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1、第一章管理活動與管理理論第一章管理活動與管理理論簡答題簡答題1根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色?亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。2根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能?根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運用其所

2、監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。3亞當(dāng)斯密為什么認(rèn)為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素亞當(dāng)斯密為什么認(rèn)為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素?(1)分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；(2)分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間；(3)分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。4泰羅

3、的科學(xué)管理理論包括哪些方面泰羅的科學(xué)管理理論包括哪些方面?泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。5差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么不同差別計件工資制與計件獎勵工資制有什么不同?差別計件工資制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。如果工人完成或超額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高25計酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低20計酬。計件獎勵工資制是指超額完成定額的，除了支付日工資，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度優(yōu)于差別計件工資制，可使工人感到收入有保證，勞

4、動積極性因而提高。6什么是等級鏈?zhǔn)裁词堑燃夋?等級鏈?zhǔn)侵浮皬淖罡叩臋?quán)威者到最底層管理人員的等級系列”。它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑。7什么是數(shù)量管理理論什么是數(shù)量管理理論?數(shù)量管理理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。8簡述系統(tǒng)管理理論。簡述系統(tǒng)管理理論。系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。這一理論的要點如下：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的

5、要素構(gòu)成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。這樣，對系統(tǒng)的研究就可以從研究子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關(guān)系人手。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)從環(huán)境輸入資源，把資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出物，一部分產(chǎn)出物為系統(tǒng)自身所消耗，其余部分則輸出到環(huán)境中。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。9簡述質(zhì)量管理理論。簡述質(zhì)量管理理論。質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：(1)不斷完善：對質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指個人或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善

6、、學(xué)習(xí)和成長。(2)再造：對業(yè)務(wù)流程進行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競爭力和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。10什么是工作定額原理什么是工作定額原理?把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間。同時選擇最適用的工具、機器，確定最適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦?，消除錯誤的和不必要的動作，得出最有效的操作方法作為標(biāo)準(zhǔn)。最后，將完成這些基本動作的時間匯總，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就可以得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，據(jù)此制定一個工人的“合理的日工作量”

7、，這就是所謂的工作定額原理。11韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點?(1)存在明確的分工；(2)按等級原則對各種公職和職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈和等級鏈體系；(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；(4)除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；(5)行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；(6)行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；(7)行政管理管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則

8、、紀(jì)律和辦事程序；(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。12巴納德在其經(jīng)理人員的職能一書中認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能有哪些巴納德在其經(jīng)理人員的職能一書中認(rèn)為經(jīng)理人員的主要職能有哪些?(1)建立并維護一個信息系統(tǒng)；(2)促使組織中每個人都能做出貢獻；(3)明確組織的目的。13巴納德認(rèn)為對于正式組織來說，不論級別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么巴納德認(rèn)為對于正式組織來說，不論級別的高低或規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備一些條件，這些條件是什么?明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。14什么是非正式組織什么是非正式組織?企業(yè)成員在共同的工作過程中，

9、相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)范和傾向。左右著成員的行為。15系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些系統(tǒng)分析的一般步驟是哪些?(1)確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時明確每個特定階段的目標(biāo)和任務(wù)；(2)把研究對象視作為一個整體、一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)的相互關(guān)系和相互影響；(3)尋求完成總體目標(biāo)以及各個局部任務(wù)的可供選擇的方案；(4)對可供選擇的方案進行分析和比較，選出最優(yōu)方案；(5)實施組織所選的方案。16何謂決策科學(xué)化何謂決策科學(xué)化?決策科學(xué)化即指決策要以充足的事實

10、為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。組織中電子計算機、管理信息系統(tǒng)、DDS、ERP等的應(yīng)用為決策科學(xué)化提供了可能。17所有權(quán)與管理權(quán)分離對管理有何意義所有權(quán)與管理權(quán)分離對管理有何意義?首先，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅成為一種活動，還成為一種職業(yè)。其次，隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另外，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。18巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻的大小來

11、確定工人的報酬，他將工人的收入分為哪幾部分巴貝奇在對報酬的研究中提出按照生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬，他將工人的收入分為哪幾部分?分為三部分：按照工作性質(zhì)確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻而分得的利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。19亨利湯尼于亨利湯尼于1889年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，收益分享制度的具體辦法是什么年提出采取收益分享制度來克服由利潤分享制度帶來的不公平，收益分享制度的具體辦法是什么?(1)每個員工享有一種“保證工資”；(2)每個部門按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半；(3)定額應(yīng)

