常州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試全部試題（多選題集合）多項選擇題1、 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD ）。A 目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性7、以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博 大的胸懷學習他人C妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民 族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示岀太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合作16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性D、表現(xiàn)的機遇性18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準確性20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局C通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、 堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、 爭論和批評。C處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術(shù)處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD ）等。A、心理生理基礎B、實踐基礎C、一般能力基礎D、性格基礎34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的 問題D建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動性的特征說明（BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。8溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ BD ）oA、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（ BC ）oA、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）oA、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）oA、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避 免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（ AB ）A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD oA、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。4、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通, 以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ 溝通是人類社會交往的重要手段應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。ACD oB、溝通是科學決策、正確實施決策的目的6、9、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通能力具有的作用是（BCD 溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體）。以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑ABC）。B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想” D創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場C對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。A、 下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時應伸出溫暖的手，那 才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C領導者應該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。14、以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，另從得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ ACD ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標19、領導者平衡關系的能力主要包括（ ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力C平衡組織內(nèi)外關系的能力D、平衡各種利益關系的能力21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（ABC ）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通C大事講原則，小事講風格D投上級所好，歪曲事實，一味討好29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則C宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少1. 領導通過會議溝通的方式來（AB B?（A）下達上級的方針政策（B） 了解下屬成員思想狀況 （C） 交流經(jīng)驗（D） 增深情誼2. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4. 作為現(xiàn)代領導者，所應具備的知識結(jié)構(gòu)是（）（A）深厚的政治理論知識（B）精深的專業(yè)業(yè)務知識（C）嫻熟的領導專業(yè)知識 （D）廣博的科學文化知識5. 領導協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）（A）溝通能力的主要表現(xiàn)形式（B）順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件（C）領導者必須具備的能力（D）領導力的重要組成部分6. 增強文化底蘊的必要渠道是（）（A）進行社會實踐（B）深入社會階層（C）仔細研究歷史記載（D）訪問當事人7. 在領導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）（A）經(jīng)濟手段（B）管理手段（C）行政手段（D）計劃手段8. 基本的溝通方式有哪些（）（A）電話溝通（B）當面溝通（C） 書信溝通（D）公文溝通9. 按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（）（A）事前協(xié)調(diào)（B）預先協(xié)調(diào)（C）事中協(xié)調(diào)（D）事后協(xié)調(diào)10. 增強自身文化底蘊的結(jié)果有（）（A）視野和思路越開闊（B）溝通更有效果（C）說起話來，會妙語連珠（D）撰寫出來的文章，會越有品位11.有些思想問題是由（）導致的(A)意識問題（B）心理問題(C)認識問題（D）現(xiàn)實問題12.選擇溝通方式應注意（）(A)場合（B）溝通內(nèi)容的性質(zhì)(C)溝通數(shù)量（D）消除可能產(chǎn)生的障礙14.普遍教育與個別教育的關系是（）(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎15.人際關系受哪些社會因素制約（）（A）當時的情境（B）行為發(fā)動者和行為反應者的情緒（C）行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位（D）行為發(fā)動者和行為反應者的個人心理特點16. 怎樣通過讀書學習來增強自身的文化底蘊？（）（A）要培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情（B）掌握正確的讀書學習方法（C）天天學習（D）要做到不動筆墨不讀書17. 正確的讀書方法有（）（A）盡可能地博覽群書 （B）要盡量做到熟讀精思（C）要做到不動筆墨不讀書（D）經(jīng)常復習18. 下面哪些屬于溝通能力的特征（）（A）綜合性（B）動態(tài)性（C）實踐性(D)經(jīng)驗性19.協(xié)調(diào)與上級關系的準則包括()(A)迎合上級（B）尊重上級(C)服從上級(D)體諒上級20.矛盾和沖突來源于（）、（A）性格的差異（B）知識水平的差異（C）工作動機的差異（D） 需求的差異（二）多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分1. 應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（）（A）給自己留有回轉(zhuǎn)的余地（B）避免有損自己在公眾心目中的形象（C）有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心（D）不使上級陷入被動和難堪2. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是（）（A）發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用（B）建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制（C）通過建立各種社團組織，確立公民政治（D）進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設3. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4. 