微商經(jīng)營行為及監(jiān)管辦法分析——以騰訊微信平臺為例 微商經(jīng)營行為及監(jiān)管辦法分析 ——以騰訊微信平臺為例 張航 鄭州市工商行政管理局 【摘 要】騰訊公司推出的微信借著“互聯(lián)網(wǎng)+〞這個“東風(fēng)〞，得到迅猛發(fā)展。 目前使用微信已成為一種新的生活方式，微信用戶利用微信進(jìn)行社會交際，也 利用微信進(jìn)行經(jīng)營活動，這就催生了新的經(jīng)營者——微商，這種新型業(yè)態(tài)也考 驗著監(jiān)管部門的智慧。 【期刊名稱】消費導(dǎo)刊 【年(卷),期】2021(000)009 【總頁數(shù)】1 【關(guān)鍵詞】騰訊 微商 監(jiān)管 一、微商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別 微商是指通過使用移動終端，利用移動交際平臺，在特定的范圍內(nèi)從事銷售商 品或提供服務(wù)的經(jīng)營活動。作為由電子商務(wù)中分開出來的一種新型網(wǎng)絡(luò)交易方 式，微商相較一般網(wǎng)絡(luò)交易具有諸多新穎之處：〔一〕商品銷售者經(jīng)營載體不同， 一般網(wǎng)絡(luò)交易依托知名電商平臺，微商依托交際軟件?！捕?消費者范圍不同。 一般網(wǎng)絡(luò)交易以網(wǎng)絡(luò)店鋪為基點，向所有人作出邀約邀請。微信交易以個人賬 號為點向其好友小范圍發(fā)出要約邀請?！踩?交易平臺規(guī)則制度不同。一般網(wǎng) 絡(luò)交易采用實名登記、繳確保金、信用評價、第三方支付等形式經(jīng)營，但微信 交易則沒有以上限制。 二、微商經(jīng)營中存在的問題 〔一〕微商經(jīng)營前期虛假宣揚——擾亂市場秩序 在微信營銷中，商家高調(diào)宣稱自己的商品物美價廉，甚至吹噓成名牌產(chǎn)品，這 些虛構(gòu)商品品牌、商品功能和經(jīng)營者資質(zhì)等行為，極易引起消費者誤解，產(chǎn)生 欺詐消費者的事實。 〔二〕微商經(jīng)營中缺乏誠信——商品質(zhì)量難確保 微商在前期通過圖片+文字+語音等方式宣揚商品，打動買家但缺乏有關(guān)產(chǎn)品參 數(shù)和產(chǎn)品評論的具體信息，所以消費者很難了解商品的真實質(zhì)量，一些不良商 家便趁機(jī)仿制并銷售一些假冒商品或者“三無〞產(chǎn)品來欺騙消費者。 〔三〕微商售后無確保——消費者維權(quán)困難。 微商沒有主體資格證實、經(jīng)營信息超二次以上分享，這些導(dǎo)致經(jīng)營者的主體身 份浮現(xiàn)虛擬化特性，再加上消費者缺少消費憑證、 受害者隨時會被刪除、“拉 黑〞， 從而使消費者維權(quán)十分困難。 〔四〕：微商營銷模式——走在傳銷的邊緣 微商營銷通過盡可能多地添加好友，從而圈養(yǎng)出潛在的受眾群體，同時通過刷 屏來強(qiáng)化印象，但其本質(zhì)有依靠發(fā)展下線、人頭購買產(chǎn)品再對外進(jìn)行銷售的嫌 疑。傳統(tǒng)實體銷售、電商都是以商品為中心，把商品擺在貨架或者網(wǎng)上，想盡 辦法攤銷或促銷，而傳銷和微商是以關(guān)系為中心，銷售對象是周邊熟悉的、有 聯(lián)系的人，其本質(zhì)是把“關(guān)系〞轉(zhuǎn)換成金錢。 三、微商經(jīng)營行為管理應(yīng)多措并舉 微商經(jīng)營中自律缺失、監(jiān)管缺失只能讓微商倒在“春天里〞，只有多措并舉才 能尋找到針對微商管理放與管的平衡點。 〔一〕微信平臺應(yīng)強(qiáng)化微商監(jiān)管 騰訊微信平臺目前已經(jīng)公布了《微信朋友圈使用規(guī)范》和《關(guān)于整頓非法分銷 模式行為》兩個制度，通過采納“封號〞來限制好友人數(shù)和優(yōu)化發(fā)展下線分銷 模式，下一步更應(yīng)從以下幾個方面加以強(qiáng)化。 第一：平臺承當(dāng)起應(yīng)有的社會責(zé)任 騰訊作為微商媒介載體不可一直強(qiáng)調(diào)自己的交際屬性，不能片面認(rèn)為很多交易 是通過朋友之間私下完成，和平臺本身沒有關(guān)系，應(yīng)承當(dāng)起作為平臺提供方承 擔(dān)的社會責(zé)任，況且這個責(zé)任還是依法有據(jù)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第 44 條明 確要求提供服務(wù)的平臺運營商應(yīng)當(dāng)承當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺提供者的管理責(zé)任。 