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《維護(hù)我們的合法權(quán)益》教學(xué)設(shè)計(jì) 教學(xué)目標(biāo) 【知識與能力】讓學(xué)生知道消費(fèi)者依法維護(hù)自己權(quán)益的途徑和方法，明確消費(fèi)者依法維權(quán)的意義，培養(yǎng)學(xué)生依法維權(quán)的能力。 【過程與方法】創(chuàng)設(shè)課堂師生共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，將學(xué)生的探究體驗(yàn)活動和教師的點(diǎn)撥、講解相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會通過比較、鑒別、反思，正確地選擇維權(quán)的途徑和方法。 【情感態(tài)度和價(jià)值觀】增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)意識，提高學(xué)生依法維權(quán)的自覺性，使學(xué)生的認(rèn)知與行為實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。 重點(diǎn)難點(diǎn) 1、當(dāng)消費(fèi)遇到問題時(shí)，具有一定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。 2、能夠用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)自己的合法權(quán)益。 教學(xué)準(zhǔn)備 【教師】：整合教材、收集案例、準(zhǔn)備各種品牌牙膏若干、設(shè)計(jì)探究體驗(yàn)活動、制作課件 【學(xué)生】：預(yù)習(xí)教材，了解消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)新聞 教學(xué)過程 【導(dǎo)入】導(dǎo)入 PPT：同學(xué)觀看“佳潔士”牙膏廣告。 教師：課前我們一起欣賞了一則牙膏廣告，我們每天的生活都要和牙膏打交道，可是，作為消費(fèi)者，你會買牙膏嗎？你善于在生活消費(fèi)中維護(hù)自己的權(quán)益嗎？今天，我們就一起來學(xué)習(xí)：消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益。 【共同關(guān)注】：你會維權(quán)嗎？ 【講授】個(gè)例分析 活動設(shè)計(jì)：請4位同學(xué)體驗(yàn)購買牙膏的經(jīng)歷，并說出選擇的理由。介紹央視對功效型牙膏的調(diào)查結(jié)果，請同學(xué)評價(jià)，并能舉一反三，舉出日常生活中消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的例子。 教師：我們就請同學(xué)現(xiàn)場模擬購物消費(fèi)，看看他們在生活消費(fèi)中的表現(xiàn)。 學(xué)生交流：我選擇的理由。 教師：四位同學(xué)都表明了自己的理由，我們該如何評價(jià)他們的選擇呢？來看央視給我們的消費(fèi)警示。 聽了這段報(bào)道，大家都很吃驚吧，還有讓你更驚訝的呢！ 【相關(guān)鏈接】：我的哪些權(quán)益受到了侵害？ 1、牙膏產(chǎn)品的功效目錄國家沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 2、多數(shù)牙膏在包裝上夸大療效，虛假宣傳。 3、宣傳語模棱兩可，玩文字游戲，有的牙膏包裝說明添加物的療效，以圖誤導(dǎo)消費(fèi)者。 4、半數(shù)功效型產(chǎn)品沒有經(jīng)過臨床試驗(yàn)。 【學(xué)以致用】：這些現(xiàn)象侵犯了我們消費(fèi)者哪些合法權(quán)益？ 學(xué)生交流：略 【講授】拓展延伸 教師點(diǎn)評：牙膏尚且如此，那么其他消費(fèi)品呢？ 【議一議】：生活消費(fèi)中，我們還有哪些權(quán)利容易受到侵害？請你舉例。 學(xué)生交流：略 教師點(diǎn)評：我們不僅會發(fā)現(xiàn)生活中消費(fèi)者因購物而遭侵權(quán)，有時(shí)因接受服務(wù)也會遭到侵權(quán)。所以，生活消費(fèi)中，消費(fèi)者首先要學(xué)會自我保護(hù)。 【相關(guān)鏈接】教材72頁：生活消費(fèi)中，你有自我維權(quán)的意識和行動嗎？ 活動設(shè)計(jì)：同學(xué)課前預(yù)習(xí)教材“消費(fèi)者自我維權(quán)的一些注意事項(xiàng)”，也可以根據(jù)自己的經(jīng)歷為教材做補(bǔ)充，先在小組內(nèi)部交流，再全班交流。 