就測評的內(nèi)容來說，可把領導協(xié)調(diào)能力分為（）（A）定性測評（B）定量測評（C）造詣測評（D）能力傾向測評5. 影響正常溝通的障礙包括（）（A）物理（B）心理（C）語意6. 論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題（A）擴展性（B）敘述式（C）限制性7. 能力傾向測評的方法包括（）（A）推斷法 （B）分解檢測法 （C）定性分析法（D）8. 思想?yún)f(xié)調(diào)包括（）（A）思想政治工作學（B）思想政治工作學、心理學 （C）9. 按照現(xiàn)代管理學之父巴納德的觀點，領導最重要的職責是（）（A）規(guī)定硬性指標（B）平均分配任務（C）使大家在關鍵的地方一齊努力10. 領導者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)有（）（A）競爭 （B）測量 （C）考試（D）地位（D）說明式定量分析法社會學 （D）輿論學（D）使大家互相交流思想(D)評價中心11. 實行彈性控制（）（A）會加大上下級之間的矛盾（B）下級會失去控制，自由散漫（C）有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突（D）12. 領導者必須具備的心理品質(zhì)有（）（A）堅定性 （B）自覺性 （C）頑固性13. 以情感人的做法有（）（A）在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾（C）在平常的生活中要經(jīng)常關心群眾疾苦14. 違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是（）有利于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心（D）果斷性（B）在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾（D）幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題（A）統(tǒng)籌兼顧（B）本位主義（C）頭痛醫(yī)頭（D）當救火隊15. 如何協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（）（A）反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設（B）體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾16. 日常中跟領導相處的模式有（）（A）說得對，就辦；說得不對，就頂 （B）信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣（C）喜歡什么，就奉獻什么 （D）吩咐干什么，就干什么17.領導者如何吸引群眾（）（A）容忍群眾的某些缺點（B）允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣18.溝通能力要注重（）的培養(yǎng)(A)自身的思想品德修養(yǎng)(B)心理素質(zhì)修養(yǎng)(C)思維能力修養(yǎng)（D）溝通技巧修養(yǎng)19.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（）(A)按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B）按社會成員等級關系分類(C)按血緣關系分類(D)按社會職業(yè)關系分類20.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）(A)上行溝通（B）下行溝通（C） 左右溝通 （D） 水平溝通、多項選擇題1、 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABC ）。A 目的性B、選擇性C、雙向性D互動性2、溝通的互動性的特征說明（ ABC ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、 以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD ）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。4、 以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ABCD ）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B 、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D 、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑5、 以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）oA、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)岀動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（ ABCD ）oA、溝通能力岀色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B 、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D 、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（BCD ）oA、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)， 看不到中華民族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ BC ）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ AD ）。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。D創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC ）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B 、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D 、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。A、 下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感B 、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D 、學會與同事進行友好的合作14、 以下說法正確的是（ CD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，另從得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很 必要的。15、領導最重要的職責就是（ ABC ）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、 領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABC ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性D、表現(xiàn)的機遇性17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（ ABCD ）。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B 、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。A、敏感性B、深入性 C全面性 D準確性19、領導者平衡關系的能力主要包括（ ACD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力D、平衡各種利益關系的能力20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ ABC ）。A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABCD ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、 內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（AB ）oA、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)23、 在現(xiàn)實的領導活動中，（BD ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C 本本主義D 個人主義24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ACD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（AB ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C激烈程度D肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）oA、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突 都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（AC ）oA、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ ABCD ）oA、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以 平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術(shù)處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。