《網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題及發(fā)展分析論文》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題及發(fā)展分析論文(8頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、目 錄 一、中國(guó)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析二、網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題(一)誠(chéng)信問(wèn)題(二)背景問(wèn)題(三)硬件問(wèn)題(四)軟件問(wèn)題(五)網(wǎng)民素質(zhì)問(wèn)題(1)虛假信息(2)商品質(zhì)量難以保證(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)(5)發(fā)票上做文章(六)快遞物流問(wèn)題(七)配送的問(wèn)題三、網(wǎng)購(gòu)發(fā)生的問(wèn)題的解決辦法與措施(一)做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)(二)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(三)重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全(四)政府的支持和人才的培養(yǎng)四、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展前景中國(guó)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及發(fā)展分析一、中國(guó)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析從 2007 年開(kāi)始到 2009 年,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長(zhǎng),而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí),中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例也隨著上升。2009
2、 年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億,而網(wǎng)購(gòu)的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國(guó)在 09年已經(jīng)有了 1 億用戶的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),并且這個(gè)數(shù)字還在增大。中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家,網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò) 2/3【1】。各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站致力于打造更加簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的門檻越來(lái)越低,只要會(huì)上網(wǎng)就可以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示(圖一),09 年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了 2483.5 億元,同比 08年的 1281.8
3、 億元,繼續(xù)大增 93.7%.09-13 年,中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍會(huì)保持 49.1%的復(fù)合增長(zhǎng)率,且占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例將上升至 4.83%,成長(zhǎng) 潛力無(wú)限(圖二)。圖二中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及,使得中國(guó)網(wǎng)購(gòu)即將迎來(lái)新一輪發(fā)展機(jī)遇,但因?yàn)榉N種因素,中國(guó)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在尚存在一些需要解決的問(wèn)題,如 C2C 平臺(tái)的信用問(wèn)題等。但任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是面臨到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的過(guò)渡,所以我們有理由相信網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)依然值得我們期待。二、網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來(lái)很多購(gòu)物的自由與便捷,然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多,顯然這種新興的商業(yè)模式,同樣存在著不容忽視的問(wèn)題。(一)誠(chéng)信問(wèn)題網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中不誠(chéng)信、不守
4、商道的行為急需治理,這樣的行為不僅讓網(wǎng)購(gòu)在消費(fèi)者心中的地位下降,其受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷更會(huì)讓有意嘗試網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者產(chǎn)生種種顧慮,并且此種行為還間接損害了那些守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)賣家的利益。打擊炒作信用以及背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,就是捍衛(wèi)合法經(jīng)營(yíng)商家的權(quán)利。堅(jiān)決打擊一切非法行為,堅(jiān)決支持并保護(hù)誠(chéng)實(shí)守信商家的合法權(quán)益,才能營(yíng)造出讓消費(fèi)者放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境!網(wǎng)店炒作信譽(yù)本身對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種欺詐行為,所得數(shù)額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)構(gòu)成刑法上的詐騙罪。專門從事信譽(yù)炒作的公司或個(gè)人要承擔(dān)幫助侵權(quán)的連帶責(zé)任,同樣因?yàn)樗@金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重會(huì)構(gòu)成刑事詐騙。那些從網(wǎng)店店主那里收錢之后逃之夭夭的公司或個(gè)人的行為是典型的詐騙。因此
5、相關(guān)法律法規(guī)對(duì)此類事件予以監(jiān)督勢(shì)在必行。(二(二)背景問(wèn)題:我國(guó)電子商務(wù)(網(wǎng)購(gòu)行業(yè))起步晚,發(fā)展程度低,目前處于初級(jí)階段導(dǎo)致以下背景問(wèn)題的出現(xiàn):發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、技術(shù)造成的電子商務(wù)(網(wǎng)購(gòu)行業(yè))阻礙、國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、社會(huì)化信用體系不健全、語(yǔ)言障礙問(wèn)題、商業(yè)模式的創(chuàng)新問(wèn)題、管理體制問(wèn)題。(三)硬件問(wèn)題國(guó)內(nèi)帶寬直接影響到一些高新技術(shù)的應(yīng)用,當(dāng)然這也是在社會(huì)主義國(guó)家面臨的較難解決的問(wèn)題。側(cè)面放慢了電子商務(wù)(網(wǎng)購(gòu)行業(yè))發(fā)展的腳步。(四)軟件問(wèn)題創(chuàng)新意識(shí)的缺乏,讓國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品復(fù)制復(fù)制再?gòu)?fù)制。無(wú)創(chuàng)新可言,卻始終無(wú)法解決一些疑難雜癥,加快應(yīng)用者的銷售腳步
6、。就拿國(guó)內(nèi)網(wǎng)店制作商 shopex 舉例,他們的疑難雜癥就如當(dāng)今 B2C 商城的問(wèn)題一樣:(五)網(wǎng)民素質(zhì)問(wèn)題我國(guó)因?yàn)閲?guó)情的問(wèn)題,大部分網(wǎng)民不是自己有電腦,而是去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來(lái)上網(wǎng),并且隨著我國(guó)手機(jī)用戶的增加,使用手機(jī)瀏覽 wap 甚至是因特網(wǎng)的人群也在不斷擴(kuò)大。而中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定 IP 并實(shí)施實(shí)名制度,許多用戶都是用流動(dòng) IP【2】。這就為許多網(wǎng)民在網(wǎng)上不負(fù)責(zé)任提供了一個(gè)溫床,其具體表現(xiàn)如下。(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款,卻收不到貨品,查詢又被推搪或干脆找不到商家;(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來(lái)都很漂亮,消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨
