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1、,質(zhì)量管理體系作業(yè)文件,文件編碼：MD/WY/QM-01,版 本 號(hào)：B-0,生效日期：2008年3月15日,質(zhì)量管理手冊(cè),廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司,第,1,頁(yè) 共37頁(yè),質(zhì)量管理手冊(cè),起草部門(mén)：品質(zhì)評(píng)價(jià)中心,起 草 人：高妮娜,審 核 人：周立國(guó),批 準(zhǔn) 人：徐旻鋒,受控標(biāo)示,：,修,訂,狀,態(tài),修改碼,修改理由/內(nèi)容,修改/日期,批準(zhǔn)/日期,B-0,組織架構(gòu)變更、分權(quán)手冊(cè)變更、更新與完善文件,高妮娜,2008-03-01,徐旻鋒,2008-03-31,章節(jié)：0.1,質(zhì),質(zhì)量,管,管理手,冊(cè),冊(cè)的適,用,用范圍,第,第1頁(yè),共,共1,頁(yè),頁(yè),0.1.1,本,本,手,手冊(cè)的,目,目的和,適

2、,適用范,圍,圍：,0.1.1.1 為,本,本公司,提,提供管,理,理的依,據(jù),據(jù),確,保,保提供,讓,讓顧客,滿(mǎn),滿(mǎn)意的,產(chǎn),產(chǎn)品和,服,服務(wù)；,0.1.1.2 建,立,立的質(zhì),量,量管理,體,體系覆,蓋,蓋標(biāo)準(zhǔn),的,的要求,；,；,0.1.1.3 本,手,手冊(cè)覆,蓋,蓋了標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)中的,所,所有條,款,款，未,作,作任何,刪,刪減；,0.1.1.4 本,公,公司涉,及,及的部,門(mén),門(mén)（見(jiàn),第,第三章,組,組織結(jié),構(gòu),構(gòu)圖）,；,；,0.1.1.5 本,公,公司向,顧,顧客提,供,供的產(chǎn),品,品:,電熱水,器,器（貯,水,水式、,快,快熱式,）,）、浴,霸,霸產(chǎn)品,0.1.1.6 本,手,手

3、冊(cè)依,據(jù),據(jù)ISO9001:2000質(zhì),量,量管理,體,體系-,要,要求,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)在,現(xiàn),現(xiàn)有的,管,管理基,礎(chǔ),礎(chǔ)上編,制,制而成,，,，其核,心,心內(nèi)容,有,有：,本公司,的,的質(zhì)量,方,方針和,質(zhì),質(zhì)量目,標(biāo),標(biāo)；,管理的,政,政策和,原,原則；,質(zhì)量管,理,理要求,以,以及應(yīng),用,用；,各管理,過(guò),過(guò)程的,相,相互作,用,用。,0.1.2,引,引用,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)、,術(shù),術(shù)語(yǔ)和,定,定義,0.1.2.1 引,用,用標(biāo)準(zhǔn):,ISO9000：2005質(zhì),量,量管理,體,體系-基,礎(chǔ),礎(chǔ)和術(shù),語(yǔ),語(yǔ),ISO9001：2005質(zhì),量,量管理,體,體系-要,求,求,0.1.2.2 術(shù),語(yǔ),語(yǔ)和定,義,

4、義：,本手冊(cè),采,采用ISO9000：2005,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)給,出,出的術(shù),語(yǔ),語(yǔ)和定,義,義，以,及,及和電,子,子產(chǎn)品,相,相關(guān)的,行,行業(yè)通,用,用的術(shù),語(yǔ),語(yǔ)和定,義,義。,章節(jié)：0.2,質(zhì),質(zhì)量,管,管理手,冊(cè),冊(cè)的發(fā),放,放范圍,第,第1頁(yè),共,共1,頁(yè),頁(yè),以上發(fā),放,放只適,合,合質(zhì),量,量手冊(cè),通過(guò),打,打印后,進(jìn),進(jìn)行文,件,件發(fā)放,；,；,通常情,況,況下，,本,本公司,質(zhì)量,手,手冊(cè),、,、程序,文,文件（,除,除作業(yè),指,指導(dǎo)書(shū),、,、操作,規(guī),規(guī)程等,外,外）由,文,文控中,心,心（體,系,系管理,所,所屬部,門(mén),門(mén)）通,過(guò),過(guò)電腦,共,共享的,形,形式進(jìn),行,行控制,

