單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,*,績(jī)效,管,管理,——,業(yè),業(yè)績(jī),不,不斷,提,提升,的,的閉,環(huán),環(huán),,中國(guó),人,人民,大,大學(xué),勞,勞動(dòng),人,人事,學(xué),學(xué)院,付亞,和,和,,第一,部,部分,管,管理,績(jī),績(jī)效,—,——,管,管理,人,人員,的,的首,要,要職,責(zé),責(zé),,一、,是,是什,么,么在,困,困擾,我,我們,*為,何,何有,那,那么,多,多的,人,人雖,然,然頭,腦,腦聰,明,明卻,績(jī),績(jī)效,平,平平,？,？,*為,何,何我,們,們抱,怨,怨問,題,題而,不,不去,解,解決,問,問題,？,？,*為,什,什么,管,管理,者,者不,通,通過,培,培養(yǎng),下,下屬,來,來使,自,自己,的,的日,子,子好,過,過？,*為,什,什么,即,即便,有,有利,益,益的,引,引導(dǎo),和,和事,業(yè),業(yè)的,發(fā),發(fā)展,，,，而,員,員工,卻,卻沒,有,有更,多,多承,擔(dān),擔(dān)責(zé),任,任的,行,行為,？,？,*為,什,什么,他,他們,總,總是,犯,犯同,樣,樣的,錯(cuò),錯(cuò)誤,？,？,*為,什,什么,他,他們,不,不去,思,思考,如,如何,把,把工,作,作做,好,好？,*為,什,什么,我,我們,不,不能,完,完成,更,更多,的,的工,作,作結(jié),果,果？,*為,什,什么,沒,沒有,人,人為,解,解決,問,問題,出,出主,意,意？,*為,什,什么,嘴,嘴上,說,說做,而,而實(shí),際,際并,不,不兌,現(xiàn),現(xiàn)？,*為,什,什么,管,管理,者,者不,僅,僅承,擔(dān),擔(dān)自,己,己的,工,工作,，,，還,要,要承,擔(dān),擔(dān)下,屬,屬的,工,工作,？,？,,,二、,我,我們,期,期望,什,什么,*如,果,果人,們,們真,正,正努,力,力工,作,作提,高,高業(yè),績(jī),績(jī)；,*如,果,果我,們,們不,是,是抱,怨,怨問,題,題而,是,是積,極,極解,決,決；,*如,果,果管,理,理者,真,真正,關(guān),關(guān)心,下,下屬,的,的培,養(yǎng),養(yǎng)；,*如,果,果管,理,理者,能,能夠,與,與下,屬,屬坦,誠(chéng),誠(chéng)對(duì),話,話；,*如,果,果員,工,工對(duì),自,自己,的,的提,高,高負(fù),起,起責(zé),任,任；,*如,果,果員,工,工能,夠,夠獲,得,得的,信,信息,了,了解,自,自己,的,的強(qiáng),項(xiàng),項(xiàng)與,不,不足,…,……,,如果,我,我們,能,能夠,解,解決,這,這些,問,問題,的,的話,：,：？,？,？？,？,？,,三、,是,是哪,里,里出,現(xiàn),現(xiàn)了,問,問題,*,為何,有,有那,么,么多,的,的人,雖,雖然,頭,頭腦,聰,聰明,卻,卻績(jī),效,效平,平,平？,能力,和,和績(jī),效,效不,相,相關(guān),，,，我,們,們浪,費(fèi),費(fèi)了,組,組織,的,的資,源,源，,使,使人,喪,喪失,了,了工,作,作的,意,意義,和,和存,在,在的,價(jià),價(jià)值,。,。,*,為何,我,我們,抱,抱怨,問,問題,而,而不,去,去解,決,決問,題,題？,抱怨,永,永遠(yuǎn),解,解決,不,不了,問,問題,，,，組,織,織沒,有,有能,力,力激,發(fā),發(fā)人,們,們解,決,決問,題,題的,動(dòng),動(dòng)機(jī),。,。,*,為什,么,么管,理,理者,不,不通,過,過培,養(yǎng),養(yǎng)下,屬,屬來,使,使自,己,己的,日,日子,好,好過,？,？,管理,者,者有,能,能力,嗎,嗎；,組,組織,和,和制,度,度有,保,保障,嗎,嗎。,,三、,是,是哪,里,里出,現(xiàn),現(xiàn)了,問,問題,（,（續(xù),）,）,*,為什,么,么即,便,便有,利,利益,的,的引,導(dǎo),導(dǎo)和,事,事業(yè),的,的發(fā),展,展，,而,而員,工,工卻,沒,沒有,更多,承,承擔(dān),責(zé),責(zé)任,的,的行,為,為？,利益,的,的引,導(dǎo),導(dǎo)僅,僅,僅是,吸,吸引,力,力，,組,組織,缺,缺乏,足,足夠,的,的推,動(dòng),動(dòng)力,。,。責(zé),任,任是,一,一種,意,意識(shí),，,，是,需,需要,培,培養(yǎng),的,的。,*,為什,么,么他,們,們總,是,是犯,同,同樣,的,的錯(cuò),誤,誤？,組,織,織,缺,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,糾,糾,正,正,和,和,有,有,效,效,的,的,改,改,善,善,，,，,人,人,們,們,才,才,會(huì),會(huì),總,總,是,是,犯,犯,同,同,樣,樣,的,的,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,。,。,*,為,什,什,么,么,他,他,們,們,不,不,去,去,思,思,考,考,如,如,何,何,把,把,工,工,作,作,做,做,好,好,？,？,是,否,否,有,有,這,這,樣,樣,的,的,引,引,導(dǎo),導(dǎo),，,，,組,組,織,織,有,有,切,切,實(shí),實(shí),的,的,手,手,段,段,和,和,制,制,度,度,支,支,持,持,員,員,工,工,這,這,樣,樣,的,的,思,思,考,考,。,。,,三,、,、,是,是,哪,哪,里,里,出,出,現(xiàn),現(xiàn),了,了,問,問,題,題,（,（,續(xù),續(xù),）,）,*,為,什,什,么,么,我,我,們,們,不,不,能,能,完,完,成,成,更,更,多,多,的,的,工,工,作,作,結(jié),結(jié),果,果,？,？,組,織,織,缺,缺,乏,乏,支,支,持,持,這,這,樣,樣,做,做,法,法,的,的,保,保,障,障,。,。,多,多,一,一,事,事,不,不,如,如,少,少,一,一,事,事,是,是,組,組,織,織,環(huán),環(huán),境,境,下,下,的,的,習(xí),習(xí),慣,慣,反,反,應(yīng),應(yīng),。,。,*,為,什,什,么,么,嘴,嘴,上,上,說,說,做,做,而,而,實(shí),實(shí),際,際,并,并,不,不,兌,兌,現(xiàn),現(xiàn),？,？,有,督,督,導(dǎo),導(dǎo),和,和,跟,跟,蹤,蹤,嗎,嗎,，,，,說,說,與,與,做,做,之,之,間,間,應(yīng),應(yīng),該,該,如,如,何,何,確,確,保,保,流,流,暢,暢,連,連,接,接,，,，,組,組,織,織,在,在,鼓,鼓,勵(lì),勵(lì),什,什,么,么,。,。,*,為,為,什,什,么,么,管,管,理,理,者,者,不,不,僅,僅,承,承,擔(dān),擔(dān),自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,還,還,要,要,承,承,擔(dān),擔(dān),下,下,屬,屬,的,的,工,工,作,作,？,？,組,織,織,鼓,鼓,勵(lì),勵(lì),培,培,養(yǎng),養(yǎng),下,下,屬,屬,嗎,嗎,？,？,制,制,度,度,上,上,有,有,保,保,障,障,嗎,嗎,？,？,管,管,理,理,者,者,是,是,直,直,接,接,承,承,擔(dān),擔(dān),下,下,屬,屬,的,的,工,工,作,作,還,還,是,是,督,督,導(dǎo),導(dǎo),下,下,屬,屬,的,的,工,工,作,作,？,？