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1、,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,,無(wú)憂,PPT,整理發(fā)布,按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,,*,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,儀容和舉止禮儀  —— 榮耀照人溫文爾雅,目錄,1,,,,,,第一節(jié) 儀容禮儀,第二節(jié) 舉止禮儀,,第三節(jié) 表情禮儀,2,,首因效應(yīng),,在社交場(chǎng)合，人與人

2、之間的第一印象至關(guān)重,,要，它往往影響著他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和看法。它,,的形成，既不需要常年累月，也不會(huì)反復(fù)變化。,,它往往由交往時(shí)的頭一眼，最多不會(huì)超過(guò)初次見,,面的前,3,秒鐘。別人對(duì)自己的這種評(píng)價(jià)和看法一,,旦形成，就很難改變。這就是所謂的首因效應(yīng)。,,3,,案例,1955年4月28日，有29個(gè)國(guó)家參加的亞非會(huì)議在印尼萬(wàn)隆召開。此次會(huì)議，周恩來(lái)總理以其迷人的風(fēng)范，卓越的外交才能傾倒了所有的來(lái)賓。一位歐洲女作家說(shuō)：“他的眼睛是他身體上最驚人的局部，總是閃著光并迅速移動(dòng)，人人都發(fā)現(xiàn)他是不可抗拒的。周在演講時(shí)，他的步履矯健、昂首挺胸、神色自然、儀態(tài)萬(wàn)方，周身洋溢著自信與激情。他時(shí)而平靜，時(shí)而沖動(dòng)

3、，時(shí)而溫和，時(shí)而憤怒，而這一切都是那樣的得體和恰如其分。獨(dú)具魅力的體態(tài)語(yǔ)幫助周恩來(lái)塑造成為一位受歡送的交談伙伴、一位杰出的演說(shuō)家、一位老練的談判高手以及勸說(shuō)行家。,4,,（一） 操 作 方 法,面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、,,頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。,,顏色：勿傲、勿暴、勿怠，,,氣象：宜和、宜靜、宜莊。,,,,,——,南開中學(xué),《,鏡銘,》,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,,●首先了解幾個(gè)概念,,1、儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。,,2、儀表美:包括心靈美、自然美、修飾美。心靈美屬于內(nèi)在美;自然美、修飾美

4、屬于外表美。外表美和內(nèi)在美要和諧與統(tǒng)一。,,3、儀容：指一個(gè)人的容貌,包括面部、頭發(fā)、手部等，是個(gè)人儀表美的重要組成局部。,,4、舉止：指一個(gè)人的動(dòng)作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人在社會(huì)活動(dòng)中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢(shì)與表情等。,目錄,6,,儀表美的意義：,一、儀表美是自尊自愛的表達(dá)；,,二、儀表美是尊重他人的需要；,,三、儀表美能夠留下良好的第一印象；,,四、儀表美是組織管理水平和效勞水平,,的反映。,7,,兩大原則,學(xué)習(xí)儀容和舉止禮儀要掌握兩個(gè)大的原則：,,,一、三應(yīng)原則,,二 、修飾避人原則,,,8,,第一印象：,,外觀：,55%,,,語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣：,3

5、8%,,,講話內(nèi)容：,7%,,9,,第一節(jié),,儀容禮儀,,,,一、個(gè)人衛(wèi)生通用篇,,,,二、化裝的知識(shí)技巧（原則和禁忌）,,,,三、簡(jiǎn)易化裝術(shù),10,,第一節(jié),,儀容禮儀,,,,,,,儀容的修飾是容貌上的美化和修飾，包括美容與美發(fā)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題中，儀容的修飾是重點(diǎn)的重點(diǎn)。,,,,11,,（一） 操 作 方 法,禮儀之始，,,在于正容體，齊顏色，順辭令。,,容體正，顏色齊，辭令順，,,而后禮儀備。,,,,,——《,禮記,》,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12,,,,社交禮儀對(duì)儀容的首要要求就,,是儀容美，它的具體含義主要,,有三層：,,,（一）儀容自然美,一、社交場(chǎng)

