寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務 專題分析報告 視頻娛樂運營部 2009年 2月 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 2 目錄 增值業(yè)務拓展工作回顧及總結(jié) 09年工作思路 增值業(yè)務分析 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 3 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務定義 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務： 由中國電信或業(yè)務提供商開發(fā)、維護和運營的 ,可以 增加寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽基本包的價值或在基本包之外產(chǎn)生附加價值 的產(chǎn)品或業(yè)務。 按照中國電信與上海文廣簽署的 帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務又可以區(qū)分為： 視聽類增值業(yè)務，由上海文廣主導 非視聽類增值業(yè)務，由中國電信主導 本專題探討的寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務是指： 由中國電信主導進行開發(fā)、維護和運營的，可增加寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽基本包價值或在基本包之外產(chǎn)生附加價值的業(yè)務或產(chǎn)品，如財經(jīng)、游戲等。 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 廣東寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務發(fā)展回顧 2006年 2007年 2008年 2009年 2006年 5月 26日在 7個地市正式推出業(yè)務 著手進行增值業(yè)務模式研究策劃 成本投入方式開發(fā)了圖文形式的新聞、美食、票務、便民（氣象、折扣）、黃頁等信息服務 開發(fā)能力增強，增值業(yè)務產(chǎn)品形態(tài)不斷豐富（增加了圖文、視頻的混排及互動功能） 成本投入方式對美食、便民（折扣）欄目進行優(yōu)化，并拓展了財經(jīng)、相冊、機票、健康、電信查詢等新產(chǎn)品，點擊量不高 缺乏盈利驅(qū)動、多平臺、多終端且機頂盒版本頻繁升級是制約增值業(yè)務拓展的主要瓶頸 確立精品的開發(fā)思路，完善了增值業(yè)務的拓展及運營制度，制定了增值業(yè)務的開發(fā)、測試規(guī)范等技術(shù)標準 重點保障財經(jīng)產(chǎn)品優(yōu)化和游戲產(chǎn)品開發(fā)，欄目的點擊量增長率超過用戶和視聽內(nèi)容點擊量的增長率 嘗試將視聽節(jié)目與增值業(yè)務進行關(guān)聯(lián)，取得較好效果 推動終端功能升級，降低產(chǎn)品開發(fā)和移植成本 平臺終端的標準化： 用戶規(guī)模已接近 30萬 啟動 探索 規(guī)范 創(chuàng)新、發(fā)展 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 08年增值業(yè)務發(fā)展情況 08年 7月平臺轉(zhuǎn)換啟動之后，增值業(yè)務點擊量呈上升趨勢，尤其是 10月份之后（財經(jīng)、機票完成優(yōu)化，游戲上線）點擊量上升更趨明顯。 大部分增值業(yè)務欄目與視頻類垂直門戶的點擊量相比仍有相當差距。 07年 08年 (萬 ) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值點擊量及用戶數(shù)每月走勢0 . 03 0 . 06 0 . 09 0 . 01 2 0 . 01 5 0 . 01 8 0 . 