《執(zhí)行力－告訴你如果取得成功　　.(2)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《執(zhí)行力－告訴你如果取得成功　　.(2)（162頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、按一下以編輯母片標題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,,p,*,執(zhí)行力,,EXECUTION,沒有執(zhí)行力，哪有競爭力,By LARRY BOSSIDY & RAM CHARAN,包熙迪、夏藍著,,李明譯 天下文化,2003/2,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,1,,,2,,根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功，,,30%,靠策略，,,40%,靠執(zhí)行力,，,,其他,30%,呢,?,當然就是運氣。,,運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。,執(zhí)行力,009,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,湯明哲,(,臺大國際企業(yè)系教授,),,,3,,國外靠執(zhí)行力最成功

2、的例子是威名百貨,(,wal,-Mart),，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。,,但是，威名百貨的創(chuàng)辦人華頓,(,sam,,walton,),開始從鄉(xiāng)村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。,,例如光是,偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少了一個百分點,，這樣的成果和,3%,的淨利相比，真是貢獻可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。,,除此之外，威名百貨還利用,集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品,(everyday low price),，還有,全國衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng),等等，威名百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。,,過去四十年中，沒有

3、任何公司能成功地模仿威名百貨，,成功之道無他，唯執(zhí)行力而已。,執(zhí)行力,011,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,威名百貨,,4,,書中第四章,《,改變文化，讓公司動起來,》,，更與趨勢科技這半年來全力推行的「登高峰計畫」,(Paramount project),息息相關(guān)。,,因為全球同仁中新舊各半，最初的創(chuàng)業(yè)團隊與後來延攬的專業(yè)經(jīng)理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。,,趨勢內(nèi)部史無前例地出現(xiàn)部門衝突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計畫與策略延宕不行。,,經(jīng)過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意,最大的問題在於文化的不同，解決之道唯有加強再造、創(chuàng)造全體共識。,登高峰計晝於

4、焉產(chǎn)生。,,原掌行銷的怡秦轉(zhuǎn)而全力推行文化再造，協(xié)同所有高階管理階層,訂定公司願景、任務(wù)、策略執(zhí)行目標、文化與核心價值觀，,然後高階管理階層全部出動，親自周遊列國。,執(zhí)行力,024,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,趨勢科技的登高峰計畫,,5,,從二,00,二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的,願景、策略與文化,，宣揚解釋這些觀念。,,獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續(xù)依據(jù)最高指導(dǎo)原則，,與團隊一同定出年度目標與執(zhí)行計畫。,,如此層層相連、直到,個人年度工作目標與計畫皆與整體策略目標一致相合

5、,，個人的教育發(fā)展目標也符合公司長程發(fā)展的需要。,,這個執(zhí)行過程必須環(huán)環(huán)相扣才能達到上下一心，並且還須訂定評估方式、時常檢討修正，然後年復(fù)一年、週而復(fù)始持續(xù)執(zhí)行，這樣策略才能貫徹、願景才能實現(xiàn)。,,執(zhí)行力,025,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,6,,good idea,,正如作者包熙迪所說,:,「,當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個,good idea,」。,,如果不讓全球各地員工了解、認同公司的經(jīng)營理念及目標，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引發(fā)公司營運危機。,即使擁有再完美的執(zhí)行力，若是不能與公司的願景、策略結(jié)合，依然不能帶領(lǐng)企業(yè)走向成功之路。,執(zhí)行力,025,正大光

6、明 公正無私 幫助別人 成就自己,,7,,許多人,會認為執(zhí)行屬於細節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費神。這個觀念絕對錯誤。相反的，,執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。,執(zhí)行力,028,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,8,,執(zhí)行力不彰,,許多策略計畫在實行後成效不彰，往往是執(zhí)行方面出了問題。每當我參與執(zhí)行長或事業(yè)主管層次的會議時，都會仔細在一旁觀察研究，結(jié)果我發(fā)覺,大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識性、理論性的探討，而忽略了實際的執(zhí)行層面。,,我這個人做事一向有始有終，所以每當計畫停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負責(zé)的主管,:,「發(fā)生了什麼事,?,」長期下來，我觀察到相同的模

7、式，從而領(lǐng)悟到,關(guān)鍵問題在於執(zhí)行,。,執(zhí)行力,033-034,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,9,,執(zhí)行是一套紀律與系統(tǒng),,許多人認為執(zhí)行屬於企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，而且這麼一來，領(lǐng)導(dǎo)人才會有時間去思考更「重大」的課題。這種看法完全錯誤。,,執(zhí)行並非僅侷限在戰(zhàn)術(shù)層面，它應(yīng)該是一套紀律與一套系統(tǒng)。,我們必須將執(zhí)行深植於企業(yè)的策略、目標與文化當中。,,組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必須深入?yún)⑴c其中，而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬。,許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人花了很多時間在學(xué)習(xí)與倡導(dǎo)最先進的管理技巧，但是如果他對執(zhí)行不了解、也不身體力行，那麼，他所學(xué)習(xí)或倡導(dǎo)的那一套便毫無價值可言。,這種領(lǐng)導(dǎo)人

8、可說是在建造空中樓閣。,執(zhí)行力,034,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,10,,在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確起來,，你會,更,看清,楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。,執(zhí)行力,035,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,11,,深入且積極參與組織事務(wù),,領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，並不像火箭科學(xué)那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。,,最重要的原則就是領(lǐng)導(dǎo)人必須深入且積極參與組織事務(wù)，並且誠實面對真相,，不管對人或?qū)航匀弧?,不論你是人企業(yè)的執(zhí)行長，還是首次擔任利潤中心的負,責(zé)人，以上所說的都同樣適用。任何企業(yè)主管，不論公司大,小或?qū)蛹壐叩停夹?嫻熟執(zhí)行的紀律,，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。,執(zhí)行力,