6、合儀容美的要求,13,,,（二）儀容的修飾美,,,它是指根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。設(shè)計(jì)出良好的個(gè)人形象，讓自己在社交場(chǎng)合顯得有備而來(lái)，自尊自愛。,,儀容的協(xié)調(diào)包括：,,,1.,妝面協(xié)調(diào),,,2.,全身協(xié)調(diào),,,3.,角色協(xié)調(diào),,,4.,場(chǎng)合協(xié)調(diào),,（三）儀容的內(nèi)在美,,,14,,,,公民良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí),,慣，不但表達(dá)自身的修養(yǎng)和,,素質(zhì)，同時(shí)代表著一個(gè)國(guó)家,,的興旺程度。,個(gè)人衛(wèi)生通用篇,15,,頭發(fā),,修飾頭發(fā)要注意四個(gè)方面的問(wèn)題：,,（,1,）勤于梳洗,,（,2,）長(zhǎng)短適中,,性別因素,,身高因素,,年齡因素,,職業(yè)因素,16,,（,3,）發(fā)型得體,,,一個(gè)人

7、的發(fā)型是由,,個(gè)人條件和所處場(chǎng)合決定,,的。那么在個(gè)人條件中臉,,型對(duì)發(fā)型的影響是最大的。,17,,發(fā)型要適宜,,18,,●發(fā)型,,發(fā)型設(shè)計(jì)要表達(dá)和諧的整體美。,,１．發(fā)型應(yīng)與性格、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。,,２．發(fā)型應(yīng)與體型相協(xié)調(diào)。,,３．發(fā)型應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。,,４．發(fā)型應(yīng)與職業(yè)相協(xié)調(diào)。,,５．發(fā)型應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)。,,６．發(fā)型與季節(jié)相協(xié)調(diào)。,,７．發(fā)型應(yīng)與臉形相協(xié)調(diào)。,19,,20,,發(fā)型與臉形,鵝蛋臉,,21,,發(fā)型與臉形,方臉,,22,,發(fā)型與臉形,橢圓臉,,23,,發(fā)型與臉形,圓臉,,24,,發(fā)型與臉形,長(zhǎng)臉型修飾重點(diǎn)：,,,劉海（過(guò)眉）,,,兩側(cè)頭發(fā)蓬松,,25,,發(fā)型與臉形,圓臉型修飾重點(diǎn)：,

8、,,劉海（斜線層次）,,,兩側(cè)頭發(fā)收緊服帖,,,頭頂發(fā)梳高,26,,發(fā)型與臉形,方臉型修飾重點(diǎn)：,,,劉海（斜線遮棱角）,,,兩側(cè)頭發(fā)遮擋,,,發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,,27,,發(fā)型與臉形,逆三角臉型修飾重點(diǎn)：,,,劉海（短而散）,,,下巴兩側(cè)頭發(fā)蓬松,,,發(fā)長(zhǎng)過(guò)下巴,28,,發(fā)型與臉形,菱形臉修飾重點(diǎn)：,,,√,近顴骨處的頭發(fā)盡量貼近頭部。顴骨以上和以下的頭發(fā)則盡量寬松。劉海要飽滿，讓額頭看起來(lái)較寬,,√,短發(fā)要做出心型的輪廓,,√,長(zhǎng)發(fā)要做出橢圓形的輪廓,,×,留中縫,(,發(fā)際線中分,),,×,太陽(yáng)穴以上頭發(fā)太過(guò)緊湊,,29,,（,4,）美化自然,,美發(fā)四種形式：,,1,、燙發(fā),,2,、染發(fā),,3,、作

9、發(fā),,4,、假發(fā),,,小結(jié)：,,頭發(fā)要潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。女性不用過(guò)多頭飾。男性不留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不及領(lǐng)。,30,,面部,,儀容在很大程度上指的就是人的面部，修飾面部首先要做到面必潔，要勤于洗臉，不僅要早晨起來(lái)洗臉，而且在午休后、運(yùn)動(dòng)后、出汗后、外出后都要洗臉，尤其是晚上睡覺之前一定要洗臉。 那么修飾面容，具體到不同的部位，有不同的規(guī)定。,,,眼睛：,無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端,,正、潔凈明亮。 不戴墨鏡。,31,,,,耳朵,：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。,鼻子,：,鼻毛不外露，不要當(dāng)眾挖鼻孔， 鼻孔干凈，不流鼻涕。,