12、在35年內(nèi)維持不變，以免降低工資。20何謂再造何謂再造?再造即“對業(yè)務(wù)流程進行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破”。再造首先確定公司必須做什么，然后確定如何去做。再造不把任何事情想當(dāng)然，它對“是什么”有所忽視，而對“應(yīng)該是什么”相當(dāng)重視。問答題問答題1什么是管理什么是管理?如何理解管理的具體含義如何理解管理的具體含義?答案要點：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進一步解釋：(1)管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。管理不能

13、脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2管理包括哪些職能管理包括哪些職能?它們各自的表現(xiàn)形式是什么它們各自的表現(xiàn)形式是什么?它們的相互關(guān)系是怎樣的它們的相互關(guān)系是怎樣的答案要點：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

14、、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計劃、

15、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。答案要點：法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。所謂“經(jīng)營”，就是努力確保六種固有活動的順利運轉(zhuǎn)，以便把組織擁有的資源變成最大的成果，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動是指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾提出了一般管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等

16、級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。4梅奧的人際關(guān)系學(xué)說與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同梅奧的人際關(guān)系學(xué)說與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同?答案要點：(1)泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看做經(jīng)濟人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。(2)科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組織

17、相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。(3)科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關(guān)系的滿足程度。5西方管理理論出現(xiàn)哪些分支西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答案要點：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。古典管理理論：形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。(1)科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。

18、泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。行為管理理

19、論：形成于20世紀(jì)20年代。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點人際關(guān)系學(xué)說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克赫茨伯格、維克托H弗魯姆和戴維麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分

20、析的理論。組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。質(zhì)量管

21、理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：不斷完善和再造。6請綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。請綜合分析斯密和巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。答案要點：(1)斯密：斯密分析增進勞動生產(chǎn)力的因素時強調(diào)分工的作用：首先分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；其次分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間；另外，分工可以使得勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。(2)巴貝奇：贊同斯密的觀點，但是他認(rèn)為斯密忽略了分工可以減少支付工

22、資這個好處。他提出了“邊際熟練”原則。7如何客觀地評價泰羅制如何客觀地評價泰羅制?答案要點：沖破了多年沿襲下來的傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引進管理領(lǐng)域，是管理理論上的創(chuàng)新。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展。使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。把工人視為會說話的機器，是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，也是對人的片面的認(rèn)識。第二章道德與社會責(zé)任第二章道德與社會責(zé)任簡答題簡答題1什么是道德？什么是道德？道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。根據(jù)這一定義，道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或

23、這種行為是否為組織所接受。2崇尚道德的管理具有哪些特征崇尚道德的管理具有哪些特征?崇尚道德的管理具有以下幾個特征：把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任；以社會利益為重；重視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律；自律；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。3道德發(fā)展階段是如何影響個人的道德判斷的道德發(fā)展階段是如何影響個人的道德判斷的?人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷 道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他

24、人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。4個人特征是如何影響管理者的道德行為的個人特征是如何影響管理者的道德行為的?有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。(1)自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。(2)控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么

25、事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。5組織文化是如何影響管理者的道德行為的組織文化是如何影響管理者的道德行為的?組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神，意識到不道德行為會被發(fā)現(xiàn)，敢于對不現(xiàn)實或不合意的需要或期望發(fā)起挑戰(zhàn)。在弱組織文

26、化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。工作小組和部門標(biāo)準(zhǔn)會對弱文化組織中的道德行為產(chǎn)生重要影響。6影響問題強度的因素有影響問題強度的因素有取決于以下六個因素：(1)某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大?(2)有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)?(3)行為實際發(fā)生并造成實際傷害(或帶來實際利益)的可能性有多大?(4)行為后果的出現(xiàn)需要多長時間?(5)你覺得行為的受害者(或受益者)與你(在社會上、心理上或身體上)挨得多近?(6)道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何?行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的

27、受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大。7對員工進行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些對員工進行道德教育的反對意見和贊成意見分別是哪些?反對者認(rèn)為，個人價值體系是在早年建立的，從而成年時的道德教育是徒勞無功的。支持者指出，一些研究已發(fā)現(xiàn)價值準(zhǔn)則可以在童年后建立。另外，他們也找出了一些證據(jù)，這些證據(jù)表明；(1)向員工講授解決道德問題的方案，可以顯著改變其道德行為；(2)這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段；(3)道德教育增強了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認(rèn)識。8什么是什么是“社會責(zé)任社會責(zé)任”?區(qū)分社會責(zé)任、社會義務(wù)和社會反應(yīng)。區(qū)分社會責(zé)任、社會義務(wù)和社會反應(yīng)。如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)