,,四,、,、,對(duì),對(duì),傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),考,考,核,核,的,的,批,批,判,判,1,、,、,缺,缺,乏,乏,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,導(dǎo),導(dǎo),引,引,（,（,心,心,理,理,導(dǎo),導(dǎo),向,向,）,）,2,、,、,過,過,程,程,與,與,結(jié),結(jié),果,果,（,（,事,事,后,后,的,的,懲,懲,罰,罰,）,）,3,、,、,警,警,察,察,與,與,教,教,練,練,4,、,、,對(duì),對(duì),責(zé),責(zé),任,任,的,的,逃,逃,避,避,5,、,、,缺,缺,乏,乏,改,改,善,善,提,提,升,升,的,的,組,組,織,織,保,保,證,證,6,、,、,對(duì),對(duì),員,員,工,工,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,的,的,不,不,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),任,任,7、,心,心理,的,的負(fù),面,面效,應(yīng),應(yīng)而,產(chǎn),產(chǎn)生,對(duì),對(duì)考,核,核的,抵,抵制,,五、,績(jī),績(jī)效,管,管理,的,的層,面,面,★,高層,管,管理,當(dāng),當(dāng)局,對(duì),對(duì)績(jī),效,效管,理,理政,策,策的,形,形成,和,和對(duì),績(jī),績(jī)效,管,管理,活,活動(dòng),的,的行,政,政支,持,持,,★,人力,資,資源,管,管理,部,部門,對(duì),對(duì)績(jī),效,效管,理,理活,動(dòng),動(dòng)的,策,策略,支,支持,和,和技,術(shù),術(shù)支,持,持,,★,直線,管,管理,人,人員,對(duì),對(duì)績(jī),效,效管,理,理活,動(dòng),動(dòng)的,理,理解,和,和日,常,常運(yùn),做,做,,因此,：,：,組,組,織,織和,各,各級(jí),管,管理,者,者要,作,作為,業(yè),業(yè)績(jī),改,改善,和,和提,高,高的,有,有效,推,推動(dòng),者,者，,而,而不,僅,僅僅,是,是員,工,工業(yè),績(jī),績(jī)和,能,能力,的,的評(píng),定,定者,！,！,,第二,部,部分營(yíng)造,不,不斷,提,提升,的,的閉,環(huán),環(huán),目標(biāo),過,過程,結(jié),結(jié)果,,一、,管,管理,控,控制,系,系統(tǒng),1、,預(yù),預(yù)先,（,（前,饋,饋）,控,控制,*預(yù),測(cè),測(cè)、,可,可行,性,性分,析,析、,目,目標(biāo),、,、預(yù),算,算,*程,序,序、,規(guī),規(guī)則,、,、制,度,度,2、,指,指導(dǎo),（,（過,程,程）,控,控制,*同,步,步控,制,制，,及,及時(shí),糾,糾正,偏,偏差,3、,是,是否,控,控制,*對(duì),關(guān),關(guān)鍵,點(diǎn),點(diǎn)的,控,控制,，,，決,定,定是,否,否繼,續(xù),續(xù)運(yùn),行,行,4、,事,事后,（,（反,饋,饋）,控,控制,,管理,控,控制,系,系統(tǒng),的,的相,互,互關(guān),系,系,,1、,前,前饋,控,控制,與,與過,程,程控,制,制的,關(guān),關(guān)系,2、前饋,控,控制與結(jié),果,果控制的,關(guān),關(guān)系,3、過程,控,控制與結(jié),果,果的關(guān)系,4、結(jié)果,與,與反饋控,制,制的關(guān)系,5、反饋,控,控制與前,饋,饋控制的,關(guān),關(guān)系,,（一）前,饋,饋控制,1、目標(biāo),與,與計(jì)劃控,制,制,對(duì)目標(biāo)管,理,理的理解,*古典管,理,理：計(jì)劃,、,、控制和,評(píng),評(píng)估,*行為科,學(xué),學(xué)：激勵(lì),與,與利益共,同,同體,系統(tǒng)的觀,點(diǎn),點(diǎn),*用系統(tǒng),化,化的方法,將,將管理的,關(guān),關(guān)鍵活動(dòng),集,集合起來,；,；,*有意識(shí),地,地引導(dǎo)管,理,理活動(dòng)；,*實(shí)現(xiàn)個(gè),人,人目標(biāo)和,組,組織目標(biāo),的,的統(tǒng)一。,,2、職責(zé),與,與權(quán)限控,制,制,職責(zé)與權(quán),限,限控制屬,于,于對(duì)責(zé)任,主,主體進(jìn)行,的,的必要控,制,制。只有,一,一切責(zé)任,有,有人承擔(dān),并,并且可以,明,明確被追,溯,溯的時(shí)候,，,，人們才,會(huì),會(huì)具有工,作,作的主動(dòng),性,性。,*部門職,責(zé),責(zé),*崗位職,責(zé),責(zé),*職責(zé)權(quán),限,限表,,3、制度,控,控制,制度控制,屬,屬于對(duì)例,行,行性事務(wù),前,前饋控制,，,，它是我,們,們進(jìn)行過,程,程控制的,前,前提條件,，,，規(guī)定著,我,我們做事,的,的原則、,程,程序、方,法,法。,*工作流,程,程和工藝,流,流程,*工作規(guī),范,范和作業(yè),指,指導(dǎo)書,*關(guān)鍵控,制,制點(diǎn)的控,制,制標(biāo)準(zhǔn)、,手,手段,*行為準(zhǔn),則,則,*糾偏的,手,手段與獎(jiǎng),懲,懲,,4、人員,控,控制,人員控制,主,主要是考,慮,慮員工任,職,職資格與,行,行為態(tài)度,的,的可控性,問,問題。如,果,果工作執(zhí),行,行人員缺,乏,乏必要的,任,任職資格,和,和所需的,個(gè),個(gè)人品格,，,，則處于,不,不可控狀,態(tài),態(tài)。,*完成工,作,作的能力,*對(duì)質(zhì)量,的,的關(guān)注意,識(shí),識(shí),*績(jī)效改,善,善的能力,*服從意,識(shí),識(shí),*正直與,誠(chéng),誠(chéng)信,,（二）過,程,程控制,1、進(jìn)度,控,控制,2、費(fèi)用,控,控制,3、質(zhì)量,控,控制,4、流程,控,控制,5、行為,控,控制,6、對(duì)制,度,度不能覆,蓋,蓋的非例,行,行事務(wù)控,制,制,7、糾偏,、,、獎(jiǎng)懲與,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)改善,,（三）反,饋,饋控制,反饋控制,是,是建立在,對(duì),對(duì)結(jié)果評(píng),估,估的基礎(chǔ),上,上，對(duì)前,饋,饋控制進(jìn),行,行調(diào)整和,修,修正所做,的,的控制。,*目標(biāo)與,計(jì),計(jì)劃體系,*職責(zé)與,權(quán),權(quán)限,*工作與,工,工藝流程,*培訓(xùn),*人員變,更,更,,評(píng)估系統(tǒng),與,與控制系,統(tǒng),統(tǒng)的完美,結(jié),結(jié)合,,目標(biāo)制訂,期望建立,連續(xù)不斷,的,的控制,,,連續(xù)不斷,的,的反饋,連,連續(xù),不,不斷的績(jī),效,效提升,,,,前饋控制,,過程控制,同步控制,,反饋控制,,目標(biāo)執(zhí)行,行為過程,引,引導(dǎo),績(jī)效考核,績(jī)效改進(jìn),,二、績(jī)效,管,管理的關(guān),鍵,鍵環(huán)節(jié),1、考核,要,要素必須,選,選自關(guān)鍵,職,職責(zé)領(lǐng)域,2、必須,要,要有清楚,的,的標(biāo)準(zhǔn),3、必須,具,具有可靠,的,的衡量手,段,段,4、必須,具,具有可靠,的,的信息來,源,源,5、必須,具,具有調(diào)整,偏,偏差的手,段,段,6、必須,公,公正地使,用,用考核結(jié),果,果,,第三部分績(jī)效管理,系,系統(tǒng)的模塊研究,,績(jī)效模塊,研,研究,1、對(duì)靜,態(tài),態(tài)職責(zé)的,控,控制,適用條件,：,：,*日常例,行,行性事務(wù),*非關(guān)鍵,職,職責(zé)領(lǐng)域,*需要強(qiáng),化,化責(zé)任的,事,事務(