班組長十談 一談班組長的感召力 “素質(zhì)”是指個人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng),即才干和道德力量。素質(zhì)，決定了一個人的感召力。 三國蜀主劉玄德，三顧茅廬得帥才、哭摔阿斗收人心；明太祖朱重八，網(wǎng)羅名士打造“鐵軍”推翻蒙元建帝業(yè)，發(fā)展生產(chǎn)懲貪不徇私開創(chuàng)“洪武之治”；水滸頭領(lǐng)宋公明，仗義疏財交朋友、扶危濟困揚美名……歷史上無數(shù)的例子告訴我們，成功的管人的人，不論是大官、小官、芝麻官，必定具備一定的感召力——人格魅力和能力?，F(xiàn)代的班組長也不例外。 班組長要想獨當(dāng)一面，帶領(lǐng)班組成員圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)該具備一定的素質(zhì)條件：思想政治素質(zhì)好、責(zé)任意識強，具有良好的職業(yè)道德；熟悉生產(chǎn)，懂業(yè)務(wù)，技術(shù)精；了解現(xiàn)代管理知識，具有一定的管理水平和分析問題、解決問題的能力；以身作則，堅持原則，辦事公道，關(guān)心愛護(hù)和團結(jié)員工，有較好的群眾基礎(chǔ)。 商鞅徙木為立信。班組長的威信，是讓員工信服、佩服的直接因素。提高威信，需要不斷學(xué)習(xí)，并在實踐中不斷做出讓員工心服口服的事兒來。民不服吾能而服吾公，如果班組長做不到各項工作樣樣精通，辦事公道也能樹立威信。 二談班組長的“放權(quán)”藝術(shù) 前不久，某位老班長接到新員工一條手機短信，質(zhì)問他為何給他只打了8分，并揚言要如何報復(fù)他，云云。害怕了的該班長大呼現(xiàn)在的兵不好帶了，忙去找領(lǐng)導(dǎo)尋求解決的辦法。其實，辦法就在他手里，就是“放權(quán)”-----由全班員工民主評議打分，而不是該班長關(guān)起門來獨自打分。 人管人，制度管人，文化治企，這是一個進(jìn)步的過程。可悲的是，許多班組長牢牢地抓住那點權(quán)力，實行高壓政策，認(rèn)為那樣員工才會“服”你、聽你的。殊不知，現(xiàn)在是制度管人的時代，20年前的諸如“媽的，不聽話，弄你！”“叫你干啥就干啥，毛病！”“踹你怎么啦，不老實扁你！”等語言和做法，早應(yīng)該進(jìn)入歷史的垃圾箱了。 現(xiàn)在每個班組都有自己的“游戲規(guī)則”------班組制度。班組長無視“游戲規(guī)則”，一手遮“天”，班務(wù)不公開，權(quán)力私有化，招致私仇私敵，或者員工“誓將去汝，適彼樂土”。精明的班組長愿放權(quán)、會放權(quán)，八大員各司其職，員工齊心協(xié)力，班組長反倒落得個瀟灑自如，豈不美哉？班組長的管理，重在理，而非重在管，而且是先理后管。 水可載舟，亦可覆舟，無水則不能行舟。 三談班組長的“軟硬”功夫 有人說，慈不帶兵。也有人說，班組長要和員工打成一片，稱兄道弟交朋友。兩種觀點都偏頗，正確的做法是——硬得起來，軟得下去。 所謂“硬得起來”，即能賞能罰，紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)行力強。 古人說：“國家大事，唯賞與罰，賞當(dāng)其勞，無功者自退；罰當(dāng)其罪，為惡者咸懼?！币粋€班組，亦然。 治庸、治懶，必須建立一套完整的賞罰制度。