按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,服務(wù)業(yè)作業(yè)管理,科技對服務(wù)之影響及其管理,指導(dǎo)教授：郭 倉 義 教 授,學(xué) 生：第十三組,9141714,朱蓮財,9141740,鍾洪明,9141745,盧慧珊,導(dǎo)讀大綱,7.6,科技在服務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇,7.7,資訊系統(tǒng),資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務(wù)群體圖,7.8,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),7.9,科技和服務(wù)業(yè)的未來,7.6,科技在服務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇,降低成本,提高生產(chǎn)力,改善服務(wù)流程,建立競爭優(yōu)勢,顧客有更多選擇,提高品質(zhì),幫助工作人員更具有效率與效能,降低蒐集分析,處理大量資料時間,透過替代改變流程,整體持有成本,Total Cost of,Ownership,科技在服務(wù)業(yè)應(yīng)用實(shí)例,金融服務(wù)業(yè) 運(yùn)輸業(yè),教育業(yè) 醫(yī)療保健業(yè),公用事業(yè)及政府 航空業(yè),餐飲業(yè) 娛樂業(yè),通信業(yè) 批發(fā),/,零售業(yè),旅館業(yè),服務(wù)公司運(yùn)用科技的目的,處理顧客,處理顧客的資產(chǎn),處理資訊,創(chuàng)造新的服務(wù),BACK,處理客戶,沒有耐心等待,配合高峰需求,一天內(nèi)不一致服務(wù)需求,BACK,處理顧客資產(chǎn),COSMOS,內(nèi)部網(wǎng)路追蹤系統(tǒng),數(shù)位化派遣系統(tǒng),Power ship,系統(tǒng),BACK,處理資訊,自動化保險條文書寫系統(tǒng),減少摩擦產(chǎn)生的工作壓力,實(shí)行教育訓(xùn)練計(jì)劃,分散決策權(quán),BACK,7.7,資訊系統(tǒng),資訊,經(jīng)濟(jì)活動,服務(wù)活動,產(chǎn)生新資訊,7.7,資訊系統(tǒng),資訊系統(tǒng),所扮演的三個基本活動,輸入 資料,處理 資訊系統(tǒng),輸出 資訊,資料是一種輸入或原始材料,資訊則是一種資訊系統(tǒng)的輸出,資料轉(zhuǎn)換到資訊的過程,資訊系統(tǒng)的型態(tài)及其服務(wù)群體圖,不同之資訊系統(tǒng)所服務(wù)的組織階層,作業(yè)階層系統(tǒng),作業(yè)階層系統(tǒng)被設(shè)計(jì)來提供日常作業(yè)相關(guān)所帶來的資訊,如：銷售、收據(jù)、現(xiàn)金支付、發(fā)餉等活動來支持作業(yè)階層經(jīng),理。又稱,交易處理系統(tǒng),知識階層系統(tǒng),管理階層系統(tǒng),含,管理資訊系統(tǒng),及,決策支援系統(tǒng),策略階層系統(tǒng),又為,主管支援系統(tǒng),(executive support systems,ESS),針對鬆散的決策提供組織內(nèi)外的資訊，協(xié)助管理者處理長期經(jīng)營福利的問題和事情。,支援知識工作者的現(xiàn)代資訊系統(tǒng),7.8,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),(,ERP),:,對於整個組織及其不同功能與部門創(chuàng)造一個資訊系統(tǒng),以使不同來源和功能的資訊能完美的整合,.,ERP,系統(tǒng)包括,:,一組整合的企業(yè)應(yīng)用或模式,執(zhí)行大部分共同的企業(yè)功能,.,包括投資控制,.,一般會計(jì),.,到期款,.,應(yīng)收款,.,物料需求計(jì)劃,.,採購管理和人力資源等,.,next,7.8,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),SAP,兩套軟體:,R/2:,設(shè)計(jì)用於在大型電腦.,R/3:,建立用於主/從系統(tǒng)的,R/2,的最新版本.,next,7.9,科技與服務(wù)業(yè)的未來,經(jīng)濟(jì)專家,Lester C.,Thurow,說,:,今日知識和科技個別是相對優(yōu)勢的唯一來源,在二十世紀(jì)末期,知識和科技將成為主要的經(jīng)濟(jì)動力來源,.,管理哲學(xué)家,Peter F.,Drucker,說,:,傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素,並沒有消失,但已變成次要的,他們可以得到甚至更容易得到,透過知識提供這些發(fā)展,不論是否令人滿意,都反映出不能倒置的改變是,-,知識就是用於知識,next,7.9 科技與服務(wù)業(yè)的未來,資訊技術(shù)專家,DonTapscott,說,:,新經(jīng)濟(jì)全部都是有關(guān)未來的競爭,.,新產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造能力,及把企業(yè)轉(zhuǎn)換成新的實(shí)體,這在昨日是無法想像的,但到後天可能又過時了,next,7.9,科技與服務(wù)業(yè)的未來,結(jié)語,新經(jīng)濟(jì)全都是有關(guān)未來的競爭，新產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造能立即把企業(yè)轉(zhuǎn)換成新的實(shí)體，這是在昨日無法想像的，但到後天可能又過時了。,next,謝謝聆聽,7.7,資訊系統(tǒng),大部分的服務(wù)活動，需要資訊的輸入,7.7,資訊系統(tǒng),大部分的經(jīng)濟(jì)活動，需要資訊的輸入,7.7,資訊系統(tǒng),幾乎所有的服務(wù)又產(chǎn)生資訊作為服務(wù)的一部份,管理階層系統(tǒng),管理資訊系統(tǒng),（,management information systems,MIS),MIS,經(jīng)常能提供對於預(yù)先知道結(jié)構(gòu)化問題的答案,管理階層系統(tǒng),決策支援系統(tǒng)（,decision support systems,DSS),使用者能藉由決策支援系統(tǒng)，得知各種可能方案之影響，其不只提供資訊。,