wù),*組織嚴(yán),令,令禁止的,,1、對(duì)靜,態(tài),態(tài)職責(zé)的,控,控制（續(xù),）,）,控制手段,：,：,1）業(yè)務(wù),流,流程控制,進(jìn)入,,2）內(nèi)部,投,投訴控制,進(jìn)入,,3）不良,事,事故控制,進(jìn)入,,1）業(yè)務(wù),流,流程控制,返回,責(zé)任,測(cè)評(píng)：,完成接受,病,病人的程,序,序，包括,：,：,明確情況,、,、測(cè)評(píng)病,人,人需求、填寫護(hù)理,病,病理,,,,,規(guī)劃：,1、,創(chuàng)建病人,護(hù),護(hù)理指南,、2、,將病人及,其,其家屬納,入,入病人護(hù),理,理規(guī)劃中,、,、,3、,創(chuàng)建規(guī)劃,，,，履行職,責(zé),責(zé),,,介入行為,：,：,1、,實(shí)施所有,獨(dú),獨(dú)立的狐,貍,貍功能，,在,在醫(yī)生的,指,指導(dǎo)下實(shí),施,施非獨(dú)立,的,的護(hù)理功,能,能，并將,所,所有的護(hù),理,理測(cè)評(píng)、,計(jì),計(jì)劃和介,入,入行為文,件,件化,2、,就病人的,情,情況，同,其,其他工作,人,人員和病,人,人的家庭,成,成員進(jìn)行,溝,溝通,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),,在病人進(jìn),入,入護(hù)理部,1,小時(shí)之內(nèi),，,，向病人,或,或家屬介,紹,紹自己，,并,并明確初,級(jí),級(jí)護(hù)士的,職,職責(zé),使病人或,家,家屬適應(yīng),環(huán),環(huán)境。,在病人進(jìn),入,入護(hù)理部,時(shí),時(shí)，以其,緊,緊急需要,為,為基礎(chǔ)所,作,作出的臨,時(shí),時(shí)測(cè)評(píng)和,護(hù),護(hù)理判斷,，,，并在護(hù),士,士的,護(hù)理記錄,上,上反映最,初,初的記錄,在接收病,人,人的,24,小時(shí)內(nèi)進(jìn),行,行測(cè)評(píng)。,測(cè),測(cè)評(píng)是以,記,記錄、咨,詢,詢和檢測(cè),資,資料中所,包,包含的客,觀,觀和主觀,資,資料為基,礎(chǔ),礎(chǔ)的身體,檢,檢查，包,括,括：,呼吸和內(nèi),臟,臟探條、,脈,脈搏、知,覺,覺水平、,皮,皮膚的狀,況,況和顏色,、,、身體異,常,常情況,在病人進(jìn),入,入護(hù)理部,24,小時(shí)內(nèi)填,寫,寫護(hù)理病,理,理，作出,病,病人護(hù)理,指,指南,確保,24,小時(shí)病人,護(hù),護(hù)理指南,是,是病人進(jìn),入,入護(hù)理部,24,內(nèi)完成的,。,。這份指,南,南將確定,病,病人和家,屬,屬的問題,，,，并系統(tǒng),描,描述用來,緩,緩和或消,除,除每個(gè)護(hù),理,理問題的,護(hù),護(hù)理計(jì)劃,在最初和,整,整個(gè)住院,期,期間，將,病,病人及其,家,家屬都納,入,入病人護(hù),理,理規(guī)劃中,，,，并且在,病,病人護(hù)理,指,指南和來,自,自病人及,其,其家屬的,口,口頭反饋,中,中用資料,反,反映這一,行,行動(dòng),在入院開,始,始，描述,由,由病人和,家,家屬確認(rèn),的,的長(zhǎng)期和,短,短期護(hù)理,目,目標(biāo),,在保健中,心,心的政策,他,他程序體,系,系范圍內(nèi),，,，并根據(jù),有,有關(guān)病人,情,情況的相,應(yīng),應(yīng)資料,,每天要和,病,病人及其,家,家屬就當(dāng),天,天的情況,和,和目前的,狀,狀況進(jìn)行,溝,溝通。留,出,出提問時(shí),間,間。和人,事,事部門就,其,其任務(wù)的,口,口頭和書,面,面安排的,最,最后完成,期,期限進(jìn)行,溝,溝通。通,過,過系統(tǒng)化,的,的、有關(guān),實(shí),實(shí)際情況,的,的特定報(bào),告,告，同接,班,班護(hù)士就,病,病人的資,料,料進(jìn)行溝,通,通，并作,出,出相應(yīng)的,最,最薪記錄,資,資料,是否達(dá)到,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),如何才能,達(dá),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),是否達(dá)到,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),是,否,否,,顯著,有傾向,顯著,有傾向,ABDE,,2）內(nèi)部,投,投訴控制,返回,投訴人,所,所在,部,部門,投,投,訴,訴時(shí)間,被,被投訴,人,人,所,所在,部,部門,投訴,主題,解決時(shí)間,結(jié)果表述,投訴要求,投訴事由,投訴人主,管,管意見,被投訴人,主,主管意見,簽章：,投訴性質(zhì),重大投訴,一般投訴,重復(fù)投訴,不 立,案,案,簽,簽,章,章：,投訴執(zhí)行,描,描述,投訴結(jié)果,完成時(shí)間,：,：,受理部門,評(píng),評(píng)價(jià)：,好,只,只能如,此,此,不,不好,簽章：,投訴人評(píng),價(jià),價(jià),滿意：,可,可接受,：,：,不,不,滿,滿意：,投訴人簽,章,章：,投,投訴人主,管,管簽章：,投訴主管,簽,簽章：,,3）不良,事,事故控制,會(huì)計(jì)核算,與,與財(cái)務(wù)管,理,理不良事,故,故管理辦,法,法,,一.目的：,為規(guī)范公,司,司會(huì)計(jì)行,為,為，保證,會(huì),會(huì)計(jì)資料,真,真實(shí)、完,整,整，加強(qiáng),經(jīng),經(jīng)營(yíng)管理,和,和財(cái)務(wù)管,理,理，提高,經(jīng),經(jīng)濟(jì)效益,，,，特制定,本,本辦法。,二.定義：,會(huì)計(jì)核算,與,與財(cái)務(wù)管,理,理的不良,事,事故，是,指,指由于個(gè),人,人原因違,反,反《會(huì)計(jì),法,法》和國(guó),家,家統(tǒng)一制,定,定的《會(huì),計(jì),計(jì)準(zhǔn)則》,制,制度以及,公司規(guī)定,的,的會(huì)計(jì)行,為,為而引起,的,的后果。,根,根據(jù)其影,響,響面的大,小,小分為,A,級(jí)（重大,事,事故）；,B,級(jí)（一般,事,事故）。,三.不良事故,的,的監(jiān)督與,預(yù),預(yù)防：,1．,公司員工,對(duì),對(duì)違反本,法,法和國(guó)家,統(tǒng),統(tǒng)一的會(huì),計(jì),計(jì)制度規(guī),定,定的會(huì)計(jì),事,事項(xiàng)、會(huì),計(jì),計(jì)行為、,有,有權(quán)拒絕,辦,辦理或者,予,予以糾正,。,。,2．,無權(quán)處理,的,的應(yīng)當(dāng)以,書,書面的形,式,式向單位,負(fù),負(fù)責(zé)人或,向,向上一級(jí),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)人報(bào),告,告，請(qǐng)求,查,查明原因,做,做出處理,的,的責(zé)任和,義,義務(wù)。,3．,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),必,必須隨時(shí),對(duì),對(duì)公司內(nèi),的,的各項(xiàng)經(jīng),濟(jì),濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn),行,行監(jiān)督、,控,控制和防,范,范，對(duì)已,發(fā),發(fā)生的事,故,故應(yīng)及時(shí),提,提報(bào)并設(shè),法,法控制予,以,以,解決。