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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,管理者應有情緒管理技能,職業(yè)培訓講師、管理顧問：徐劍,,12月 重慶,管理者應有的情緒管理技能,第1頁,職業(yè)培訓講師、管理顧問：徐 劍,主講課程：,企業(yè)管理、管理技能、

2、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質,郵箱：,,（注：xuj后為阿拉伯數(shù)字“2”。）,手機：,139-108-01238,管理者應有的情緒管理技能,第2頁,徐劍講師介紹,清華大學工商管理碩士，材料工程計算機軟件學士，八年職業(yè)培訓師經(jīng)歷；,當前為北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、沈陽、大連、長春、西安、重慶、成都、廈門、福州、石家莊、武漢、鄭州等地68家培訓與咨詢機構特約或簽約講師、顧問，為國內逾三百多家企業(yè)做過培訓或咨詢；,職業(yè)經(jīng)理人，曾任北京某著名大型連鎖企業(yè)總經(jīng)理，原北京新思企業(yè)發(fā)展顧問企業(yè)專職培訓講師，原北京奇勝千帷管理顧問有限企業(yè)總經(jīng)理兼咨詢總監(jiān)、首席培訓師；,曾在奇勝千帷、用友軟件、東京

3、陶瓷、慧點科技、恒強軟件等著名企業(yè)擔任總經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務。,管理者應有的情緒管理技能,第3頁,情緒管理,能力不好不一定會成功,不過情緒管理不好一定不會成功。,當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭人身上，那種友好關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是會有裂縫。,所以我們一定要小心翼翼地處理自己情緒。,管理者應有的情緒管理技能,第4頁,情緒展現(xiàn)程度,情緒展現(xiàn)程度：一個人內在情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動作、脾氣）程度。,一個情緒展現(xiàn)程度很顯性人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。,管理者應有的情緒管理技能,第5頁,情

4、緒處理能力,情緒處理能力：,一個人怎樣面對其內在情緒起伏而且怎樣管理這些情緒。,伴隨時間增加及人生歷練增加，,情緒控制能力亦會隨之而改進。,管理者應有的情緒管理技能,第6頁,情緒人人皆有，先要有control，才有management。,紐約飯店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”當你來飯店工作時，請將你情緒鎖在家里。,管理者應有的情緒管理技能,第7頁,在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“假如你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效方法就是放幾個臭臉柜臺。”,管理者應有的情緒管理技能,第8頁,低EQ者，注定升遷無望！

5、,管理者應有的情緒管理技能,第9頁,EQ 高手特質,良好內在涵養(yǎng),均衡處世態(tài)度,真誠待人,幽默,熱忱,管理者應有的情緒管理技能,第10頁,EQ管理技能,且慢發(fā)作,紓解壓力,面對逆境,面對心情低潮,包容力,管理者應有的情緒管理技能,第11頁,一流服務精神應含有一流情緒控制；一流管理人才更應含有一流情緒管理。,喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你能夠和每個人分享；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。,管理者應有的情緒管理技能,第12頁,活在當下,讓自己生活變得明亮，是要采取漸進方式。,不要執(zhí)著于過去：老和尚抱女人過河故事,不要憂慮未來：生命階段目標,活在當下：你看，狐貍在葡萄園內吃得多高興呀

6、！,管理者應有的情緒管理技能,第13頁,未處理情緒：自由基能量,情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)電子化學反應相連能量。,假如情緒沒有得到適當處理,就會變成無法控制能量形式，稱“自由基能量”。,每當我們經(jīng)歷一次情緒波動，就有一股聚集量子能量需要得到紓解。,假如善于處理情緒能量，EQ 將得到極大改進。,管理者應有的情緒管理技能,第14頁,氣在頭上 越炒越熱,一根火柴賣一塊錢，卻能夠摧毀一棟一千萬房子。,要涵養(yǎng)被尊重人格需經(jīng)長時間被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情。,關系破裂,任何歉意都無法填補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子后傷口仍存在。,管理者應有的情緒管理技能,第15頁,對策：且慢發(fā)作,感覺蔓延速度比

7、理性思索速度快很多，對策就是將感覺速度放慢。,紅色錦囊“且慢發(fā)作”故事。,在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來。,公式：情緒自覺,情緒延緩,后果評定,導正情緒,管理者應有的情緒管理技能,第16頁,令人窒息壓力,工作是一連串壓力組合。,壓力來自于無法掌控未來。,要求完美性格，要求快速效率，會比較輕易產(chǎn)生高壓,(壓力來自于自己)。,越是看重勝敗成敗，越是有壓力。,越是為他憂煩，憂愁未來,，煩惱越多。,管理者應有的情緒管理技能,第17頁,消極對策：紓解壓力,自我接納、自我必定,放輕松，如深呼吸動作,適當休息能夠讓你更有充沛活力去面對壓力。,(小魚故事),建康

