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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,供內(nèi)部演示,2004,年,03,月,30,日版,如何做一個(gè)出色的班組長(zhǎng),內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng),管理和激勵(lì),如何做好班組長(zhǎng)工作,?,如何報(bào)告,?,如何解決問(wèn)題,?,班組和班組長(zhǎng),班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體,.,班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生,。,班組在企業(yè)中的地位,班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,;,班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ),;,班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所,;,班

2、組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。,班組長(zhǎng)的作用,提高產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。,提高生產(chǎn)效率,提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品,降低生產(chǎn)成本,降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，,人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，,設(shè)備保養(yǎng)，,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等,。,班組長(zhǎng)的基本職能,1,認(rèn)知教育,認(rèn)識(shí)企業(yè),認(rèn)識(shí)基本管理概念,角色與自我認(rèn)

3、知,日常管理,物料,管理,設(shè)備管理,人員管理,環(huán)境管理,方法管理,機(jī)能管理,交期管理,成本管理,質(zhì)量管理,安全管理,管理技巧,改善問(wèn)題,分析問(wèn)題,發(fā)掘問(wèn)題,員工問(wèn)題處理,團(tuán)隊(duì)溝通,人際關(guān)系,合理化建議與小組活動(dòng),自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃,班組長(zhǎng)的基本職能,2,士氣管理,對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？,學(xué)習(xí)的地方；,個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；,謀生的利益共同體；,人際關(guān)系的地方；,生活的地方；,競(jìng)爭(zhēng)的地方。,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng),管理和激勵(lì),如何做好班組長(zhǎng)工作,?,如何報(bào)告,?,如何解決問(wèn)題,?,管理是什么,?,管理的定義,:,通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng),;,管理是方法,也是一種制度,;,是科學(xué),也是藝

4、術(shù),;,管理就是解決問(wèn)題,!,管理的三層境界,做事難,;,做人難,;,管物難,;,管事難,;,管人難,;,營(yíng)造環(huán)境比管人更難,!,權(quán),責(zé),行,人,事,物,計(jì)劃,執(zhí)行,管理的三層境界,管理風(fēng)格,授權(quán)式,管理者決策,命令式,員工決策,吩咐,吩咐,/,說(shuō)服,參考,參與,委托,工作環(huán)境,管理機(jī)制,您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上,?,工作者,態(tài)度,積極性,工作技能,知識(shí),關(guān)系,適應(yīng)性,工作方法,工作流程,工作工具,工作組合,工作組織,工作過(guò)程,結(jié)束工作,開始工作,態(tài)度第一,知識(shí),是什么？,技能,怎么干？,態(tài)度,愿意干,馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素,個(gè)人,實(shí)現(xiàn),尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),

5、福利,工資,榮譽(yù),需求的基本模式,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,需求未滿足,行為,需求被滿足,新的需求,自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中的變化,尋找解釋,無(wú)法行動(dòng),最小化,接受現(xiàn)實(shí),內(nèi)部化,轉(zhuǎn)折開始,檢驗(yàn),抑郁,自 我 認(rèn) 識(shí),資料來(lái)源,:,Kubler,-Ross 1975,基本工資,福利,長(zhǎng)期激勵(lì),短期激勵(lì),半年獎(jiǎng)勵(lì),浮動(dòng)工資,激勵(lì)方案,浮動(dòng)固定化,半年獎(jiǎng)勵(lì),內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng),管理和激勵(lì),如何做好班組長(zhǎng)工作,?,如何報(bào)告,?,如何解決問(wèn)題,?,如何作好班組長(zhǎng)工作,對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握,：,對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，,對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，,對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表

6、上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng),；,了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值,：,準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，,了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，,讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；,了解下級(jí)對(duì)你的期望值：,辦事要公道，,關(guān)心部下，,目標(biāo)明確，,準(zhǔn)確發(fā)布命令，,及時(shí)指導(dǎo)，,需要榮譽(yù)。,班組長(zhǎng)工作的意識(shí),自覺(jué)工作的意識(shí)；,客戶意識(shí)；,團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；,學(xué)習(xí)意識(shí)；,創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí),班組長(zhǎng)工作的基本守則,比上級(jí)期待的工作成果做得好,；,懂得提升工作效能與效率的方法,；,一定在指定的期限內(nèi)完成工作,；,工作時(shí)間，集中精神，專心工作,；,任何工作都要用心去做,；,對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；,要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心,；,做好整理整頓；,要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；

