單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,菲利浦克勞士比,(Philip Crosby),De,質(zhì)量哲學(xué),克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),克勞士比(Philip Crosby)簡(jiǎn)介:,世界級(jí)商務(wù)運(yùn)營(yíng)的卓越管理模式，作為當(dāng)代,“,偉大的管理思想家,”,、,“,零缺陷之父,”,、,“,世界質(zhì)量先生,”,，致力于,“,質(zhì)量管理,”,哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，其中,“,零缺陷,”,、,“,符合要求,”,、,“,預(yù)防,”,以及,“,不符合要求的代價(jià),”,、,“,可靠的組織,”,等均出自克勞士比的筆端。包括,AT&T,、,BP,、,3M,、,IBM,、,GM,、,GE,、,Xerox,、,Motorola,等在內(nèi)的,“,世界,500,強(qiáng),”?,的企業(yè)均實(shí)施了克勞士比管理哲學(xué)。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,質(zhì)量的定義,質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。,“,好、優(yōu)秀、美麗、獨(dú)特,”,等術(shù)語(yǔ)都主觀(guān)的和含糊的。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,質(zhì)量是符合要求,這就意味著管理層必須認(rèn)真對(duì)待定下來(lái)的要求，然后必須堅(jiān)持要求每次都達(dá)到。如果認(rèn)為每個(gè)要求都可以討價(jià)還價(jià)，那么問(wèn)題就總會(huì)存在?，F(xiàn)在，我們就說(shuō)如果你想要人們第一次就把事情做對(duì)，你就得告訴他們做的什么“事情”。這不但能應(yīng)用到產(chǎn)品的要求上，而且可以是那些服務(wù)和行政管理的要求上。傳統(tǒng)的觀(guān)念說(shuō)質(zhì)量就是不斷地評(píng)估、再評(píng)估。這樣就產(chǎn)生了一種情況，就是沒(méi)人知道他們應(yīng)該做什么。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,-,質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防,就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，我們就必須學(xué)會(huì)如何防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（,Zero Defects,）,而不是,“,差不多就好,”,（,Close enough is good enough,）。給人們標(biāo)準(zhǔn)并使他們相信，把錯(cuò)誤看成是一個(gè)經(jīng)營(yíng)生活中正常的組成部分，會(huì)適得其反，會(huì)侮辱他們的智力。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿(mǎn)足工作過(guò)程的全部要求。它是一種認(rèn)真的，符合我們所同意的要求的承諾。,我們要把重點(diǎn)放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費(fèi)時(shí)間斷定背離要求程度究竟能有多大。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,不符合的代價(jià)(1),質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（,Price of Nonconformance,PONC,）來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,不符合的代價(jià)(2),做錯(cuò)事情的代價(jià)有多大？在制造公司，做錯(cuò)事情的代價(jià)大約是減少銷(xiāo)售收入的25%；而服務(wù)業(yè)公司要花一半的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用在做錯(cuò)事情的代價(jià)上。這是實(shí)實(shí)在在的金錢(qián)。傳統(tǒng)的報(bào)表是給出缺陷水平或一些缺陷水平的指數(shù)，以不斷改進(jìn)這一結(jié)果。這樣任何事情都達(dá)不到無(wú)缺陷，而且管理層也決不會(huì)知道什么時(shí)候該心煩意亂，什么時(shí)候該興高采烈。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,除了理解之外還要正確選擇(1),我們看到上千家從事各類(lèi)經(jīng)營(yíng)的公司成功地學(xué)會(huì)管理質(zhì)量。