09 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月增值點擊量 用戶數(shù)07年 12月增值欄目戶均點擊量： 08年 12月增值欄目戶均點擊量： 同比增長： 280 482151324966210984329106560500000100000015000002000000250000030000003500000財經(jīng)縱橫 游戲中心 超級體育 新聞中心首頁訪問次數(shù)1月份證券交易市場較長時間處于休市狀態(tài)，財經(jīng)數(shù)據(jù)比 12月下降了 60%多 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 08年增值業(yè)務發(fā)展情況 34%33%17%2% 1% 1%0%3%3%4%2%0%門戶首頁 游戲頻道 財經(jīng)頻道 健康頻道 美食頻道 娛樂頻道票務頻道 生活頻道 時事頻道 電信查詢 教育頻道 交通頻道廣東： 08年 12月增值欄目點擊量分布 優(yōu)化前后對比圖010000200003000040000500006000070000健康頻道 票務頻道上線前上線后500% 490% 2008 年 7 10 月增值業(yè)務點擊情況01000002000003000004000005000006000007000008000007月 8月 9月 10月4 . 64 . 855 . 25 . 45 . 65 . 8月點擊數(shù) 月人均點擊數(shù)上海： 08年 7 用戶訪問量最多的 5個增值業(yè)務： 音樂時尚 59268次 /月 超級智多星 26929次 /月 中國氣象 22841次 /月 啟天行情交易 20034次 /月 新華電信 14424次 /月 機票預定有 11人進行過嘗試，其中 1人出票并已經(jīng)付款。 預約掛號除 1人因醫(yī)生聽診原因外，有 10個人成功預約并已就診。 注： 09年 1月份數(shù)據(jù) 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 7 目錄 增值業(yè)務拓展工作回顧及總結(jié) 09年工作思路 增值業(yè)務分析 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 8 增值業(yè)務健康發(fā)展四要素 具備一定基礎條件 須有一定的用戶規(guī)模 技術(shù)標準化且具有開放性的平臺 終端及平臺需不斷完善 商業(yè)模式清晰 業(yè)務演進循序漸進 具有良性的 盈利模式 合作模式可實現(xiàn)多贏 科學進行產(chǎn)品拓展 產(chǎn)品創(chuàng)新機制健全 客戶化的產(chǎn)品 拓展 方法 產(chǎn)品拓展流程嚴謹科學 業(yè)務運營可持續(xù) 建立 運營管理制度并得以 有效 執(zhí)行 業(yè)務運營 的 精細化 健康度評估體系 1 2 4 3 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 9 基礎條件分析 雖然不同合作伙伴對收益的預期不同，但從調(diào)查的情況看，合作伙伴最少也希望寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺 每月可為其帶來1萬元以上的增值業(yè)務收益 。按此標準，假設增值產(chǎn)品的用戶覆蓋率為 10%，其中付費用戶的轉(zhuǎn)化率為 10%，平均每用戶增值業(yè)務 元， ，則寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶規(guī)模必須達到 30萬，才初步具備吸引 根據(jù) 咨詢公司 的建議，寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶規(guī)模達到 50初步具備廣告運營價值。 目前寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶規(guī)模已超過 27萬， 基本具備了增值業(yè)務良性發(fā)展的基礎。 在用戶規(guī)模達到50萬之前，應堅持少而精的增值業(yè)務發(fā)展策略，重點關(guān)注業(yè)務吸引力及前向盈利能力，廣告經(jīng)營方面應以探索為主。 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務要實現(xiàn)健康發(fā)展， 必須要實現(xiàn)盈利 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 10 基礎條件分析 不斷完善的增值業(yè)務管理平臺 技術(shù)標準化與平臺開放性 增值業(yè)務健康發(fā)展所需的技術(shù)支持能力 產(chǎn)品 /合作伙伴管理 內(nèi)容發(fā)布 /審核管理 開發(fā)環(huán)境標準化 不斷提升的終端性能 訂購記錄管理 支付功能 統(tǒng)計分析功能 對賬 /計費 /結(jié)算管理 瀏覽器 即時消息通知 入 /支付標準化 產(chǎn)品設計規(guī)范化 系統(tǒng)能力集規(guī)范化 標準規(guī)范對外公開 綠色為已具備條件 黃色部分尚需完善 紅色部分尚未具備 由于 增值業(yè)務支付功能 尚不具備，對前向收費模式的實施造成制約 系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能不完善、終端不支持 