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1、 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )奇 瑞 公 司 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實 施 要 點是 為 了 使 您 ： Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1. 公 司 的 經 營 目 標 分 解 到 部 門 和 個 人2. 使 員 工 理 解 自

2、 己 的 工 作 在 整 個 公 司 運 營 中 所 起 的 作 用3. 使 公 司 的 文 化 得 以 落 實4. 薪 酬 和 獎 勵 與 個 人 的 貢 獻 相 聯(lián) 系 ， 調 動 員 工 積 極 性5. 通 過 經 理 和 員 工 經 常 性 和 系 統(tǒng) 性 的 溝 通 ， 增 強 公 司 凝 聚 力6. 幫 助 員 工 發(fā) 展 能 力 ， 增 強 員 工 對 公 司 的 歸 屬 感 ； 員 工 個 人 能 力 的 提 高 可 以 為 公 司 作 出 更 大 的 貢 獻實施績效考核系統(tǒng)的意義 見圖示 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 基 于 經 營 戰(zhàn)

3、 略 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略資 金 戰(zhàn) 略Financial Strategy 技 術 戰(zhàn) 略Technical Strategy 人 力 資 源 戰(zhàn) 略H R Strategy短 期 效 益 中 期 效 益 長 期 效 益 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )企 業(yè) 宗 旨 與 使 命戰(zhàn) 略 與 組 織 發(fā) 展部 門 宗 旨 與 定 位職 責 /職 位 企 業(yè) 年 度 目 標部 門 年 度 目 標部 門 重 點 工 作個 人 年 度 目 標關 鍵 業(yè) 績 素 質招 聘 薪 酬 培 訓 績 效 管 理 后 備 干 部H R組 織 發(fā) 展 與 隊 伍 建 設

4、人 事 信 息 管 理 系 統(tǒng)功能層HR 平臺運作支持 .基 于 經 營 戰(zhàn) 略 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 管 理 循 環(huán)第 一 階 段 ： 業(yè) 績 計 劃 與 目 標 設 定 第 二 階 段 ： 業(yè) 績 反 饋 與 業(yè) 績 指 導第 三 階 段 ： 業(yè) 績 評 價 與 業(yè) 績 報 償 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )業(yè) 績 計 劃 /目 標 設 定業(yè) 績 反 饋 /業(yè) 績 指 導業(yè) 績 評 價 /業(yè) 績 報 償績 效 管 理 循 環(huán) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培

5、訓 資 料 下 載 )崗 位 職 責 的 確 定 ：主 要 職 責工 作 目 標 （ 月 /季 /年 ）價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)個 人 發(fā) 展 計 劃 職 責 的 履 行 ：被 考 核 人 ： 完 成 工 作 目 標考 核 人 ： 激 勵 /反 饋 /輔 導績 效 考 核 ：工 作 目 標 完 成 的 結 果價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)工 作 能 力 的 評 估薪 酬 與 獎 勵 ：薪 酬 的 調 整其 它 獎 勵績效考核的實施程序 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) Be easy

6、 (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實 施 要 點是 為 了 使 您 ： 5個 表 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )培 訓 目 的 、 澄 清 目 標 、 職 責 的 具 體 內 涵 、 提 供 目 標 和 職 責 的 清 晰

7、寫 法 的 工 具 、 探 討 部 門 日 常 管 理 中 的 目 標 管 理 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 一 ）1、 崗 位 主 要 職 責2、 工 作 任 務3、 企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個 人 發(fā) 展 計 劃5、 年 度 總 結 績效考核表的結構 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 崗 位 主 要 職 責 的 填 寫 說 明1、2、 工 作 任 務3、 企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個 人 發(fā) 展 計 劃5、 年 度 總 結 績效考核表

8、的結構 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1 確 定 崗 位 職 責步 驟 二 ： 溝 通 部 門 的 工 作 重 點步 驟 四 ： 與 員 工 達 成 一 致步 驟 一 ： 澄 清 主 要 責 任步 驟 三 ： 設 定 員 工 的 工 作 目 標 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )2 職 責 的 履 行激勵反饋輔導 誰 來 激 勵 員 工 ？什 么 能 激 勵 員 工 ？如 何 激 勵 員 工 ？正 面 反 饋負 面 反 饋輔 導 的 步 驟 ： 講 授 、演 示 、 讓 對 方 嘗 試 、觀 察 表 現(xiàn) 、 積 極 評 價

9、 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )考 核 周 期 以 財 政 年 度 為 準 ， 即 使由 于 部 門 組 織 調 整 導 致 績 效 考 核 書填 寫 滯 后 ， 也 需 按 財 年 填 寫崗 位 主 要 職 責 需 要 用 簡 明 的 語 言描 述 出 該 崗 位 所 承 擔 的 職 能 和 主 要責 任 （ 工 作 項 目 ）崗 位 主 要 職 責 不 要 超 過 8項 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )前 提 澄 清 ： 、 崗 位 都 是 有 價 值 和 職 責 的 、 部 門 工 作 都 是 有 目 標 的 、

