及簽約雇員進(jìn)行事先培訓(xùn)，指導(dǎo)怎樣應(yīng)對(duì)緊急醫(yī)療事件外，還應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)合格的醫(yī)護(hù)人員在觀眾入場(chǎng)、展覽期間及觀眾退場(chǎng)時(shí)值班。聘請(qǐng)的醫(yī)護(hù)人員或場(chǎng)館中可用的緊急救援人員，應(yīng)當(dāng)精通基本的救生常識(shí)、傷病診斷、急救主持和心肺復(fù)蘇術(shù)，通曉危機(jī)通報(bào)計(jì)劃的應(yīng)用以及整個(gè)危機(jī)管理計(jì)劃中的所有其他要素。,