要合理設(shè)置安全、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、治安、文明衛(wèi)生等內(nèi)容在班組考評中的比例，明確各崗位責(zé)任制，制定和落實賞罰分明的激勵機制，真正做到工作有目標(biāo)，做事有標(biāo)準(zhǔn)，痕跡必跟蹤，結(jié)果要考核。 賞罰要公平、適當(dāng)、公開。大功小賞-----沒氣度；小功大賞-----他人不服；無功授賞------惹眾怒；大過小罰-----是袒護(hù)；小過大罰-----太苛刻；無過受罰----有意報復(fù)。諸葛亮揮淚斬馬謖，是在立信、立威。 所謂“軟得下去”， 一是能愛人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。要關(guān)愛每一名員工的工作、生活，幫助解決一些困難，建設(shè)好員工“小家”。二是思想工作跟得上。要掌握每一名員工的秉性習(xí)慣，善于發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，對受罰的員工、受批評的員工、情緒變化的員工、鬧矛盾的員工做好思想工作，揭開思想疙瘩；三是要有敢于承認(rèn)錯誤的氣度。在生產(chǎn)緊急時，班組長有可能說了過頭話、做了過分的事兒，但事后一定要主動找員工解釋、承認(rèn)錯誤。 至于班組長與組員交朋友，可以，四海之內(nèi)皆兄弟嘛，但要把握分寸、分清目的、注意方式，《莊子》曰：“君子之交,其淡如水,執(zhí)象而求,咫尺千里?！痹诎嘟M內(nèi)，班組長要學(xué)習(xí)毛澤東同志不交私友、密友，不厚此薄彼，才能彰顯公平，不結(jié)私怨，才能放手開展工作。 四談班組長的性格喜好 “吳王好劍客，百姓多創(chuàng)瘢；楚王好細(xì)腰，宮中多餓死。”上有所好，下必甚焉。 班組長作為“兵司令”、班組“一把手”，與員工朝夕相處，言談舉止、個人喜好很容易被別人模仿。觀察基層班組，班長“咋咋呼呼”，成員定會吹胡子瞪眼；班長“溫文爾雅”，成員多能舉止得體；班長愛喝酒，兄弟多海量；班長好打牌，伙計多高手；班長愛看書，全班文化味。這也許是“相似相融”、“情趣相投”或“物以類聚”，但不乏“學(xué)習(xí)”、“模仿”之意味。 表現(xiàn)在工作中，班組長“拴啥安全帶？安全員不在，弄就行了！”組員必然違章多；班組長工作認(rèn)真，伙計們多謹(jǐn)慎細(xì)致；班組長粗粗拉拉，成員必糊弄敷衍；班組長愛干凈，全班整潔有序；班組長以身作則威信高，全班成員團結(jié)緊密效益好。 強將手下無弱兵，兵是帶出來的，是向班組長這個“標(biāo)桿”學(xué)出來的。但這“標(biāo)桿”上無形中飄的是戰(zhàn)旗，還是酒旗呢？ 這，有人也叫做“班組長文化”。 五談班組長要注重抓細(xì)節(jié) 如果有人打破了一塊窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛所有的窗戶玻璃。這是著名的“破窗理論”。 班組長是最基層的執(zhí)行官，面對的是完成具體工作的具體的人，經(jīng)常遇到員工類似打破一塊玻璃的小事兒，如：上垛不用梯子、不躲閃吊車勾道、隨地吐痰、亂丟煙頭、罵人、欺負(fù)他人等等。如果班組長不及時制止、糾正這些不良言行，一味地漠視縱容，讓員工形成了習(xí)慣，再扭轉(zhuǎn)就難了。 所以，班組長應(yīng)把工作重心放在務(wù)實上，從細(xì)節(jié)、細(xì)小的事情做起，要注重對細(xì)節(jié)的控制。 工作中，班組長應(yīng)對每一項工作的每一個環(huán)節(jié)做到有效的過程控制； 生活中，班組長要對每一個人的每一個不良言行進(jìn)行及時糾正。這樣，才能逐步弘揚正氣、規(guī)范行為，形成良好的班組管理氛圍。 