西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程考試試題卷類別：網(wǎng)教 專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué),工商管理,經(jīng)濟(jì)管理,市場(chǎng)營銷2017年6月課程名稱【編號(hào)】：企業(yè)管理學(xué)9053A卷大作業(yè)滿分：100分一、名詞解釋題（每小題8分，共24分）1、企業(yè)2、無限責(zé)任公司3、人力資源開發(fā)9管理二、問答題（第二、三題15分，第一題9分，共39分）1、JTT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的目標(biāo)是什么？2、企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好哪幾個(gè)美系？3、為什么要對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理？它包括哪些方面內(nèi)容？三、應(yīng)用題（第一題17分，第二題20分，共37分）1、麥肯錫公司從年開始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和枳累作為獲得和保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要工作，在公司 內(nèi)營造一種平等競(jìng)爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后：一個(gè)新的核心理念 終于在公司扎下根來，這就是：知識(shí)的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)：知識(shí)的學(xué)習(xí)過程必須是 持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的標(biāo)時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保 證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公 司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識(shí)儲(chǔ)備，提升公司的核心競(jìng)爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處:一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的 咨詢專家：另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并。外部環(huán)境 日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以 保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個(gè)部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由 他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán) 隊(duì)。麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意識(shí)到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)原先公 司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利 用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制的有益補(bǔ)充。由核心的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組在每個(gè)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)里發(fā)掘并利用這 種內(nèi)部的美系網(wǎng)絡(luò)作為信息和知識(shí)傳播的渠道，實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識(shí)共享。為進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性 基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。這樣組織內(nèi)的每一個(gè) 部門和每一個(gè)成員都受到知識(shí)貢獻(xiàn)的壓力，而不是僅僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶方面。請(qǐng)結(jié)合本章內(nèi)容回答：1、麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的？ （7分）2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理。人性的關(guān)系的？ （10分）2、國皮爾斯堡面粉公司，于1869年成立，從成立到20年代以前，這家公司提出“本公司旨在制 造面粉”的口號(hào)。因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，人們的消費(fèi)水平很低，而粉公司無須太多宣傳，只要保持而粉質(zhì)量, 降低成本。售價(jià)，銷量就會(huì)大增，利澗也會(huì)增加，而不必研究市場(chǎng)需求持點(diǎn)和推銷方法。1930年左右, 美國慶爾斯堡公司發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭加劇，銷量升始下降。公司為扭轉(zhuǎn)這一局而，第一次在公司內(nèi)部成立商情 調(diào)研部門，并選派大量推銷員，獷大銷售量，同時(shí)把口號(hào)變?yōu)椤氨竟局荚谕其N而粉”，更加注意推銷 技巧，進(jìn)行大量廣告宣傳，甚至開始硬性兜借。然而隨著人們生活水平的提高，各種強(qiáng)力推銷未能滿足 顧客變化的新需求,這迫使面粉公司從滿足顧客心理相實(shí)際需求的角度出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究950 年前后公司根據(jù)戰(zhàn)后美國人的生活需要開始生產(chǎn)和推銷各種成品和半成品的食品，使銷量迅速上升。1958年后，公司著眼于長期占領(lǐng)市場(chǎng)，著重研究今后3年到30年的市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，不斷設(shè)計(jì)和制 造新產(chǎn)品，培訓(xùn)新的推銷人員。問題：<1）請(qǐng)分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變？（4分）（2）請(qǐng)根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場(chǎng)營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點(diǎn)。（8分）（3）請(qǐng)根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請(qǐng)舉例說明對(duì)我國企業(yè)有何借鑒意義？ （8分）一、名詞解釋題1、企業(yè)：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行 自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。2、無限責(zé)任公司：由兩個(gè)以上股東組成、股東對(duì)公司債務(wù)負(fù)連帶無限責(zé)任的公司形式叫 做無限責(zé)任公司。乂稱無限公司。3、人力資源開發(fā)與管理：開發(fā)者通過學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化制度建設(shè)等有效方 式為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)既定的人力資源進(jìn)行利用、塑造、改造與發(fā)展的 活動(dòng)。管理指對(duì)人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮 和控制的管理活動(dòng)。二、問答題1、JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的目標(biāo)是什么？答：（1）廢品量最低（零廢品）。JIT要求消除各種引起不合理的原因，在加I：過程中每一工 序都要求達(dá)到最好水平。（2）庫存量最低（零庫存），JIT認(rèn)為，庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理、生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào)、 生產(chǎn)操作不良的證明。