Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,,*,マスタ タイトルの書式設定,,マスタ テキストの書式設定,,第 2 レベル,,第 3 レベル,,第 4 レベル,,第 5 レベル,,,*,*,第八章 紡織品經營策略,,,一、紡織產品策略,（一）紡織產品組合慨述,,,紡織產品組合指特定紡織品企業(yè)生產銷售的所有紡織產品和產品品目的組合，包括各種產品及其品質以及數(shù)量比例等。,,,(1),紡織產品組合的概念。紡織產品組合由紡織產品線和產品項目組成。,,產品線是指同一產品種類中密切相關的一組產品。,,產品項目是指一個品牌或產品線內的明確單位，紡織產品項目可以依據(jù)尺寸、價格、款式、規(guī)格或其他屬性加以區(qū)分。,,,,(2),紡織產品組合的構成要素。,,產品組合的寬度是指企業(yè)有多少產品線或產品大類。產品組合的長度指組合中所含的產品項目總數(shù)。產品組合的深度是指各產品線所包含產品項目的多少。產品組合的關聯(lián)度是指各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯(lián)的程度。,,,（二）紡織產品組合決策,,具體的策略包括：,,(1),擴大產品組合策略。擴大產品組合策略著眼于盡可能地向市場提供更多的產品。擴大產品組合的方式主要包括增加產品組合的寬度、增加產品組合的長度、增加產品組合的深度等策略。,,(2),縮減產品組合策略。當紡織品企業(yè)面臨資金短缺、經濟不景氣、生產能力不足等問題時，應考慮縮減產品組合，主要方式有縮減產品線和刪減產品項目。,,(3),產品線延伸策略。大多數(shù)紡織品企業(yè)在開始時都是先提供少數(shù)產品線在一部分市場銷售，當市場狀況不錯。有更多市場機會時，企業(yè)就跨越原有范圍，開始追加產品線提供給其他細分市場，這就是產品線延伸策略。產品線的延伸有三種，即向下延伸、向上延伸和雙向延伸。,,(4),產品線現(xiàn)代化策略。即紡織企業(yè)不改變產品線長度，而是在現(xiàn)有產品組合中有選擇地改進已有產品，使產品線現(xiàn)代化。產品線現(xiàn)代化有兩種方式：一種是漸進式現(xiàn)代化；另一種是一步到位式現(xiàn)代化。,,,產品線延伸,高,質量,低,低,高,價格,向下延伸產品,向上延伸產品品,現(xiàn)有,,產品,,,克里斯汀,·,迪奧（,Christian Dior,）是一位把法國高級時裝業(yè)從家庭傳統(tǒng)作業(yè)引向現(xiàn)代化操作的設計師。迪奧在設計時裝之后，首先選擇香水設計，他曾說過，“對女人來說，香水是不可缺少的，它是服裝的最后一道工序，就像朗克里特作畫完畢用來簽名的玫瑰?！逼洚a品不僅涉及服裝：高級女裝、女裝成衣、童裝，還有各類服飾、裝飾品，如手套、鞋、禮品、提包、珠寶、臺布等，更有化妝品系列，,Hydra,美容護膚品、,Capture,美容品、,Poison,香水、,Dune,香水、,Dioring,香水、,Diorella,香水、,Eau Sauvage,男士香水。,,除了上述不同產品線的組合外，產品組合還包括單條產品線產品項目的組合方式。,,,Hugo,公司由原來只生產,Boss,牌老板穿的男裝，擴展為適合三種不同類型的男性服裝系列的做法也是產品組合的一個典型例子。“,Big Boss with Big Belly”,（大腹便便的大老板）這是,Boss,著名的廣告用語。,Boss,男裝原定位于比較傳統(tǒng)的商人形象，是,Hugo,公司的主要產品品牌。,1993,年，公司在激烈的市場競爭中及時調整戰(zhàn)略，又創(chuàng)立了兩個新品牌,Hugo,和,Baldessarini,。,Hugo,適合年輕人穿著，,Baldessarini,以最佳的質地和品位代表了既有錢又有品位的高層次男士形象。