中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化美容院運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 管 理 手 冊(cè) 目錄 1、員工管理制度........................................() 宿舍入住須知........................................() 2、會(huì)計(jì)人員職責(zé)........................................() 3、出納員工作標(biāo)準(zhǔn)......................................() 4、行政助理制度........................................() 5、美容院日常行為規(guī)范..................................() 6、收銀員制度..........................................() 7、美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)................................() 8、值日生章程..........................................() 9、督導(dǎo)員工作手冊(cè)......................................() 10、匿名調(diào)查表.........................................() 11、顧客意見征求表.....................................() 12、嘉賓卡客戶投訴電話表...............................() 13、客人調(diào)查問卷.......................................() 14、管理中心維修事項(xiàng)表.................................() 15、會(huì)員卡使用記錄.....................................() 16、客戶追蹤表.........................................() 17、訂貨單.............................................() 18、領(lǐng)用表.............................................() 19、庫存明細(xì)...........................................() 20、每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表.............................() 21、每月耗材計(jì)算表.....................................() 22、美容師測(cè)試評(píng)分表...................................() 23、美容師每工作成績(jī)表.................................() 24、美容師業(yè)績(jī)表.......................................() 25、值日生評(píng)分表.......................................() 26、值日生交接班記錄表.................................() 27、美容師排班更表.....................................() 28、扣分表.............................................() 29、員工假期一覽表.....................................() 30、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧問卷...................................() 31、員工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)評(píng)估表.........................() 32、員工協(xié)調(diào)性評(píng)估表...................................() 標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工管理章程 一、美容院?jiǎn)T工招幕 1、美容院如因工作需要增、減員工，需由主管或店長(zhǎng)計(jì)劃提交經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行； 2、應(yīng)聘人員需認(rèn)真填寫公司應(yīng)聘人員申請(qǐng)表，并備好一寸照片（彩色）、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、資格證書復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、健康證明復(fù)印件，以上資料備齊者方通知面試； 3、初試通過須經(jīng)過筆試、手法測(cè)試，合格者方可通知其參加公司上崗前培訓(xùn)； 二、美容院人事章程 1、新員工試用期為3個(gè)月，期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以提前結(jié)束試用期； 2、試用期未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不予發(fā)放，試用期不合格者，公司予以解雇； 3、員工的調(diào)職，任免職由各部門主管書面申請(qǐng)交管理中心統(tǒng)一安排； 4、員工辭職必須提前3個(gè)月書面申請(qǐng)?zhí)峤还竟芾碇行?