（3）準(zhǔn)備時(shí)間最短（零準(zhǔn)備時(shí)間）。準(zhǔn)備時(shí)間長短與批量選擇相聯(lián)系，如果準(zhǔn)備時(shí)間趨 于零，準(zhǔn)備成本也趨于零，就有可能采用極小批量。（4）生產(chǎn)提前期最短。短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，柔性好。（5）減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低。零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作，如果能使零件和裝配件運(yùn) 送量減小，搬運(yùn)次數(shù)減少，可以節(jié)約裝配時(shí)間，減少裝配中可能出現(xiàn)的問題。（6）機(jī)器損壞低。（7）批量小。2、企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好哪兒個(gè)關(guān)系？答：（1）市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實(shí)力比較強(qiáng)、品種較多，市場(chǎng)面可以選擇 多一些、大一些的方案。這樣回旋余地大，經(jīng)營比較穩(wěn)定。反之，市場(chǎng)面可以選少一些， 小一些的方案，這樣有利于企業(yè)把精力放在這些較小的市場(chǎng)上，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品 的市場(chǎng)占有率。（2）重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系。不論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，都要在選擇的若干個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中 確定重點(diǎn)市場(chǎng)，集中精力把它開發(fā)出來，鞏固下來。在保證重點(diǎn)市場(chǎng)需要的條件下，兼顧 一般市場(chǎng)的需要。（3）本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系。企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，可把本地、外地同時(shí)作為自己的目標(biāo)市 場(chǎng)。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)力和競(jìng)爭對(duì)手的多寡，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）國內(nèi)市場(chǎng)和國外市場(chǎng)的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用兩種資源，即國內(nèi)資源和 國外資源；努力開發(fā)兩個(gè)市場(chǎng)，即國內(nèi)市場(chǎng)和國外市場(chǎng)。要使我們的產(chǎn)品敢于到國際市場(chǎng) 去較量，去競(jìng)爭，去占領(lǐng)。（5）當(dāng)前,市場(chǎng)和長遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系。當(dāng)前市場(chǎng)是完成企業(yè)近期銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng) 花大力氣經(jīng)營好。同時(shí)需關(guān)心長遠(yuǎn)發(fā)展，要對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃和布局，為開發(fā)長遠(yuǎn)的市 場(chǎng)做好準(zhǔn)備。3、為什么要對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理？它包括哪些方面內(nèi)容？答：成本包括：主要材料、輔助材料、制造費(fèi)用、加匚費(fèi)、直接人費(fèi)用包括：管理費(fèi)用、 營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用（大類分）對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理，是財(cái)務(wù)管理的作。是為了 降低成本，增加本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭能力，也是為了保證公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，是關(guān)系到公司是否能夠長久經(jīng)營、生存的匚作。1、（1）麥肯錫公司是如何通過組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的？答：從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處：一是有助于 發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息 資源為以后的I.作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)制建立 可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制是分I協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個(gè)關(guān)系：權(quán)限關(guān)系; 分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。（2）麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？答：麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此, 對(duì)原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡單加以取 締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制制度化管理的有益補(bǔ)充。其中的理 論要點(diǎn)是：把組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無缺的機(jī)器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性， 而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、 節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述 兩組矛盾平衡關(guān)系，即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。2、（1）請(qǐng)分析是什么原因促使皮爾斯堡公司的營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變？答：市場(chǎng)競(jìng)爭的格局、消費(fèi)者需求的變化促使皮爾斯堡公司營銷發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2）請(qǐng)根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場(chǎng)營銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點(diǎn)。答：第一階段是生產(chǎn)觀念，具有產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費(fèi)需求淺顯等特點(diǎn)，只要有貨源就有人 買；第二階段是推銷觀念，具有產(chǎn)品供大于求，消費(fèi)需求慢慢呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，組織大量 人員推銷還是能生存的。第三階段是市場(chǎng)營銷觀念，產(chǎn)品供大于求進(jìn)一步加劇，消費(fèi)需求 多樣化全面體現(xiàn)，只有研究市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者多樣化需求。（3）請(qǐng)根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請(qǐng)舉例說明對(duì)我國企業(yè)有何借鑒意義？答：中國在80年代，企業(yè)以生產(chǎn)觀念為中心可以迅速完成原始積累。在90年代初，企業(yè)以推銷觀念為中心可以迅速做大。90年代末至現(xiàn)在，企業(yè)必須以市場(chǎng)營銷為中心才能做強(qiáng)，立于不敗之地。三、應(yīng)用題