10、嘴：,牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，無(wú)異響， 嘴唇不干裂，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。,胡子,：,刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子， 不留八字胡或其他怪狀胡子。,臉,：,潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕 跡。,脖子,：干凈，,可佩戴適合的項(xiàng)鏈或其他飾物。,32,,手臂手掌：潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂彩色 指甲油。肩臂：在社交場(chǎng)合，在非常正式的場(chǎng)合，比方在 政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、涉外等場(chǎng)合，不要露  出你的肩部，也就是說(shuō)不要穿無(wú)袖裝。其 他場(chǎng)合則沒(méi)有限制。

11、,33,,腿部腳：注意清潔；不要光腳穿鞋，不露腳趾和腳  跟；腳趾甲要勤于修剪；不穿殘破襪子。腿部：男士著裝不能暴露腿部，女士不得暴露大腿；腿毛：忌“飛毛腿〞外露。,34,,細(xì)節(jié)表達(dá)修養(yǎng)!,,細(xì)節(jié)決定成??！,35,,個(gè)人儀容保健,保持樂(lè)觀健康的情緒,,保證充足的睡眠,,養(yǎng)成多喝水的習(xí)慣,,合理補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),,堅(jiān)持進(jìn)行鍛煉,,36,,二、化裝,,,化裝的根本原則：,,,1、美觀,,2、自然,,3、協(xié)調(diào),化裝是使人放棄自卑，與憔悴無(wú)緣的一味最好的良藥。,37,,有妝若無(wú)妝,妝成有卻無(wú),38,,化裝之前：,,,,正確認(rèn)識(shí)你自己,,化裝就像穿衣服一樣，尤其對(duì)于職場(chǎng)者，它表示了你對(duì)

12、別人的尊重。,,,,目錄,39,,●化裝品的種類,,根據(jù)化裝品的實(shí)際效用，常分為三大類：,,1．潔膚類,,主要是清潔人體皮膚，以便于進(jìn)一步化裝美容。包括洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。,,2．護(hù)膚類,,保護(hù)滋潤(rùn)皮膚，延緩衰老，減輕皺紋，使皮膚與外界隔離，節(jié)制水分蒸發(fā)。包括霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤(rùn)膚露、化裝水等。,,3．美容類,,美化皮膚，增添或強(qiáng)化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、化裝粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼線液等。,40,,,●主要化裝工具,,,1.化裝筆,,2.粉撲,,3.粉刷,,4.胭脂刷,,5.眼影掃和海綿頭,,6.眉梳和眉刷,,7.眉鉗,,8.睫毛夾,,,,41,,●化裝的重點(diǎn)

13、事項(xiàng),,,1.正式場(chǎng)合要化裝修飾。,,2.在工作崗位上應(yīng)化以淡妝為主的工作妝。,,3.不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。,,4.不借用他人化裝品。,,5.不要當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。,,6.不要非議他人的化裝。,42,,三、男士美容,,職業(yè)男士美容的根本內(nèi)容：,,潔膚,,護(hù)膚,,剃須,,美牙,,美發(fā),43,,（一） 操 作 方 法,,在美的方面，,,相貌的美高于色澤的美，,,而秀雅適宜的動(dòng)作美又高于相貌美,,—— 培根,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,44,,請(qǐng)同學(xué)們欣賞以以下圖片,45,,46,,47,,,,48,,,,49,,,,50,,,,51,,,,52,,,,53,,,,54,

14、,55,,,,56,,,,57,,,,58,,,,59,,看后有哪些感想？想不想學(xué)？,60,,,第二節(jié),,舉止禮儀,一、站姿——挺直如松的站姿,,正確的站姿會(huì)給人以挺拔勁秀、莊重大方、精力充分、信心十足、積極向上的印象。站立時(shí)，豎看要有直立感，整個(gè)身體大體呈直線，橫看要有開闊感，側(cè)看要有垂直感，從耳朵到頸到腳的踝骨前傾應(yīng)大體呈直線，給人一種挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的風(fēng)格，男子要顯得風(fēng)度灑脫，挺拔向上。女子應(yīng)顯得莊重大方，亭亭玉立。,,,61,,,第二節(jié),,舉止禮儀,（一）肅立式站姿（見圖）,,頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；