，否則扣除當(dāng)月工資，保證金不予退還，離職時(shí)應(yīng)交回其保管的公司所屬物品及工作服清洗干凈，填寫離職表，由店長(zhǎng)和總經(jīng)理批準(zhǔn)方能辦理離職手續(xù)，工資下月放發(fā)工資日領(lǐng)?。? 5、晉升制度：公司根據(jù)每位員工考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，考核每季度一次，普通員工可以憑自己能力晉升部門主管； 三、美容院?jiǎn)T工培訓(xùn) 新員工進(jìn)入公司需進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)，時(shí)間根據(jù)公司統(tǒng)一安排； 1、軍訓(xùn)結(jié)束以后接受公司專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、禮儀培訓(xùn)、公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間沒有工資；（培訓(xùn)安排：三天的禮儀培訓(xùn)、三天的產(chǎn)品培訓(xùn)、七天的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、七天的營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、最后三天為考核時(shí)期） 2、培訓(xùn)期間安排及規(guī)定見培訓(xùn)計(jì)劃書，不能嚴(yán)格遵守者或不服從公司安排者，當(dāng)眾宣布其離開公司； 3、培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過考核各方面合格者方可能上崗進(jìn)入試用期。 四、美容院?jiǎn)T工工作守則 1、工作時(shí)間： 上午8：30——21：00 工作人員必須在8：40之前化好淡妝，換好工作服，作好上班前的準(zhǔn)備； 2、公司內(nèi)不要大聲喧嘩，聲音要低沉輕柔，面帶笑容，有客戶在公司不得在客戶面前高聲談笑，坐姿端正，不能坐在辦公桌上； 3、服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，隨時(shí)注意客戶的需要，不得以個(gè)人情緒影響工作，沒有客人時(shí)不能站著發(fā)呆； 4、不得在公司內(nèi)吃早餐和零食，更不得在客人面前吃東西，工作餐在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝和去除口味； 5、同事之間要互相幫助，從公司形象出發(fā)，同事有缺點(diǎn)時(shí)要及時(shí)指出來，以求共同進(jìn)步，但不得進(jìn)行惡意攻擊、誹謗同事，如有此類事件發(fā)生經(jīng)查實(shí)后立即開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資；工作期間不得擅自離崗位，出入美容院必須給主管或店長(zhǎng)請(qǐng)假； 6、員工請(qǐng)假，必須書面申請(qǐng)，交主管批準(zhǔn)，方能請(qǐng)假，主管必須要告之店長(zhǎng)知道，病假要有醫(yī)生證明，二天以上事假須由店長(zhǎng)批準(zhǔn)； 7、遲到三次者，在公司員工大會(huì)上書面檢查；遲到一次罰款10元，遲到兩次罰款20元，遲到三次者罰款40元并書面檢查； 8、員工借公司物品及資料應(yīng)到辦公室登記，及時(shí)歸還，保存好所借物品、資料，并對(duì)公司資料和信息嚴(yán)格保密； 9、員工人為損壞公司物品或儀器者，應(yīng)照價(jià)賠償，如無人承認(rèn)則全體共同承擔(dān)。 標(biāo)準(zhǔn)化美容院會(huì)計(jì)人員職責(zé) 一、按國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真編制會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用支出范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金來源，合理使用資金； 二、按國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，內(nèi)容實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬。 三、按銀行制度的規(guī)定，合理使用貨款，加強(qiáng)現(xiàn)金管理、做好結(jié)算工作； 四、按照經(jīng)濟(jì)結(jié)算原則，定期檢查，分析財(cái)務(wù)的資金執(zhí)行情況，考核資金使用效果； 四、按國(guó)家規(guī)定妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等檔案資料； 五、遵守、宣傳、維護(hù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)委，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。 