Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,管 理 學(xué),西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)財會系,第四章,信,信,息,息與信,息,息化管,理,理,一個成,功,功的決,策,策，等,于,于90,的信,息,息加上10,的,的直覺,。,。,美,美國企,業(yè),業(yè)家S.M.,沃,沃爾森,管,理,理,學(xué),學(xué),西南交,通,通大學(xué),峨,峨眉校,區(qū),區(qū)財會,系,系,主題內(nèi),容,容,第一節(jié),信,信息,及,及其特,征,征,第二節(jié),信,信息,管,管理工,作,作,第三節(jié),信,信息,化,化管理,本章小,結(jié),結(jié),復(fù)習(xí)思,考,考題,重點與,難,難點,重點：,有用信,息,息的特,征,征,信息化,管,管理,難點：,MRP,與,與ERP的區(qū),別,別與聯(lián),系,系,引言：,人,人類的,四,四次信,息,息革命,第一次,：,：發(fā)明,書,書寫,50006000,年,年前在,美,美索不,達(dá),達(dá)米亞,；,；5000年,前,前在中,國,國；3500,年,年前在,馬,馬雅,第二次,：,：發(fā)明,成,成文書,籍,籍,公元前1300，中,國,國；公,元,元前800年,，,，希臘,，,，荷馬,史,史詩,第三次,：,：公元14501455,年,年,Gutenberg,發(fā)明印,刷,刷機(jī)，,信,信息傳,遞,遞成本,降,降低上,千,千倍，,促,促進(jìn)教,育,育及宗,教,教改革,第四次,：,：計算,機(jī),機(jī)和網(wǎng),絡(luò),絡(luò)技術(shù),的,的應(yīng)用,。,。信息,傳,傳遞成,本,本降低,百,百萬倍,第一節(jié),信,信息,及,及其特,征,征,一、信,息,息的定,義,義,信息：,信,信息是,經(jīng),經(jīng)過加,工,工處理,影,影響決,策,策的數(shù),據(jù),據(jù)。,數(shù)據(jù)是,記,記錄客,觀,觀事物,的,的性質(zhì),、,、形態(tài),和,和數(shù)量,特,特征的,抽,抽象符,號,號，如,文,文字、,數(shù),數(shù)字、,圖,圖形和,曲,曲線。,信息由,數(shù),數(shù)據(jù)生,成,成，是,數(shù),數(shù)據(jù)經(jīng),過,過加工,處,處理后,得,得到的,，,，如報,表,表、賬,冊,冊和圖,紙,紙等。,信息被,用,用來反,映,映客觀,的,的規(guī)律,，,，從而,為,為管理,工,工作提,供,供依據(jù),。,。,二、對,信,信息的,評,評估,收益與,成,成本比,較,較,有形成,本,本,無形成,本,本,三、有,用,用信息,的,的特征,高質(zhì)量,及時,完全,第二節(jié),信,信息,管,管理工,作,作,一、信,息,息的采,集,集,明確采,集,集的目,的,的,界定采,集,集的范,圍,圍,選擇信,息,息源,二、信,息,息的加,工,工,對采集,來,來的通,常,常顯得,雜,雜亂無,章,章的大,量,量信息,進(jìn),進(jìn)行鑒,別,別和篩,選,選，是,信,信息條,理,理化、,規(guī),規(guī)范化,、,、準(zhǔn)確,化,化的過,程,程。,鑒別,篩選,排序,初步激,活,活,編寫,三、信,息,息的傳,播,播,在不同,主,主體之,間,間進(jìn)行,傳,傳遞，,防,防止信,息,息畸變,和,和失真,目的更,加,加具體,控制更,加,加嚴(yán)密,時效更,加,加顯著,四、信,息,息的利,用,用,1.管,理,理者在,認(rèn),認(rèn)清問,題,題性質(zhì),的,的前提,下,下，判,斷,斷什么,樣,樣的信,息,息有助,于,于問題,的,的解決,；,；,2.