9、036,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,12,,第一章,,跨越策略與現(xiàn)實之間的巨大鴻溝,執(zhí)行力,041,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,13,,領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗,,僅在二,000,年這一年間，,《,財星,》(Fortune),五百大的,前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行長遭到開革或被迫辭職。,,最具影響力的美國企業(yè)中，居然有高達兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗，這表示一定有什麼地方出了差錯。這樣的趨勢延續(xù)到二,00,一年，顯然二,00,二年也未見扭轉(zhuǎn)。,執(zhí)行力,043,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,14,,傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn),,傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在

10、於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產(chǎn)。,,與戴爾配合的零組件供應(yīng)商也是採接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之後，再開始生產(chǎn)。等供應(yīng)商交貨後，戴爾立即開始組裝，並在裝箱完畢數(shù)小時之內(nèi)就運送出去。,,這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一週、甚至更短的時間內(nèi)就將電腦交貨。,,這套系統(tǒng)讓自己與供應(yīng)商的存貨都減到最少,;,和對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產(chǎn)品。,執(zhí)行力,046,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,15,,戴爾成功的原因,,在個人電腦業(yè)成長趨緩後，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。戴爾在這些廠商陷於困境時，利用削價

11、擴大市占率，進一步拉大與其他業(yè)者的差距。由於資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。,,這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由於,戴爾在每一階段都能一絲不茍地切實執(zhí)行,。,,透過供應(yīng)商與製造商之間的電子連繫，創(chuàng)造出一個合作無間的延伸企業(yè),(extended enter-,prise,),。,,某位曾擔任戴爾製造主管的人士便稱讚戴爾的系統(tǒng)為「,我所見過最佳的製造作業(yè),」。,執(zhí)行力,048,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,16,,變革與執(zhí)行,,現(xiàn)在人人都在談變革。近年來，有一小批人倡言什麼革命、再發(fā)明、量子變革,(quantum change),、突破性思

12、考、大膽的目標、學(xué)習(xí)型組織,(learning organizations),等等。我們毋需在此揭穿這類說法的原形，不過再怎麼偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。,,少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。,,這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。,執(zhí)行力,048,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,17,,執(zhí)行力成為顯學(xué),,現(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開始注意到執(zhí)行與經(jīng)營成果間的關(guān)聯(lián)?？蛋氐亩聲陂_革前執(zhí)行長,費佛,後，董事長兼創(chuàng)辦人,羅森,(Ben Rosen),

13、指出，,公司策略並沒有問題，改革應(yīng)該是在,「執(zhí)行方面,……,，我們的計畫是加速決策過程，讓公司更有效率。」,,朗訊的董事會往二,000,年十月解聘前執(zhí)行長,麥克金,(Richard,McGinn,),，他的繼任者,夏克特,(Henry,schacht,),說,:,「,我們的課題在於執(zhí)行與專注。,」,執(zhí)行力,049,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,18,,執(zhí)行三關(guān)鍵,,要了解執(zhí)行的意義，必須謹記三項關(guān)鍵要點,:,,執(zhí)行是一種,紀律,，是策略不可分割的一環(huán)。,,執(zhí)行是企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作,。,,執(zhí)行必須成為,組織文化的核心成分,。,執(zhí)行力,051,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己

14、,,19,,執(zhí)行是一種紀律,執(zhí)行乃是策,略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。,因為未事先衡量組織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)畫出像樣的策略。,,執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程,，嚴謹?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什麼」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進度、確保權(quán)責(zé)分明。,,流程中包含對企業(yè)環(huán)境提出假設(shè)、評估組織能力、把策略、營運以及預(yù)定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來，,讓這些人員能和各項執(zhí)行紀律同步運作，並將報酬與成效連結(jié)在一起。,執(zhí)行力,051,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,20,,欠缺執(zhí)行力的基本原因,,執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認,清現(xiàn)實狀況並據(jù)以採取行動。,,大多數(shù)公司欠缺執(zhí)行力的基本原因，在於,不能好好

15、面對現(xiàn)實。,執(zhí)行力,052,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,21,,威爾許的管理風(fēng)格,有不少著作談到奇異電器前執(zhí)行長威爾許的管理風(fēng)格,----,尤其是他的強悍與直率。,,某些人或許會稱之為不留情面，我們卻認為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是,強力將,務(wù)實精神,納入奇異所有的管理流程中，使其成為,執(zhí)行文化的典範,。,執(zhí)行力,052,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,22,,領(lǐng)導(dǎo)人必須親自參與執(zhí)行,許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會認為，居高位者不必操心實際經(jīng)營面的細節(jié)事務(wù)。,,在這種觀點下，領(lǐng)導(dǎo)可說是相當愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美好願景來激勵屬下，至於一些麻煩

16、的事就交由經(jīng)理人去處理。,這種想法自然會激起大家有為者亦若是的心理,，畢竟誰不希望能盡享所有的樂趣與光榮，又不必弄髒自己的雙手,?,,如今「經(jīng)理人」幾乎已經(jīng)成為受人輕視的稱呼。,執(zhí)行力,053-054,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,23,,三項核心流程,,領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項核心流程，,,挑選各級主管、,,設(shè)定策略方向、,,主導(dǎo)營運。,,這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。,執(zhí)行力,053-054,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,24,,任命新經(jīng)理人,包熙迪,:,當我任命一位新的經(jīng)理人時，我會請他到辦公室來討論三項課

17、題。,,首先，他的,行為必須能符合最高的誠實標準,，這一點毫無妥協(xié)餘地，只要一有違反，就必須立刻離職。,,其次，他,必須知道顧客至上的道理。,,最後，我會說,:,「你,必須了解,人員、策略與營運,這三項流程，而且必須管理這三項流程,。你所投注的精力與關(guān)心愈多，對公司的貢獻就愈大。如果你不了解這點，就不可能在這裡成功?！?執(zhí)行力,055-056,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,25,,人員,流程,當,公司運作順利時，我會花,20%,的時間在人員流程上；而在,組織進行重整時，這個比重會提高到,40%,。,,在此所談的並非面試應(yīng)徵者或挑選員工，而是,真正去了解員工。,,我到工廠視察時，會先