,4．,每,位,位,員,員,工,工,在,在,提,提,交,交,工,工,作,作,報(bào),報(bào),告,告,中,中,如,如,實(shí),實(shí),地,地,反,反,映,映,問,問,題,題,，,，,對(duì),對(duì),造,造,成,成,事,事,故,故,的,的,當(dāng),當(dāng),事,事,人,人,要,要,提,提,出,出,相,相,應(yīng),應(yīng),的,的,處,處,罰,罰,意,意,見,見,。,。,5,．,．,公,司,司,總,總,經(jīng),經(jīng),理,理,、,、,各,各,相,相,關(guān),關(guān),部,部,門,門,應(yīng),應(yīng),按,按,照,照,《,《,公,公,司,司,法,法,》,》,、,、,《,《,會(huì),會(huì),計(jì),計(jì),法,法,》,》,及,及,公,公,司,司,的,的,有,有,關(guān),關(guān),規(guī),規(guī),定,定,、,、,定,定,期,期,檢,檢,查,查,各,各,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),中,中,存,存,在,在,的,的,不,不,良,良,事,事,故,故,。,。,四.不,良,良,事,事,故,故,的,的,查,查,處,處,程,程,序,序,及,及,處,處,罰,罰,規(guī),規(guī),定,定,：,：,1,．,舉,舉,報(bào),報(bào),或,或,尋,尋,查,查,知,知,有,有,不,不,良,良,事,事,故,故,→,由,人,人,事,事,部,部,門,門,紀(jì),紀(jì),錄,錄,并,并,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),相,相,關(guān),關(guān),部,部,門,門,查,查,實(shí),實(shí),→,查,實(shí),實(shí),后,后,填,填,表,表,上,上,報(bào),報(bào),（,（,包,包,含,含,處,處,罰,罰,意,意,見,見,）,）,→,由,部,部,門,門,主,主,管,管,審,審,核,認(rèn),認(rèn),定,定,→,轉(zhuǎn),人,人,事,事,部,部,根,根,據(jù),據(jù),處,處,罰,罰,規(guī),規(guī),定,定,進(jìn),進(jìn),行,行,績(jī),績(jī),效,效,考,考,評(píng),評(píng),。,。,２,．,．,季,季,度,度,內(nèi),內(nèi),Ａ,Ａ,級(jí),級(jí),事,事,故,故,發(fā),發(fā),生,生,一,一,次,次,；,；,Ｂ,Ｂ,級(jí),級(jí),事,事,故,故,發(fā),發(fā),生,生,三,三,次,次,以,以,上,上,，,，,扣,扣,除,除,當(dāng),當(dāng),事,事,人,人,當(dāng),當(dāng),季,季,績(jī),績(jī),效,效,獎(jiǎng),獎(jiǎng),金,金,；,；,若,若,及,及,時(shí),時(shí),查,查,辦,辦,上,上,報(bào),報(bào),并,并,采,采,取,取,了,了,補(bǔ),補(bǔ),救,救,措,措,施,，,，,則,則,記,記,錄,錄,在,在,冊(cè),冊(cè),并,并,在,在,季,季,度,度,績(jī),績(jī),效,效,考,考,評(píng),評(píng),時(shí),時(shí),適,適,當(dāng),當(dāng),扣,扣,分,分,；,；,若,若,沒,沒,有,有,及,及,時(shí),時(shí),上,上,報(bào),報(bào),造,造,成,成,事,事,態(tài),態(tài),嚴(yán),嚴(yán),重,重,的,的,，,，,則,則,當(dāng),當(dāng),季,季,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),管,管,理,理,評(píng),評(píng),分,分,記,記,為,為,零,零,分,分,。,。,,,2,、,、,對(duì),對(duì),動(dòng),動(dòng),態(tài),態(tài),職,職,責(zé),責(zé),的,的,控,控,制,制,1,）,）,與,與,年,年,度,度,目,目,標(biāo),標(biāo),、,、,計(jì),計(jì),劃,劃,相,相,關(guān),關(guān),的,的,量,量,化,化,指,指,標(biāo),標(biāo),進(jìn)入,,2）與,重,重點(diǎn)工,作,作相關(guān),的,的重點(diǎn),工,工作目,標(biāo),標(biāo),進(jìn)入,,3）追,加,加的計(jì),劃,劃和目,標(biāo),標(biāo),,1）量,化,化目標(biāo),返回,*KPIs,進(jìn)入,,*平衡,記,記分卡,進(jìn)入,,*目標(biāo),管,管理,進(jìn)入,,KPIs,返回,假設(shè)：,1,、操作,合,合法；,2,、每一,項(xiàng),項(xiàng)服務(wù),要,要求，,都,都可以,通,通過管,理,理信息,系,系統(tǒng)獲,得,得所需,要,要的幫,助,助。,,關(guān)鍵,業(yè)績(jī),指標(biāo),－,KPIs,,,,變,量,財(cái)務(wù),營(yíng),營(yíng)銷,研,研發(fā),行,行政,人,人力生產(chǎn),供,供應(yīng),顧,顧客服,務(wù),務(wù),,,顧,,客,,服,,務(wù),顧客服,務(wù),務(wù)的項(xiàng),目,目管理,在不超,過,過預(yù)算,的,的條件,下,下，按,時(shí),時(shí)完成,主,主要的,安,安裝項(xiàng),目,目,●,顧客對(duì),安,安裝工,作,作的滿,意,意度,●,顧客服,務(wù),務(wù),的質(zhì)量,顧客對(duì),產(chǎn),產(chǎn)品的,不,不滿次,數(shù),數(shù),○,●,●,○,○,有競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)力,的,的產(chǎn),品,品價(jià),格,格,●,●,●,○,○,付款,方,方式,●,一次,性,性解,決,決產(chǎn),品,品問,題,題的,數(shù),數(shù)量,●,,,,,,,（5）,,,,,,,,,,,（4）,,,,,,,,,,,（3）,,,,,,,,,,,（2）,,,,,,,,,,,（1）,,,,,,(5),(4),(3),(2),(1),,(1),(2),(3),(4),(5),,,,,,（1）,,,,,,,（2）,,,完成者：_____,批準(zhǔn)者：_____,日期：_______,,,,,,（3）,,,,,,（4）,,,,,,（5）,考核,指,指標(biāo),（,（目,標(biāo),標(biāo)）,一,一致,性,性分,解,解,部門,業(yè),業(yè)績(jī),目,目標(biāo),公司,年度,經(jīng)營(yíng),目標(biāo),公司,三,三年,經(jīng)營(yíng),目,目標(biāo),個(gè)人,業(yè)績(jī),目標(biāo),,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡,返回,,財(cái)務(wù),方,方面股東,如,如何,看,看我,們,們,？,？,資本,的,的回,報(bào),報(bào)率,現(xiàn)金,流,流量,項(xiàng)目,盈,盈利,能,能力,用戶,如,如何,看,看我,們,們？,利潤(rùn),預(yù),預(yù)測(cè),的,的可,靠,靠性,我們,自,自己,擅,擅長(zhǎng),？,？,訂單,的,的積,壓,壓,用戶,方,方面,內(nèi),內(nèi)部,經(jīng),經(jīng)營(yíng),方,方面,定價(jià),指,指標(biāo),和,和,用,用戶,溝,溝通,的,的時(shí),間,間,用戶,排,排列,順,順序,投,投標(biāo),成,成功,率,率,用戶,滿,滿意,指,指標(biāo),返,返工,市場(chǎng),份,份額,安,安全,指,指標(biāo),項(xiàng)目,情,情況,指,指標(biāo),項(xiàng)目,周,周期,革新,和,和學(xué),習(xí),習(xí)方,面,面,從新,服,服務(wù),得,得到,的,的收,入,入（%）,改進(jìn),指,指標(biāo),的,的比,例,例,員工,態(tài),態(tài)度,調(diào),調(diào)查,員工,的,的建,議,議,我們,在,在學(xué),習(xí),習(xí)和,革,革新,每位,員,員工,創(chuàng),創(chuàng)造,的,的收,入,入,方面,做,做得,如,如何,？