28、了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)(法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益)，還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達到了法律上的最低要求。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。社會責(zé)任和社會反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應(yīng)則是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。9反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有

29、哪些?減少利潤。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)提高生產(chǎn)率的基本目標(biāo)；不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大；從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”；公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)；企業(yè)不存在承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題。10支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些?增加利潤，特別是增加長期利潤。企業(yè)參與社會活動會使：(1)自身的社會形象得到提升；(2

30、)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽。符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低的和透明度高的，其股票因而受到廣大投資者的歡迎；企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督；企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高；企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。11簡述兩種社會責(zé)任觀。簡述兩種社會責(zé)任觀。一個陣營主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)

31、，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的，這種觀點稱為“古典觀”或“純經(jīng)濟觀”。另一個陣營則主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者(如消費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在社區(qū)乃至政府等)負(fù)責(zé)，這種觀點稱為“社會經(jīng)濟觀”。12企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面企業(yè)對顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面?企業(yè)對客戶的倫理行為，包括提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力。13企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?(1)企業(yè)對環(huán)境的倫理行為：環(huán)境保護、以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的對象、污染治理；(2)企業(yè)對員工的倫理行為：不歧視員工、定期和

32、不定期地培訓(xùn)員工、營造一個良好的工作環(huán)境、善待員工等；(3)企業(yè)對顧客的倫理行為：提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)力；(4)企業(yè)對競爭對手的倫理行為：有序競爭；(5)企業(yè)對投資者的倫理行為：帶來有吸引力的投資回報；將其財務(wù)狀況及時準(zhǔn)確地報告給投資者；(6)企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為：提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富、為社區(qū)做出貢獻。問答題問答題1在商業(yè)道德方面存在哪些觀點在商業(yè)道德方面存在哪些觀點?它們各自有哪些特點它們各自有哪些特點?答案要點：(1)功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。一方面，功

33、利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。(2)權(quán)利觀：決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前提下做出。權(quán)利觀積極的一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言的)：接受這種觀點的管理者把對個人權(quán)利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。(3)公平觀：要求管理者公平地實施規(guī)則。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了弱勢群體的利益，失的是它可能不

34、利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。(4)綜合觀：主張把實證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)兩種方法并入到商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”：一是適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；二是適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對的、什么是錯的。2影響管理者道德行為的因素有哪些影響管理者道德行為的因素有哪些?答案要點：影響管理者道德行為的因素包括道德發(fā)展階段、個人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強度。(1

35、)道德發(fā)展階段：人類的道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。(2)個人特征：有兩個個性變量影響著個人行為。這兩個變量是自我強度和控制中心。自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。這就是說，自我強度高的人更加可

36、能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。(3)結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些

37、令管理者模糊不已。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。(4)組織文化：組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。(5)問題強度：行為造成的傷害越大，就有越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重

38、要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。3管理者可以通過哪些途徑來提升員工的道德修養(yǎng)管理者可以通過哪些途徑來提升員工的道德修養(yǎng)?答案要點：招聘高道德素質(zhì)的員工；確立道德準(zhǔn)則；設(shè)定工作目標(biāo)；對員工進行道德教育；對績效進行全面評估；建立正式的保護機制。(具體內(nèi)容略)4支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由有哪些?答案要點：見下表。觀點類型古典觀社會經(jīng)濟觀利潤利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)提高生產(chǎn)率，因而減少利潤 企業(yè)參與社會活動會使：(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽，因而增加利潤，特別是增

39、加長期利潤 企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等 承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被看做風(fēng)險低的和透明度高的，其股利益股東利益方面的好處，因而不符合股東利益票因而受到廣大投資者的歡迎，因而符合股東利益權(quán)利權(quán)利 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大 企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責(zé)任 從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任社會基礎(chǔ) 公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ) 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企

40、業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高資源 企業(yè)不存在承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題 企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持5企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何?答案要點：(1)古典觀下的社會責(zé)任與利潤取向：古典觀所指的企業(yè)社會責(zé)任范圍是相當(dāng)狹窄的，企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任。在持古典觀的人看來，如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任；相反，如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出

41、去，則它不僅損害了股東的利益(管理者這樣做是在慷他人之慨)，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。所以，在古典觀那里，企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利。(2)社會經(jīng)濟觀所指稱的企業(yè)社會責(zé)任范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。在多數(shù)情況下，企業(yè)從事社會責(zé)任活動要付出代價，并且很難使成本及時得到補償，這意味著有關(guān)企業(yè)要額外支付成本，直接給當(dāng)期利潤造成不利影響。就是說，對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響(至少從短期看或從靜態(tài)上看)。但若我