標(biāo)準(zhǔn)化美容院出納員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、掌握庫存現(xiàn)金 1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握現(xiàn)金庫存限額，按現(xiàn)金收、付賬憑證，辦現(xiàn)現(xiàn)金收付； 2、現(xiàn)金支付的款額要當(dāng)面點(diǎn)清，防止出現(xiàn)差錯(cuò)； 3、要保管好庫存現(xiàn)金，確保安全和正確無誤； 二、辦理銀行存款與支付 1、根據(jù)銀行存款收付的記賬憑證，辦理銀行存款支付事宜，收入的支票要及時(shí)存入銀行； 2、簽發(fā)支票或付款委托書時(shí)要做到：簽章準(zhǔn)確，有存款保證，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票； 三、確保賬證相符，賬款相符 1、逐筆登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收、付款憑證，序時(shí)編號(hào)，逐日登記現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)； 2、經(jīng)常及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，以便確保賬證相符、賬款相符，月末余額與總賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)要及時(shí)查清； 四、做到正確使用和妥善保管財(cái)務(wù)專用章； 五、市內(nèi)臨時(shí)采購以支票管理 嚴(yán)格執(zhí)行市內(nèi)臨時(shí)采購借用支票制度，認(rèn)真掌握使用限額和報(bào)銷期限； 六、保管好會(huì)計(jì)憑證、賬表等原始資料 1、保管好本職業(yè)務(wù)相符的會(huì)計(jì)憑證、賬目、報(bào)表及原始資料，防止丟失或損壞； 2、按要求將會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、賬目等有關(guān)資料定期進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，全數(shù)歸檔。 標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)接待理制度 一、崗位職責(zé) 1、自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，對(duì)客人熱情，對(duì)公司同事有禮； 2、協(xié)助好上司開展工作，做好記錄； 3、做好接待工作，對(duì)來訪客人禮貌周到； 4、保管好公司所有物品和資料，不得外泄公司機(jī)密； 5、做好顧客和美容師的銜接工作，保障各部門工作的順利進(jìn)行； 6、做好監(jiān)督工作，對(duì)公司的不良習(xí)慣、違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要及時(shí)指正，或協(xié)助店長(zhǎng)做好修正方案； 二、工作要求 1、安排好每天的值日并檢查公司的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方要及時(shí)指正； 2、作好考勤記錄，對(duì)缺勤、遲到者要及時(shí)詢問處理； 3、接聽電話聲音輕快柔和，彬彬有禮，做好電話記錄，及時(shí)匯報(bào)，如有上司來電，了解情況后方能向店長(zhǎng)報(bào)呈； 4、對(duì)來訪客人，要周到熱情，客人離開后要及時(shí)擺好座椅、清掃垃圾，清煙灰缸或是提醒值日人員打掃； 5、每天上班后整理好當(dāng)日早會(huì)所需報(bào)表、考勤表，交放在店長(zhǎng)桌上，作好開會(huì)前的準(zhǔn)備； 6、與上司談話時(shí)記錄好工作要領(lǐng)，并及時(shí)提醒上司處理； 7、管理好公司所有顧客資料，如有員工要查閱要及時(shí)做好登記，并及時(shí)催還，公司檔案不得隨意借閱，除非征得店長(zhǎng)或總經(jīng)理同意； 8、及時(shí)完成上司交待的工作并積極配合其他部門的工作； 9、做好公司安全防護(hù)工作，下班時(shí)要檢查門窗及電源是否關(guān)掉方能離開。 三、禮儀要求 1、早上到公司要和善地與同事問好，回到自己的崗位做好準(zhǔn)備工作； 2、公司內(nèi)遇到同事或是客戶要問“您好。”在過道遇到客人應(yīng)側(cè)身請(qǐng)其先過； 3、有客人來訪，應(yīng)放下手中的工作，起身相迎，親切地、面帶微笑地詢問：“您好，請(qǐng)問有什么事我可以幫忙的嗎？”安排其就坐送上茶水，并及時(shí)通知訪客要找的同事或上司：客人離開時(shí)要送到大門，并有禮貌地說：“請(qǐng)慢走?！? 4、接聽電話時(shí)，聲音要輕柔“您好，***”。然后，詢問對(duì)方。如要找的人當(dāng)時(shí)不在公司，應(yīng)禮貌地詢問：“方便讓我轉(zhuǎn)告嗎？”