集團公司雖然在技術(shù)標準化、產(chǎn)品開發(fā)方面提供一些指導意見，但結(jié)合我省實際情況，這些規(guī)范仍有待進一步細化和完善 集團公司有提供相關(guān)指導意見 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 商業(yè)模式分析 寬帶互聯(lián)網(wǎng) 視聽業(yè)務 平臺 的 定位 媒體 平臺 娛樂 平臺 資訊 平臺 服務 平臺 通信平臺 代計費 /收費平臺 業(yè)務發(fā)展初期，增值業(yè)務發(fā)展基礎條件較為欠缺， 應以移植和運營成本較低的資訊和服務類為主進行拓展 現(xiàn)階段，增值業(yè)務發(fā)展基礎條件初步具備， 應以 與傳統(tǒng)電視體驗較為接近的娛樂類業(yè)務和與用戶生活密切相關(guān)的服務類業(yè)務為主進行拓展，同時積極 與 直播和點播等視聽類 節(jié)目結(jié)合 改善 資訊類業(yè)務 的用戶體驗 隨著用戶規(guī)模的逐步增長，還可以進一步拓展 通信類業(yè)務 ，甚至將寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺發(fā)展為一個 代計費 /收費平臺 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值產(chǎn)品拓展工作應循序漸進： 現(xiàn)階段應以 娛樂類、服務類、資訊類產(chǎn)品 為主。 通信類產(chǎn)品及其它類別產(chǎn)品宜作為科技項目啟動研究工作，暫不適宜作為重點方向進行拓展。 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 商業(yè)模式分析 前向 彩票銷售 模式 捆綁套餐 模式 免費 +增值 模式 傳統(tǒng)前向 收費模式 如交通違章查詢（泉州）等服務類產(chǎn)品 如砸蛋游戲（泉州）、有獎競猜等娛樂類產(chǎn)品 如歐洲足球（廣東）等產(chǎn)品 如游戲（上海）等娛樂類產(chǎn)品 后向 廣告模式 傳統(tǒng)后向 收費模式 如購物（上海）等服務類產(chǎn)品 各類廣告業(yè)務 現(xiàn)階段，應以 服務類產(chǎn)品、娛樂類產(chǎn)品 為主要產(chǎn)品拓展方向，同時應積極與社會上的信源提供方合作尋求資訊類產(chǎn)品的突破。 09年，在根據(jù)不同產(chǎn)品情況靈活采取各種前后向收費模式的同時，應積極進行 廣告運營 探索。 服務類產(chǎn)品根據(jù)具體產(chǎn)品形態(tài)宜采用傳統(tǒng)前向收費模式或傳統(tǒng)后向收費模式為主實現(xiàn)盈利。 娛樂類產(chǎn)品根據(jù)具體產(chǎn)品形態(tài)宜采用彩票銷售模式或免費 +增值收費模式為主實現(xiàn)盈利。 廣告模式適合所有類別的產(chǎn)品，特別是資訊類產(chǎn)品應以廣告模式為主實現(xiàn)盈利。 此外，還可考慮將部分增值業(yè)務與基礎包進行打包的方式進行捆綁銷售。 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 商業(yè)模式分析 電信獨 立運營 業(yè)務合作 渠道 合作 聯(lián)合運營 委托運營 承包運營 代收費 電信渠道 合作 異業(yè)合作 寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽可能合作模式匯總 增值業(yè)務發(fā)展早期，因增值業(yè)務發(fā)展的基礎條件較為欠缺，主要采用的是 成本投入方式 的委托運營模式（電信提供開發(fā)、維護、運營成本）及獨立運營模式（內(nèi)容通過采購方式獲得）。 隨著用戶規(guī)模的不斷增長，現(xiàn)階段應將合作策略調(diào)整為 合作分成方式 的委托運營和獨立運營，同時積極嘗試其它各類運營合作模式。 由于寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽封閉的網(wǎng)絡（圍墻花園）特性，隨著用戶規(guī)模的增長，電信對業(yè)務合作分成的議價能力逐步加強。 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 14 福建泉州增值業(yè)務發(fā)展情況 泉州：增值業(yè)務前向收費模式 增值業(yè)務類別包括：實用資訊、互動游戲、證券理財、音樂星空、電信服務等幾大類業(yè)務； 按日、按次收費的模式具有代表性 部分增值產(chǎn)品如證券捆綁進套餐體現(xiàn)前向收入（價值 10元 /月） 收費以后欄目點擊量下降明顯，約 80 運營模式： 以合作分成方式為主進行拓展，但也有少量自建自營產(chǎn)品； 各增值業(yè)務均部署在電信系統(tǒng)中，信息發(fā)布、審核工作均由電信承擔。 