當(dāng)然，這首先需要班組長嚴(yán)于律己，敕始毖終，身正而令行。其次需要班組長重視細(xì)節(jié)，見小曰明，防微杜漸。 記?。? 你不處理問題，問題就處理你！ 班組中重復(fù)發(fā)生問題，就是班組長的作風(fēng)有了問題！ 六談班組長要把握“火候” 蒸饅頭有急火、慢火之分，打鐵有重錘、輕錘之別。這就是要把握“火候”，即程度和時機。 把握好輕與重、緩與急、進(jìn)與退、得與失等矛盾關(guān)系，就是掌握了“火候”，就可以實現(xiàn)矛盾雙方的轉(zhuǎn)變。 會戰(zhàn)期間，多次聽到班組長的一個言論：亂世要用重典，弄得輕了。謬矣。生產(chǎn)繁忙，豈是“亂世”？和諧社會并非兵荒馬亂，豈可隨意而為？生產(chǎn)現(xiàn)場實不同于戰(zhàn)場，戰(zhàn)士疲勞沖不上去，豈能就地槍決？把會戰(zhàn)看成是“亂世”、要用“重典”的人，是在造亂、破壞穩(wěn)定。“火候”把握反了，把油門當(dāng)剎車了。 實際上，越是會戰(zhàn)期間，上級領(lǐng)導(dǎo)越是強調(diào)基層單位要關(guān)心愛護(hù)員工，多做思想工作。好比運動場上萬米賽的最后階段，“加油！”的喊聲是最好的激勵。員工體力不支時，班組長：“你休息一下，我來！”也是一種激勵。一句“今天干得不錯，大家辛苦了，回家好好休息！”頓會讓員工緩解滿身的疲憊。 當(dāng)然，該抖擻精神的時候必須瞪起眼珠子，該堅持挺住的時候必須咬緊鐵牙關(guān)。只是眼珠子何時瞪、牙如何咬，需要班組長把握“火候”。 朱元璋開國前恪守“高筑墻、廣積糧、緩稱王”的“九字方針”，是在把握最后大決戰(zhàn)的“火候”。 七談班組長要善于開會 據(jù)了解，基層班組長，特別是一線的班長，善于開會的不是很多。 以前，有一位班長“異類”于其他，非常善于開會，班后會可長可短天天開，其他班長不理解，甚至恥笑。半年后，該班各項工作月月名列前茅。幾年后，該班長走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。 良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙，班組會議是鍛煉班組長溝通能力的最好方法。 為什么要開會呢？班前會：一日之計在于晨。班后會：一日三省吾身。交接班會：與人方便，自己方便。民主交流會：解決矛盾，激發(fā)干勁。階段總結(jié)會：溫故而知新。 不是反對“文山會?！眴?？不盡然，班組會議尚不在反對之列。因為班組人員易于召集、相互了解，會議不需會務(wù)組準(zhǔn)備，方式多樣，內(nèi)容明確，時間不長，連發(fā)言稿都無需準(zhǔn)備，重要的是班組會議確實實用。 班組會議，是統(tǒng)一思想、凝心聚力、鼓舞干勁、穩(wěn)定隊伍、解決問題、教育員工的有效手段，也是班組這一基層組織存在的體現(xiàn)。 至于開會的方式，班組長可以靈活多樣，質(zhì)樸簡潔、主題明確，切忌拖沓冗長、拐彎抹角、言之無物。 八談班組長要注意職工的需求 馬斯洛理論把人的基本需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。 班組員工的需求大都是物質(zhì)上追求工資待遇的提高，精神上要求有尊嚴(yán)、被認(rèn)可、實現(xiàn)自我價值。 可以說，多掙錢是所有班組員工的共同需求。馬克思說：“任何人如果不同時為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，他就什么也不能做?！