三種品牌、三種定位、三個產品項目針對不同男士的衣著需求。,,,,BOSS,HUGO BOSS,Baldessarini,,,（三）紡織產品生命周期及營銷策略,,（,1,）產品生命周期的概念。,,產品壽命周期即一種產品從投放市場到被淘汰出市場的整個過程。,,（,2,）產品生命周期的階段特點。典型的產品生命周期有四個階段：導入期、成長期、成熟期及衰退期。,,,（,3,）紡織產品生命周期各階段的策略。紡織產品生命周期各階段的特點不同，紡織企業(yè)在各階段的營銷目標也不同，應根據(jù)這些特點來制定相應的營銷策略。,,,,產品生命周期各個階段的特點和策略,1,、投入期,,投入期的特點是產品尚未定型，生產上的技術問題可能尚未解決，產品性能和質量不穩(wěn)定，消費者對產品還不熟悉，生產批量小，銷售數(shù)量也有限，產品成本高，經濟效益低，甚至會出現(xiàn)虧損。,,為在短期內迅速進入和占領市場，有以下策略可供選擇：,,（,1,）高價高促銷策略,,（,2,）高價低促銷策略,,（,3,）低價高促銷策略,,（,4,）低價低促銷策略,,,2,、成長期,,成長期主要特點是生產基本定型，大批量生產能力也已形成；成本大幅度下降，企業(yè)利潤很快增加；迅速進入市場，模仿抄襲日漸增多，市場競爭開始激烈。因此，企業(yè)必須盡力發(fā)揮銷售優(yōu)勢，緊緊抓住機會，保持較快的增長率和較大的市場占有率。,,,3,、成熟期,,成熟期主要特點是產品已經被用戶所熟悉，需求量已趨飽和，銷售量已接近最高點，銷售增長早已開始下降；生產批量大，產品生產成本低，利潤已達最高點；競爭不僅來自同類產品，而且來自更新產品；消費者對產品質量、花色、品種、式樣的選擇的范圍也更大。,,,4,、衰退期,,衰退期的特點是市場上已有新產品出現(xiàn)，并正在替代老產品，除少數(shù)或個別名優(yōu)產品外，市場銷售量急劇減少；市場競爭突出表現(xiàn)為價格競爭。,,,,,二、紡織品定價策略,,（一）影響紡織品定價的因素,,市場經濟條件下的紡織品是一種處于完全競爭狀態(tài)下的商品，紡織品價格以其成本和利潤為基本構成因素，同時還要受國家經濟政策、供求關系、競爭因素、消費心理等眾多因素的影響。,,(1),成本因素。,,(2),市場競爭因素。,,(3),需求狀況。,,,,,,2006,年,8,月,11,日，位于精致高雅淮海路上的大上海時代廣場迎來了西班牙著名時裝品牌,ZARA,的入駐，,ZARA,上海店一天的銷售額就達到了,68,萬元。,,,,,,,（二）紡織品定價的一股方法,,（,1,）成本導向定價方法。,所謂成本導向定價法，就是指紡織企業(yè)以提供產品的全過程中所發(fā)生的成本為定價基礎，根據(jù)成本高低來確定紡織產品價格的方法。常見的幾種成本導向定價方法有：,,成本加成定價法,，即在紡織產品的單筆成本上加一定比例的毛利定出產品價格。,,其計算公式如下：,,服裝的出廠價格＝服裝的生產成本*（１＋目標成本利潤率）,,服裝的銷售價格＝服裝的商業(yè)成本*（１＋目標成本利潤率）,,,目標利潤定價法，即紡織企業(yè)根據(jù)預期的銷售收入,(,銷售額,),及總產量來確定產品價格。,,盈虧平街定價法，即紡織企業(yè)按照生產幾種產品的總成本和銷售維持平衡的原則來制定紡織產品的保本價格。,,,,（,2,）需求導向定價方法,,需求導向定價法正是從愿意買的人即紡織品消費者的角度出發(fā)，主要考慮消費者的需求和心理，井以此為基礎制定產品價格。需求導向定價的主要方法有：,,認知價值定價法，即企業(yè)根據(jù)消費者對紡織產品的感覺或認知價值來指定產品基本價格。,,需求差異定價法，即根據(jù)消費者購買能力、產品需求狀況、產品型號及樣式、購買時間、購買地點、購買數(shù)量等的不同，對同一紡織產品按照不同價格出售。,,,,（,3,）競爭導向定價方法。