或是請(qǐng)其留下姓名和聯(lián)系電話，盡快回復(fù)，如有急事一定要在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到對(duì)方要找的人； 5、整理資料時(shí)要輕拿輕放、井井有條。 標(biāo)準(zhǔn)化美容院日常行為規(guī)范 工作時(shí)間：早班：8；30——11；30 中午13；30——18：00 值班：8：30——21：0 要求： 1、員工須提前10分鐘到達(dá)工作場(chǎng)地，更換工作裝并及時(shí)掛好工作牌； 2、化淡妝，保持口腔無異味，手指清潔，挽好頭發(fā)； 3、面帶微笑，保持最佳狀態(tài)進(jìn)入工作廳。 一、賓客到達(dá)美容院的接待細(xì)節(jié) 1、接待員見賓客來院即起立敬15度鞠躬禮，面帶微笑、語言輕柔地說：“您好，歡迎光臨金夢(mèng)?！? 2、接待廳里的美容師，在聽到接待員迎接語后應(yīng)立即同聲說：“歡迎光臨?！睜I(yíng)造一個(gè)美好、溫暖、友好的氣氛，給顧客一種到家的感覺。 3、接待員將賓客引至洽談桌請(qǐng)客人落座并送上開水，詢問客人需要哪方面的幫助和服務(wù)。安排美師了解顧客的需求。 4、在與客人洽談過程中為提高其護(hù)理興趣，告之客人可免費(fèi)為其電腦測(cè)試皮膚，并出具皮膚診斷書。 5、并為客人推薦和介紹產(chǎn)品，達(dá)到簽單的目的，并填寫相關(guān)的資料 （1）如果客人不做護(hù)理，須了解原因，并告之客人：“我們會(huì)保留您的資料，隨時(shí)歡迎您再次光臨！” （2）如果客人要求護(hù)理，須詳細(xì)填寫客戶檔案卡并交接待臺(tái)保管。 1、美容師應(yīng)熱情協(xié)助客人在更衣室更衣、換鞋，并幫助客人保存好攜帶物品，要求美容師和客人雙方在場(chǎng)認(rèn)可。 2、當(dāng)客人做好準(zhǔn)備美容師引領(lǐng)客人到美容床為其蓋好美容被，準(zhǔn)備好客人的護(hù)理品，開始操作。 3、美容師在操作過程中注意事項(xiàng) （1）雙手絕對(duì)不能在客人的枕巾上蹭手，以致給客人造成振動(dòng)； （2）美容師不能抓頭發(fā)、撓癢、挖鼻孔、鉆耳雜、揉眼睛、抖腿； （3）嚴(yán)格按照各項(xiàng)流程和護(hù)理時(shí)間，不可過短或過長(zhǎng)； （4）美容師在為顧客護(hù)理中不得因其它事擅自離開崗位，停止服務(wù)； （5）避免身體有不良?xì)馕叮诳腿嗣媲白龀霾谎艅?dòng)作，如抽煙、嚼口香糖、咬指甲； （6）作時(shí)，美容師間避免說話大聲、刺耳、談?wù)撍绞拢? （7）、對(duì)待顧客親切、禮貌、談吐文雅、不能隨意探聽客人的隱私； （8）美容師學(xué)會(huì)贊美客人的皮膚、身材、氣質(zhì)、品位等，恭維客人要適可而止。 二、員工接待客人的禮節(jié) 1、面帶微笑，鞠躬問好。 2、在走廊或過道上遇到客人應(yīng)向后退一步，向客人行15度的鞠躬禮請(qǐng)客人先過。 3、員工引領(lǐng)客人時(shí)須走在客人的右前半步，如遇見客人走在身后，須停下側(cè)身退半步，面對(duì)客人說“您先請(qǐng)。” 4、美容師在與客人洽談時(shí)，如有新的客人進(jìn)入接待廳，只需微笑點(diǎn)頭以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。 5、客人護(hù)理完畢后美容師應(yīng)幫助客人更衣?lián)Q鞋，幫客人整理好頭發(fā)，并雙方在場(chǎng)清點(diǎn)客人保存的物品。 6、美容師幫客人填寫好結(jié)款單，引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)付款或刷卡，雙方簽字美容師雙手把找零遞補(bǔ)給客人并向客人說：“謝謝?！? 7、客人告辭時(shí)美容師應(yīng)主動(dòng)為客人開門并輕聲說：“請(qǐng)慢走，謝謝再次光臨！” 標(biāo)準(zhǔn)化美容院收銀員制度 一、崗位職責(zé)制 1、必須如實(shí)全面計(jì)算營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)公司的合法利益； 2、公司營(yíng)業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員泄漏； 3、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，杜絕隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格，并妥善保管好當(dāng)班的營(yíng)業(yè)款，如因擅離職守導(dǎo)致發(fā)生差額一律由當(dāng)班收銀員照數(shù)賠償。 4、嚴(yán)格按公司要求填制，使用和保管好收據(jù)及賬單。如有遺失或違反規(guī)定就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。 5、認(rèn)真監(jiān)管鋪內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月月初按時(shí)盤點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、勞賣、庫存）。公司以不定期方式抽查店鋪庫存，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)。 