18、花半個鐘頭和經(jīng)理人坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表現(xiàn)優(yōu)異，誰又需要協(xié)助。,,接下來，我會和全體員工開會，傾聽他們的發(fā)言。會後，我會坐下來談?wù)勎覍θw員工的觀感，並且,寫一封正式信函，確認會議中達成的協(xié)議事項。,我評鑑員工的表現(xiàn)，不只限於公司的正式考核，而是每年會有二到三次。,執(zhí)行力,056,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,26,,威爾許與華頓,無論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓,(,sam,,walton,),領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫,(Herb Kelleher),領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空，,公司內(nèi)部都可以強烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無所不在。幾乎每位員工都認識他們，了解他們的主張

19、，也知道他們對員工有何期望。,,威爾許在奇異擔任執(zhí)行長二十年，,在最後一年任期中，他每週會花十小時來審核公司各單位的營運計畫，同時也密切參與員工之間的對話。,即使在事業(yè)生涯的最後時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。,執(zhí)行力,058-059,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,27,,第二章,,甩開競爭對手的關(guān)鍵,執(zhí)行力,065,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,28,,每個偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對執(zhí)行都具有天生本能，他們常會,說,:,「除非我能實現(xiàn)這個計畫，否則它一點意義也沒有」,這類的話。,執(zhí)行力,066,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,29,,如果領(lǐng)導(dǎo)人對

20、公司有更全面的了解,，,就不可能會設(shè)定如此不切實際的目標。,執(zhí)行力,073,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,30,,推動執(zhí)行文化,,首先，他深入了解公司，,到各個部門巡迴訪視三個月，正式或非正式地會見各階層員工，與他們交談並傾聽意見。,,他,每週傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法，,也邀請他們給予回應(yīng)或提出建言。,,他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。,,透過這種做法，他,讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標與問題，並熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,,執(zhí)行力,078-079,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,31,,簽名與承諾,布朗說,:,「我想要強調(diào)的是，以前

21、你的簽名只是預(yù)算書上的一個欄位，現(xiàn)在，,當你簽名時，便代表著對自己團隊與其他部門許下承諾。,接下來就要全看你的表現(xiàn)了。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，並再度建立起自己在員工心中的份量?！?執(zhí)行力,079,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,32,,兩天會議,布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會議，讓他們首度有機會接觸公司各項計畫、關(guān)鍵議題與財務(wù)狀況的細節(jié)。,,他在第一次會議時說,:,「,我希望你們都能站在我的層次上來看公司。這樣做能讓你們參與公司正在進行的事，也可以讓你們專注於公司所面對最關(guān)鍵的課題,?！?,這項聚會也,讓各路人馬練習(xí)如何共事,，不只在會議期間，還延伸到

22、日常工作上。,,布朗指出,:,「如果我們彼此認識，當我們合作共事時，無論收到對方的便箋、電子郵件，還是看到對方的名字，腦海中就同時會有張臉孔浮現(xiàn)出來。,我們屬於同一個團隊，只有同心協(xié)力才能達成目標。,」,執(zhí)行力,081,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,33,,第三章,,領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為,執(zhí)行力,089,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,34,,七大重,要行為,,負責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼,?,如何才能避免事必,躬親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)瞭若指掌,?,以下所列的七大重,要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：,,了解你的企業(yè)與員工,,實事求是,,設(shè)定明確的目標與

23、優(yōu)先順序,,後續(xù)追蹤,,論功行賞,,傳授經(jīng)驗以提升員工能力,,了解自我,執(zhí)行力,090,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,35,,了解你的企業(yè)與員工,領(lǐng)導(dǎo)人必須時時以企業(yè)為念。,,在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運作的真實情況脫節(jié)。,,雖然有人呈送大量的資訊，卻都經(jīng)過篩選,----,由直屬部下提供的資料，當,然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點的局限，至於幕僚也,是各憑自身觀點蒐集資料。,,這些領(lǐng)導(dǎo)人並未實際參與行動，對業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。,執(zhí)行力,090,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,36,,查訪真相,,當你查訪真相之際，不

24、但自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，,雙方都能從對話中受益。,,而且，讓工廠主管有機會詳細報告業(yè)務(wù)狀況，,會令他們對自己的工作產(chǎn)生尊嚴感。,執(zhí)行力,092,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,37,,嶄新的觀點,,這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動一下，或者讓他們有升遷的機會，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽到一些不同的意見。,,你必須隔一段時間就晉用一些新進員工，才能激盪出新的點子，否則就很難推陳出新。,,你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進者嶄新的觀點?！?執(zhí)行力,093,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,38,,六項基本要點,,對公司運作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察

25、事業(yè)單位時，,要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項基本要點，最多不超過六項。,,這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長，就是,靠掌握適用於不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項基本要點，就將整個公司管理得井然有序。,執(zhí)行力,096,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,39,,私人的情誼,,實地視察會讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。,,前面提過的,EDS,執(zhí)行長布朗，就時常親自視察旗下各機構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認同感。,,不論在企業(yè)界、政壇、軍隊、宗教或是其他任何領(lǐng)域，,如果不能建立這種私人情誼，你永遠也不可能成為偉大的領(lǐng)。,執(zhí)行力,096,正大光明 公正