10、實 際 上 每 個 部 門 在 日 常 管 理 中 都 要 考 核 職 責 和 目 標4、 部 門 和 總 經 理 最 了 解 職 責 和 目 標 ， HR只 提 供 相 關 工 具 、 寫 清 目 標 是 目 標 管 理 方 法 的 前 提 清 晰 化 寫 出 來 統(tǒng) 一 =管 理 效 果 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )一 、 職 責 、 職 責 寫 什 么2、 職 責 怎 么 寫3、 職 責 書 寫 注 意 點 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 職 責 寫 什 么 ？ “公 司 為 什 么 設 立 本 部 門 ？

11、 期 望 做 什 么 ？ 完 成什 么 功 能 ？ ” 或 “ 做 哪 些 事 情 對 公 司 有 增 值 ?”寫 職 責 的 目 的 是 為 了 使 各 級 工 作 對 準 “ 主 血 脈 ” ，保 證 工 作 方 向 。功 能 部 門 或 崗 位 的 價 值 職 責 “ 應 該 做 什 么 ？ ” Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )如 果 你 要 招 聘 一 個 人 或 設 立 一 個 部 門 ，你 會 告 訴 他 這 個 崗 位 是 做 什 么 的 ？應 該 做 什 么 職 責 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 發(fā) 起

12、參 加貢 獻推 薦計 劃組 織推 行執(zhí) 行 /實 現(xiàn)指 導 /管 理控 制監(jiān) 督修 改更 新思 考 實 施決 定 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 書 寫 職 責 的 注 意 點職 責 必 須 直 接 與 崗 位 價 值 有 關 ， 非 過 程 性 ， 是最 終 價 值 ， 語 言 簡 明職 責 有 大 有 小 ， 以 崗 位 中 主 要 的 、 重 大 的 為 主 ，不 涉 及 細 節(jié) 。 崗 位 主 要 職 責 建 議 不 要 太 多 ， 建 議不 要 超 過 8項職 責 不 是 考 核 重 點 ， 但 它 是 目 標 來 源 之 一 ， 也是 部

13、門 近 一 步 明 確 價 值 之 所 在 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 管 理 建 議 分 析 批 準 指 派 協(xié) 助 審 核 授 權 提 供 建 議 提 供 支 持 控 制 統(tǒng) 籌 委 任 決 定 發(fā) 展 指 導 保 證 建 立 實 施 跟 進 推 動 發(fā) 出 維 護 計 劃 組 織 控 制 激 勵 協(xié) 商 組 織 參 與 履 行 計 劃 提 供 提 議 檢 討 指 導 監(jiān) 督 例如.績 效 考 核 表 樣 例 表 1 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 二 ）1、 崗

14、位 主 要 職 責2、3、 企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個 人 發(fā) 展 計 劃5、 年 度 總 結 績效考核表的結構 衡 量 標 準 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )二 、 目 標 、 目 標 寫 什 么 （ 來 源 ） 、 目 標 寫 什 么 （ 定 義 ） 、 目 標 寫 什 么 （ 衡 量 標 準 ） 、 目 標 書 寫 注 意 點 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 目 標 寫 什 么 ？ 目 標 來 源職 位 說 明職 責 優(yōu) 先 資 源(資 源 配 置 )商 業(yè) 計 劃和 預 算 影 響 機

15、會(預 計 變 化 )商 業(yè) 情 況（ business conditions)目 標 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )是(現(xiàn) 實 是 什 么 )想 應 該目 標 就 是 今 年 的 工 作 .今 年 想 做 的 ,能 做 的 ,該 做 的 工 作 、 目 標 定 義 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )崗 位 今 年 做 的 工 作 ？“ 為 了 什 么 ， 今 年 做 什 么 ， 做 到 什 么 程 度 ？ ”目 標 標 桿 說 法 、 目 標 寫 什 么 定 義 目 標 書 寫 原 則 ：能 量 化 的 盡 量 量 化

16、， 不 能 量 化 的 盡 量 細 化 ， 盡 量 流 程 化 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1 具 體 的“ 這 個 目 標 是 否 告 訴 上 級 具 體 的 最 終 完 成 的 是 什 么 ？ ”2 可 考 核 的 （ 考 核 標 準 ）“ 上 級 知 道 如 何 衡 量 他 的 工 作 結 果 嗎 ？ ”3 具 有 一 定 挑 戰(zhàn) 性 的“ 這 個 目 標 是 否 是 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的 而 又 可 以 實 現(xiàn) 的 ？ ”4 時 間 性 （ 完 成 時 間 ）“ 該 項 工 作 應 該 在 什 么 時 間 完 成 ？ ”考 核 標 準 、

