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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,電子商務案例分析,電子商務案例分析,Analysis of E-Commerce Cases,第9章 企業(yè)整體電子商務模式案例分析,12/15/2024,1,第9章 企業(yè)整體電子商務模式案例分析,9.1 企業(yè)整體電子商務模式概述,9.1.1 定義與特征,企業(yè)整體電子商務模式是適應跨多個業(yè)務單位的大型企業(yè)組織進行內部業(yè)務信息化和客戶關系管理而采用的電子商務模式，通過整體實施電子商務，使企業(yè)不同業(yè)務單位的信息統(tǒng)一在一個電子商務平臺上，建立起客戶同企業(yè)的單點聯系。,12/15/2024,2,在企業(yè)整體電子商務

2、模式中,企業(yè)整體效勞的目標是將每個客戶購置的效勞范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時使用一個企業(yè)的多種產品和效勞，并同時與企業(yè)內部的假設干個業(yè)務機構發(fā)生聯系。,12/15/2024,3,9.1.2 分類,1首頁式企業(yè)整體電子商務模型,通過設計企業(yè)的首頁，建立客戶單一訪問的電子聯系，通過首頁，將企業(yè)的不同產品或效勞信息進行集中展示，或者在展示本企業(yè)產品或效勞所有信息的同時，也鏈接一些同類企業(yè)的網站，通過這種模型來監(jiān)督客戶流量。,2集成式企業(yè)整體電子商務模型,在許多企業(yè)中，各個產品或業(yè)務單位都建立了信息系統(tǒng)，但是，這種信息系統(tǒng)是從產品或業(yè)務單位而非客戶的角度建立起來的，要從這些不同的系統(tǒng)中獲取信息通常很困

3、難。集成式企業(yè)整體電子商務模型就是針對這種現實問題而被采用的，通過電子商務，集成了各個產品或業(yè)務單位的信息，實現了信息資源的共享。,12/15/2024,4,9.1.3 優(yōu)勢,盡管目前采用整體電子商務模式的企業(yè)還不多，但是，這種電子商務模式已經顯示了比較明顯的優(yōu)勢。對于采用首頁式模式的企業(yè)而言，既可以使客戶對企業(yè)的產品和效勞進行全面、系統(tǒng)的了解，統(tǒng)一了企業(yè)的形象，也可以使企業(yè)對客戶流量進行連續(xù)的監(jiān)督，了解客戶對同類產品或效勞的關注程度。對于采用集成式模式的企業(yè)，最大的優(yōu)勢莫過于實現了企業(yè)信息資源的共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)面向客戶進行了系統(tǒng)集成。,12/15/2024,5,9.2 案例1 海爾電子

4、商務模式分析,9.2.1 海爾電子商務的根本框架和功能,1根本情況,創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠根底上開展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠開展壯大成為在國內外享有較高聲譽的跨國企業(yè)。,12/15/2024,6,圖9.1 海爾集團網站首頁,12/15/2024,7,2海爾電子商務的功能結構,12/15/2024,8,海爾電子商務的應用,12/15/2024,9,1以定制效勞為主的網上商城,2以優(yōu)化供給鏈為目標的在線采購招標,3以顧客滿意為目

5、標的客戶關系管理,海爾電子商務非常重視客戶關系管理，在網上商城設置了顧客效勞中心，購物常見問題、購物指南等功能，為客戶提供了方便。,12/15/2024,10,9.2.2 海爾電子商務的商業(yè)模式,1戰(zhàn)略目標,1速度創(chuàng)造用戶資源,2創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值,3SBU創(chuàng)造用戶忠誠度,2目標客戶群,海爾電子商務面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識水平較高的具備網上購物客觀條件的工薪階層以及群眾網絡用戶，包括大學生，高級知識分子等等。,12/15/2024,11,3價值來源,1品牌價值,2本錢價值,3效勞價值,4技術價值,4價值鏈,實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網來概括。