6、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者將以挪用公款處理。 7、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。 二、工作程度 1、收銀員每天8：30向出納繳清當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款，并保留固定的備用金（100元） 2、當(dāng)收銀員交接工作時(shí)應(yīng)將備用金和剩余營(yíng)業(yè)款一同交給接班人員，并雙方簽字認(rèn)可（下班時(shí)間提前15分鐘交班）； 3、晚上下班時(shí)結(jié)賬，由經(jīng)理到收銀員對(duì)賬，賬面無誤后，由雙方簽字認(rèn)可。 4、結(jié)賬完畢后，收銀員將填寫“銷售匯總結(jié)賬單”，在第二天將“銷售匯總賬單”公司財(cái)務(wù)。 標(biāo)準(zhǔn)化美容院違規(guī)繳款單 年 月 日 類別 品中 單價(jià) 數(shù)量 金額￥ 備注 大寫 收銀員： 美容師： 一式三份：店長(zhǎng)一份，收銀員一份，財(cái)務(wù)一份 標(biāo)準(zhǔn)化美容院每日銷售匯總結(jié)賬單 年 月 日 類別 品名 單價(jià) 數(shù)量 金額￥ 備注 大寫 收銀員： 負(fù)責(zé)美容師： 一式三份，店長(zhǎng)一份，收銀員一份，財(cái)務(wù)一份 美容師級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé) 一、初級(jí)美容師 1、標(biāo)準(zhǔn) 1）持有初級(jí)美容師證書； 2）有一年以上的實(shí)際操作，除熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)護(hù)理及產(chǎn)品外，對(duì)美容咨詢表的內(nèi)容要熟練掌握及正確的填寫，完成公司所制定的銷售額及業(yè)績(jī)； 3）初步認(rèn)識(shí)紋項(xiàng)及美體（減肥、豐胸）的操作； 4）店內(nèi)特別儀器的使用熟練的掌握，如摩術(shù)手、導(dǎo)入超聲波、太空倉等； 5）顧客跟蹤服務(wù)要有計(jì)劃，定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強(qiáng)化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。 2、職責(zé) 1）熟練掌握店內(nèi)各類產(chǎn)品的使用，美容儀器的操作及保養(yǎng)，美容各項(xiàng)目的流程，根據(jù)客人皮膚性質(zhì)設(shè)定流程計(jì)劃； 2）積極配合主管工作及完成主管所分配工作； 3）鞏固技術(shù)銷售能力，學(xué)習(xí)及提高新的技術(shù)； 4）努力完成銷售定額。 二、中級(jí)美容師 1、標(biāo)準(zhǔn) 1）持有中級(jí)美容師證書； 2）有二年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)美容咨詢有較強(qiáng)說服力，對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的銷售也有較好的說服力，完成公司所制定的銷售及業(yè)績(jī)。 3）紋項(xiàng)：紋眉、種眉、繡眉、紋上、下眼線，紋唇線及紋全唇；美體（減肥、豐胸）：原理、咨詢、儀器正確操作、產(chǎn)品應(yīng)用營(yíng)養(yǎng)飲食、顧客須知等； 以上兩項(xiàng)必須熟練掌握其中一項(xiàng)。 2、職責(zé) 1）加強(qiáng)技術(shù)提高及咨詢，銷售能力，有計(jì)劃地進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)； 2）積極配合主管的工作，完成公司及主管所分配的工作及任務(wù)； 3）精通店內(nèi)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)及各種儀器使用操作，學(xué)習(xí)及加強(qiáng)新技術(shù)的提高； 4）、嚴(yán)格要求自己完成銷售定額。 三、高級(jí)美容師 1、標(biāo)準(zhǔn) 1）持有高級(jí)美容師證書； 2）有三年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，不僅有中級(jí)美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)； 3）積極完成公司所制定的銷售額及業(yè)績(jī)； 2、職責(zé) 1）鞏固專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)、銷售能力、熟練掌握新技術(shù)，全面發(fā)揮； 2）積極配合主管的工作，有責(zé)任幫助其它美容師提高專業(yè)技術(shù)、咨詢、銷售； 3）強(qiáng)化并多方面與顧客溝通及售后跟蹤服務(wù)； 4）嚴(yán)格要求自己完成銷售定額。 