17、完 成 時 間 作 為 目 標 的 內 容 。 設 計 在 目 標 系 列 表 格 中好 目 標 高 質 量 ： 源 于 設 定 目 標 （ 訂 規(guī) 劃 ）寫 清 楚 ： 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 衡 量 標 準 的 寫 法定 性 ：可 以 是 特 性 ： 準 確 性 、 及 時 性 、 完 備 性 、 可 靠 性 .可 以 是 一 種 行 為 或 一 系 列 結 果 性 運 作 ：完 成 、 認 可 、 批 準 、 同 意 、 通 過 、 使 用 .定 量 ：一 種 物 理 單 位 或 結 果 。 如 臺 數(shù) 、 人 次 、 分 析 報 告

18、 .確 定 ： 以 上 級 認 可 的 最 能 反 應 目 標 本 質 的 標準 為 準 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 寫 目 標 的 注 意 事 項 ： ） 目 標 以 “ 事 ” 為 主 ， 它 不 記 錄 過 程 ， 只 是 明確 最 終 結 果 。 ） 目 標 有 大 有 小 ， 以 崗 位 中 主 要 的 、 重 大 的 為主 ， 不 小 于 權 重 。 ） 具 體 某 項 工 作 目 標 可 通 過 季 度 中 將 目 標 細 化 。 ） 只 要 是 清 晰 的 、 可 考 核 的 就 是 部 門 目 標 。 形式 不 必 拘 泥 ，

19、 考 核 標 準 選 取 最 主 要 的 考 核 指 標 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )配 合 實 施 職 能 系 統(tǒng) 上 一 財 年 年 終 考 核 ，完 成 結 果 的 反 饋 、 匯 總 和 初 步 分 析 、 以 為 上 一年 年 終 獎 的 發(fā) 放 提 供 依 據工作目標的填寫 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )目 標 的 來 源 崗 位 職 責 或 部 門 職 責 定 位 （ 專 業(yè) 化 的要 求 ） 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標 （ 整 體 發(fā) 展 的 要 求 ） 客 戶 的 需 求 與 期 望 工作目標的

20、填寫 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )步 驟 二 ：溝 通 部 門 的 工 作 重 點步 驟 四 ：與 員 工 達 成 一 致步 驟 一 ：澄 清 主 要 責 任步 驟 三 ：設 定 員 工 的 工 作 目 標 工作目標的填寫 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1. 將 公 司 的 工 作 中 心 落 實 為 部 門 的 行 動 計 劃* 公 司 下 一 階 段 的 經 營 策 略 和 工 作 重 點 是 什 么 ？* 本 部 門 所 要 完 成 的 任 務 是 什 么 ？* 這 些 任 務 是 如 何 與 公 司 工 作

21、重 點 相 聯(lián) 系 的 ？* 完 成 這 些 任 務 的 困 難 和 挑 戰(zhàn) 是 什 么 ？2. 將 部 門 的 行 動 計 劃 落 實 為 個 人 的 工 作 目 標* 部 門 的 員 工 要 完 成 那 些 工 作 以 支 持 部 門 的 工 作 ？* 員 工 對 完 成 部 門 任 務 的 建 議 是 什 么 ？3. 將 內 部 和 外 部 客 戶 的 需 要 落 實 為 個 人 的 工 作 目 標* 內 部 和 外 部 客 戶 希 望 從 本 部 門 得 到 的 服 務 或 產 品 是 什 么 ？* 讓 客 戶 滿 意 的 標 準 是 什 么 ？ Be easy (海 量 營 銷 管

22、理 培 訓 資 料 下 載 ) 1. 澄 清 員 工 在 完 成 部 門 任 務 中 的 角 色 和 職 責 2. 將 部 門 的 行 動 計 劃 落 實 為 個 人 的 工 作 目 標 3. 將 內 部 和 外 部 客 戶 的 需 要 落 實 為 個 人 的 工 作 目 標 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 二 ）1、 崗 位 主 要 職 責2、3、 企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個 人 發(fā) 展 計 劃5、 年 度 總 結 績效考核表的結構 工 作 目 標 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培

23、 訓 資 料 下 載 )1 具 體 的 和 可 理 解 的“ 這 個 目 標 是 否 告 訴 員 工 具 體 的 要 做 /完 成 什 么 ？ ”2 有 量 化 的 考 核 標 準“ 員 工 知 道 如 何 衡 量 他 的 工 作 結 果 嗎 ？ ”3 切 合 實 際 的“ 這 個 目 標 是 否 是 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的 而 又 可 以 實 現(xiàn) 的 ？ ”4 時 間 性“ 員 工 應 該 在 什 么 時 間 完 成 ？ ”員 工 有 完 成 這 個 目 標 所 需 的 權 限 嗎 ？完 成 這 個 目 標 需 要 其 他 人 /部 門 的 支 持 嗎 ？這 些 目 標 的 輕 重 緩 急

24、， 優(yōu) 先 次 序 是 什 么 ？目 標 在 文 字 闡 述 上 清 楚 嗎 ？ Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )數(shù) 量 成 本產 品 的 數(shù) 量 支 出 費 用 的 數(shù) 額處 理 零 件 的 數(shù) 量 實 際 費 用 和 預 算 的 對 比接 聽 電 話 的 數(shù) 量約 見 客 戶 的 次 數(shù)銷 售 額 /利 潤質 量 時 間合 格 產 品 的 數(shù) 量 期 限錯 誤 的 百 分 比投 訴 的 數(shù) 量 例如. Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1. 概 述 這 次 討 論 的 目 的 和 有 關 的 信 息* 概 述 部 門 和