5、，,，不用,發(fā),發(fā)放登,記,記。,發(fā)放部門(mén),控制號(hào),品質(zhì)評(píng)價(jià)中心,01,總經(jīng)理,02,制造管理中心,03,產(chǎn)品策劃中心,04,研發(fā)部,05,國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司,06,財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)管理中心,07,認(rèn)證機(jī)構(gòu),08,章節(jié)：0.3,任,任命,管,管理者,代,代表,第,第1頁(yè),共,共2頁(yè),管理者,代,代表任,命,命書(shū),現(xiàn)任命,徐旻鋒,為公司,管,管理者,代,代表，,其,其職責(zé),是,是：,1確,保,保公司,質(zhì),質(zhì)量管,理,理體系,所,所需的,過(guò),過(guò)程得,到,到建立,、,、實(shí)施,和,和保持,；,；,2向,公,公司的,最,最高管,理,理者（,總,總經(jīng)理,）,）匯報(bào),質(zhì),質(zhì)量管,理,理體系,運(yùn),運(yùn)行情,況,況以供,評(píng),評(píng)

6、審，,并,并為體,系改,進(jìn),進(jìn)提,供,供依,據(jù),據(jù)；,3負(fù)責(zé),批,批準(zhǔn)質(zhì)量,體,體系程序,文,文件，及,對(duì),對(duì)文件之,可,可執(zhí)行性,負(fù),負(fù)責(zé)；,4確保,在,在整個(gè)公,司,司內(nèi)提高,滿(mǎn),滿(mǎn)足顧客,要,要求的意,識(shí),識(shí)；,5代表,公,公司負(fù)責(zé),就,就質(zhì)量管,理,理體系有,關(guān),關(guān)事宜的,外,外部聯(lián)絡(luò),。,。,希望公司,所,所有員工,服,服從協(xié)調(diào),，,，共同覆,行,行質(zhì)量職,能,能，確保,公,公司ISO9001質(zhì)量管,理,理體系有,效,效運(yùn)行。,廣東美的,廚,廚衛(wèi)電器,制,制造有限,公,公司,總經(jīng)理：,周 懿,2008,年,年,03,月,20,日,章節(jié)：0.4 任,命,命副管理,者,者代表,第,第2頁(yè)

7、,共,共2頁(yè),副管理者,代,代表任命,書(shū),書(shū),現(xiàn)任命,周立國(guó),為公司副,管,管理者代,表,表，其職,責(zé),責(zé)是：,1協(xié)助,管,管理者代,表,表落實(shí)質(zhì),量,量管理體,系,系之具體,工,工作；當(dāng),管,管理者代,表,表不在時(shí),，,，履行管,理者代表,職,職責(zé)；,2向管,理,理者代表,匯,匯報(bào)質(zhì)量,管,管理體系,運(yùn),運(yùn)行情況,，,，并為體,系,系改進(jìn)提,供,供依據(jù)；,3對(duì)文,件,件之可執(zhí),行,行性負(fù)責(zé),；,；,4確保,在,在整個(gè)公,司,司內(nèi)提高,滿(mǎn),滿(mǎn)足顧客,要,要求的意,識(shí),識(shí)；,5代表,公,公司負(fù)責(zé),就,就質(zhì)量管,理,理體系有,關(guān),關(guān)事宜的,外,外部聯(lián)絡(luò),。,。,希望公司,所,所有員工,服,服從協(xié)調(diào)

8、,，,，共同覆,行,行質(zhì)量職,能,能，確保,公,公司ISO9001質(zhì)量管,理,理體系有,效,效運(yùn)行。,廣東美的,廚,廚衛(wèi)電器,制,制造有限,公,公司,總經(jīng)理：,周 懿,2008,年,年,03,月,20,日,章節(jié)：1.0質(zhì)量,方,方針和質(zhì),量,量目標(biāo),第,第1頁(yè) 共1頁(yè),一、質(zhì)量,方,方針：,用戶(hù)至上,開(kāi),開(kāi),拓,拓創(chuàng)新,科,科學(xué),管,管理,持,持續(xù)改,進(jìn),進(jìn),釋義：,1、本公,司,司以精簡(jiǎn),、,、高效、,務(wù),務(wù)實(shí)的管,理,理作風(fēng)，,以,以“質(zhì)量,是,是企業(yè)的,生,生命”，,以,以人本為,核,核心，以,讓,讓顧客滿(mǎn),意,意作為質(zhì),量,量管理之,目,目的和中,心,心，以市,場(chǎng),場(chǎng)但不是,以,以?xún)r(jià)格