6、這充分表達了現代物流的特征：“一流是指以訂單信息流為中心；“三網分別是全球供給鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。,12/15/2024,12,9.2.3 海爾電子商務的技術模式,海爾集團基于IBM解決方案建立的新的電子商務系統(tǒng)，實現具有客戶關系管理、身份認證、定制訂單管理、個性化效勞、標準訂單管理、網上支付等功能，并實現與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。,12/15/2024,13,9.2.4 海爾電子商務的經營模式,1商品的采購方式,2商品的儲存方式,3商品的運輸方式,4商品的配送方式,5商品的結算方式,12/15/2024,14,9.2.5 管理模式,1海爾的斜

7、坡球體論,2OEC管理法,3市場鏈,12/15/2024,15,9.2.6 海爾電子商務的資本模式,海爾電子商務的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務網站主要采取自建方式。尤其是投資較大的在線采購招標，沒有像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺，而是自建采購平臺，要求所有希望為其供貨的供給商都在網上注冊，有效地保證了海爾全球供給鏈戰(zhàn)略的實施。,12/15/2024,16,9.2.7 結論和建議,1電子商務戰(zhàn)略與企業(yè)集團戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務成功的前提。通過研究海爾集團的開展可以看出，海爾打的是名牌、質量和效勞戰(zhàn)，以名牌戰(zhàn)略為向導，靠質量和效勞抓客戶，樹名牌，眼光放在全球范圍內。海爾

8、電子商務正是圍繞這一目標開展起來的。,12/15/2024,17,2面向應用是海爾電子商務成功的關鍵。海爾的網絡策略不是為了上網而上網，他們始終堅持面向應用，通過電子商務，為顧客提供便利和個性化效勞，為集團內部的業(yè)務單位以及合作伙伴效勞，以優(yōu)化內外部供給鏈。,3管理創(chuàng)新和業(yè)務流程重組是海爾電子商務成功的保證。海爾在實施電子商務的同時，對內部的組織結構、管理模式進行了變革，對業(yè)務流程和業(yè)務模式進行了重組和創(chuàng)新，有效地保證了電子商務的正常實施。,12/15/2024,18,9.2 案例2 IBM公司電子商務,9.2.1 IBM公司電子商務的根本框架和功能,1根本情況,IBM國際商業(yè)機器公司公司是1

9、914年成立于美國的世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，其業(yè)務包括計算機硬件設施、軟件、網絡系統(tǒng)、存儲設備及微電子產品。,IBM是最早運用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務應用的各個階段提供全方位的技術支持，是優(yōu)秀的電子商務效勞提供商。,12/15/2024,19,圖9.5 IBM電子交易網站中國首頁,12/15/2024,20,2IBM公司電子商務的功能結構,1電子化效勞E-care,12/15/2024,21,2電子交易E-commerce,圖9.7 IBM在線訂購首頁,12/15/2024,22,3電子采購E-procurement,12/15/2024,23,9.2.2 I

10、BM公司電子商務的商業(yè)模式,1戰(zhàn)略目標,2目標客戶群,3產品以及收入來源,1IBM的電子商務產品,2IBM的電子商務解決方案,4關鍵活動,12/15/2024,24,9.2.3 IBM公司電子商務的經營管理模式,IBM公司經營管理的最大特點是為客戶提供滿意的效勞。IBM鼓勵在公司能力所及的情形下，員工竭盡所能提供給顧客最正確最完整的效勞，IBM深知顧客才是IBM的衣食父母，只有顧客持續(xù)滿意于IBM的產品與效勞才會忠誠。,IBM電子商務就是通過在線銷售自己的產品、電子商務解決方案和全球效勞，獲得了明顯的競爭優(yōu)勢，保持了電子商務的商業(yè)利益。,12/15/2024,25,9.2.4 結論與建議,1追

11、求回報是電子商務的最終目標,網絡產業(yè)的興衰說明，對電子商務的投資回報是真實可信的，而且始終不應該改變。IBM業(yè)務流程的重建和網絡技術的整合為客戶、合作伙伴、供給商和員工提供了豐厚的利潤、卓越的銷售業(yè)績和空前的活動范圍。,12/15/2024,26,2整合是電子商務成功的關鍵,為了發(fā)揮電子商務的全部潛力，電子商務根底架構需要與業(yè)務流程、應用和系統(tǒng)無縫整合。只有在價值鏈內和價值鏈之間實現端到端的整合，才能有效地為客戶提供整體解決方案。,12/15/2024,27,3強大的、可伸縮的根底架構是轉型的核心,可靠、可用、可伸縮、可兼容的平安根底架構是高效電子商務的核心，它可以增強客戶、合作伙伴和員工的信