他們把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)為他們的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約許多錢(qián)，而且消除了經(jīng)營(yíng)上的困惑。做到并不難，并不要很大的花費(fèi)，而且每個(gè)人都開(kāi)始成為英雄。那么問(wèn)題是：為什么每個(gè)人不這樣做？,答案是：他們未能摒棄“質(zhì)量是個(gè)可變量，員工是個(gè)難題，質(zhì)量完全純屬一種運(yùn)氣”這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。,克勞士比(Philip Crosby)的質(zhì)量哲學(xué),-,除了理解之外還要正確選擇(2),實(shí)際上質(zhì)量是一種選擇。公司能決定要質(zhì)量還是不要質(zhì)量。除了理解原則以外，還要包括以下幾件事情：1.所有工作都是個(gè)過(guò)程。整個(gè)公司對(duì)最終的輸出負(fù)責(zé)。個(gè)人輸出和輸入能用普通系統(tǒng)進(jìn)行衡量而且能被每個(gè)人所理解。,克勞士比(Philip Crosby),的,的質(zhì)量哲,學(xué),學(xué),-,除了理解之,外,外還要正確,選,選擇(3),2.人,們,們需要獲得,許,許可把事情,做,做對(duì)。需要,把,把所有層次,的,的員工當(dāng)作,開(kāi),開(kāi)發(fā)和編寫(xiě),食,食譜的“廚,師,師”，他們,能,能按要求每,次,次制作相同,的,的煎蛋，他,們,們不需要有,檢,檢驗(yàn)員倚著,肩,肩膀觀(guān)看，,他,他們知道如,何,何衡量其自,己,己的工作，,獲,獲得更正行,動(dòng),動(dòng)并且保證,過(guò),過(guò)程無(wú)缺陷,。,。3.對(duì)于,用,用戶(hù)將收到,的,的我們銷(xiāo)售,給,給他們的東,西,西的所有承,諾,諾，管理層,必,必須一直不,斷,斷地作為證,人,人。不再有,偏,偏差、差異,或,或諸如此類(lèi),的,的情況。質(zhì),量,量不再是一,些,些提供市場(chǎng),優(yōu),優(yōu)越性的特,殊,殊東西。這,就,就是統(tǒng)一。,如,如果不統(tǒng)一,，,，那么公司,就,就不能運(yùn)轉(zhuǎn),。,。,克勞士比(Philip Crosby),的,的質(zhì)量哲,學(xué),學(xué),-,除了理解之,外,外還要正確,選,選擇(4),4.,公司需要有,一,一開(kāi)始就能,運(yùn),運(yùn)作的質(zhì)量,過(guò),過(guò)程的正式,方,方法。人們,為,為什么堅(jiān)持,要,要設(shè)置技術(shù),上,上的障礙，,為,為什么要規(guī),定,定必須要服,從,從所形成的,技,技巧，把質(zhì),量,量弄得這樣,復(fù),復(fù)雜。作為,個(gè),個(gè)人，如果,我,我們想要得,到,到社會(huì)的接,納,納，我們必,須,須學(xué)會(huì)講究,個(gè),個(gè)人衛(wèi)生（,僅,僅有干凈的,襯,襯衫是不夠,的,的）；我們,必,必須學(xué)會(huì)兌,現(xiàn),現(xiàn)所有的承,諾,諾（而不只,是,是有選擇的,幾,幾個(gè)）；我,們,們必須支付,賬,賬單（而不,只,只是那些對(duì),我,我們有威脅,的,的賬單）；,我,我們必須善,待,待人（而不,只,只是那些與,我,我們同階層,的,的人們）。,像,像公司一樣,，,，我們不能,有,有選擇地符,合,合所期望的,事,事情，而忽,視,視我們覺(jué)得,困,困難或單調(diào),的,的事情。,克勞,士,士比(PhilipCrosby),的,的,質(zhì),質(zhì)量,哲,哲學(xué),-,簡(jiǎn)易,的,的辨,別,別,不管,對(duì),對(duì)個(gè),人,人還,是,是公,司,司，,質(zhì),質(zhì)量,是,是方,針,針的,產(chǎn),產(chǎn)物,。,。如,果,果方,針,針是,一,一直,做,做某,物,物合,適,適或,不,不合,適,適的,鑒,鑒別,，,，那,么,么什,么,么都,不,不會(huì),可,可靠,。,。,克勞,士,士比(PhilipCrosby),的,的,質(zhì),質(zhì)量,哲,哲學(xué),-,公司,能,能夠,很,很快,的,的變,革,革，,管,管理,層,層必,須,須嚴(yán),肅,肅對(duì),待,待質(zhì),量,量，,只,只通,過(guò),過(guò)一,些,些復(fù),雜,雜的,技,技巧,來(lái),來(lái)控,制,制質(zhì),量,量，,對(duì),對(duì)于,必,必要,的,的文,化,化上,的,的變,革,革是,微,微不,足,足道,的,的。,克勞,士,士比(PhilipCrosby),的,的,質(zhì),質(zhì)量,哲,哲學(xué),-,當(dāng)質(zhì),量,量一,詞,詞在,公,公司,的,的專(zhuān),用,用辭,典,典中,成,成為,符,符合,要,要求,的,的代,名,名詞,時(shí),時(shí)，,質(zhì)量,便,便開(kāi),始,始發(fā),生,生作,用,用了,！,！,謝謝,觀(guān),觀(guān)看,！,！,謝謝,觀(guān),觀(guān)看,/,歡迎,下,下載,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,