7、或者根本就是假貨;(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù);(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替;在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣,試圖混淆與處理商品的界限;發(fā)票上不注明退貨日期等等。(六)快遞物流問(wèn)題網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題,但卻無(wú)法解決物流問(wèn)題。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,物流瓶頸是不容忽視和回避的,能否有效解決物流問(wèn)題很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間。網(wǎng)購(gòu)的物流瓶頸在我國(guó)現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是,在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后,沒(méi)有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢是涉足電子
8、商務(wù)的買賣雙方最為不滿的問(wèn)題。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)其中一個(gè)不便之處就是需要等待一段時(shí)間才能拿到自己的物品。因此,不斷優(yōu)化配送,保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)送到消費(fèi)者手中也是提高消費(fèi)者滿意度的一個(gè)重要方面。此外,在貨物運(yùn)送中若出現(xiàn)以訂購(gòu)的產(chǎn)品未發(fā)送或未及時(shí)發(fā)送,將會(huì)對(duì)網(wǎng)店的信譽(yù)造成很大的影響。因此,企業(yè)也需要對(duì)庫(kù)存和訂單進(jìn)行整理,及時(shí)了解庫(kù)存狀況,充分了解市場(chǎng)現(xiàn)并做出相應(yīng)處理??傊WC送貨的及時(shí)、安全,要突出網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷的優(yōu)勢(shì),就必須在物流方面做好配套工作,這就需要網(wǎng)上銷售商做好與物流商的協(xié)調(diào)工作,使商品能快速,安全地送到消費(fèi)者手中。(七)配送的問(wèn)題國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的配送。網(wǎng)購(gòu)物品的配送服務(wù)歸納起來(lái)
9、,大致有三種情況:一是委托快遞公送貨上門;二是郵政特快專遞;三是郵政寄送。我國(guó)傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低,條塊分割的儲(chǔ)運(yùn)配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門造成了很大的困難。而且,中國(guó)地域廣闊,即使快遞也會(huì)因路途遙遠(yuǎn)而缺乏效率、提高成本。中國(guó)沒(méi)有規(guī)模大、專門為電子商務(wù)而設(shè)立的儲(chǔ)送公司,貨物不能及時(shí)送到顧客手中,阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。三、網(wǎng)購(gòu)發(fā)生的問(wèn)題的解決辦法與措施網(wǎng)購(gòu)屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域,只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好,才能保證網(wǎng)購(gòu)的健康、可持續(xù)發(fā)展。(一)做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來(lái)了一定的困難。這就要求政
10、策制定者對(duì)巾場(chǎng)的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。(二)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國(guó)的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的 80%發(fā)生在美國(guó),美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的【3】。在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國(guó)家,如日本、新加坡、韓國(guó)等,無(wú)一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來(lái)看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
11、方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒(méi)有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。(三)重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí),不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。來(lái)自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)機(jī)密被盜取,信息系統(tǒng)被破壞,大批數(shù)據(jù)丟失,都將對(duì)企業(yè)的生存帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn),使之在竟?fàn)幹刑幱诓焕匚?。Internet電子商務(wù)的安全性問(wèn)題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn),如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫(kù)的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。(四)政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理引進(jìn)
12、資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。四、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展前景在被問(wèn)及是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),被訪者 100%選擇了會(huì)再進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。調(diào)查顯示,曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,他們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說(shuō)明,上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為一部分網(wǎng)民的生活方式,一旦開(kāi)始,便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。最近,淘寶網(wǎng)公布了其第一季度業(yè)績(jī),這其中有兩個(gè)突
13、出的數(shù)字,一個(gè)是網(wǎng)站商品數(shù)突破 70 萬(wàn)件,成為全亞洲最大的網(wǎng)上購(gòu)物中心;其次是第一季度網(wǎng)站成交總額超過(guò) 10 億元人民幣,這是中國(guó)個(gè)人交易網(wǎng)站首次達(dá)到這一數(shù)額,也確立了中國(guó)電子商務(wù)在亞洲的絕對(duì)市場(chǎng)地位。淘寶網(wǎng)公布的數(shù)字,明確地反映出國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)驚人的成長(zhǎng)。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng),也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái),我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。參考文獻(xiàn):【1】嚴(yán)學(xué)軍陳漢林關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的幾點(diǎn)思考湖北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)2001【2】譚晨輝網(wǎng)上購(gòu)物的春天來(lái)了嗎【3】沈丹消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析及基于服務(wù)的營(yíng)銷策略 科學(xué)情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)2006