8、與均衡身心生活，幫助您面對壓力,養(yǎng)成運動好習慣,專心聆聽音樂,管理者應有的情緒管理技能,第18頁,面對逆境:泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開都會生活前往。,該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差改變大，更糟是部落中印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。,管理者應有的情緒管理技能,第19頁,過了幾個月，妻子實在是無法忍受這么生活，于是寫了封信給她母親，除了訴說生活艱辛難熬外，信末還說她準備回去繁榮城市生活。,她母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到是泥巴，另一個則看到星星。,管理者應有的情

9、緒管理技能,第20頁,從今后她改變了生活態(tài)度，主動走進印地安人生活里，學習他們編織和燒陶，并迷上了印地安文化。,她還認真研讀許多關于星象天文書籍，幾年后出版了幾本關于星星研究書籍，成了星象天文方面教授。,管理者應有的情緒管理技能,第21頁,火 柴 棒 威 力,管理者應有的情緒管理技能,第22頁,一根火柴棒價值不到一毛錢.,一棟房子價值數(shù)百萬元,管理者應有的情緒管理技能,第23頁,不過一根火柴棒卻能夠摧毀一棟房子.,可見微不足道潛在破壞力,一旦發(fā)作起來,其攻堅滅頂力量,無物能御.,管理者應有的情緒管理技能,第24頁,要疊一百萬張骨牌,需費時一個月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.,要累積成功實業(yè),需耗時

10、數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個錯誤決議.,管理者應有的情緒管理技能,第25頁,要涵養(yǎng)被尊敬人格,需經(jīng)過長時間被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事.,管理者應有的情緒管理技能,第26頁,一根火柴棒,是什么東西呢?,它就是以下四項:,無法自我控制情緒.,不經(jīng)理智判斷決議.,頑固不冥個性.,狹隘無情心胸.,管理者應有的情緒管理技能,第27頁,檢驗看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?,管理者應有的情緒管理技能,第28頁,鬧 鐘 啟 示,管理者應有的情緒管理技能,第29頁,我經(jīng)常不知道自己該做些什么。幼時夢想越走越遠，風霜磨礪和肩上重擔時時讓我不知所措，我不知道接下來該怎么辦。,管理者應有的情緒管理技能,第3

11、0頁,有一個3只鐘故事總在這時候給我啟迪。,管理者應有的情緒管理技能,第31頁,一只新組裝好小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。,其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”,“天哪！三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大事？辦不到，辦不到?！?管理者應有的情緒管理技能,第32頁,另一只舊鐘說：“別聽他亂說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?“天下哪有這么簡單事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！凹偃邕@么，我就試試吧?！?管理者應有的情緒管理技能,第33頁,小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中

12、，一年過去了，它擺了三千二百萬次。,管理者應有的情緒管理技能,第34頁,每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己能力，放棄努力。,其實，我們無須想以后事，一年、甚至一月之后事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。,就象那只鐘一樣，每秒“滴答”擺一下，成功喜悅就會慢慢浸潤我們生命。,管理者應有的情緒管理技能,第35頁,消 氣,管理者應有的情緒管理技能,第36頁,古時有一個婦人，尤其喜歡為一些瑣碎小事生氣。她也知道自己這么不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。,高僧聽了她講述，一言不發(fā)地把她領到一座禪房中，落鎖而去。,管理者應有的

13、情緒管理技能,第37頁,婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于緘默了。高僧來到門 外，問她：“你還生氣嗎？”,婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會到這地方來受這份罪?！?“連自己都不原諒人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,管理者應有的情緒管理技能,第38頁,過了一會兒，高僧又問她：“還生氣嗎？”,“不生氣了。”婦人說。,“為何？”,“氣也沒有方法呀?！?“你氣并未消逝，還壓在心里，暴發(fā)后將會愈加猛烈?！备呱蛛x開了。,管理者應有的情緒管理技能,第39頁,高僧第三次來到門前，婦人告訴他：“我不生氣了，因為不值得氣?！?“還知道值不值得，可見心中還有衡量

14、，還是有氣根?！备呱Φ?。,當高僧身影迎著夕陽立在門外時，婦人問高僧：“大師，什么是氣？”,高僧將手中茶水傾灑于地。婦人視之良久，頓悟。叩謝而去。,管理者應有的情緒管理技能,第40頁,何苦要氣？氣便是他人吐出而你卻接到口里那種東西，你吞下便會反胃，你不看他時，他便會消散了。,氣是用他人過失來處罰自己蠢行。,夕陽如金，皎月如銀，人生幸福和高興尚且享受不盡，哪里還有時間去氣呢？,管理者應有的情緒管理技能,第41頁,職業(yè)培訓講師、管理顧問：徐 劍,主講課程,：,企業(yè)管理、管理技能、人力資源、銷售技巧、職業(yè)化素質,手機：,139-108-01238,郵箱：,,THANKS,管理者應有的情緒管理技能,第42頁,