業(yè)務 點擊量 費用 公免點擊 公免費用 實際收入 彩票開獎公告查詢 21298 79 班及機場天氣查詢 1756 6 象時報 17806 66 468 全省機動車輛違章查詢 19605 19605 1318 1318 18287 個人醫(yī)保信息查詢 4825 64 來水信息查詢 1297 09 94 25089 50178 305 610 49568 互動證券 13700 27400 1858 3716 23684 氣象天地 4146 8292 604 1208 7084 二手車市 6753 786 產(chǎn)信息 6009 358 手車驗證 368 1840 154 770 1070 按次游戲 3989 5 967 按日游戲 972 2916 17 51 2865 租車 13 0 8 計 127626 949 產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 上海電信 08年增值業(yè)務發(fā)展情況 項目 年內(nèi)目標（萬） 上半年 下半年 收入說明 負責部門 實際情況 前向銷售 后向銷售 廣告 375 225 150 增值業(yè)務各頁面廣告 信產(chǎn) 0收入 ,因文廣阻礙 理財 30 30 5，行情資訊 發(fā)展券商，用戶股票行情與交易功能費用 信產(chǎn)、政企 0收入 ,無市場需求未開展收費服務 餐飲 255 185 70 餐飲商家信息發(fā)布 信產(chǎn)、阿網(wǎng) 0收入 ,因?qū)儆趶V告 音樂 130 130 信產(chǎn) 0收入，因文廣限制 教育 50 50 培訓機構(gòu)課程信息發(fā)布 信產(chǎn) 數(shù)千元收入 制作 520 220 300 國信相關(guān)制作、黨建等 信產(chǎn) 電信內(nèi)部交易 購物 330 130 200 商鋪銷售分成，商鋪推薦 信產(chǎn) 200000銷售額（ 3個月） 汽車 300 140 160 信產(chǎn) 0收入，廣告業(yè)務模式 健康 101 101 1，預約掛號 信產(chǎn) 0收入，廣告業(yè)務模式 5 2 3 5，一業(yè)一費 信產(chǎn) 數(shù)百收入 高清 15 15 15，收費視頻 家客部 未知 游戲 40 40 游戲內(nèi)置廣告 信產(chǎn) 0收入 10 410 放號與終端銷售 260萬手機廠商廣告 150萬（認定收入） 信產(chǎn)、家客 網(wǎng)發(fā)、市場 未做 其他 150 80 70 含調(diào)查等分類頻道 信產(chǎn) 0收入未啟動 合計 2725 1112 1613 40 2685 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 16 產(chǎn)品拓展分析 產(chǎn)品 創(chuàng)意 客戶化產(chǎn)品設計 產(chǎn)品創(chuàng)新機制 外部創(chuàng) 新機制 創(chuàng)新轉(zhuǎn) 化機制 產(chǎn)品拓展 全過程管理 產(chǎn)品內(nèi)部體驗 內(nèi)部創(chuàng) 新機制 以客戶為導向 而非技術(shù)為導向 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新 而非參照和模仿 用戶檢驗 而非專家評審 目標導向設計 而非任務導向設計 整體用戶體驗 設計而非部分 用戶體驗設計 需求決策 產(chǎn)品設計 產(chǎn)品開 發(fā)測試 試商用 商用 內(nèi)部體驗常規(guī)化 綠色表示已有相關(guān)舉措且較好執(zhí)行 黃色表示已有部分舉措但需完善 紅色表示未有相關(guān)舉措 目前已與家客中心初步制定寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽產(chǎn)品拓展流程、方法，實現(xiàn)了產(chǎn)品拓展的全過程管理。 產(chǎn)品創(chuàng)新及創(chuàng)新轉(zhuǎn)化方面仍存在不足 參考中移動增值業(yè)務拓展方法 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 增值產(chǎn)品拓展流程 17 A 省 /市產(chǎn)品部門提出產(chǎn)品開發(fā)需求 B 需求方案初審會議 C 產(chǎn)品開發(fā)實施方案審核會議 D 產(chǎn)品開發(fā)實施期 E 產(chǎn)品測試 F 產(chǎn)品初評 G 產(chǎn)品試運營（ 2 H 產(chǎn)品正式上線運營 產(chǎn)品拓展工作流程 責任部門 省互增中心、分公司 省家客中心 省家客中心 省互增中心、分公司、合作伙伴 省互增中心 省家客中心 