《KPI績(jī)效管理操作手冊(cè)績(jī)效管理操作手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《KPI績(jī)效管理操作手冊(cè)績(jī)效管理操作手冊(cè)（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 KPI 績(jī)效管理操作手冊(cè)績(jī)效管理操作手冊(cè) 1 2020 年 5 月 29 日

2、 2 2020 年 5 月 29 日 文檔僅供參考 (KPI) 績(jī)效管理操作手冊(cè)績(jī)效管理操作手冊(cè) 目 錄 第一部分 :績(jī)效管理綜述 一、 績(jī)效管理 二、 績(jī)效管理過(guò)程 三、 績(jī)效管理適用對(duì)象

3、 四、 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 五、 建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件 第二部分 :關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立 一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義 二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法 三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程 四、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用 第三部分 :工作目標(biāo)設(shè)定 一、 工作目標(biāo)設(shè)定的含義 二、 工作目標(biāo)的設(shè)計(jì) 第四部分 :績(jī)效計(jì)劃 一、 績(jī)效計(jì)劃的含義 3 2020 年 5 月 29 日 文檔僅供參考 二、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定 三、 員工績(jī)

4、效計(jì)劃的制定 第五部分 :績(jī)效輔導(dǎo) 一、 工作中的輔導(dǎo) 二、 中期回顧 第六部分 :績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用 一、 績(jī)效評(píng)估 二、 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 三、 績(jī)效計(jì)劃修訂 第一部分 績(jī)效管理綜述 一、 績(jī)效管理 績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。 所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 ,以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力

5、 和素質(zhì) ,改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平?？?jī)效管理首先要解決幾個(gè)問(wèn)題 :(1) 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。 (2)績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù) 管理 ,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。 (3) 績(jī)效管理不但強(qiáng) 4 2020 年 5 月 29 日 文檔僅供參考 調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 ,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多 ,它所要解決的問(wèn)題主要包括 :如何確定有 效的目標(biāo) ?如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí) ?如何引導(dǎo)員工 朝著正確的目標(biāo)發(fā)展 ?如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)

6、控 ?如何對(duì)實(shí)現(xiàn) 的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn) ?績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人 一般所理解的”績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中 ,我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果 ,即做了什么 ;其次是過(guò)程 ,即是用什么樣的行為做的 ;第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。 績(jī)效管理是經(jīng)過(guò)管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程 ,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn) ,所采用的手段為 PDCA 循環(huán) : 圖 1:績(jī)效管理的 PDCA 循環(huán) 績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: ☆ 計(jì)劃式而非判斷式 ---著重于過(guò)程而非評(píng)價(jià) --

7、-尋求對(duì)問(wèn)題的解決而非尋找錯(cuò)處 ---體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序 ---是推動(dòng)性的而非威脅性 ☆ 績(jī)效管理根本目的在于績(jī)效的改進(jìn) ---改進(jìn)與提高績(jī)效水平 ---績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中 5 2020 年 5 月 29 日 文檔僅供參考 ---績(jī)效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力 ---績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì) ---績(jī)效管理循環(huán)的過(guò)程是績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程 ---績(jī)效管理過(guò)程也是員工能力與素質(zhì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程 二、 績(jī)效管理過(guò)程

8、 在上述的績(jī)效管理各環(huán)節(jié)過(guò)程中包括四個(gè)方面 :計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、 報(bào)酬。 (一)績(jī)效管理中的計(jì)劃 1． 制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效目標(biāo)分為兩種 (1) 結(jié)果目標(biāo) : 指做什么 ,要達(dá)到什么結(jié)果 ,結(jié)果目標(biāo)的來(lái)源于公司的目標(biāo)、部門(mén)的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。 (2) 行為目標(biāo) :指怎樣做 確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做,才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。 明智的目標(biāo) (SMART) 原則是指 : S:具體的 (反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo) ) M: 可衡量的 (量化的 ) A: 可達(dá)到的 (能夠?qū)崿F(xiàn)的 ) R:相關(guān)的 (與公司、部門(mén)目標(biāo)的一致性 ) 6 2020 年 5 月 29 日