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朱磊-有效溝通 【中華講師網(wǎng)】

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1、,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,*,有效溝通,朱磊,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,溝通就是人與人的接觸。,溝通其實不是一種本能,他是一種能力,不是生下來就具備,而是訓(xùn)練出來的,但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了,可證明溝通是訓(xùn)練出來的,如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話,面向很多人說話,對我們將來會有很大影響。

2、,、在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體,表達很肯切,面對人時就會取得別人的好感。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,2,、激勵我們的員工,也就是改善我們工作的績效,做經(jīng)理,總經(jīng)理不是天天在那里開會,是出去把他們串結(jié)起來,他們都是珍珠,而你是那根線。,4,、流通信息,走的時候會留備忘錄,關(guān)系也不會斷掉,走的時候會一一介紹新人,信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。,溝通的,基本問題是心態(tài),基本原理是關(guān)心,基本要求是主動。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,一個人心態(tài)不好,嘴象彈簧一樣也沒有用,心態(tài)有三個問題,1,、自私,2,

3、、自我,(別人的問題與我無關(guān),眼中只有自己),3,、自大,(我的想法就是答案,關(guān)心你會不會想到別人,分三點:,1,、注意他的狀況與難處,,2,、注意他的需求與不便,3,、注意他的痛苦與問題。),中國人不是不會講話,是不太關(guān)心別人的事情。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通概述,主動升為經(jīng)理時,有沒有和別的部門打個招呼,說你看我需要怎么和你配合,問老總我需要再在哪方面努力?,所謂主動,不是主動支援,就是主動反饋。,機器自動化,人要盯。,總結(jié):,溝通的,基本問題是,你的,心態(tài),對不對,他的,基礎(chǔ)原理是,你沒有沒,關(guān)心,別人,他的,主動要求是,你會不會,主動,支援和主

4、動反饋。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通的過程,使用符號如果不當(dāng),語言不當(dāng),認(rèn)知有矛盾,渠道有干擾,接收者有偏見,統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去,聽的人,100%,的能聽懂。,講話講給別人聽,不但要會編碼,對方還要能解碼,中間的渠道還要能暢通。,開會總經(jīng)理的話要后講,多聽人家講話,總經(jīng)理的話要少講,最重要的是做結(jié)論。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通的障礙,2,、時間的壓力,,很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定,其實是因為壓力所造成的。芝麻綠豆原理:重要的事兩三天就下決定了,芝麻綠豆的事,搞兩三個月也沒搞出來。

5、,3,、組織氛圍,,(,1,),底下的人在講不同的意見,我們認(rèn)為他就是負(fù)面的,所以不同的意見,我們看法是負(fù)面的,很多人不允許講負(fù)面的,認(rèn)為負(fù)面就是不好,所以公司有很多人就只報喜不報憂。,(,2,),人和人的沖突非常正常,我們盡量用溝通的技巧,解決這種人際關(guān)系,這種應(yīng)是用的最好的。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通的障礙,和外國人做生意有句話千萬不要講:我做這件事是不賺錢的,我是為了你,這樣說這單就沒有了,他們會認(rèn)為你一定偷工減料,怎么可能不賺錢,你要告訴他,這批貨本來我的毛利率是,7%,,那么為我們以后的想法,我想這次我自動的把他降到,3%,,我們的凈利率是,

6、1.2%,維護一個基本的開銷,我想也就可以了。,基本薪,+,個人獎金,+,團隊獎金,+,后勤獎金,+,特別獎金,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通的障礙,平行部門要問他,王經(jīng)理,昨天下午托你的事情有結(jié)果了嗎?他說忘了,你說那么今天中午以前能不能有答案?要給他限制時間。,要盯,回報久了,讓他們養(yǎng)成習(xí)慣,這樣以后下邊的人會自動回報,而不是你去問話。,人家要求你,就要事先問清楚,因為事后要負(fù)責(zé)任的是你。,不是每個人講話都講的很清楚,聽話的人要很會問。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,1,、簡化語言:,講話要有重點,一個人