,？,,案例,：,：個(gè),人,人均,衡,衡計(jì),分,分卡,（,（節(jié),選,選）,,公司目標(biāo),□在,7,年內(nèi),使,使公,司,司價(jià),值,值翻,番,番□實(shí),現(xiàn),現(xiàn)比,資,資本,成,成本,高,高,2%,的內(nèi),部,部報(bào),酬,酬率,□以平,均,均每,年,年,2%,的速,度,度增,加,加□在,下,下個(gè),10,年中,將,將產(chǎn),量,量和,儲(chǔ),儲(chǔ)備,提,提高,20%,盈余,,公司具體目標(biāo),均衡計(jì)分指標(biāo),經(jīng)營(yíng)單位具體目標(biāo),團(tuán)隊(duì),/,個(gè)人目標(biāo)與新舉措,1995,,1996,,1997,,1998,,1999,,,1995,,1996,,1997,,1998,,1999,,1、,,財(cái),,務(wù),,,,100,,120,,160,,180,,250,,盈余（百萬(wàn)美元）,,,,,,,,,,,,,,100,,450,,200,,210,,225,,凈現(xiàn)金流,,,,,,,,,,,,2、,,100,85,80,75,70,間接費(fèi)用,和營(yíng)業(yè)費(fèi)用,,,,,,,,,,,,,業(yè),,務(wù),,,,100,,75,,73,,70,,64,,每桶生產(chǎn)成本,,,,,,,,,,,,3、,,100,,97,,93,,90,,82,,每桶開發(fā)成本,,,,,,,,,,,,,,100,,105,,108,,108,,110,,年度總產(chǎn)量,,,,,,,,,,,,,,團(tuán)隊(duì),/,個(gè)人測(cè)評(píng)指標(biāo),,目,,標(biāo),,4、,,1、,,,,,,,,,,,,,,2、,,,,,,,,,,,,,,3、,,,,,,,,,,,,5、,,4、,,,,,,,,,,,,,,5、,,,,,,,,,,,,,,姓名：,單位,/,部門：,,,,最差預(yù)算,計(jì),計(jì)劃目標(biāo)優(yōu)秀,,,指標(biāo),,權(quán)重,50,,60,,70,,80,,90,100,110,120,,130,,140,,得分,,客戶滿意度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為每個(gè)家庭服務(wù)的次數(shù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,存款增長(zhǎng)率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,初始投入資本回報(bào)率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo),管,管理,返回,目標(biāo),和,和方,案,案的,關(guān),關(guān)系,呈,呈網(wǎng),絡(luò),絡(luò)狀,（,（例,）,）,新產(chǎn),品,品開,發(fā),發(fā)網(wǎng),絡(luò),絡(luò),,產(chǎn)品,研,研究,生,生,產(chǎn),產(chǎn)技,術(shù),術(shù),制,制造,方,方案,分,分,配,配和,庫(kù),庫(kù)存,方案,方,方案,方,方案,,,批準(zhǔn),產(chǎn),產(chǎn)品,包,包裝,設(shè),設(shè)計(jì),銷,銷售,方,方案,廣,廣,告,告推,銷,銷,廣,廣,告,告實(shí),施,施,產(chǎn),產(chǎn),品,品商,品,品,目,目,設(shè)想,方,方案,方,方案,方,方案,化,化,標(biāo),標(biāo),,,,市場(chǎng)調(diào)查,招,招聘推,銷,銷,推,推銷員培,銷,銷售發(fā),動(dòng),動(dòng),方案,員,員方案,訓(xùn),訓(xùn)方,案,案,方,方,案,案,,,,進(jìn)展記錄,,根據(jù)管理,層,層的決策,，,，生產(chǎn)計(jì),劃,劃修改過,兩,兩次：,1．,原始計(jì)劃,（,（年初制,定,定）—,26,個(gè)項(xiàng)目,2．,第一次修,改,改（五月,份,份）—,28,個(gè)項(xiàng)目,3．,第二次修,改,改（七月,份,份）—,30,個(gè)項(xiàng)目,,,?,加班時(shí)間,：,：平均,490,小時(shí),/,年,/,人（管理,人,人員每人,540,小時(shí)）（,年,年計(jì)劃420小時(shí)/年）,?,計(jì)算機(jī)試,運(yùn),運(yùn)行費(fèi)用,：,：平均為,去,去年的,88%（,年,年計(jì)劃90%）,?,誤時(shí)：與,去,去年結(jié)果,相,相比，平,均,均為項(xiàng)目,開,開發(fā)時(shí)間,的,的,13%（,年,年計(jì)劃10%）,?,來自用戶,的,的意見：,關(guān)于維護(hù),的,的,9,個(gè)案例都,在,在一個(gè)月,內(nèi),內(nèi)得到處,理,理，為了,詳,詳細(xì)制定,一,一個(gè)維護(hù),計(jì),計(jì)劃，在,完,完成的程,序,序交付使,用,用時(shí)就應(yīng),確,確定每個(gè),用,用戶的需,求,求，按要,求,求這樣的,服,服務(wù)在年,底,底已經(jīng)完,成,成。,?,職員調(diào)離,的,的比例：,12%,（,4,個(gè)系統(tǒng)分,析,析員和,1,個(gè)管理人,員,員）（年,計(jì),計(jì)劃4%,）,）,部門內(nèi)建,立,立了一個(gè),圖,圖書室，,收,收集了,24,個(gè)技術(shù)顧,問,問張先生,參,參與的項(xiàng),目,目中的問,題,題解答范,例,例以及外,面,面培訓(xùn)班,和,和研討會(huì),獲,獲得技術(shù),信,信息的報(bào),告,告。,因?yàn)樯a(chǎn),計(jì),計(jì)劃的第,一,一次修改,羅,羅先生沒,能,能參加內(nèi),部,部的管理,培,培訓(xùn)，也,沒,沒參加任,何,何外面的,研,研討會(huì)。,從,從職員那,里,里還可以,聽,聽到許多,抱,抱怨。,羅先生不,能,能派新職,員,員外出學(xué),習(xí),習(xí)，這樣,不,不可能期,望,望他們能,滿,滿意地工,作,作。,對(duì)于第二,次,次修改計(jì),劃,劃（即,30,個(gè)項(xiàng)目）,提前計(jì)劃,完,完成的,20%,（,6,個(gè)項(xiàng)目）,按計(jì)劃完,成,成的,66%,（,20,個(gè)項(xiàng)目）,晚于計(jì)劃,完,完成的,7%,（,2,個(gè)項(xiàng)目）,中途停止,的,的,7%,（,2,個(gè)項(xiàng)目）,,事實(shí)記錄,,1．,趙先生，,程,程序設(shè)計(jì),經(jīng),經(jīng)理批評(píng),系,系統(tǒng)設(shè)計(jì),的,的近況，,說,說：“系,統(tǒng),統(tǒng)設(shè)計(jì)組,對(duì),對(duì)用戶太,不,不認(rèn)真。,他,他們常常,在,在準(zhǔn)備設(shè),計(jì),計(jì)說明書,階,階段忽視,用,用戶的要,求,求。主張,公,公司的責(zé),任,任只是按,用,用戶當(dāng)時(shí),所,所需最低,的,的水平設(shè),計(jì),計(jì)程序，,他,他們根本,不,不會(huì)站在,用,用戶的角,度,度去努力,設(shè),設(shè)計(jì)一種,能,能滿足可,預(yù),預(yù)見變化,的,的靈活程,序,序。