29、 在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABCD ）oA、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B 、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD ）oA、品德高尚生威信B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括 知識基礎、（ABCD ）等。A、心理生理基礎B、實踐基礎C 一般能力基礎D、性格基礎32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABCD ）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、 對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB ）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D “快、準、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD ）。A 目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性7、以下說法中，正確的項是（ ABCD ）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博 大的胸懷學習他人C妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民 族自身的美。D夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ ABCD ）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合 作16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性D、表現(xiàn)的機遇性18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。A、敏感性B、深入性C、全面性 D、準確性20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ ABCD ）。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己 D、對人不能苛求24、作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局C通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ ABCD ）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、 堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術(shù)處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。30、建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD ）等。A、心理生理基礎B、實踐基礎C、一般能力基礎D、性格基礎34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD ）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的 問題D建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾2、溝通的互動性的特征說明（BD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD ）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。8溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ BD ）oA、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分，是（ BC ）oA、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD ）oA、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領導活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義25、 處理沖突的主要行為意向，主要從（BD ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD ）oA、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避 免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（ AB ）oA、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”3、 以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD oB、4、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。 接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。 理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通， 以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ 溝通是人類社會交往的重要手段應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。ACD B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的6、9、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通能力具有的作用是（BCD溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁ABC溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。 倉U新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。ABC )10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD ） A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場C對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、 以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC ） A、 下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等），作為領導，此時應伸出溫暖的手，那 才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C領導者應該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。14、以下說法正確的是（BCD ）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，另從得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ ACD ） A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標19、領導者平衡關系的能力主要包括（ ABD ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力C平衡組織內(nèi)外關系的能力D平衡各種利益關系的能力21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC ）A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（ABC ）A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通C大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好29、在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD ）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則C宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ABC ）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。（二）多選題（每題2分，共40分）1. 領導通過會議溝通的方式來（AB B?（A）下達上級的方針政策（B） 了解下屬成員思想狀況（C） 交流經(jīng)驗（D）增深情誼2. 基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4. 以領導協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標準，可分為（）（A）內(nèi)部協(xié)調(diào) （B） 權(quán)力協(xié)調(diào)（C）利益協(xié)調(diào)（D）人際關系協(xié)調(diào)5. 及時原則的作用的包括（）（A）有利于問題的解決（B）有利于工作的完成（C）保證決策的正確性、有效性 （D）正確選擇時機6. 增強文化底蘊的必要渠道是（）（A）進行社會實踐（B）深入社會階層（C） 仔細研究歷史記載（D）訪問當事人7. 小組討論評價的評分標準包括（）（A）發(fā)言次數(shù)多少（B）能否傾聽別人意見（C） 反應的靈敏性（D）敢于發(fā)表不同意見8.