25、 自 己 的 主 要 任 務* 對 員 工 本 人 的 期 望2. 鼓 勵 員 工 參 并 提 出 建 議* 傾 聽 員 工 不 同 的 意 見 ， 鼓 勵 他 說 出 顧 慮* 通 過 提 問 ， 摸 清 問 題 所 在* 對 于 員 工 的 抱 怨 進 行 正 面 引 導* 從 員 工 的 角 度 思 考 問 題 ， 了 解 對 方 的 感 受3. 對 每 項 工 作 目 標 進 行 討 論 并 達 成 一 致* 鼓 勵 員 工 參 與 ， 以 爭 取 他 的 承 諾* 對 每 一 項 目 標 設 定 考 核 的 標 準 和 期 限 我 們 強 調 Be easy (海 量 營 銷 管 理

26、 培 訓 資 料 下 載 )4. 就 行 動 計 劃 和 所 需 的 支 持 和 資 源 達 成 共 識* 幫 助 員 工 克 服 主 觀 上 的 障 礙* 討 論 完 成 任 務 的 計 劃* 提 供 必 要 的 支 持 和 資 源5. 總 結 這 次 討 論 的 結 果 和 跟 進 日 期* 確 保 員 工 充 分 理 解 要 完 成 的 任 務* 在 完 成 任 務 中 ， 何 時 跟 進 和 檢 查 進 度 再例如. 我 們 強 調 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )三 、 易 混 淆 的 概 念 、 目 標 與 職 責 的 區(qū) 別 、 管 理 者 職

27、 責 和 崗 位 職 責 區(qū) 別 、 管 理 過 程 和 職 責 、 目 標 區(qū) 別 和 舉 例 、 目 標 和 行 動 計 劃 的 區(qū) 分 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 職 責 與 目 標 的 區(qū) 別 職 責 目 標內 容 應 該 做 什 么 今 年 做 什 么作 用 崗 位 功 能 設 定 的 標 桿時 間 固 定 的 、 長 遠 的 今 年 清 晰 度 籠 統(tǒng) 地 具 體 的 、 可 考 核 的設 定 方 式 必 須 做 的 可 選 擇 的 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )舉 例 說 明職 責 ：為 了 保

28、證 生 產 按 時 完 成 ， 建 立 完 善 ， 監(jiān) 控 物 料 體 系 。目 標 ：為 了 作 好 物 控 ， 今 年 將 提 升 批 合 格 率 、 及 時 性 、 齊 套 率 。考 核 標 準 ：四 季 度 時 批 合 格 率 提 升 5%， 達 到 99%.細 化 目 標 :三 季 度 時 提 高 批 合 格 率 至 97%. Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 區(qū) 分 管 理 人 員 職 責 與 部 門 職 責 、 目 標管 理 人 員 職 責 ： 分 為 對 人 、 對 事 兩 類 職 責 、 對 自 己 的 職 責 ： 盡 其 所 能 履

29、行 管 理 工 作 的 任 務 和 責 任 。 、 對 下 屬 的 職 責 ： 發(fā) 展 下 屬 的 能 力 ， 幫 助 他 們 合 理 地 完成 當 前 的 工 作 ， 并 能 適 應 未 來 發(fā) 展 、 對 組 織 的 職 責 ： 在 完 成 既 定 目 標 的 過 程 中 ， 增 強 組 織的 實 力 ， 以 保 持 持 續(xù) 地 發(fā) 展 。注 ： 管 理 人 員 職 責 不 應 與 部 門 職 責 混 淆 。 如 果 部 門 工 作 需要 ， 則 設 定 具 體 可 考 核 的 目 標 ， 或 列 入 年 度 規(guī) 劃 中 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載

30、 ) 、 管 理 過 程 與 目 標 、 職 責 的 區(qū) 分 管 理 過 程 包 含 計 劃 、 組 織 、 控 制 、 激 勵 、 協(xié) 調 、 決策 等 步 驟 。 、 它 們 既 可 以 組 成 管 理 過 程 ， 也 包 含 著 一 些 技 能 。單 獨 的 步 驟 不 屬 于 部 門 的 目 標 和 職 責 。 、 對 過 程 的 考 核 主 要 考 核 相 關 的 行 為 頻 度 ， 這 就是 行 為 表 現(xiàn) 的 考 核 。 、 如 果 部 門 今 年 準 備 加 強 管 理 工 作 ， 則 對 管 理 過程 設 定 的 目 標 ， 則 可 以 作 為 部 門 目 標 而 定 。 B