在競爭導向定價就是指紡織企業(yè)依據(jù)自身在競爭中的地位，參照競爭者的價格，以在競爭環(huán)境中贏得生存和發(fā)展為目標的定價方法。,,,,在,20,世紀,80,年代，當時在香港的外國名牌襯衣一般定價為,160,港元。金利來公司推出男裝襯衣時，并沒有采取,148,港元的競爭價格策略，而是把價格定在了,178,港元。結果卻取得了空前的成功，在產品上市之后，第一年推出的十萬件很快銷售一空，第二年推出的一百萬件還是供不應求，到了第三年，推出二百萬件還是不能滿足市場的需求。其成功的原因是采用了理解定價法，因為當年買得起,160,港元的消費者是金利來的目標顧客，他們的理解是：“,148,港元一件的襯衫肯定在質地上、襠次上比外國名牌恤衫要差一些，既然買得起,160,元的就沒必要買,148,元的?！薄敖鹄麃砭尤槐韧鈬七€貴出,18,元，質量肯定好，買一件試試?！币虼?，選擇合適的定價方法往往是企業(yè)營銷成功的第一步。,,金利來惠州店,金利來的產品,,,（三）,紡織品定價基本策略,在運用上述定價方法為紡織產品制定基本價格后，接下來就是選擇恰當?shù)亩▋r技巧和策略對基本價格進行適當修正?？晒┻x擇的紡織品定價策略主要有以下幾種：,,（,1,）新產品定價策暗,,（,2,）折扣定價策暗,,（,3,）差別定價策略,,（,4,）心理定價策陷,,（,5,）產品組合定價策暗,,,,佐丹奴通過兩條褲子七折的折扣活動吸引顧客。,,班尼路對與季節(jié)性強的羽絨服通過優(yōu)惠活動吸引顧客。,,,如某大眾休閑品牌的秋季產品組合價格如下：（單位：元）,,男裝長袖,T,恤：,39,、,49,、,59,、,79,,,男裝多色襯衫：,119,、,139,、,159,,,秋季男裝風衣：,139,,,冬季男裝厚外套：,139,、,159,、,199,,,男裝牛仔褲：,89,、,109,、,119,、,139,,,女牛仔褲：,99,、,119,、,139,,,男裝襯衫：,109,,,女裝襯衫：,49,,,休閑西裝：,79,,,襪子：,20,元,/3,雙,,通過這種定價策略，使其產品成為一個整體，既保持了產品形象又提高了盈利水平。,,,,（,1,）新產品定價策暗,(1),撇脂定價：撇脂定價即在新品上市時，將價格定得遠遠高于成本以期盡快收回投資，獲得較為滿意的利潤。,,(2),滲透定價：如果是一些一般性的紡織產品，企業(yè)只想迅速擴大市場占有率，通常會采用滲透定價的方法以低價進入市場。,,(3),滿意定價：一些企業(yè)認為價格太高不利于占領市場，價格太低只會有損品牌形象，因而會采用滿意定價法。,,,（,2,）折扣定價策暗,折扣定價策略即紡織企業(yè)以折扣的形式，通過降低一部分價格以爭取顧客的策略。該策略在實際操作中應用廣泛，主要有以下幾種形式：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、功能折扣。,,,（,3,）差別定價策略,差別定價策略是指企業(yè)采取兩種或兩種以上的價格銷售同一種產品，這種策略的主要依據(jù)是顧客、產品、時間、地理等方面的差異。適用于紡織產品的差別定價主要有：顧客差別定價、產品形式差別定價、形象差別定價。,,,（,4,）心理定價策陷,顧客心理對其紡織品購買決策有很大的影響。當顧客有能力檢查產品質量或是可以根據(jù)自己過去的經驗來判斷產品質量時，他們不大用價格來衡量質量，但是當顧客由于缺乏信息和手段而不能判別質量時，價格就會成為重要的質量標志。心理定價的主要形式有：尾數(shù)定價、整數(shù)定價、聲望定價、招徠定價法等。,,,（,5,）產品組合定價策暗,多數(shù)紡織企業(yè)通常不會只開發(fā)一個產品，而是開發(fā)一個產品系列。比如某品牌西服可能有許多不同檔次，價格從幾百元到幾千元不等，系列中每款西服可能在布料或做工上都有所不同。在產品系列的定價過程中，企業(yè)必須決定系列中不同產品的價格差別。