省互增中心、分公司 省互增中心、分公司 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 可持續(xù)運營分析 1 2 3 4 提升用戶認知機會 增加用戶活躍率 增強業(yè)務黏性 提升用戶保有率 增強用戶體驗 提升用戶認可率 提升產(chǎn)品價值 增加業(yè)務收入 視等的推薦 各頻道 /欄目 /節(jié)目的關(guān)聯(lián)推薦 宣傳單張、網(wǎng)站的宣傳推廣 各種營銷活動 開展積分運營 加強用戶需求分析 各種營銷活動 優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài) 用戶體驗流程優(yōu)化 對同類型產(chǎn)品進行整合包裝 套餐 促銷活動 總結(jié) 08年工作經(jīng)驗及其他各省工作經(jīng)驗，應重點通過加強 聯(lián)推薦、 展積分運營、整合同類產(chǎn)品提升價值、開展各類營銷活動等措施 提升增值業(yè)務的精細化運營能力 。 應加強增值業(yè)務運營分析能力，特別是不同渠道分析、客戶細分、客戶特征分析、客戶需求分析、產(chǎn)品收視分析等。 應加強各種營銷活動的策劃、部署、執(zhí)行、評估的閉環(huán)管理。 應考慮從用戶活躍、用戶保有、用戶認可、業(yè)務收入等多角度出發(fā)，逐步 建立增值業(yè)務健康度評估體系 。 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 19 目錄 增值業(yè)務拓展工作回顧及總結(jié) 09年工作思路 增值業(yè)務分析 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 20 09年增值業(yè)務工作思路 堅持 1 項基本原則 堅持少而精的發(fā)展策略，重點關(guān)注業(yè)務吸引力和盈利，力爭打造 1業(yè)務運營能力 技術(shù)支撐能力 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 業(yè)務盈利能力 加強增值業(yè)務精細化運營 重點關(guān)注較易實現(xiàn)盈利的娛樂類及服務類產(chǎn)品 完善增值業(yè)務支撐系統(tǒng) 推進技術(shù)標準化的完善 拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道并優(yōu)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機制 關(guān)注 4 個能力提升 重點開展5項舉措 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 提升業(yè)務盈利能力產(chǎn)品優(yōu)化 教育 （服務類） 拓展思路： 豐富教育內(nèi)容，在招生考試信息基礎上，增加老人、女性、幼兒等各類教育內(nèi)容 實現(xiàn)各類培訓的直接報名 通過教育商城售賣各類教育周邊產(chǎn)品 盈利模式： 前向：包月收費 后向：培訓班 /課程廣告、教育產(chǎn)品售賣分成、培訓班報名返點等 時間計劃： 1 游戲 （娛樂類） 拓展思路： 豐富游戲種類（新開發(fā) 5創(chuàng)新游戲玩法 統(tǒng)一游戲大廳，實現(xiàn)一個家庭多個游戲帳號、支持用戶昵稱和頭像修改、虛擬幣 定期舉辦各類主題活動 盈利模式： 前向：道具、金幣等增值收費、會員收費、競猜問答收費、套餐經(jīng)營等 后向：廣告、定制游戲等 時間計劃： 1 理財 （服務類） 拓展思路： 豐富理財產(chǎn)品種類：在股金縱橫基礎上，增加各類銀行、保險等理財產(chǎn)品 實現(xiàn)電視銀行及用戶交易歷史查詢等功能 盈利模式： 前向：包月收費 后向：券商廣告、銀行卡支付分成等 時間計劃： 3新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 提升業(yè)務盈利能力產(chǎn)品拓展 便民 （服務類） 拓展思路： 違章、水電煤氣費、電信費用、電影、演出信息等的查詢、繳費 /購買 電視快遞：蛋糕、鮮花訂購及包裹郵寄 各類政府辦事指南查詢及社區(qū)服務 盈利模式： 前向：按次、包月收費 后向：商家返點（快遞類業(yè)務） 時間計劃： 2 購物 （服務類） 拓展思路： 電器、電子、化妝品、奢侈品等商品銷售 組織進行特定商品線上團購及線下商家團購活動 提供各類商家的折扣券 /現(xiàn)金券下載（手機短信或二維碼方式實現(xiàn)） 盈利模式： 后向：商品利潤分成、商家返點、廣告 時間計劃： 2 音樂 （娛樂類） 拓展思路： 家庭 歌房） 實現(xiàn)音樂盒功能（個性化音樂列表播放） 彩鈴下載（下載到手機） 各類 購、優(yōu)惠券下載等 盈利模式： 前向： 