31、e easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )管 理 過 程 舉 例為 了 激 勵 部 門 員 工 ， 提 高 部 門 效 益 ,進 行 相 應 的 人 員 考 核 目 標 ： 為 完 善 部 門 相 關 制 度 ， 今 年 制 定 考 核 制 度 ?？?核 標 準 ： 制 度 得 到 上 級 認 可 , 進 行 試 行 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 、 目 標 和 行 動 計 劃 的 區(qū) 別行 動 計 劃 實 施 策 略 完 成 目 標 的 執(zhí) 行 方 案 怎 么 做 ？行 動 計 劃 主 要 源 于 目 標 ， 用 于 上 級

32、 在 執(zhí) 行 過 程 中 的 監(jiān) 督行 動 計 劃 可 用 計 劃 表 或 總 結 的 形 式 體 現(xiàn)行 動 計 劃 用 于 評 價 時 提 供 參 考目 標 最 終 結 果 做 什 么 ？對 目 標 的 管 理 是 部 門 管 理 全 過 程對 目 標 的 評 價 只 對 最 終 結 果 ， 非 過 程 性目 標 是 目 標 評 價 的 主 要 依 據 ， Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )目 標 有 什 么 用 ？目標用處 、 反 應 結 果 、 進 行 績 效 評 價 、 日 常 管 理目 標 標 桿 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資

33、 料 下 載 )目 標 管 理 法目 標 設 定 目 標 評 價目 標 執(zhí) 行 目 標 改 進績 效 管 理 流 程目 標 管 理 法 ， 就 是 根 據 目 標 進 行 管 理 ， 就 是 部 門 日 常 管 理 。如 果 寫 出 來 清 晰 的 目 標 就 是 成 功 的 一 半 。設 定 清 晰 的 目 標 是 部 門 日 常 管 理 的 一 部 分 ， 而 不 是 額 外 的 工 作或 形 式 主 義 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )職 責 表部 門 職 責 職 責 =部 門 價 值 =功 能 =“應 該 做 什 么 ” Be easy (海 量

34、 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )目 標 清 晰 化 表 財 年 工 作 目 標 考 核 標 準 完 成時 間 權重 完 成 情 況年 度 規(guī) 劃 內 已 完 成 的未 列 入 年 度 規(guī) 劃 內 的99年 度 規(guī) 劃 中 變 化 的 工 作 目 標 目 標 =標 桿“ 為 了 什 么 .做 什 么 .到 什 么 程 度 ” Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 績 效 考 核 表 的 填 寫 說 明 （ 五 ）1、 崗 位 主 要 職 責2、 工 作 任 務3、 企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)4、 個 人 發(fā) 展 計 劃5、 績效考核表的結構

35、 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )如何做部門年度規(guī)劃 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )內容概述一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結構；五、部門的費用預算；六、部門的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )一、部門的職責定位（提示：總部為什么要設本部門？本部門做什么（功能）？） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )二、部門的工作目標（提示：部門的工作目標，是根據本部門職責定位所確定的

36、年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )三、部門的工作計劃（提示：根據部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明： （略） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )四、部門的組織結構 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )五、部門的費用預算（提示：提供關鍵費用指標的預算情況。） 總部標準 部門預算 原因說明交通費

37、（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）： （同總部標準）招待費（元/人月）：申請購置固定資產： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費用預算額：（參考報表：總部職能部門預算報表） Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )六、部門的資源需求1、部門全年崗位設置及人員編制預算： 崗位設置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預算2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D：其它需求： Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系

38、 統(tǒng) 實 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實 施 要 點 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1、 為 什 么 要 推 行 考 核2、 目 前 進 行 考 核 的 目 的3、 季 度 考 核 的 過 程4、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面5、 季 度 考 核 與 總 經 理 獎 勵 基 金 的 關 系培 訓 內 容 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1

39、、 績 效 管 理 是 管 理 者 必 須 具 備 的 管 理 能 力 ；2、 考 核 是 績 效 管 理 的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) ； 績 效 管 理 的 過 程 ： 職 位 說 明 書 業(yè) 績 計 劃 與 目 標 設 定 業(yè) 績 反 饋 與 業(yè) 績 指 導 業(yè) 績 評 價 與 業(yè) 績 報 償一 、 為 什 么 要 進 行 考 核 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )3、 對 員 工 的 業(yè) 績 進 行 制 度 性 的 評 價 ， 以 助 于 改 進 工 作 ；4、 通 過 定 期 的 考 核 為 管 理 者 提 供 與 下 屬 進 行 深 度 溝 通 的

40、機 會 ， 以 促 進 相 互 理 解 與 信 任 ， 關 注 下 屬 的 發(fā) 展 ；5、 有 助 于 管 理 者 進 行 系 統(tǒng) 性 的 思 考 （ 如 工 作 職 責 、 工 作 目 標 、 如 何 評 價 、 如 何 激 勵 、 員 工 發(fā) 展 等 問 題 ） ；6、 考 核 可 以 為 管 理 者 提 高 績 效 管 理 水 平 提 供 幫 助 ， 為 人 力 資 源 部 制 定 各 項 激 勵 政 策 提 供 依 據 。一 、 為 什 么 要 進 行 考 核 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )1、 通 過 進 行 績 效 考 核 ， 提 高 管 理