7、,養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,對(duì),生產(chǎn)的關(guān)心,對(duì)人的關(guān)心,低,高,低,高,領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo),1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,班組長(zhǎng)的常見類型,生產(chǎn)技術(shù)型；,盲目執(zhí)行型；,大撒把型；,勞動(dòng)模范型；,哥們義氣型。,如何開展工作？,A-,改正,再執(zhí)行,P-,計(jì)劃,D-,執(zhí)行,C-,檢查,持續(xù),提升,如何開展工作？,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,如何接受任務(wù)？,主管叫您時(shí)：,用有朝氣的聲音立刻回答；,不要悶不作聲的走向主管；,不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。,帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的

8、指示。,記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：,具有核對(duì)功能；,備忘和檢查工作；,避免日后“有交待”、“沒(méi)聽到”的紛爭(zhēng)。,正確理解命令：,不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？,盡量具體化地向主管確認(rèn)；,讓主管把話說(shuō)完后，再提意見和疑問(wèn)；,使用,6,W,、,2H,來(lái)理解。,什么是,6,W,？,-,1,、,什么事？（,WHAT,）,2,、,什么時(shí)候？（,WHEN,）,3,、,在那里？（,WHERE,）,4,、,對(duì)象是誰(shuí)？（,WHO,）,5,、,什么目的？（,WHY,）,6,、,那些選擇？（,WHICH,）,什么是,3,H,？,-,1,、,怎樣辦？（,HOW,）,2,、,多少數(shù)量？（,HOW MANY,）,內(nèi)容,班

9、組和班組長(zhǎng),管理和激勵(lì),如何做好班組長(zhǎng)工作,?,如何報(bào)告,?,如何解決問(wèn)題,?,有效的報(bào)告方法,報(bào)告對(duì)象,直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！,除非直接上級(jí)指示,報(bào)告時(shí)機(jī),做好計(jì)劃時(shí),:,讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；,請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。,中間報(bào)告：,讓主管了解您的工作進(jìn)度；,讓主管知道您在干什么。,緊急報(bào)告：,發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。,工作結(jié)束時(shí)：,工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；,保證工作的有效性。,如何報(bào)告,?,口頭報(bào)告：,先,說(shuō)結(jié)論；,簡(jiǎn)潔、正確；,要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)

10、的；,不要遺漏重點(diǎn)；,成功、失敗要明言。,書面報(bào)告：,譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；,標(biāo)題清楚；,盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；,報(bào)告順序要合邏輯；,利用添附資料說(shuō)明。,內(nèi)容,班組和班組長(zhǎng),管理和激勵(lì),如何做好班組長(zhǎng)工作,?,如何報(bào)告,?,如何解決問(wèn)題,?,如何解決問(wèn)題,三大步驟：,發(fā)掘問(wèn)題,分析問(wèn)題,改善問(wèn)題,十小步驟：,問(wèn)題定義,問(wèn)題檢討,問(wèn)題深化,問(wèn)題界定,原因分析,對(duì)策擬定,對(duì)策分析,實(shí)施追蹤,效果確認(rèn),再發(fā)防止。,如何解決問(wèn)題,問(wèn)題定義：,問(wèn)題內(nèi)容是什么（,WHAT,）？,是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（,WHO,）？,何時(shí)發(fā)現(xiàn),/,發(fā)生（,WHEN,）？,何處發(fā)現(xiàn),/,發(fā)生（,WHERE,）？,如何發(fā)現(xiàn)（,HOW,）？,問(wèn)題檢討：,為什么是問(wèn)題（,WHY,）？,影響、標(biāo)準(zhǔn),程度（,HOW MANY,）、,成本（,HOW MUCH,）,觀察,收集客觀數(shù)據(jù),問(wèn)題深化,/,發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖,問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題,原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖,對(duì)策擬定：腦力激蕩,原因排除,對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法,實(shí)施追蹤：,甘特圖,效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖,防止再發(fā)生,：,標(biāo)準(zhǔn)化、模式化,謝謝,!,