對,組,組織目,前,前擁有,的,的信息,資,資源作,一,一梳理,，,，在此,基,基礎(chǔ)上,，,，判斷,所,所需的,信,信息是,否,否存在,；,；,3.如,果,果組織,中,中存在,所,所需的,信,信息，,則,則可直,接,接利用,。,。如果,不,不存在,，,，則要,考,考慮是,否,否能夠,通,通過對,現(xiàn),現(xiàn)有信,息,息進(jìn)行,開,開發(fā)、,整,整合來,滿,滿足管,理,理者對,信,信息的,需,需要。,如,如果不,能,能，則,要,要考慮,重,重新采,集,集信息,，,，回到,信,信息管,理,理的源,頭,頭。,五、信息的,反,反饋,指對信息利,用,用的實際效,果,果與預(yù)期效,果,果進(jìn)行比較,，,，找出發(fā)生,偏,偏差的原因,，,，采取相應(yīng),的,的控制措施,以,以保證信息,的,的利用符合,預(yù),預(yù)期的過程,反饋信息真,實,實準(zhǔn)確,信息傳遞迅,速,速及時,控制措施適,當(dāng),當(dāng)有效,第三節(jié)信,息,息化管理,一、信息系,統(tǒng),統(tǒng)的要素,輸入,處理,輸出,反饋,控制,二、企業(yè)信,息,息化管理的,發(fā),發(fā)展,（一）20,世,世紀(jì)60年,代,代開環(huán)的物,料,料需求計劃(materialrequirement planning,MRP),1、從最終,產(chǎn),產(chǎn)品的生產(chǎn),計,計劃(獨立,需,需求)導(dǎo)出,相,相關(guān)物料(,原,原材料、零,部,部件等)的,需,需求量和需,求,求時間(相,關(guān),關(guān)需求)；,2、根據(jù)物,料,料的需求時,間,間和生產(chǎn)(,訂,訂貨)周期,來,來確定其開,始,始生產(chǎn)(訂,貨,貨)的時間,。,。,企業(yè)信息化,管,管理的發(fā)展,（續(xù)）,（二）20,世,世紀(jì)70年,代,代閉環(huán)的物,料,料需求計劃,閉環(huán)MRP,系,系統(tǒng)除了物,料,料需求計劃,外,外，還將生,產(chǎn),產(chǎn)能力需求,計,計劃、車間,作,作業(yè)計劃和,采,采購作業(yè)計,劃,劃納入MRP，形成一,個,個封閉的系,統(tǒng),統(tǒng)。,閉環(huán)MRP,則,則成為一個,完,完整的生產(chǎn),計,計劃與控制,系,系統(tǒng),企業(yè)信息化,管,管理的發(fā)展,（續(xù)）,（三）20,世,世紀(jì)80年,代,代制造資源,計,計劃,生產(chǎn)管理只,是,是一個方面,，,，它所涉及,的,的僅僅是物,流,流，而與物,流,流密切相關(guān),的,的還有資金,流,流和信息流,。,。于是，在1980年,代,代，人們把,銷,銷售、采購,、,、生產(chǎn)、財,務(wù),務(wù)、工程技,術(shù),術(shù)、信息等,各,各個子系統(tǒng),進(jìn),進(jìn)行集成，,并,并稱該集成,系,系統(tǒng)為制造,資,資源計劃(Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng)為,了,了區(qū)別物料,需,需求計劃而,記,記為MRPII,案例：信息,技,技術(shù)幫助沃,爾,爾瑪能夠以,最,最低的成本,、,、最優(yōu)質(zhì)的,服,服務(wù)、最快,速,速的管理反,應(yīng),應(yīng)進(jìn)行全球,運,運作,美國財富,雜志公布2008年500強(qiáng)企,業(yè),業(yè)排行榜：,沃,沃爾瑪仍然,憑,憑借著龐大,的,的連鎖銷售,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)排名榜,首,首，連續(xù)第,二,二年擊敗石,油,油巨頭埃克,森,森美孚。,案例分析:沃爾瑪?shù)男?