42、們換一個角度看，事實上，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資。雖然短期內(nèi)這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期看，這種投資由于改善了企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境、吸引了大量優(yōu)秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業(yè)的收益增加，并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時也在利已。因此，在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而在古典觀那里社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；在社會經(jīng)濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價)，但換來的卻是比所

43、損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。6簡述道德的三個發(fā)展層次。簡述道德的三個發(fā)展層次。答案要點：前慣例層次：只受個人利益的影響，決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。管理層次：受他人期望的影響，包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。7與法律相比，倫理有哪些特征與法律相比，倫理有哪些特征?倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣倫理與法律及效益的關(guān)系各是怎樣?答案要點：倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)

44、則，而法律是指一整套前后一致的、公開的、被廣為接受的、帶有強制性的普遍的規(guī)則。倫理與法律相比，具有以下的特征：非強制性、非官方性、普適性和揚善性。倫理與法律在內(nèi)容上是相互滲透的。倫理與法律在作用上是相互補充的。第三章全球化管理第三章全球化管理簡答題簡答題1什么是國際化經(jīng)營什么是國際化經(jīng)營?如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。2跨國界的經(jīng)營活動主要包括哪幾種方式跨國界的經(jīng)營活動主要包括哪幾種方式?(1)商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；(2)特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)

45、的使用；(3)勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運輸、會計以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)；(4)國際間接投資，包括證券及不動產(chǎn)投資等；(5)國際直接投資。3從歷史的發(fā)展角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪幾個階段從歷史的發(fā)展角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪幾個階段?各有什么特征各有什么特征?(1)初始發(fā)展階段：從19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)之前。當(dāng)時企業(yè)國際化經(jīng)營活動的主要特點是，活動方式主要以進出口貿(mào)易為主，跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業(yè)也十分有限，此時的跨國投資主要是被當(dāng)作各發(fā)達國家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場的防衛(wèi)手段。(2)高速發(fā)展階段：第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀(jì)80年代。隨著科技的

46、迅猛發(fā)展、國際分工的不斷深化以及世界市場的不斷擴大，各國企業(yè)紛紛以主動的姿態(tài)開展國際化經(jīng)營。這一階段突出的特征在于，國際化經(jīng)營的產(chǎn)物跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟的核心組織者和最主要的經(jīng)濟活動主體。對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導(dǎo)方式，其發(fā)展速度遠遠超過了國際貿(mào)易。在這一階段里，雖然發(fā)達國家的現(xiàn)代公司在國際化經(jīng)營中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，但一些新興工業(yè)國家和發(fā)展中國家的跨國公司也紛紛崛起，并成為國際化經(jīng)營中的一支重要的新興力量。(3)全球競爭階段：20世紀(jì)80年代，尤其是90年代以來，隨著經(jīng)濟一體化步伐的加快，各國經(jīng)濟相互聯(lián)系與相互依賴的程度不斷加深，幾乎所有的國家都被納入到國際分工體系中；同時，由于

47、信息技術(shù)革命和各國市場日趨開放，國家間、企業(yè)間的競爭日益激烈?？鐕疽呀?jīng)成為當(dāng)今國際化經(jīng)營活動中最主要的載體。利用國際直接投資，跨國公司實施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系，在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。4從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為哪幾個階段從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為哪幾個階段?各有什么特征各有什么特征?(1)出口階段。出口貿(mào)易通常是一個企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)營的初始階段。一般來說，企業(yè)的出口活動開始是偶爾的，然后才是主動和大規(guī)模的。如卡烏斯基爾就曾指出，企業(yè)出口活動的展開是由不規(guī)則的行為為起點，然后再逐步走向以間接出口方式為主的試驗性

48、階段和以直接出口為主的積極出口階段。在這一過程中，出口所面臨的首要任務(wù)是正確地選擇能對企業(yè)長遠發(fā)展提供戰(zhàn)略機會的海外市場，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。(2)非股權(quán)安排階段。隨著出口活動的推進，國際市場了解的加深，企業(yè)開始嘗試新的手段和方法。此時，特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。在這一階段，企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達到對海外市場滲透和擴展的目的，以及如何調(diào)整和變革管理體制(如人力資源策略、營銷體系與策略)、各種內(nèi)部管理制度與組織結(jié)構(gòu)等以應(yīng)對企業(yè)國際化程度加深所帶來的挑戰(zhàn)。(3)直接投資階段。在這一階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動不再僅僅以一般商業(yè)利益為目標(biāo)