15、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V〞字型，角度呈45°--60°。,,肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。,,,62,,,,,,60,年國(guó)慶時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在天安門城樓的站姿,63,,（二）直立式站姿,1,．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以,20cm,為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。,,,,,64,,2.女士：兩腳尖略展開或者右腳在前，將右腳跟置于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。

16、此種站姿適用于效勞，表示對(duì)客人的尊重與歡送（見以下圖）。,,,65,,（三）持文件夾（或提公文包）站姿,,1．男士提公文包站姿,,身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，,,一手置于體側(cè)。,,2．女士持文件夾站姿,,身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈“V〞,,字型或“丁〞字型，手持文件夾。,,,66,,（四）站姿禁忌,,1.,忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或東倒西歪。,,2.,,雙手抱在胸前，兩肩一高一低，腿不停地抖動(dòng)。,,3.,忌依物站立，更不要倚靠在墻上。,,4,.,忌雙手小動(dòng)作或叉腰。,,5,.,忌彎腰駝背，低頭。,,,,67,,（五）站姿訓(xùn)練,,,,,68

17、,,“你會(huì)坐嗎？〞—— 一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試,案例分析,一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。〞然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？〞結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。,,最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到〞的鈴聲一響，他馬上站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“謝謝〞，便退出考試房間，把門輕

18、輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地答復(fù)了問(wèn)題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。,69,,?,案例思考,,假設(shè)你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？,70,,二、坐姿,——,文雅端莊的坐姿,,,2.,坐時(shí)頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏，雙肩放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。,,,3.,面帶微笑。,,,4.,離座要自然穩(wěn)當(dāng)（左出）。,●根本要求,,1.入座時(shí)要輕穩(wěn)（左進(jìn)）。椅面應(yīng)坐滿2/3，不要靠背（休息時(shí)可輕輕靠背）。,71,,,●,女士坐姿,,,1.,正襟危坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著

19、裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。,,,2.,雙腳內(nèi)收式：雙腿并攏，兩條小腿向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。,,,正坐式,72,,,3,．雙腿斜放式： 適合于坐在較低的沙發(fā)上。雙腿并攏，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成,45,度左右角（較低座位）。,,4,．雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。,斜放式,疊放式,73,,74,,75,,5,．前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。,,,6,．雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側(cè)面斜放。,,,交叉式,曲直式,76,,,,●,男士坐姿,,1,．正襟危坐式：上身挺直、坐正、小

20、腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。,,,2,．雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上（見右圖）。,,,77,,,,,,●,坐姿禁忌,,1.,忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。,,2.,忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng)。,,3.,忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的談話等，不用疊放式。,,4.,忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。,,5.,忌坐姿懶散，如半躺式。,,6.,女士穿裙子須注意整理裙,,擺，切忌不可叉腿而坐。,78,,,●,寫姿,,伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫

21、距離,33,厘米，兩臂曲扶臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。,,,79,,三、走姿,●根本要求,,1．以端正的站姿為基礎(chǔ)。,,2．上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動(dòng)小腿。,,3．肩平，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為30-35°為宜。,,4．兩腳內(nèi)側(cè)落地行走的線跡應(yīng)是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示優(yōu)雅。,,5．步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長(zhǎng)。,,6．速度適當(dāng)。,,,80,,,●,步態(tài)禁忌,,1,．忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。,,2,．忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。,,3,．忌步幅過(guò)大，大甩手，

22、扭腰擺臀。,,4,．忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。,,5,．步態(tài)要因地、因人、因事而宜。,,6,．忌多人攜手并肩前行。忌戀人勾肩搭背、摟抱行走。,,81,,四、蹲姿,,,●根本要求,,1.下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。,,2.應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。,,3.女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。,82,,●常用蹲姿,,1．上下式。下蹲時(shí)一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿根本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近（見下左圖）。,,2．交叉式。下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右