息,息管理,最早使用計,算,算機(jī)跟蹤存,貨,貨（1969年），,全面實現(xiàn)S.K.U.,單,單品級庫存,控,控制（1974年），,最早使用條,形,形碼（1980年），,最早使用CM品類管理,軟,軟件（1984年），,最早采用EDI（1985年），,最早使用無,線,線掃描槍（1988年,）,），,最早與寶潔,公,公司（Procter&Gamble）等大,供,供應(yīng)商實現(xiàn)VMIECR產(chǎn)銷合作(1989,年,年),案例分析(,續(xù),續(xù)),沃爾瑪信息,管,管理系統(tǒng)簡,解,解:,沃爾瑪公司,總,總部只是一,座,座普通的平,房,房，但與其,相,相連的計算,機(jī),機(jī)控制中心,，,，卻是一座,外,外貌形同體,育,育館的龐然,大,大物，公司,的,的計算機(jī)系,統(tǒng),統(tǒng)規(guī)模僅次,于,于五角大樓,甚,甚至超過了,聯(lián),聯(lián)邦航天局,。,。沃爾瑪4000千兆,容,容量的數(shù)據(jù),庫,庫、5500多個工作,站,站以及不計,其,其數(shù)的服務(wù),器,器和PC機(jī),，,，保證了沃,爾,爾瑪能在一,個,個小時內(nèi)對,全,全球5300多個店鋪,內(nèi),內(nèi)每種商品,的,的庫存、上,架,架、銷售量,全,全部盤點。,案例分析(,續(xù),續(xù)),70年代沃,爾,爾瑪就率先,使,使用了衛(wèi)星,通,通訊系統(tǒng)，,新,新世紀(jì)開始,，,，沃爾瑪又,投,投資90億,美,美元開始實,施,施“互聯(lián)網(wǎng),統(tǒng),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平,臺,臺”的建設(shè),。,。,年代初,，,，互聯(lián)網(wǎng)還,沒,沒有進(jìn)入商,用,用領(lǐng)域，許,多,多零售商還,在,在討論是否,應(yīng),應(yīng)該信息,化,化的時候,，,，沃爾瑪就,花,花費2400萬美元，,購,購買了一顆,休,休斯飛機(jī)公,司,司的人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射,升,升空和啟用,，,，作為全球,各,各分區(qū)域中,心,心的信息高,速,速公路。沃,爾,爾瑪先后花費億多,美,美元建起了,目,目前的電腦,與,與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這,套,套龐大的信,息,息網(wǎng)絡(luò)，沃,爾,爾瑪?shù)母鞑?門,門溝通、各,業(yè),業(yè)務(wù)流程都,可,可以迅速而,準(zhǔn),準(zhǔn)確暢通地,運,運行。,案例分析(,續(xù),續(xù)),公司總部與,全,全球各家分,店,店和各個供,應(yīng),應(yīng)商通過共,同,同的電腦系,統(tǒng),統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系,。,。它們有相,同,同的補(bǔ)貨系,統(tǒng),統(tǒng)、相同的EDI條形,碼,碼系統(tǒng)、相,同,同的庫存管,理,理系統(tǒng)、相,同,同的會員管,理,理系統(tǒng)、相,同,同的收銀系,統(tǒng),統(tǒng)。這樣的,系,系統(tǒng)能從一,家,家商店了解,全,全世界的商,店,店的資料。,案例分析(,續(xù),續(xù)),本章小結(jié),本章介紹了,信,信息的定義,、,、有用信息,的,的特征、信,息,息的采集和,信,信息化管理,。,。信息是企,業(yè),業(yè)十分重要,的,的資源之一,，,，通過信息,化,化管理，可,以,以實現(xiàn)企業(yè),內(nèi),內(nèi)外部資源,共,共享、降低,企,企業(yè)生產(chǎn)成,本,本、提高企,業(yè),業(yè)管理水平,。,。,復(fù)習(xí)思考題,一、有用信,息,息的特征。,二、與MRP相比，ERP有何進(jìn),步,步？,