26、無私 幫助別人 成就自己,,40,,檢討會議,,當你視察某一個部門並主持檢討會議時，也許會有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫f：,「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會親自出席和我們一起檢討。他在這裡整整待了四個小時，徹頭徹尾把我們問了一番?！?,優(yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴。,,領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重並欣賞員工準備檢討會議所花的心血。,執(zhí)行力,097,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,41,,激辯之後,,假設(shè)你和某人爭辯激烈，彼此都不認同對方的想法，可是，最後你們還是妥協(xié)出解決方案。,,事後你可以寫一封短箋給對方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時，我們之間的辯

27、論十分精采。感謝您勇於陳述自己的觀點，由於你的坦白和堅持，我們才能面對真相?！?,經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當然也希望對方不要放在心上。,,這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。事實上，能經(jīng)過討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。,執(zhí)行力,097,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,42,,視察後的信函,,在漢威聯(lián)合任職時，每完成一次視察，我,都會寫一封正式信函給當?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進的事項。,,同時，我也會再寫一張便箋，,類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯。生,產(chǎn)力還未趕上標準，你得加把勁兒。但是，除此之外，你們實在很棒。」,,寫一張短簍最多只

28、需要五分鐘，可是它會在整個單位廣為傳閱,----,收信者樂於四處炫耀，而且會妥為珍藏。,執(zhí)行力,097-098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,43,,建立私交一,,若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告,----,必須協(xié)助他解決問題。,,這時，如果彼此間有私誼，就會使這項任務(wù)更容易達成。,,如果你曾經(jīng)利用各種機會培養(yǎng)與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，「老闆，有別家公司要我過去?！鼓憔涂梢詣褡?，「算了，山姆，這麼做好嗎,?,你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展?！?,如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。,如果缺乏面對面的接觸，你在員工心目中只不過是一個名字而已。,執(zhí)

29、行力,098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,44,,建立私交二,,建立私人交情與行事風(fēng)格無關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。,,不管你原本是什麼個性，最重要的是,表現(xiàn)出開放的心胸，凡事採取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪小?,檢討業(yè)務(wù)時應(yīng)採用蘇格拉底式問答,(,藉由反覆澄清，使對方領(lǐng)悟真理,),，而不是質(zhì)問的形式。,,不論你原本個性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。,,私交在推動新方案時尤其重要。,執(zhí)行力,098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,45,,實事求是,,實事求是乃是執(zhí)行的核心所在,，然而許多企業(yè)裡卻充斥著迴避或隱瞞實情的員工。,,

30、為何如此？實事求是讓日子難過，所以他們不願意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實暴光。,,他們不是想遮掩錯誤，就是,不願直截了當承認自己目前還沒有解決方案,，想藉拖延時間來找出一些對策。他們,不願意和別人正面對立。,,沒有人喜歡第一個宣布壞消息,，成為受攻擊的炮灰，,或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。,執(zhí)行力,100-101,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,46,,巡視,,每當巡視分支機構(gòu)和他們開會溝通恃，我常會問員工,:,,「你們認為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好,?,」,,接著再問,:,「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方,?,」,,如果有機會到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程

31、時，我會先演講十分鐘，留半個小時回答大家的問題，然後一學(xué)員握手致意，並詢問上述兩個我在開會時所問的問題。,,如此一來，員工可以感受到實事求是的態(tài)度真的很重要。,執(zhí)行力,102,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,47,,設(shè)定明確的目標與優(yōu)先順序,,有執(zhí)行力的主管會將焦點集中於少數(shù)幾項應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的,重點，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點項日不能多,:,,第一：任何曾經(jīng)對企業(yè)經(jīng)營之道下過一番工天者都能看出，,專注於三到四個執(zhí)行重點，才能讓企業(yè)資源的運用獲致最佳成行效。,,第二，,現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先後順序。,現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)

32、分散、不相統(tǒng)屬，以致於各層級的員工常要進行無休止的取捨與妥協(xié)，才能使計畫順利完成。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)係的問題。,若是未能事先考慮周詳、並設(shè)定清楚的優(yōu)先順序，員工常會因你爭我奪而讓計畫停滯。,執(zhí)行力,103,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,48,,優(yōu)先順序一定不能多,一個領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項重點?！?,表示他根本,不進入狀況,----,連他自己都分不清楚重點何在。,,執(zhí)行長列出的目標與優(yōu)先順序一定不能多，而且要明確務(wù)實，,以利公司整體效能的提升。,執(zhí)行力,104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,49,,朗訊的目標,舉例而言，朗訊二,00,

33、二年的主要目標是,力求生存，直到訂單回流為止。,,該公司因債臺高築，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。,,所以公司的,首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金,，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、並降低成本。,,其次的要務(wù)就是全力維繫客戶，使營收能保持一定水準。,,每一個員工的心中都深明這兩項重點，,這對他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。,執(zhí)行力,104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,50,,力求簡化,除了制定明確的目標外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面,力求簡化,。,,有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都,言簡意骸,，說話,不拐彎抹角,也,不虛偽矯飾,，只是,直陳己見,。,

34、,他們知道該如何,化繁為簡,，好,讓別人容易了解、評估並且展開實際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。,執(zhí)行力,104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,51,,轉(zhuǎn)虧為盈三步驟,他採取了三個步驟，,將改革目標轉(zhuǎn)化為實際行動。,,首先他召集直屬的十位主管,，向他們解釋預(yù)定的目標，同時討論相關(guān)的執(zhí)行問題,----,如何達成目標、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。,,然後，,他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負責(zé)人，展開為期兩天的訓(xùn)練,。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會影響成本結(jié)構(gòu)；以及採購人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。他為往

35、後四個銷售季設(shè)下明確的營業(yè)目標，並且和大家一起討論如何達成。,這些負責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經(jīng)有一項九十天的行動方案，對後續(xù)追蹤也達成明確的共識。,,最後，,他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會議,，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。,,到二,00,一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不僅毛利率大幅提升，股價也漲了一倍。,執(zhí)行力,105,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,52,,後續(xù)追蹤,即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當回事也不管用。,,企業(yè)中有不少計畫，都是因為,不能貫徹後續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗,，這也是執(zhí)行無力的主要原因。,執(zhí)行力,106,正大光明 公正無私 幫助別人 成就