12、心。如果達不到這樣的要求，客戶就會因停機而不滿，最終危及珍貴的客戶關系。,4通過外包方式加快實施速度，提高商業(yè)價值,通過把效勞外包給IGS，IBM展示了其在利用效勞供給商核心能力方面的內在價值。,12/15/2024,28,9.4 案例3buildbook建筑書店全面電子商務模式分析,9.4.1 buildbook建筑書店根本情況與功能結構,1根本情況,總部設在廣東省汕頭市的buildbook建筑書店網站 buildbook 如圖9.10所示，是一家完全的B2C電子商務網站。buildbook建筑書店包括一個地面的實體書店和網上的虛擬書店buildbook網站。,12/15/2024,29,圖

13、9.10 建筑書店網站首頁,12/15/2024,30,2功能結構圖,12/15/2024,31,9.4.2 buildbook建筑書店的商業(yè)模式,1目標定位,汕頭建筑書店在實體開展的根底上，通過對虛擬網站的構建和運行，實現低本錢、高效率地擴展自己的業(yè)務范圍、擴大整體知名度、完成快速開展。,12/15/2024,32,2目標客戶,圖9.12 網站會員增長,12/15/2024,33,(3)收入和利潤來源,1銷售收入,2增值業(yè)務收入,建筑專業(yè)書報雜志等信息發(fā)布,廣告投放,優(yōu)惠促銷活動,網上交流,銷售數據分析,網上調查,與個人合作,12/15/2024,34,圖9.13 網站銷售額增長,12/15

14、/2024,35,9.4.3 Buildbook建筑書店的技術模式,圖9.14 Buildbook建筑書店網站ERP管理系統(tǒng)結構圖,12/15/2024,36,1系統(tǒng)管理,2決策支持系統(tǒng),3采購管理,4倉儲管理,5銷售管理,6財務管理,7合同管理,8客戶關系管理系統(tǒng),9人力資源管理,10訂單管理,12/15/2024,37,9.4.5 buildbook建筑書店的經營模式,1實現進銷存業(yè)務和財務一體化的管理,2完善供給鏈管理,3強大的分析決策,4高效的客戶效勞管理,12/15/2024,38,9.4.6 buildbook建筑書店的管理模式,1優(yōu)秀的管理團隊,2先進的管理系統(tǒng),3星級會員制,1

15、2/15/2024,39,9.4.7 buildbook建筑書店的資本模式,buildbook建筑書店網站的資本模式屬于傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務，網站的創(chuàng)立者原是建設工程行業(yè)的資深工作者，在工作中深切體會到專業(yè)書籍對建設行業(yè)的重要性，于是投資創(chuàng)辦了buildbook建筑書店，在地面的實體書店經營穩(wěn)定的根底上，建立了buildbook網站，拓展了廣闊的市場開展空間。,12/15/2024,40,9.4.8 結論與建議,buildbook網站的開展過程就是在探索具有中國特色的專業(yè)垂直網站的商業(yè)模式。,網站在經營實踐中也碰到種種問題，來自外部與內部兩方面，主要如下：,1國內電子商務的經營環(huán)境不配套。

16、比方物流配送開展嚴重滯后，商品郵寄時間過長，郵寄過程中還容易破損甚至喪失，因此物流配送成為限制B2C電子商務開展的瓶頸。,12/15/2024,41,2銀行卡在線支付的手續(xù)繁雜，支持的地區(qū)不全，局部銀行還無法提供在線支付效勞，因此使用不便。,3出版發(fā)行行業(yè)市場化程度不高，不能適應電子商務快速、靈活的運作要求，進貨速度較慢，庫存圖書的相關信息缺乏。,12/15/2024,42,4與電子商務相關的配套政策法規(guī)急待健全，如buildbook網站曾經出現被同類網站抄襲照搬等侵權現象，面對得不償失的維權過程，不得不放棄。,5國家實行的外匯管制，對于網站與外國會員、外國出版商的交易或合作等產生限制。,12/15/2024,43,