樂盒等包月收費、彩鈴 /后向： 時間計劃： 3新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 23 提升技術(shù)支撐能力 術(shù)標準化 完善增值業(yè)務支撐系統(tǒng) 解決支付問題 完善統(tǒng)計分析功能 建設積分系統(tǒng) 具體工作內(nèi)容及時間計劃 實現(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽帳號進行小額支付，二季度完成 實現(xiàn)與固網(wǎng)支付的對接，三季度完成 與銀聯(lián)合作，實現(xiàn)銀行卡支付功能，四季度完成 推進技術(shù)標準化的完善 工作重點 增值業(yè)務應用系統(tǒng)具備較為完善的統(tǒng)計分析功能 完善寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽智能報表系統(tǒng)，增加增值業(yè)務產(chǎn)品及訂購關(guān)系、計費結(jié)算等數(shù)據(jù)，三季度完成 用戶使用業(yè)務、訂購產(chǎn)品、游戲贏取等均可獲得一定積分 積分可用于兌換禮品、參與活動等 三季度完成 完善增值產(chǎn)品設計規(guī)范 完善寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽能力集規(guī)范 建立增值產(chǎn)品接入、支付規(guī)范 完善技術(shù)標準 開放技術(shù)標準 召開寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽增值業(yè)務招商會，開放相關(guān)技術(shù)標準與規(guī)范，四季度 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力 寬外部創(chuàng)新渠道 在寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽網(wǎng)站建立合作意向提交區(qū)，鼓勵 在寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽平臺及寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽網(wǎng)站上建立類似威客模式的“創(chuàng)新 10000”產(chǎn)品，所有寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽及互聯(lián)網(wǎng)用戶均可參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，創(chuàng)新任務獎金由電信及合作伙伴分擔。 組建內(nèi)部創(chuàng)新部隊 視頻娛樂部產(chǎn)品拓展人員每年至少需提交創(chuàng)新提案 4件 /人。 將分公司納入寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽的“產(chǎn)品創(chuàng)新部隊”。各地市分公司進行寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽產(chǎn)品拓展需提交產(chǎn)品創(chuàng)新提案。 拓寬產(chǎn)品創(chuàng)新渠道 優(yōu)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機制 優(yōu)化產(chǎn)品設計方法 市場需 求說明 書 產(chǎn)品需 求說明 書 開發(fā) 測試 說明書 產(chǎn)品原 型設計 分析用 戶和使 用環(huán)境 分析用 戶需求 可用性 測試 可用性 測試 可用性 測試 建立內(nèi)部體驗制度： 在產(chǎn)品上線前增加內(nèi)部用戶體驗步驟，通過內(nèi)部用戶體驗進行產(chǎn)品的優(yōu)化改進。 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 提升業(yè)務運營能力 加強對不同渠道對增值業(yè)務的影響分析 加強各增值業(yè)務的用戶特征分析 加強各增值業(yè)務的用戶需求分析 加強各增值業(yè)務的使用情況分析 加強 加強各業(yè)務間關(guān)聯(lián)推薦 進行增值業(yè)務開展積分運營 對同類產(chǎn)品進行整合優(yōu)化 加強各類營銷活動 提升用戶認知度 提升業(yè)務黏性 提升用戶體驗 提升產(chǎn)品價值 新產(chǎn)品新業(yè)務中心 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務運營中心 26 謝 謝！