36、自己,,53,,論功行賞,想要讓員工賣力拼出績效，就應(yīng)該論功行賞。,,這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。然而，,許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績效與報酬之間幾乎沒有相關(guān)。,,這些公司未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。,執(zhí)行力,107,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,54,,即使有了明確的目標，,如果沒有人把它當回事也沒有用。,執(zhí)行力,107,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,55,,傳授經(jīng)驗的技巧首重,發(fā)問的藝術(shù),。提出一針見血的問題，能,迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn),。,執(zhí)行力,109,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,5

37、6,,發(fā)問與指導(dǎo)一,我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計畫檢討會議，在其中觀察到以,下的例子,。,,該公司最大事業(yè)部之一的負,責(zé),人提出一項策,略，可將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名。這是一個野心勃勃的計畫，其中關(guān)鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。,,執(zhí)行長聽完簡報後稱讚道,:,「這是非常精采的簡報?！谷欢仓赋觯撌聵I(yè)部在全球最強勁的競爭對手，其母公司正位於德國，規(guī)模有我們的四倍大。,,執(zhí)行長問道,:,「你要如何增加市場占有率,?,哪一類客戶是計劃爭取的,?,你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對手，長保市場占有率,?,」,執(zhí)行力,109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就

38、自己,,57,,發(fā)問與指導(dǎo)二,事業(yè)部的負責(zé)人對這些問題無言以對。於是執(zhí)行長轉(zhuǎn),而評估組織本身的實力。,,「你有多少業(yè)務(wù)員,?,」他問道。 「十個人?！关撠?zé)人回答。,,「你的主要對手又有多少業(yè)務(wù)員,?,」答案是,----,我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇?，而且他突然顯露侷促不安的神情,—,「兩百人?！?,執(zhí)行長最後的問題是,:,「你手下德國分公司的主管是誰,?,他不是剛由別的部門調(diào)來不久,?,他和你之間還隔了多少層級,?,」,執(zhí)行力,109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,58,,發(fā)問與指導(dǎo)三,這位執(zhí)行長只提出幾個簡單的問題，就暴露出策略中,的弱點，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。

39、,,許多執(zhí)行長往往會就此打住，讓公司負責(zé)人事後感到壓抑與挫折。如此一來，執(zhí)行長就會喪失一次重要的機會，無法傳授經(jīng)驗給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長。,,而這位執(zhí)行長可沒有浪費機會，他提問的目的是要指導(dǎo)自己的團隊如何做出務(wù)實的計畫。,執(zhí)行力,109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,59,,發(fā)問與指導(dǎo)四,執(zhí)行長剖析道,:,「也許還是有辦法讓這個方案能順利運作。,我們無須全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方,?,他們的產(chǎn)品線有哪些缺口,?,我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品,?,又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強業(yè)務(wù)推展？,」,,會

40、議結(jié)束時，,事業(yè)部負責(zé)人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲試,，也同意重新思考整個計畫，在九十天後提出更可行的修正方案。,在場的每一個人也都學(xué)到了重要的一課,，了解如何剖析策略流程。,執(zhí)行力,110-111,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,60,,傳授指導(dǎo)之責(zé),,別忘了，,80%,的學(xué)習(xí)來自課堂之外。,,企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負傳授指導(dǎo)之責(zé)；,,至於正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。,執(zhí)行力,112-113,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,61,,情緒韌性一,,在實際執(zhí)行時，堅強的性格更是不可或缺。,,缺乏所謂的「情緒韌性」,(emotional f

41、ortitude),，你,無法誠實面對自己、企業(yè)以及組織的真象,，也,無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評量資料,。,,你,無法容忍員工有多元的觀點、思想與成長背景,，,殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。,,如果達不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí)行力。,執(zhí)行力,113,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,62,,情緒韌性二,,情緒韌性來自,自我反省,與,自我控制,，它也是人際關(guān)係的基礎(chǔ)所在。,,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強優(yōu)點，改正缺點。,,領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠服，是由於大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時還有能力協(xié)助團隊成員完成任務(wù)並提升實力

42、。,執(zhí)行力,114,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,63,,情緒韌性三,,要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。,,許多企業(yè),遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。,,再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。因為如果你有幸能找到能力勝於自己的下屬，便可以為組織注入新的觀念與活力。,,然而,內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會避免雇用這樣的人才。,他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至於,有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。,執(zhí)行力,115,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,64,,情緒

43、韌性的四項核心特質(zhì),:,,真誠,,自我了解,,自我掌控,,謙虛,執(zhí)行力,116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,65,,真誠,,真誠,(Authenticity):,這是一個心理學(xué)上的用語，涵意十分易懂，就是,真實,、,不虛偽,。,表裡一致,，,不戴上偽裝的面具,;,誠於中而形於外,，,心口如一,。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。,,不論你口頭上如何宣揚領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實際作為。一旦察覺你言行不一，,最優(yōu)秀的員工會對你失去信心,，而,最劣質(zhì)的一群人則會有樣學(xué)樣,，,剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環(huán)境中尋求自保之道。,執(zhí)行力,116,正大光明

44、 公正無私 幫助別人 成就自己,,66,,自我了解,,「了解自己」是非常古老的箴言，也是,能否做到真誠無欺的核心所在。,,唯有認清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限於自身的弱點。,,你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應(yīng)之道,----,截人之長，補己之短。,,自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實成長。,執(zhí)行力,116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,67,,自我掌控,,自我掌控,是建立真正,自信心,的關(guān)鍵所在。,,自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻。,,內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關(guān)的必要行動。,,他們知道自己並非萬能，所以