41、者 “ 帶 隊 伍 ” 的 能 力 ；2、 通 過 進 行 績 效 考 核 ， 加 強 管 理 者 與 被 管 理 者 之 間 的 相 互 理 解 和 信 任 ；3、 通 過 管 理 者 與 被 管 理 者 經 常 性 、 系 統(tǒng) 性 的 溝 通 ， 增 強 員 工 對 公 司 的 認 同 感 和 歸 屬 感 ， 有 效 地 調 動 員 工 工 作 積 極 性 ；4、 為 薪 酬 、 福 利 、 晉 升 、 培 訓 等 激 勵 政 策 的 實 施 提 供 依 據 。二 、 定 期 進 行 績 效 考 核 的 目 的 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 被 考

42、核 人 ： 完 成 工 作 目 標考 核 人 ： 激 勵 /反 饋 /輔 導：工 作 目 標 完 成 的 結 果企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)工 作 能 力 的 評 估薪 酬 的 調 整其 它 獎 勵 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )第 一 步 ： 考 核 人 與 被 考 核 人 對 于 被 考 核 人 的 工 作 目 標 或 工 作 任 務 達 成 共 識 （ 明 確 考 核 要 素 ） ；第 二 步 ： 考 核 人 與 被 考 核 人 就 被 考 核 人 工 作 目 標 或 工 作 任 務 的 完 成 情 況 以 及 工 作 中 存 在 的 問

43、題 進 行 面 談 （ 進 行 業(yè) 績 反 饋 和 業(yè) 績 指 導 ） ；三 、 季 度 績 效 考 核 的 過 程 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )第 三 步 ： 考 核 人 與 被 考 核 人 在 業(yè) 績 面 談 的 基 礎 上 對 被 考 核 人 季 度 業(yè) 績 進 行 評 價 ， 并 提 出 下 季 度 工 作 改 進 措 施 ， 最 后 對 上 季 度 被 考 核 人 的 業(yè) 績 進 行 打 分 （ 進 行 業(yè) 績 評 價 ） ；第 四 步 ： 對 被 考 核 人 實 施 激 勵 措 施 （ 進 行 業(yè) 績 回 報 ） ；三 、 季 度 績 效 考

44、 核 的 過 程 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 1） 制 定 適 合 本 部 門 的 考 核 辦 法 ；（ 2） 確 定 被 考 核 人 的 考 核 要 素 ；（ 3） 就 被 考 核 人 的 業(yè) 績 進 行 深 度 溝 通 ， 客 觀 評 價 ；（ 4） 對 被 考 核 人 進 行 業(yè) 績 指 導 ；（ 5） 與 被 考 核 人 討 論 發(fā) 展 計 劃 ；（ 6） 與 被 考 核 人 討 論 業(yè) 績 回 報 措 施 。1、 績 效 考 核 過 程 中 管 理 者 責 任四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷

45、管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 1） 制 定 績 效 考 核 管 理 規(guī) 范 ；（ 2） 檢 查 、 監(jiān) 督 績 效 考 核 工 作 執(zhí) 行 情 況 ；（ 3） 收 集 、 整 理 、 分 析 績 效 考 核 評 價 結 果 ；（ 4） 指 導 考 核 人 完 成 績 效 考 核 工 作 ；（ 5） 利 用 績 效 考 核 評 價 結 果 制 定 相 應 激 勵 政 策 ；（ 6） 接 受 、 處 理 員 工 有 關 績 效 考 核 的 投 訴 。2、 績 效 考 核 過 程 人 力 資 源 部 責 任四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管

46、理 培 訓 資 料 下 載 )步 驟 一 ： 準 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎 懲績效考核的步驟 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎 懲 準 備 階 段 （ 經 理 ）1. 閱 讀 前 面 設 定 的 工 作 目 標2. 檢 查 每 項 目 標 完 成 的 情 況3. 從 員 工 的 同 事 、 下 屬 、 客 戶 、 供 應 商 搜 集 關 于 本 員 工 工 作 表 現(xiàn) 的 情 況4. 給 員 工 工 作 成 果 和 表 現(xiàn) 打 分5. 對 于 高 分 和

47、 低 分 的 方 面 要 搜 集 翔 實 的 資 料6. 整 理 該 員 工 的 表 揚 信 ， 感 謝 信 ， 投 訴 信 等7. 為 下 一 階 段 的 工 作 設 定 目 標8. 提 前 一 星 期 通 知 員 工 做 好 準 備 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎 懲 準 備 階 段 （ 員 工 ）1. 閱 讀 前 面 設 定 的 工 作 目 標2. 檢 查 每 項 目 標 完 成 的 情 況 和 完 成 的 程 度3. 審 視 自 己 在 企 業(yè) 價 值 觀 的