目標的特點包括（）(A)指明方向（B）有效激勵（C）促進管理(D)是領導的基礎9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度（B）文化水平（C）思想觀念(D)利益沖突10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性 （B） 敘述式（C） 限制性 （D）說明式11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難（B）誤解（C）溝通渠道中的干擾（D） 知識結(jié)構(gòu)12.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分（）（A）按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B）按社會成員等級關系分類（C）按血緣關系分類（D）按社會職業(yè)關系分類13. 思想政治的任務是（）（A）教育人們反對惡劣的性格（B）教育人們拋棄惡劣的性格（C）教育人們克服不良的性格（D）教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格14. 大團體沖突有（）（A） 地區(qū)性（B） 民族性（C） 宗教性（D） 氣候性15. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）（A）工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢（B）工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心（C）工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡（D）人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度16. 控制工作包括哪幾個步驟（） B?（A） 確立標準（B）研究對策（C）衡量成效（D） 糾正偏差17. 協(xié)調(diào)下級關系中的平等原則包括（）（A）上下級在真理面前的平等（B）上下級在級別上的平等（C）上下級在人格上的平等（D）上下級在資源上的平等18. 人的心理活動過程大體分為（）（A） 認識（B） 相知 （C） 感情（D） 意志19. 怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）（A）委婉的提出自己的觀點（B）維護上級的面子（C）讓他覺得你說的很有理（D）能夠經(jīng)常的表達自己的觀點5. 與美國人談判時，你需要（）o （多選）A以暴制暴B要有充分的思想準備 C寬懷大度D機敏果斷6. 個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（）o （多選）A當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異B當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異D當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異（二）多選題1. 對于專業(yè)技術(shù)人員領導描述正確的是（AD ）（A）他既是領導者，又是被領導者（B）包括對上級領導部門和領導人的關系（C）包括對下屬部門和工作人員的關系（D）既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”2. 對領導人描述正確的是（BCD ）（A）是一種有著特定目標且始終如一的行為方式（B）在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色（C）追隨者認為領導者施加影響是合法的（D）領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為4.恰當、巧妙的拒絕上級，是（ ABCD ）（A）要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)（B）特殊情況拒絕上司并非一定是壞事（C）能有效維護個人的尊嚴（D）有助于提高你在上級心目中的地位6. 沖突的分類有（ABCD ）（A）角色沖突（B）組織沖突（C）人際沖突（D） 個體內(nèi)心沖突7. 基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD ）（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B）基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有（BC ）（A）工種分配（B）戀愛婚姻（C）處世交友（D）選擇職業(yè)9. 組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（CD ）（A）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（B）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（C）各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（D）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)11.關于建立感情說法正確的是（ ABCD ）（A）關心體貼就是建立感情的重要方法（B）我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情（C）要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合（D）建立像朋友似的感情12. 人際關系的沖突大體分為（ABCD ）（A）人與人之間認識上的原因（B）人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突（C）人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突（D）人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等13. 下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）（A）思想教育（B）榮譽鼓勵（C）物質(zhì)滿足（D） 積極性的挖掘14. 及時匯報，反復疏通的做法有（ABD）（A）實績啟迪法（B）列舉利害法（C）借用外力法（D）反復提出法15. 對溝通的影響的因素有（ABCD）（A）語言因素對溝通的影響（B）非語言因素對溝通的影響（C）信仰與行為習慣對溝通的影響（D）文化對溝通的影響16. 作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD ）實現(xiàn)（A）通過控制趨勢來控制全局（B）通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局（C）通過控制關鍵因素控制全局（D）通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制17.下面哪些是溝通的機會（ABCD)(A)開會（B）一起聽音樂（C）討論(D)共進午餐18.沖突源包括（ABD）(A)溝通（B）結(jié)構(gòu)（C）方式(D)個人因素19.領導行為有（ABCD）(A)決策（B）用人（C）組織（D）協(xié)調(diào)和控制20. 領導者平衡關系的能力主要包括（ABCD）（A）平衡各種利益關系的能力（B） 平衡各種人際關系的能力（C）平衡與各個下屬之間關系的能力（D）平衡各種力之間關系的能力21. 美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（BCD（A）根據(jù)社會貢獻（B） 根據(jù)時間的長短（C）根據(jù)權(quán)力的大?。―）根據(jù)行為規(guī)則和社會角色22. 與美國人交往應注意（AD）（A） 赴約準時 （B） 要關心別人的家庭狀況（C）務必謙虛（D）不強求建立密切的私人關系23. 在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD（A）當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異（B）當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異（C）當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異（D）當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異24. 人的心理動力指標有（BD）（A） 強度（B） 反應性（C） 靈活性（D） 可塑性25. 在和兒童溝通時，語言要（BD）（A）簡明（B）用商討的語氣（C）富有哲理（D）形象26. 根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ ABC（A） 上行溝通（B）下行溝通（C）水平溝通（平行溝通？ ？）（D）左右溝通27. 按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（ ACD（A） 事前協(xié)調(diào)（B）預先協(xié)調(diào)（C）事中協(xié)調(diào)（D） 事后協(xié)調(diào)28. 協(xié)調(diào)與上級關系的準則有三（ ABC（A）尊重上級（B）服從上級（C）體諒上級（二）多選題1. “一言知其賢愚”說明溝通主體的（）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用（A）思想品德（B）文化（C）才智能力（D）性格2. 健康的心理素質(zhì)有（）（A）胸襟開闊（B）氣度博大（C）百折不撓（D）臨危不懼4. 在協(xié)調(diào)各階層利益關系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項是（）（A）反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設（B）體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作（C）要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾（D）要正確對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾7根據(jù)團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（）（A）目標完全一致的志同道合型（B）目標基本一致的友好共事型（C）目標不一致的根本