45、,時時保持求知慾，並且鼓勵能激發(fā)出相反觀點的討論,，創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛。,,他們敢於承擔風(fēng)險，喜歡任用比自己聰明的人。,執(zhí)行力,117,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,68,,謙虛,,個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。,,你了解自己並非無所不知，學(xué)會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對象。,,你不會因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯誤。,執(zhí)行力,118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,69,,失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,相信我，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無瑕的。,,一個人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗。,,洋

46、基隊,(Yankees),的經(jīng)理托瑞,(Joe,Torre,),在職場生涯中被解雇過三次，,如今卻成為美國職棒界偶像級的人物。,,由此可見他由一路走來的經(jīng)驗中獲益不少。,執(zhí)行力,118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,70,,這是我不對,奇異電器前執(zhí)行長威爾許在,《jack:20,世紀最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言,》(Jack,：,Straight from the Gut),一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策。,,不過,只要得知自己有錯，他會立刻承認,:,「這是我不對?！?接下來他會反射自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答

47、,案。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來愈出色,。,,他也領(lǐng)悟,到,當別人犯錯時，光是責(zé)罰於事無補，反而應(yīng)該藉機指導(dǎo)與鼓勵，令他們重拾自信。,執(zhí)行力,118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,71,,留心看待經(jīng)驗,最根本的學(xué)習(xí)之道來自留心看待經(jīng)驗。,,工作時如果能記取自己以往的經(jīng)驗，或是接受他人經(jīng)驗的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強化情緒韌性。,,有時候，,我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會發(fā)覺自己似乎也有同樣的毛病待糾正。,執(zhí)行力,119,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,72,,第四章,,改變文化，讓公司動起來,執(zhí)行力,121,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,73,

48、,軟硬兼施,單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對公司只能達到一定程度的影響。,,一如電腦末未搭配適當?shù)能涹w就毫無功用,;,組織的硬體,(,策略與結(jié)構(gòu),),如果沒有軟體,(,信念與行為,),配合，也會運作遲鈍。,執(zhí)行力,122,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,74,,如何變革成功,我們的基本思維很簡單：,唯有以執(zhí)行為標的，文化變革才能成真。,,首先,，必須清楚地告知員工你希望獲得什麼成果。,,其次,，員工完成目標時應(yīng)給予獎勵；而未能達成目標時，你可以加強指導(dǎo)、撤銷獎勵、調(diào)派其他職務(wù)，或請他們走路。,,如果能做到這些，你就可以,創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化,。,執(zhí)行力,122-123,正大光明 公正無私 幫助

49、別人 成就自己,,75,,團隊改變案例,--1,夏藍,:,最近某家列名,《,財星,》,二十大的企業(yè)新成立一個事業(yè)部，我恰好有機會在他們開會時從旁觀察。,,這個事業(yè)部是二,00,一年公司在購併同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司後新,成立的，員工近兩萬人,。,,這次會議是新領(lǐng)導(dǎo)團隊成立後,的第二次會議，,中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績效,，因為該事業(yè)部的資本報酬率不到,6%,，股價也大幅下滑。,,新任執(zhí)行長與領(lǐng)導(dǎo)團隊都清楚，,雖然購併的綜效,( synergies),節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出類拔萃的成績。,執(zhí)行力,123,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,76,,團隊改變案例,-- 2,這兩

50、家被併購的公司文化，並未要求員工為自己所許過的承諾負責(zé)。,,而在團隊合作方面，兩者的管埋團隊也都表現(xiàn)不佳。,,舉例而言，兩家公司都未能比競爭者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報酬率下跌。,,雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團隊其他成員一樣的報酬。,執(zhí)行力,123,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,77,,團隊改變案例,-- 3,新事業(yè)部曾與一家專精文化診斷的人類行為顧問公司,簽約，對員工進行項調(diào)查，並以調(diào)查結(jié)果進行標準的文化分析。,,調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個問題，包括公司的價值,(,正直、誠實等等,),、決策風(fēng)格是專制或民主、權(quán)力如何分配等。,,雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成

51、了合乎規(guī)格的報告。,但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上採行不同的做法，才能獲致傑出的績效。,執(zhí)行力,124,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,78,,團隊改變案例,-- 4,會議的討論漫無頭緒，最後執(zhí)行長終於發(fā)揮她一,貫追根究柢的精神介入其中，開始提出正確的問題,:,「如果我們想改變公司的文化，那麼接下來該問什麼問題,?,」,,一位團隊成員提出下面的問題做為回應(yīng),:,「公司文化要如何改變,?,」,,另一位成員說,:,「讓它變得更好?！?,接著又有人問,:,「從什麼狀況變到什麼狀況,?,」於是討論就此順利展開。,執(zhí)行力,124,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,79

52、,,團隊改變案例,-- 5,執(zhí)行長將大家分為,六人一組，,要求每組就「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個答案。,,結(jié)果各組寫出來的都是些虛矯的字眼,:,「從缺乏績效的文化到績效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進步」、「從本土到全球?qū)颉?。這些回答顯然不夠具體明確。,,執(zhí)行長再度介入，要求各組的答案更具體一點，而且還要找出一則改變,，,可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，並發(fā)揮上行下效的作用。,,結(jié)果大多數(shù)人都沒法達到這麼具體的地步，因此執(zhí)行長又進行下一個步驟,:,,她將團隊劃分為兩人一組,，,每組必須提出一項看法，說明公司當前文化的缺失以及在未來應(yīng)有的改善。,執(zhí)行力,124,正大光明 公正無私