第二：微信平臺應(yīng)優(yōu)化運營模式 首先：微信平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化交友、商業(yè)兩個屬性。通過細(xì)化達(dá)到交際圈與 商業(yè)圈既有交叉又有分別，既滿足人們感情聯(lián)系的必須要，也切合人們消費購物 的必須求。其次：微信平臺應(yīng)嵌入專門的電商平臺，建立微商準(zhǔn)入制度。最后針 對微信商業(yè)行為，應(yīng)建立微信商家誠信評價制度。 第三：平臺應(yīng)強(qiáng)化制度方面建設(shè)。 在制度層面，平臺運營方要完善侵權(quán)投訴機(jī)制、違法行為舉報機(jī)制，建立售假 和違法行為監(jiān)測系統(tǒng)，在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣產(chǎn)品，確保消 費者權(quán)益和社會公共利益。 〔二〕監(jiān)管部門強(qiáng)化微商經(jīng)營行為監(jiān)管 微信、微商作為騰訊的新興支柱業(yè)務(wù)，僅靠“自律性整頓〞 難以做到自身革命 的徹底性，政府部門應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管。 第一：執(zhí)法部門應(yīng)建立微商數(shù)據(jù)庫 工商部門應(yīng)以《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第 21 條確立的經(jīng)營統(tǒng)計資料報送制度為 基礎(chǔ)，從微信運營商處取得屬地企業(yè)和個人從事微信交易的有效信息。將交易 信息數(shù)據(jù)和已有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫建立關(guān)聯(lián)，形成可供利用的數(shù)據(jù)資源 第二：強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營秩序。 首先推動微商行業(yè)執(zhí)行營業(yè)執(zhí)照注冊登記和實名制登記認(rèn)證工作，使微商經(jīng)營 主體清楚可查。其次建立微信營銷行為監(jiān)測系統(tǒng)，該系統(tǒng)與已有的工商網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 管系統(tǒng)實現(xiàn)對接，對從事違法行為的微商采用注銷賬號、屏蔽交易鏈接等科技 手段，阻止違法經(jīng)營行為。最后對有關(guān)投訴舉報，及時采用“工商介入、平臺 配合〞的方式展開調(diào)查、處理，并進(jìn)行披露和通報。 〔三〕強(qiáng)化立法工作，完善相關(guān)法律。 目前，我國已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，但整體而言 網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律還不夠完善，必須要持續(xù)細(xì)化、準(zhǔn)確。第一：細(xì)化相應(yīng)法律 法規(guī)。例如：《禁止傳銷條例》自 2005 年開始施行，鑒于當(dāng)時還未出現(xiàn)微信這 種交際工具，對這種新型傳銷并未涉及，條例規(guī)定了八種查處措施，很多措施 無法適用微商傳銷，這些都必須要進(jìn)一步細(xì)化。第二：通過擴(kuò)展解釋《消費者權(quán) 益保護(hù)法》主體的方式，將微信交易正式納進(jìn)消法調(diào)整范圍。關(guān)于消法所限定 的“經(jīng)營者〞和“消費者〞的法律概念進(jìn)行擴(kuò)展解釋，應(yīng)明確將新型交際軟件 買賣交易行為及其主體認(rèn)定為消費者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)范疇。