9、為,導(dǎo),導(dǎo)向，準(zhǔn),確,確掌握市,場(chǎng),場(chǎng)信息，,反,反應(yīng)敏捷,，,，行動(dòng)迅,速,速，用戶(hù),服,服務(wù)周到,。,。,2、以顧,客,客為中心,，,，實(shí)現(xiàn)顧,客,客滿(mǎn)意，,是,是質(zhì)量工,作,作的起點(diǎn),和,和歸宿。,根,根據(jù)市場(chǎng),的,的變化，,以,以更好的,外,外觀造型,、,、使用方,便,便等適用,性,性質(zhì)量，,滿(mǎn),滿(mǎn)足顧客,當(dāng),當(dāng)前和未,來(lái),來(lái)的需要,、,、以超越,顧,顧客期望,的,的“富有,魅,魅力的質(zhì),量,量”，來(lái),滿(mǎn),滿(mǎn)足顧客,的,的需求，,提,提高顧客,滿(mǎn),滿(mǎn)意程度,。,。面向市,場(chǎng),場(chǎng)，將顧,客,客的需要,作,作為日常,經(jīng),經(jīng)營(yíng)活動(dòng),的,的“軸心,”,”，積極,提,提供顧客,滿(mǎn),滿(mǎn)意的質(zhì),量,

10、量。,3、加強(qiáng),技,技術(shù)力量,，,，采用先,進(jìn),進(jìn)技術(shù)水,平,平，占領(lǐng),技,技術(shù)制高,點(diǎn),點(diǎn)，通過(guò),技,技術(shù)創(chuàng)新,、,、管理創(chuàng),新,新、市場(chǎng),創(chuàng),創(chuàng)新及加,強(qiáng),強(qiáng)技術(shù)進(jìn),步,步的管理,，,，大力開(kāi),發(fā),發(fā)新產(chǎn)品,、,、新技術(shù),、,、新工藝,、,、新設(shè)備,，,，加大研,發(fā),發(fā)投入；,以,以市場(chǎng)檢,驗(yàn),驗(yàn)企業(yè)行,為,為，以用,戶(hù),戶(hù)需求為,企,企業(yè)質(zhì)量,管,管理的方,針,針和目標(biāo),，,，以質(zhì)量,求,求生存，,以,以質(zhì)量求,發(fā),發(fā)展，建,立,立各級(jí)質(zhì),量,量責(zé)任制,度,度。嚴(yán)格,按,按照ISO9001質(zhì)量管,理,理體系運(yùn),作,作，建立,靈,靈敏的信,息,息網(wǎng)絡(luò)，,加,加強(qiáng)市場(chǎng),調(diào),調(diào)研、搞,好,好營(yíng)

11、銷(xiāo)隊(duì),伍,伍建設(shè)，,積,積極開(kāi)發(fā),市,市場(chǎng)、開(kāi),發(fā),發(fā)人力資,源,源。,4、以客,戶(hù),戶(hù)驅(qū)動(dòng)的,組,組織流程,、,、系統(tǒng)化,的,的過(guò)程管,理,理控制、,動(dòng),動(dòng)態(tài)的資,源,源配置、,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)溝通,交,交流與參,與,與的和諧,環(huán),環(huán)境、靈,活,活的激勵(lì),機(jī),機(jī)制和持,續(xù),續(xù)改進(jìn)方,式,式保證企,業(yè),業(yè)目標(biāo)的,實(shí),實(shí)現(xiàn)。公,司,司員工努,力,力立足本,職,職工作崗,位,位，不斷,破,破舊立新,、,、持續(xù)改,善,善，不斷,完,完善公司,內(nèi),內(nèi)部管理,程,程序，不,斷,斷提高工,藝,藝技術(shù)水,平,平和能力,，,，從而努,力,力提高生,產(chǎn),產(chǎn)效率和,降,降低不良,率,率，盡力,降,降低成本,，,，以增強(qiáng),

12、市,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),和,和拓展能,力,力。,5、公司,全,全員努力,，,，持續(xù)不,斷,斷改進(jìn)工,作,作質(zhì)量，,提,提高產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量和交,貨,貨服務(wù)水,平,平，以“,低,低價(jià)格高,品,品質(zhì)、服,務(wù),務(wù)周”之,信,信譽(yù)，來(lái),實(shí),實(shí)現(xiàn)讓顧,客,客滿(mǎn)意。,二、質(zhì)量,目,目標(biāo),參見(jiàn)“,日電集衛(wèi),發(fā),發(fā)【2008】009號(hào)2008,年,年質(zhì)量目,標(biāo),標(biāo)指標(biāo)通,報(bào),報(bào)”,衛(wèi)浴公司,總,總經(jīng)理：,徐旻鋒,；,日 期,：,：,2008,年,年 03,月,月 20日,；,章節(jié)：2.0 質(zhì),量,量管理原,則,則,第,第1,頁(yè),頁(yè) 共3,頁(yè),頁(yè),在質(zhì)量管,理,理的工作,中,中，公司,以,以以下的,管,管理原則,為,為指導(dǎo)

