《PA8項目管理之質(zhì)量管理課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《PA8項目管理之質(zhì)量管理課件（36頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2013/12/15,*,PA8,項管之質(zhì)量管理,項目,質(zhì)量管理,專題,項目為全國性行業(yè)審計項目，項目由張工負責，時間,1,年。項目開始實施后，張工發(fā)現(xiàn)該審計內(nèi)容多，并且具有地域性，以總包方自己的實力無法單獨完成，所以張工把該審計工作按照地區(qū)分成若干子審計項目，由各地相關(guān)專業(yè)機構(gòu)外包完成。外包時間,10,個月，開工預付款,20%,，外包合同簽訂時項目已經(jīng)開展,1,個月。在外包合同中，審計報告內(nèi)容要求已明確說明，但是審計報告界面、風格、字體樣式等細節(jié)沒有具體說明。,外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒有及

2、時監(jiān)督外包完成情況，只是上級在計劃中期檢查匯報時從外包單位抽取一些文檔，簡單走查。,10,個月后，外包任務完成，提交到總包方時，張工發(fā)現(xiàn)分報告的界面、風格、字體等內(nèi)容不統(tǒng)一，所以希望這些外包單位按照統(tǒng)一風格修改子報告。但是外包單位認為合同中沒有具體說明這些內(nèi)容，只說明應該有的內(nèi)容，為此雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，半個月未果。張工只付,40%,的外包費用，所以部分外包單位在子報告中加入水印，但沒有通知張工，此時距離項目交工只有半個月時間。張工又重新組織人員進行簡單統(tǒng)稿，期間沒有發(fā)現(xiàn)水印問題，最后草草完工。,報告交付以后客戶發(fā)現(xiàn)水印，要求刪除。張工被上級領(lǐng)導批評，于是張工與相關(guān)外包單位交涉。最后張工交付,40%

3、,外包費用，時間鎖解除，系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。,請列出您的想法和建議,1.,2.,3.,PH,系統(tǒng)集成公司中標了某大型餐欽連鎖企業(yè)集團和信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團,ERP,等若干子項目。由該系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理老謝全面負責項目實施。老謝認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。,老謝制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。,問題一：結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，請簡要分析客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的可能大,原因,是什么,8.1,質(zhì)量管理基礎,質(zhì)量管理定義,質(zhì)量

4、管理是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。”,質(zhì)量管理,是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如,質(zhì)量策劃,、,質(zhì)量控制,、,質(zhì)量保障,和,質(zhì)量改進,，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。,8.1,質(zhì)量管理基礎,質(zhì)量保證與質(zhì)量控制,質(zhì)量保證（,QA,）,是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。,提供信心、信任（預防）,質(zhì)量控制（,QC,）,是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。,檢驗,8.1,質(zhì)量管理基礎,質(zhì)量管理體

5、系,是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它由建立質(zhì)量方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的,一組要素,組成。,質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標相互配合、努力工作。,8.1,質(zhì)量管理基礎,戴明改進循環(huán),世界著名的統(tǒng)計管理學專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過程總結(jié)為,PDCA,四個階段。戴明改進循環(huán),PDCA,、,ISO9000,、,CMM/CMMI,等在,IT,項目管理中的應用，對,IT,項目質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進作用。,Plan,計劃,持續(xù)改進的,過程,Action,改進,Do,執(zhí)行,Check,檢查,

6、8.1,質(zhì)量管理基礎,8.1,質(zhì)量管理基礎,質(zhì)量規(guī)劃,：確定適合于項目的質(zhì)量標準并決定如何滿足這些標準。,質(zhì)量保證,：開展有計劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目的所有過程滿足干系人的期望。,質(zhì)量控制,：監(jiān)控具體項目過程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標準。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。,持續(xù)改進,：根據(jù)上一階段質(zhì)量狀況，進行調(diào)整以改進下一階段的質(zhì)量效果。,8.2,項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量規(guī)劃的任務,是識別哪些質(zhì)量標準適應本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。,項目質(zhì)量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標準，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點

7、，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標準的過程方法。,應該強調(diào)現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項基本原則，即“,質(zhì)量在計劃中確定，而非在檢驗中確定,”。,8.2,項目質(zhì)量計劃,8.2,項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù),1,、質(zhì)量的成本效益分析,（,1,）滿足質(zhì)量要求主要的回報是,更少的返工,，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。,（,2,）質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關(guān),（,3,）質(zhì)量管理觀點是,回報大于投入,8.2,項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù),2,、實驗設計,使用統(tǒng)計分析分析方法；使用正交法、優(yōu)選法等,正交實驗法（或正交設計法）,利用正交表合理安排和分析多種因素的

8、方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果,優(yōu)選法,以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案,黃金分割法,8.2,項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù),3,、質(zhì)量成本（,COQ,）,Juran,：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。,ISO,：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失,PMBOK,：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作及返工的工作,8.2,項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量成本主要,分為預防成本、評估成本、缺陷成本。,預防成本：是為了保證產(chǎn)品符合要求而付出的成本。如質(zhì)量計劃、質(zhì)量審