53、 幫助別人 成就自己,,80,,團隊改變案例,-- 6,結(jié)果大家同意，,權(quán)責(zé)不明應(yīng)該,是最需要改變的重點。,,於是,執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」,,回答是：「由這個團隊開始?！?,於是,執(zhí)行長又問,:,「你們大家都同意每個人都負起責(zé)任嗎,?,」,,一片愕然的靜默。,執(zhí)行長再問道,:,「,如果你們自己不以身作則，又怎麼能寄望部門裡的其他人會改變,?,」,,這時候已不再需要任何回答了。,執(zhí)行力,124-125,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,81,,團隊改變案例,-- 7,最後,一個問題是,:,「我們團隊的行為改變之後，接下,來該做什麼,?,」,,人力資源部的主管說,:,「讓兩萬名員工

54、都知道這件事?！?,執(zhí)行長問道,:,「這樣做怎麼能使人改變呢,?,單單這樣做是沒用的。真正有效的是養(yǎng)成負責(zé)的習(xí)價，而且就由這個團隊開始。,等我們每個人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個階段就是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績效負責(zé)，,否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬七千名員工將無法感受到執(zhí)行的文化與紀律。」,,接下來他們就,討論具體的行動步驟，將權(quán)責(zé)分明的精神注入高階主管及其直屬的二百名經(jīng)理人的文化之中。,,他們,擬定後續(xù)追蹤與溝通的乃式，並以考核個人績效與行為做為獎勵的標準。,對每位管理團隊成員而言，手下直屬的員工能否盡責(zé)，也是評量其行為的標準之一。,執(zhí)行力,125,正大光明 公正無私 幫助別人 成就

55、自己,,82,,光是思考，,不會找到新的行動方式,;,要行動，,才能找到新的思考方式。,執(zhí)行力,125,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,83,,從信心及行為改變企業(yè)文化,個組織的文化，就其本質(zhì)而言，,乃是組織員工所共,享的價值觀、信念與行為規(guī)範的總和,。,,有心改變某種文化的人，往往最先提及要改變價值觀，其實這是放錯了焦點。,,價值觀,----,基本的原則與標準，如誠信、以客為尊或是奇具公司標舉的「無遠弗屆」,(,boundarylessnees,),等,----,可能需要強化，但極少需要改變。,,如果員工，特別是位居最高層級者，違背了公司的基本價值觀，領(lǐng)導(dǎo)人必須出面公開譴責(zé)。,執(zhí)行

56、力,126,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,84,,EDS,高階主管會議,我們前面提過的,EDS,執(zhí)行長布朗，他加入,EDS,之後的,首要工作就是專注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化,。,,二,000,年一月，在一次高階主管會議上，布朗要求與會者列出過去五年,形成公司自我形象認知的最重要信念,，同時也要求他們由公司未來發(fā)展的角度著眼，列出最需要的一些信念。結(jié)果大家透過小組討論，得到下列的項目。,執(zhí)行力,126,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,85,,EDS,的舊信念,,我們屬於大量生產(chǎn)的企業(yè)。,EDS,處於一個成長緩慢的成熟產(chǎn)業(yè),---,電腦服務(wù)外包業(yè),---,特性為

57、競爭激烈、差異小，因而利潤率偏低。,,有收入才有利潤,:,業(yè)務(wù)做得愈大，利潤總會多少跟著來,(,這一信念必然導(dǎo)致資源配置不當,),。,,我們的成長不可能達到市場的平均水準。,身為大量生產(chǎn)行業(yè)中最大的廠商，,EDS,很難達成高獲利成長。,,每位主管擁有所有的資源控制權(quán)是關(guān)鍵。,每一部門都完全自主，各自保衛(wèi)自己的地盤,(,這個信念使企業(yè)各部門間無法互助合作,),。,,同事就是我的對手。,(,這一信念和上面控制資源的信念一樣，也會成為成功的重大阻礙，因為內(nèi)部的競爭行為具有破壞性。,),,別人都不負責(zé)任,(,「那可不是我的錯」,),。,,我們懂得比客戶多。,,我們的員工會告訴客戶他所需要的解決方案,(

58、,這一信念使,EDs,的員工不能認真傾聽客戶的問題與需求,),。,EDS,的新信念,,我們可以比市場成長得更快,---,不但獲利，而且有效率地運用資本。,,我們可以逐年提高生產(chǎn)力。,,我們會為客戶的成功全力以赴。,,我們會提供卓越的服務(wù)。,,互助合作是我們成功的關(guān)鍵。,,我們將做到權(quán)責(zé)分明與全力以赴。,,我們會更用心傾聽客戶的話。,執(zhí)行力,126-128,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,86,,奇異的社會運作系統(tǒng),奇異電器的成功，高度發(fā)展的社會運作系統(tǒng)居功厥偉。,,奇異主要的社會運作機制計有,,每季一次的公司主管會議,(CEC),、,,年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會,(Session C,),

59、、,,每年兩次的策略與營運檢討會,( S-1,與,S-2),，,,還有每年在佛羅里達波卡拉頓,( Boca Raton),舉行的年度會議,( Boca ),，由營業(yè)經(jīng)理,人共商來年方案或修正現(xiàn)行方案,。,執(zhí)行力,137,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,87,,公司主管會議,,在為期兩天半的公司主管會議中，奇異約三十五位最高領(lǐng)導(dǎo)人共聚一堂，,,對,本身業(yè)務(wù),以及,外在環(huán)境,進行全方位檢討，,,確認公司最重大的,機會與問題,，,,同時,分享最佳的做法,。,,執(zhí)行長也會藉此,觀察,這些主管的想法以及彼此共事的情形，並給予相關(guān)的,指導(dǎo),。,執(zhí)行力,137,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自

60、己,,88,,年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會,,年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會是,八至十小時,的密集型會議，,由執(zhí)行長與人力資源主管會同各事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人及其人力資源主管,，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。,,奇異是否能讓合適的人在合適的位子上執(zhí)行公司各項策略？,,哪些人該升遷或獎勵？,,哪些人需要發(fā)展展上的協(xié)助？,,哪些人無法應(yīng)付現(xiàn)有的工作？,,執(zhí)行長會針對每節(jié)會議中討論的要點及行動項目，,親自寫成摘要，做後續(xù)追蹤之用。,,透過這一社會運作機制，,人才的挑選與評量,遂成為奇異的核心能力。,執(zhí)行力,137,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,89,,策略與營運檢討會,,第一次策略與營運檢討會在

