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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,PDCA,工作計劃的制訂與執(zhí)行,11/28/20

2、24,1,前言,有一種鳥是沒有腳的，它只能一直飛呀飛呀,這種鳥一輩子只能下地一次,那一次就是它死亡的時候。,我們的事業(yè)，就是那只飛翔著的鳥，市場決定了它必須不停的飛，不停的向前飛，不可以停步，停步的一天就是被市場淘汰的時候。,11/28/2024,2,PDCA,簡介,PDCA,循環(huán)的概念最早由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，又稱“戴明環(huán)”。,向上、向前,11/28/2024,3,P,：,Plan,計劃：確定方針和目標(biāo)，確定計劃。,D,：,Do,執(zhí)行：實地操作、實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。,C,：,Check,檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題。,A,：,Action,：行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行

3、處理，成功之處加以肯定并推廣并標(biāo)準(zhǔn)化之。失敗則總結(jié)教訓(xùn)，避免出現(xiàn)未解決之問題進入下一,PDCA,循環(huán)。,PDCA,循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理工作中的基本方法，將其稱之為,PDCA,循環(huán)，是因為這四個過程不是一次運行就大功告成，而是周而復(fù)始。一個循環(huán)完結(jié)解決部分的問題，再帶上尚未解決的和市場顧客新的希望和要求，進入下一次循環(huán)。,11/28/2024,4,PDCA,循環(huán)的特點,1,、大環(huán)帶小環(huán)：將我們的工作做為一個大的,PDCA,循環(huán)則各部門各課亦有各自的小,PDCA,循環(huán)，大環(huán)帶小環(huán)，一級帶動一級，有機構(gòu)成體系。,2,、階梯上升：,PDCA,不是在同一水平循環(huán)，

4、每一次的輪動就解決一部分的問題，取得一部分成果，水準(zhǔn)隨之提高一步進入下一循環(huán)，又有新目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。,3,、在循環(huán)中：應(yīng)有一系列的方法和制度來輔助,PDCA,工作的被執(zhí)行。,11/28/2024,5,PDCA,各階段的分部執(zhí)行,一、,Plan,階段：,1,、分析現(xiàn)狀，找出問題，但不必苛求面面俱到，也不要指望一次分析找出所有問題。,2,、分析各種問題因素及原因，這一過程中合力完成，可匯集各渠道信息。,3,、找出主要因素。,4,、針對主要原因，制定措施計劃、改進、改善及達到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。,各渠道信息,11/28/2024,6,二、,Do,階段,5,、執(zhí)行、實施計劃,三、,Check,階段,6

5、,、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果，提高執(zhí)行力，借助人員管理的各項手段。,四、,Action,階段：,7,、總結(jié)本階段工作，鞏固取得的成果，并將其納入工作標(biāo)準(zhǔn)，同時對本輪中未完成之內(nèi)容及教訓(xùn)予以總結(jié)。,8,、將未完之工作轉(zhuǎn)入下一,PDCA,循環(huán)。,11/28/2024,7,執(zhí)行過程的要求,1,、順序進行依靠組織的力量來推動大環(huán)小環(huán)之間的聯(lián)系是我們制定的指標(biāo)，是一合力過程，不可相互肘制。,2,、每一次的循環(huán)都需進行總結(jié)并提出新的目標(biāo)。,3,、執(zhí)行力：只有新的工作計劃被嚴格執(zhí)行方可保證工作的完成。,OEC,的概念（日清）：今日事，今日畢。當(dāng)每一項工作的完成皆按時點，方可保證大系統(tǒng)不被拖累。,4,、管理者要善于提

6、出目標(biāo)，使工作的推動變成更有效率的過程，關(guān)于使用,20/80,原則。,5,、對各項工作的,Check,尤為重要，保證工作的落實，完成時點及完成質(zhì)量，各位主管應(yīng)對全過程實施動態(tài)適時的掌控，不致事后偏差的出現(xiàn)。,6,、總結(jié)工作，對某一階段的總結(jié)給予工作上的閃點及成效鼓勵和表揚，并擬訂下一階段的目標(biāo)。,11/28/2024,8,案例：徐州店蔬果課蔬菜業(yè)績長期低迷如何突破？,調(diào)查對象,不滿意項,員工,顧客懇談會,賣場隨機調(diào)查,合計,品質(zhì),2,10,7,19,品種,3,7,8,18,價格,0,1,1,2,面銷,2,6,5,13,購物環(huán)境,1,2,4,7,其它,1,2,4,7,11/28/2024,9,調(diào)

7、查分析：,11/28/2024,10,通過列表分析顧客對我們不滿意處集中于品質(zhì)、品種、面銷、購物環(huán)境等方面。再詳細分析后發(fā)現(xiàn)，對品質(zhì)的不滿意集中于包裝陳列的商品上和出清商品上，同時反映我們品種不夠豐富，缺少品項，磅秤機過磅排隊，特別是部分班車顧客反映較強烈，而購物環(huán)境則是部分顧客對其他顧客不文明，不道德現(xiàn)象的一種指責(zé),.,，,11/28/2024,11,如此擬定我們的行動計劃：,1,、盡量裸賣，可包可不包的商品堅決不包。,2,、掌握出清時機，對排面品質(zhì)不佳的商品由課長、資深員工及時出清，改變晚上打折的習(xí)慣。,讓顧客新鮮看得見，得到物超所值的商品,3,、聯(lián)系采購，加強供應(yīng)商管理，保證市場有的貨我

8、們都要有。,4,、過磅處增加一臺磅秤，在班車到時將炒蜜過磅處機臺打開，同時可為顧客過磅。,5,、禁止叫賣聲過大，影響顧客購物。,6,、督促清潔公司增加人力，保證環(huán)境優(yōu)良。,7,、規(guī)定面銷員工隨時整理排面及地面可拾的雜物。,以上各項，在經(jīng)副理例會上傳達，各課利用交班會和晨會宣達到每一位員工、導(dǎo)購。,11/28/2024,12,執(zhí)行、檢查,1,、課長隨時控管并每日檢查各項工作的被執(zhí)行情況，包括供貨商的送貨情況。,2,、部門經(jīng)理每日督促、檢查并建立檢查臺賬。,3,、值班經(jīng)理、店總抽查完成情況。,11/28/2024,13,總結(jié),經(jīng)過努力，各項指標(biāo)都有好轉(zhuǎn)，但對品種的不滿意度還是較高，我們首先對各位同仁的努力給予肯定，對供應(yīng)商的配合也予以肯定的同時，擬定我們下步的計劃。,直接深入田間地點，取得最新鮮最便宜的貨源。,要求供應(yīng)商開闊眼界，擴大取貨的范圍,.,至此，靈活地應(yīng)用,PDCA,循環(huán)的各種方法，對我們的改進、改善不斷提高，切實有效的幫助。,在我們的各種工作中，此方法都可應(yīng)用，如何優(yōu)化我們的商品，如何改善賣場的陳列，如何控管我們的損耗,.,11/28/2024,14,