48、行 為 表 現(xiàn)4. 給 自 己 工 作 成 果 和 表 現(xiàn) 劃 分5. 哪 些 方 面 表 現(xiàn) 好 ？ 為 什 么 ？6. 哪 些 方 面 需 要 改 進 ？ 行 動 計 劃 是 什 么 ？7. 為 下 一 階 段 的 工 作 設 定 目 標8. 需 要 的 支 持 和 資 源 是 什 么 ？ Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎 懲 考 核 內 容績 效 考 核 工 作 的 結 果 *計 算工 作 的 表 現(xiàn) * 判 斷 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資

49、 料 下 載 )績 效 考 核 的 步 驟步 驟 一 ： 準 備步 驟 二 ： 面 談步 驟 三 ： 獎 懲 1. 營 造 一 個 和 諧 的 氣 氛2. 說 明 討 論 的 目 的 ， 步 驟 和 時 間3. 根 據 每 項 工 作 目 標 考 核 完 成 的 情 況4. 分 析 成 功 和 失 敗 的 原 因5. 考 查 企 業(yè) 價 值 觀 的 行 為 表 現(xiàn)6. 評 價 員 工 在 工 作 能 力 上 的 強 項 和 有 待 改 進 的 方 面7. 討 論 員 工 的 發(fā) 展 計 劃8. 為 下 一 階 段 的 工 作 設 定 目 標9. 討 論 需 要 的 支 持 和 資 源10.簽

50、字 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 1） 面 談 的 技 能 與 技 巧 事 先 要 有 準 備 ； 選 擇 合 適 的 時 間 和 環(huán) 境 ； 鼓 勵 下 屬 充 分 參 與 ； 認 真 聆 聽 ； 關 注 下 屬 長 處 ； 談 話 要 具 體 、 客 觀 ， 態(tài) 度 要 平 和 ； 始 終 要 把 握 面 談 是 雙 方 的 溝 通 ， 而 非 講 演 。 3、 關 于 績 效 面 談四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 2） 面 談 的 內 容 圍 繞 員 工 上

51、個 季 度 的 工 作 談 以 下 幾 方 面 內 容 ： 工 作 目 標 /任 務 的 完 成 情 況 （ 對 結 果 的 考 核 ， 包 括 質 量 和 數(shù) 量 ） ； 完 成 工 作 過 程 中 的 行 為 表 現(xiàn) （ 對 過 程 的 考 核 ， 主 要 是 工 作 態(tài) 度 ） ； 對 過 去 的 工 作 進 行 總 結 ， 提 出 需 要 改 進 的 地 方 及 努 力 方 向 ， 同 時 提 出 下 一 季 度 的 工 作 目 標 （ 進 行 業(yè) 績 指 導 ） ； 針 對 客 戶 的 滿 意 度 或 周 圍 人 的 看 法 、 意 見 ,與 員 工 進 行 溝 通 ， 尋 求 改

52、進 措 施 。 .四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面3、 關 于 績 效 面 談 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 1） 表 中 內 容 必 須 填 寫 齊 全 。（ 2） 在 “ 業(yè) 績 面 談 紀 要 ” 一 欄 簡 要 記 錄 面 談 內 容 及 面 談 效 果 。（ 3） 考 核 人 在 “ 考 核 人 對 被 考 核 人 工 作 業(yè) 績 評 述 ” 一 欄 可 簡 述 被 考 核 人 業(yè) 績 情 況 及 需 改 進 、 提 高 的 方 面 ， 并 對 被 考 核 人 業(yè) 績 作 出 總 體 評 價 （ 在 “ 滿 意 ” 、 “ 基

53、本 滿 意 ” 、“ 待 提 高 ” 前 打 “ 勾 ” ） 。（ 4） 被 考 核 人 可 在 “ 被 考 核 人 對 績 效 考 核 評 價 結 果 的 意 見 ” 一 欄 填 寫 對 績 效 考 核 的 意 見 ， 并 對 面 談 及 考 核 結 果 作 出 總 體 評 價 （ 在 “ 同 意 ” 、 “ 基 本 同 意 ” 、 “ 保 留 意 見 ”前 打 “ 勾 ” ） 。4、 關 于 績 效 考 核 評 價 記 錄 表 四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 5） 考 核 人 、 被 考 核 人 需 在

54、 季 度 績 效 考 核 評 價 記 錄 表 上 簽 字 ， 如 確 有 一 人 拒 絕 簽 字 ， 則 由 總 經 理 簽 字 后 生 效 。（ 6） 總 經 理 必 須 在 “ 部 門 總 經 理 意 見 處 ” 填 寫 意 見 并 簽 字 。（ 7） 績 效 考 核 得 分 采 用 5分 制 。 5分 非 常 優(yōu) 秀 4分 優(yōu) 秀 3分 合 格 2分 待 提 高 1分 不 稱 職4、 關 于 績 效 考 核 評 價 記 錄 表 四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )3.3 考 核考 核 中 可 能 出 現(xiàn) 的