我認(rèn),為,為這樣的,工,工作方法,將,將會(huì)損害,公,公司的聲,譽(yù),譽(yù)，對(duì)我,們,們是致命,的,的?！边@,提,提醒你想,起,起去年底,的,的四個(gè)案,例,例，由于,輸,輸入要求,的,的變化用,戶,戶要求你,對(duì),對(duì)程序做,局,局部調(diào)整,。,。如果在,開,開始時(shí)編,寫,寫的程序,有,有更大的,靈,靈活性，,這,這樣的情,況,況是可以,避,避免的。,你,你還恐怕,明,明年還必,須,須對(duì)今年,完,完成的某,些,些程序做,這,這種調(diào)整,。,。,2．,羅先生,在,在顯著,的,的地方,掛,掛了一,張,張大大,的,的“進(jìn),度,度圖表,”,”，使,大,大家能,檢,檢查每,個(gè),個(gè)項(xiàng)目,的,的進(jìn)展,情,情況。,每,每當(dāng)一,個(gè),個(gè)項(xiàng)目,提,提前計(jì),劃,劃完成,，,，他就,在,在項(xiàng)目,負(fù),負(fù)責(zé)人,名,名字上,畫,畫一個(gè),紅,紅圈。,李,李先生,，,，一個(gè),項(xiàng),項(xiàng)目組,長(zhǎng),長(zhǎng)，他,的,的名字,整,整年都,沒,沒有畫,一,一個(gè)紅,圈,圈，說,：,：“我,才,才不在,乎,乎這種,孩,孩子似,的,的競(jìng)爭(zhēng),，,，真傻,。,。我喜,歡,歡通過,弄,弄清用,戶,戶的真,正,正目的,并,并積極,為,為用戶,介,介紹系,統(tǒng),統(tǒng)，設(shè),計(jì),計(jì)一個(gè),能,能長(zhǎng)期,有,有效地,使,使用的,好,好程序,，,，而不,是,是僅僅,努,努力滿,足,足進(jìn)度,要,要求。,事,事實(shí)上,，,，在我,負(fù),負(fù)責(zé)的,項(xiàng),項(xiàng)目中,，,，至今,還,還沒有,出,出現(xiàn)質(zhì),量,量問題,。,。然而,，,，我們,的,的頭卻,大,大聲說,‘,‘李先,生,生組的,工,工作落,后,后進(jìn)度,了,了?！?或,或?qū)ξ?說,說‘如,果,果你陷,入,入僵局,，,，我可,以,以給你,分,分配更,容,容易的,項(xiàng),項(xiàng)目。,你,你為什,么,么不請(qǐng),求,求張先,生,生幫助,呢,呢？因,為,為公司,今,今年是,處,處于關(guān),鍵,鍵的時(shí),刻,刻，我,不,不希望,你,你消耗,大,大量的,時(shí),時(shí)間尋,求,求完美,。,。你應(yīng),該,該基于,用,用戶來,決,決定你,的,的工作,質(zhì),質(zhì)量。,’,’在我,們,們小組,成,成員面,前,前公開,這,這樣議,論,論，使,我,我處于,非,非常難,堪,堪的境,地,地，也,使,使他們,感,感到困,惑,惑?！?吳,吳先生,，,，一個(gè),項(xiàng),項(xiàng)目組,長(zhǎng),長(zhǎng)，他,獲,獲得三,個(gè),個(gè)紅圈,，,，冷淡,地,地說：,“,“我本,人,人并不,為,為此而,感,感到榮,耀,耀，而,我,我這樣,做,做只是,因,因?yàn)橹?要,要我們,按,按進(jìn)度,完,完成羅,先,先生就,會(huì),會(huì)象孩,子,子似的,非,非常高,興,興?！?,,事實(shí)記,錄,錄（續(xù),）,）,,1．系,統(tǒng),統(tǒng)設(shè)計(jì),部,部目前,有,有六名,項(xiàng),項(xiàng)目組,長(zhǎng),長(zhǎng)和32名程,序,序分析,員,員。年,初,初該部,門,門有7,名,名項(xiàng)目,組,組長(zhǎng)和30名,系,系統(tǒng)分,析,析員，,后,后來，,在,在六月,份,份有6,名,名新,職,職員調(diào),入,入該部,門,門，但,有,有一名,項(xiàng),項(xiàng)目組,長(zhǎng),長(zhǎng)和一,名,名系統(tǒng),分,分析員,在,在上半,年,年辭職,了,了，國(guó),有,有3名,系,系統(tǒng)分,析,析員（,其,其中包,括,括一名,新,新職工,）,）在今,年,年下半,年,年離開,了,了公司,。,。羅先,生,生對(duì)此,顯,顯得很,不,不在乎,，,，說：,因,因?yàn)楝F(xiàn),在,在系統(tǒng),分,分析員,處,處于賣,方,方市場(chǎng),，,，當(dāng)然,，,，他們,可,可以到,條,條件更,好,好的公,司,司去。,然,然而，,在,在離開,公,公司的,時(shí),時(shí)候，,他,他們發(fā),表,表下列,議,議論：,A,．,．,）,）,“,“,我,我,對(duì),對(duì),報(bào),報(bào),酬,酬,并,并,無,無,不,不,滿,滿,足,足,，,，,但,但,連,連,續(xù),續(xù),超,超,時(shí),時(shí),工,工,作,作,使,使,我,我,筋,筋,疲,疲,力,力,盡,盡,。,。,自,自,從,從,去,去,年,年,，,，,加,加,班,班,時(shí),時(shí),間,間,不,不,斷,斷,增,增,加,加,。,。,從,從,現(xiàn),現(xiàn),在,在,的,的,情,情,況,況,來,來,判,判,斷,斷,，,，,我,我,認(rèn),認(rèn),為,為,明,明,年,年,加,加,班,班,時(shí),時(shí),間,間,還,還,會(huì),會(huì),增,增,加,加,。,。,”,”,B,．,．,）,）,“,“,在,在,現(xiàn),現(xiàn),在,在,的,的,情,情,況,況,下,下,，,，,我,我,們,們,被,被,迫,迫,干,干,大,大,量,量,的,的,工,工,作,作,而,而,不,不,注,注,重,重,質(zhì),質(zhì),量,量,，,，,我,我,的,的,能,能,力,力,得,得,不,不,到,到,提,提,高,高,，,，,而,而,我,我,想,想,去,去,能,能,夠,夠,給,給,我,我,機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),干,干,注,注,重,重,質(zhì),質(zhì),量,量,的,的,更,更,好,好,的,的,工,工,作,作,。,。,”,”,C,．,．,）,）,“,“,我,我,所,所,擔(dān),擔(dān),心,心,的,的,地,地,方,方,幾,幾,乎,乎,后,后,來,來,都,都,發(fā),發(fā),展,展,成,成,問,問,題,題,，,，,而,而,我,我,的,的,上,上,司,司,卻,卻,不,不,愿,愿,接,接,受,受,下,下,級(jí),級(jí),的,的,意,意,見,見,。,。,”,”,2,．,．,有,有,關(guān),關(guān),人,人,員,員,對(duì),對(duì),羅,羅,先,先,生,生,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,做,做,了,了,下,下,列,列,評(píng),評(píng),論,論,：,：,（1,）,）趙,先,先,生,生,—,—,—,—,像,像,他,他,這,這,樣,樣,的,的,人,人,可,可,以,以,稱,稱,得,得,上,上,是,是,有,有,能,能,力,力,的,的,人,人,。,。,然,然,而,而,，,，,他,他,卻,卻,過,過,分,分,自,自,信,信,，,，,總,總,是,是,認(rèn),認(rèn),為,為,他,他,自,自,己,己,不,不,會(huì),會(huì),有,有,錯(cuò),錯(cuò),，,，,任,任,何,何,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,都,都,是,是,我,我,們,們,造,造,成,成,的,的,。,。,他,他,甚,甚,至,至,還,還,常,常,常,常,當(dāng),當(dāng),著,著,顧,顧,客,客,狠,狠,狠,狠,批,批,評(píng),評(píng),我,我,的,的,項(xiàng),項(xiàng),目,目,組,組,長(zhǎng),長(zhǎng),。,。,此,此,外,外,，,，,當(dāng),當(dāng),系,系,統(tǒng),統(tǒng),設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),工,工,作,作,落,落,后,后,計(jì),計(jì),劃,劃,時(shí),時(shí),，,，,他,他,還,還,給,給,我,我,的,的,職,職,員,員,指,指,示,示,完,完,成,成,計(jì),計(jì),劃,劃,的,的,最,最,后,后,期,期,限,限,。