我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。20XX.XXxxxBuild a high performance team團 隊 建 設(shè) |團 隊 管 理 |企 業(yè) 培 訓(xùn) |企 業(yè) 文 化 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 01 團隊的概念團隊的建設(shè) 團隊效能提升打造高效團隊02 0403CONTENTS 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 團隊是什么？ u 團隊和群體的差異u 團隊的類型 u 團隊的益處 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.1 團隊是什么？團隊構(gòu)成五要素5P團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。人員People 目標 Purpose 團隊定位 Place 權(quán)限Power 計劃Plan 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.2 團隊和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時消極個人負責(zé)制隨機的或不同 個人產(chǎn)品 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負責(zé)相互補充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團隊和群體的差異體現(xiàn)在這些方面: 團 隊群 體 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 這四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；而旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體。龍舟隊 旅行團足球隊 候機旅客群體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔(dān)負起自己的責(zé)任。1.2 團隊和群體的差異 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.3 團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型：問題解決型團隊 自我管理型團隊 多功能型團隊 多功能型團隊；由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務(wù)。l 5-12名成員組成l 每周幾小時碰頭l 著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境l 改進程序和工作方法l 幾乎無權(quán)采取行動 l 10-15名成員組成l 責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等。l 可挑選隊員 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.4 團隊的益處 n 自尊的獲得和成就感的形成n 責(zé)任共同承擔(dān)n 團體成員互相影響和學(xué)習(xí)l 生產(chǎn)率的提高l 質(zhì)量的提高l 員工士氣的上升l 費用的降低對組織的益處 對個人的益處 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 組建團隊的阻力與克服方式 u 團隊目標的設(shè)定u 團隊組織程序的設(shè)定 u 團隊成員的選擇u 團隊決策 u 團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.1 組建團隊的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)n 等級和官僚結(jié)構(gòu)n 死板、僵化的企業(yè)文化n 各自為政的部門 管理與督導(dǎo)層n 害怕失去權(quán)利n 沒有及時授予他人權(quán)力和責(zé)任n 目標不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實n 沒有足夠的培訓(xùn)和支持 員工n 害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作n 害怕沖突n 擔(dān)心職位的穩(wěn)定組建團隊的阻力主要來自三個方面：克服方式 克服方式 克服方式 n 建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)n 形成有活力的企業(yè)文化 n 員工成長對自己是“水漲船高”而不是“水落石出”n 權(quán)利和責(zé)任的對等授予n 目標的有效設(shè)定n 給予足夠的知識和技能培訓(xùn)支持 n 提供成長的平臺n 讓員工做他愿意做的事 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.2 團隊目標的設(shè)定團隊目標設(shè)定的SMART方法1 明確性 Specific2 衡量性 Measurable3 可接受性 Acceptable 4 實際性 Realistic5 時限性 Timed 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目標是團隊決策的前提。團隊是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進行決策，沒有目標的團隊只會走一步看一步，處于投機和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會迷失方向，也難免觸礁。l 目標是發(fā)展團隊合作的一面旗幟。團隊目標的實現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。l 首先，目標來自于團隊的遠景 人因夢想而偉大，團隊亦然。愿景是勾勒團隊未來的一幅藍圖，是明日的美夢與機會。它告訴團隊“將來會怎么樣”。l 再重要的任務(wù)只能維系團隊數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒有目標配合完成，愿景只能是一堆空話。 l 目標是根據(jù)愿景制定的行動綱領(lǐng)，也是達成愿景的手段。 團隊目標的作用讓目標引航2.2 團隊目標的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 l 不要確定高不可攀的目標。l 不要低估你的團隊，也不要低估團隊成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。l 不要用文字或數(shù)字 讓人感覺很難記住。一個好的目標應(yīng)該簡潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。l 不要保密，目標定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。制定目標要避免陷阱2.2 團隊目標的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 l 不能忽略所在市場的環(huán)境。l 要考慮到競爭。l 要考慮到下屬的自信心。l 在市場已經(jīng)相對飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標l 可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅骸 可以調(diào)動下屬的潛能和工作熱情。l 促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。