2025年航空客運(yùn)合同權(quán)益保護(hù) 一、前言 隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，航空客運(yùn)合同在人們?nèi)粘３鲂兄邪缪葜絹碓街匾慕巧楸Ｕ蠌V大旅客的合法權(quán)益，促進(jìn)航空運(yùn)輸市場的健康有序發(fā)展，特制定本《____年航空客運(yùn)合同權(quán)益保護(hù)》。 二、合同權(quán)益保障基本原則 1. 公平原則：航空客運(yùn)合同應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，保障旅客與航空公司雙方的合法權(quán)益。 2. 誠信原則：航空公司應(yīng)誠信履行合同義務(wù)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。 3. 公開原則：航空公司應(yīng)公開合同條款，確保旅客充分了解合同內(nèi)容。 4. 及時原則：航空公司應(yīng)及時處理旅客的投訴和糾紛，保障旅客權(quán)益。 三、合同權(quán)益保障措施 1. 航班準(zhǔn)點(diǎn)率保障：航空公司應(yīng)確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到____%，對于因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的，應(yīng)給予旅客相應(yīng)的賠償。 2. 退改簽政策：航空公司應(yīng)提供靈活的退改簽政策，對于旅客因特殊情況需要退改簽的，應(yīng)提供便捷的服務(wù)。 3. 航班信息告知：航空公司應(yīng)在航班起飛前____小時，通過短信、電話等方式告知旅客航班相關(guān)信息，確保旅客及時了解航班動態(tài)。 4. 航班延誤賠償：對于因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`，旅客未能按時抵達(dá)目的地的，航空公司應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予賠償： （1）延誤時間在____小時至____小時之間的，賠償金額為票價的____%。 （2）延誤時間超過____小時的，賠償金額為票價的____%。 5. 航班取消賠償：對于因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?，旅客未能按時抵達(dá)目的地的，航空公司應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予賠償： （1）取消前____小時通知旅客的，賠償金額為票價的____%。 （2）取消前不足____小時通知旅客的，賠償金額為票價的____%。 6. 機(jī)票改簽服務(wù)：航空公司應(yīng)提供便捷的機(jī)票改簽服務(wù)，對于旅客因特殊情況需要改簽的，應(yīng)盡快為其辦理手續(xù)。 7. 航空意外險：航空公司應(yīng)為客戶提供航空意外險，確保旅客在出行過程中發(fā)生意外時得到及時賠償。 四、合同糾紛處理 1. 旅客投訴：旅客對航空公司服務(wù)不滿意時，可通過以下途徑進(jìn)行投訴： （1）撥打航空公司客服電話。 （2）登錄航空公司官方網(wǎng)站提交投訴。 （3）前往航空公司售票處或機(jī)場服務(wù)臺投訴。 2. 糾紛調(diào)解：對于旅客與航空公司之間的糾紛，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。 3. 法律訴訟：對于無法通過協(xié)商或調(diào)解解決的糾紛，雙方可依法向人民法院提起訴訟。 五、總結(jié)如下 本《____年航空客運(yùn)合同權(quán)益保護(hù)》旨在保障旅客的合法權(quán)益，促進(jìn)航空運(yùn)輸市場的健康發(fā)展。航空公司應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的航空服務(wù)。旅客也應(yīng)充分了解合同內(nèi)容，合理維護(hù)自身權(quán)益，共同促進(jìn)航空運(yùn)輸市場的繁榮發(fā)展。 第 3 頁 共 3 頁