四、資深美容師 1、標(biāo)準(zhǔn) 1）必須符合高級(jí)美容師所應(yīng)具圖示的標(biāo)準(zhǔn)； 2）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有能力或主持培訓(xùn)美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會(huì)或講座會(huì)； 3）工作中能獨(dú)擋一面，有能力緩解顧客對(duì)店內(nèi)抱怨及處理護(hù)理中顧客的投訴； 2、職責(zé) 1）除了完成公司所制定的銷售額業(yè)績(jī)外，要積極幫助下屬美容師提高技術(shù)及各項(xiàng)計(jì)劃，銷售業(yè)績(jī)的完成及配合主管工作的進(jìn)度，完成本店的營(yíng)業(yè)額； 2）服從公司所安排的工作任務(wù)，加強(qiáng)自己的專業(yè)語言技巧，提高表達(dá)能力； 五、主管 1、標(biāo)準(zhǔn) 1）有五年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，及一年以上美容院及主持美容院全面工作開展的經(jīng)驗(yàn)； 2）對(duì)店內(nèi)所開展的專業(yè)技術(shù)要全面熟練掌握及產(chǎn)品儀器管理、使用、保養(yǎng)等。 3）品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾，善于處理、解決問題及溝通能力強(qiáng)； 2、職責(zé) 1）配合公司管理中心，開展各項(xiàng)管理工作，完成公司所下達(dá)銷售指標(biāo)； 2）隨時(shí)掌握美容師的思想變化，有責(zé)任幫助美容師技術(shù)的提高及監(jiān)督各項(xiàng)工作； 3）能夠緩解及處理客人的抱怨或投訴，必要時(shí)與公司管理中心聯(lián)系，對(duì)公司所下 達(dá)指示，要準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給每個(gè)美容師。 六、主管助理 1、 標(biāo)準(zhǔn) 1）在本單位工作一年以上，熟悉各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行； 2）熟悉掌握各項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品的使用，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 3）遇到問題能妥善解決； 2、職責(zé) 1）積極認(rèn)真地配合店長(zhǎng)的管理工作，協(xié)調(diào)店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作； 2）以身作則遵守公司的規(guī)章制度，并督促所有美容師認(rèn)真執(zhí)行； 3）及時(shí)將店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生的問題向店長(zhǎng)反映，并商討解決方法； 標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生章程 一、美容院每日有兩個(gè)值日生（早、晚班）由主管安排執(zhí)行輪籌制； 二、每班值日生應(yīng)執(zhí)行交班制度，填寫交接班的表格并簽名，如發(fā)現(xiàn)損壞及丟失物品即刻上報(bào)主管，即時(shí)處理； 三、除了做好本職工作，應(yīng)按公司制度要求嚴(yán)格執(zhí)行管理監(jiān)督責(zé)任制，如有問題即時(shí)向主管或管理中心匯報(bào)即時(shí)解決； 四、美容師對(duì)每個(gè)值日生進(jìn)行評(píng)比（填評(píng)比表），由主管負(fù)責(zé)交給管理中心，作為評(píng)選最佳員工的參考； 五、值日生值日當(dāng)天負(fù)責(zé)為美容師訂午餐； 六、值日生負(fù)責(zé)領(lǐng)用當(dāng)天美容院用品。 標(biāo)準(zhǔn)化美容院督導(dǎo)員（美容顧問）工作手冊(cè) 1、抽查美容師的專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品、課程、技術(shù)等方面； 2、將公司的最新訊息帶到各加盟店，準(zhǔn)確傳達(dá)給所有員工，并清楚說明具體做法，共同達(dá)到公司的目標(biāo)； 3、留意美容師待客的態(tài)度、儀表、技巧等，提高全部員工的專業(yè)素質(zhì)； 4、同客人閑談，以了解美容師的服務(wù)素質(zhì)和客人需要，及時(shí)向公司反映。 5、留意店鋪產(chǎn)品的擺設(shè)是否適當(dāng)和有吸引力，營(yíng)造舒適的消費(fèi)環(huán)境； 6、定期去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪體驗(yàn)一下，留意對(duì)手的策略，產(chǎn)品的特色，店內(nèi)的擺設(shè)等； 7、留意美容師的情緒變化，及時(shí)解決她們本身的問題，并聽取她們的意見，發(fā)揮她們的所能； 8、對(duì)工作出色的員工加以表揚(yáng)，對(duì)沒做好工作的員工坦誠相告，令他們保持心情輕松，從而工作得更起勁； 9、每個(gè)月寫一份報(bào)告，連鎖店的生意對(duì)比、客流量、美容師的表現(xiàn)等，還有產(chǎn)品的銷售情況； 10、依據(jù)幾個(gè)方面察言觀色評(píng)估所有員工：工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)、同事間的協(xié)調(diào)性，業(yè)務(wù)技能等。