l 當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標完成時，會帶給團隊成員或整個的團隊一種成就感。挑戰(zhàn)性目標的好處2.2 團隊目標的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目標就像地圖中某一個具體的地點，而計劃則是到達指定地點的路線圖，它要說明什么時間從哪兒開始，第一步到達哪兒，第二步到達哪兒，直至最終到達目的地。將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃l 看一下目前的情況我們現(xiàn)在在什么地方。l 看一下要達到的目的地，前進的方向在哪里。l 應(yīng)采取什么樣的行動步驟。l 看一下人員的責(zé)任，誰將加入其中。l 完成的期限何時開始，何時結(jié)束。 l 所需資源完成這個目標的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。l 追蹤反饋什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收。讓計劃更具體的一個方法就是把行動方案、時間表、完成人、所需資源、標準的要求確定下來。計劃的具體化可以從以下幾個方面著手：工作計劃具體化： 2.2 團隊目標的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 制定目標的黃金原則SMA RTSpecific 明確性明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。不明確就沒有辦法評判、衡量。Measurable 衡量性如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。Acceptable 可接受性 必須通過溝通來達成共識，沒有這個過程就談不上可接受性。 Realistic 實際性目標的實際性是指在現(xiàn)實的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團隊的環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。Timed 時限性目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。 2.2 團隊目標的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.3 團隊組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機制實現(xiàn)相互制約 權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎懲機制明確紀律和激烈制度。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.4 團隊成員的選擇團隊潛在成員的技能水平團隊成員的價值觀和對項目、任務(wù)的認可程度團隊成員的選擇主要考慮以下幾方面：同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)能否相互組合，揚長避短，形成1+12的合力團隊潛在成員處理人際關(guān)系的水平3 團隊中一般不需要兩個相同特點的成員12 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 類型 典型特征 積極特性 相對弱點實干者 保守、順從、務(wù)實可靠 有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑制力 不急躁、客觀、對各種意見能兼容并蓄 智能和創(chuàng)造力不強推進者 思維敏捷、主動探索 有干勁、隨時準備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn) 好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者 個性強、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀信息者 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者 清醒、理智、謹慎 判斷力強、分辨力強、講求實際 缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者 溫和、敏感、團結(jié)性強 能促進團隊合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力 危機時刻優(yōu)柔寡斷完善者 勤奮有序、認真、執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細節(jié)、過分要求完善度 團隊角色簡介2.4 團隊成員的選擇 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 n 一個人不可能完美，但團隊可以；n 合作能夠彌補能力不足，達到個人達不到的目的。n 團隊成員的角色優(yōu)點與缺點相伴相生， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短；n 個人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點不符合的工作，讓成員的角色特點獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長補短，是團隊領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；2.4 團隊成員的選擇 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.5 團隊決策不要求快當(dāng)所有的成員都可以說：不要折衷 不要為了決定而決定，要經(jīng)過充分討論不要投票 不要內(nèi)部競爭團隊決策注意： 組織成員針對組織目標與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成后，大家都會全心全意全力支持這個決定，而且承諾并彼此協(xié)助。好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個決定，因為他聽起來在邏輯上是最好的，我也將支持這個決定。團隊共識已達成： 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 方式 個人決策 群體決策速度 快 慢準確性 較差 較好創(chuàng)造性 較高。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作 較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率 有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費時少，代價較高 費時多，但代價低。