,。,我,我,的,的,項(xiàng),項(xiàng),目,目,組,組,長(zhǎng),長(zhǎng),惱,惱,火,火,地,地,說,說,，,，,這,這,根,根,本,本,不,不,是,是,他,他,管,管,的,的,事,事,。,。,（2,）,）數(shù),據(jù),據(jù),處,處,理,理,主,主,任,任,—,—,—,—,因,因,為,為,我,我,們,們,的,的,計(jì),計(jì),算,算,機(jī),機(jī),運(yùn),運(yùn),行,行,計(jì),計(jì),劃,劃,非,非,常,常,緊,緊,，,，,我,我,們,們,定,定,了,了,一,一,條,條,規(guī),規(guī),定,定,，,，,只,只,有,有,正,正,式,式,要,要,求,求,預(yù),預(yù),定,定,時(shí),時(shí),間,間,才,才,允,允,許,許,使,使,用,用,計(jì),計(jì),算,算,機(jī),機(jī),。,。,然,然,而,而,，,，,他,他,總,總,是,是,強(qiáng),強(qiáng),行,行,使,使,用,用,，,，,給,給,我,我,的,的,職,職,工,工,帶,帶,來,來,麻,麻,煩,煩,。,。,他,他,說,說,他,他,稱,稱,他,他,們,們,為,為,“,“,官,官,僚,僚,的,的,呆,呆,子,子,”,”,。,。,（3,）,）咨,詢,詢,主,主,任,任,—,—,—,—,前,前,幾,幾,天,天,，,，,他,他,突,突,然,然,來,來,了,了,并,并,發(fā),發(fā),牢,牢,騷,騷,說,說,：,：,“,“,你,你,們,們,組,組,是,是,不,不,是,是,對(duì),對(duì),我,我,們,們,有,有,意,意,見,見,？,？,追,追,蹤,蹤,用,用,戶,戶,不,不,滿,滿,的,的,原,原,因,因,，,，,我,我,們,們,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),根,根,源,源,是,是,為,為,用,用,戶,戶,做,做,的,的,咨,咨,詢,詢,有,有,問,問,題,題,。,。,真,真,不,不,守,守,信,信,用,用,！,！,”,”,他,他,的,的,這,這,種,種,帶,帶,有,有,偏,偏,見,見,的,的,指,指,責(zé),責(zé),使,使,人,人,非,非,常,常,困,困,惑,惑,。,。,（4,）,）一,名,名,他,他,們,們,部,部,門,門,的,的,新,新,職,職,員,員,—,—,—,—,盡,盡,管,管,我,我,不,不,太,太,了,了,解,解,他,他,，,，,因,因,為,為,我,我,剛,剛,到,到,這,這,個(gè),個(gè),公,公,司,司,，,，,他,他,只,只,與,與,我,我,直,直,接,接,談,談,過,過,幾,幾,次,次,話,話,，,，,我,我,認(rèn),認(rèn),為,為,他,他,是,是,一,一,個(gè),個(gè),能,能,力,力,很,很,強(qiáng),強(qiáng),的,的,人,人,。,。,然,然,而,而,，,，,他,他,記,記,不,不,住,住,新,新,職,職,員,員,的,的,名,名,字,字,，,，,這,這,一,一,點(diǎn),點(diǎn),使,使,我,我,非,非,常,常,沮,沮,喪,喪,。,。,,零售商,店,店基于,因,因果關(guān),系,系而設(shè),定,定伸張,指,指標(biāo),投資報(bào),酬,酬率（ROI,）,）,資產(chǎn)利,用,用,成本降,低,低,營(yíng)收成,長(zhǎng),長(zhǎng),10億美元,營(yíng)收落差,商店平,均,均銷售,額,額,坪效,商店平,均,均面積,顧客平,均,均消費(fèi),額,額,顧客人,數(shù),數(shù),衣柜占,有,有率（,組,組收組,合,合）,襯衫,?,?裙和,褲,褲 ?,連,連身裙,?,?配,件,件,舊雨,新知,領(lǐng)導(dǎo)時(shí),尚,尚,優(yōu)質(zhì)產(chǎn),品,品,銷價(jià)技,術(shù),術(shù),促銷,商店數(shù),目,目,非購(gòu)物,中,中心,財(cái)物中,心,心,新店,老店,,2）重,點(diǎn),點(diǎn)工作,任,任務(wù)控,制,制,對(duì)于不,能,能用指,標(biāo),標(biāo)衡量,的,的重點(diǎn),工,工作的,考,考核與,控,控制。,例如：,*提供,高,高質(zhì)量,的,的市場(chǎng),調(diào),調(diào)查報(bào),告,告,*進(jìn)行,組,組織架,構(gòu),構(gòu)的重,組,組,評(píng)估標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的建,立,立,—,——,溝,溝,通,通、工,作,作備忘,錄,錄、項(xiàng),目,目任務(wù),書,書等,,2）重,點(diǎn),點(diǎn)工作,任,任務(wù)控,制,制（續(xù),）,）,返回,目,標(biāo),標(biāo),名,名,稱,稱,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià) 重,點(diǎn),點(diǎn),及,及 權(quán),重,重,評(píng),評(píng)價(jià)等,級(jí),級(jí),,完善人,力,力資源,管,管理制,度,度,完,完整,性,性和適,用,用性。54321,,推行績(jī),效,效管理,各,各級(jí)管,理,理人員,能,能夠掌,握,握并熟,練,練運(yùn)用54321,,編制連,續(xù),續(xù)3年,人,人力需,求,求計(jì)劃,適,適應(yīng)企,業(yè),業(yè)實(shí)際,情,情況54321,,編制關(guān),鍵,鍵職位,的,的人員,替,替補(bǔ)計(jì),劃,劃,完,完整、,適,適用、,保,保密54321,,編制替,補(bǔ),補(bǔ)人員,的,的培訓(xùn),開,開發(fā)計(jì),劃,劃,具,具體、,適,適用、,可,可操作54321,,完善部,門,門職責(zé),和,和權(quán)限,表,表,具,具體,、,、適用,、,、可控54321,,完善工,作,作（職,務(wù),務(wù)）說,明,明書,完,完,整,整、符,合,合企業(yè),實(shí),實(shí)際54321,,建立完,善,善人力,資,資源信,息,息庫(kù),完,完,整,整、適,用,用、準(zhǔn),確,確54321,,建立人,力,力資源,管,管理會(huì),計(jì),計(jì)體系,完,完,整,整、適,用,用、符,合,合企業(yè),實(shí),實(shí)際54321,,掌握地區(qū)和,行,行業(yè)薪酬水,平,平,完,完整，,準(zhǔn),準(zhǔn)確，并在,第,第三季度完,成,成5 432 1,,,3、對(duì)績(jī)效,改,改善目標(biāo)的,控,控制,主要績(jī)效,范,圍,圍,需求,重要性,潛在障礙,績(jī)效目標(biāo),/,預(yù)期結(jié)果,行動(dòng)計(jì)劃（,人,人員、任務(wù),、,、時(shí)間）,成本控制,在第二季度,期,期間減少,15%,的部門開支,,必須提高利,潤(rùn),潤(rùn),賣方價(jià)格過,高,高以及競(jìng)爭(zhēng),的,的限制,對(duì)所有零件,招,招標(biāo)競(jìng)價(jià),找到至少,3,家新供應(yīng)商,,王,—,在,4,月,10,日前做好招,標(biāo),標(biāo)計(jì)劃,李,—,在,4,月,15,日前核準(zhǔn)招,標(biāo),標(biāo)計(jì)劃,周,—,在,5,月,10,日前實(shí)施招,標(biāo),標(biāo)計(jì)劃,供應(yīng),儲(chǔ)備斷供,船運(yùn)延期,上月流失了,4,個(gè)客戶，損,失,失總數(shù)為,18.5,萬(wàn)美元的訂,單,單,賣主不可靠,采購(gòu)部未驗(yàn),收,收,尋找新賣主,指派檢驗(yàn)員,到,到采購(gòu)部,陳,—,在,4,月,20,日前找到新,賣,賣主,趙,—,在,4,月,30,日前挑選、,培,培訓(xùn