單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,2010,中,中國,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)大,會,會,ChinaInternetConference2010,無限,商機.,有限,選擇,航空,公,公司,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)戰(zhàn),略,略初,探,探,InternetStrategyforAirlines,胡法,進,進FajinHu,中國,國,國際,航,航空,公,公司,電,電,子,子商,務(wù),務(wù)AirChinaE-commerce,2010.8.19,北,北京,1,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)-“,平等,”,”溝,通,通的,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),電話,電信,號,號雙,向,向傳,輸,輸話,音,音,電視,廣,廣播,一對,一,一的,對,對話,一對,多,多的,傳,傳播,電視,臺,臺向,觀,觀眾,單,單向,傳,傳播,視,視頻,信,信號,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),平等,溝,溝通,的,的網(wǎng),絡(luò),絡(luò),（多,對,對多,）,）,網(wǎng)絡(luò),與,與網(wǎng),絡(luò),絡(luò)之,間,間串,連,連形,成,成的,龐,龐大,的,的全,球,球性,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)為,全,全人,類,類共,有,有，,理,理論,上,上每,個,個互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng),用,用戶,都,都可,以,以“,平,平等,”,”的,溝,溝通,移動,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),隨時,隨,隨地,使,使用,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),移動,通,通信,和,和互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng),二,二者,結(jié),結(jié)合,起,起來,成,成為,一,一體,2,1.,2.,3.,4.,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)的,影,影響,：,：,高效,的,的傳,遞,遞海,量,量的,信,信息,大幅,度,度降,低,低通,信,信成,本,本,有效,的,的降,低,低交,易,易成,本,本,提高,價,價格,的,的透,明,明度,5.,有效,識,識別,客,客戶,的,的個,性,性化,需,需求,6.,促進,自,自助,業(yè),業(yè)務(wù),的,的發(fā),展,展,7.,加強,客,客戶,與,與企,業(yè),業(yè)間,的,的互,動,動,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)影,響,響航,空,空業(yè),的,的發(fā),展,展方,向,向,3,4,1.1,旅,游,游,業(yè),業(yè),需,需,要,要,傳,傳,遞,遞,大,大,量,量,的,的,信,信,息,息,1,3,2,4,登,機,機,口,口,信,信,息,息,）,）,1.2,準(zhǔn),確,確,高,高,效,效,的,的,發(fā),發(fā),布,布,與,與,航,航,班,班,有,有,關(guān),關(guān),的,的,信,信,息,息,1,3,航,班,班,狀,狀,態(tài),態(tài),（,（,準(zhǔn),準(zhǔn),確,確,率,率,90%,）,座,位,位,布,布,局,局,圖,圖,2,4,機,場,場,候,候,機,機,信,信,息,息,（,（,內(nèi),內(nèi),容,容,不,不,夠,夠,豐,豐,富,富,登,登,機,機,口,口,信,信,息,息,）,）,客,艙,艙360,全,全,景,景,（,網(wǎng),網(wǎng),上,上,自,自,選,選,座,座,位,位,）,）,利,用,用,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),推,推,動,動,航,航,空,空,服,服,務(wù),務(wù),產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,數(shù),數(shù),字,字,化,化,5,2.,利,利,用,用,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),大,大,幅,幅,降,降,低,低,旅,旅,客,客,溝,溝,通,通,成,成,本,本,4008-100-999,銷,售,售,4008-986-999,服,務(wù),務(wù),4006-100-666,會,員,員,800-86-100-999,歐,洲,洲,1-800-882-8122,美,國,國,81-3-52510711,日,本,本,28,個,個,國,國,家,家,10,種,種,語,語,言,言,15,種,種,貨,貨,幣,幣,,,Nokia,Iphone,BlackBerry,WiindowsMobile,6,3.1,1,2,3,7,利,用,用,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),降,降,低,低,機,機,票,票,交,交,易,易,成,成,本,本,客,票,票,電,電,子,子,化,化,（,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),）,）,電,子,子,客,客,票,票ET,、,、,電,電,子,子,旅,旅,費,費,證,證EMD,2003,年,年CA,推,推,出,出,符,符,合,合,國,國,際,際,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),的,的ET,2007,年,年,中,中,國,國,率,率,先,先,實,實,現(xiàn),現(xiàn)100%ET,2010,年,年CA,全,全,球,球,第,第,二,二,家,家,