23、小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖)。,,,上下式,交叉式,83,,,,,●,蹲姿禁忌,,,,1,．直接彎腰而蹲。,,,2,．雙腿叉開而蹲。,,,3,．下蹲時(shí)露內(nèi)衣。,,,4,． 蹲在椅子上。,5,．蹲著休息。,,,6.,正向人而蹲,,,注意,：女士穿著低領(lǐng)裝，,,要用一只手護(hù)胸。,,,84,,五、鞠躬,,,●根本要求,,1.立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。,,2.雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，注視對(duì)方表達(dá)問(wèn)候語(yǔ)后，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15-90°，目光隨身體向下。,,3.鞠躬

24、起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。,85,,,●,不同角度的鞠躬禮,,1. 15,度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬。,,2. 30-45,度的鞠躬禮通常為卑者對(duì)尊者。,,3. 90,度一般用于三鞠躬或用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。,,,●鞠躬禁忌,,1,．忌鞠躬時(shí)不脫帽。,,2,．忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭，不傾身。,,3,．忌眼睛不往下，而是翻起看著對(duì)方。,,4,．忌鞠躬前后不正視客人。,,5,．忌鞠躬時(shí)嘴里吃著東西或叼著香煙。,,86,,,你還能低到什么程度？,87,,1,、使用注意,,簡(jiǎn)潔明確,,動(dòng)幅適度,,自然得體,,和諧統(tǒng)一,,注意區(qū)域性差異,,六、手勢(shì)禮儀,,88,,,舉手致意。用來(lái)向他人

25、表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要伸開手掌，掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。,,掌心向下的招手動(dòng)作。在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。,,翹起大拇指。一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。在美國(guó)和歐洲局部地區(qū)表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1〞，在日本表示“5〞，在希臘表示“讓對(duì)方滾蛋〞。注意不能大拇指向下。,,伸出食指。一般表示“1〞，在法國(guó)、緬甸表示“請(qǐng)求、拜托〞，注意不能用食指指人。,2,、常用手勢(shì)語(yǔ),89,,OK手勢(shì)。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意〞、“順利〞、“很好〞的意思；而法國(guó)表示“零〞或“毫無(wú)價(jià)值〞；在日本、緬甸

26、和韓國(guó)是表示“錢〞；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯則表示傻瓜。,,,V形手勢(shì)。二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，表示“勝利〞。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。,,,遞接物品。,,接物時(shí)應(yīng)用雙手，自然將手伸出去；遞物品的時(shí)候應(yīng)用雙手把東西放在胸前遞出，注意不能將物品的尖端指向?qū)Ψ?，也不能一只手拿著物品，更不能直接丟到對(duì)方手里。,,90,,舉止禮儀禁忌,不可,用手指指人,,不可當(dāng)眾剔牙,,不可當(dāng)眾提褲子,,不要,擺弄手指,,不要,手插口袋,,不要撫摸小孩子的頭,,不要隨意拍人肩膀,,不要,雙手抱頭,,不要當(dāng)眾,搔頭皮、擤,鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指,,不可當(dāng)眾拖鞋、摳腳趾,,不要對(duì)人咳

27、嗽、打嗝、打噴嚏,,91,,課下作業(yè),禮儀練習(xí),,站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬,,92,,你今天微笑了嗎？,93,,案例,一名獨(dú)居的女生聽到敲門聲后翻開門，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很快樂(lè)，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。,94,,,微 笑,,微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語(yǔ)言。,

28、蒙娜麗莎的微笑,,第三節(jié) 表情禮儀,95,,消除隔膜,提高自信,調(diào)節(jié)情緒,身心健康,,微笑的作用,提高質(zhì)量,96,,,微笑（社交的通行證）,,,●微笑根本方法,,放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形。最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。,97,,98,,●微笑的根本要求,,（1）發(fā)自內(nèi)心。,,（2）聲情并茂。,,（3）氣質(zhì)優(yōu)雅。,,（4）表現(xiàn)和諧。,●,微笑的禁忌,,（,1,）假笑。 （,5,）怯笑。,,（,2,）冷笑。 （,6,）竊笑。,,（,3,）怪笑。 （,7,）獰笑。,,（,4,）媚笑。,99,,●微笑的訓(xùn)練方