在產品系列的定價過程中，企業(yè)必須決定系列中不同產品的價格差別。,,,（四）紡織品價格的調整,,(1),提價。造成提價的因素有產品成本上漲、通貨膨脹、產品供不應求、市場需求旺盛、技術含量上升等。消費者面對提價會有錯綜復雜的心理。 提價的影響有正反兩個方面，因此企業(yè)必須采取正確的方法提價。,,(2),降價。引起紡織品削價的原因通常有以下幾個方面：競爭壓力，競爭對手強大，迫使企業(yè)采取降價形式維護和擴大市場份額；生產過?；驇齑孢^多；企業(yè)成本比競爭對手低。,,,對于產品的調價，企業(yè)要做出正確的反應，企業(yè)對于下列情況是必須了解和掌握的：,,（,1,）競爭者調價的原因和目的是什么？,,（,2,）競爭者調價的時間是臨時的還是長期的？,,（,3,）如果本企業(yè)不予理睬，會對本企業(yè)的產品的銷售有何影響？,,（,4,）本企業(yè)是否有能力做出相應的反應？,,（,5,）如果本企業(yè)做出反應后，競爭者和其他企業(yè)又會有什么反應？,,企業(yè)掌握的資料越全面，其做出反應的正確程度越高。,,,床上用品十大品牌,,,三、,,紡織品營銷渠道,,,一、紡織品營銷渠道慨述,,（一）,紡織品營銷渠道的定義,,,所謂紡織品營銷渠道，又稱銷售渠道或分銷渠道，是指紡織產品或相關服務在從生產者向消費轉移過程中，取得這種產品或服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。它包括紡織企業(yè)自己設立的銷售機構、代理商、經銷商、零售店等。,,,(,二,),紡織品營銷渠道的功能,,,紡織品營銷渠道的主要功能有收集和傳播經營環(huán)境中有關潛在和現(xiàn)實顧客、競爭對手及其他影響者的營銷信息；發(fā)送和傳播有關產品或服務的富有說服力的信息，以吸引消費者；達成有關產品價格和其他條件的最終協(xié)議；向紡織品生產企業(yè)進行有購買意圖的溝通行為收集和分配資金，以負擔渠道各個層次存貨所需要的費用；紡織產品實體從生產商到最終消費者的儲運工作；實現(xiàn)商品所有權轉移；提供的附加服務,(,如紡織品搭配咨詢、清洗、保養(yǎng),),等。,,,,（三） 紡織品營銷渠道的類型,,(1),直接營銷渠道：又稱零級渠道，是指紡織產品從紡織品生產企業(yè)流向終端消費者的過程中不經過任何中間商轉手的分銷通路。具有銷售及時和節(jié)約費用的優(yōu)點，適用于小批量或針對性強的紡織產品。,,(2),間接營銷渠道：是指紡織品生產商借助于中間商將紡織產品傳遞給消費者。這是紡織企業(yè)采用最多的一種分銷模式。,,(3),垂直營銷渠道：垂直營銷渠道是由紡織品生產商與批發(fā)商、零售商等中間商所組成的一種統(tǒng)一聯(lián)合體。紡織品垂直營銷渠道主要有以下幾種：,,公司型垂直渠道，是指一家企業(yè)擁有和統(tǒng)一管理若干紡織品加工廠、批發(fā)機構、零售機構等。,,管理型垂直渠道，是由一家規(guī)模大、實力強的企業(yè),(,如知名紡織企業(yè),),出面組織形成的分銷系統(tǒng)，該企業(yè)經常在銷售促進、庫存供應、定價、紡織品陳列等問題上與零售商協(xié)商或予以其幫助和指導。,,契約型垂直渠道，是由各自獨立的企業(yè)以契約為基礎形成的一種紡織品分銷系統(tǒng)，又可分特許經營系統(tǒng)和批發(fā)商創(chuàng)辦的自愿連鎖。,,(4),水平營銷渠道模式：是有兩家或兩家以上紡織企業(yè)共同開發(fā)一條或幾條銷售渠道，以節(jié)約成本、實現(xiàn)規(guī)模效應、提高分銷效率。這種模式有利于中小紡織企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，從而擊敗競爭對手。,,,二、影響紡織品渠道選擇的因素,,在紡織品渠道設計過程中，限制渠道選擇的影響因素很多，其中最主要的有產品因素、市場因素、企業(yè)自身因素和中間商條件等。