49、，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終實現(xiàn)生產(chǎn)利益和 商業(yè)利益等綜合利益的最大化。很顯然，這一時期，企業(yè)所擁有的人、財、物、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的技術(shù)等條件亦已達到了一個新的階段。企業(yè)面臨的問題主要是，如何識別和判斷目標(biāo)市場出現(xiàn)的新機遇，如何對可供選擇的投資機會進行有效的篩選，如何將新的擴張性行動與原有優(yōu)勢結(jié)合起來，以及如何推動企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢向可持續(xù)化方向發(fā)展等。5與國內(nèi)化經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)有哪些顯著的特征與國內(nèi)化經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)有哪些顯著的特征?與國內(nèi)化經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)有著以下顯著的特征：跨國界經(jīng)營、多元化經(jīng)營、資源共享、全球

50、戰(zhàn)略和一體化管理。6企業(yè)國際經(jīng)營所面對的外部環(huán)境的多元性和復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面企業(yè)國際經(jīng)營所面對的外部環(huán)境的多元性和復(fù)雜性體現(xiàn)在哪些方面?第一，各國政體和國體差異決定了國際經(jīng)營活動所面l艋的政治和法律制度各不相同。第二，不同的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定了國際化經(jīng)營企業(yè)面對的經(jīng)濟環(huán)境遠遠有別于國內(nèi)。第三，各國擁有的價值觀、生活方式、語言文化的差別又決定了國際經(jīng)營者必須面對多種文化之間的沖突問題。這就要求，國際企業(yè)的管理制度、組織結(jié)構(gòu)，決策程序、人員的要求和配備等必須適應(yīng)國際化的環(huán)境。7國際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在哪里國際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在哪里?國際企業(yè)管理的一體化表現(xiàn)在，一方面，通過分級計劃管

51、理來保證公司全球戰(zhàn)略的實現(xiàn)；另一方面，總公司與分支機構(gòu)、子公司之間，各分支機構(gòu)、各子公司之間，通過互通情報、內(nèi)部交易來降低風(fēng)險、共負(fù)盈虧。8簡述簡述OLI優(yōu)勢。優(yōu)勢。OLI優(yōu)勢是指所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢，這是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)。所有權(quán)優(yōu)勢是指企業(yè)擁有的或能夠獲得的外國企業(yè)所不具備或無法獲得的資產(chǎn)及其所有權(quán)，它主要包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、生產(chǎn)訣竅、營銷技能和管理技巧等。內(nèi)部化優(yōu)勢是指通過建立企業(yè)內(nèi)部市場、發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢，使企業(yè)緩解或免除外部市場的結(jié)構(gòu)性和交易性失靈可能造成的風(fēng)險和損失，從而節(jié)約交易成本。區(qū)位優(yōu)勢則是指因生產(chǎn)地點的不同選擇而形成的競爭優(yōu)勢。9霍夫斯泰德關(guān)于文化

52、的四個維度分別是什么霍夫斯泰德關(guān)于文化的四個維度分別是什么?(1)權(quán)力差距。在一個社會組織中，權(quán)力分配往往是不均等的，即存在著權(quán)力等級。有的國家或地區(qū)，對權(quán)力距離的接受程度較高，可稱之為“高權(quán)力差距”的社會；有的國家或地區(qū)，對權(quán)力差距接受程度較低，可稱之為“低權(quán)力差距”的社會。(2)不確定性的避免。任何一個社會，對于不確定的、含糊的情境，都會感到一種威脅，從而總是試圖加以防止。但是，不同的民族、不同的國家或地區(qū)，對于防止不確定性的迫切程度是不一樣的。(3)個人主義或集體主義。個人主義是指一種結(jié)合松散的社會組織結(jié)構(gòu)，其中每一個人只關(guān)心自己，而且也只依靠個人的努力來為自己謀取利益。“集體主義”則指