29、法,,,（1）情緒記憶法：多回憶美好往事。,,（2）他人誘導(dǎo)法：面對(duì)鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。,,（3）發(fā)聲訓(xùn)練法：距離鏡子約1米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動(dòng)，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出“一〞。,100,,101,,二、眼神,:,眼神，是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺，而來(lái)自聽覺的信息則僅為10%左右。在人類的五種感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。,,“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。〞——泰戈?duì)?,“

30、聽其言也，觀其眸子〞——孟子,102,,眼語(yǔ)的構(gòu)成,,一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式等幾個(gè)方面。,,,103,,1,、時(shí)間,在人際交往中，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方。,,（1）表示友好。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約1/3左右。,,（2）表示重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比方聽報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。,,（3）表示輕視。若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒(méi)有興趣。,,（4）表示敵意。若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，

31、或是為了尋釁滋事。,,（5）表示興趣。若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方發(fā)生了興趣。,104,,2,、角度,在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問(wèn)題。注視他人的常規(guī)角度有：,,（,1,）,平視,，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正視。一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。,,（,2,）,側(cè)視,，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ剑揭曋鴮?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑駝t即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。,,（,3,）,仰視,，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。,,（

32、,4,）,俯視,，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。,,,105,,3,、部位,在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明雙方關(guān)系有所不同。,,在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無(wú)人〞。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：,106,,（,1,）雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久，它也叫,關(guān)注型,注視。,,（,2,）額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公

33、辦。它叫作,公務(wù)型,注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。,,（,3,）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，因此也叫,社交型,注視。,,（,4,）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱,親密型,注視。,,（,5,）任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作,隨意型,注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。,107,,,交談時(shí)的目光注視區(qū)間,,,公務(wù)注視區(qū)間:進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是:以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見以下圖。

34、,108,,,社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用的注視區(qū)間：這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下顎為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。見以下圖。,,109,,,親密注視區(qū)間。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)：主要是注視對(duì)方的雙眼、嘴部和胸部。,110,,4,、方式,注視他人，在社交場(chǎng)合可以有多種方式的選擇。其中，最常見的有：,,（1）直視，即直接地注視交往對(duì)象，它表示認(rèn)真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱為對(duì)視。對(duì)視說(shuō)明自己大方、坦誠(chéng)，或是關(guān)注對(duì)方。,,（2）凝視，它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用以表示專注、恭敬。,,（3）盯視，即目不轉(zhuǎn)睛，長(zhǎng)時(shí)間地凝視其人的某一部位。它表示

35、出神或挑釁，故不宜多用。,,（4）虛視，它是相對(duì)于凝視而言的一種直視，其特點(diǎn)是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它多表示害怕、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無(wú)聊。,111,,（5）掃視，即視線移來(lái)移去，注視時(shí)上下左右反復(fù)打量。它表示好奇、吃驚。亦不可多用，對(duì)異性尤其應(yīng)禁用。,,（6）睨視，即斜著眼睛注視。它多表示疑心、輕視，一般應(yīng)當(dāng)忌用。與初識(shí)之人交往時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)忌用。,,（7）瞇視，即瞇著眼睛注視。它表示驚奇、看不清楚，模樣不大好看，故也不宜采用。,,（8）環(huán)視，即有節(jié)奏地注視不同的人員或事物。它表示認(rèn)真、重視。適用于同時(shí)與多人打交道，表示自己“一視同仁〞。,,（9）他視，即與某人交往時(shí)不注視對(duì)方，反而望著別處。它表示害怕、害羞、心虛、反感、心不在焉，是不宜采用的一種眼神。,,（10）無(wú)視，即在人際交往中閉上雙眼不看對(duì)方。它又叫閉視，表示疲憊、反感、生氣、無(wú)聊或者沒(méi)有興趣。它給人的感覺往往是不大友好，甚至?xí)焕斫鉃閰挓?、拒絕。,112,,