推,推,出,出EMD,中,國,國,的,的,電,電,子,子,報,報,銷,銷,憑,憑,證,證,問,問,題,題,仍,仍,未,未,解,解,決,決,無,紙,紙,化,化,交,交,易,易,PaperlessTransaction,訂,座,座,出,出,票,票,流,流,程,程,電,電,子,子,化,化,（,體,體,驗,驗,）,）,新,一,一,代,代,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),訂,訂,座,座,引,引,擎,擎,IBE,支,付,付,電,電,子,子,化,化,（,風(fēng),風(fēng),險,險,控,控,制,制,）,）,電,子,子,支,支,付,付,平,平,臺,臺,PSP,銀,行,行,直,直,連,連,招,行,行,工,工,行,行,第,第,三,三,方,方,支,支,付,付,公,公,司,司,銀,銀,聯(lián),聯(lián),匯,匯,付,付,支,支,付,付,寶,寶,財,財,付,付,通,通,GlobalCollectPaypal,風(fēng),風(fēng),險,險,防,防,控,控,RetailDecision,3.2,關(guān),關(guān),注,注,機,票,票,銷,銷,售,售,渠,渠,道,道,間,間,的,的,過,過,度,度,競,競,爭,爭,傳,統(tǒng),統(tǒng),渠,渠,道,道,（,關(guān),關(guān),系,系,）,）,大,型,型,機,機,票,票,批,批,發(fā),發(fā),商,商,出,出,入,入,境,境,旅,旅,行,行,社,社,國,國,內(nèi),內(nèi),組,組,團,團,社,社,中,中,小,小,零,零,售,售,型,型,代,代,理,理,人,人,二,二,代,代,、,、,三,三,代,代,新,興,興,渠,渠,道,道,（,（,技,技,術(shù),術(shù),、,、,服,服,務(wù),務(wù),）,）,攜,程,程,（,（,藝,藝,龍,龍,、,、,芒,芒,果,果,）,）,新,型,型,零,零,售,售,商,商,差,差,旅,旅,管,管,理,理,公,公,司,司,（,（,運,運,通,通,、,、,嘉,嘉,信,信,）,）,企,業(yè),差,差,旅,旅,管,管,理,理,B2B,批,批,發(fā),發(fā),商,商,（,今,今,日,日,天,天,下,下,通,通,，,，,淘,淘,寶,寶,網(wǎng),網(wǎng),）,）,在,線,線,交,交,易,易,平,平,臺,臺,渠,道,道,航,空,空,公,公,司,司,直,直,銷,銷,渠,渠,道,道,（,產(chǎn),產(chǎn),品,品,）,）,營,營,業(yè),業(yè),部,部,柜,柜,臺,臺,B2C,網(wǎng),網(wǎng),站,站,呼,呼,叫,叫,中,中,心,心,自,自,助,助,售,售,票,票,終,終,端,端Kiosk,手,手,機,機,銷,銷,售,售,平,平,臺,臺,營,銷,銷,渠,渠,道,道,（,客,客,戶,戶,資,資,源,源,）,）,旅,游,游搜索,引,引擎,（Qunar,、,、到到,、,、,Google,）,）媒,體,體模式,通,信,信運營,商,商,（12580,、,、JoyB2B、,114-118）客,戶,戶營銷,模,模式,銀,行,行,（招商,銀,銀行）,客,客戶營,銷,銷模式,中,國,國郵政,門店零,售,售,隨著機,票,票交易,成,成本的,下,下降，,代,代理費,的,的下調(diào),將,將不可,避,避免,8,4.1,互聯(lián)網(wǎng),促,促使機,票,票價格,透,透明化,B2B,比,比價平,臺,臺,B2C,比價網(wǎng),站,站,在線旅,行,行社OTA,分銷商,議,議價能,力,力,+,消費者,議,議價能,力,力,+,價格是,互,互聯(lián)網(wǎng),上,上最容,易,易傳播,和,和比較,的,的參數(shù),消費者,選,選擇機,會,會,+,互聯(lián)網(wǎng),提,提高了,消,消費者,和,和渠道,商,商的議,價,價能力,9,定價策,打包產(chǎn),品,品,4.2,應(yīng)對價,格,格透明,之,之道,更加靈,活,活,的定價,略和收,益,益,管理工,具,具,產(chǎn)品和,服,服務(wù)差,異,異化,UnbundledPrice,旅游打,包,包,Dynamic Packaging,10,5.,互聯(lián)網(wǎng),使,使個性,化,化營銷,成,成為可,能,能,旅客屬,性,性,人口統(tǒng),計,計,性別,年齡,地域,受教育,程,程度,客戶行,為,為,消費行,為,為,MSAS,旅客單,一,一視圖,分,分析,常旅客,行,行為,職業(yè),收入,家庭狀,況,況,旅行目,的,的,公務(wù),商務(wù),旅游,探親,留學(xué),社會屬,性,性,政府,網(wǎng)站瀏,覽,覽行為,Omniture,社交CRM,人人網(wǎng),開心網(wǎng),新浪微,波,波,個,性,企業(yè),家庭,個人=,個,性,個,性,11,2010,2010,2010,2010,2010,2010,2010,年1月,年12,月,月,年11,月,月,年10,月,月,2009,2009,2009,2009,2009,2009,2009,2009,2009,2009,年9月,年8月,年7月,年6月,年5月,年4月,年3月,年2月,年1月,年2月,年3月,年4月,年5月,年6月,年7月,2009,2009,6.,促進自,助,助服務(wù),業(yè),業(yè)務(wù)蓬,勃,勃發(fā)展,800,000,700,000,600,000,500,000,400,000,300,000,200,000,100,000,0,25%,20%,15%,10%,5%,0%,CUSS,WCI,使用率,7.,大企業(yè),要,要學(xué)習(xí),如,如何與,客,客戶直,接,接對話, Site,在線QQ,交易,1.電子客,票,票,2.電子旅,費,費證,3.電子報,銷,銷憑證,4.訂座引,擎,擎,5.里程銀,行,行,6.,附加收費,服務(wù),1.航班狀,態(tài),態(tài),2.網(wǎng)上值,機,機,3.機場信,息,息,4.虛擬客,艙,艙,5.空中沖,浪,浪,售后,1.訂單查,詢,詢,2.行李成,尋,尋,3.在線投,訴,訴,4.意見建,議,議,5.分享體,驗,驗,6.微博,7.支付平,臺,臺,14,航空公司互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略初,探,探,Internet Strategy for Airlines,謝謝 Thanks,胡法進Fajin Hu,,15,