53、一種結(jié)合緊密的社會組織結(jié)構(gòu)，其中所有的人往往以“在群體之內(nèi)”和“在群體之外”來區(qū)分，他們期望得到“群體之內(nèi)”的照顧，但同時也以對該群體絕對的忠誠作為報答。(4)男性化或女性化。這個指標(biāo)表示的是所謂“男子氣概”價值觀在社會中占統(tǒng)治地位的程度。“男子氣概”是指自信武斷、進取好勝、喜歡冒險。一般地說，一個社會對“男子氣概”的評價越高，其對生活數(shù)量的追求越要超過對生活質(zhì)量的追求。10在評估國際化經(jīng)營環(huán)境時，評估體系中指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則在評估國際化經(jīng)營環(huán)境時，評估體系中指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則?(1)系統(tǒng)性和目的性。由于國際經(jīng)營環(huán)境受不同層次、多種因素的綜合影響，因此在設(shè)立評價指標(biāo)時要有系統(tǒng)性，能夠反映不

54、同層次因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。此外，由于國際經(jīng)營方式的多樣性和差異性，窮盡所有因素是不經(jīng)濟的，也是不可能的，因此要注意有針對性地選取相關(guān)指標(biāo)。(2)客觀性和可比性。指標(biāo)體系中指標(biāo)設(shè)計要本著客觀性的原則，如果不可避免采取主觀指標(biāo)時，也要保證這些指標(biāo)在測量時的可信度。同時，這些指標(biāo)的含義要明確和可度量，能夠為各評價單元的分析提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以便于比較和選擇。(3)差異性原則。要選擇一些對經(jīng)營環(huán)境影響程度較大的因素和指標(biāo)，而影響程度小的因素和指標(biāo)通常只作為輔助參考。11何謂何謂“冷熱冷熱”分析法分析法?“冷熱”分析法由利特法克和班廷提出。他們認(rèn)為構(gòu)成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種：政治穩(wěn)定性、市場機會、

55、經(jīng)濟發(fā)展水平和成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異。這些因素對國際化經(jīng)營都存在著“冷”和“熱”兩種作用方向。政治穩(wěn)定性、市場機會、經(jīng)濟發(fā)展水平和成就、文化一體化程度對國際經(jīng)營活動有積極影響，其特征越明顯，其“熱效果”就越高。法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異則對國際經(jīng)營活動有消極影響，其特征越明顯，其“冷效果”就越大。12何謂等級尺度法何謂等級尺度法?等級尺度法首先根據(jù)各個因素表現(xiàn)程度不同，分別細(xì)分為若干種情況，參照每個因素的重要程度，定出從最差到最好的各種情況的分值標(biāo)準(zhǔn)，然后根據(jù)東道國投資環(huán)境的實際程度，對各項評分，并合計總體評分，根據(jù)評分結(jié)果，評判東道國投資環(huán)境的優(yōu)劣。

56、其分值越高的國家，投資環(huán)境越好，反之越差。問答題問答題1國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段?提示：從歷史發(fā)展和企業(yè)發(fā)展兩個角度來進行分析和判斷，詳見簡答題34。2企業(yè)為什么要進行國際化經(jīng)營企業(yè)為什么要進行國際化經(jīng)營?答案要點：各個企業(yè)發(fā)展成為國際企業(yè)有著各自不同的動機。一般來說，這些動機主要包括以下幾種。(1)利用優(yōu)勢能力：如果企業(yè)擁有較強的競爭優(yōu)勢，那么企業(yè)內(nèi)部的張力就會要求它通過擴張規(guī)模和擴張市場來實現(xiàn)這些優(yōu)勢。(2)為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場，特別是總部在國內(nèi)市場較為狹小或日趨飽和的企業(yè)一般都有強烈的向外擴張的傾向。(3)獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：由于資源在國家

57、間和企業(yè)間的分布是不均衡的，企業(yè)為了獲 得對發(fā)展有利的關(guān)鍵性資源需要付出較高的代價，而利用國際化經(jīng)營，企業(yè)可以更便利地獲得這些資源，并降低獲取時所必須支付的成本。這一點在以直接投資為主要形式的國際化企業(yè)中尤為明顯。(4)抵御和分散風(fēng)險：為了避免生產(chǎn)、銷售、利潤大幅度波動，企業(yè)可以選擇國際性經(jīng)營活動實現(xiàn)經(jīng)營的多元化，或在不同的市場開展經(jīng)營，以達到“東方不亮，西方亮”的效果。(5)對競爭對手進行反擊：企業(yè)發(fā)展成為國際化企業(yè)的另外一個重要動機是對日趨激烈的國際競爭做出反應(yīng)，并保護自己在世界市場中的份額。3國際化經(jīng)營要受到哪些環(huán)境要素的影響國際化經(jīng)營要受到哪些環(huán)境要素的影響?答案要點：(1)政治與法律