7、的注意力只有十分鐘,什么事都有他的重點,一定要有一句話講完的概括。要善用比喻,舉例子讓人家聽。,時間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。,杜比音箱就是洗衣機,每個聲音錄出來都有雜音,如果不洗掉,在放大時會非常的吵,而杜比音箱就正好可以過濾掉。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,2,、主動傾聽:言,多必失,修理客戶最簡單的方法就是先聽他講,總有漏洞讓你抓住,當(dāng)你反問的時候他就詞窮了,再開始反擊,這樣他就能聽進去。,一個人做事情要比較成功,注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣,一個人要擅于思考他的話,再從他話里找漏洞,然后再和他去辯解。,溝通是兩循環(huán)圈,一個人不會聽

8、話,通常都不會講話,通常只講話不聽話,叫強辯,會聽再會講,叫善于思考。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,一個人要澄清你的問題,要不斷的和對方確認(rèn),一旦有機會和別人溝通,要不斷的提出問題,去澄清你的想法,因為問久了,就越問越狹窄,那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。,傾聽在前面,問題在后面,一個人在訪問的時候要一直問,該聽的時候要不斷的聽。,不斷的問,才能把問題搞清楚,不斷的聽,才知道問題的癥結(jié)在哪里,一個人在聽話和問話的時候,很快就會把問題找到答案。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,如何傾聽,(,1,),提問

9、題,別人在講話,你常提問題會讓人覺得你非常有興趣,他會覺的你在注意聽他講話,不斷的反問時,對方的興趣就來了,要故意問一兩句。(,2,)你不要說話,對方一講話,你的話就少一點,因為你一說話,就會中斷別人講話,所以我們不說,讓對方講,一方面是尊重,一方面是留下空間去思考。(,3,)不要批評,沒聽完不要批評,你可能武斷,主觀,還有批評就是看不起對方,認(rèn)為對方不懂,要給人面子。(,4,)不要打斷,不要在他話中間插話,看到別人溝通也不要打斷,先站在旁邊聽他們講完。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,(,5,)集中精神,下屬與你講話,不要弄別的事,跟部下聊天時

10、放下一切,你的部下一定會認(rèn)為你是個很好的主管,在用心聽他講話。(,6,)站在對方的立場,一般人常站在對方立場,講風(fēng)涼話,你要替他去解決他的問題,從他的角度去思考,講切乎實際的話,從他的立場來思考。,辦公室除老板桌外,還要有兩個椅子和茶機,這樣有員工或老總找就一起座到那,這讓對方輕松,座在自己的位子上和別人講話,叫有壓力。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,開會不要常在公司固定位置開,根據(jù)人的反應(yīng)和精神,在同一個地方,同一種模式,同一群人開會,通常會沒有創(chuàng)意,痛苦的,壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會,對方一放松就容易溝通了,一緊張就不好溝通,一方面有

11、壓力,一方面沒創(chuàng)意。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,3,、控制自己的情緒,不要用情緒化的字眼,不要拉高你的聲調(diào),不要放大你的聲貝,會講話的人是不怒而威,做主管要威,只是怒,怒會讓人害怕,威會讓人折服,話要有威嚴(yán),有份量。,跟別人講話注意:,1,、講話不要在角落,因為主管在角落講話,別人會認(rèn)為你們在談秘密,講話就光明正大,真的不能讓人聽到,那晚上到我家去,或下班后我請你去喝茶。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,2,、講話不要一動就關(guān)門,一關(guān)門就在談秘密。,3,、壓低你的聲音,一壓低別人就感到有秘密。