13、。,1.以顧,客,客為中心,公司的管,理,理人員應(yīng),把,把重點(diǎn)放,在,在理解顧,客的需求,上,上，特別,是,是未來(lái)的,需,需求上，,以,以適,應(yīng)市場(chǎng)的,需,需求。,產(chǎn)品滿(mǎn)足,顧,顧客要求,是,是這一原,則,則的主要,方面，但,在,在公司內(nèi),部,部應(yīng)建立,顧,顧客鏈，,明,明確,內(nèi)部顧客,的,的要求，,如,如圖所示,，,，一直延,伸,伸到,外部顧客,，,，最終實(shí),現(xiàn),現(xiàn)滿(mǎn)足外,部,部顧客的,要,要求。,在質(zhì)量管,理,理體系中,通,通過(guò)下圖,貫,貫徹該原,則,則。,上部門(mén),本部門(mén),部門(mén),上一個(gè)人,自己,下一個(gè)人,公司內(nèi)部顧客,外部顧客,2.領(lǐng)導(dǎo),作,作用：,總經(jīng)理通,過(guò),過(guò)確立本,公,公司統(tǒng)一,的

14、,的宗旨和,質(zhì),質(zhì)量方針,，,，為所有,的,的員工的,質(zhì),質(zhì)量工作,明,明確方向,，,，并使管,理,理人員為,實(shí),實(shí)現(xiàn)目標(biāo),創(chuàng),創(chuàng)造一個(gè),讓,讓員工能,充,充分參與,質(zhì),質(zhì)量管理,的,的內(nèi)部環(huán),境,境。內(nèi)部,環(huán),環(huán)境主要,是,是指：,1）公,司,司背景；,2）公,司,司文化；,3）人,員,員結(jié)構(gòu)和,特,特征；,4）技,術(shù),術(shù)基礎(chǔ)；,5）管,理,理基礎(chǔ)；,6）工,作,作環(huán)境；,7）各,種,種制度、,程,程序和規(guī),范,范,8）執(zhí),行,行的慣例,9）有,關(guān),關(guān)的法律,法,法規(guī),10）員,工,工所關(guān)心,的,的利益,識(shí)別顧客的需求和期望,特定顧客的要求,顧客要求的總體,轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品和/或半成品要求,

15、再轉(zhuǎn)化成過(guò)程要求,把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求,把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求,章節(jié)：2.0 質(zhì),量,量管理原,則,則,第,第2頁(yè) 共3頁(yè),3.全員,參,參與,管理以人,為,為本，管,理,理層應(yīng)充,分,分發(fā)揮全,員,員的積極,性,性，在他,們,們的充分,參,參與下使,公,公司獲益,。,。,“全員”,通,通常分以,下,下各級(jí)人,員,員：,管理人員,根據(jù),公,公司的有,關(guān),關(guān)規(guī)定實(shí),施,施管理的,人,人員。,執(zhí)行或操,作,作人員,實(shí)施管,理,理層旨意,和,和計(jì)劃的,人,人員。,驗(yàn)證人員,根據(jù),制,制定的有,關(guān),關(guān)規(guī)定實(shí),施,施驗(yàn)證的,人,人員。,以上人員,在,在不同層,次,次上扮演,自,自己的角

16、,色,色，管理,層,層應(yīng)建立,一,一種公司,文,文化，使,員,員工能夠,：,：,1）解決,規(guī),規(guī)范的空,檔,檔中可能,產(chǎn),產(chǎn)生的問(wèn),題,題；,2）不依,賴(lài),賴(lài)任何的,規(guī),規(guī)章制度,，,，在沒(méi)有,文,文件規(guī)定,的,的情況下,也,也能完成,任,任務(wù)；,3）自我,管,管理；,4）自,發(fā),發(fā)產(chǎn)生,責(zé),責(zé)任感,；,；,5）端,正,正工作,態(tài),態(tài)度；,6）積,極,極改善,。,。,4.過(guò),程,程方法,管理人,員,員應(yīng)將,相,相關(guān)的,活,活動(dòng)和,資,資源作,為,為過(guò)程,進(jìn),進(jìn)行管,理,理，以,更,更高效,地,地得到,期,期望的,結(jié),結(jié)果。,任何事,項(xiàng),項(xiàng)都是,由,由過(guò)程,來(lái),來(lái)完成,的,的，只,有,有將資,源,源和活,動(dòng),動(dòng)放在,過(guò),過(guò)程中,才,才能反,映,映其效,果,果，也,只,只有在,這,這種情,況,況下的,資,資源和,活,活動(dòng)才,能,能處于,被,被管理,的,的狀態(tài),。,。所有,的,的過(guò)程,都,都應(yīng)規(guī),定,定輸入,和,和輸出,。,。通常,，,，一個(gè),過(guò),過(guò)程的,輸,輸出將,直,直接形,成,成下一,個(gè),個(gè)過(guò)程,的,的輸入,，,，即對(duì),下,下一過(guò),程,程產(chǎn)生,作,作用。,系,系統(tǒng)的,識(shí),識(shí)別和,管,管