,,(1),產品因素。產品因素是那些與產品特點、品牌形象等相關的一些因素，具體來說有：定位及產品檔次、產品設計特點、銷售服務要求等方面。,,(2),市場因素。市場因素主要需要考慮潛在消費者的分布狀況、消費者對紡織品的購買習慣和市場競爭狀況等。,,(3),紡織企業(yè)自身因素。資金雄厚、規(guī)模較大、信譽好的紡織企業(yè)可以組織自己的銷售隊伍，這樣既可以與消費者加強聯(lián)系，又可以減少支付給中間商的費用。,,(4),中間商因素。中間商因素主要考察中間商的目標市場接近程度、運輸和儲存能力、對本企業(yè)產品的銷售政策、提供服務的能力、信譽、財力和管理能力等。,,,,如雅戈爾曾經希望依靠傳統(tǒng)的金字塔渠道模式占領全國市場，但事實證明這種點多面廣攤子大、天高皇帝遠的做法并不適合雅戈爾未來的發(fā)展需求。于是在,2005,年，雅戈爾再次為營銷體系實施手術，使管理模式扁平化，并相繼建立了西部公司、北方公司和南方公司，通過縮短供應鏈和管理半徑達到精簡銷售流程、壓縮銷售成本、減少銷售環(huán)節(jié)中的利潤流失的作用。經過一年運作，新模式的營銷網絡功能成效顯著，北方公司和西部公司均實現(xiàn)銷售、利潤、貨款回收率三項指標的提高。到,2006,年，雅戈爾以服飾、南部、西部、北部四大公司為框架，以省級配送中心為支柱的營銷網絡新格局已經初步形成，為其進一步拓展市場奠定了良好的基礎。,,,ZARA,服裝,是這樣出爐的,：,,,ZARA的擁有者——西班牙零售商INDITEX在快速時尚,中,可謂先鋒,。,大多數(shù)零售商要好幾個月才能把新產品推上市場,，,ZARA只要兩個星期,。,ZARA的策略是并不領導時尚潮流,但緊跟潮流,。,它從大街上,、,電影里和其他名牌時裝秀里吸取靈感,更新自己的產品,。,,,,,,,在西班牙,，,200名ZARA的時裝設計師掌管著公司的男女和兒童服裝線,。,時裝設計師畫出新風格的設計,，,并且決定布料以達到最好的性價比,。,,,設計傳送到工廠后,，,做出模型,，,計算機決定如何剪切最節(jié)省布料,。,,,布料被送往縫紉工廠,,,縫紉完畢后送回工廠釘扣,熨燙,檢驗.,,,貼上不同國家的商標,,,,ZARA的運輸中心每周經手260萬件衣服,，,每個ZARA的專賣店一周要進兩次貨,。,,,,,,新款衣服離開ZARA在西班牙的運輸中心后兩天就抵達了位于美國的ZARA專賣店,，,由于使用空運,，,美國和亞洲的,ZARA,店都是兩天到貨,。,歐洲的送貨時間甚至更短,。,ZARA舒適的購物場所比打廣告更靈,。,,,40,,四、紡織品促銷決策,,一、,促銷組合慨述,,,（一）,紡織品促銷組合的概念。,,所謂紡織品促銷，是指紡織企業(yè)通過人員或非人員的方式傳遞企業(yè)或產品等信息，以幫助顧客認識產品特點及所帶來的利益，從而達到引起顧客注意、激發(fā)興趣、喚起需求、采取購買行為的目的。,,,,,（二）紡織品促銷組合決策流程,,,①明確市場目標、市場策略并確定目標市場及促銷對象，即向誰促銷的問題。,,②要決定促銷所需要達到的目標。,,③要進行誰確的預算。,,④選擇促銷組合策略。,,⑤促銷組合實施前一定要先規(guī)劃好執(zhí)行計劃與控制計劃。,,,二、紡織品廣告促銷,,（一）廣告的定義,,廣告通常指廣告主付出一定的費用，通過特定的媒體傳播產品和服務的信息，以促進目標受眾知曉為主要目的大眾傳播手段。,,（二）,廣告的類型,,,(1),根據(jù)廣告內容與目的劃分：,,①產品廣告：產品廣告的重點是傳播產品信息，如介紹紡織品性能、特點、效用等，以提高消費者對產品的認知程度。,,②品牌廣告：這類廣告的重點是傳播企業(yè)信息，使其品脾獲得公眾認同。,,②零售廣告：由于地理區(qū)域的限制，紡織品零售商多數(shù)選擇在當?shù)刈鰪V告，將其經營產品、促銷手段等信息傳遞給消費者，鼓勵顧客到商店來購買紡織品，以達到增加銷售的目的。