58、環(huán)境：國家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系；法律環(huán)境。(2)經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策；經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ皇袌鲆?guī)模及其準(zhǔn)入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎(chǔ)設(shè)施。(3)文化環(huán)境：權(quán)力差距；不確定性的避免；個人主義或集體主義；男性化或女性化。(4)自然地理環(huán)境。4對國際經(jīng)營環(huán)境有哪些具有代表性的評估方法對國際經(jīng)營環(huán)境有哪些具有代表性的評估方法?它們各有哪些優(yōu)缺點它們各有哪些優(yōu)缺點?答案要點：(1)“冷熱”分析法：構(gòu)成國際經(jīng)營環(huán)境的因素主要包括七種，即政治穩(wěn)定性、市場機會、經(jīng)濟發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差

59、異等，它們對國際經(jīng)營都存在著“冷”(不利)和“熱”(有利)兩種作用方向。其中，前四種因素更多地強調(diào)其對國際經(jīng)營活動積極影響的一面，它們的特征越明顯，“熱效果”就越高；反之，則相反。后三種因素更注重其特征變動對國際經(jīng)營活動的消極影響，它們的特征越明顯，“冷效果”越大，越不利于國際經(jīng)營活動的開展。“冷熱”評價法比較簡單和直觀，適合于粗略評價。但該方法也存在一些不足。首先，選取指標(biāo)相對籠統(tǒng)，且多為主觀指標(biāo)；其次，評價結(jié)果只有冷和熱兩種結(jié)果，因此不夠細(xì)致；另外，各因素的冷熱和國別冷熱之間邏輯性不強，因此評價結(jié)果的整體性較差。(2)等級尺度法：挑選了影響投資環(huán)境的八個基本因素，即資本抽回限制、外商股權(quán)比

60、例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近5年通貨膨脹率。等級尺度法將定性問題加以定量化，結(jié)果一目了然，有利于投資者對投資環(huán)境進行比較。等級尺度法主要考察了外國投資者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中直接與投資使用有關(guān)的主要影響因素，但沒有考慮影響項目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素，如投資地點的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機關(guān)的辦事效率等。而法律制度、市場體制和行政機關(guān)的辦事效率恰恰是大多數(shù)發(fā)展水平較低國家的薄弱之處。(3)多因素評價法：試圖從多方面、多角度采用多指標(biāo)來全面衡量一個國家的投資環(huán)境。投資環(huán)境因素分為類，即政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、財務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施

61、、技術(shù)條件、輔助工業(yè)、法律制度、行政機構(gòu)效率、文化環(huán)境、競爭環(huán)境。每一個因素又由一系列子因素構(gòu)成，如政治環(huán)境包括政治穩(wěn)定性、國有化的可能性、當(dāng)?shù)卣耐赓Y政策等。多因素評估法是一個較一般的投資環(huán)境評價方法，適合于對各國投資環(huán)境的全面評價。但由于其出發(fā)點是一般性，因此對具體項目的投資動機考慮較少。5國際化經(jīng)營的進入方式主要有哪些國際化經(jīng)營的進入方式主要有哪些?各自的優(yōu)缺點是什么各自的優(yōu)缺點是什么?答案要點：(1)出口：是指企業(yè)將國內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標(biāo)市場的活動。根據(jù)該企業(yè)與目標(biāo)市場聯(lián)系的緊密程度不同，可以將其區(qū)分為直接出口進入與間接出口進入兩種類型。出口方式并不需要企業(yè)擁有豐富的國際化

62、經(jīng)營的知識和經(jīng)驗。其次，出口方式的資源投入相對較少，風(fēng)險也相對較小。在出口經(jīng)營過程中，企業(yè)無需投入大量的專項資本。另一方面，企業(yè)原有投入可以或已經(jīng)在國內(nèi)經(jīng)營過程中得到了有效的分?jǐn)?。非生產(chǎn)性成本支出較大是出口進入方式面臨的最大問題。在出口進入方式下，企業(yè)往往會遇到東道國的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘，此外還需要支付高額的運輸和保險費用支出。控制程度低是出口方式的另外一個缺點。在出口進入方式下，本企業(yè)難以對其行為進行直接干預(yù)，企業(yè)對營銷渠道及其運行效率的控制必然會被削弱，有關(guān)國際經(jīng)營計劃實施與發(fā)展所必需的穩(wěn)定性也會受到影響。(2)非股權(quán)安排：是國際化經(jīng)營的第二階段，該種方式的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且