9、計、質(zhì)量培訓等。,評估成本：指為使工作符合要求目標而進。進行檢查和檢驗評估所付出的成本。如涉及評估、到貨檢驗、測試。,缺陷成本：進一步分為內(nèi)部缺陷、外部缺陷。內(nèi)部卻陷如返工、修理等；外部缺陷如投訴評估、退貨、召回等。,8.2,項目質(zhì)量計劃,質(zhì)量規(guī)劃成果,檢查表,8.3,項目質(zhì)量保證,質(zhì)量保證,指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證也為過程持續(xù)改進活動提供支持。,質(zhì)量保證,往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供，項目管理團隊、項目經(jīng)理、客戶和項目利益相關(guān)人員都可以通過項目質(zhì)量保證獲得支持。,質(zhì)量保證的作用,是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)

10、量管理活動更有效進行。,8.3,項目質(zhì)量保證,8.3,項目質(zhì)量保證,軟件質(zhì)量保證,軟件質(zhì)量保證（,SQA,）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進行，以保證軟件質(zhì)量活動。,通常,SQA,要保證在質(zhì)量體系中實施全部的計劃和活動，以確保軟件質(zhì)量的提高。,SQA,人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)督和管理的作用，他們需要具有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗與水平。,8.3,項目質(zhì)量保證,項目質(zhì)量保證過程,質(zhì)量保證的成果包括請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益；,進行質(zhì)量保證活動后采取的糾正措施；以及更新的組織過程資產(chǎn)和更新的項目管理計劃。,8.3,項目質(zhì)量保證,SQA,的工作流程與步驟,建立

11、,SQA,小組；,選擇和確定,SQA,小組活動，并作為,SQA,計劃的重要輸入制定,SQA,計劃，明確,SQA,活動與整個軟件開發(fā)生命周期中各個階段的關(guān)系；,執(zhí)行,SQA,計劃、對相關(guān)人員進行培訓、選擇與整個軟件工程環(huán)境相適應的質(zhì)量保證工具；,不斷完善質(zhì)量保證過程活動中存在的不足，改進項目的質(zhì)量保證過程。,8.4,項目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制,（,Quality Control,，,QC,）指采取有效措施監(jiān)控項目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。,質(zhì)量控制的目標是確保項目質(zhì)量能滿足項目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質(zhì)量要求。,質(zhì)量

12、控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。,8.4,項目質(zhì)量控制,8.4,項目質(zhì)量控制,圖表工具：,（,1,）數(shù)據(jù)檢查表,（,2,）帕雷托分析圖,（,3,）因果分析圖,（,4,）直方圖,（,5,）散布圖,（,6,）過程控制圖,（,7,）時序圖（,Run Chart,）,8.4,項目質(zhì)量控制,（,1,）數(shù)據(jù)檢查表,收集與顯示數(shù)據(jù),收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率,8.4,項目質(zhì)量控制,（,2,）帕雷托分析圖,1797,年由,意大利,經(jīng)濟學家,Vilfred,Pareto,所提出,Duran,將其發(fā)展為一般的帕累托原則,80-20,原則,帕累托圖中數(shù)據(jù)的重要性按,優(yōu)先順序,表示數(shù)據(jù)，并將注

13、意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題。,8.4,項目質(zhì)量控制,（,3,）因果分析圖,日本,質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖,它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以,樹狀圖,的方式表示出 來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施最后細分出來的原因應是,具體的,，便于采取實際措施。在細分原因時，應集思廣益，力求分析結(jié)果,準確而無遺漏,8.4,項目質(zhì)量控制,輸入錯誤,率增加,設備因素,個人因素,文件因素,環(huán)境因素,顯示器太差,硬件故障,鍵盤失靈,軟件不好使,能力不夠,身體不適,情緒低落,精神不集中,期限太急,特殊字多,邏輯混亂,字跡不清,空調(diào)不

14、足,座位不適,光線太暗,環(huán)境嘈雜,8.4,項目質(zhì)量控制,（,4,）直方圖,數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖,快速理解數(shù)據(jù)之間的相對頻率,8.4,項目質(zhì)量控制,（,5,）散布圖（散點圖）,用于描述兩個變量之間的,依賴,關(guān)系,分析變量之間的關(guān)系，并用,相關(guān)系數(shù),描述,對于多變量之間的關(guān)系分析，可以采用,多元線性回歸,等計算方式,8.4,項目質(zhì)量控制,（,6,）統(tǒng)計過程控制圖,過程變更的實施,是否帶來預期的改進。,如果過程處于正常控制范圍之內(nèi)，就不應對其進行調(diào)整。但如果沒有處于正?？刂浦畠?nèi)時，則需要對其進行調(diào)整。,控制上限和控制下限一般都設定在,3,個六西格瑪,(,標準差,),的位置。,8.4,實施質(zhì)量控制,8.4,項目質(zhì)量控制,（,7,）時序圖（,Run Chart,）,1,質(zhì)量目標的第一原則是什么,2,項目質(zhì)量管理領(lǐng)域,4Q,是什么,3,如何做好項目的質(zhì)量計劃,4,質(zhì)量保證與質(zhì)量控制差異,5,如何提高項目的質(zhì)量效果,6,測試反映缺陷越來越少時，是否可以驗收,