,,④公益廣告：這類廣告的目的是提升企業(yè)形象，而不是具體產品的促銷，在增強人們對公益事業(yè)關注的同時，也把關注社會、關心人類生存的良好形象根植于公眾心中。,,(2),根據(jù)廣告媒體劃分：可分為報紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、電視廣告和其他媒體廣告。其他媒體廣告主要指郵寄廣告、戶外廣告、,POP,廣告、交通廣告、互聯(lián)網廣告等,,,（三）紡織品廣告決策,,(1),確定廣告目標。,,(2),制訂廣告預算。,,(3),設計廣告信息。,,(4),選擇廣告媒體。,,(5),評估廣告效果。,,,,七匹狼廣告,,男人的生活豈止一面？,七匹狼雙面夾克的最新廣告,.,,七匹狼的這一廣告使品牌形象得以了重新定位：他不再是單一的硬漢形象，而是有血有肉的真實男人。這才是男人生活中的真實面貌。但是，一個剛性品牌卻沒有因為這個廣告變的軟弱不堪，這是一個由“剛”變“韌”的革新，而非“剛”變“軟”,.,而且更是七匹狼對男性內心的全新捕捉。,,,,,,服裝廣告欣賞,,,,,九牧王廣告,,九牧王西褲,TVC,廣告之,《,造就篇,》,,800,萬條人體曲線數(shù)據(jù),,23000,針縫制,,30,位次熨燙,,108,道工序,,全方位的用心檢驗,,4528,人的共同努力,,造就,1,條九牧王西褲,九牧王以精妙和豁達的技巧，用非常輕松的方式展現(xiàn)出簡約、時尚、健康的現(xiàn)代男士精神。,,,三、紡織品銷售促進,,（一）,銷售促進的定義,,銷售促進是在給定的時間和預算內，在某一目標市場中所采用的能夠迅速產生激勵作用、刺激需求、達成交易目的的促銷措施。銷售促進的關鍵因素是短期激勵，并期望它成為導致消費者產生購買行為的直接誘因。,,（二）紡織品銷檀促進的類型,,,按照紡織企業(yè)進行銷售促進活動所針對的對象，可將其分成以下三類：,,(1),針對消費者的銷售促進：目的是鼓勵消費者更多地購買商品或促使其大批量購買取未使用者試用，吸引競爭品牌的顧客等。,,(2),針對經銷商的銷售促進：目的是吸引零售商經營新的紡織品類和維持較高水平的存貨，鼓勵他們購買過季商品，鼓勵儲存相關品類，抵消競爭性的促銷影響，建立零售商的品牌忠誠，獲得進入新零售網點的機會等。,,(3),針對銷售隊伍的銷售促進活動：目的是鼓勵他們支持一種新產品或新款式，激勵他們尋找更多的潛在顧客，刺激他們推銷過季商品等。,,,（三）紡織品銷售促進決策,,(1),確定促銷目標。紡織品銷售促進的目標可分為短線速銷和長期效果兩大類。,,(2),選擇銷售促進工具。,,(3),制定銷售促進方案。,,(4),實施和評估銷售促進方案。,,,,四、紡織企業(yè)公共關系,,（一）公共關系的定義,,一般認為，公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。,,（二）公共關系的基本原則,,一般來講，公共關系基本原則包括以公眾利益為出發(fā)點、以事實為基礎、以科學為指導等。,,公共關系活動的類型,,（三）按照公共關系活動的方式不同，一般將公共關系活動分為宣傳型公共關系、交際型公共關系、服務型公共關系、社會型公共關系。,,,,（四）紡織企業(yè)公共關系決策,,(1),公關前期調查,(,簡稱公關調查,),。,,(2),確定公關目標。,,(3),確定目標公眾。,確定目標公眾制定公關計劃的基本任務。,,,,(4),選擇公關媒介。公關活動的媒介主要有宣傳報道、新聞發(fā)布會、慶典活動、展覽會、贊助活動等。,,(5),確定經費預算。公共關系預算是按照目標、實施方案，將所需的費用分成若干項目，并編結出單項活動及全年活動的成本。,,(6),評估公關效果。針對紡織企業(yè)來說，公關活動效果的評估形式可分為企業(yè)形象評估、工作成效評估和傳播效果評估等。,,,