學(xué)生交流：略 教師點(diǎn)評：同學(xué)們掌握的本領(lǐng)可真不少！ 【學(xué)以致用】請你歸納：今后我們購買牙膏，應(yīng)該注意什么？ 學(xué)生交流：略 教師點(diǎn)評：教你一招——在今年下半年，超市里銷售的牙膏都將加貼QS標(biāo)志——食品安全標(biāo)志，消費(fèi)者可以認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)志選購。生活消費(fèi)中還有這些常見標(biāo)示，你了解嗎？ PPT： 3C標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、節(jié)能標(biāo)志、公共安全產(chǎn)品標(biāo)志。 教師點(diǎn)評：消費(fèi)者自我保護(hù)本領(lǐng)增強(qiáng)了，權(quán)益被侵害的現(xiàn)象就會消失嗎？ 學(xué)生：略 【講授】案例分析 教師：讓我們來看看南京市民陳先生的遭遇。 PPT：南京市民陳先生買了一支某品牌的牙膏，他稱這種中草藥牙膏根本不像包裝上所說的能夠“幫助遠(yuǎn)離上火困擾”，用了很久嘴里還三天兩頭地上火。這位市民懷疑牙膏包裝上一些“權(quán)威機(jī)構(gòu)”的認(rèn)證或推薦有“水分”。他該怎么辦？ 教師：我們不能說陳先生沒有自我保護(hù)意識，當(dāng)初的購買也是沖著認(rèn)證機(jī)構(gòu)的大名，但是他現(xiàn)在覺得被欺騙了！我們消費(fèi)者除了要提高自我保護(hù)意識，還必須學(xué)會維權(quán)，了解我國法律規(guī)定的多條解決爭議的途徑，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，及時(shí)解決爭議，維護(hù)合法權(quán)益。 【自主學(xué)習(xí)】教材73頁至75頁：請你設(shè)計(jì)一條維權(quán)途徑。 活動設(shè)計(jì)：學(xué)生自主閱讀教材，找出消費(fèi)者維權(quán)的五條途徑，在區(qū)分、比較的基礎(chǔ)上，針對教師提供的案例，設(shè)計(jì)一條維權(quán)途徑。 PPT：自主閱讀教材73頁至75頁，在區(qū)分、比較的基礎(chǔ)上，為陳先生設(shè)計(jì)一條維權(quán)之路。 學(xué)生交流，教師講解。 ★ 與經(jīng)營者協(xié)商和解—— 消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的，我國法律鼓勵(lì)消費(fèi)者首先采用這種方法解決問題。 針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。 ★ 請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行調(diào)解—— 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解。消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。可以參照教材知識窗的內(nèi)容，制作投訴書。消協(xié)的服務(wù)是免費(fèi)的，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕。 但是，消協(xié)的調(diào)解也不是解決爭議的必經(jīng)程序，調(diào)解結(jié)果也不能強(qiáng)制執(zhí)行，所以即使協(xié)議達(dá)成之后，有時(shí)也會出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就需要通過其他途徑來解決爭議。 ★ 向有關(guān)行政管理部門申訴—— 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以向政府有關(guān)行政部門提出申訴。政府有關(guān)部門受理消費(fèi)者申訴也是實(shí)行調(diào)解制度，與消協(xié)的調(diào)解方式是一致的。但是，行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)，所以當(dāng)經(jīng)營者的行為涉嫌違法時(shí)，消費(fèi)者提請申訴也許是比較有利的解決途徑。 要注意的是，消費(fèi)者選擇申訴的有關(guān)行政部門一定要找準(zhǔn)，否則就會造成時(shí)間、精力上的浪費(fèi)。 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁—— 仲裁裁決書具有法律效力，經(jīng)營者不履行，消費(fèi)者可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。 