63、所涉及的財務(wù)風(fēng)險較小。非股權(quán)安排的種類很多，主要包括特許、合同制造、管理合同等。相對于出口進入，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險也在增大。從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進入東道國時，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出；還可以通過技術(shù)滲透實施對東道國企業(yè)的控制。由于不涉及股權(quán)，因此就大多數(shù)情況而言，非股權(quán)安排對東道國企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。非股權(quán)安排的另外一個威脅在于，極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢。例如，東道國企業(yè)可以在特許的范圍內(nèi)，接觸并使用許可技術(shù)、品牌或?qū)＠芸赡軙莆掌渲械脑E竅。(3)國際直接投資：是指以控制權(quán)為目的的國際資本流動，控制權(quán)的獲得是通過股權(quán)的占有來實現(xiàn)的。國際直接

64、投資進入主要包括合資進入和獨資進入、新建進入和兼并進入等多種方式。合資：采取合資經(jīng)營往往能夠享受比較好的優(yōu)惠待遇；與東道國投資者共同投資經(jīng)營企業(yè)，也可以減小由于東道國政治環(huán)境因素變化而帶來的政治風(fēng)險；借助于東道國投資方熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢，有利于提高企業(yè)對東道國政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境的適應(yīng)能力。當(dāng)然，合資經(jīng)營也有不利的一面，主要表現(xiàn)在：一是由于合資企業(yè)是由投資各方共同管理，而投資者各方投資動機不盡相同，因而會造成合資企業(yè)在經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略各方面難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而影響合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；二是由于不能獨立地掌握對企業(yè)完全的經(jīng)營自主權(quán)，因此國際企業(yè)在整體經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、調(diào)整和實現(xiàn)等方面會受到

65、一定程度的制約；三是合資經(jīng)營經(jīng)常會受到跨文化沖突的困擾。獨資：獨資企業(yè)在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)上有著獨特優(yōu)勢：一是不存在與其他投資者的利益沖突和調(diào)整問題，可以享有完全的經(jīng)營自主權(quán)；二是有利于企業(yè)在跨國經(jīng)營中企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定、調(diào)整和實現(xiàn)，有利于在資源和生產(chǎn)配置、利益實現(xiàn)方面進行最佳的調(diào)整；三是有利于母公司對子公司的控制，使母子公司之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證子公司的經(jīng)營活動符合母公司全球戰(zhàn)略利益的要求；四是可以保證母公司轉(zhuǎn)移給子公司的技術(shù)資產(chǎn)不易擴散。但采用以獨資方式投資進入的難度較大，許多國家通常對獨資企業(yè)與合資企業(yè)采取區(qū)別待遇，如有的國家不允許外資占有全部股權(quán)；有的國家對獨資企業(yè)審批嚴(yán)格，要求承擔(dān)高技術(shù)投入

66、或產(chǎn)品出口義務(wù)，給予的優(yōu)惠措施少于合資企業(yè)等。一是投資者在投資所在地獨立經(jīng)營，由于對東道國的政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境的適應(yīng)能力差，開展經(jīng)營活動有較大難度。二是企業(yè)獨立承擔(dān)全部投資費用，資本投入大，風(fēng)險也大。新建：企業(yè)通過新建從事對外直接投資的有利之處在于：一是有利于與國際企業(yè)整體戰(zhàn)略更緊密地協(xié)調(diào)配合。新建形式可以不受已有企業(yè)的束縛，跨國公司可以按照 自己所希望的規(guī)模籌建新的企業(yè)，在企業(yè)的選址、生產(chǎn)布局、生產(chǎn)規(guī)模、適用技術(shù)等方面完全按照自己的意愿做出安排；二是有利于母公司對子公司的控制和管理。與收購方式相比，創(chuàng)建企業(yè)沒有固有管理模式的束縛，國際企業(yè)可以采用更適合自己的管理模式。創(chuàng)建的不利之處在于：首先，形成生產(chǎn)能力所需的投人大、周期長。由于新建新企業(yè)需要大量的籌建工作，因而投入大、周期長，在國際市場情況變化很快的情況下，不利于企業(yè)迅速進入市場。其次，通過新建方式新增加的生產(chǎn)能力，將意味著對原有市場格局的重新整合，在市場競爭較激烈的行業(yè)，易導(dǎo)致競爭對手的劇烈反應(yīng)，從而加大企業(yè)進入市場的難度。兼并：通過購并從事對外直接投資有其明顯的優(yōu)越性。一是有利于企業(yè)迅速進入目標(biāo)市場，收購方式可以省掉建廠的時