薄皼]有共同的利益，也就不會有統(tǒng)一的目的，更談不上統(tǒng)一的行動了?！? 掙錢，共同的需要，共同的目的，無可厚非。但同時要顧及安全、質(zhì)量、形象、發(fā)展、和諧、穩(wěn)定等問題，要在員工的生命、家庭的幸福、企業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)上去掙錢。我們搞班組建設(shè)，搞百分制考核，就是要避免班組長只抓效率掙錢的短期、片面行為，為企業(yè)的健康發(fā)展、為今后繼續(xù)掙錢、為員工家庭幸福奠定基礎(chǔ)。 職工的需求，疏與堵的學(xué)問很大。違反規(guī)定的需求，必須嚴(yán)格地堵，譬如班中喝酒、打牌賭博。合理的需求，譬如，請假、臨時調(diào)換工作等，要疏導(dǎo)酌情解決。 草坪上走出了一條小泥路，就干脆鋪設(shè)成一條步行路。但想在草坪里開菜園、種罌粟，是堅決不可以的。 九談班組長的角色轉(zhuǎn)換 1971年，美國社會心理學(xué)家菲利普?津巴多主持了“斯坦福監(jiān)獄實驗”：把身心健康、情緒穩(wěn)定的大學(xué)生隨機分為獄卒和犯人兩組，置于模擬的監(jiān)獄環(huán)境。實驗一開始，受試者便強烈感受到角色規(guī)范的影響。一段時間后，情況演變得過度逼真，原本單純的大學(xué)生已經(jīng)變成殘暴不仁的獄卒和心理崩潰的犯人。 角色能決定人的思維、行為。 班組長是兵頭將尾，亦“官”亦民，身兼兩種角色，就要把握好角色的轉(zhuǎn)換。組織生產(chǎn)時，班組長是指揮官，安排周密、指揮有力，具有“官”的氣質(zhì)與形象；參與生產(chǎn)時，班組長是突擊兵，令行禁止、爭先恐后，具備兵的奮勇與頑強。 但許多班組長不能很好地轉(zhuǎn)換角色：有的擺官架子、工作“打圈網(wǎng)”，不愿與組員同勞動；有的只知道與職工打成一片，帶頭勞動把全班成員累得大呼趕不上，卻忽略了管理和上級的溝通。有的班組長承上有余而啟下不足，有的則反之。此兩種，都未正確把握角色的轉(zhuǎn)變。 班組長角色的特殊性，更要發(fā)揮好上級和員工之間的紐帶作用。欺上瞞下，諂上欺下，都不是為人做事之道。關(guān)云長輕上、張翼德慢下，后果都不好。 十談班組長要會用兵 古人云：圣人治吏而不治民。班組長不是圣人，直接面對的是民?！爸巍钡囊粋€含義是管理，管理的一個方法是用人。 有一名員工，在甲班表現(xiàn)平平被“踢”到了乙班，但在乙班工作積極，成了大伙計。南橘北枳？此所謂沒有不合格的兵，只有不合格的將領(lǐng)。作為兵頭，班組長要會用兵： 目標(biāo)措施要明確。什么任務(wù)、有何要求、怎樣干、干到什么程度，班組長一定要讓每一成員清楚。 組織結(jié)構(gòu)要合理。打籃球，5個人就是一個組織，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)。個人能力再強，離開了組織也無法取勝。班組長排兵布陣要關(guān)注班組組織結(jié)構(gòu)。 用兵也要練兵。培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實踐演練、傳幫帶等基礎(chǔ)工作是必要的，也是班組長容易忽視的。 執(zhí)行要有力。班組長不必事必躬親但急難險重要帶頭沖；要言必信、行必果；要辦事公正，不拉幫結(jié)派；要尊重員工的人格，讓員工體面勞動；不施小恩小惠（“小惠未遍，民弗從也?！薄蹲髠鳌罚?，要一視同仁；要擅于發(fā)現(xiàn)每個人的長處、閃光點，有效加以激勵，不讓一名員工成為“破罐子”；要培養(yǎng)班組的精氣神。