在五種途徑中，仲裁是唯一的不能由消費(fèi)者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定，一般仲裁當(dāng)事人必須達(dá)成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。 ★ 向人民法院提起訴訟—— 消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判，這是最有權(quán)威的解決方式。 但是采用訴訟的方式解決爭議，對消費(fèi)者來說，時(shí)間、精力、費(fèi)用方面的負(fù)擔(dān)比較重，因此，消費(fèi)者往往選擇訴訟為解決爭議的最終途徑。 PPT： 課堂共識一：消費(fèi)者依法維權(quán)的途徑有哪些？ 1、與經(jīng)營者協(xié)商和解 2、請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解 3、向有關(guān)行政管理部門申訴 4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁 5、向人民法院提起訴訟 教師點(diǎn)評：依據(jù)侵害事實(shí)的不同，消費(fèi)者的維權(quán)途徑也自然不同。這些途徑各有利弊，沒有最好，只有最合適！我們在具備維權(quán)意識的同時(shí)，更要善于維權(quán)，根據(jù)權(quán)益受侵害的不同狀況，選擇合適的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。 【講授】我們怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 【議一議】：如果今天我們討論的事不是假設(shè)，而是真的需要我們這樣做，你會行動嗎？ 學(xué)生交流：略 教師點(diǎn)評：維權(quán)成本是我們決定維權(quán)行動的一個(gè)重要依據(jù)，但不是唯一依據(jù)，要不要維權(quán)，我們來看看他們怎么說！ 【相關(guān)鏈接】：由全國牙防組認(rèn)證資格引發(fā)的公益訴訟 活動設(shè)計(jì)：教師介紹公益訴訟的內(nèi)涵和由來，學(xué)生體驗(yàn)、參與討論消費(fèi)者依法維權(quán)的意義。 教師講解： PPT：李剛，一個(gè)熱衷于公益訴訟的律師，輿論對于牙防組的質(zhì)疑源于他提起的一場訴訟。 PPT：郝勁松，法學(xué)碩士，為了公益維權(quán)，他愿意被別人稱為“刁民”、“斗士”。他更樂意告訴人們：我的法商比較高！ 教師點(diǎn)評：公益訴訟，要解決的不是某個(gè)人、某件商品的問題，它關(guān)注的是整個(gè)社會的公共利益。他們挺身而出，維護(hù)的是我們千千萬萬消費(fèi)者的切身利益。我們?yōu)樗麄兊男袆雍炔剩矠樽约旱臋?quán)力受到保障而高興。那么，經(jīng)營者呢？他們也高興嗎？ 【議一議】我很快樂，你快樂嗎？ 學(xué)生交流：略 教師點(diǎn)評：消費(fèi)者維權(quán)，保障的不僅僅是消費(fèi)者自己的合法權(quán)益，同時(shí)也保障了守法經(jīng)營的經(jīng)營者的合法權(quán)益，是“雙贏”的維權(quán)。正像郝勁松思考的那樣： PPT：郝勁松：我為誰維權(quán)？ 郝勁松的信仰是法治天下。 郝勁松關(guān)注的焦點(diǎn)是法治民生。 教師點(diǎn)評：在他看來，維權(quán)意識的淡漠，就是法制意識的淡薄。他認(rèn)為，我理解的公民，不僅僅是具有中華人民共和國國籍的人……更應(yīng)該是一個(gè)具有國家意識的人。因此，在郝勁松們看來，有多少“牙防組”在行動，“涂著權(quán)威的口紅招搖過市”，這不僅僅關(guān)乎我們消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益…… 【議一議】我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會維權(quán)？ 學(xué)生交流：略 教師歸納： PPT： 課堂共識二：消費(fèi)者依法維權(quán)的意義有哪些？ 有利于消費(fèi)者和合法經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)雙贏，維護(hù)良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 有利于增強(qiáng)公民法律意識和誠實(shí)守信的道德觀念，…… 【講授】小結(jié) 教師小結(jié)：讓我們用好消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，學(xué)會依法“維權(quán)”，共同打造“天天都是315”的好日子。