整體效率高風(fēng)險性 視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定 視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團隊決策與個人決策的區(qū)別2.5 團隊決策 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團隊決策的影響因素 團隊決策的優(yōu)缺點年齡較低者群體決策效率好年齡增長并不與效果好成正比群體規(guī)模5-11人 最有效2-5人 意見容易一致，滿意度較高群體年齡 等級差異小，決策效果好群體等級差異 優(yōu)點l 可綜合較多的知識和信息，決策中可集思廣益l 參與性增強，可調(diào)動成員的積極性l 分享責(zé)任，可增加成員對決策的認可程度l 可降低風(fēng)險，減少失誤缺點l 部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見l 部分成員的意見被否定太多，影響團隊人際關(guān)系l 強力成員（才干、職位）往往會控制決策l 容易引起紛爭或形成小群體意識 2.5 團隊決策 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 l 認真傾聽所有的意見l 了解每個觀點后面隱藏的假設(shè)l 記住沉默不意味著同意l 在團隊內(nèi)平衡權(quán)勢，傾聽所有的觀點，而不是只聽級別高的參與者的觀點l 運用不同的意見使多種觀點浮出水面，豐富決策過程l 尋求新的思路以滿足所有成員的目標l 找出不同的意見l 讓成員知道沖突是有益的，傾聽所有的意見才能做出好的決定l 如果沖突產(chǎn)生了，要及時解決，不要把它擱置在一邊l 雖然團隊成員立場不一樣，但是在基本的問題原則問題上要努力尋求一致l 尋求另一種方案以滿足那些原則 l 不允許成員在自己的觀點上爭論不休l 給會議足夠的時間l 保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個最好的決定l 反復(fù)強調(diào)這個最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個人的選擇鼓勵全身心的參與集思廣益允許出現(xiàn)有建議性的沖突在原則問題上尋求一致作一個大家都能接受的決定達成共識的原則 2.5 團隊決策 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.5 團隊決策方法 示例 優(yōu)點 缺點權(quán)威決策 制定執(zhí)行小組的工作日程表 迅速高效，在急需行動時最實用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效 決策負責(zé)度增高時，決策質(zhì)量會降低，執(zhí)行決策時抵觸力較大投票決策 選舉支部書記 準許每個人發(fā)表意見，保證多數(shù)獲勝，相對迅速和有效率 會在內(nèi)部分派，影響決議的執(zhí)行共識決策 工作程序變動 保證所有問題和意見得到公開辯論，結(jié)論經(jīng)過深思熟慮。成員支持度很高 需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭論團隊決策類型：很多時候我們無法完全達到共識決策，我們需要進行權(quán)威決策或投票決策。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.6 團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 低 高高工作意愿 工作能力輔導(dǎo) 激勵授權(quán) 團隊發(fā)展的五個階段成立期 （組合期）動蕩期 穩(wěn)定期高產(chǎn)期 哀痛期（摸索期）（共識期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期） 有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)授權(quán)激勵 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團隊成立期（組合期） 團隊動蕩期（摸索期） 行為特征：l 自我定位l 高期望期l 些許不安 l 依賴職權(quán)l(xiāng) 熱切、投入l 有禮、親切團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團隊提供結(jié)構(gòu)修理l 鼓勵所有成員參與l 與團隊分享有關(guān)訊息 l 促進互相了解l 鼓勵成員公開交流 行為特征：l 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿l 對目標不滿l 爭奪權(quán)利和職位l 感到迷惑和無法勝任l 期望與現(xiàn)實的差距團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 幫助團隊成員建立支持不同見解相互交流的規(guī)章制度l 討論團隊將如何決策l 鼓勵成員就有爭議的問題發(fā)表他們的看法l 幫助消除沖突 2.6 團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團隊穩(wěn)定期（共識期） 團隊高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特征：l 憎惡消除l 開始有融洽的氣氛l 開始互相信任l 建立標準l 分擔(dān)責(zé)任團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 就有爭議的問題和團隊成員所關(guān)心的事公開討論l 鼓勵團隊成員給予反饋 l 分配任務(wù)l 盡可能多的授權(quán)給團隊成員 行為特征：l 合作l 勝任l 團隊力量l 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作l 充滿自信、獨立工作能力高團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 共同制定對所有隊員都有挑戰(zhàn)性的目標l 尋找途經(jīng)以增加團隊表現(xiàn)的機會l 成人每個人的貢獻，并讓他們有成就感l(wèi) 利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力 2.6 團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團隊哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特征：l 關(guān)心逼近的解散l 減少或增加工作活動l 時期降低或提高l 悲傷團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 重新界定目標或制定一個新目標l 結(jié)束團隊2.6 團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 團隊精神的三個層面 u 團隊中的人際關(guān)系u 有效的團隊溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3.1 團隊精神的三個層面團隊的凝聚力 團隊合作的意識 團隊士氣的高昂團隊凝聚力的影響因素： 外部：同仇敵愾內(nèi)部：團隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。團隊的規(guī)模。團隊的目標。獎勵方式或激勵機制。以往達成目標的狀況。 (1)團隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長久的互動關(guān)系。(4)要強調(diào)長遠的利益。營造互信的合作氛圍 (1)對團隊目標的認同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團隊內(nèi)部的和諧程度。(6)良好的信息溝通。營造高昂的團隊士氣 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3.2 團隊中的人際關(guān)系團隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團隊成員與外界團隊成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會耗費團隊大量的精力，如果坐視不管，隨著時間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會雪上加霜。