（附表評(píng)估） 標(biāo)準(zhǔn)化美容院匿名調(diào)查表 店鋪： 日期： 1、進(jìn)入店鋪 優(yōu) 良 中 可 劣 起立迎客 15 12 10 5 0 面帶微笑 10 8 5 3 0 禮貌地打招呼 10 8 5 3 0 前臺(tái)附近位置的清潔整齊 10 8 5 3 0 2、專業(yè)查詢 了解客人的需要 10 8 5 3 0 解答問題的能力 10 8 5 3 0 推薦合適的項(xiàng)目給客人 10 8 5 3 0 3、準(zhǔn)備工作 主動(dòng)取拖鞋給客人換 10 8 5 3 0 帶客人去換衣服 10 8 5 3 0 提醒客人鎖好儲(chǔ)物柜 10 8 5 3 0 4、美容過程 保持連貫性 10 8 5 3 0 詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等） 10 8 5 3 0 專業(yè)技能（手勢(shì)、技術(shù)等） 10 8 5 3 0 5、附加推銷：主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品 10 8 5 3 0 6、說話內(nèi)容、聲音大小恰如其分 10 8 5 3 0 7、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊 10 8 5 3 0 8、離開店鋪 帶客人去收銀柜 10 8 5 3 0 主動(dòng)幫客人取鞋來換 10 8 5 3 0 開門送客，講“再見，謝謝，慢走”等禮貌 15 12 10 5 0 總 分 標(biāo)準(zhǔn)化美容院顧客意見征求表 店名： 年 月 日 美容師編號(hào)： 助理編號(hào)： 內(nèi) 容 差 一般 好 1、***美容院的地點(diǎn)容易找到嗎？ 2、美容中心內(nèi)部之指示尋找標(biāo)志足夠嗎？ 3、美容中心內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？ 4、美容中心前臺(tái)接待態(tài)度是否令閣下滿意？ 5、閣下師之儀容是否整潔？ 6、美容師之儀容是否整潔？ 7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？ 8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？ 9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？ 10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？ 11、收款時(shí)速度及態(tài)度是否令你滿意？ 12、閣下在做護(hù)理時(shí)是否感覺到安靜舒適？ 13、請(qǐng)你對(duì)本美容中心提供需改善之地方： 61 中國(guó)美容院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng) 嘉麗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司版權(quán)所有 標(biāo)準(zhǔn)化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表 日期 姓名 電話 入卡時(shí)間 美容師 編 號(hào) 投訴內(nèi)容 接待人 處理 標(biāo)準(zhǔn)化美容院客人調(diào)查問卷 1、您要預(yù)約幾次才成功：（電話或即場(chǎng)） A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上 2、美容過程所用時(shí)間： A、30分鐘 B、45分鐘 C、60分鐘 D、60分鐘以上 3、美容師是否有禮貌和笑容： A、足夠 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺 4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手勢(shì)： A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣 5、美容師有否根據(jù)您的需要而推薦其它適合的項(xiàng)目或產(chǎn)品給您： A、建議中肯，非常適合 B、建議普通，部分適合 C、建議無用，不適合 D、沒有提建議 6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生： A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣 7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔： A、非常干凈 B、干凈 C、普通 D、臟亂 8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度： A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣 9、為您服務(wù)的美容師是（姓名或編號(hào)）： 對(duì)美容院或美容院的其它意見和建議： 您的姓名： 顧客號(hào)碼： 日期： 標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表 維修類別 具體事項(xiàng) 報(bào)修時(shí)間 落實(shí)時(shí)間 美容儀器 美容用具 電 器 其 它 標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表 