55、問 題 1. 近 期 效 應 2. 光 環(huán) 效 應 3. 趨 中 現(xiàn) 象 4. 寬 松 與 嚴 格 5. 偏 見 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 1） 具 體 的 考 核 辦 法 由 各 部 門 自 行 制 定 ；（ 2） 考 核 辦 法 中 要 有 明 確 的 考 核 要 素 和 權 重 ； 所 謂 考 核 要 素 就 是 要 從 哪 些 角 度 對 員 工 進 行 考 核 ， 例 如 ： 在 工 作 績 效 方 面 可 以 設 立 工 作 目 標 完 成 度 、 工 作 質 量 、 工 作 效 率 等 要 素 ； 在 工 作 能 力 方 面 可 以

56、設 立 開 創(chuàng) 性 、 工 作 計 劃 能 力 、 溝 通 能 力 、 變 革 能 力 等 要 素 ； 在 工 作 態(tài) 度 方 面 可 以 設 立 積 極 性 、 責 任 感 、 事 業(yè) 心 、 大 局 觀 、 團 隊 精 神 等 要 素 。5、 關 于 考 核 辦 法四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )（ 3） 對 考 核 要 素 要 進 行 較 明 確 的 描 述 ， 以 便 考 核 者 把 握 ；（ 4） 考 核 辦 法 要 公 開 ；（ 5） 要 使 員 工 了 解 自 己 的 考 核 要 素 及 權 重

57、；（ 6） 將 員 工 的 考 核 結 果 轉 化 為 人 力 資 源 部 需 要 的 5分 制 ；（ 7） 考 核 結 果 強 調 考 核 集 體 內 的 公 平 性 、 可 比 性 ；（ 8） 考 核 結 果 要 與 物 質 激 勵 、 精 神 激 勵 相 吻 合 。5、 關 于 考 核 辦 法四 、 季 度 考 核 應 注 意 的 方 面 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )4 培 訓 與 發(fā) 展維 持 發(fā) 展調 離 或 辭 退 培 訓低高高 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 績 效 管 理 是 每 一 個 管 理 者

58、必 須 掌 握 的 管 理 技 能 ，考 核 是 績 效 管 理 的 重 要 環(huán) 節(jié) ， 我 們 要 通 過 考 核 機 制的 推 行 和 不 斷 完 善 ， 提 高 各 級 管 理 者 對 績 效 管 理 的認 識 和 重 視 ， 為 在 職 能 部 門 全 面 推 行 績 效 管 理 打 下基 礎 。 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 ) 1. 理 解 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 目 的 及 意 義 2.掌 握 實 施 績 效 考 核 系 統(tǒng) 相 關 的 技 能 3.熟 悉 績 效 考 核 系 統(tǒng) 實 施 的 基 本 程 序 4.知 曉 績 效 考

59、核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實 施是 為 了 使 您 ： Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實 施1、 部 門 工 作 規(guī) 劃 書2、 部 門 組 織 結 構 圖3、 績 效 考 核 書 和 季 度 考 核 表4、 合 理 拉 開 檔 次 的 考 核 結 果5、 每 個 季 度 都 有 崗 位 考 核 表 ， 并 有 被 考 核 人 簽 字6、 每 個 季 度 都 至 少 要 進 行 一 次 考 核 面 談請 關 注監(jiān) 控、驗 收 內 容 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 系 統(tǒng)

60、 的 監(jiān) 控 實 施集 團 人 力 資 源 部 每 財 年 初 對 以 上 各 監(jiān) 控 內 容 中的 有 關 文 本 材 料 進 行 驗 收 、 匯 總 ， 并 將 各 職 能部 門 完 成 的 時 間 、 質 量 進 行 網 上 評 比集 團 人 力 資 源 部 每 個 季 度 將 對 各 部 門 績 效 管 理執(zhí) 行 情 況 進 行 抽 查 ， 包 括 對 經 理 和 普 通 員 工 進行 訪 談 ， 如 是 否 進 行 了 考 核 面 談 ， 怎 樣 談 的 ，是 否 有 共 識 等 等 ， 結 果 將 公 布 于 網 上請 關 注監(jiān) 控、實施 方 式 Be easy (海 量 營 銷

61、管 理 培 訓 資 料 下 載 )績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 監(jiān) 控 實 施集 團 人 力 資 源 部 每 2個 月 將 根 據 實 際 報 名 情 況 為各 部 門 經 理 提 供 一 次 績 效 管 理 講 座 （ 如 超 過 20人 就 舉 辦 一 期 ）集 團 人 力 資 源 部 每 半 年 對 績 效 管 理 執(zhí) 行 情 況 進行 一 次 普 遍 調 研 ， 并 提 出 績 效 考 核 系 統(tǒng) 的 分 析改 進 報 告網 上 績 效 管 理 應 用 培 訓 將 長 期 開 設 ， 通 過 教 室信 箱 ， 隨 時 接 受 任 何 部 門 、 任 何 個 人 的 建 議 、意 見 ， 分 析 改 進請 關 注監(jiān) 控、實施 方 式 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )解 答 問 題 時 間 Be easy (海 量 營 銷 管 理 培 訓 資 料 下 載 )謝謝大家