61、第二季結(jié)束前召開，由,執(zhí)行長、財務(wù)長與執(zhí)行長辦公室成員會同各單位主管及其團隊,，共同討論,未來三年的策略，包括公司主管會議決定的方案，以及策略與負責(zé)執(zhí)行者之間是否契合等,。,,至於執(zhí)行長他一如在年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會的做法，會在事後,致送每位領(lǐng)導(dǎo)人一封信函，摘要列出大家得到共識的行動項目。,,第二次策略與營運檢討會則在十一月舉行，重心放於,未來十二至十五個月的營運計畫，將策略和營運的優(yōu)先順序與資源配置連結(jié)起來。,執(zhí)行力,138,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,90,,其他杜會運作機制,,在各類會議之間，公司內(nèi)還有其他杜會運作機制在運行。,,每年四月,，奇異會對一萬一千名左右約員工進行線

62、上調(diào)杳，以了解他們對各項方案在整個組織內(nèi)推動狀況的看法。,,十月份,，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾,(,Crotonville,),學(xué)習(xí)中心，檢討各項方案的進度，商定下一年度的營運計畫，並參加主管培訓(xùn)課程。,,到了十二月,的公司主管會議，與會者的工作之一就是敲定明年一月波卡拉頓會議的議程。,執(zhí)行力,138,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,91,,執(zhí)行導(dǎo)向與杜會運作機制,,雖然奇異的業(yè)務(wù)相當多元，有時會被視為一個企業(yè)集團而非單一公司，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)人可以經(jīng)由相互連結(jié)的社會運作機制所構(gòu)成的系統(tǒng)，將組織整合起來。,,社會運作系統(tǒng)能明確地將奇異的整體策略和每一單位的績效連結(jié)起來，包

63、括各單位的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與營運計畫等。,,至於「,對話,」,(dialogue),這個由前任執(zhí)行長威爾許所建立的行為規(guī)範，則具有誠實與就事論事的特性，而相對的回饋也非常坦誠。,,執(zhí)行長本人所出席的每場會議，都是全程積極參與。,這的確是一個以執(zhí)行為導(dǎo)向的運作系統(tǒng)。,執(zhí)行力,138-139,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,92,,漢威聯(lián)合的社會運作系統(tǒng),,漢威聯(lián)合的社會運作系統(tǒng)不像奇異那麼繁複精密，不過也能達到同樣的目的。,,我們的所有行為都明白地顯示於,人員、策略與營運這三項流程,以及,每年兩次由一百多位主管出席的管理會議,中。,,這些會議是我們展現(xiàn)這些行為最密集之處，由此再往下擴散到組織裡

64、面。,,我們由這些過程中所學(xué)到最要緊的事，就是如何共同,營,造具有建設(shè)性的討論氣氛,。,,沒有一個人是全知全能的,，,所以我們?nèi)绻龅绞颤N問題，很自然的反應(yīng)就是,聚在一起找出答案,，而不是坐在那裡，怨嘆找不到對策，或是去求助於顧問。,,我們並不期盼員工無所不知，卻很希望他們能全力找出最佳的答案，而且是與別人共同找出。,,這種建設(shè)性討論進行一段時日後，可以,建立起員工的信心,，就算面臨不熟悉的問題，也不會擔憂無法解決。,執(zhí)行力,139,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,93,,要展開強力的對話,,沒有強力的對話,(robust dialogue),，,就不可能出現(xiàn)執(zhí)行,的文化,。,,因為

65、強力的對話公開、坦誠、不拘形式，,能讓事實,浮現(xiàn)出來,，而且能讓組織,在蒐集與理解資料，乃至整理資料以協(xié)助決策上都會更有效能。,,強力的對話還可以,培養(yǎng)創(chuàng)造力,，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。,,最終而言，它還能,創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢,，並,提升公司股票的價值。,執(zhí)行力,140,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,94,,強力的對話,--,開放的胸襟,要開始強力的對話，參與者必先有,開放的胸襟,，不為既,定觀念束縛，也,不預(yù)設(shè)立場。,,大家都希望聽到新的資訊，選出最佳的方案，所以會,樂於傾聽各方的意見,，也會,不吝於表達自己的看法。,執(zhí)行力,140,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,

66、95,,強力的對話,--,真理高於和諧,在坦率的言談間，大家都會表達自己真正的意見，而不是想討好上級或維持和諧。,,許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費苦心追求和諧，不願得罪任何人，殊不知,和諧可能恰好是真理之敵,，不但壓制了批判性思考，也使決策過程走向地下化。,,當和諧的考量占上風(fēng)時，解決問題的模式往往如下,：主要的長觀離席之後，與會者安靜地否決自己不喜歡的決議，但當場卻不做出任何反駁。,,有句格言值得牢記,:,「,真理高於和諧。,」,坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正，,自白耗費大家的精力。,執(zhí)行力,140,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,,96,,強力的對話,--,不拘形式,要做到坦率，不拘形式是很重要的，這也是威爾許常掛在嘴邊的話。,,形式會壓抑對話，,不拘形式則鼓勵對話。,,正式的交談或簡報缺乏爭辯的空間，因為好像每件事皆已形諸文字，早已拍板定案。,,不拘形式的對話則是開放的，歡迎發(fā)問，也鼓勵即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考。,,會議如果流於形式化而且階級分明，那麼只要一位有力人士，就可輕易封殺一個好的構(gòu)想。,,不拘形式卻可以鼓勵員工去驗證自己的想法,，進行實驗與交叉