維修類別 具體事項(xiàng) 報(bào)修時(shí)間 落實(shí)時(shí)間 美容儀器 美容用具 電 器 其 它 標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表 維修類別 具體事項(xiàng) 報(bào)修時(shí)間 落實(shí)時(shí)間 美容儀器 美容用具 電 器 其 它 標(biāo)準(zhǔn)化美容院會(huì)員卡使用記錄 消費(fèi)日期 姓名 卡號(hào) 附加消費(fèi)項(xiàng)目及金額￥ 客人簽名 美容師簽名 標(biāo)準(zhǔn)化美容院客戶追蹤表 追蹤日期 時(shí)間 客戶姓名 客戶電話 內(nèi)容 美容師簽名 標(biāo)準(zhǔn)化美容院訂貨單 聯(lián)系人： 訂貨人： 日期： 產(chǎn)品編號(hào) 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 單位 庫存量 訂貨量 備注 標(biāo)準(zhǔn)化美容院領(lǐng)用表（ ） 日期 領(lǐng)用產(chǎn)品名稱 容量(ml) 數(shù)量 單價(jià)￥ 金額￥ 領(lǐng)用人簽 名 備注 標(biāo)準(zhǔn)化美容院庫存明細(xì) 月份： 品種 品名 規(guī)格 上月結(jié)存數(shù) 本月入庫存數(shù) 本月出庫存數(shù) 本月結(jié)存數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表 月份： 姓名 項(xiàng)目 合計(jì) 靚雪活膚系列 細(xì)胞色素系列 抑菌調(diào)理系列 受損肌膚系列 抗衰老系列 眼部護(hù)理系列 手部護(hù)理系列 綠土凈化護(hù)理 皮膚更新護(hù)理 備 注 標(biāo)準(zhǔn)化美容院美體美胸系列 姓名 項(xiàng)目 合計(jì) 海澡塑身護(hù)理 緊膚美體護(hù)理 排毒美體療程 抗橙皮脂肪美體護(hù)理 豐胸護(hù)理 備 注 標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表 單項(xiàng)護(hù)理 姓名 項(xiàng)目 合計(jì) 電眼睫毛 清黑頭 脫痣 繡眉 繡眼線 清黑頭 脫腋窩毛 脫前臂毛 脫全臂毛 脫小腿毛 脫全腿毛 紋唇線 紋全唇 淡妝 新娘妝 新潮晚妝 電眼睫毛 備 注 標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師測(cè)試評(píng)分表 店 名 姓 名 評(píng)分 評(píng) 語 備 注 理論 實(shí)操 標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師每月工作成績(jī)表 月份： 店名 姓名 現(xiàn)金收入 勞賣 業(yè)績(jī) 咨詢 電話跟蹤 評(píng)語 電話 上門 OK 標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師業(yè)績(jī)表 月份： 姓名： 日期 業(yè) 績(jī) 簽 名 簽名 卡號(hào) 美容 單價(jià) 美體 單價(jià) 美容師 客人 自SELL ￥ 勞賣 ￥ 收銀 標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生評(píng)分表 日期: 姓名: 日 期 及 被 評(píng) 姓 名 項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 以身作則維護(hù)良好紀(jì)律(10分) 處事待人很公道(10分) 與主管管理工作協(xié)調(diào)(10分) 管理監(jiān)督責(zé)任性強(qiáng)(10分) 處理同事之間的矛盾態(tài)度好(10分) 較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔(10分) 與同事之間工作的融洽性好(10分) 即時(shí)處理工作中的問題(10分) 能否接受同事的建議及批評(píng)(10分) 能否承擔(dān)責(zé)任及后果(10分) 總分 主管評(píng)分 備注 標(biāo)準(zhǔn)化美容院時(shí)間 值日生交接班記錄表 數(shù)量 物稱 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 熱噴機(jī) 冷噴機(jī) 美顏機(jī) UIC 美容綜合機(jī) 皮膚測(cè)試機(jī) 臘療機(jī) G5 冷光機(jī) 酵素機(jī) 紅外光機(jī) 掃斑機(jī) 中頻機(jī) 紋眉機(jī) 超聲波 暖機(jī) 微波爐 電水壺 眉鉗 暗瘡針盒 方盤 各種色料 繡眉筆 紅外光電療機(jī) 組合暗瘡針 倒膜棒 交接班簽名 早班 備注 晚班 標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師排班更表 日期： 月 日 至 月 日 日期 姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 備注： 早班： 晚班： （ ）扣分表 日期 姓名 金額￥ 扣分原因 標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工假期一覽表 月份 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16