12、,4,、不要狼顧,講話不要老回頭,有狼顧的人容易謀反,叛變。,5,、不要感覺到你很親密,一個經(jīng)理或總經(jīng)理,要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi),別人繞在圓周上,少做親密關(guān)系和親密動作。,溝通的方向:向上,向下,水平。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,向上溝通沒有膽量,向下溝通沒有心情,水平溝通沒有肺府,沒膽識,沒心情,沒心胸。,向上溝通建議:,1,、盡量不要給上司出問答題,盡量出選擇題,而且要提前提醒。,2,、任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室,相反,在這兩個地方效果最差,因為很嚴(yán)肅,時間,地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令,等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果

13、。,3,、溝通就一定要準(zhǔn)備答案,因為沒把答案準(zhǔn)備給他,讓他來想,只有兩個后果,一,他想你這濃胞干什么?什么答案都是我來想,,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的,因此與其讓他想半天,想不出來,不如你給他答案,答案一定要在一個以上,并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案,因為什么什么。,4,、跟老板提對策,要有優(yōu)劣對比和可能的后果,免的將來出事,大家在那里推,脫,賴,這叫做不負(fù)責(zé)任。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,往下溝通三點,:,1,、先了解狀況和瓶頸,如果你是空

14、降兵就多學(xué)習(xí),多了解多詢問,多做功課,然后把問題弄清楚了,知道瓶頸你再下去和他溝通,了解后再反思,一個人不了解狀況就講話會外行,但是了解狀況就可以反過來問他:你說呢?,敢罵自己的手下,自己就要有經(jīng)驗,而且要做過,還要講的出來,看的出問題的癥結(jié)在哪里,他心甘情愿的聽你指揮,多了解他的問題是非常重要的事情,真的不了解,就回去做功課,很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話,因為他不想聽,因為你說不出什么。,2,、跟手下,不要只會責(zé)罵,要,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,溝通要克服的事情,提供方法,要緊盯過程,做人家的領(lǐng)導(dǎo),就是要有方法,溝通就是要獲的方法。,3,、允許手下冒險,給別人

15、嘗試的機會這是一種鼓勵。,水平溝通,,,1,、要主動,最主要的是謙讓,一個人進入一個企業(yè),面對其他部門要非常的謙虛,多稱他們?yōu)榍拜?,對你沒有什么壞處,一個人要學(xué)會謙虛,,2,、學(xué)會體諒,一個人跟別的部門溝通的時候,要主動跟別人分析完和想方法,然后只讓人家說是,不是,可以,不可以,而不是說,你不在乎我也不在乎,要從他的角度,替他去想。,3,、自己先提供協(xié)助再要人家配合,人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?4,、雙贏,和其它部門溝通一定要雙贏,雙贏前要做利畢分析,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,傳言,1,、傳言首先是因為焦慮,2,、有的是為了搞清楚支離破碎的消息,

16、3,、做為聯(lián)合群的一種手段,4,、傳言是種權(quán)力,我知道內(nèi)幕,大家都會靠上來。,總結(jié):人喜歡講傳言第一是害怕,第二是想收集完整的信息,第三是表示同伙,第四是象征權(quán)力。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,面對傳言:,1,、要馬上透明,公開把員工叫來,把事情講清楚,2,、馬上說出公司的對策,3,、馬上付之行動和操作,沒有公司沒有傳言,這種情況不可能圍堵,只有舒通。,上司了解下邊多少,了解是指個性,性別,專長,興趣,特質(zhì),情緒等。,一個人對自己的手下,要經(jīng)常問三句話:,1,、你喜歡我給你的這工作嗎?,2,、你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強項了嗎?,3,、將來如果有機會再調(diào),你想調(diào)什么時候工作?,了解直屬下屬。,找講師,就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,有效溝通,讓上司了解你,:1,、自動報告工作進度,讓上司知道。,2,、對上司的問答有問必答而且清楚,讓上司放心。,3,、充實自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語,讓上司輕松。,4,、接受批評,不犯第三次過錯,讓上司省事。,5,、不忙的時候主動幫助別人,讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。,6,、毫無怨言的接受任務(wù)

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