123人際關(guān)系的團隊意義良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團隊合作 良好的人際關(guān)系有助于提高團隊的工作效率 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人 空間距離的遠近需要的互補性交往的頻率 人的個性態(tài)度的相似性人際需求關(guān)系有三種 影響人際關(guān)系的因素3.2 團隊中的人際關(guān)系 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 人際關(guān)系六貌通過人際關(guān)系的幾個要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷 獨善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.2 團隊中的人際關(guān)系 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 n 利人利己的基礎(chǔ)：誠信、成熟和豁達n 關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問題n 協(xié)議：根據(jù)雙方都認可的結(jié)果而達成的一種書面共識n 制度：合理的制度，全體員工或全體的團隊成員共同制定n 過程：以原則為中心，堅持原則n 列出你的團隊中與其他人關(guān)系相對緊張的團隊成員的名單。n 具體與誰的關(guān)系緊張？n 從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。n 對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。改善人際關(guān)系的行動方案利人利己的要領(lǐng)3.2 團隊中的人際關(guān)系 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3.3 有效的團隊溝通(1)問開放式的問題(2)重復(fù)對方的話(3)說出我的理解(4)保持沉默 (1)對事不對人(2)坦誠自己的真實感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語言的魅力(5)讓對方理解自己的意思 (1)正面認知(2)修正性反饋(3)負面的反饋(4)沒有反饋積極聆聽的技巧有效表達的原則 反饋的方法有效溝通的過程l 積極聆聽l 聽完之后，收集信息，然后開始有效地說l 化解異議，達成共識l 開始實施這種行為 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 高績效團隊特征 u 團隊向心力u 團隊沖突 u 團隊激勵 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.1 高績效團隊特征什么樣的團隊可稱為高績效團隊，一般來說具有以下七個特征：目標 l 成員能夠描述共同目標，并愿意獻身于目標l 目標十分明確，由挑戰(zhàn)性l 達成目標的策略十分明確l 個人角色和職位描述十分明確l 成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力l 成員有渠道和時間獲得必要的機能和資源l 政策和做法能夠支持團隊的目標l 成員互相尊重，并樂于幫助別人 l 成員肯公開且誠實地表達自己的想法l 成員表示溫情，了解和接受別人l 成員會積極主動的聆聽別人l 成員的不同意見和觀點受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 彈性和自覺性 l 成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能l 成員分擔(dān)段對領(lǐng)導(dǎo)和團隊發(fā)展的責(zé)任l 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求l 成員會探討各種觀念和想法l 個人貢獻受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認可和贊美l 團隊的成就受到成員的認可l 團隊成員覺得受到尊敬l 團隊的貢獻受到組織的重視和認可l 個人樂于作為團隊的一員l 個人有信心，士氣高漲l 成員對自己的工作引以為榮l 向心力強，團隊精神高昂認可與贊美士氣 l 產(chǎn)出高l 品質(zhì)卓越l 決策效率高l 具有明確的問題解決程序最佳生產(chǎn)力 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.2 團隊向心力讓愛財者得財個人目標個人績效 個體化 團隊目標集體績效整體化目標責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團隊成員能否感受到團隊對自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對同一個團隊目標和團隊成員利益的不同點， 團隊領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標和個人利益的結(jié)合處，促進團隊成員前進力量。讓愛名者得名 讓重學(xué)習(xí)者進步讓團隊的目標真正成為個人的目標個 人 團 隊 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.3 團隊沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突。 團隊沖突(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1、內(nèi)部的分歧與對抗能造成各部門相互支持的社會體系。2、沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。3、沖突增加內(nèi)聚力。4、兩大集團的沖突可表現(xiàn)他們的實力，并最后達到權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭。5、沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。1、人力、物力分散，凝聚力降低。2、造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。3、沖突嚴重時會影響組織和團隊的壽命。沖突的有效性沖突的有害性4.3 團隊沖突 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 處理沖突的五種策略 指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強迫式。是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護自身利益，一躲了之的辦法。指主動跟對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上較適合。指一方為了撫慰另外一方，愿意把對方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點。競爭遷就回避合作妥協(xié)4.3 團隊沖突 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.4 團隊激勵需要 動力追求目標滿足 激勵的循環(huán)圈 （1）威脅激勵（2）獎勵激勵（3）個人發(fā)展激勵（1）效率型的激勵方法 （2）關(guān)系型的激勵方法（3）智力型的激勵方法（4）工兵型的激勵方法激勵的方式：不同類型員工的激勵方法 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 （1）競賽 （2）旅游 （3）職業(yè)發(fā)展（4）晉升/增加責(zé)任 （5）員工歡樂夜（6）優(yōu)秀員工榜 （7）公司股份/權(quán)（8）加薪 （9）特殊成就獎 （10）道賀4.4 團隊激勵 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點點的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。20XX.XXxxxBuild a high performance team團 隊 建 設(shè) |團 隊 管 理 |企 業(yè) 培 訓(xùn) |企 業(yè) 文 化