)新的檢,驗(yàn),驗(yàn)員,保安,消除雇員偷,竊,竊行為,上季度庫(kù)存,貨,貨物損失達(dá),5.5,萬(wàn)美元,絕大多數(shù)材,料,料存放在無,人,人看管的地,方,方,在,3,個(gè)月內(nèi)將庫(kù),存,存貨物損失,減,減少,50%,康,—,在,4,月,1,日前提出行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃,常,—,在,4,月,15,日前為重要,材,材料提供安,全,全的儲(chǔ)存地,生產(chǎn)安全,第一季度因,事,事故造成的,時(shí),時(shí)間損失上,升,升,30%,過去的兩年,里,里的保險(xiǎn)費(fèi),用,用上升了,60%,帶薪休養(yǎng)日,增,增加,發(fā)現(xiàn)了新的,保,保險(xiǎn)承保單,位,位,主管不重視,能在事故第,二,二天寫出報(bào),告,告的次數(shù)和,百,百分比,損失的人工,作,作時(shí),改善不安全,工,工作條件的,開,開支,錢,—,從,4,月,1,日起每周作,一,一次報(bào)告,孫,—,在,5,月,1,日前提出修,改,改行動(dòng)方案,吳,—,在,6,月,30,日前實(shí)施計(jì),劃,劃,,4、對(duì)管,理,理職責(zé)的,控,控制,,33,??,工作從容,34,??,工作忙亂,35,??,看法靈活,36,??,固執(zhí)已見,37,??,對(duì)規(guī)章制,度,度厭煩,38,??,紀(jì)律松懈,39,??,工作上有,遠(yuǎn),遠(yuǎn)見,40,??,深刻考慮,工,工作,41,??,滿足現(xiàn)狀,42,??,無過錯(cuò),43,??,看問題尖,銳,銳,44,??,處理工作,靠,靠得住,45,??,文章措詞,好,好,46,??,口才好,47,??,充分聽取,對(duì),對(duì)方意見,48,??,不能聽取,對(duì),對(duì)方意見,,67,??,喜歡幫忙,68,??,口嚴(yán),69,??,好插嘴,70,??,對(duì)周圍滿,不,不在乎,71,??,有魄力,72,??,說話擊中,要,要害,73,??,對(duì)人關(guān)系,坦,坦率直爽,74,??,好辯解,75,??,度量小,76,??,氣魄大,77,??,很難談得,攏,攏,78,??,對(duì)人和藹,?,顯著,?,有傾向,,4、對(duì)管,理,理職責(zé)的,控,控制（續(xù),）,）,行為觀察,法,法（BOS）,1、克服,變,變革中阻,力,力的能力,（1）向,下,下屬說明,改,改革的細(xì),節(jié),節(jié)。,從不12345,總,總是,（2）結(jié),束,束改革的,必,必要性。,從不12345,總,總是,（3）與,員,員工討論,改,改革對(duì)他,們,們的影響,。,。,從不12345,總,總是,（4）傾,聽,聽員工所,關(guān),關(guān)心的問,題,題。,從不12345,總,總是,（5）在,推,推進(jìn)改革,過,過程中尋,求,求下屬的,幫,幫助。,從不12345,總,總是,（6）如,果,果需要，,指,指定下一,次,次會(huì)議的,日,日期，以,便,便對(duì)員工,關(guān),關(guān)心的問,題,題做出答,復(fù),復(fù)。,從不12345,總,總是,總分：6~1011~1516~2021~2526~30,不足,尚,尚可,良,良,好,好,優(yōu),優(yōu),秀,秀,杰,杰,出,出,,5、對(duì)行,為,為和態(tài)度,的,的控制,強(qiáng)制選一,法,法,,組№,內(nèi),內(nèi),容,容,組,組№內(nèi)容,,組,1,組,11,1.,有豐富的,業(yè),業(yè)務(wù)知識(shí),1.,有豐富的,人,人情味,2.,缺乏忍耐,力,力,2.,有當(dāng)中堅(jiān),干,干部的資,格,格,3.,領(lǐng)導(dǎo)能力,強(qiáng),強(qiáng),3.,缺乏注意,力,力,4.,經(jīng)常搪塞,工,工作,4.,經(jīng)常完不,成,成工作計(jì),劃,劃,,組,2,組,12,1.,經(jīng)常想到,部,部下，關(guān),心,心部下,1.,不逃避責(zé),任,任,2.,工作不好,也,也不壞,2.,完成工作,大,大體上不,負(fù),負(fù)期望,3.,好以我為,中,中心,3.,幾乎對(duì)部,下,下不進(jìn)行,任,任何指導(dǎo),4.,缺乏創(chuàng)造,性,性,4.,對(duì)工作缺,乏,乏熱情,,最合適,最合適,最不合適,最不合適,,5、對(duì)行,為,為和態(tài)度,的,的控制（,續(xù),續(xù)）,事實(shí)點(diǎn)檢 分?jǐn)?shù),懶惰,-1,動(dòng)作緩慢,-1/2,動(dòng)作迅速而活躍,1,年紀(jì)大不勝任工作,-1,身體上有小缺陷,-1/2,身體上有重大缺陷,-1,漫不經(jīng)心,,沒精打采,-1,饒舌,-1,不和氣,,言語(yǔ)露骨,-1/2,妄自尊大,-1/2,同別人協(xié)調(diào)得好,1,同別人不協(xié)調(diào),-1,厭惡批評(píng)和忠告,-1/2,同別人不和,-1,待人接物比較慎重,-1/2,,總是活潑開朗,0,非常彬彬有禮,2,缺乏耐力,-1,屢次表現(xiàn)出不滿的樣子,-1/2,,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,被“檢查,”,”的,“正”項(xiàng),目,目數(shù),,-12以,下,下,-12以,下,下,-11以,下,下,-11以,下,下,-10以,下,下,-9以下,-9以下,-8以下,-8以下,-7以下,-6以下,-6以下,-5以下,-5以下,-4以下,-3以下,-3以下,-2以下,-2以下,-1以下,0以下,-11-7,-11-6,-10-6,-10-5,-9-4,-8-4,-8-3,-7-3,-7-2,-6-1,-5-1,-5-0,-4-0,-4-1,-3-2,-2-2,-2-3,-1-3,-1-4,0-5,1-5,-6-3,-5-3,-5-2,-4-1,-3-1,-3-0,-2-0,-2-1,-1-2,0-2,0-3,1-3,1-4,2-5,3-5,3-6,4-6,4-7,5-8,6-8,6-9,-2-1,-2-0,-1-1,0-2,0-2,1-3,1-3,2-4,3-5,3-5,4-6,4-6,5-7,6-8,6-8,7-9,7-9,8-10,9-11,9-11,10-12,0,1-2,2-3,3-3,3-4,4-5,4-5,5-6,6-6,6-7,7-8,7-8,8-9,9-9,9-10,10-11,10-11,11-12,12-12,12-13,13-14,,3,4-4,4-6,5-7,6-7,6-8,7-9,7-9,8-10,9-10,9-11,10-12,10-12,11-13,12-13,12-14,13-15,13-15,14-16,15-16,,,,,8,8-10,9-11,10-11,10-12,11-12,11-13,12-14,13-14,13-15,14-15,14-16,15-17,16-17,16-18,17-18,17-19,,,,,,,12,12-14,13-14,13-15,14-15,15-16,15-17,16-17,16-18,17-18,18-19,18-20,19-20,19-21,20-21,,,,,,,,,15,16,16-17,17-18,18-18,19-19,19-19,19-20,20-21,21-21,21-22,22-22,22-23,,,,,,,,,,17,以,以,上,上,18,以,以,上,上,19,以,以,上,上19,以,以,上,上,20,以,以,上,上,20,以,以,上,上,21,以,以,上,上,22,以,以,上,上,22,以,以,上,上,23,以,以,上,上,23,以,以,上,上,24,以,以,上,上,總,分,分,總,總,分,分,E-ED-D,C-CC+BB+A,,第,四,四,部,部,分,分,績(jī),績(jī),效,效,的,的,改,改,善,善,與,與,指,指,導(dǎo),導(dǎo),,一,、,、,對(duì),對(duì),績(jī),績(jī),效,效,形,形,成,